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企业文化建设管理制度
为了规范公司企业文化建设，增强公司员工对企业的向
心力，同时，营造良好的企业文化氛围，提升企业品牌魅力
和社会美誉度，围绕集团“执著、务实、开放、卓越”的企业
精神，在以变革应变化，以创新促发展的基础上，加强员工
对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理
日程，特制定本制度。
范围
本制度适用于对公司企业文化的执行管理。
定义
企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。
企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲
学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）
中的理念识别（MI）。
企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制
度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念
等，对应 CIS 中的活动识别（BI）。
企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网
络，对应 CIS 中的视觉识别（VI）。
职责
公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。
行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
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总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂
贫鹊谋嘈醇吧蠛恕? 总经理负责本公司企业文化相关内容
的批准执行。
各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度
的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。
作业内容
企业精神文化层
企业宣言：
企业精神：
企业目标：
企业宗旨：
经营法则：
经营理念：
服务宗旨：
企业制度文化层
公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化
得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若
有违反，按相关规定予以处罚。
人力资源理念
人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、
公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要
发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，
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提高员工工作积极性。
提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见
《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。
加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的
自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得
到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工薪酬管理
制度》及《员工绩效考核管理制度》。
员工文明礼仪规范管理
员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因
为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。
如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客
户呢。
办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您
好！XX 公司”（外部电话），“您好！XX 部门”“您好！XXX”。
因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你
心情的。
电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电
话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对
方回电话。
平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请”、“谢
谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样
可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。
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有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上
前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上
茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。
营销理念
占有一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。
而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞
争中的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业发展
工作当中的重中之重。
品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的品
牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通
过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我们的
品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分
发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，
从而增加企业的经济效益和社会效益。
全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保
持高度一致，具体操作见相关管理制度。
质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得
以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天的
市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们一直
努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们
公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好
的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公司
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的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的
前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力
的关键，也是企业持续发展的动力。
全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务
质量提高要求，才能让让我们的产品质量、服务质量持续保
持在一定高度，为我们的企业持续发展做出我们最基本的贡
献。具体操作见相关管理制度。
营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我们目前
营销管理的首要任务，包括：客户信 用管理、客户关系管
理、市场分析、竞争分析、产业研究信息等。客户信用管理
机制可以减少呆帐、坏帐的形成，而客户关系管理可以加强
我们与客户之间的联系，在留住老客户的同时，开发新客户，
不断拓展我们的销售市场，增强我们的营销渠道管理，强化
我们与客户群体的关系。市场分析、竞争分析及产业研究信
息是我们抢占市场份额，把握有利竞争机会所必须的。
加强市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器，
具体操作见相关管理制度。
质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场
就是先机，环环相扣，相互关连。这也是我们公司企业文化
当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本保障。
生产理念
在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生产
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技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控
和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基本步骤。
如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首
要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本。
具体操作见相关管理制度。
加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效
办法，同时也是控制生产成本的可行方法，具体操作见相关
管理制度。
坚持安全生产，是我们公司一直坚持的基本原则。具体
操作见相关管理制度。
企业物质文化层
公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生
存的环境，爱护他，才能让我们大家在一个干净、宽松的环
境里快乐的工作。
在公司我们是公司整体形象的一部分，在社会我们每一
个员工都代表着公司的形象。我们每一个员工都应该维护公
司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每一个员
工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相关管理制
度。
关于公司企业文化宣传
.
企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了解
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公司动态、决策的窗口。
“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结，对公
司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负责提
供，并每半年调整一次。
“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新进
员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总公司企管部负
责提供，并每半年调整一次。
“公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是员
工荣誉感的源泉。由公司行政管理部负责记录并提供，并每
半年更新一次。
“理念识别（MI）”即公司宗旨，是公司发展及行动
的指导原则，是公司的战略发展目标也是公司和员工共同追
求的方向。由总经理及总公司企管部及相关人员负责提供，
并根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。
“公司组织架构及人力资源”是公司的基本架构及公
司的基本人员情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一
种渠道，由总公司人力资源部负责提供，总公司企管部协助
制定，并根据公司人员变动情况，每半年更新一次。
“公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划，以及
公司高层决策基本情况的体现，是
公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。
由公司行政管理部负责提供并及时更新。
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“通告、通知栏”是公司最新的决议事项，是员工及时
了解公司相关政策、决定的通道。由总裁 公司行政管理部
负责提供并及时更新。
“典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定，同时
也是公司新老员工工作的动力以及目标，是对所有员工的最
好激励。
“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职业生涯发
展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切需要的。
由总公司企管部负责根据部门及公司培训计划拟定，通过培
训专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召员工积极参与。
具体参加培训人员名单由各部门主管负责人、公司行政管理
部以及总公司人力资源部拟定。培训专栏内容每半月更新一
次，由总公司企管部协助公司行政管理部更新。
“文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员工
积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间的沟通的
最好途径。例如公司的厂庆、春游会、定期的文娱活动、春
节聚餐活动、员工生日庆祝会等，由总公司企管部协助公司
行政管理部拟定安排时间及具体实施计划，经总经理批准后，
安排全体员工参加进行，活动内容应及时更新，以便员工及
时的参与。
“《山煤》内部文化刊物”是员工了解公司，公司了
解员工的最好方式，也是公司对外整体形象的完美体现。由
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集团公司信息中心采取内部征文的形式收集文稿，可以是员
工对公司建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的，我公
司员工应根据每期投稿要求积极组稿，经综合办公室审稿后，
投稿。
“政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工了解国内
国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的一种方
式。由公司行政管理部负责提供并每日更新一次。
网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发
展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不可
或缺的一部分。同时网络也可以做为员工与管理层交流的一
个通道，我们可以设置经理与员工邮箱，员工可以用不计名
的方式提出自己的一些想法和建议。
企业标识：企业标识代表着一个公司的形象，我们要做
到客户看到我们的标识就知道我们的公司，知道我们的品牌。
这也是视觉识别中最重要的一部分，具体操作参见相关管理
制度。
