万利达集团
2001年11月1日-2日
企业内训课程
主要内容
第一部分 从管理者到领导者
一、当代管理者所面临的问题
二、树立内部客户服务观念
三、领导者必备的素质和技能
第二部分 团队建设与管理
一、企业文化的自我测定
二、如何在企业中建立各类型的团队
三、加强团队的领导力
当代管理者所面临的问题
3C问题
CUSTOMER 顾客
COMPETITION 竞争
CHANGE 改变
当代管理者所面临的问题
人力资源结构多元化
年龄
种族
知识结构
价值观
来源
性别
当代管理者所面临的问题
管理中心的变化
人工成本
控制
工作效率
提升
组织再造
员工满意度
团队建设
流程再造
当代管理者所面临的问题
未来管理的发展趋势
人力资本
创新
四满意目标
快速应变
全球战略
跨文化管理
知识资本
供应链管理
管理层次减少
树立内部客户服务观念
管理与领导的基础是对员工的认识
经济人与X理论
社会人与人际关系理论
自我实现人与Y理论
复杂人与权变理论
树立内部客户服务观念
对员工激励的认识
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现
员工需要什么
什么是有效的激励因素
激励满足了期望吗
激励措施公平吗
树立内部客户服务观念
对权力的认识
权力
权威
来源
维度
应用
领导者必备的素质和技能
你是哪一类的管理者？
传统管理 沟通管理 人力资源管理 人际交往
一般管理者 32% 29% 20% 19%
成功管理者 13% 28% 11% 48%
有效管理者 19% 44% 26% 11%
领导者必备的素质和技能
管理者的能力结构
技术技能 人际技能 概念技能
高层管理者 18% 43% 39%
中层管理者 35% 42% 23%
基层管理者 50% 38% 12%
知 识
更 新
能 力
培 养
思 维
变 革
观 念
转 换
领导者必备的素质和技能
管理者的五个知识层次的开发
心理
调整
领导者必备的素质和技能
管理者的五项修炼
自我超越——激发组织中每个人的潜力
改善心智模式——改善组织中每个人的心理状态
建立共同的愿景——形成组织的共享目标
团队学习——形成组织共同学习的风气
系统思考——开放型、互动型、外向型、整体型
领导者必备的素质和技能
管理者的角色
人际关系类
傀儡
领导者
联络员
信息类
监听员
传播者
发言人
决策类
创业者
处理麻烦者
资源分配者
谈判者
领导者必备的素质和技能
部属管理与工作管理
部属的管理
工作的管理
能 力 开 发
激 发 动 机
消 除 不 满
健 康 管 理
安 全 管 理
提 高 团 队 精 神
维持、加强人际关系
制订计划及跟踪
对外联络
工作分配
重要事务处理
向上报告及领取指示
例外及紧急事项处理
职场管理
部属指导
