中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - 1 -
（技术规范标准）系统技术规范
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - 2 -
BOSS系统技术规范
(讨论稿)
中国移动通信集团公司
二○○一年三月
目录
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - - 4
1. 总则
. 概述
为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供
及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从
技 术 上 指 导 建 立 高 效 、 科 学 的 中 国 移 动 BOSS系 统
（Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑系统），特制定本规范。
本规范是中国移动 BOSS 系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、
各省、自治区、直辖市公司依照本技术规范，进行 BOSS系统的建设。
中国移动 BOSS系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国
移动业务运营的系统。从功能上讲，BOSS系统涵盖了计费、结算、帐务、
业务管理、客服等方面，并根据需要与相关外部系统进行互联。
本技术规范包含对中国移动 BOSS系统的体系结构、网络组织、应用软
件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。按照两级系
统、三层结构的原则，从技术上对中国移动 BOSS系统进行了集中、统一的
规划，构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台，为中国移动业务
组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。
. 原则和目标
按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务管理及客
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服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动 BOSS系统成为一体化
的、信息资源充分共享的支撑系统。“两级系统”指 BOSS系统分为集团公司
级 BOSS系统（全国中心）和省级 BOSS系统（省中心）两级。“三层结构”
指 BOSS系统在结构上分为数据平台、业务平台和接入平台三层。
两级系统、三层结构原则的确立，为尽快建立中国移动通信集团上下一
体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统，构建统一的服务网体系打好基
础，并从技术上保障了 BOSS系统的一致性、完整性和先进性，确保系统的
互联互通、协调运营与统一管理。
在系统实现过程中，需遵循如下技术原则：
1. 开放性：基于业界开放式标准，对 BOSS系统中的各种网络协议、硬件接
口、应用接口等进行全国统一规划，为未来的业务发展奠定基础。
2. 灵活性与可扩展性：能够根据管理要求，方便扩展设备容量和提升设备性
能；具备支持多种组件模块、多种物理接口，提供技术升级、设备更新的灵
活性；具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性。
3. 安全可靠性：提供较强的管理机制和控制手段，具备热备份、事故监控和
网络安全保密等技术措施。
4. 先进性：BOSS系统的软硬件平台以及应用软件应采用先进成熟的设备和技
术，确保系统的技术先进性，保证投资的有效性和延续性。
BOSS系统的建设需实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特
征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”
即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”
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即提供一个综合性的业务处理平台。
系统以客户为中心，提供各种客户化定制服务，实现统一界面、统一
平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求；具有较强的实时处理能力；
具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理
和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。
. 适用范围
本规范适用于中国移动集团全国 BOSS系统及各省（直辖市、自治区）BOSS
系统。
. 起草单位
本技术规范由中国移动通信集团公司负责起草。
. 解释权
本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此
之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。
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2. BOSS 系统的体系结构
. BOSS系统的等级结构
中国移动 BOSS系统分为集团公司 BOSS系统和省公司 BOSS系统两级，各
省只设置一级统一组织、集中管理的 BOSS系统。地市级分公司不设置单独
的 BOSS系统。如图 所示。其中，集团公司 BOSS系统主要完成全国性业
务的计费、客户服务和综合管理。省公司 BOSS系统主要完成全省的计费、
结算、帐务、营业和客服、业务管理和业务统计等功能。
图 系统两级结构示意图
集团公司 BOSS系统与省公司 BOSS系统之间的联接主要实现漫游数据、业务
管理数据和结算数据交互。
. BOSS系统的层次结构
. 层次体系结构
中国移动 BOSS系统分为数据平台、业务平台和接入平台三层，其中数据平
台又分为数据子层和服务子层。如图 所示。
图 系统层次体系结构示意图
1. 数据平台：数据平台实现 BOSS 系统数据的统一存储、组织、集中管理和共
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享，并对业务平台提供规范、高效的基本数据操作。数据平台分为数据子层
和服务子层。
2. 业务平台：业务平台通过对服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不
同的功能模块，以满足不同的业务需求。业务平台由业务函数和业务过程组
成。
3. 接入平台：接入平台实现由界面逻辑的构成，为客户或设备提供多样化的接
入。
. 数据平台
. 数据平台的定义
数据平台实现业务运营数据的统一组织、集中管理和共享，为业务平台提供
规范、高效的数据服务。数据平台是整个 BOSS系统的基础。
数据平台分为两个子层：数据子层和服务子层。
. 数据子层
1. 数据子层的定义
数据子层是指在 BOSS系统运行时，系统必须记录或存储的业务运营数据、
业务统计数据及系统运行辅助数据等。它包含了业务平台所需的数据资料，是
BOSS系统运行的基础和运行结果的具体体现。
数据子层是 BOSS系统内各类数据的逻辑集合，其强调数据的统一组织和管
理。原则上，BOSS系统的数据资源在逻辑上和物理上必须进行集中、统一的存
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储和管理。
2. 数据子层的内容
数据子层是业务数据的集合，包括：
1) 客户管理数据；
2) 定单管理数据；
3) 产品及资费管理数据；
4) 资源管理数据；
5) 采集管理数据；
6) 结算管理数据；
7) 计费帐务管理数据；
8) 配置管理数据；
9) 系统管理数据。
在 BOSS系统的两级结构中，数据子层包括的数据有所差异。
. 服务子层
1. 服务子层的定义
服务子层通过对数据子层的直接访问和操作，以统一、规范的接口形式为业
务平台提供原子功能服务。服务子层是业务平台访问数据子层的纽带。
2. 原子功能的定义
原子功能定义为数据子层上的一个或一组功能，是对业务数据最基本的操作。
原子功能屏蔽数据子层的存储、管理和数据组织的物理细节，使得业务逻辑的实
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现更为简单和统一。
3. 原子功能的分类
根据对数据子层中数据操作的类型，将原子功能分为增加、删除、修改、查
询等几个大类。
. 业务平台
. 业务平台定义
业务平台由若干业务函数和业务过程组成，实现业务逻辑的共享，为接入平
台提供业务服务，完成相应的业务功能。
. 业务过程
业务过程是实现业务功能的处理流程，由业务函数加上处理逻辑组合而成。
. 业务函数
业务函数是定义在原子功能之上的实现业务功能的某个特定环节的功能单
元。业务函数处于原子功能和业务过程之间，通过配置业务函数可以重构新的业
务过程。
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. 接入平台
. 接入平台的定义
接入平台由界面逻辑构成，实现对系统使用者或设备的多样化接入，完成
BOSS系统与外部的数据交互。对于使用者，提供多样化的界面，实现业务逻辑
的共享；对于设备，向业务平台提供一组接口服务，业务平台通过调用接口服务
完成与其他系统的数据交互。
. 界面逻辑的定义
界面逻辑定义为实现业务功能的一个或一组数据交互，它由数据 I/O处理、
控制逻辑和业务过程调用或接口服务构成。多个界面逻辑可以重新组合成新的界
面逻辑。界面逻辑和业务过程调用或接口服务也可重构成新的界面逻辑。
. 接口服务的定义
接口服务是定义上在 BOSS系统与外部系统的物理连接之上的完成与相应系
统的基本数据交互的一组功能单元。对于不同的系统，有不同的接口服务。业务
平台中的业务函数调用接口服务完成与外部系统的数据交互。
. BOSS系统三层平台之间的关系
数据平台是整个 BOSS系统数据存储和数据管理的平台，是 BOSS系统的基础。
数据平台分为数据子层和服务子层。数据子层实现数据的统一组织和存储，服务
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子层是业务平台访问数据子层的纽带，完成对数据子层数据的操作和管理。这样
将数据逻辑和业务逻辑分隔，增强了数据子层数据的安全性和操作的一致性，提
高了 BOSS系统的灵活性和可扩展性。
业务平台是业务处理的逻辑平台。业务平台接受接入平台的服务请求，通过
业务处理流程实现具体的业务功能，并把处理结果返回接入平台。业务平台是接
入平台处理业务数据的纽带，从接入平台看它屏蔽了业务数据和具体的业务处理
流程。
接入平台是 BOSS系统的与外部的数据交互接口，由界面逻辑构成。接入平
台通过视窗或接口服务，实现对外部系统的数据交互，通过对业务平台业务过程
的调用完成具体的业务功能。
. BOSS系统的功能划分
依据业务模型的关联性，BOSS系统在功能上分为以下七个模块：
1. 数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录。
2. 计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务服务使用记录的预处理、
费用计算等。
3. 结算：针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业务结算、
同 SP之间的结算。
4. 客服：通过多种接入方式为用户提供业务受理、查询服务、客户交费、推介
咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约等服务。
5. 业务管理：根据业务管理要求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务
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统计等管理工作。
6. 综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。
7. 系统监控：为保证 BOSS 系统的正常运行，需要对系统的应用软件、硬件资
源、数据库、网络等进行监控，以便及时掌握系统的运行状况，对故障快速
做出反应。
3. BOSS 系统基本实体模型
分析中国移动 BOSS系统的业务功能要求，可以提取并归纳出一系列的 BOSS
业务实体，BOSS业务实体模型体现了 BOSS系统的静态结构框架。BOSS 系统通过
对这些业务实体的操作实现相应的业务功能。
在 BOSS 业务实体模型中，对于业务实体的提取遵循以下方法：业务功能中
的核心业务实体、核心业务实体的组成部分、核心业务实体的泛化实体、核心业
务实体间的关系实体、影响核心业务实体的处理和控制规则实体等。
. BOSS基本实体模型
BOSS系统的业务实体模型如下图所示：
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. BOSS基本实体的说明及其属性
. 客户管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
客户
中国移动的服务消费
者或潜在消费者。
客户标识、客户名称、客户地
址、客户类别、客户社会标识
类别、客户社会标识、重要客
户标识、上级客户标识、状态。
2
用户/服务
用户：中国移动的服务
订购者，与主体服务一
一对应。
服务：中国移动提供的
一组业务功能。
服务标识、客户标识、竣工日
期、产品类别、产品号码、计
费标志、状态。
3
帐户
用户向中国移动支付
费用的单位。
帐户标识、客户标识、帐单地
址、生成时间、状态。
4
信用度
可以透支的费用额度。 客户标识、帐户标识、服务标
识、信用度值、状态。
5
帐务关系
帐户与服务的费用项
（帐目）之间的支付关
系。
帐户标识、服务标识、帐目类
型、状态。
6
代销商
中国移动为开展经营
而发展的各种业务代
理机构。
代销商标识、代销商名称、代
销商地址、代销商类别、状态。
. 定单管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
客户服务定单
客户向中国移动
的服务申请记录。
定单标识、客户标识、定单类
型、生成时间、受理人员标识、
状态
2
客户服务定单
操作流程
中国移动处理客
户服务定单所需的工
作步骤。
定单标识、流程标识、生成时
间、状态
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3
工单
工作任务单。 工单标识、流程标识、工位标
识、生成时间、派单时间、回
单时间、工单类型、状态
. 产品及资费管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1 产品 中国移动向客户提供
的主体服务类别。
产品标识、产品名称、产品类
别、生成时间、状态。
2
基本语音产品
中国移动开通的全球
通和神州行等业务。
全球通包括“全球通”
数字移动电话、短信息、
“全球通”移动秘书、
信息点播、手机银行、
短信批发、位置信息传
递（例如：GPS定位系
统）、欠费催费、手机
炒股等业务。
神州行包括“神州行”、
“神州行”亲情号码、
WAD（无线广告业务）、
其它（多用户线号码、
个人号码等）等业务。
3
长途产品
中国移动开通的长途
电话卡、普通主叫鉴权、
被叫集中付费、移动虚
拟专用网、集团客户专
线传输等业务。
4
传统数据产品
中国移动开通的 IP电
话、互联网、专线等业
务。
5
移动数据产品
中国移动开通的基于
CSD和基于 GPRS的承
载数据和增值数据等
业务。
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6
专网产品
中国移动开通的话音
专网和数据专网等业
务。
话音专网业务包括基
于移动通信网的业务
（手机旁路）、基于智
能网的业务（闭合用户
群业务或 VPMN业务）、
基于骨干传输网的业
务（光纤、光波、电路
出租业务）等。
数据专网业务包括 IP
电话、Internet接入、
VPN（虚拟专用网）、带
宽出租、WebHosting
（ 虚 拟 主 机 ）、
MailHosting（虚拟邮
件服务器）、VISP（虚
拟 ISP）等业务。
7
资费和优惠规
则
中国移动提供服务的
收费计算依据。
资费标识、资费名称、资费内
容、生成时间、生效时间、失
效时间、状态。
. 资源管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
资源
包括单据资源、咨询信
息库、终端资源、服务
资源等。
资源标识、资源名称、资源归
属、资源类别、生成时间、状
态。
2
单据资源
中国移动拥有的各种
单据。
3
咨询信息
中国移动拥有的各种
咨询信息。
4
终端资源
中国移动拥有的各种
业务终端。
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5
服务资源
中国移动为提供业务
所拥有的各种资源（如：
SIM卡、号码、业务卡
等）。
. 采集管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
服务使用记录
在使用中国移动提供
的服务时，由相关的设
备和系统产生的网络
资源使用记录。
记录标识、主叫标识、被叫标
识、生成时间、状态
2 标准服务使用
记录
服务使用记录进行格
式转换后的记录。
记录标识、主叫标识、被叫标
识、生成时间、状态
. 结算管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
结算清单
结算清单也称结算详
单，是中国移动用于结
算的标准服务使用记
录批价后的记录。
清单标识、主叫标识、被叫标
识、生成时间、费用
2
结算明细帐单
用于中国移动结算的
帐目详细记录。
网关标识、帐目标识、生成时
间、费用、状态
3
结算报表
用于中国移动结算的
汇总费用表。
运营商标识、帐目标识、生成
时间、费用、状态
4
结算记录
结算费用的支付详细
记录。
记录标识、结算对象标识、费
用、生成时间、状态
. 计费帐务管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
清单
清单也称详单，是标准
服务使用记录批价后
的记录。
清单标识、主叫标识、被叫标
识、费用、生成时间
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2
明细帐单
在批价、汇总、出帐等
阶段形成基于用户的
帐目详细记录。
服务标识、帐目标识、费用、
生成时间、状态
3
综合帐单
以客户或帐户为单位
对明细帐单进行合并
后形成的费用项集合。
帐户标识、帐目标识、费用、
生成时间、状态
4
销帐流水
对帐户的综合帐单帐
目进行扣帐的流水记
录表。
流水标识、帐户标识、帐目标
识、费用、状态
5
付款记录
帐户支付费用的详细
记录。
记录标识、帐户标识、付款类
型、费用、付款时间、状态
6
帐本
中国移动与客户的帐
户间的科目设置的收
支余额信息。
帐户标识、科目标识、费用、
生成时间、状态
. 配置管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
处理控制模板
系统处理业务操作时
的控制参数。
模板标识、模板名称、模板类
别、控制方式、生成时间、
状态。
2
计费处理规则
计费处理过程中参考
的采集、排重、格式转
换、检错纠错、计费配
置信息、数据处理流向、
计费资源信息匹配、固
定费用计算等规则。
3
结算处理规则
对结算对象、结算方法、
结算周期的约定。
4
帐务处理规则
帐务处理过程中参考
的出帐、销帐、帐务定
制、稽核、帐务处理流
程配置等规则。
5
业务处理规则
业务和客服管理时的
控制参数。
6
监控处理规则
监控处理操作时的控
制参数。
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7
处理流程模板
系统处理业务操作时
的控制参数。
模板标识、模板名称、模板类
别、生成时间、状态。
8 业务受理处理
流程模板
业务受理处理的标准
工作步骤。
9 业务咨询处理
流程模板
业务咨询处理的标准
工作步骤。
10 客户建议处理
流程模板
客户建议处理的标准
工作步骤。
11 投诉申告处理
流程模板
投诉申告处理的标准
工作步骤。
12
工位
工作流程中的处理环
节。
工位标识、工位名称、生成时
间、状态。
. 系统管理类实体
序号 实体 实体说明 实体主要属性
1
单位
中国移动为开展经营
而设立的各级机构。
单位标识、单位名称、单位地
址、单位类别、上级单位标识、
状态
2
员工
中国移动的各种类型
职员。
员工标识、员工姓名、单位标
识、状态
3
操作日志
对系统的各种详细操
作记录。
日志标识、操作者标识、操作
内容、操作时间、状态
4
监控采样数据
监控过程中从数据库
日志、网络、主机系统、
进程等采样点采集的
原始数据。
采样数据标识、采样点标识、
数据内容、采样时间
5
监控内容数据
按照监控处理规则，对
监控采样数据组织形
成的有结构的数据。
数据标识、采样点标识、数据
内容、采样时间
. BOSS基本实体间的关系
. 客户管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
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1
客户——帐户
一个客户拥有零个或多个帐户；
一个帐户只能被一个客户拥有。
2 客户——用户/
服务
一个客户可以拥有零个或多个用户/服务；
一个用户/服务只能被一个客户拥有。
3 帐户——帐务
关系
一个帐户可以有零个或多个帐户关系；
一个帐户关系对应一个帐户。
4 用 户 /服 务
——帐务关系
一个用户/服务可以有零个或多个帐户关系；
一个帐户关系对应一个用户/服务。
5 客户——信用
度
一个客户拥有一个信用度；
一个信用度属于一个客户。
6 帐户——信用
度
一个帐户拥有一个信用度；
一个信用度属于一个帐户。
7 用 户 /服 务
——信用度
一个用户/服务拥有一个信用度；
一个信用度属于一个用户/服务。
. 定单管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 客户服务定单
——客户服务
定单操作流程
一个客户服务定单生成一个或多个客户服务定单
操作流程；
一个客户服务定单操作流程对应一个客户服务定单。
2 客户服务定单
操 作 流 程
——工单
一个客户服务定单操作流程生成一个或多个工单；
一个工单属于一个客户服务定单操作流程。
. 产品及资费管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 产品——长途
产品
分类关系，长途产品是一种产品。
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2 产品——基本
语音产品
分类关系，基本语音产品是一种产品。
3 产品——传统
数据产品
分类关系，传统数据产品是一种产品。
4 产品——移动
数据产品
分类关系，移动数据产品是一种产品。
5 产品——专网
产品
分类关系，专网产品是一种产品。
6 产品——资费
和优惠规则
一种产品可以拥有一个或多个资费和优惠规则；
一个资费和优惠规则对应一个或多个产品。
. 资源管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 资源——单据
资源
分类关系，单据资源是一种资源。
2 资源——咨询
信息
分类关系，咨询信息是一种资源。
3 资源——终端
资源
分类关系，终端资源是一种资源。
4 资源——服务
资源
分类关系，服务资源是一种资源。
. 采集管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 服务使用记录
——标准服务
使用记录
标准服务使用记录由服务使用记录生成。
一个服务使用记录对应一个标准服务使用记录；
一个标准服务使用记录对应一个服务使用记录。
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. 结算管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 标准服务使用
记录——结算
清单
结算清单由标准服务使用记录批价后生成。
一个标准服务使用记录对应一个结算清单；
一个结算清单对应一个标准服务使用记录。
2 结 算 清 单
——结算明细
帐单
结算明细帐单由结算清单合并后生成。
一个结算清单对应一个或多个结算明细帐单的帐目项；
一个结算明细帐单的帐目项对应一个或多个结算清单。
3
结算明细帐单
——结算报表
结算报表由结算明细帐单合并后生成。
一个结算报表对应一个或多个结算明细帐单；
一个明细帐单对应一个结算报表。
4 结 算 报 表
——结算记录
一个结算报表对应零个或多个结算记录；
一个结算记录对应一个结算报表。
. 计费帐务管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1
标准服务使用
记录——清单
清单由标准服务使用记录批价后生成。
一个标准服务使用记录对应一个清单；
一个清单对应一个标准服务使用记录。
2
清单——明细
帐单
明细帐单的帐目由清单经合并后生成。
一个清单对应多个明细帐单的帐目项；
一个明细帐单的帐目项对应一个或多个清单。
3
明 细 帐 单
——综合帐单
综合帐单由明细帐单生成。
一个综合帐单对应一个或多个明细帐单；
一个明细帐单对应一个或多个综合帐单。
4 综 合 帐 单
——帐本
一个综合帐单对应一个帐本的科目；
一个帐本的科目对应零个或多个综合帐单。
5 综 合 帐 单
——销帐流水
一个综合帐单的帐目对应零个或一个销帐流水；
一个销帐流水对应一个综合帐单的帐目。
6 帐本——付款
记录
一个帐本的科目对应零个或多个付款记录；
一个付款记录对应一个帐本科目。
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中国移动通信集团公司 - -24
. 配置管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1 处理控制模板
——计费处理
规则
分类关系，计费处理规则是一种处理控制模板。
2 处理控制模板
——结算处理
规则
分类关系，结算处理规则是一种处理控制模板。
3 处理控制模板
——帐务处理
规则
分类关系，帐务处理规则是一种处理控制模板。
4 处理控制模板
——业务处理
规则
分类关系，业务处理规则是一种处理控制模板。
5 处理控制模板
——监控处理
规则
分类关系，监控处理规则是一种处理控制模板。
6 处理流程模板
——业务受理
处理流程模板
分类关系，业务受理处理流程模板是一种处理流程模
板。
7 处理流程模板
——客户建议
处理流程模板
分类关系，客户建议处理流程模板是一种处理流程模
板。
8 处理流程模板
——投诉申告
处理流程模板
分类关系，投诉申告处理流程模板是一种处理流程模
板。
9 处理流程模板
——业务咨询
处理流程模板
分类关系，业务咨询处理流程模板是一种处理流程模
板。
10
处理流程模板
——工位
处理流程模板由一系列的工位组成。
一个处理流程模板对应零个或多个工位；
一个工位对应一个或多个处理流程模板。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -25
. 系统管理类实体间关系
序号 实体关系 实体关系说明
1
单位——员工
一个单位拥有零个或多个员工；
一个员工属于一个单位。
2 员工——操作
日志
一个员工对应零个或多个操作日志；
一个操作日志对应一个员工。
3
监控采样数据
——监控内容
数据
监控内容数据是对监控采样数据按监控规则处理后形
成的数据。
一个监控采样数据对应零个或多个监控内容数据；
一个监控内容数据对应一个或多个监控采样数据。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -26
4. BOSS 系统业务功能实现
. 客服与业务管理
. 业务函数
. 客户管理
序号 业务函数 函数说明
1 客户信息维护 根据客户标识，查询/增加/修改/删除客户信息。
2 用户信息维护 根据用户标识，查询/增加/修改/删除用户信息。
3 帐户信息维护 根据帐户标识，查询/增加/修改/删除帐户信息。
4
帐务关系维护
根据帐户与服务费用项之间关系，查询/增加/修改/
删除帐户关系。
5 大客户信息维
护
根据大客户标识，查询/增加/修改/删除大客户信息。
6 大客户身份识
别
根据大客户的标识识别大客户级别，在业务受理中
对不同级别大客户提供差别服务。
7 代销商维护 根据代销商标识，查询/增加/修改/删除代销商信息。
8
客户身份检查
根据客户证件，查询客户档案，检查黑户及同一证
件客户。
9 客户身份验证 通过密码或证件验证客户身份。
10
信用度维护
根据客户、用户、帐户标识和信用度值，查询/调整
客户、用户、帐户的信用度。
11
积分维护
根据客户、用户、帐户标识和积分，查询/调整客户、
用户、帐户积分。
12
密码维护
根据客户、用户、帐户标识和密码，查询/修改客户、
用户、帐户密码。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -27
13 黑名单维护 查询/增加/修改/删除黑名单信息。
. 定单管理
序号 业务函数 函数说明
1 业务受理定单
维护
根据定单标识与业务受理的内容，查询/增加/修改/
删除客户服务定单（业务受理）信息。
2 投诉申告定单
维护
根据定单标识与投诉申告的内容，查询/增加/修改/
删除客户服务定单（投诉申告）信息。
3 客户建议定单
维护
根据定单标识与客户建议的内容，查询/增加/修改/
删除客户服务定单（客户建议）信息。
4 业务咨询定单
维护
根据定单标识与业务咨询的内容，查询/增加/修改/
删除客户服务定单（业务咨询）信息。
5 信息发布定单
维护
根据定单标识与信息发布的内容，查询/增加/修改/
删除客户服务定单（信息发布）信息。
6 预约服务定单
维护
根据定单标识与预约的内容，查询/增加/修改/删除
客户服务定单（预约服务）信息。
7 终端维修定单
维护
根据定单标识与终端维修定单的内容，查询/增加/
修改/删除客户服务定单（终端维修）信息。
8 业务受理工单
维护
根据工单标识与业务受理情况，查询/增加修改/删
除工单（业务受理）信息。
9 投诉申告工单
维护
根据工单标识与投诉申告情况，查询/增加修改/删
除工单（投诉申告）信息。
10 客户建议工单
维护
根据工单标识与客户建议情况，查询/增加修改/删
除工单（客户建议）信息。
11 业务咨询工单
维护
根据工单标识与业务咨询情况，查询/增加修改/删
除工单（业务咨询）信息。
12 信息发布工单
维护
根据工单标识与信息发布情况，查询/增加修改/删
除工单（信息发布）信息。
13 预约服务工单
维护
根据工单标识与预约服务情况，查询/增加修改/删
除工单（预约服务）信息。
14 终端维修工单
维护
根据工单标识与终端维修情况，查询/增加修改/删
除工单（终端维修）信息。
15 业务网元工单
维护
根据工单标识与业务网元情况，查询/增加修改/删
除工单（业务网元）信息。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -28
. 产品定义及资费管理
序号 业务函数 函数说明
1 产品维护 根据产品标识，查询/增加/修改/删除产品信息。
2 标准资费维护 根据标准资费标识，查询/增加/修改/删除标准资费
信息。
3 优惠规则维护 根据优惠规则标识，查询/增加/修改/删除优惠规则
信息。
4 产品资费定义 根据产品标识与资费标识，组合产品与资费关系信
息。
5 产品优惠定义 根据产品标识与优惠规则标识，组合产品与优惠规
则关系信息。
6 结算规则维护 根据结算规则标识，查询/增加/修改/删除结算规则
信息。
7 滞纳金规则维
护
根据滞纳金规则标识，查询/增加/修改/删除滞纳金
规则信息。
8 押金规则维护 根据押金规则标识，查询/增加/修改/删除押金规则
信息。
. 业务控制管理
序号 业务函数 函数说明
1 大客户标准模
板维护
根据大客户标准模板标识，查询/增加/修改/删除设
定大客户相应级别对应的服务等属性。
2 代销商级别评
估模板维护
根据代销商级别评估模板标识，查询/增加/修改/删
除代销商级别模板信息。
3 信用评估模板
维护
根据信用评估模板标识，查询/增加/修改/删除信用
评估模板信息。
4 工位维护 根据工位标识，查询/增加/修改/删除工位信息。
5 托收控制模板
维护
根据托收控制标识，查询/增加/修改/删除托收控制
模板信息。
6 划款计划模板
维护
根据划款计划标识，查询/增加/修改/删除划款计划
模板信息。
7 帐本控制模板
维护
根据帐本控制标识，查询/增加/修改/删除帐本控制
模板信息。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -29
8 帐目控制模板
维护
根据帐目控制标识，查询/增加/修改/删除帐目控制
模板信息。
9 业务受理处理
流程模板维护
根据定单处理流程模板标识，查询/增加/修改/删除
业务受理处理流程模板信息。
10 业务咨询处理
流程模板维护
根据业务咨询处理流程模板标识，查询/增加/修改/
删除业务咨询处理流程模板信息。
11 客户建议处理
流程模板维护
根据客户建议处理流程模板标识，查询/增加/修改/
删除客户建议处理流程模板信息。
12 投诉申告处理
流程模板维护
根据投诉申告处理流程模板标识，查询/增加/修改/
删除投诉申告处理流程模板信息。
. 资源管理
序号 业务函数 函数说明
1 缴费卡信息维
护
根据缴费卡标识，查询/增加/修改/删除缴费卡信息。
2 SIM卡 信 息 维
护
根据 SIM卡标识，查询/增加/修改/删除 SIM卡信息。
3 号源信息维护 根据号源标识，查询/增加/修改/删除号源信息。
4 业务卡信息维
护
根据业务卡标识，查询/增加/修改/删除业务卡信息。
5 单据信息维护 根据单据标识，查询/增加/修改/删除单据信息。
6 终端信息维护 根据终端标识，查询/增加/修改/删除终端信息。
7 咨询信息维护 根据咨询信息标识，查询/增加/修改/删除咨询信息。
8
缴费卡验证
通过输入的缴费卡标识以及缴费卡密码，判断缴费
卡的合法性。
9 号段展开 根据号段标识，将号段展开成号码。
10 号码配卡 将号码与 SIM卡建立对应关系。
. 收费管理
序号 业务函数 函数说明
1 帐单信息查询 根据帐单标识，查询帐单情况。
2 欠费计算 根据帐本、帐期与综合帐单，计算帐户的欠费情况。
3
费用减免
根据减免费用项，少收其费用项金额，通过收款，
将减免金额存入相应的帐本，并同时增加付款记录。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -30
4
收款
根据帐户标识、帐本科目与收款金额，修改帐本，
将收款金额存入相应的帐本，并同时增加付款记录。
5
退款
根据付款记录，将原来收款金额从相应的帐本中支
出，并同时修改付款记录。
6
零头结转
根据零头额度标准，计算欠费金额的零头金额，将
零头金额存入相应的帐本，并同时增加付款记录。
7 付款记录查询 根据付款记录属性，查询付款记录。
8 帐本信息查询 根据帐户标识与帐本科目，查询帐本信息。
9 清单信息查询 根据清单标识，查询清单信息。
. 客户服务
客户可通过营业厅、呼叫中心、短信中心、移动网站等接入方式进行业务受
理、服务质量投诉、信息获取、缴费。中国移动提供的客户服务包括业务受理、
质量管理、信息服务、收费管理等功能。
. 业务受理
. 功能描述
业务受理，主要有开户、退网、业务变更、售业务卡和异地业务受理等功能。
. 功能实现总体结构
. 预约服务
预约服务指预定移动通信资源、服务等，发送客户服务定单，客户服务定
单由预约处理功能派单、处理，收取费用，返回处理结果。客户在预约保留期内
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -31
占用预约资源，超过预约保留期，系统自动取消客户预约，释放资源。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √ √
用户 √ √
帐户 √ √
客户服务定单 √ √ √ √
业务定单操作
流程模板
√
工单 √ √ √
工位 √
业务工单处理
流程模板
√
资源 √ √
终端资源 √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
预约服务受理
根据预约客户的信息生成预约服务定单并可创建客户
档案。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．客户身份验证（客户管理业务函数）；
3．预约服务定单维护（定单管理业务函数）。
2
预约服务派单
根据客户服务定单（预约），按照业务定单操作流程模
板生成工单，将工单派发给相关工位进行处理。
调用的业务函数：
1．预约服务工单维护（定单管理业务函数）；
2．业务定单操作流程模板维护（业务控制管理业务函
数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -32
3
预约派单处理
根据客户服务工单（预约），按照业务工单处理流程模
板进行处理。
调用的业务函数：
1．预约服务工单维护（定单管理业务函数）；
2．业务工单处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
3．号源信息维护（资源管理业务函数）；
4．终端信息维护（资源管理业务函数）；
5．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
6．业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
4
预约费用处理
计算并可减免预约服务费用，收取预约业务的各种费
用。
调用的业务函数：
1．预约服务工单维护（定单管理业务函数）；
2．收款（帐务管理业务函数）；
3．标准资费维护（产品定义与资费管理业务函数）；
4．押金规则维护（产品定义与资费管理业务函数）。
5
预约服务取消
将超出预约期的预约进行取消，并释放占用的资源。
调用的业务函数：
1．预约服务工单维护（定单管理业务函数）；
2．号源信息维护（资源管理业务函数）；
3．终端信息维护（资源管理业务函数）；
4．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
5．业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 预约资源界面 显示可预约的资源信息。
2 预约资料维护
界面
输入预约客户/用户资料。
3 预约费用处理
界面
显示预约服务费用清单，缴纳业务费用。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -33
. 开户
开户是客户向运营商定购电信业务，并与运营商签订商业协议的过程，体
现在用户资料的建立和业务网络用户资料的建立和开通，开户过程中必须支持用
户的客户化定制。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √ √
用户 √ √
帐户 √ √ √
帐本 √ √ √
帐务关系 √ √ √
资费和优惠规
则
√
工单 √
产品 √
资源 √ √
客户服务定单 √
客户服务定单
操作流程
√
业务处理规则 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户身份检查
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）。
2
欠费查询
根据客户标识查询客户欠费。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -34
3
资源占用
根据客户指定条件及资源当前状态，查询可用资源，
修改指定资源状态。
调用的业务函数：
1．缴费卡信息维护（资源管理业务函数）；
2． SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
3．号源信息维护（资源管理业务函数）；
4．业务卡信息维护（资源管理业务函数）；
5．单据信息维护（资源管理业务函数）；
6．终端信息维护（资源管理业务函数）。
4
信用度初始化
根据处理控制模板（信用度）及档案信息确定信用度。
调用的业务函数：
1．信用评估模板数据维护（业务控制管理业务函数）；
2．信用度维护（客户管理业务函数）。
5
开户定单生成
生成客户服务定单，读取业务受理处理流程模板，生
成客户服务定单操作流程，发送相应工单。
调用的业务函数：
1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；
2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；
3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务
函数）；
4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
6
开户费用处理
开户费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业
务费用收取、押金收取。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）；
2．费用减免（收费管理业务函数）；
3．押金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）；
4．收款（收费管理业务函数）。
7 客户建档 根据客户、用户、帐户标识，增加客户、用户、帐户
信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -35
8
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
资源选择界面
根据资源标识，显示并选择可用资源，包括 SIM 卡、
号码等。
2 业务选择界面 显示并选择主体服务及附加服务。
3 客户化定制界
面
显示并定制帐户、帐务关系等。
4
资料维护界面
根据客户、用户、帐户标识，对客户、用户、帐户信
息进行维护。
5 缴费界面 输入帐户标识与缴费金额，进行缴费并返回缴费结果。
6 大客户服务内
容提示界面
根据大客户标识识别大客户级别，在业务受理中对不
同级别大客户提供差别服务。
7
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 退网
退网是客户与运营商解除商业协议的过程，体现在用户状态的变更和业务网
络用户资料的删除及客户帐务费用的结算，退网过程分为预销和销户两个步骤。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √
用户 √ √
帐本 √ √
帐户 √ √
帐务关系 √ √
资费和优惠规 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -36
则
资源 √ √
客户服务定单 √
客户服务定单
操作流程
√
工单 √
业务处理规则 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户身份验证
调用的业务函数：
1．客户身份验证（客户管理业务函数）。
2
客户身份检查
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）。
3
退网定单生成
生成客户服务定单，读取业务受理处理流程模板，生
成客户服务定单操作流程，发送相应工单。
调用的业务函数：
1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；
2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；
3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
4
退网费用处理
退网费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业
务费用收取、押金收取。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）；
2．费用减免（帐务管理业务函数）；
3．押金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）；
4．收款（收费管理业务函数）。
5
退网费用结算
根据服务标识，查询欠费，清算客户欠费/押金/预存
款，多退少补。
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）；
2．退款（收费管理业务函数）；
3．收款（收费管理业务函数）；
4．结算规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -37
6
资源回收
根据客户指定条件及资源当前状态，修改指定资源状
态。
调用的业务函数：
1．缴费卡信息维护（资源管理业务函数）；
2．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
3．号源信息维护（资源管理业务函数）；
4．业务卡信息维护（资源管理业务函数）；
5．单据信息维护（资源管理业务函数）；
6．终端信息维护（资源管理业务函数）。
7
档案维护
根据客户、用户、帐户标识，修改客户、用户、帐户
信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
8
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 身份验证界面 输入密码或身份证件号码，确认客户身份界面。
2 预销户界面 显示用户身份信息，操作员确认预销户。
3 销户界面 显示用户身份信息，操作员确认销户。
4
费用处理界面
显示用户帐户余额、押金和欠费以及业务费用，并进
行缴费或退款。
5
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 业务变更
业务变更包括对用户实体的基本属性的变更、移动企业向用户提供的服务
变更、付费计划实体的基本属性变更和套餐计划实体的基本属性的变更。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -38
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √ √
用户 √ √
帐户 √ √ √
帐本 √ √ √
帐务关系 √ √ √
资费和优惠规
则
√
产品 √
资源 √ √
客户服务定单 √
客户服务定单
操作流程
√
工单 √
业务处理规则 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户身份验证
调用的业务函数：
1．客户身份验证（客户管理业务函数）。
2
客户身份检查
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）。
3
欠费查询
根据客户标识查询客户欠费。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -39
4
资源分配及回
收
根据客户指定条件及资源当前状态，查询可用资源，
修改指定资源状态。
调用的业务函数：
1．缴费卡信息维护（资源管理业务函数）；
2．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
3．号源信息维护（资源管理业务函数）；
4．业务卡信息维护（资源管理业务函数）；
5．单据信息维护（资源管理业务函数）；
6．终端信息维护（资源管理业务函数）。
5
信用度调整
根据处理控制模板，重新计算信用度。
调用的业务函数：
1．信用度维护（客户管理业务函数）。
6
业务变更定单
生成
生成客户服务定单，读取业务受理处理流程模板，生
成客户服务定单操作流程，发送相应工单。
调用的业务函数：
1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；
2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；
3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
7
业务变更费用
处理
业务变更费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、
业务费用收取、押金收取。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）；
2．费用减免（收费管理业务函数）；
3．押金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）；
4．收款（收费管理业务函数）。
8
档案维护
根据客户、用户、帐户标识，修改客户、用户、帐户
信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
9
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -40
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
资源选择界面
根据资源标识，显示并选择可用资源，包括 SIM 卡、
号码等。
2 业务选择界面 显示并选择主体服务及附加服务。
3 客户化定制界
面
显示并定制帐户、帐本、帐务关系等。
4
资料维护界面
根据客户、用户、帐户标识，维护客户、用户、帐户
信息。
5 缴费界面 输入帐户标识与缴费金额，进行缴费并返回缴费结果。
6 大客户服务内
容提示界面
根据大客户标识识别大客户级别，在业务受理中对不
同级别大客户提供差别服务。
7
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 售业务卡
售业务卡是指销售神州行、互联网上网卡、IP 电话卡、长途电话卡、充值卡、
缴费卡等卡，对资源实体的状态进行修改。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
资费和优惠规
则
√
产品 √
客户服务定单 √
客户服务定单
操作流程
√
处理流程模板 √
工单 √
业务卡资源 √ √
单据资源 √ √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -41
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
资源占用
根据客户指定条件及资源当前状态，查询可用资源，
修改指定资源状态。
调用的业务函数：
1．业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
2
售业务卡费用
处理
售业务卡费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、
业务费用收取、押金收取。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）；
2．费用减免（收费管理业务函数）；
3．收款（收费管理业务函数）。
3
售业务卡定单
生成
生成客户服务定单，读取业务受理处理流程模板，生
成客户服务定单操作流程，发送相应工单。
调用的业务函数：
1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；
2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；
3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
4
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 资源选择界面 显示并选择可用资源。
2 缴费界面 输入帐户标识与缴费金额，进行缴费并返回缴费结果。
3
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -42
. 终端维修
终端维修负责对移动终端、数据业务终端或者其它设备维修的管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
用户 √
帐户 √
客户服务定单 √ √ √
业务定单操作
流程模板
√
工单 √ √ √
终端资源 √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
终端维修受理
根据终端维修的相关信息生成终端维修定单。
调用的业务函数：
1．终端维修定单维护（定单管理业务函数）。
2
终端维修派单
根据客户服务定单（维修），按照业务定单操作流程模
板，生成维修派发工单。
1．终端维修工单维护（定单管理业务函数）；
2．业务定单操作流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
3．终端信息维护（资源管理业务函数）。
3
维修费用处理
计算并可减免维修服务费用和配件费用，收取维修业
务的各种费用。
调用的业务函数：
1．终端维修工单维护（定单管理业务函数）；
2．收款（收费管理业务函数）；
3．标准资费维护（产品与资费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -43
4
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 维修资料维护
界面
选择客户维修项目和维修内容。
2 维修费用处理
界面
显示维修服务费用清单，缴纳业务费用。
3
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 异地业务受理
异地业务受理是指用户在漫游地办理业务，按照漫游地异地业务受理分为省
内异地业务受理与跨省异地业务受理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √
用户 √ √ √
帐户 √ √ √
帐本 √ √ √
帐务关系 √ √ √
资费和优惠规
则
√
资源 √ √
工单 √
产品 √
客户服务定单 √
处理流程模板 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -44
客户服务定单
操作流程
√
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
异地身份验证
根据密码或身份证件号码验证客户身份。
调用的业务函数：
1．客户身份验证（客户管理业务函数）。
2
异地资料查询
从归属地查询档案资料。
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）；
2．客户信息维护（客户管理业务函数）。
3
异地业务办理
归属地根据客户服务定单处理流程模板，生成异地业
务定单，完成业务受理。
调用的业务函数：
1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；
2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；
3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）；
4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
4
业务费用收取
业务办理地计算及收取业务办理费用。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）；
2．费用减免（收费管理业务函数）；
3．收款（收费管理业务函数）。
5
单据生成
读取单据格式，生成打印单据内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 异地资料维护
界面
异地根据客户、用户、帐户标识，维护客户、用户、
帐户信息。
2 异地身份验证 业务办理地通过密码或证件验证客户身份。
3 缴费界面 输入帐户标识与缴费金额，进行缴费并返回缴费结果。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -45
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 质量管理
. 功能描述
客户通过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函等各种途径访问移
动公司为客户提供服务，主要有业务查询、投诉申告、客户建议、业务咨询、信
息发布、预约、终端维修等功能。
. 功能实现总体结构
. 投诉申告
移动公司通过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函各种受理方式
对客户的投诉申告进行受理，并给予处理、回复。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
客户服务定单 √ √ √
投诉申告处理
流程模板
√
工单 √ √ √
工位 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -46
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
投诉申告受理
接到客户投诉后，查询客户相应资料和最近的投诉申
告记录，并按照客户投诉内容生成客户的投诉申告定
单。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．投诉申告定单维护（定单管理业务函数）。
2
投诉申告派单
根据不同的客户服务定单（投诉申告），按照投诉申告
处理流程模板生成投诉申告处理流程的相应工单。
调用的业务函数：
1．投诉申告工单维护（定单管理业务函数）；
2．投诉申告处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）。
3
投诉派单处理
按照投诉申告处理流程，在投诉处理的各个工位将处
理的过程和处理结果记录在工单（投诉申告）中。
调用的业务函数：
1．投诉申告工单维护（定单管理业务函数）；
2．工位维护（业务控制管理业务函数）等业务函数。
4
投诉申告回复
投诉处理单标志结束时要向客户进行回复。
调用的业务函数：
1．投诉申告工单维护（定单管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
投诉申告接入
查询界面
通过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函接
入客户投诉后，调用投诉申告接入处理模块，自动显
示客户的相关资料和最近的客户服务定单。
2 投诉申告资料
录入界面
根据投诉人的描述，将本次投诉的内容记录下来。
3
投诉申告工单
处理界面
对于受理人员未能当场处理的投诉，要生成工单，并
打印，转到派单流程。在投诉处理过程中接受派单的
工位对工单的处理过程与处理结果等情况进行查询、
修改等。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -47
. 客户建议
移动公司通过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函各种受理方式
对客户的建议进行受理，并将建议结果回复客户。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
客户服务定单 √ √ √
客户建议处理
流程模板
√
工单 √ √ √
工位 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户建议受理
接到客户建议后，查询客户相应资料，并根据客户建
议内容生成客户建议定单。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．客户建议定单维护（定单管理业务函数）。
2
客户建议派单
根据不同的客户服务定单（客户建议），按照客户建议
处理流程模板生成客户建议处理流程的相应工单。
调用的业务函数：
1．客户建议工单维护（定单管理业务函数）；
2．客户建议处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）。
3
建议派单处理
按照客户建议处理流程，将客户建议工单派发到相关
工位，并将处理的过程和处理结果记录在工单中。
调用的业务函数：
1．客户建议工单维护（定单管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -48
4
客户建议回复
建议处理单标志结束时要向客户进行回复。
调用的业务函数：
1．客户建议工单维护（定单管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 客户建议资料
录入界面
根据建议人的描述，将本次建议的内容记录下来，并
保存客户服务定单。
2 客户建议工单
生成界面
为客户的建议生成工单。
3 客户建议工单
维护界面
在建议处理过程中接受派单的工位对工单的处理过程
与处理结果等情况进行查询、修改等。
. 信息服务
. 功能描述
信息服务主要有业务咨询、信息发布、查询服务等功能。
. 功能实现总体结构
. 业务咨询
业务咨询是向客户提供各种业务信息的咨询。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
咨询信息资源 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -49
客户 √
客户服务定单 √ √ √
业务咨询处理
流程模板
√
工单 √ √ √
工位 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
业务咨询受理
接到客户业务咨询后按照客户咨询内容生成客户的业
务咨询定单。
调用的业务函数：
1．业务咨询维护（资源管理业务函数）；
2．业务咨询定单维护（定单管理业务函数）。
2
业务咨询派单
根据不同的客户服务定单（业务咨询），按照业务定单
处理流程模板生成业务咨询处理流程的相应工单。
调用的业务函数：
1．业务咨询工单维护（定单管理业务函数）；
2．业务咨询处理流程模板维护（业务控制管理业务函
数）。
3
咨询派单处理
在业务咨询处理流程中的各个工位对工单进行维护。
调用的业务函数：
1．业务咨询工单维护（定单管理业务函数）；
2．工位维护（业务控制管理业务函数）。
4
业务咨询回复
调用信息发布完成咨询的回复。
调用的业务函数：
1．业务咨询工单维护（定单管理业务函数）；
2．信息发布工单维护（定单管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
业务咨询受理
界面
根据客户提供的查询条件输出相应查询内容。查询结
果应有多种表现形式，如文字、表格、图形、声音等；
对需回复的业务咨询生成工单。
2 业务咨询工单
维护界面
对业务咨询工单的内容进行维护操作的界面。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -50
. 信息发布
信息发布是信息推送技术（push）在移动服务中的应用，按不同渠道提供的
信息生成格式统一的发布信息，并向各发布平台进行统一控制发布。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户服务定单 √ √ √ √
工单 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
信息发布定单
生成
根据不同类型的信息生成相应的客户服务定单（信息
发布）。
调用的业务函数：
1．信息发布定单维护（定单管理业务函数）。
2
信息发布处理
根据不同类型的客户服务定单（信息发布）生成相应
工单（信息发布）并处理。
调用的业务函数：
1．信息发布定单维护（定单管理业务函数）；
2．信息发布工单维护（定单管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 信息发布定单
维护界面
对已生成的信息提供查询、删除和修改。
2 信息发布工单
生成界面
根据提供的需发布信息，转换成标准信息格式，并记
录入信息发布工单中。
3 信息发布工单
维护界面
对发布的信息工单进行修改、撤销等操作。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -51
. 查询服务
查询服务包括客户帐单、清单、缴费情况等查询。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
用户 √
帐户 √
信用度 √
帐本 √
付款记录 √
综合帐单 √
服务资源 √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户身份鉴权
客户通过营业点、电话、传真、Web、WAP、短信等多
种方式进行查询时，根据密码等对客户身份鉴权。
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）。
2
业务查询
根据客户查询的条件完成相应的业务查询。
调用的业务函数：
1. 客户信息维护（客户管理业务函数）；
2. 用户信息维护（客户管理业务函数）；
3. 帐户信息维护（客户管理业务函数）；
4. 帐本信息查询（收费管理业务函数）
5. 付款记录查询（收费管理业务函数）；
6. 帐单信息查询（收费管理业务函数）；
7. 清单信息查询（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -52
3
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
查询界面
根据输入条件完成各个业务函数内信息的查询输出，
并提供业务函数间的信息交互查询。
2
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 收费管理
. 功能描述
收费管理是对客户的收费进行统一管理，主要有营业缴费、缴费卡缴费、
托收、银行划帐、跨省缴费、预付费管理、押金管理等功能。
. 功能实现总体结构
. 营业缴费
营业缴费是通过查询客户的欠费情况、滞纳金情况，基于帐户进行收款，
并同时触发销帐请求。营业缴费支持零头结转功能。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
综合帐单 √ √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -53
客户 √
用户 √
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
欠费查询
根据客户标识，查询客户欠费情况。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）。
2
滞纳金计算
根据欠费情况与滞纳金计算方法，计算其应收滞纳金
金额。
调用的业务函数：
1．滞纳金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3
费用减免
调用的业务函数：
1．费用减免（收费管理业务函数）。
4
收款
调用的业务函数：
1．收款（收费管理业务函数）。
5
退款
调用的业务函数：
1．退款（收费管理业务函数）。
6
零头结转
调用的业务函数：
1．零头结转（收费管理业务函数）。
7
客户余额查询
根据客户、用户、帐户标识、帐本科目，计算客户的
余额信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；
4．帐本信息查询（收费管理业务函数）。
8
缴费单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -54
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 欠费查询界面 输入客户、用户或帐户标识，查询并显示欠费信息。
2
费用减免界面
输入帐户标识与费用金额，进行减免费用并返回减免
结果。
3
缴费界面
输入帐户标识与缴费金额，进行收款处理并返回收款
结果。
4 退款界面 输入帐户标识，进行退款处理并返回退款结果。
5
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 缴费卡缴费
缴费卡缴费是通过接入平台，输入缴费卡号与密码后，验证缴费卡资源并
输入客户、用户或帐户标识，进行收款处理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
用户 √
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
服务资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
缴费卡验证
调用的业务函数：
1．缴费卡验证（资源管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -55
2
缴费卡充值
根据客户输入的帐户标识、缴费卡标识，修改缴费卡
状态，并修改帐户的相应帐本的金额与增加付款记录。
调用的业务函数：
1．缴费卡信息维护（资源管理业务函数）；
2．收款（收费管理业务函数）。
3
客户余额查询
根据客户、用户、帐户标识、帐本科目，计算客户的
余额信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；
4．帐本信息查询（收费管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
缴费接入平台
输入客户、用户、帐户与缴费卡标识，进行收款处理
并返回缴费结果。
. 托收
托收是移动通信企业委托金融机构，收取用户移动服务使用费用，从用户
在金融机构的帐户上转到移动通信企业帐户上的处理过程。托收是生成托收数据
并通过数据文件或托收单据发送，银行方接收并处理后，移动方进行托收应答处
理，并提供托收稽核的功能。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
综合帐单 √ √
客户 √
用户 √
帐户 √ √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -56
帐本 √ √
付款记录 √
资费和优惠规
则
√
业务处理规则 √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
欠费查询
根据客户标识，查询客户欠费情况。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）。
2
滞纳金计算
根据欠费情况与滞纳金计算方法，计算其应收滞纳金
金额。
调用的业务函数：
1．滞纳金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3
费用减免
调用的业务函数：
1．费用减免（收费管理业务函数）。
4
托收手续费计
算
根据托收类型与手续费计算方法，计算其应收手续费
金额。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）。
5
托收数据生成
根据综合帐单与托收控制数据，生成托收数据。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．帐单信息修改（收费管理业务函数）；
3．托收控制模板维护（业务控制管理业务函数）。
6
托收单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
7
托收应答处理
根据托收数据标识与托收处理结果，将托收金额存入
帐户的相应帐本，并增加付款记录。
调用的业务函数：
1．帐户信息维护（客户管理业务函数）；
2．收款（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -57
8
托收对帐
提供银行方与移动方之间的托收付款记录的平衡性稽
核。
调用的业务函数：
1．付款记录查询（收费管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 托收处理界面 根据客户、用户或帐户标识，生成托收数据。
2
托收应答界面
根据托收数据标识与托收应答结果，托收应答处理并
返回托收应答处理结果。
3
托收对帐界面
根据银行标识与托收帐期，稽核托收处理情况并返回
托收稽核结果与稽核明细。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 银行划帐
银行划帐是根据划款计划，定期或定额地生成划帐请求，向银行发送划帐
请求，将划拨的金额基于帐户进行收款，并触发销帐请求，提供划帐对帐的功能。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
综合帐单 √ √
客户 √
用户 √
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
资费和优惠规
则
√
业务处理规则 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -58
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
欠费查询
根据客户标识，查询客户欠费情况。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）。
2
滞纳金计算
通过欠费情况以及滞纳金计算方法，计算其应收滞纳
金金额。
调用的业务函数：
1．滞纳金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3
划帐数据生成
根据综合帐单与划款控制数据，生成划帐数据。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．划款控制模板维护（业务控制管理业务函数）。
4
划帐应答处理
根据划帐数据标识与划帐处理结果，将划帐金额存入
帐户的相应帐本，并增加付款记录。
调用的业务函数：
1．帐户信息维护（客户管理业务函数）；
2．收款（收费管理业务函数）。
5
划帐对帐
提供银行方与移动方之间的划帐付款记录的平衡性稽
核。
调用的业务函数：
1．付款记录查询（收费管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 划帐处理界面 根据客户、用户或帐户标识，生成划帐数据。
2
划帐应答界面
根据划帐数据标识与划帐应答结果，进行划帐应答处
理并返回划帐应答处理结果。
3
划帐对帐界面
根据银行标识与划帐帐期，稽核划帐处理情况并返回
划帐稽核结果与稽核明细。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -59
. 预付费管理
预付费管理对客户预付费进行统一管理，包括预付费优惠处理、预付费退
款等功能。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
用户 √
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
资费和优惠规
则
√
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户信息查询
根据客户标识查询客户信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）。
2
用户信息查询
根据用户标识查询用户信息。
调用的业务函数：
1．用户信息维护（客户管理业务函数）。
3
帐户信息查询
根据帐户标识查询帐户信息。
调用的业务函数：
1．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
4
帐本信息查询
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -60
5
预付费优惠
根据客户交纳的预付费与优惠规则，计算客户的实际
缴费金额。
调用的业务函数：
1．优惠规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
6
预付费退款
根据帐户、帐本以及付款记录，计算客户的退款金额，
并修改帐本与付款记录。
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）；
2．付款记录查询（收费管理业务函数）；
3．退款（收费管理业务函数）。
7
退款单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 预付费优惠界
面
根据预付费金额与优惠规则，计算并显示客户实际缴
费金额。
2 预付费退款界
面
通过帐户标识，计算客户的实际退款金额，进行退款
处理并返回退款结果。
3
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 押金管理
押金管理是对客户收取的押金进行统一管理，包括预付费优惠处理、预付
费退款等功能。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √
用户 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -61
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
资费和优惠规
则
√
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户信息查询
根据客户标识查询客户信息。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）。
2
用户信息查询
根据用户标识查询用户信息。
调用的业务函数：
1．用户信息维护（客户管理业务函数）。
3
帐户信息查询
根据帐户标识查询帐户信息。
调用的业务函数：
1．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
4
帐本信息查询
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）。
5
押金计算
根据客户的业务受理类别与押金规则，计算客户缴纳
的押金金额。
调用的业务函数：
1．押金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
6
押金缴费
根据帐户标识与押金金额，将押金金额存入相应的帐
本，并增加付款记录。
调用的业务函数：
1．收款（收费管理业务函数）。
7
押金退款
根据帐户、帐本以及付款记录，修改帐本与付款记录，
将押金退返客户。
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）；
2．付款记录查询（收费管理业务函数）；
3．退款（收费管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -62
8
押金转预存
根据帐户、帐本以及付款记录，修改帐本与付款记录，
将押金退返客户。
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）；
2．付款记录查询（收费管理业务函数）；
3．收款（收费管理业务函数）；
4．退款（收费管理业务函数）。
9
押金单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 押金缴费界面 根据帐户标识与押金金额，押金缴费并返回缴费结果。
2 押金退款界面 通过押金退款，清退客户押金。
3 押金转预存界
面
通过押金转预付，将客户的押金转为预存并返回处理
结果。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 跨省缴费
跨省缴费是通过全国中心向客户的归属地发送请求并获取客户的基本资料
以及欠费情况，业务受理地记录客户缴费情况，归属地进行缴费处理并触发销帐
请求。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
综合帐单 √ √
客户 √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -63
用户 √
帐户 √ √
帐本 √ √
付款记录 √
资费和优惠规
则
√
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
跨省欠费查询
由客户缴费地向客户归属地请求欠费查询，并返回欠
费情况。
调用的业务函数：
1．帐单信息查询（收费管理业务函数）；
2．欠费计算（收费管理业务函数）；
3．滞纳金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
2
跨省缴费手续
费计算
根据手续费计算方法，计算其应收手续费金额。
调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3
跨省收款
客户缴费地记录收款，客户归属地收款处理。
调用的业务函数：
1．收款（收费管理业务函数）。
4
跨省退款
修改客户缴费地收款信息，客户归属地收款冲正处理。
调用的业务函数：
1．付款记录查询（收费管理业务函数）；
2．退款（收费管理业务函数）。
5
缴费单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 跨省欠费查询
界面
输入客户、用户或帐户，跨省查询欠费，显示欠费信
息。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -64
2
跨省缴费界面
输入帐户与缴费金额，进行跨省缴费，并返回跨省缴
费结果。
3
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 业务管理
. 产品及资费管理
. 功能描述
产品及资费管理主要实现标准资费和产品维护功能。根据业务需求资费和业务类
别可按省、地区、市县和营业点由高到低的顺序分级管理，上级管理员可设置并
锁定下级资费。
. 功能实现总体结构
. 资费管理
资费分为业务资费、帐务资费、计费资费三类，可分别对三类资费进行设置、
查询等操作。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
资费和优惠规
则
√ √ √
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中国移动通信集团公司 - -65
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1 滞纳金规则维
护
调用的业务函数：
1．滞纳金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
2 押金规则维护 调用的业务函数：
1．押金规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3 结算规则维护 调用的业务函数：
1．结算规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
4 标准资费维护 调用的业务函数：
1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1
标准资费管理
显示、录入资费信息并可设定资费的锁定状态。对新
增或修改的数据进行合法性检验。
. 产品管理
产品管理，可对产品以及构成产品的服务、资费和优惠规则等要素进行组合、
配置、查询和统计。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
产品 √ √ √
基本语音产品 √ √ √
长途产品 √ √ √
传统数据产品 √ √ √
移动数据产品 √ √ √
专网产品 √ √ √
资费和优惠规 √ √ √
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -66
则
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1 产品维护 调用的业务函数：
1．产品维护（产品定义及资费管理业务函数）。
2 优惠规则维护 调用的业务函数：
1．优惠规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
3 产品资费定义 调用的业务函数：
1．产品资费定义（产品定义及资费管理业务函数）。
4 产品优惠定义 调用的业务函数：
1．产品优惠定义（产品定义及资费管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 产品资费管理 显示、录入构成产品的资费和优惠规则资料。
2
产品管理
显示、录入产品信息以及构成产品的服务以及其他属
性资料。
. 客户管理
. 功能描述
客户管理包括客户信用管理、黑名单管理、密码管理和档案管理四个功能。
对客户信用度、积分和密码可进行初始化、查询和修改操作；黑名单可进行新增、
修改、查询和删除；有权限的操作员可对客户档案进行修改、查询和统计。对客
户信用度、积分、黑名单、密码和档案的设置与维护均应记录详细操作日志。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -67
. 功能实现总体结构
. 信用管理
客户信用管理包括信用度管理和积分管理。根据处理控制模板（信用评估）
可对客户信用度和积分进行评估。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
业务处理规则 √ √ √ √
客户 √ √
用户 √ √
帐户 √ √
帐本 √
明细帐单 √
综合帐单 √
帐务关系 √
付款记录 √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
帐单信息查询
调用的业务函数：
1．信息查询（收费管理业务函数）。
2
付款记录查询
调用的业务函数：
1．付款记录查询（收费管理业务函数）。
3
帐本信息查询
调用的业务函数：
1．帐本信息查询（收费管理业务函数）。
4
帐务关系查询
调用的业务函数：
1．帐务关系维护（客户管理业务函数）。
5 信用评估模板
维护
调用的业务函数：
1．处理模板维护（业务控制管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -68
6
信用度维护
调用的业务函数：
1．信用度维护（客户管理业务函数）。
7
积分维护
调用的业务函数：
1．积分维护（客户管理业务函数）。
8
信用评估
根据用户、客户、帐户标识，查询相关信息和处理控
制模板信息，对用户、客户、帐户信用度、积分进行
评估。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．用户信息维护（客户管理业务函数）；
3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；
4．信用评估模板维护（业务控制管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 信用评估模板
维护界面
接收操作员的输入，对处理控制模板（信用评估）进
行显示、增加、修改和删除。
2 信用度及积分
维护界面
接收操作员的输入，对客户/用户/帐户信用度及积分
初始化、显示、修改。
. 黑名单管理
黑名单管理完成对黑名单用户的新增、验证、修改和删除操作，对黑名单
用户实行全国中心、省级中心两级管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √
用户 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -69
1
黑名单维护
调用的业务函数：
1．黑名单维护（客户管理业务函数）。
2
客户身份检查
调用的业务函数：
1．客户身份检查（客户管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 黑名单维护界
面
显示、生成、修改、取消黑名单用户。
2 黑名单文件生
成界面
按格式生成上发全国中心的黑名单文件。
3 黑名单文件接
收界面
接收全国中心下发的黑名单文件。
. 密码管理
密码管理完成用户密码的初始化；通过接入平台，输入用户标识号码和密
码，对用户身份确认后，可对用户密码进行修改。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
用户 √ √
. 业务平台
序 检
号
业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
用户密码验证
调用的业务函数：
1．客户身份验证（客户管理业务函数）。
2
密码维护
调用的业务函数：
1．密码维护（客户管理业务函数）。
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中国移动通信集团公司 - -70
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 用户初始密码
生成及打印界
面
生成用户初始密码并利用打印设备打印用户初始密码。
2 用户密码验证
接入界面
以多种接入方式（如营业厅、呼叫中心、WEB等）修
改密码。
. 档案管理
对有权限的操作员，可进行用户档案的修改操作，并可各种组合条件进行
查询和统计。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
用户 √ √
客户 √ √
帐户 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
客户信息维护
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）。
2
用户信息维护
调用的业务函数：
1．用户信息维护（客户管理业务函数）。
3
帐户信息维护
调用的业务函数：
1．帐户信息维护（客户管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
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中国移动通信集团公司 - -71
1 档案资料修改
界面
显示、修改客户、用户、帐户全部或部分属性。
2 档案资料查询
及统计界面
对客户、用户、帐户全部或部分属性进行组合查询和
统计。
. 大客户与代销商管理
. 功能描述
大客户管理主要实现大客户资料维护、大客户业务量统计、大客户级别维
护、大客户身份识别、大客户服务管理、大客户信用管理等功能。代销商管理主
要实现代销商资料维护、分配资源、代销商业绩考核等功能。
. 功能实现总体结构
. 大客户管理
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
客户 √ √ √ √
用户 √ √ √
帐户 √
帐单 √
帐本 √
付款记录 √
资费和优惠
规则
√
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中国移动通信集团公司 - -72
产品 √
单据 √
业务处理规则 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1 大客户信息维
护
调用业务函数：
1．大客户信息维护（客户管理业务函数）。
2 大客户标准模
板维护
调用业务函数：
1．大客户标准模板维护（业务控制管理业务函数）。
3 信用评估模板
数据维护
调用业务函数：
1．信用评估模板数据维护（业务控制管理业务函数）。
4
大客户级别调
整
根据系统统计的一段时间的大客户业务量等值和大客
户标准模板所配置的值，进行大客户等级的自动调整。
调用的业务函数：
1．大客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．大客户标准模板维护（业务控制管理业务函数）；
3．付款记录查询（收费管理业务函数）。
5
大客户信用度
计算
根据大客户信用评估模板配置的计算信用度的公式，
计算大客户信用度，为大客户的差别服务提供依据。
调用的业务函数：
1．大客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．信用评估模板数据维护（业务控制管理业务函数）；
3．付款记录查询（收费管理业务函数）。
6
大客户评估
将达到大客户标准的客户提升为大客户。
调用的业务函数：
1．客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．大客户标准模板维护（业务控制管理业务函数）；
3．付款记录查询（收费管理业务函数）。
7
大客户凭证管
理
为大客户发放大客户凭证，进行凭证的生成/发放/回
收管理。
调用的业务函数：
1．大客户信息维护（客户管理业务函数）；
2．单据信息维护（资源管理业务函数）。
8 大客户身份识
别
调用的业务函数：
1．大客户身份识别（客户管理业务函数）。
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中国移动通信集团公司 - -73
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 大客户信息维
护界面
大客户信息的统一维护界面，提供对大客户信息的增
加/删除/修改/查询等功能。
2 信用评估模板
数据维护界面
提供信用度影响因素增加/删除/修改/查询的功能。
3 大客户标准模
板管理界面
调用大客户标准模板维护函数，提供大客户标准增加、
删除、修改查询的功能。
4 大客户信用度
计算/查询界面
计算大客户信用度，并提供信用度查询功能。
5 大客户凭证管
理界面
生成大客户凭证资料，提供凭证预览、打印功能。
. 代销商管理
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
代销商 √ √ √ √
资源 √
客户服务定单 √
产品 √
工单 √
业务处理规则 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
Commented [李斌 1]: 页：73
资源分配是一种流动的过程，属于修改吗？
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -74
1
代销资源分配
及回收
将代销商批销的各类资源对应到各代销商，包括代销
资源的分配和回收。
调用的业务函数：
1．代销商维护（客户管理业务函数）；
2．缴费卡信息维护（资源管理业务函数）；
3．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
4．号源信息维护（资源管理业务函数）；
5．业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
2
代销商等级调
整
根据配置好的代销商级别评估模板，统计代销商业务
发展量，进行代销商等级的调整。
调用的业务函数：
1．代销商维护（客户管理业务函数）；
2．代销商级别评估模板维护（业务控制管理业务函数）。
3
代销费用结算
按代销业务种类、代销商等级、销售情况、结算周期
和代销费结算方法计算代销费用。
调用的业务函数：
1．代销商维护（客户管理业务函数）；
2．代销商级别评估模板维护（业务控制管理业务函
数）；
3．结算规则维护（产品定义及资费管理业务函数）。
4
代销费用收款
根据代销费用结算计算得出的结算费用，向代销商收
取代销费用。
调用的业务函数：
1．代销商维护（客户管理业务函数）；
2．收款（收费管理业务函数）。
5 代销资源批量
停恢复
调用的业务函数：
1．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 代销商资料维
护界面
提供增加、删除、修改、查询资料功能，设置代销商
初始等级和代销费用结算方式。
2 代销资源分配
界面
提供资源选择、填写代销数量界面，并调用各类资源
维护函数进行代销资源的分配。
3 代销商资源批
量停恢复界面
对代销商已购买的卡或号码做批量开通与停机操作，
或者对卡进行批量激活或冻结的操作。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -75
4 代销费用结算
界面
统计代销商销售业绩或发展业务量，进行代销费用的
结算并提供打印报表功能。
. 资源管理
. 功能描述
资源管理包括 SIM卡资源管理、号码资源管理、缴费卡管理、单据管理、
终端管理、业务卡管理等。
. 功能实现总体结构
. SIM 卡管理
SIM卡管理包括 SIM卡在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、领用
和报废等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
服务资源 √ √ √ √
工单 √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -76
1
SIM卡入库
读取 SIM卡数据文件，调用 SIM卡信息维护业务函数，
建立新的 SIM卡数据。
调用的业务函数：
1．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
2．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
2
SIM卡分配及回
收
将缴费卡分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将
号码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）。
3 SIM卡报废 备份并删除 SIM卡数据，发删除 SIM 卡鉴权的工单。
调用的业务函数：
1．SIM卡信息维护（资源管理业务函数）；
2．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。
4
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 SIM卡入库界面 SIM卡数据导入系统界面，建立 SIM卡鉴权数据。
2 SIM卡分配及回
收界面
SIM卡在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收
界面。
3 SIM卡报废界面 删除 SIM卡鉴权数据、SIM卡数据界面。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 号源管理
号源管理包括号段/号码在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、回
收和报废以及号码配卡等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
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中国移动通信集团公司 - -77
服务资源 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
号段生成
生成一批新号段。
调用的业务函数：
1. 号源信息维护（资源管理业务函数）。
2
号码展开
将号段展开成号码。
调用的业务函数：
1. 号源信息维护（资源管理业务函数）。
3 号段分配及回
收
将号段分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将号
段从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1. 号源信息维护（资源管理业务函数）。
4
号码分配及回
收
将号码分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将号
码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1. 号源信息维护（资源管理业务函数）。
5
号码配卡
调用的业务函数：
1. 号码配卡（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 号段生成界面 号段数据的第一次入库界面。
2 号段分配及回
收界面
号段在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收界
面。
3 号码分配及回
收界面
号码在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收界
面。
4 号码信息修改
界面
修改号码状态、选号费界面。
5 号码配卡界面 将 SIM卡和号码建立对应关系界面。
. 缴费卡管理
缴费卡管理包括缴费卡在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、领用
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -78
和报废等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
服务资源 √ √ √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
缴费卡入库
读取缴费卡数据文件和密码文件，调用缴费卡信息维
护业务函数，建立新的缴费卡数据。
调用的业务函数：
1. 缴费卡信息维护（资源管理业务函数）。
2
缴费卡分配及
回收
将缴费卡分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将
号码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1. 缴费卡信息维护（资源管理业务函数）。
3 缴费卡报废 备份并删除缴费卡数据。
调用的业务函数：
1. 缴费卡信息维护（资源管理业务函数）。
4
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1. 单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 缴费卡入库界
面
缴费卡数据数据导入系统界面。
2 缴费卡分配及
回收界面
缴费卡在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收
界面。
3 缴费卡报废界
面
删除缴费卡数据界面。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -79
. 业务卡管理
业务卡管理包括业务卡在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、领用
和报废等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
服务资源 √ √ √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
业务卡入库
读取业务卡数据文件和密码文件，调用业务卡信息维
护业务函数，建立新的业务卡数据。
调用的业务函数：
1. 业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
2
业务卡分配及
回收
将业务卡分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将
号码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1. 业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
3
业务卡报废
备份并删除业务卡数据。
调用的业务函数：
1. 业务卡信息维护（资源管理业务函数）。
4
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1. 单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 业务卡入库界
面
业务卡数据数据导入系统界面。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -80
2 业务卡分配及
回收界面
业务卡在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收
界面。
3 业务卡报废界
面
删除业务卡数据界面。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 单据管理
单据管理包括单据在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、领用和报
废等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
单据资源 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
单据入库
读取单据数据文件和密码文件，调用单据信息维护业
务函数，建立新的单据数据。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
2
单据分配及回
收
将单据分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将号
码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
3
单据报废
备份并删除单据数据。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -81
4
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 单据入库界面 单据数据数据导入系统界面。
2 单据分配及回
收界面
单据在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收界
面。
3 单据报废界面 删除单据数据界面。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 终端管理
终端管理包括终端在各级运营商/代销商以及操作员之间的分配、领用和报
废等管理。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
终端资源 √ √ √ √
单据资源 √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
终端入库
读取终端数据文件和密码文件，调用终端信息维护业
务函数，建立新的终端数据。
调用的业务函数：
1．终端信息维护（资源管理业务函数）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -82
2
终端分配及回
收
将终端分配给下级运营机构/代理商或操作员，或将号
码从下级运营机构/代理商或操作员回收。
调用的业务函数：
1．终端信息维护（资源管理业务函数）。
3
终端报废
备份并删除终端数据。
调用的业务函数：
1．终端信息维护（资源管理业务函数）。
4
单据生成
读取单据格式，生成单据打印内容，修改单据状态。
调用的业务函数：
1．单据信息维护（资源管理业务函数）。
. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 终端入库界面 终端数据数据导入系统界面。
2 终端分配及回
收界面
终端在各级运营商/操作员以及代销商间分配/回收界
面。
3 终端报废界面 删除终端数据界面。
4
打印单据
将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打
印。
. 咨询信息管理
咨询信息管理指对企业咨询信息的形成、维护和取消。
. 数据平台
操作
实体
新增（C） 读取（R） 修改（U） 删除（D）
咨询信息资源 √ √ √ √
. 业务平台
序号 业务过程 过程说明与调用的业务函数
1
咨询信息维护
调用的业务函数：
1. 咨询信息维护（资源管理业务函数）。
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. 接入平台
序号 界面 界面说明
1 咨询信息维护
界面
咨询信息数据的录入、修改、删除和查询界面。
中国移动 BOSS 系统业务规范
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计费结算
业务函数
序号 业务函数 业务函数说明
1 计费处理规则维护
根据计费的要求对计费处理规则进行查询、
修改、增加、删除、载入的操作。
2 结算处理规则维护
根据结算的要求对结算处理规则进行查询、
修改、增加、删除、载入的操作。
3 服务使用记录维护
根据计费的要求对服务使用记录进行查询、
修改、增加、删除、载入的操作。
4 标准服务使用记录维护
根据计费的要求对标准服务使用记录进行
查询、修改、增加、删除、载入的操作。
5 客户资料维护
根据计费的要求对客户资料进行载入、查
询的操作。
6 帐户资料维护
根据计费的要求对帐户资料进行载入、查
询的操作。
7 用户资料维护
根据计费的要求对用户资料进行载入、查
询的操作。
8 帐本资料维护
根据计费的要求对帐本资料进行载入、查
询的操作。
9 资费和优惠规则维护
根据计费的要求对资费和优惠规则进行载
入、查询的操作。
10 用户信用度维护
在计费结算系统中，当影响用户信用度的
变数发生变化时，根据用户标识，查询/增
加/修改信用度。
11 清单维护
在计费结算系统中，根据服务标识，查询/
增加/修改/删除清单实体。
12 明细帐单维护
在计费结算系统中，根据服务标识，查询/
增加/修改/删除明细帐单实体。
13 结算清单维护
在计费结算系统中，根据服务标识，查询/
增加/修改/删除结算清单实体。
14 结算明细帐单维护
在计费结算系统中，根据服务标识，查询/
增加/修改/删除结算明细帐单实体。
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中国移动通信集团公司 - -85
15 结算文件维护
在计费结算系统中，根据文件类型、文件
编号，查询/增加/修改/删除结算文件实体。
16 结算报表维护
在计费结算系统中，根据运行商标识、帐
目标识，查询/增加/修改/删除结算报表实
体。
17 操作日志维护
根据计费结算系统的要求将操作过程的
控制信息和异常信息增加在操作日志中。
功能描述
计费结算包括采集、预处理、批价、合帐、结算等功能。
功能实现总体结构
采集
采集是从采集源读取各种电信业务的服务使用记录，并将读取到的服务使用
记录传输到计费、结算处理模块。
定期检测原始服务使用记录的保存时限，将过期的原始服务使用记录删除。
应保证采集文件的连续性，不漏采，不重采。
数据平台
计费处理规则（采集规则）、服务使用记录、日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -86
1 采集
采集根据采集规则，如待采集文件编
号、采集时间间隔、原始服务使用记录文
件大小、采集地址、存放目录、交换机编
号、采集协议等，通过接口服务从采集源
获取原始服务使用记录，进行检错处理后，
将原始服务使用记录存入相应目录，并通
过文件传输功能，传向采集规则所规定的
目标，供后续处理过程使用。在采集过程
中对所有操作做详细日志记录。
入口：采集规则、服务使用记录
出口：服务使用记录文件、日志。
调用的业务函数：
1. 采集规则维护（查询）；
2. 服务使用记录文件维护（读取、增加）；
3. 操作日志维护（查询、增加）。
接入平台
序号 界面 界面说明
1 触发条件 文件大小或采集周期触发。
预处理
预处理是对采集来的原始服务使用记录进行格式转换、记录合并、检错纠错
和排重，形成标准服务使用记录。
在预处理的过程中需要对采集后的原始服务使用记录进行向标准格式的转
换，同时分发结算记录和需要计费的记录，在这些过程中不仅仅记录错误和异常
的记录，同时对于这些数据有纠错和回收的处理接口。
提供灵活的分业务配置处理接口。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -87
数据平台
服务使用记录、计费处理规则（数据流向规则，格式转换规则，计费资源信
息，排重规则）、标准服务使用记录（需计费和需结算以及异常的记录）、操作日
志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 预处理
根据计费资源信息和格式转换规则，将服
务使用记录转换为标准服务使用记录；根
据数据处理流向规则和计费资源信息对标
准服务使用记录进行合并及数据分流；根
据检错纠错规则对标准服务使用记录进行
检错纠错；根据排重规则将标准服务使用
记录进行排重处理；对标准服务使用记录、
日志进行保存操作。
入口：计费处理规则，服务记录。
出口：标准服务使用记录（计费和结算）。
调用的业务函数：
1. 计费处理规则维护（格式转换规则、
数据处理流向、检错纠错规则、计费
资源信息的载入和查询）；
2. 服务使用记录维护（载入和查询）；
3. 标准服务使用记录维护（增加和修改）；
4. 操作日志维护（查询、增加）；
接入平台
序号 界面 界面说明
1 触发条件 重预处理触发，出访数据触发。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -88
批价
批价是根据计费参考资料，对标准服务使用记录进行费用计算，并对计算形
成的清单、明细帐单、结算清单、结算明细帐单进行保存操作的过程。
计费参考资料包括客户、用户、帐户、帐本、资费和优惠规则、信用度、计
费处理规则。
数据平台
标准服务使用记录、计费处理规则、客户、用户、帐户、帐本、资费和优惠
规则、信用度、工单、明细帐单、结算清单、结算明细帐单、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -89
1 批价
根据计费参考资料，确定标准服务使用记
录的费率；对标准服务使用记录进行费用
计算；根据用户信用额度判断是否进行用
户信用控制；对费用计算形成的清单、明
细帐单、结算清单、结算明细帐单、日志，
进行保存操作。
入口：标准服务使用记录、标准服务使用
记录标识、异常服务使用记录标识。
出口：清单、明细帐单、结算清单、结算
明细帐单、日志、异常的标准服务使用记
录。
调用业务函数：
1. 计费处理规则维护（计费配置信息、
数据处理流向、计费资源信息匹配的
载入和查询）；
2. 客户资料维护（载入和查询）；
3. 用户资料维护（载入和查询）；
4. 帐户资料维护（载入和查询）；
5. 帐本资料维护（载入和查询）；
6. 资费和优惠规则维护（载入和查询）；
7. 用户信用度维护（载入、查询）；
8. 清单维护（增加和修改）；
9. 明细帐单维护（增加和修改）；
10.结算清单维护（增加和修改）；
11.结算明细帐单维护（增加和修改）；
12.标准服务使用记录维护(标准服务使用
记录修改)。
13.操作日志维护（查询、增加）；
接入平台
序号 界面 界面说明
1 触发条件 重计费触发指令；
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中国移动通信集团公司 - -90
合帐
将批价后的明细帐单摊分固定/租用费用，添加/修改明细帐单，形成合帐的
明细帐单，同时提供对分业务总量的优惠和信用度控制。
合帐参考资料包括用户、资费和优惠规则、信用度、计费处理规则。
数据平台
明细帐单、计费处理规则、资费和优惠规则、用户、信用度、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 合帐
根据合帐参考资料，确定用户对应的固定
费用和摊分费率；对用户计算固定费用；
合帐后总费用超过用户信用额度时，对用
户进行信用控制；对计算的固定费用、日
志进行保存操作。
入口：服务标识、优惠规则、资费政策、
业务类型
出口：明细帐单、信用控制信息。
调用的业务函数：
1. 计费处理规则维护（固定费用计算和
摊分规则、数据处理流向、计费资源
信息匹配的载入和查询）；
2. 用户资料维护（载入和查询）；
3. 资费和优惠规则维护（载入和查询）；
4. 用户信用度维护（载入、查询和修改）；
5. 明细帐单维护（增加和修改）；
6. 操作日志维护（查询、增加）。
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中国移动通信集团公司 - -91
接入平台
序号 界面 界面说明
1 无
结算
结算针对不同的业务按照相应的结算处理规则，依据已计费的结算清单数据
完成相关的漫游结算、网间结算。
数据平台
结算处理规则、结算摊分规则、结算清单、结算明细帐单、结算报表、结算
文件、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
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中国移动通信集团公司 - -92
1 结算
根据结算处理规则，如：清单存放位
置、结算帐目、结算明细帐单格式、结算
明细帐单存放位置、结算文件格式、结算
文件存放位置等，对结算清单进行汇总统
计，形成结算明细帐单，经汇总摊分后形
成结算报表，并将结算清单形成结算文件，
发往结算处理规则规定的相应目的地。
对结算过程中的操作做详细日志记录。
入口：结算处理规则、结算清单。
出口：结算明细帐单、结算文件、结算日
志。
调用的业务函数：
1. 结算处理规则维护（载入、查询）；
2. 结算清单维护（查询）；
3. 结算明细帐单维护（查询、增加）；
4. 结算文件维护（查询、增加）；
5. 操作日志维护（查询、增加）。
接入平台
序号 界面 界面说明
1 触发条件 结算触发指令。
帐务处理
业务函数
出帐处理
序号 业务函数 函数说明
1． 客户资料维护
根据帐务的要求对客户资料进行查询、载入的操
作。
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中国移动通信集团公司 - -93
2． 帐户资料维护
根据帐务的要求对帐户资料进行查询、载入的操
作。
3． 用户资料维护
根据帐务的要求对用户资料进行查询、载入的操
作。
4． 资费优惠规则维护
根据帐务的要求对资费优惠规则进行查询、载入
的操作。
5． 帐务处理规则维护
根据帐务的要求对帐务处理规则(帐务处理过程
中参考的出帐、销帐、帐务定制、稽核、帐务处
理流程配置等)进行查询、修改、增加、删除、载
入的操作。
6． 明细帐单维护
根据帐务的要求对明细帐单进行查询、载入的操
作。
7． 综合帐单维护
根据帐务的要求对综合帐单进行查询、修改、增
加、删除、载入的操作。
8． 帐务关系维护
根据帐务的要求对帐务关系进行查询、修改、增
加、删除、载入的操作。
9． 操作日志维护
根据帐务的要求将操作过程的控制信息和异常信
息增加在操作日志中。
帐务管理
序号 业务函数 函数说明
1． 信用度维护
针对帐务系统的要求，当影响信用度的要素发生
变化时，根据客户、用户、帐户标识，查询/增加
/修改/删除信用度实体。
2． 销帐流水维护
根据销帐流水标识，查询/增加/修改/删除销帐流
水实体。
3． 工单维护
根据帐务系统的要求，对工单进行查询/增加/修
改/删除的处理。
4． 帐本维护
根据帐务系统的要求，对帐本数据进行查询/增加
/修改/删除的处理。
5 异地业务结算维护
根据帐务结算的要求，对异地业务结算明细帐单
进行维护处理。
6 卡式业务结算维护
根据帐务结算的要求，对卡式业务结算的明细帐
单进行维护处理。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -94
出帐处理
功能描述
出帐是整合多业务明细帐单，根据客户帐务关系形成综合帐单的处理过程。
出帐除满足传统月帐的处理模式外，还必须提供客户帐期灵活定制的要求，
具有定期出帐、定额出帐、实时出帐的功能。
出帐必须提供多业务处理和综合优惠功能。
出帐必须建立一套严密的稽核机制，确保出帐系统的准确性。
功能实现总体结构
数据平台
客户、帐户、用户、资费优惠规则、帐务处理规则、明细帐单、综合帐单。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 出帐
根据出帐请求，依据出帐处理规则将用户明细帐单转化、
加工形成帐户的综合帐单批处理全过程。
调用的业务过程与业务函数：
1. 出帐准备；
2. 代收处理；
3. 综合优惠；
4. 出帐处理；
5. 出帐确认。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -95
2 出帐稽核
根据帐务处理规则中的出帐稽核规则对出帐结果进行稽核
检查的全过程的批处理。
调用的业务过程与业务函数：
1. 出帐检查；
2. 出帐回滚；
3. 出帐调整。
3 出帐准备
根据出帐请求的类型，作好出帐前的准备工作。主要完成
出帐规则核查、用户资料出帐时点资料封存、合帐调用、
存储管理等。
4 代收处理
对其他运营商代收费的信息进行转换，形成代收明细帐单。
入口：代收文件。
出口：明细帐单。
5 出帐处理
根据多业务的明细帐单、帐务处理规则形成综合帐单。
入口：明细帐单、帐务关系。
出口：综合帐单。
6 综合优惠
根据客户的资费优惠处理规则，进行多业务之间的优惠处
理。
入口：客户资料信息、资费优惠规则。
出口：综合帐单。
7 出帐检查
根据帐务处理规则的出帐稽核规则，对明细帐单和综合帐
单进行检查，以确保出帐的准确性。
入口：明细帐单、综合帐单、帐务处理规则。
出口：错误帐单、检查日志。
8 出帐回滚
根据帐务处理规则的出帐核查规则产生的错误帐单进行回
退处理。
入口：错误帐单、检查日志。
出口：综合帐单。
9 出帐调整
对出帐回滚的错误帐单、出错原始服务记录进行相应处理
重新出帐。
入口：错误帐单、检查日志。
出口：综合帐单。
10 出帐确认
在出帐的各步骤确认无误后，进行出帐提交销帐管理进行
管理，并作相应的出帐标志。
入口：综合帐单、确认标识。
出口：综合帐单。
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中国移动通信集团公司 - -96
接入平台
序号 界面 界面说明
1 定期出帐界面
根据设定的出帐周期进行出帐如月、半月、旬、周、日
等。
2 实时出帐界面
在合帐时进行实时控制，以便在一定条件下进行出帐处
理如定额、信用控制等。
3 业务请求界面 根据客户受理的请求进行出帐如缴费、销户等。
4 代收处理界面 对代收数据进行接入处理时的控制管理。
5 出帐稽核界面 对出帐结果进行核查、交互处理的控制管理
帐务管理
功能描述
帐务管理，包括：
1. 帐务销帐的统一管理功能；
2. 欠费管理功能；
3. 帐单的客户化定制、打印、寄送、查询等统一管理功能；
4. 帐务数据一致性核算的功能。
功能实现总体结构
销帐处理
销帐处理是对综合帐单的综合帐目进行扣帐并形成销帐流水的过程；
当客户用帐本的单一科目进行销帐时，综合帐单实体设计上支持对综合帐目
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -97
进行销帐，且在销帐金额不足情况下，可按定制的帐目控制关系进行销帐；
当客户用帐本的多个科目进行销帐时，可按定制帐本控制关系进行销帐；
反销帐处理是销帐处理的逆操作过程。
数据平台
综合帐单、帐本、帐务处理规则、销帐流水、信用度、工单、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 销帐处理
入口：帐单标识，帐目标识，销帐金额，
销帐操作员。
出口：销帐结果。
调用的业务函数：
1. 综合帐单维护（查询）；
2. 帐本维护（查询）；
3. 帐务处理规则维护（销帐计划查询）；
4. 综合帐单维护（修改）；
5. 帐务帐本维护（修改）；
6. 销帐流水维护（增加）；
7. 操作日志维护（增加）；
8. 信用度维护（修改）；
9. 工单维护（增加）。
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中国移动通信集团公司 - -98
2 反销帐处理
入口：帐单标识，帐目标识，销帐金额，
销帐操作员。
出口：反销帐结果。
调用的业务函数：
1. 综合帐单维护（查询）；
2. 销帐流水查询；
3. 帐务处理规则维护（销帐计划查询）；
4. 综合帐单维护（修改）；
5. 帐本维护（修改）；
6. 销帐流水维护（增加）；
7. 操作日志维护（增加）；
8. 信用度维护（修改）；
9. 工单维护（增加）。
接入平台
序号 界面 界面说明
1 触发条件 帐本科目金额变化、综合帐单生成。
欠费管理
欠费管理是指客户在指定时间内未交纳在网期间发生的服务费费用（包括代
收的费用），而对客户进行处理的过程。欠费管理主要包括欠费催缴、欠费服务
限制。
数据平台
综合帐单、帐务处理规则、信用度、工单、操作日志。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -99
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 欠费催缴
入口：帐期、金额
出口：欠费催缴结果。
调用的业务函数：
1．综合帐单维护（查询）；
2．帐务处理规则维护（欠费催缴规则
查询）；
3．操作日志维护；
4．信用度维护（修改）；
5．工单维护（增加）。
2 欠费服务限制
入口：帐期、金额
出口：欠费催缴结果。
调用的业务函数：
1．综合帐单维护（查询）；
2．帐务处理规则维护（欠费服务限制
规则查询）；
3．操作日志维护；
4．信用度维护（修改）；
5．工单维护（增加）。
接入平台
序号 界面 界面说明
1 欠费催缴界面 根据欠费催缴规则，形成的欠费催缴记录的界面
或接口服务。
2 欠费服务限制
界面
根据欠费服务限制规则，形成的欠费服务限制记
录的界面或接口服务。
帐单管理
对帐单进行客户化定制、打印、寄送、查询等统一管理；
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -100
数据平台
清单、综合帐单、用户、帐户、帐务处理规则、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1． 出帐定制
定制客户的帐务处理规则的出帐规则和出帐计划。
调用的业务函数：
1. 帐务处理规则维护（帐务关系定制、出帐计
划定制）；
2 销帐定制
定制客户的帐务处理规则的销帐计划。
调用的业务函数：
1. 帐务处理规则维护（帐目控制数据定制、帐
本控制数据定制）。
3 出帐计划定制
建立客户帐务处理规则中的出帐的周期、时间和
额度的请求。
入口：帐户标识、出帐周期、出帐时间、出帐金
额、开始时间、终止时间……。
出口：出帐计划。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（出帐计划定制）。
4 帐务关系定制
建立客户帐务处理规则中的帐户和用户及综合帐
目的对应关系。
入口：帐户标识、用户标识、综合帐目标识。
出口：帐务对应关系。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（帐务关系定制）。
5 帐目控制数据定制
建立客户帐务处理规则中的综合帐目之间的销帐
顺序。
入口：帐户标识、综合帐目标识、优先级。
出口：帐目控制数据。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（帐目控制数据定制）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -101
6 帐本控制数据定制
建立客户帐务处理规则中的帐本科目的销帐顺序。
入口：帐户标识、科目标识、优先级。
出口：帐本控制数据。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（帐本控制数据定制）。
7 帐单打印数据生成
入口：帐户标识
出口：帐单打印数据生成结果。
调用的业务函数：
1. 帐务处理规则维护（帐单打印格式规则查
询）；
2. 清单维护（查询）；
3. 明细帐单维护（查询）
4. 综合帐单维护（查询）；
5. 操作日志维护（增加）。
8 帐单寄送数据生成
入口：帐户标识
出口：帐单寄送数据生成结果。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（帐单寄送格式规则查询）；
2．清单维护（查询）；
3．明细帐单维护（查询）
4．综合帐单维护（查询）；
5．操作日志维护（增加）。
接入平台
序号 界面 界面说明
1
帐单打印界
面
通过帐单打印界面向打印机发送数据。
2
帐单寄送界
面
通过帐单寄送界面向外设发送数据。外设可以为打
印机、光盘，电子邮件、语音、短消息平台。
帐务核算
帐务核算包含帐务调帐、帐务减免、呆坏帐处理、挂帐处理等功能。
帐务调帐：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，实现退费或补收的功能。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -102
帐务减免：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，实现对客户服务费用的
部分或全部进行的减免的功能。
呆坏帐处理：根据帐务处理规则中的呆、坏帐生成规则对综合帐单数据进行
操作，实现综合帐单欠费数据转为呆、坏帐的功能。
挂帐处理：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，使客户的综合帐单状态
由正常到暂时挂起或由暂时挂起到正常的功能。
数据平台
综合帐单、帐务处理规则、信用度、操作日志。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 帐务调帐
入口：帐单标识，帐目标识，金额
出口：调帐结果。
调用的业务函数：
1．综合帐单维护；
2．操作日志维护（增加）。
2 帐务减免
入口：帐单标识，帐目标识，金额
出口：减免结果。
调用的业务函数：
1．帐务处理规则维护（帐务减免规则查询）；
2．综合帐单维护；
3．操作日志维护（增加）。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -103
3 呆坏帐处理
入口：帐期
出口：呆坏帐处理结果。
调用的业务函数：
帐务处理规则维护（呆坏帐生成规则查询）
1．帐务处理规则维护（呆坏帐生成规则查
询）
2．综合帐单维护；
3．信用度维护；
4．操作日志维护（增加）。
4 挂帐处理
入口：帐单标识
出口：挂帐处理结果。
调用的业务函数：
1．综合帐单维护（修改）；
2．操作日志维护（增加）。
5 异地业务结算
调用的业务函数：
1、异地业务结算维护；
6 卡式业务结算
调用的业务函数：
1、卡式业务结算维护；
接入平台
序号 界面 界面说明
5 帐务调帐界面 对调帐业务进行受理、确认、查询的操作控制。
6 帐务减免界面 对帐务减免的登记、确认、查询的操作控制。
7 呆坏帐处理界面 对呆坏帐的建立、处理、查询的操作控制。
8
挂帐处理界面
对具有争议的帐目项暂时进行挂取、处理、查询的操
作控制。
9
异地业务结算界面
对异地业务的费用结算进行分摊控制的处理、查询的
操作控制。
10
卡式业务结算界面
对卡式业务在经营过程中的费用分摊进行处理、查询
的操作控制。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -104
系统管理
监控
功能描述
监控对系统的应用软件、系统软件、硬件资源、数据库、网络等进行数据采
样，及时采集系统的运行状况，对各种信息做出告警和对系统进行控制。
功能实现总体结构
监控在技术实现上要基于三层结构的原则，内容的采样和内容的表示相分离，
监控要在安全、可靠的前提下提供对系统的控制。
数据平台
监控数据平台主要包括采样数据，规则数据，监控内容数据。采样数据主要
有数据库日志和其他采样数据。规则主要为采样规则、表示规则、作用规则以
及告警阈值。监控内容数据是根据采样数据形成的有结构组织的信息。监控内
容数据根据表示规则进行各种告警，根据各种作用规则触发对系统的控制。
1．采样数据，是从数据库日志、网络、主机系统、进程等采样点采集的原始数
据。采样规则，包括采样点属性、采样方式、采样周期。采样点属性，是指各种
采样参量，采样方式包括数据库日志读取、监控的网络通信协议读取、脚本采样
等。采样周期，是指采样的时间间隔或是采样的触发等。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -105
2．组织规则，指定采样数据的组织结构，监控内容数据可以按业务类别来组织，
也可以按采样点来进行组织。
3．监控内容数据，是按照组织规则形成的有结构组织的信息。
4．告警阈值，表明数量阈值或是时间间隔阈值或是信息的直接匹配等。
5．表示规则，指定内容以何种方式、如何表现。监控应支持短信、电话、WEB
等表现方式，能提供不同级别的告警。
6．作用规则，指定监控如何根据规则作用于系统，支持进程的启动和停止，支
持后台事务的调度。作用规则在监控完成告警功能的同时提供控制的功能。
监控采样数据可以根据业务进行分类，主要包括计费采样数据、帐务采样数
据、客服采样数据、采集采样数据、主机系统采样、数据库系统采样、网络系统
采样等。
1．采集采样数据：从采集进程以及采集处理日志取得的原始监控数据。
主要属性：
1）进程的正常运行；
2）采集进程单位时间内采集的原始服务使用记录文件总量，它反映处理性
能指标；
3）文件采集的实时性、连续性；
4）一定周期内服务使用记录文件总量，一段时间内服务使用记录的总量不
应该出现猛增或骤件；
2．计费采样数据：从计费进程以及计费处理日志取得的原始监控数据。
主要属性：
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -106
1）进程的正常运行；
2）进程单位时间内处理的原始服务使用记录总量，它反映处理性能指标；
3）文件处理的实时性、文件处理的连续性；
4）服务使用记录总量，一段时间内服务使用记录的总量不应该出现猛增或
骤减；
5）服务使用记录费用，一段时间内服务使用记录的总量不应该出现猛增或
骤减；
3．帐务采样数据：从帐务进程以及帐务处理日志取得的原始监控数据。
主要属性：
1）进程在运行中的异常情况报告；
2）帐务按用户、帐目、帐本等数据一致性；
3）费用汇总，一段时间内服务使用记录的总量不应该出现猛增或骤件。费
用汇总支持对不同收费方式、不同业务费用的汇总；
4．客服采样数据：从客服处理日志取得的原始监控数据。
主要属性：
1）客服在一定时间周期内开户总量；
2）客服在一定时间周期内的销户总量；
3）客服在一定时间周期内的投诉总量；
4）客服在一定时间周期内的查询总量；
5）客服在一定时间周期内按业务类别汇总的其它业务的业务总量；
6）在一定时间周期内如一天、一周、一月内各种业务总量不应出现大的变
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -107
动。
5．主机系统采样数据：从主机系统通过脚本或读取日志取得的原始监控数据。
主要属性：
1）CPU的空闲时间；
2）虚拟内存的使用量；
3）I/O的等待；
4）主机关于硬件错误记录的日志报告；
5）系统备份的正常运行；
6）备份使用的存储设备的存储量；
7）备份的性能；
8）各种系统软件包括操作系统、HA 系统、中间件系统的正常运行；
9）文件系统的正常挂接；
10） 文件系统的限额。
6．数据库系统采样数据：从数据库系统通过 SQL 或读取日志取得的原始监控数
据。
主要属性：
1）数据库响应查询的时间；
2）数据库的存储空间；
3）数据库的表存储特性的正常性；
4）数据库备份的正常性、完整性、连续性。
5）数据库的错误日志。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -108
7．网络系统采样数据：从网络系统通过网络协议或通过脚本取得的原始监控数
据。
主要属性：
1）网络连通性；
2）网络的传输速率；
3）网络传输中包的丢失量；
4）网络路由的完整性。
业务平台
序号 业务函数 函数说明
1 读取各种规则
读取采样规则、组织规则、表示规则、作
用规则、告警阈值。
2 按采样规则采样
按采样规则进行计费采样数据采样、帐务
采样数据采样、客服采样数据采样、采集
采样数据采样、主机系统采样、数据库系
统采样、网络系统采样。
3 按组织规则组织采样数据
按组织规则形成可以用于表示的监控内容。
组织规则把采样数据按监控的约定形成有
结构的数据。同时，组织规则可以把采样
数据按照不同的硬件分布进行组织，也可
以按照主机、数据库、系统软件、网络、
计费、帐务、客户服务、外部接口来按照
信息来源进行划分。
4
按表示规则对监控内容进
行表示
按表示规则监控内容以短信、电话、WEB、
声光电等方式进行的告警。监控应支持不
同级别的告警设置。监控对网络的运行状
况、数据库的运行状况、应用软件中各模
块的运行状况、应用软件中各模块的日志
信息、应用软件中各模块产生的异常数据
进行监控，及时地进行告警。
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - -109
5
按作用规则对系统进行控
制
按作用规则和监控数据对系统进行控制。
控制在安全、可靠的前提下可以支持进程
的启动和停止，支持后台事务的调度，支
持一些异常处理功能，在监控完成告警功
能的同时提供控制的功能。
6 告警阈值自适应
按照监控数据统计结果对阈值进行调整。
通过对一段时间的监控记录进行统计，可
以自动调整告警阈值。采集的实时性针对
不同的采集设备有不同的实时性要求，对
应不同的告警阈值。计费的各类服务使用
记录量、计费的实时性等，也可以对应不
同的告警阈值。主机的性能指标量也可以
自动进行阈值调整。
接入平台
监控规则定义提供界面，定义和改动监控中使用的各种规则。
内容表示内容表示应支持监控的多种表示方式，包括短信、电话、WEB 界面
等，支持不同级别的告警。
在接入层支持按周期采集，支持系统时间触发进行采集，进行监控。
权限管理
功能描述
BOSS系统的管理维护和各种业务分项的使用是在权限管理的基础上开展的。
权限管理为 BOSS系统提供分级别、分角色、高安全性、易操作的安全保障。
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功能实现总体结构
权限管理在功能上作为一个整体实现，在实施中分布在各种业务的管理维护
以及业务的开展中。
数据平台
角色、操作员、权限列表。
角色：是权限的有效组合，角色的权限作为整体分配给操作员产生具有相应
角色的管理者或业务员。
操作员：是 BOSS 系统的管理维护人员和 BOSS 系统各分项业务的使用人员的
总称。操作员的主要属性有工号、工号有效期限、工号有效地理范围、相应权限
范围等。
权限列表：是各种基本权限的列表。
业务平台
序号 业务过程 过程说明
1 角色设置 实现权限有效组合。
2 操作员权限分配 分配给操作员基本权限或某种角色。
3 权限列表维护 对基本权限的增加和删除等。
接入平台
序号 业务逻辑 业务逻辑说明
1 权限验证界面 对操作员的权限进行验证。
2 权限设置界面 设置操作员的权限。
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5. 网络组织结构
BOSS系统是基于 TCP/IP协议的专用计算机网络应用系统。通过各种数据通
信手段将各种设备和各级系统连接起来，形成完整的网络系统，作为整个 BOSS
系统的网络平台。
整个 BOSS系统网络拓扑结构示意图如下：
BOSS系统网络连接有如下三类：
局域网连接：通过局域网组网技术形成各个自治的计算机局域网：包括全国
中心局域网，省中心局域网及各地市县的局域网；同时利用局域网技术连接其它
计算机局域网。
连接全国中心与省中心以及其它自治局域网的计算机广域网：包括全国中心
与省中心的连接，容灾备份中心与省中心的连接，省中心与各地市的连接，BOSS
系统与中国移动其它计算机系统的广域连接及与非中国移动的计算机系统的连
接；
广域网组网应充分考虑网络的可扩展性，易于管理，保证服务质量、安全可
靠及与其它网络的互联互通。
为了保证 BOSS系统的安全，BOSS系统与 Internet、CMNET、WAP 及 MISC的
连接要采用如下图的安全措施：
外部的请求只能通过一级防火墙，提交到 BOSS系统应用服务器，BOSS 系统
应用服务器根据请求的类别发起相应的接口服务透过二级防火墙完成对业务平
台的业务逻辑调用，完成相关的业务功能。
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广域网的端到端连接采用 TCP/IP协议。
为保证网络的可靠性，骨干网中各种路由及交换设备及电路采用双节点、双
路由的冗余备份策略。
路由协议采用 OSPF 或 IS-IS协议或静态路由；
设备间的点到点线路连接：如前置机与 HLR，MSC，短消息中心，语言平台等。
. 全国中心网络组织
. 全国中心局域网拓扑结构
全国中心局域网是 BOSS系统全国中心的核心，联结各种功能服务器，完成
对集团公司业务运营的支撑。
局域网物理上采用星型的以太网结构，各设备通过以高速以太网交换机联系
起来，形成交换式局域网。
其结构如图 所示。
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图 全国中心局域网组织逻辑参考示意图
注：图上的服务器实体不一定与具体的物理设备一一对应。
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114
. 全国中心与省中心的连接
全国中心与省中心广域网的物理拓扑采用星形连接。
全国中心的广域骨干网通过 DDN/SDH等电路连接全国中心的高速路由器及各省的
接入路由器，形成广域网的物理通路。
应充分考虑网络的可扩展性，易于管理，保证服务质量、安全可靠及与其它网络
的互联互通。
端到端连接采用 TCP/IP协议。
为保证网络的可靠性，骨干网中各种路由及交换设备及电路采用双节点、双路由
的冗余备份策略。
路由协议采用 OSPF或 IS-IS 协议或静态路由；
根据各个不同省份的业务量情况，到各个省中心的网络带宽可以不同。
. 容灾备份中心与省中心的连接
容灾备份中心作为 BOSS系统全国中心数据的后备，功能上属于 BOSS系统全国中
心的范围。省中心到容灾备份中心通过广域网方式连接，其连接方式类似于全国中心
与省中心的接口。
. 全国中心与中国移动其它计算机系统的连接
. 全国中心与 IP 业务认证计费中心的连接
BOSS系统全国中心与 IP 新业务认证计费中心的连接可采取以下两种的方式：
1. 局域网方式：BOSS系统全国中心与 IP新业务认证计费中心的连接点在地理上处
在同一个局域网的覆盖范围内，通过双绞线连接起来。
2. 广域网方式：BOSS系统全国中心与 IP新业务认证计费中心的连接点在地理上不
处在同一个局域网的覆盖范围内，通过路由器的广域网口以 DDN/SDH连接。
不论采取何种连接方式，两网之间的连接必须要通过防火墙及一些其它的安全性
措施。
BOSS系统全国中心与 IP 新业务认证计费中心采取 TCP/IP协议。
. 全国中心与 WAP/MISC平台的连接
BOSS系统全国中心采用 DDN双绞线等物理链路，经局域网或广域网直接接入 WAP
或 MISC平台。采用网关和防火墙，在逻辑上将 BOSS系统全国中心与 WAP/MISC平台
分隔，以保证 BOSS系统的安全。
BOSS系统全国中心与 WAP/MISC平台的连接采取 TCP/IP协议。
中国移动通信 BOSS 系统总体技术规范
115
. 全国中心到移动公司其他 MIS、通信网网管等系统的连接
BOSS系统全国中心与全国通信网网管、移动集团公司其他 MIS系统的连接点一般
来说在同一个局域网覆盖范围内，因此多采用局域网方式。
BOSS系统与通信网网管、移动公司其他 MIS系统的连接采用 TCP/IP协议。
两系统的连接要通过防火墙一些其它的安全性措施。
. 全国中心与非中国移动的计算机系统的连接
通过广域网相连。
此类连接一般需要有较高的安全性和数据一致性要求，为了防止来自外部系统的
非法入侵，保证数据的安全性，在 BOSS系统与外部系统之间需要安装防火墙或通过
网关连接。
具体的连接有如下几种：
1. BOSS系统全国中心与国内其它电信运营商应用系统的连接；
2. BOSS系统全国中心到 Internet、金融业务等外系统的连接；
3. 全国中心与国际运营者或国际清算中心的连接。
. 全国中心与电话通信网的连接
BOSS系统全国中心与电话交换网的连接一般采用数字中继接口（采用标准的
2Mb/s接口，符合 相关标准），中继可从 PSTN引入，也可从 PLMN引入，
中继信令满足中国 信令要求。接入设备可以是交换机。
. 省中心网络组织
. 省中心局域网的组织
省中心局域网是 BOSS系统省中心的核心，联结省中心的各种功能服务器，完成对
省公司移动业务运营的支撑。
局域网物理上采用星型的以太网结构，各设备通过以太网交换机或 HUB联系起来，
形成交换式或共享式局域网。
局域网的组织应考虑以下因素：
1. 业务量及应用类型对于带宽的需求；
2. 相关网络技术的先进性、成熟性和实用性；
3. 网络的安全及可靠性；
4. 满足一定的使用期限的可扩展性；
5. 根据需要可对局域网进行分层组织。
省中心局域网拓扑结构如图 所示。
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116
图 省中心局域网组织逻辑参考示意图
注：图上的服务器实体不一定与具体的物理设备一一对应
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. 省中心到地市的广域网连接
省中心与各地市连接的广域网物理拓扑采用星形连接。
省中心的广域网通过 DDN/SDH等电路连接省中心的核心路由器及各地市的接
入路由器，形成广域网的物理通路。
应充分考虑网络的可扩展性，易于管理，保证服务质量、安全可靠及与其它
网络的互联互通。
端到端连接采用 TCP/IP 协议。
为保证网络的可靠性，骨干网中各种路由及交换设备及电路采用双节点、双
路由的冗余备份策略。
路由协议采用 OSPF 或 IS-IS协议或静态路由；
根据各个不同地市的业务量情况，到各个地市的网络带宽可以不同。
. 省中心与中国移动其它计算机系统的连接
. 省中心到 IP业务认证计费中心的连接
目前，省中心不直接与 IP业务认证计费中心相连，所有的 IP业务由全国中
心统一处理，然后通过全国中心与省中心的广域网下发到省中心。
随着移动 IP业务的发展，如果各省分别建立 IP业务认证计费中心，则各省
IP 业务数据通过物理链路与 BOSS 系统省中心连接起来。具体连接方式及要求同
全国中心与 IP业务认证计费中心。
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. 省中心与 WAP/MISC 平台的连接
省中心采用 DDN双绞线等物理链路，经局域网或广域网直接接入 WAP 或 MISC
平台。根据需要采用网关或防火墙，在逻辑上将 BOSS系统与 WAP/MISC 平台分隔，
以保证双方系统的安全。
BOSS系统与 WAP/MISC平台的连接采取 TCP/IP 协议。
. 省中心到移动公司其他 MIS、通信网网管等系统的连接
省中心与通信网网管、移动公司其他 MIS系统的连接点一般来说在同一个局
域网覆盖范围内，因此多采用局域网方式。
省中心与通信网网管、移动公司其他 MIS系统的连接采用 TCP/IP协议。
两系统的连接要通过防火墙一些其它的安全性措施。
. 省中心与国内非中国移动的计算机系统的连接
通过广域网相连。
此类连接一般需要有较高的安全性和数据一致性要求，为了防止来自外部系
统的非法入侵，保证数据的安全性，在 BOSS系统与外部系统之间需要安装防火
墙或通过网关连接。
具体的连接有如下几种：
1. BOSS系统与国内其它电信运营商应用系统的连接；
2. BOSS系统到 Internet、金融业务等外系统的连接。
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. 与移动通信网网元的连接
BOSS系统与通信网元之间采用广域网、局域网、直连方式互连，通过电话
传输网、DDN、FRN、分组交换等手段通信；前置机支持 或 或 LAN
等接口与通信网元连接；连接速率根据需要可采用 64Kb/s 或更高。
与 BOSS 系统有连接的通信网元有：
1. 移动交换机；
2. HLR、AUC；
3. 短信中心；
4. 语音信箱平台等。
. 与电话通信网的连接
BOSS系统与电话交换网的连接一般采用数字中继接口（采用标准的 2Mb/s接
口，符合 相关标准），中继可从 PSTN 引入，也可从 PLMN 引入，中继
信令满足中国 信令或 信令要求。接入设备可以是交换机，也可是采用
信令卡的工控机。
对于各省客服中心的建设，其接入方式可全省统一，也可各地市分别接入。
. BOSS系统使用的主要设备
1. 数据库服务器
数据库服务器用来存放 BOSS系统的各种业务数据，由于数据集中存放，为
了保证数据的安全与系统的性能，需要多个数据库服务器分布存放各种业务数据。
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2. 路由器
为了实现全国中心与省中心之间、省中心与各地市之间、省中心与全国容灾
备份中心之间、BOSS系统与其他外部系统之间的数据传输，需使用路由器来实
现系统间的互连。同时，在 BOSS系统内部，考虑传输距离、数据安全性等方面
的需要，内部模块之间也可能需要使用路由器进行互连。对于主要的传输链路，
为了保证高可靠性，需采用双节点、双链路的方式进行互连。
3. 网络交换机/HUB
BOSS系统各局域网内部不同网段设备之间的数据交互需使用网络交换机或
HUB，这样既实现了不同网段的数据交互，又增加了数据的安全性，提高网络带
宽的利用率，网络交换机还可防止网络风暴。
4. 防火墙
BOSS系统与外部系统之间的互联通过路由器实现，为了防止来自外部网络的
非法入侵，保证数据的安全性，在 BOSS系统与外部系统之间需要安装防火墙。
5. 通信服务器
外部系统与 BOSS系统互连时，除了采用路由器、防火墙的安全措施外，还
需在 BOSS 系统与外部系统之间采用通信服务器，这样既可以防止外部系统直接
访问 BOSS系统的数据，又可以控制外部系统对 BOSS系统访问的范围与访问流量。
与外部系统和 BOSS系统互连采用通信服务器相同的原因，某些情况下 BOSS 系统
内部互连时，也需要采用通信服务器。一般情况下，BOSS 系统省中心与 BOSS系
统全国中心互连、呼叫中心对计费、帐务数据的访问都需要采用通信服务器。
6. 应用服务器
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应用服务器实现 BOSS系统的业务功能，是 BOSS 系统的业务平台。
7. 维护监控终端
维护监控终端是 BOSS系统用于系统维护和监控的终端。
8. 存储设备
存储设备包括磁盘阵列、磁带库或光盘库，用于在线或者离线保存数据。
. IP地址规划
. 原则
BOSS系统 IP地址的分配应该结合地域、业务的特点，兼顾近期需求与远期
的发展，进行全国统一规划。
. 方法
1. 采用保留 IP地址和公开合法 IP 地址相结合的方式进行规划。BOSS系统内可
使用内部保留地址，对外接口则使用合法 IP地址；
2. 保留地址与合法 IP 地址全国统一规划，地址划分有层次性，易于体现地址
的地域特性和业务特性，并易于实现保留地址到合法 IP 地址的转换；
3. 不同地区的不同业务使用的 IP地址均需预留一定的空间；
4. 采用 CIDR（Classlessinter-domainroute，无类域间路由）与可变长子网掩
码技术分配 IP地址网段，充分合理利用 IP地址资源。
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. 要求
1. IP地址的划分应体现地域特性与业务特性，相同地域的地址应连续；
2. 各省中心 IP地址对全国中心是透明的，全国中心对省中心可直接访问，在
集团内部不设置代理服务器进行地址转移；
3. 各应用系统的 IP地址段要注意安全和隔离，对与外界连接的企业 IP 地址要
严格做好安全控制；
4. 便于网络互联，有利于简化路由表的设置，提高路由效率；
5. 提高 IP地址的利用率；
6. 满足网络安全的需要；
7. 有利于网络扩展。
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6. 系统要求
BOSS系统必须遵循开放性、安全可靠性、先进性、高效性、易用性、可维护
性和可扩展性等原则。
开放性与标准化是 BOSS系统赖以生存发展的基础。BOSS系统建设必须基于
业界开放式标准，包括各种网络协议、硬件接口、数据库接口等，以保证系统的
生命力，保护投资，体现良好的扩展性和互操作能力。
BOSS系统是中国移动 7×24小时运行的关键业务支撑系统，在系统设计和建
设时必须从网络平台、服务器平台、PBX/ACD平台、CTI平台、数据库平台和应
用软件等方面进行全面考虑，通过热备份、事故监控和网络安全保密等多种技术
措施，提供较强的管理机制和控制手段，保证系统运行和业务数据的安全和一致
性，以保证系统的正常运行。
BOSS系统的软硬件平台以及应用软件应采用先进成熟的设备和技术，确保系
统的技术先进性，保证投资的有效性和延续性。
BOSS系统应遵循简洁、易用、统一风格的客户界面，提供维护管理和实时监
控功能，简化系统的使用和维护。
BOSS系统是一个不断发展的业务支撑系统，系统设计时应充分考扩展性。对
于软硬件平台和应用软件，能够以多种方式，支持系统的扩展，包括业务功能的
增加，系统升级以及系统容量和规模的扩大等。具备支持多种组件模块、多种物
理接口，提供技术升级、设备更新的灵活性。
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. 主机系统
对于关键性业务应用主机要求如下：
1. 要求采用主流小型机平台的主流机型，支持多处理器,采用 64位处理器；
2. 要求组成双机或多机高可用群集系统。当其中一台主机发生故障时，可将其
上的应用自动地切换到其他正常主机上，待故障主机修复后再切换回来；
3. 多机群集系统中的每个主机都应同时工作状态，并根据配置的情况运行相同
或者不同的应用（或应用模块），以保证主机资源的充分利用；
4. 在计算机硬件、操作系统、存储系统及应用系统业务进程出现故障时，能迅
速响应并进行应用的切换；集群系统中，某一台计算机出现故障时，不能影
响系统的应用及响应能力；
5. 主机的处理能力要求满足的所有业务应用和一定用户规模的需求，而且需考
虑全部系统的开销及应用切换时性能余量。系统设计时应考虑 30%的性能冗
余；
6. 内存容量的配置要考虑到主机正常运行状态下的内存利用率不应大于 70%，
保证系统在业务高峰时仍具有较强的抗冲击能力；
7. 主机应支持 1000Mb/s等高速连接接入 BOSS系统核心局域网；
8. 主机的硬盘、网络接口、网络连接及电源均应考虑足够的冗余；
9. 支持电源、系统板、I/O设备、存储设备的热插拔；
10.主机系统设备应具有适当的扩充能力，包括 CPU的扩充、内存容量的扩充及
I/O能力的扩充等；并可支持 CPU模块的升级和群集内节点数的平滑扩充；
应至少保证还有 30%以上的扩展能力；
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11.主机系统平均无故障时间应大于 1万小时；
在保证开放性、可靠性及稳定性、安全性的前提下，非关键性业务应用主机
可采用 Intel架构的机型。
. 操作系统
操作系统要求如下：
1. 关键业务应用主机采用 64 位 UNIX操作系统，并可兼容以往的 32 位应用系
统；
2. 操作系统支持虚拟内存管理，支持多用户、多任务、多进程和多线程；
3. 支持完全对称多处理器（SMP）；
4. 支持群集（cluster）；
5. 操作系统应至少达到 C2 级的安全标准；
6. 操作系统应遵循 X/openXPG4,等国际或工业标准；
7. 提供完整的软件开发环境，包括 C，C++编译器和开发工具；
8. 操作系统应提供图形化的系统管理工具；
9. 支持在线诊断和软硬件的自动错误记录，在电源故障或其他紧急情况可提供
自保护和自恢复；
10.支持中文大字符集等相关国家标准。
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. 存储备份设备
. 存储设备
存储设备主要指磁盘阵列，实现 BOSS系统数据的联机存储。
1. 磁盘阵列设备要求有很高的安全可靠性；
2. 磁盘阵列设备应可与多种厂家的主机系统相连；
3. 磁盘阵列应能配合多机高可用群集系统的需要；
4. 磁盘阵列采用 ULTRASCSI接口或 FC-AL 接口，支持 RAID0、1、0+1、3、5，
并可提供多通道、双电源及冗余风扇；
5. 磁盘阵列设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统存储容量的扩充及 I/O
能力的扩充等；
6. 磁盘阵列应支持先进的存储、备份方式，例如支持存储区域网（SAN）技术
等。
. 备份设备
BOSS系统中的备份设备一般指大容量的磁带库或光盘库等，主要用于 BOSS
系统数据的脱机备份。
1. 备份设备容量至少是在线存储容量的 4倍；
2. 备份设备要求有良好的安全可靠性；
3. 备份设备可与多种厂家的主机系统相连；
4. 磁带库要求支持 ULTRASCSI或 SCSI-2或 FWDSCSI 或 FC-AL接口。大型的磁
Commented [lx2]: 页：126
是否可加入存储恢复的要求。
Commented [lx3]: 页：126
4 倍是否恰当
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带库设备要求提供冗余的数据接口和机械手设备；
5. 备份设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统设备容量的扩充及 I/O能力
的扩充等；
6. 应支持先进的存储、备份方式，例如 SAN 技术等。
. 网络设备
. 核心网络设备
核心网络设备应满足下述要求：
1. 网络采用 TCP/IP协议，主干网络要求统一采用千兆网标准；
2. 路由器产品必须符合通用的国际工业化标准，支持 TCP/IP、、PPP标准
协议及标准传输接口，支持 OSPF、RIP等路由协议；
3. 核心交换机采用热旁路路由器协议 HSRP协议，实现双机互为备份；
4. 核心交换机提供三层交换能力，同时提供等路径路由，实现负载均衡；
5. 接入交换机采用 STP协议，同时连接到两台核心交换机上，避免单点失败；
6. 整个系统划分 VLAN，由核心交换机实现网段间路由；
7. 核心交换机及中心路由应采用高可靠的设备，具备背板冗余功能，系统板、
关键 I/O板、电源、风扇等考虑冗余，并可热插拔；省中心节点、地市节点
要求双路由器配置，并保证路由器的互相热切换备份；
8. 交换机或路由设备的配置端口总数应能满足应用和用户规模的要求，并保留
约 20%的余量；
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9. 主干网络设备的端口配置至少保证 30%的可扩展能力；主干网络设备要求平
均无故障时间应大于 1万小时，可用性不小于 %；
10.支持 SNMP和 SNMPv2协议。
. 防火墙
防火墙可以采用主机加防火墙软件或专用的防火墙设备，应满足下列要求：
1. 支持动态和静态的内部网与外部网之间的地址转换、映射；
2. 能有效地实现内部网到外部网的单向访问控制，可以禁止外部网对内部网的
访问；
3. 能侦测、过滤或跟踪非法访问企图，能自动实时告警，并生成相应日志记录；
4. 能对常用的服务（例如 WWW、e-mail、FTP、Rlogin 等）的访问权限进行有
效控制和管理；能对经过防火墙的网络流量进行统计和管理，并定期生成相
应报告文件；
5. 支持 SNMP和 SNMPv2协议；
6. 具有友好的图形界面。
. 数据库
数据库系统的基本技术要求如下：
1. 支持 ANSI/ISOSQL-89、ANSI/ISOSQL-92标准；
2. 支持中文汉字内码，符合双字节编码；
3. 支持主流厂商的硬件平台及操作系统平台；
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4. 数据库系统应具有良好的伸缩性；
5. 支持主流的网络协议（如：TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS及混合协议）；
6. 具有良好的开放性，支持异种数据库的互访：
1) 实现对文件数据和桌面数据库数据的访问；
2) 实现对大型异种数据库的访问；
3) 能够将原有异种数据库向本数据库无损失移植；
4) 实现和高级语言互联的能力；
5) 支持 XA、、X/OpenCLI、JDBC等标准；
6) 支持分布式事务及两阶段提交功能；
7. 具有支持并行操作所需的技术（如：多服务器协同技术、事务处理的完整性
控制技术等）；
8. 支持网络上同构或异构数据库之间的数据的有效传输和冗余性复制；具有多
种复制功能模块（如：实时复制、定时复制、双向复制、多点方式下的 N向
复制、复制转发，复制范围可整表复制或表中部分行复制或修改单元复制）；
9. 支持联机事物处理（OLTP）；支持决策支持的建立，要求能够实现数据的快
速装载、高效的并发处理和交互式查询；
10.支持 C2或以上级安全标准、多级安全控制；
11.支持数据库存储加密及相应冗余控制；
12.提供 Web服务接口模块，对客户端输出协议支持 、SSL等；
13.支持联机存储和备份功能（如：磁带方式、光盘方式）；
14.应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；
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15.数据库、表大小等技术参数可灵活设置，支持对多媒体数据及大数据量处理
的技术需求；
16. 应避免数据库死锁的出现，一旦死锁能够自动解锁；
17.开发工具易使用、开发效率高、维护方便；
18.支持多种 CASE 工具。
. 开发工具
开发工具应满足以下要求：
1. 开发工具要求具备开放性，先进性，可移植性，高性能等特点；
2. 要求支持面向对象或者面向过程的开发方式；
3. 支持中文大字符集等相关国家标准中规定的汉字字符处理。
. 应用软件
应用软件应满足以下要求：
1. 应用软件的设计应符合本规范三层体系结构的要求，使系统具有良好的灵活
性、可操作性和可扩展性，并遵循中国移动的相关接口规范；
2. 为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的设计
应采用灵活的结构，应采用面向对象、中间件等技术；
3. 整个应用软件系统应能够连续 7×24小时不间断工作，应用软件中的任一模
块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响业务运转和
服务；
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4. 应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自
动任务恢复等；
5. 应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够对每个操作员
的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警；
6. 应能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段；
7. 应采用简洁、直观、友好的图形化中文界面，支持鼠标操作；
8. 对于业务处理界面，应保证操作人员能够完全利用键盘操作；
9. 对于常用环节，系统应设置快捷键以方便功能间的切换；操作及选择键（热
键、菜单选择等）的功能定义在全系统保持一致；
10.应具备相应容错手段，允许操作人员有限范围的误操作；
11.应具有在线帮助功能，并能方便管理员修改帮助信息；
12.支持中文大字符集等相关国家标准规定的汉字字符处理，可进行处理、显示
和打印。
. 系统测试环境
根据各地的要求，在各省中心必须建立测试环境，以便对新业务等进行功能
和性能等测试以及完成一些业务模拟功能。
测试环境的要求如下：
1. 尽量采用独立的测试网段；
2. 必须采用独立的主机；
3. 配置一定数量的测试终端；
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4. 加载一定规模的测试数据，以便在一定用户规模下进行必要的压力测试；
5. 配备专业的软件测试工具。
. 系统文档资料
对系统的文档资料要求如下：
1. 提供的技术文件应与提供的软、硬件设备相一致，技术文件应该全面、完整、
详细；
2. 提供的技术文件应能够满足软、硬件设备安装、使用、维护、应用开发的需
要；
3. 应用软件文档应该包括：
1）软件需求说明书
2）系统总体设计说明书
3）系统概要设计说明书
4）数据库设计说明书
5）详细设计文档
6）应用软件清单
7）测试计划、测试方案
8）测试报告
9）试运行报告
10）维护手册
11）操作手册
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4. 应提供完整的、准确的源代码，源代码文档要求有详尽的说明和注释；
5. 文档和资料应提供电子文档和纸面文档，文件格式为 Word文档或 PDF文档
或其他可视化文件。
.设备选型原则
BOSS系统的设备（包括硬件和软件）选型应遵循下列原则：
1. 设备选型应综合考虑计费、结算、帐务、统计分析、客户服务等业务功能，
确保 BOSS系统的完整性和统一性；
2. 选用目前在国际上技术先进、性能优异的设备，确保系统的先进性、可靠性、
可用性；
3. 所选设备不仅能充分满足目前 BOSS 业务的功能和性能要求，而且应遵循相
关标准、协议、规范，具有良好的开放性、可维护性以及一定的扩充扩展能
力，以便满足新业务、新功能的需求和业务量的增长；
4. 设备选型时应充分考虑本系统与其它系统间的连接；
5. 提供设备的公司(厂家)应具有很好的商业信誉，能及时提供有效的技术支持
和售后服务。主机及相关设备要求在国内应有充分的原厂家支持。提供设备
的厂商应能保证系统使用运行所需的备件和具备相关技术保障机制，并保证
能提供 7×24小时的故障响应。
6. 在保证性能价格比的情况下，应选择可靠性高的产品。
设备选型应结合实际需求，突出重点技术，长远考虑，综合比较，认真选择，
选用技术先进实用、质量上乘、服务良好的硬件和软件产品，满足 BOSS系统在
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - 134 -
技术规范、业务功能和性能等方面的要求。
7. BOSS 系统的外部接口
BOSS系统通过物理线路与外部系统相连，通过调用接口服务实现与外部系统
的数据交互，完成特定的业务功能（如下图所示）。在没有物理连接的情况下，
通过介质进行数据交互。
BOSS系统的外部接口包括：BOSS系统与通信网的接口，BOSS系统与公司内
其它系统的接口，BOSS系统与非中国移动的系统的接口，全国中心与省中心的
接口。
. BOSS系统与通信网元的接口
. 与移动交换机的接口
BOSS系统与移动交换机的接口实现对移动交换机（MSC、GMSC）原始服务记
录的读取。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务：
服务类型 说明 方式 参数数据 返回数据
读原始服务记
录
从移动交换机读
取原始服务记录
1. 定长
2. 定时
3. 定长加定
时
无 1. 原始服务
使用记录
2. 或出错标
志
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中国移动通信集团公司 - 135 -
. 与 HLR、AUC的接口
BOSS系统与 HLR、AUC 的接口实时将 BOSS系统发出的相关系统指令送入交换
网络的相应系统中执行，完成对 HLR、AUC中用户数据的定义、修改、删除和查
询，并返回必要的处理结果。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务，它们通过向 HLR、AUC发送相应的
命令来完成：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
定义 HLR、AUC
中的数据
向 HLR、AUC数据库中
加入新的记录
新的记录 成功或出错标志
修改 HLR、AUC
中的数据
修改 HLR、AUC数据库
中的记录
1. Imsi号 或 手 机
号
2. 要修改的内容
成功或出错标志
删除 HLR、AUC
中的数据
删除 HLR、AUC数据库
中的记录
Imsi号或手机号 成功或出错标志
查询 HLR、AUC
中的数据
查询 HLR、AUC数据库
中的数据
1. Imsi号 或 手 机
号
2. 要查询的项
1. 相应的记录
2. 或出错标志
. 与短信中心的接口
BOSS系统通过与短信中心的接口采集短信服务使用记录，向客户发送业务通
知、广告以及各类提醒信息。用户也可通过发送短信的方式查询话费、业务办理
以及投拆建建议。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
发送短信息 向用户发送特定短信
手机号
短信息
成功或出错标志
接收用户短信
息
接收用户话费查询、
业务办理或投诉建议
无 1. 用户手机号
2. 短信息
中国移动 BOSS 系统业务规范
中国移动通信集团公司 - 136 -
发出的短信息 3. 或出错标志
. 与语音信箱平台的接口
BOSS系统通过与语音信箱平台的接口完成客户语音信箱功能的建立、取消和
查询。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务，它们通过向语音信箱平台发送相应
的命令来完成：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
建立语音信箱 为用户开通语音信箱 手机号 成功或出错标志
取消语音信箱 取消用户的语音信箱 手机号 成功或出错标志
查询语音信箱
信息
查询用户语音信箱的
状态信息
手机号 1. 相应信息
2. 或出错标志
. 与电话通信网的接口
通过 BOSS系统与电话通信网的接口，用户可用电话向客服中心进行帐单查
询、业务办理、投诉建议以及其他移动业务的电子互动。
BOSS系统与电话通信网之间没有接口服务。
. BOSS系统与公司内其它系统的接口
BOSS系统与公司内其它系统通过物理线路直接相连，并提供一组接口服务供
BOSS系统和其他系统使用。BOSS系统和其他系统通过调用这些接口服务来完成
数据交互。
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中国移动通信集团公司 - 137 -
. 与 MIS系统的接口
BOSS系统通过此接口向 MIS系统提交帐务统计数据、放号情况以及资源库存
等数据。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
接收查询请求
BOSS系统从 MIS系统
接收查询请求
无
1. 查询请求
2. 查询类型
3. 或错误标志
发送统计数据
BOSS系统向 MIS系统
发送统计数据
帐务统计数据
或资源统计数据
成功或错误标志
. 与通信网网管系统的接口
BOSS系统通过和通信网管之间的接口完成对一些通信网资源情况的查询功
能。目前 BOSS系统对电信网元的操作通过专用的线路接口实现，在条件成熟时，
这些操作也通过通信网网管进行，功能不变。
此接口向 BOSS提供如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
查询通信网资
源数据
BOSS系统从通信网网
管系统查询网络资源
情况
查询请求
1. 查询结果
2. 或错误标志
. 与 WAP平台的接口
借助 BOSS系统与 WAP平台的接口，用户可以通过 WAP进行帐单查询、业务
办理、投诉建议以及移动业务的电子互动(如选号入网、银行转帐缴费、设置
高额话费限额等 )。
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中国移动通信集团公司 - 138 -
BOSS系统与 WAP平台之间的接口服务由底层协议完成。
. 与 MISC平台的接口
BOSS系统通过与 MISC平台的接口完成从 MISC平台读取费用数据和用户注册
信息，并在需要时将用户信息资料传送给 MISC平台。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
读取费用数据
BOSS系统从 MISC平
台读取用户的费用数
据
注：可按文件或记录
的方式读取
1. 费用数据
2. 或出错标志
读取用户注册
信息
BOSS系统从 MISC平
台读取用户的密码、
SP的注册信息等
用户标识
1. 用户注册信
息
2. 或出错标志
修改用户注册
信息
BOSS系统修改 MISC
平台上的用户的密码、
SP的注册信息等
要修改的信息 成功或出错标志
发送用户信息
BOSS系统向 MISC平
台发送用户资料信息
（包括帐务信息）
用户资料 成功或出错标志
接收查询请求
BOSS系统从 MISC平
台接收查询用户信息
的请求
无
1. 查询请求
2. 或出错标志
. 与 IP计费认证中心的接口
通过 BOSS系统与 IP计费认证中心的接口，BOSS系统可对 IP计费认证中心
用户数据进行修改、查询以及读取用户计费记录。
BOSS系统与 IP认证计费系统之间存在实时与非实时两种接口。实时接口支
持包括基于 TCP/IP的 Socket接口在内的多种标准的传输协议及接口方式。非实
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中国移动通信集团公司 - 139 -
时接口主要是指认证计费系统提供给计费系统的各类计费记录的接口，应以标准
的文件形式输出。非实时接口支持 FTP 文件传输协议。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务，它们通过向 IP计费中心发送相应的命令
来完成：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
修改用户数据
修改用户在 IP计费中
心的资料数据
用户标识
密码、状态、余额以
及可用时长
成功或错误标志
查询用户数据
读取用户在 IP计费中
心的资料数据
用户标识
1. 用户密码、状
态、余额以及
可用时长
2. 或错误标志
读取用户计费
记录
读取用户的计费记录
用户标识(如果成批
读取，可按定长、定
时或定长加定时方
式读取)
1. 用户在本地
接入后的计
费记录
2. 本地用户的
接入信息
3. 本地用户的
计费详单。
. 与其它增值业务平台的接口
增值业务平台包括资讯平台、智能网平台等。这类接口主要提供 BOSS系统
与增值业务平台之间进行数据定义、修改、查询、删除及执行结果返回的数据通
道。
. BOSS系统与非中国移动的系统的接口
此类接口主要指 BOSS系统与非中国移动的计算机系统之间的连接。由于接
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中国移动通信集团公司 - 140 -
口的对方可能采用和 BOSS系统不同的管理机制和实现方式，此类接口需要有较
高的安全性和数据一致性要求。为了防止来自外部系统的不恰当操作或非法入侵，
保证数据的安全性，在 BOSS系统与外部系统之间需要安装防火墙或通过网关连
接。对此类接口的总体要求如下：
1．保证数据的一致性、完整性；
2．保证接口方式的灵活性、多样性、适应性；
3．保证实现的可行性、方便性；
4．保证数据维护、操作的简便性；
5．保证系统的安全性、数据传递的迅速性。
. 与银行、邮储等系统的接口
BOSS系统与银行、邮储等金融系统的接口，主要实现与银行、邮储等系统的
代收、托收等服务。
此接口与金融系统交换用户的帐务和交费数据。物理连接可采用专线、拨号
或者介质交换等方式，在数据的交换上主要有两种方式：
（1）实时数据交换：双方通过商定的协议实时交换数据；
（2）定时数据交换：双方通过商定的协议，定时或通过介质方式进行数据
交换。
此接口向 BOSS系统提供如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
发送信息
BOSS系统向银行、邮
储等外部系统发送移
动用户的帐务资料
帐务资料
成功或出错标志
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中国移动通信集团公司 - 141 -
接收信息
BOSS系统从银行、邮
储等外部系统接收用
户的交费信息、交易
信息、汇总信息等。
无
1. 交费信息、交
易信息、汇总
信息等
2. 或出错标志
. 与 Internet的接口
通过 BOSS系统与互联网的接口，用户可通过互联网转帐缴费、查询、申告
或投诉建议。
此接口的接口服务由底层协议完成。
. 与其它电信运营者的接口
BOSS系统与其它电信运营者的接口主要完成漫游结算和网间结算的数据交
换。
此接口向 BOSS系统提供的接口服务有：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
发送信息
BOSS系统向其 它 电
信 运 营 者 发送漫游
数据或网间结算数据
漫游数据
或网间结算数据
成功或出错标志
接收信息
BOSS系统从其 它 电
信 运 营 者 接收漫游
数据或网间结算数据
无
1. 漫游数据或
网间结算数
据
2. 或出错标志
. 与 SP的接口
BOSS系统通过该接口和 ISP、ICP等运营商交换鉴权数据、费用数据等。
此接口向 BOSS系统提供的接口服务有：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
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中国移动通信集团公司 - 142 -
发送信息
BOSS系统向 SP系统
发送用户鉴权信息或
SP结算费用数据
用户鉴权信息
或 SP结算费用数据
成功或出错标志
读取费用记录
BOSS系统从 SP系统
读到用户的 SP费用记
录
无
1. SP费用记录
2. 或出错标志
接收查询请求
BOSS系统从 SP系统
接收查询 SP结算费用
数据
无
1. 查询请求
2. 或出错标志
. 全国中心与省中心之间的接口
按照中国移动 BOSS系统的业务规范，省中心需要实时与全国中心通信，向
全国中心发送来访漫游话单、业务管理数据和需要全国中心转接的异地受理数据
等，同时接收全国中心下发的本省出访漫游话单及结算等数据。
全国中心在各省配备有通信服务器和路由器设备完成这些功能，此部分的方
案也在全国中心建设时统一考虑。
此接口向省中心(全国中心类似)提供的如下接口服务：
服务类型 说明 参数数据 返回数据
发送数据
省中心通过接口发送
数据到全国中心
漫游来访记录文件
或业务管理数据
或异地业务受理数
据
成功或出错标志
接收数据
省中心通过接口从全
国中心接收数据
1. 漫游出访记
录
2. 或漫游结算
数据
3. 或业务管理
数据
4. 或异地业务
受理数据
5. 或出错标志
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中国移动通信集团公司 - 143 -
8. 可靠性与安全
BOSS系统是 7×24小时不间断运行的中国移动业务运营支撑系统，它的网络，
主机，存储备份设备，系统软件，应用软件等部分应该具有极高的可靠性；同时
为保证 BOSS系统安全可靠地运行，保守企业和用户秘密，维护企业和用户的合
法权益，BOSS系统应具备良好的安全策略，安全手段，安全环境及安全管理措
施。
. 系统可靠性
. 网络
网络设备与网络链路应有冗余备份功能，网络可通过对多种网络设备的配置
组成多路由，以防止设备或网络链路出现故障后系统无法工作；核心交换机及中
心路由应采用高可靠的设备；网络设备应保证 7×24小时不间断运行。
. 主机
关键性业务应用主机采用双机或多机高可用群集系统。系统应冗余配置，保
证系统无单一故障点，发生故障后能够快速切换，保证 7×24小时不间断运行。
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中国移动通信集团公司 - 144 -
. 存储、备份及恢复
存储设备主要指磁盘阵列，应具有极高的可靠性，支持 RAID0、1、0+1、3、
5。
系统应有良好的备份策略和恢复计划。系统数据和业务数据可联机备份、联
机恢复，恢复的数据必须保持其完整性和一致性。
. 应用系统
整个应用软件系统应能够连续 7×24小时不间断工作，出现故障应能及时告
警，应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制。
应用系统应具备完善的检测功能，确保计费、帐务、营业等数据的准确性。
系统每个环节的检测实行闭环管理，并建立与业务系统相独立的检测系统，校验
数据的准确性。应用系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快
速地恢复正常运行。
. 信息安全
. 网络安全
网络系统应支持访问控制、安全检测、攻击监控、加密通信等一系列安全功
能，应提供完整的网络监控、报警和故障处理功能。
1. 网络系统应具有入侵检测的功能，可监控可疑的连接、非法访问等，采取的
措施包括实时报警、自动阻断通信连接或执行用户自定义的安全策略；
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中国移动通信集团公司 - 145 -
2. 网络系统应能定期检查安全漏洞，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统
中的错误配置；
3. 使用加密技术对传输的数据加密；
4. BOSS系统与外部系统的连接须设置防火墙或通信服务器。防火墙可采用双机
热备份方式。通过防火墙，拒绝外部非法 IP地址的访问；对网络服务如
FTP，HTTP等的使用进行控制；全面监视外部网络对内部网络的访问活动，
并进行详细的记录；有效地抵御如 IP欺骗攻击、PING 攻击、碎片攻击等多
种攻击手段；有效防止远程登录的用户未经认证登录 BOSS 系统；利用网络
地址转换技术，对网络内部地址做转换，使外部网络无法了解内部网络的结
构，既可有效地利用 IP资源，又可增强安全性；防火墙应具有健全的审计
和告警功能；防火墙应具有网络流量分析的功能。
. 系统安全
1. 系统应具有多层次的防病毒能力。防病毒软件应具备全面查杀病毒，查杀病
毒准确无误，管理方便，病毒特征码自动更新，安装简单的特点；
2. 系统应具备访问权限的识别和控制功能，提供多级密码口令或使用硬件钥匙
等保护措施。对系统管理员、数据库管理员及其他管理员必须授予不同级别
的管理权限。要保证只有授权的人员或系统可以访问某种功能，获取业务数
据，有非法访问或系统安全性受到破坏时必须告警。任何远程登录用户的口
令均必须具有有效期，有效期满则自行作废；
3. 系统应提供操作日志记录功能，以便及时掌握系统安全状态；操作系统应符
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中国移动通信集团公司 - 146 -
合 C2 级以上安全标准；提供完整的操作系统监控、报警和故障处理能力；
操作系统的配置直接影响系统的安全，应定期对文件、帐户、组、口令的配
置检测，以保证操作系统的坚固程度；应定期对可执行程序作完整性检查，
以防止被恶意修改；能够检测操作系统内部是否有黑客程序驻留；能够监控
应用程序的运行情况；
4. 数据库应支持 C2或以上级安全标准、多级安全控制。支持数据库存储加密、
数据传输通道加密及相应冗余控制；
5. 系统应具有安全审计功能。
. 应用软件安全
应用系统的用户管理、权限管理应充分利用操作系统和数据库的安全性；应
用软件运行时须有完整的日志记录；应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系
统崩溃。
. 环境安全
1. 配套设备安全：配备先进、完善的供电等系统和应急报警系统；
2. 机房环境安全：机房要防火、防尘、防雷、防磁；机房温度、湿度、电压应
符合计算机等设备对环境的要求；要进行定期维护保养。
. 安全管理措施
1. 禁止在生产系统中使用未经批准的应用程序，禁止在生产系统上加载无关软
件，严禁擅自修改系统的有关参数；
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2. 用于开发、测试的系统必须与生产系统严格分开；
3. 监视系统运行记录，及时审查日志文件，认真分析告警信息，及时掌握运行
状况，对系统可能发生的故障做好应急方案；
4. 软件程序的修改或增加功能时，须提出修改理由、方案、实施时间，报上级
主管部门批准；程序修改后，须在测试系统上进行调试，确认无误经批准后
方可投入生产应用；
5. 软件修改、升级前后的程序版本须存档备查，软件修改、升级时须有应急补
救方案；
6. 制定各项访问控制措施，包括对网络、主机、数据库等的访问。对所有路由
器、交换机的密码及配置应由网络管理员掌握，统一进行配置；对各类主机
的管理和对用户以及文件系统的分配、访问权限设置等工作统一由主机管理
员执行；对所有数据库的管理和对表、视图、记录和域的授权工作统一由数
据库管理员执行；
7. 建立严格的机房安全管理制度。非工作人员未经许可不准进入机房，任何人
不准将有关 BOSS系统资料泄密、任意抄录或复制。
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9. 机房环境要求
. 机房环境条件
BOSS系统的机房环境条件要求如下：
1．机房附近不应有易燃易爆品、污染气体、强电磁场、强震动源、强噪声源及
所有危害系统正常操作或运行的因素。
2．门窗
机房所有门窗应密封，以减少尘埃及噪音等外来干扰，门户及走道之大小应
足够让系统在安装时运输之用。
3．地板
机房须采用防静电活动地板，机房内电力电缆（包括地线）和通信电缆尽量
采用下走线方式。装修后机房净高应不小于 2500mm。活动地板下作防尘处理。
地板距地面高度 200mm-350mm。
4．照明
参考《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）要求，主机房照度应
ꋏ300Lx，控制室照度应ꋏ300Lx；同时设机房疏散照明、安全出口标志灯，其照度
应ꋏ。
5．安全消防
1） 采用七氟丙烷气体等消防措施；
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2）机房内材料、设施使用防火耐用材料；
3）机房内吊顶上下及活动地板下均应设置探测器；
4）机房内配备手动或自动灭火设备，手动灭火器应放置在机房的显眼处，且方
便存取；
5）机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物；
6）机房应有紧急照明设备；
7） 可以采用防火隔离措施；
8） 符合建筑物消防设备规定，如《建筑设计防火规范》等。
6． 天花板
1） 不能用易燃及易脱落尘埃或脱落微粒的物质做吊顶；
2） 吊顶宜选用不起尘的吸声材料。
7．墙壁
1） 机房墙壁采用防尘材料；
2） 隔墙可采用玻璃隔断。
8．机房环境要求
机房内常年设置恒温恒湿机房专用空调机。设备开机时主机房的环境要求如
下：
1） 温度：夏季、23±2℃，冬季、20±2℃；
2） 相对湿度：45%～65%；
3） 温度变化率：ꋏ5℃/h，不结露；
4） 防尘：静态条件下测试，空气中ꋏꋏm 的尘粒数，应少于 18000 粒/升。
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9．机房承重
机房楼板的荷重最小按 600Kg/m2考虑(不包括电源部分)。
10． 场地监控及门禁
建议机房内设置场地监控系统，对设备提供 24小时全天候监控，并根据需
要设置门禁系统。
11． 其他要求
机器设备的四周应留有足够的散热空间，避免阳光直射。
. 接地要求
机房要求有良好的接地系统。其中：
1．交流工作接地：接地电阻不大于 2欧姆；
2．安全保护接地：接地电阻不大于 2欧姆；
3．直流工作接地：接地电阻按计算机系统具体要求进行；
4．防雷接地：按现行国家标准《建筑防雷设计规范》执行。
. 空调及电源
1．空调
要求机房空调系统具有供风、加热、加湿、冷却、去湿和空气除尘能力，以
满足以上的机房环境要求。
2．电源
1） BOSS系统的每个节点都需要可靠的电源，可采用直流电源也可采用
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220V 或 380V 交流电源，但要求从 UPS引接；
2） BOSS机房内配备至少两台 UPS，互为热备份。在无外电供应的情况下
能为设备供电不少于 30 分钟；
3） UPS电源应符合 GB7620-87的标准。
以上未提及的项目，应按照国家标准《电子计算机机房设计规范》
（GB50174-93）或专门的机房设计执行。
