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课程大纲课程大纲
• 序：新机遇下的新挑战
• 一、5S的起源及含义
• 二、推行5S的目的及意义
• 三、5S的推行的步骤与要点
• 四、5S管理活动成功的关键
• 五、办公室5S管理的特点
• 六、5S管理心得
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序：新机遇下的新挑战序：新机遇下的新挑战
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序：新机遇下的新挑战序：新机遇下的新挑战
• 外部压力：期盼参观与惧怕参
观心态并存
• 客户压力：与客户管理水平的
对等度
• 环境压力：硬件与软件的匹配
度
• 内部压力：环境对员工情绪的
影响，员工
的认同度
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5S5S的起源及含义的起源及含义
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5S5S的起源及含义的起源及含义
5S起源
1955年，日本企业针对地、物提出了整理整顿2个S，后来因管
理的需求及水准的提升，才陆续增加了其余的3个S，从而形成了
目前广泛的5S。
整理（SEIRI）
整顿（SEITON）
清扫（SEISO）
清洁（SEIKETSU）
素养（SHITSUKE）
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• 整理：
区分哪些是有用的、哪些是少用的、哪些是不需要
的东西然后将无用的东 西清除现场，只留下有用
的和必要的东西。
• 整顿：
经过整理后的工具、器材、物料、文件等必需品，
按其性质和使用程度定置定位，并 以标识，当需
要时能便于立即找到。
5S5S的起源及含义的起源及含义
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• 清扫：将岗位清扫到无垃圾、无灰尘、无
脏污
的干净状态，同时检点细小处。
• 清洁：维持整理、整顿、清扫后的整洁状
态，
并进行到底。
• 素养：以身作则，自觉遵守规章制度，形
成良
好作风，养成「执行与遵守既定工序、
纪律、标准」的习惯，形成一种品质，
仿佛是一个人的教养。
5S5S的起源及含义的起源及含义
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香港“五常法”
常整理
常整顿
常清洁
常规范
常自律
5S5S的起源及含义的起源及含义
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二、推行二、推行5S5S的目的及意义的目的及意义
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• 至少被称赞为干净、整洁的单位；
• 知名度提高，赢得众多社会各界慕名前来参观；
• 整洁舒心的工作环境，吸引大量人才共图发展。
• 环境整洁的工作现场，可以提高员工品质意识；
• 员工知道要预防问题的发生，而非仅是处理问题。
• 工具、文件、资料寻找时间减少，运转率高；
• 便于工作复制、交接与协同
二、推行二、推行5S5S的目的及意义的目的及意义
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• 一目了然的工作场所，创造出快乐的工作岗位；
• 明亮、洁净、无灰尘、无垃圾的工作场所使人心情舒
畅，不会让人厌倦和烦恼；
• 工作已成为一种职业乐趣；
• 5S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，
激发大家亲自动手改善意图；
• 在有活力和勃勃生机的一流企业工作，员工都由衷感
到自豪和骄傲。
二、推行二、推行5S5S的目的及意义的目的及意义
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是其他管理活动有效展开的基础：
• 对于每一位员工来讲，5S是每天必须的工作：
只不过是没有做好或者是没有意识到必要性，有时候想
去做好，却缺少相应的标准；
• 对于管理者来讲，5S管理是最基本的能力：
5S是管理的根本，能否将昨夜现场管理得井然有序，是
衡量管理者能力高低的最基本指标。
二、推行二、推行5S5S的目的及意义的目的及意义
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• 对于企业来讲，5S是一种态度。
企业的生存和发展壮大，强烈的品质意识和品质管理知
识是必要的条件，而“品质来自日常的维护保养”,5S
是一种态度，是“重视品质”“抓好品质”的一种坚决
地态度，这种态度就是把想到的做到，把做到的做细，
把细处作标准。企业并不是为了5S而5S，而是为了形成
有秩序的文化，提升企业品质。
二、推行二、推行5S5S的目的及意义的目的及意义
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一、整理
1、对现场进行全面检查
对看得见和看不见的地方进行清理，如设备内部、
办公桌的底部等看不到的地方，进行全面的检查。
检查范围包括：地面、工作台（区）、办公区域、
材料架（货柜）、墙上、室外相关场所。
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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整理
• 2、区分必需品和非必需品
• 从应用角度区分：经常使用；不经常使用
• 从使用频度区分： 每小时都使用；每天都在
使用；每1个月、3个月或半年用一次
• 处理方法： 现场储存、仓储或报废
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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确定“必需品”与“非必需品”的标
准
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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整理
3、清理非必需品
清理非必需品，重要的是物品现在的使用价值，
而不是原来购买的价值，清理非必需品须注意
以下事项：
① 作业现场有无不用的设备、工具、材料、半成品或成
品。
② 仓库、墙角、窗台上、货架后面、顶上、楼梯间是否
摆放有不用的物品。
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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企业策略
与远景
技术解决方案
企业作业流程
整理
3、清理非必需品
③ 办公场所、桌底、柜上面是否摆放着废纸箱、质料等
杂物。
④ 作业区内是否摆放眷不用的设备、废弃物。
⑤ 消防器材前是否摆放眷不用的物品，消防通道是否畅
通。
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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整理：
• 4、对非必需品的处理：废弃、折旧处理、销售处
理
• 5、每天循环整理：
今天的必需品在明天可能是非必需品，如果不加以整理，
现场就又回到原来状态，因此，要坚持每天循环整理的
习惯。
• 6、每天自我检查：上班前检查，下班前检查，经常
提醒自己，今天那些还需作改进，日清日毕。
三、三、 5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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整顿
1、分析目前现状
分析现状实际情况，物品的拿取是否方便，是什么原因难
以寻找，用什么方法采取对策：
• 物品堆放在一起 ——分类整理
• 物品拿取不方便 物品名称不清--标识整理
• 不知物品放在哪里 ——定置管理
• 物品难以区分 ——目视管理
三、 5S的推行步骤与要点
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整顿：
明确什么是必需品
• 每天使用一次以上物品——放在使用场所就近（工作台、
办公桌等）
• 三天使用一次以上物品——放在使用地点附近（工具箱、
文件柜等）
• 一周使用一次以上物品——放在工作场所附近（物品柜、
货架等）
• 一个月使用一次以上物品——放在职场区域内（库房、
资料室、暂存库等）
三、 5S的推行步骤与要点
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将不必要的东西分为暂时不要和一直不需要
• 暂时不需要的分类保存：
a．待维护修理后使用 b．入库暂存
• 一直不需要的东西按用途性质、状态处理：
a．折价出售 b．报废扔掉
• 不设“不要的东西放置处”，不要的东西应立即处理。
整顿：
三、 5S的推行步骤与要点
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整顿：
2、对物品进行分类
1) 符合标准和规范；
2) 确定物品的名称或代码；
3) 标识物品的名称。
3、进行定量管理：
三定原则：场所固定、位置固定、标识名称固定
4、进行目视管理
使用色彩或挂牌进行区分场所、物品、设备状态等信
息。
5、每天自我检查。
三、 5S的推行步骤与要点
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整顿：
将必需物品放置于任何人都能立即取到和立即放回的状
态。即寻找时间为“零”，放回时间为“零”
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
目视管理的方法：
• 方法一：形迹管理
• 方法二：颜色管理
• 方法三：灯号管理
• 方法四：影像管理
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清扫：
1、做好清扫的准备工作
首先要做好“5S”的清扫准备工作，准备必要的工具和
知识，了解必需品基本的原理及性能，依据相关指导书、
说明书进行对必需品进行清扫保养、点检，不要造成损
坏或发生安全事故。
2、清扫工作场所和必需品
首先清扫工作场所，将每个人的工作区域清扫干净。工作
台面、地板、天花板、墙壁以及看不到的死角都要清扫
干净，再对必需品进行清扫，确保必需品表面干净如新。
对死角部位进行重点清扫，对相连的管线及其附属设备
也要进行清扫，确保必需品运行良好。
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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清扫：
• 3、分析污染的发生源
及时分析这些污染发生的根源，通过点检，找出问题发生
的原因，及时更换或加防护装置，防止污染源继续，减
少污染源对环境的影响，解决问题的产生点
• 4、执行清扫的标准
明确清扫对象、部位，清扫周期，保证清扫质量，使清
扫工作标准化。
• 5、执行落实区域责任制
根据清扫标准，落实区域责任制，责任到人，不留死角。
• 6、每天自我检查
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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清扫：
• 确保任何物品能正常使用
• 保持良好的工作情绪
• 稳定品质确保质量
• 达到零故障、零损耗
5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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• 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，保持
良好工作状态，并标准化，制度化
成为惯例和制度；
是标准化的基础；
企业文化的形成体现；
有助员工身心健康，工效提高
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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清洁
• 彻底贯彻“素养”“整理”“整顿”不可半途而废或
含糊不清;
• 提升全员清洁习惯，改善不清洁行为;
• 对于某些个人不清洁行为，必须经常进行交流、 感
化和指正，使“其”对清洁的认识达到公众认可水平。
• 高阶主管经常带头巡查，带动重视！
5S一但开始，不可再中途变得含糊不清，也不应停止或
再
来一次。
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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素养：
• 不自觉的坏的习惯—不自觉的、强制性的好
的习惯—自觉的、非强制性的好的习惯—潜
移默化的习惯—不自觉的素养、品质、特质、
文化
• 关键：
时间、支持、构架、认可和
奖赏、满意度
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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素养：
• 各职场行为规范要明确制定;
• 规定的制度，整理成目视的管理手册;
• 规定的制度，要使大家了解熟悉;
• 违悖规定的行为，使大家一“看”就知道;
• 违规行为，当场加以指责改正;
• 切忌以“我不清楚，不是我负责的，所以……”为借口。
三、三、5S5S的推行步骤与要点的推行步骤与要点
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四、四、5S5S管理活动成功关键管理活动成功关键
1.消除意识障碍
• 1、认为5S太简单，芝麻小事没有什么意义；
• 2、当然，工作上问题多多，但与5S无关；
• 3、工作上已经够忙的了，哪有时间再做5S，让比
较空闲的部门去做吧；
• 4、现在比以前已经好很多了，有必要再搞5S吗?
• 5、5S既然简单，却要劳师动众，有必要吗?
• 6、就是我想做好，别人呢?
• 7、做好了有什么好处?
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2.注重实际、循序渐进、持之以恒
1、把少用、现在无用的多余物品放在现场是一种浪费；
2、随意乱放东西，无定置定位习惯，是自由散漫的工作作风；
3、在不造成生产停顿的情况下，半成品、在制品越少越好；
4、改善前提是将问题暴露出来，要承认
“一切故障和缺陷都是人为的，是可以预防和避免的”；
5、以抓工作现场和班组建设入手，逐渐加大企业管理的深度和力度；
6、培养员工良好的工作习惯，树立不断追求高效率、高质量的思想和
牢固的安全意识，同时能持之以恒、循序渐进。
四、四、5S5S管理活动成功关键管理活动成功关键
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3.建立推进组织体系
成立推进组织是实施6S工作的根本保证，及深入发
展的动力；既有高层领导的支持,又能层层落实。
4.广泛开展宣传教育
宣传工作贯彻于5S工作的始终，创造良好的活动气氛
5.制定管理制度及考核
有效的管理制度，适当的奖罚考核
四、四、5S5S管理活动成功关键管理活动成功关键
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五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
A 办公室5S管理
1共独明确：
公共使用的放在所有人都方便拿取的地方，个人专
用的放在它的附近。
2公私区分：
公司的放在明显处，私人物品放在不明显处；有抽
屉的话，公司用品放在上层，私人的放在下层。
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A 办公室5S管理
3柜架标识：
文件柜左上角贴柜子编号、名称、部门；柜子内贴上柜内
文件对应图；文件柜内分层分类，用分割线和标贴进行分
4资料分类：
文件资料要分类整理放置，通过形迹管理等方法。使文件夹
拿走了能够马上发现。
• 5墙面张贴:
墙上随意张贴的做法必须纠正，张贴物尽量放在看板内，并
明确张贴期限。
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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A 办公室5S管理
• 6桌面整理：
桌面允许放置的东西（较长时间离开时）：文件夹（盒）；
电话机（传真机）；文具盒（笔筒）；电脑；水杯（不主张放在台
面）；台历.
• 7抽屉物品：
不要的或不应该放在抽屉内的物品要清除；抽屉内的物品要分类，作分
类标示；办公用品放置有序；个人用品放在底层；有措施防止物品来回
滑动。
• 8文件要以能在30秒内取出为原则。
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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B 文件夹标识方法
• 1外部标识要素：
文件夹序号；文件夹名称；文件夹部门。（正面标识一般
可省略，侧面无法标识可将内容表在正面）
• 2扉页索引：
在文件夹的扉页（或文件盒的表面）表明该文件夹中收集
的文件种类，便于分类查找。
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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B 文件夹标识方法
3内部分页纸：
在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开
便于文件整理及寻找。
4文件夹标识注意事项:
统一规格及字体，用电脑打印;
对薄厚不一的文件夹，标识长度要一致;
若将文件夹放入文件盒，文件盒也应有对应标识;
侧面标签加上斜线或斜三角是一个很好的目视管理方法。
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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文件柜管理示意图（举例）文件柜管理示意图（举例）
（A）
劳防用品
人事资料
产品介绍
标识：
注明柜内主
要存放物品。
一目了然
1
2
2
文件资料标
识
注明：视之
易找、取之
方便
物品明细
1、像册2、光盘
3、文件袋
4、信筏
5、礼品袋
6、锤子、镙丝刀
文件目录
1、合同（01-03年）
2、申请报告
3、批文（批函）
4、转正、调动
标识：
注明柜内存
放物品。
缺少何物，
一查即知。
OFFICE 5S检查要点
• 1·公文、信息
• 是否有不用或过期的公文、信息任意摆置？
• 私人文件是否有参杂于一般信息内？
• 下班后是否仍有公文放置于办公桌上？
• 公文、信息是否有定期或定时归档？
• 2·办公桌、办公室
• 办公桌上是否摆放与工作无关的物品或信息？
• 办公桌的抽屉是否塞满窗体、公文、私人物品……等？
• 办公室内是否放有各种不需要的纸箱或物品？
• 3·档案夹、事务柜
• 档案夹是否任意放置于办公桌或事务柜？
• 档案夹或事务柜是否已破旧不堪使用？
• 档案夹是否定期清理已经过期的文件、信息？
• 事务柜内是否摆放了私人 物品，如皮包、书籍、衣服…等？
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C 电子文档的3S管理( 例）
一级文件夹
我的文件
• 常用表格
• 备忘录
• 日常报表
• 工作报告（总结）
• 其他
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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C 电子文档的3S管理( 例）
二级文件夹
工作总结
• 专项总结
• 每月总结
• 季度总结
• 年度总结
• 会议总结
• 其他总结
五、办公室的五、办公室的5S5S管理特点管理特点
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5S管理失败原因
六、六、5S5S管理心得管理心得
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5S运动成功的10种强心
剂
六、六、5S5S管理心得管理心得
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推行推行5S5S的的77个忌言个忌言
六、六、5S5S管理心得管理心得
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• 将最简单的动作重复千百遍，是最
不容易的。这就是素养，就是执行
力，就是管理文化。
• 5S关注每个琐碎的细节，但最终体
现的是形象、效率、效益、文化。
• ——不要忽视小事，不要小看细节。
结论结论
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结论结论
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