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水务公司工作总结
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水务公司工作总结
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水务集团的办事公开工作，始终坚持《国务院办公厅
关于实施若干问题的意见》（国办发(XX)36 号文件）精神
为原则。紧紧围绕贯彻执行市政务公开工作办公室下发的
《XX 年市政务公开工作要点》文件精神，认真落实《关于
进一步做好政府信息公开工作的通知》，在市政务公开办
公室的指导帮助下，结合实际，以“三个代表”重要思想为指
导，认真贯彻落实上级关于办事公开工作的部署，坚持以
人为本，以确保城市供水服务为主题，以解决群众实际问
题为重点，以市民满意为标准。不断推进水务集团办事公
开工作向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公
开工作任务，并取得了一定的工作成效。
领导高度重视 注重方案落实
年初，根据市政务公开工作办公室下发的《关于进一
步做好政府信息公开工作的通知》要求，水务集团对照
《通知》中的具体内容，结合实际，进行了全面的自查，
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并按时上报了自查报告。通过自查，进一步加大了水务集
团办事公开工作力度，坚持以总经理负责制，班子成员各
负其责，具体办事公开职能部门认真督促、协调、指导、
配合水务集团和基层单位全面做好各项办事公开工作。
（一）制定下发了水务集团《XX 年办事公开工作实施
方案》
根据工作需要和人员变化重新调整了领导小组成员，
进一步建立健全和完善了办事公开工作及组织机构，《方
案》中制定了责任追究制度和监督、考核、奖惩等办法，
进一步明确和完善了各基层单位、部门办事公开的工作职
责及各种需要公开的工作内容、公开方式、办事纪律和具
体的工作要求。从而更加明确了办事公开责任主体和工作
原则，为加强对办事公开的组织领导和制度建设，把办事
公开与企业生产经营管理、对外服务、转换经营机制和加
强企业作风建设，打下了良好的工作基础。
为了全面开展好办事公开和政务公开工作，总公司能
注重抓好厂务公开工作，定期向职工公开企业工作情况。
年初，水务集团召开了职工代表大会，会上，由总经理向
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与会代表报告了去年的重点工作完成情况和职工关心的有
关问题及今年水务集团的重点工作任务，副总经理分别向
大会报告了企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业
务招待费使用情况和今年的各项重要经营指标分解情况的
报告。到会的代表认真讨论审议了大会的报告，并就职工
关心的问题提出建议。同时，各基层单位也相继召开了职
工大会和职工代表大会。各基层单位的一把手在大会上，
向本单位的职工报告了本单位去年的重点工作完成情况和
今年的重点工作任务。同时，还分别向大会报告了企业生
产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况
和今年的各项重要经营指标分解情况。各基层单位到会的
职工对大会的报告进行了认真的讨论。并就企业管理、经
营、服务等方面提出了合理化建议。职工代表大会为全体
职工参政议政和水务集团全面完成全年各项经营服务任
务，进一步提升经营管理和供水、排水服务水平打下了坚
实的基础，同时，也使厂务公开工作落到了实处和向纵深
发展，从而有力地促进了企业行业作风建设，营造了公
开、民主、和谐的企业氛围。
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（二）完善落实企业内部相关管理制度
一年来，按市政务公开办公室的指示精神，结合实
际，在巩固完善企业办事公开工作的基础上，水务集团还
通过新闻媒体等途径，先后公开了应公开的工作内容及各
项便民举措。一是公开了本企业和水务集团各部门及下属
基层窗口单位的工作职能、管理权限、内部机构设置、各
项服务规范、办公地址、监督举报电话及现行各种水费价
格标准、收费依据和服务承诺等工作内容。现水务集团办
理用水审批事项已进入市办事大厅，并开通了绿色通道，
确保了市、区重点工程项目到哪里，自来水就能供到哪
里，从而为经济发展提供可靠保障。二是水务集团依照
《市城市供水用水管理条例》行使供水企业职能，并在全
市的重点街道进行公开宣传和发放《条例》手册。三是水
务集团制定印发了《服务工作三层区域管理方案》，方案
中制定了监督制度，明确了的工作纪律，并通过市有关新
闻媒体进行了公开；在廉政勤政制度建设中，水务集团制
定印发了《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》，并通
过市有关新闻媒体进行了公开；对违规行为，水务集团以
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《职工奖惩条例》做为追究处理办法，并将条例制成手册
进行印发和公开。四是水务集团以文件形式下发了《开展
创建优质服务示范社区活动实施方案》，此《方案》目的
是集中继续解决社区实现“六无”的标准，即实现水质无污
染、水表无超期、管网无漏失、水费无漏收、用户无投
诉、泵站无高耗。水务集团已将《方案》中的具体内容通
过市相关新闻媒体进行了公开。从而，体现了供、排水企
业为百姓办实事、办好事，主动接受监督，进一步提升水
务集团的供、排水服务水平和办事公开工作的力度。五是
即时公布供、排水信息，保城市供、排水大局稳定。特别
是在保奥运供水和反恐安保工作期间，水务集团领导班子
预以高度的重视，相继多次召开专题会议，采取相应措
施，制定了《奥运应急供水方案》及《奥运反恐工作预
案》，确保在奥足赛分赛场供水的安全稳定，同时也全力
保证了生产、生活用水，并及时的利用新闻媒体对外公开
相关供水信息。
同时，集中对 34 处重点水源、2700 公里市街管网、
1131 个二次加压泵站供水设备进行全面维护保养，储备了
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必要的备台和备件，各水厂和各区营业处都成立了应急抢
修队伍。水务集团下属的城市供水应急中心，24 小时不间
断生产，在中心下设的饮用水储备站和储水点，保证每天
储备桶装水 3 万桶、瓶装水 10 万瓶，应急送水车全天处于
待命状态，消防水带等临时接水设备设施在各区抢修队里
准备齐全，水务集团“22702270”供水服务热线 24 小时开
通，随时处理各种突发无水问题，从而，保证了沈城供水
大局的稳定。六是为了进一步提高办事公开工作能力和办
事工作质量，努力营造社会和谐氛围，构建和谐社会环
境，建立了相应组织机构，成立了以集团董事长和总经理
为组长，副总经理和纪委书记为副组长，水务运营有限公
司相关部门负责人和各区营业处党政一把手为成员的领导
小组，并下设了办公室。进一步增强员工办事公开的服务
意识，提高服务技能水平和办事效率；解决不履行承诺、
用户反映问题办理缓慢造成用户满意率下降问题；解决因
设
备故障率处理不及时造成的影响居民供水问题；解决
小区内网无控制阀，导致大型泵站停水频繁问题；解决不
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认真查表、乱催费及查收人员服务不规范问题。水务集团
在相关媒体进行了公开，主动真诚的接受社会各界的建议
和监督。从而，不断的加强和完善了企业供水服务管理水
平，提高了办事公开工作质量，进一步树立了企业良好形
象。
立足服务民生 履行社会责任
（一）按市政务公开办的部署和要求，制定上报了水
务集团参加“”政务公开日活动方案，充分做好了活动前
水务集团展板及相关资料上报，活动中集团主管领导接受
新闻媒体采访等准备工作。并组织相关部门人员按时参加
了“”政务公开日活动，现场发放《市城市供水用水条
例》小册子 100 余份，接待群众咨询 80 余人次，共受理群
众咨询问题 65 件，其中现场解答和办理 19 件。剩余的 46
件在活动结束后进行整理分类，并分别转交给责任部门和
单位进行核实办理，同时将办理结果回复反馈给咨询人，
做到件件落实到人，得到了咨询人和市政务办的好评和赞
扬。
（二）认真办理了省“民心网”和市政务公开办转来的群
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众政策咨询件 15 件，并截止到 11 月 30 日共办理了各类转
办件 133 件，其办结率达到 100％。做到了件件有结果，事
事有回音，得到了上级部门的肯定和投诉人的赞扬。
（三）按照市政务公开办的要求，水务集团及下属的
各营业窗口单位，及时上报和开通了“政务咨询”和“投诉举
报”两部“114 公民政务咨询热线电话”，集团及下属各营业
窗口单位的 “热线电话”，均保持有人职守接听，并对所咨
询和投诉的问题进行了耐心详细的解答和认真的办理，目
前共受理、反馈群众通过“114 公民政务热线”、政府网站等
诉求渠道提出的咨询、投诉，意见的解答 600 余件，其办
理结果均得到用户的满意，办结率达到 100％。从而更加方
便快捷的解决了用户所遇到的用水方面的问题。
（四）在“四清理四公开”工作中，集团按照市政务公开
工作办公室的要求，将集团工作职责、内设机构及工作职
责和下属单位主要职责、人员编制、工作流程、审批事
项、收费项目和收费标准等事项进行了整理汇总，并按时
上报了市政务公开工作办公室。
（五）为了配合好市政务公开办实施政务公开阳光工
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程，集团领导应邀，接受了市公民公共服务网在线访谈“阳
光行动”的现场视频采访。通过现场采访，进一步公开了水
务集团的工作职能等内容，尤其是让社会群众更加了解，
水务集团在九年未涨水价的情况下，克服困难，自加压
力，全力保沈城供水大局稳定。并常年坚持开展“党员进社
区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、超前服务、延伸服
务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动，扎扎
实实地为百姓办实事、办好事，充分体现了水务集团履行
企业公民责任的自觉意识和实际行动。
三、及时信息反馈 畅通信息渠道
在日常工作中，按市政务公开办有关要求，水务集团
能做到将有关办事公开等信息及时反馈上报，全年共上报
信息 12 条。另外，水务集团在开展公开便民服务工作中，
注重培养树立先进典型，广泛宣传和总结经验，不断用先
进典型事例，促进水务集团办事公开工作和供水服务工作
进一步得到提高。
在建立健全信息发布保密审查机制中，水务集团制定
了相关制度，并以文件形式下发了《关于认真做好供水服
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务宣传工作的通知》，《通知》中明确要求了信息发布必
须有指定部门、指定专人负责，各基层单位在组织各项活
动时，如需要宣传或公开发布，需拟定宣传或发布方案上
报水务集团批复后进行。方案要包括活动的目的、目标、
时间、内容、拟请媒体单位和记者及宣传提纲。从而，进
一步明确了水务集团信息发布保密审查的程序和责任。
四、依托务实载体 夯实服务理念
全年日常工作中，水务集团坚持便民、利民的办事公
开工作原则，大力弘扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的服
务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的工作方针。通过
组织开展 “党员进社区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、
超前服务、延伸服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便
民服务活动载体，全面施行了水务集团办事公开工作。并
做到“两个坚持”，“三个突出”。 “两个坚持”，即：“坚持把
市民投诉做为第一信号，把市民满意做为第一目标”，“坚持
把解决办理市民投诉问题做为第一要务，把市民满意做为
服务工作的落脚点”。“三个突出”，即：一是在营业查收窗
口服务方面，重点突出查收管理的透明度，公开查收工作
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各项规章制度，适时召集社会义务监督员会议，听取他们
对供水服务工作和履行公示承诺情况的意见和建议，进一
步完善企业办事公开的监督机制和长效机制。二是在二次
加压供水服务方面，重点突出供水服务质量，公开泵站负
责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责范围，保证全市
用户 24 小时供水，随时帮助解决用户在用水方面遇到的问
题。三是在管网维修服务方面，重点突出维修效率，公开
维修服务承诺和职责范围。对新发展的用水户，及时办
理，按时供水。从而，有力的推动了水务集团供水服务工
作的顺利进行，进一步促进了企业政风行风和软环境的建
设，为振兴与发展提供了供水保障。
为了进一步抓好水务集团的办事公开工作，全面提升
企业办事公开工作水平，为明年水务集团的办事公开
工作奠定扎实的基础。按照《市政务公开工作考核办
法》的具体工作内容，结合实际进行了自查工作。首先是
依据《XX 年水务集团办事公开工作实施方案》对集团各基
层单位的办事公开工作情况进行了检查。二是对已公开的
相关材料进行了综合整理分析，同时对办事公开工作的相
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关制度进一步加以了完善。三是按着《市政务公开工作考
核办法》中考核评分标准，进行了自评得分，其自评得分
结果为 125 分。并按要求将自评得分结果按时上报市政务
公开工作办公室。
水务集团 XX 年办事公开工作在市政务公开工作办公室
的大力支持与正确领导下得以顺利开展，也取得了相应的
成绩与收获。XX 年，水务集团仍将在市政务公开工作办公
室的正确领导下，立足便民、利民、公开的原则，继续认
真贯彻落实国家、省、市关于公共事业单位开展办事公开
的工作要求，全面认真及时的完成市政务公开办公室部署
的各项工作任务，结合水务集团实际，对做好今后工作准
备从以下几方面继续努力：
第一、进一步加大办事公开工作力度，努力营造企业
办事公开的良好氛围，做到“一个明确”、“两个加强”、“三
个结合”，以此不断增强办事公开工作意识和提高办事公开
工作水平。
第二、按要求，继续认真深入组织开展好“四清理四公
开”工作，并及时将水务集团的清理情况和新增加的应公开
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的内容及时上报市政务公开工作办公室。
第三、继续做好“114 政务咨询热线”工作，积极认真办
理解决好通过“114”转来的市民关于用水方面的咨询和投诉
问题。并及时将各种类型问题进行分析整理，按时上报市
政务公开工作办公室。
第四、注重拓宽公开渠道，充分利用市公民公共服务
网、电台、电视台、报刊等新闻媒体，及时发布关于城市
供水、用水方面的各种信息，进一步畅通便民渠道。
第五、继续开展“创建优质服务示范社区”、“党员进社
区”、“主动服务、延伸服务、超前服务”等具有企业自身特
色的各项公开便民服务活动，使用户能够及时了解水务集
团办事公开动态，全力为解决好用户在用水方面遇到的问
题，提供方便快捷的办理条件。
第六、以“”政务公开日和“阳光行动”为契机，努力
创新办事公开工作举措。对现有的公开内容适时加以修改
和充实，并坚持执行办事公开的规范化、程序化、制度
化。使办事公开工作不断上新台阶。
第七、按照水务集团制定的《办事公开工作方案》，
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结合相关规定，坚持做好对各基层单位的办事公开考核工
作，并将此项工作纳入到全年重点考核工作项目之一。通
过考核，不断总结经验，树立和推广好的典型和做法，进
一步推进水务集团办事公开工作向纵深发展，确保供水服
务工作顺利进行，为振兴，创建和谐社会提供供水服务保
障。
