职场沟通培训
职场沟通培训讲师：凌洁冰
职 场 沟 通
人自出生伊始，就处在一个人际沟通的环境中。沟通是凭借一定的符号载体，在社会中人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感并获取理解的过程。每个人在其生涯中要处理大量的事，其中多数与人际沟通有关。
当一个人进入职场后，要和各色人等打交道，如领导、同事、下属、……在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面，冲突在所难免。
于是，有效的人际沟通显得尤为重要。据研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。
有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍，
甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。
通过本章的学习，你应当熟练地掌握求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同时，要不断修养自身，学会做一个职场上人人放心的人。
求职面试沟通
有备而试
由于要在极为有限的时间内充分表现自己，给面试者留下一个深刻而美好的印象，并让面试官判断出你就是一位合适的人选，你必须在面试前做好大量的准备工作。以下几点供你面试之前参考：
（1）谁将对你进行面试？是一个人还是一个评议小组？你能否获得有关他们的信息？他们有何兴趣和偏好？
（2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一职务到底做些什么？尽可能做些调查。
（3）他们期望你拥有哪些技能与经历？
（4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注目？
（5）如何避免表露自己的不足之处？
（6）你需要穿上什么样的衣服，已达到最佳的效果？
（7）问问自己：他们为什么听我讲话？他们为什么要我如 此？
（8）记住15秒钟规则，即最初见面的15秒钟。
（9）不要说得过多。
（10）事先排练某些问题的答案。面试中总有一些例行公事式的问题，如你为什么想要做这份工作？你对自己要从事的工作知道多少？工资是否是你考虑的最主要的因素？这些问题在谈话中总会提及，因此，你完全可以事先做出答案。
（11）理清自己的主要信息。在大多数面试中，你最多只有提出三个主要问题的时间。
（12）准备对一些意外的问题及时作出反应，一种敏捷及时的反应比一种准确的回答更加重要。
面试中典型问题及应对
面试时无可避免地会有主考官提出问题要你回答。作答时，首先要知己，对个人自身的经历、知识水平、技能有一个比较充分和清醒的认识。其次要知彼，对招聘单位的情况知道得越多越细越好。但要注意面试时不一定要把它们都讲出来。
下面是面试中主考官经常提到的几个问题及应答示例。
1 你是一个怎样的人
在面试时你必须简洁明快地在两分钟之内将你的履历、受过的教育、工作能力及技能特长做一个介绍。然后，用自己工作中的成绩证明你是个精干、稳重、积极进取的人。要给人留下练达而诚恳的第一印象。
2 为什么你要从事这个工作
此时，你切不可犹豫，应当机立断，不妨坦率地告诉对方：我从事这份工作对贵单位来说很有必要。此问题主要是考查你的判断能力以及你说话时的态度，更主要的是窥探你的求职动机。拖泥带水或故意做作的答对只能使你处于不利的位置。
3 你能为我们做些什么
这个问题主要考察你是否对招聘单位有足够的认识，看你是否真有潜力，沟通交往能力如何。如果你事前对该企业的一些相关的资料及具体的统计数字有所了解就不难回答了。假如你的回答客观而全面，又具有针对性，那么你就会得到招聘者的关注。
4 你有什么长处
回答这个问题，要有所谨慎，但也不可失去这个展现自我的机会。你可以谈自己的兴趣，自己你性格热诚、做事果断、意志坚强等。面试是有时间限定的，要将自身主要的特长展示给招聘者，并深深地打动招聘者的心。
5 你有什么弱点
这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，这是考官在测试你的自控能力。你最不能说的是“我记不起曾经失败过。”这种回答只能表明你是一个不敢面对现实的人，或被人以为你过于圆滑、缺乏坦诚。最好的办法是把你的弱点用“优点”表现出来。例如，我做事情过分追求完美等。
6 哪种类型的领导你最喜欢
千万记住绝不能踏入对领导评头论足的禁区。因为让人讨厌的领导每个单位都有，也许，他就坐在你对面。如此直言回答只能自讨苦吃。你可以选择一位著名的领导人物作为崇拜的偶像，也可以机敏地将话题引开：“我喜欢能干、有魄力、有领导才能、给我机会尝试、肯及时指导批评我的领导。”
7 你有何值得骄傲的成绩
面对这样的提问，你若哑口无言就表明你是一个水平一般的人，你最好举几个成功的事例，然后对招聘者说：“这些无论是否算是成绩，但都不值得骄傲。”这样招聘者会认为你坦白又不乏谦虚，
8 你要求的薪酬是多少
如果你认为这是一个必须直面的问题，你最好是充满信心地抬高自己的身价，但也不能过分地抬高，这个度就靠你自己去把握了。
9 你有其他问题需要提出吗
你要知道聪明的回答往往能给人留下深刻的印象，回答“没有”是不可取的。机智是平时生活的积累，不是任何时候都能脱口而出的。你不妨简略地询问一下本单位的业务范围以及领导希望你完成的任务。
10 为什么说你是做这份工作的适当人选
回答这种问题时你可以借用一句精辟而又极富哲理的座右铭，一言概之，让人知道你所具有的知识、能力、经验，使你充满自信。
或许，你还会遇到其他实在不会或不想回答的问题，这时你就要勇于坦率承认或断然拒绝，只有这样，你才能避免尴尬场面。也有的主试官会问及你不可能答出的问题，目的是考查你的心理素质如何。在这时能果断地拒绝是非常理智的，这表明你对事有自己的立场。
在各种企业大裁员、大学毕业生遍地是的情况下，如果被用人单位拒绝，不要认为有什么稀罕。你要明白：只有做了充分的心理准备，从容自若，才有成功的可能性。与其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面对可能出现的各种情况，作出恰如其分的回答。
面试中应该做和不该做的事情
目前，就业形势非常严峻，给面试工作也形成了很大的压力，怎样在面试时做到表达自然、合理、得体，应当作一些理性的分析，懂得什么事情该做，什么事情不该做，以便采取正确的方法、收到最佳的效果。
（1）大学生在就业面试时应该做的事情是：准时；表现自然；大方；态度友善；积极；主动参与；精神焕发、充满活力；言简意赅；回答准确；温文尔雅、有教养；耐心倾听别人的意见；集中注意力；穿着得体；提出富有建设性的意见；自我表现得当；有幽默感；突出工作方面的事情。
（2）大学生在就业面试时不该做的事情是：迟到或根本不到；过分拘谨紧张；态度生硬、过分悲观；回答冷淡、无话可说；精神萎缩懒散；滔滔不绝、炫耀口才；答非所问、不着边际；言语粗鲁、举止夸张；打断别人说话、急于表现自己；东张西望；衣冠不整、过分打扮；刻薄、随意、提不出意见；处处强调自己的优势、过分卖弄才干；言语枯燥、过分幽默、刻意引人发笑；对待遇斤斤计较。
当然该做与否，这还要考虑面试时的实际情况而定，以上所说并非绝对，关键是“腹有诗书气自华”，只要你实事求是、学有所长，对方用有所值，加上你出色的口才表达，成功的就业不会太难。
掌握面试过程中的主动权
事业和爱情乃人生两件大事，谁不愿拥有温馨家庭的同时又有一份称心如意的职业呢？
职业难求，好职业更难求。无论你的求职经验多么丰富，当你面对一份期盼已久的工作时，表面虽然十分镇静，侃侃而谈，应付自如，然而内心也一定是谨小慎微，如履薄冰，不敢丝毫放松。其实，面试过程中一些看似微不足道的细节问题不容忽视，如果能对它多一些关注，并力求表达的效果，将有助于提高对方对你的评价，有助于你的临场发挥以及营造良好的面试气氛，从而掌握主动权。
1 打破沉默
面试之初，大多数应试者都保持着沉默，等待面试官打开话匣。面试过程中，应试者又出于种种顾虑，害怕主动说话，结果使面试出现尴尬场面。即使有人偶尔打破沉默，语音语调也相当生硬，显得极不自然，与这种场面很不协调。其实，无论是面试前还是面试中，面试者主动致意或与对方交谈，都会给对方留下热情和善于沟通的良好印象。
2 积极应答
在面试过程中，面试考官经常会提出一些让应试者难以作答的问题。对此，很多人不是面红耳赤、表现拘谨便是敷衍几句，不从正面回答考官提出的问题。比如问：你为何找不到工作？招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感，你应该直截了当，眼睛看着对方，你可以这样说：“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我”。
3 善于向面试官提问
面试中往往会遇到这种情况：不该问的你去问，而该问的不问。比如有些人在面试中打断面试官谈话而提问，这就属于不该问。也有些人面试前对提问没有足够准备，等到有提问时不是没什么可问，便是所提的问题没有丝毫价值。而事实上，若一个人善于提问，则表明他有较强的表达能力和思维能力，这种人会让面试官刮目相看。
4 不套近乎
大多数面试官是具备一定专业素质的。他们最讨厌的便是喜欢套近乎的应试者，因为面试过程中双方保持的关系过于亲密或过于疏远都会影响面试官的评判。过分套近乎也会在客观上妨碍应试者在面试时详细地陈述自己的专业经验与技能。
应试者最明智的做法是列举一至两件有根有据的事情来赞扬你所应聘的单位，让对方感觉到你确实对这家公司有极大的兴趣。
5 巧妙收场
很多求职应试者不知该如何给自己的面试画一个圆满的句号，他们或者因成功的兴奋，或者因失败的恐惧，而大多显得手足无措。
面试结束时，应试者不妨表达对应聘职位的理解；充满热情地表白对此职位感兴趣，询问公司的下一步安排；最后应面带微笑和面试官道别，并对面试官的接待表示感谢。
面试中辅助语言应用技巧
在实际的面试过程中，语言表达是一方面。此外，作为一个应聘者，还应当注意自己在面试时一些辅助语言的表达。有时不是口才不帮你，而是你的一些小节拖累了你。这里向大家介绍一些面试中辅助语言的表达技巧。
1 握手坚定有力
坚定有力地和主考官握手是一个小秘密，对女性却不宜太用力。虚弱地或随便地和人握手，表示你是一个软弱、不稳定的人，没有一位主考官希望和一个软弱的人面试。然而，你也不能为了表示坚定而握得太用力，毕竟这是在和可能是你未来的老板握手，而不是在和他比腕力。就女性而言，握手握得太用力也会失掉女性应有的气质，所以适度即可。不管如何，让自己的手保持干净和干燥，绝对是和别人握手的礼貌，否则肮脏或出汗过多的掌心，只会让人觉得讨厌。
2 坐姿端正，两眼凝视对方
千万不要忽视这件事情，记得随时保持坐姿端正，两眼永远注视着对方，身体微向前倾并适时响应，这种肢体语言表示你对对方的话题感兴趣。如果你是坐在桌子的后面，你可以随意摆放双手和双脚，因为他们只能看到你的上半身；如果你是直接坐在主考官们的前面，没有任何东西遮住你，也不要一直僵硬的坐着，一动也不动的像个机器人，你还是可以放松地将坐姿调整到一个舒服的位置，端正坐好。另外，如果现场的主考官在一人以上，记得将你的视线随时转移到发言的人身上，注视对方，保持接触。
3 随身携带作品集
面试中，表现你自己最好的方法，就是将你过去的作品整理成册，当场面呈给主考官参考，这会让你打败很多竞争者。如果你是作家，可以将最好的文章收集在一个档案夹里；如果你是个艺术家，可以带来最好的画、照片或其他艺术作品；如果你是程序设计师，记得将你写的程序展现给主考官看。作品集是你工作品质的证明，这个方法尤其适用于刚毕业的社会新人，因为新人没有工作经验，无法证明自己的能力，如果能提供出在学校时的一些作品，可以让主考官更容易肯定你的能力。
收集整理自己的作品集，通常也代表着这个人是积极能干又有条理的人。如果你把自己的作品当成面试的开场白，也会让整个焦点集中在你想强调的重点上。想让主考官对你的印象更为深刻，最好能将事前对这家公司和这项职务的调查，结合上你的作品，突显出你具有非常适合这项工作的能力，并且未来能够愉快胜任这项工作，这样才更能表现出你的确与众不同。
与领导有效沟通
人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。対你的领导，你可能把他看做朋友，也可能把他看做“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。
向领导请示汇报的程序和态度
1 向领导请示汇报的程序
（1）仔细聆听领导的命令。一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how-many）。
在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导対你关于目标的理解点头认可了，那么你们就可以进入下一个环节的工作了。
（2）与领导探讨目标的可行性。领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题形成自己大致的解决思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难
（3）拟定详细的工作计划。在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便领导进行监控。
（4）在工作进行之中随时向领导汇报。现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。
（5）在工作完成后及时总结汇报。经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。
千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的重要渠道。你应该争取把每一次请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。
2 请示与汇报的基本态度
（1）尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各个方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本分。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
（2）请示而不依赖 一般说来，作为部门主管在自己职权范围内应该大胆负责、创造性地工作，这是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主，这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。
（3）主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯诺诺，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：
一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
与各种性格的领导沟通的技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
1 控制型的领导特征及与其沟通技巧
（1）性格特征 强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。
（2）沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
2 互动型的领导特征及与其沟通技巧
（1）性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
（2）沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
3 实事求是型的领导特征及与其沟通技巧
（1）性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。
（2）沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉拉家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
说服领导的技巧
对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点：
1 选择恰当的提议时机
刚上班时，领导会因事情多而繁忙，到快下班时，领导又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时领导可能刚刚处理
完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。
2 资讯及数据都极具说服力
对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。
3 设想领导质疑，事先准备答案
领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。
4 说话简明扼要，重点突出
在与领导交谈时，一定要简单明了。对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力
5 面带微笑，充满自信
我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言都参与了信息的传达。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。”你会不会相信他？你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理，在你面对自己的领导时，要学会用你自信的微笑去感染领导，征服领导。
6 尊敬领导，勿伤领导自尊
最后要注意一点，领导毕竟是领导，因此，无论你的可行性分析和项目计划多么完美无缺，你也不能强迫领导接受。毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。
与同事和谐沟通
新员工的沟通要则
作为新员工，在迎新会上你被奉为贵宾，上司对你赞赏有加。但开始工作后就不同了，你要去认识同事，熟悉工作，了解公司的各种组织。进入职场后，你就踏入了“人生中最忙碌的日子。”这时，你需要做的就是将你的良好形象维持下去。
1 开朗的问候
当你到达公司时，如果有人比你早来，无论是谁，你都要开朗地道声：“早！”就算这些人是警卫、清洁工或其他工友也应如此。只是早上一声“早”，以及下班后一句“再见”，你便会让警卫、清洁工、工友等人记住你的名字，并留下开朗的好印象，以后你有事相托就很方便了。
简单的一句问候，会增进你的人际关系。不断地训练自己精力充沛地问候，将会给你带来意想不到的收获。
2 牢记同事的名字
在职场中，牢记对方的名字是很重要的。如果你能在上班的第二天就准确无误地叫着他人的名字与他们打招呼，那你在以后的工作中将会得到更多的帮助。但如果你在上班一段时间后还叫不出同事的名字，甚至连对方的姓都记错了，那你在工作中受挫的可能性也就提高了数倍！
为什么名字对交际如此重要？因为它代表了你对一个人的重视态度。试想一下，当你告诉同事你的名字后，第二天他找你有事时对你说：“哎呀，不好意思，你叫什么来着，能麻烦你把报告做一下吗？”
你会是什么感觉？至少会在心理上感到不悦吧。更别说是对方过了很久还把你的名字叫错，那简直是让人不可原谅的事情。
因此，希望别人重视你的同时，先要注意重视别人。尤其是比你早进公司的那些同事，他们是你的前辈，为了表示你对他们的尊敬与重视，首先就应从重视对方的名字入手。
准确叫出同事的名字，对于刚进入职场的你来说，比你挖空心思想出的无聊的奉承话更有魔力。
3 及早“不耻下问”
有的新员工进公司后没有多久，就能融入公司的整体氛围中，说话办事都顺应公司的作风。而有的人只做了两三个月就辞职了，因为他们实在无法顺应公司的作风，并且与同事之间的关系既别扭又疏离。为什么会有这些不同的情况出现呢？关键就在于前者往往勤于不耻下问。
职场上的路是要靠自己走出来的。在你“不耻下问”的过程中，你与工作中其他人员的关系往往会更加密切，从而有利于你的工作。
需要注意的是，你不能仅仅是为了问而问，比如一些鸡毛蒜皮的与工作无关的事情，或是涉及个人隐私的问题，你最好还是少开尊口。
4 多说“谢谢”
维持良好的人际关系，表达感激最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢’会带给对方最大的满足和感动。
在职场上，往往越是亲密的人越不好意思说出“谢谢”。然而，不管你们交情有多好，你仍然应该注意礼貌，要多说“谢谢”。
如果你是位董事长，委托秘书帮忙时，仍要说声“谢谢”；或者你是推销员，即使推销不成功，也应该向看过你产品的人说声“谢谢”
“谢谢”虽然是一个简单的词语，但只要你运用得当，就会给别人留下好的印象。
5 少用“我”这个字
“我”这个字是经常要用到的，但在职场中，“我”这个字怎样用，大有讲究。尤其是对于新进的员工来说，更要谨慎。
“我”字讲得太多，过分强调，就会给人突出自我，标榜自己的印象，这会在对方的心理上筑上一道防线，为人际交往设置障碍，进而影响交往的深入。
因此，无论你做了多么重要的事情，在讲述时都要把表达的重点放在事件的客观叙述上，而不要突出这件事的“我”，更不要让听这话的人感到你是在吹嘘自己，以显示自己高人一等。
6 多观察，少开口
作为新进员工，刚开始时没有多少可以深入交谈的说话对象，这是很正常的事情。人际关系是个渐进的、逐渐积累的过程，并不是“速成”的。如果你对别人太过热情，反而会引起对方的猜疑。因此，你不用对自己的默默无语而感到焦虑。你需要学会忍耐，然后在必要的时候说出得体的话，而不是有意无意地到处夸夸其谈。如果你不认真工作，一味地闲谈，反而会给人留下工作不认真、能力不佳的恶劣印象。
因此，你得多花些时间，充分地观察周围的情况。在工作的时候，除了按照公司规定的方法来做，你也需要思索出自己的意见。有所感触，并且勤于思考的人，才能成为专业的职场人士。受到众人欢迎，没有能力的人就算话说得再动听也不能使人信服。
7 抓住机会向上司请教
作为刚刚进入公司的新人，如果你能够在很短的时间内获得上司的赏识，对你日后在公司的发展是至关重要的。
然而，普通职员却很少有机会接触到高层的董事长或经理。因此，你的才能很少会被上司发现。向上司请教，将是你展示才能的大好机会。所以，你要学会和善于利用请教的机会，适当地展示你的能力。
掌握同事间沟通的艺术
同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，彼此也应多沟通，多交谈，以便给相对单调的工作加入一些调料。与人交谈，是一项十分有意义的沟通活动。通过交谈，人们可以交流思想，沟通感情，加深友谊，增强团结，促进工作，激励斗志，增长知识，开阔眼界，陶冶情操，愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快、情趣横溢、健康有益的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。因而，掌握交谈中的艺术是很重要的。
1 端正态度，尊重对方
与人交谈，首先要尊重，体谅别人，对人要谦虚敬慎，诚恳率直。不要妄自尊大，盛气凌人；不要自以为是，武断专横；不要虚情假意，恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感；思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。
2 言语适当
交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听对方说话，听者要做到聚精会神，心领神会，切不可漫不经心。与此同时，听着还要做出积极反映，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来；而不能处于消极状态，呆头呆脑，无动于衷。
全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。
在交谈中，你应尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去；
但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要；发言冗长，只会使人烦躁。
3 把握住中心话题
交谈中，你应注意不要偏离话题。当大家正在谈论新发明的特效药时，切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救的，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是你不知不觉地偏离了谈话的主题。
4 及时改变话题
话题的转变，在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某件事似乎已祥尽谈论，感到兴致索然时，你就要立即转换话题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一;另一种方式，就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转换话题：“是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式是，你可直接突然地改变话题，而无需再说别的。“关于体育锻炼，是否就谈到这里？现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说：“现在改变话题。”
改变话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜，且不要因你感到索然无味就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。
5 跟上交谈的节拍
当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也扯进来，显然是不识“火候”；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的话题，显然是离题十万八千里，那只会使人啼笑皆非。
你要学会密切注视谈话进行的情况，把注意力始终集中在正谈论的话题上。只要你头脑清醒、目光敏锐，只要你能跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。
6 积极弥补失言
与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时，这种情况更容易发生。由于一时忘记了别人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有伤人家感情的话语，有损人家尊严的言词，有失人家体面的言论，都可能会出现。一旦失言，你就要视具体情况，采取应急措施，进行弥补。假若过失严重，但你和对方很熟，恐怕你最好说：“很对不起，
巧妙化解同事的牢骚
发牢骚、抱怨工作中的种种不快是每个工作中的人都会做、会遇到的事，但要注意“牢骚太盛防肠断”。一般的牢骚发发也无妨，但如果有同事在你面前论及别人是非，你就要长个心眼，理智对待了。
对上司不满、对公司不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，指责某人有意刁难他，或公司某方面对他不公平的情况时，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外。
例如，同事与某人不对头，指出对方凡事针对他，甚至误解他。你或许会很耐心地听他吐苦水，听他细说端详，但奉劝你只听不问。尤其是切莫查问事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就会被认定是当然的“判官”了，这就大为不妙。你只需平心静气地开导他：“我看某人的心地还不差，凡事往好处想，也许人家是无意的。”
要是同事对公司不满，你的立场就比较复杂，站在公司立场上是你应该的；但站到同事那边，又有害无益。
可是，人家来找你，你若保持缄默实在不礼貌。你不妨这样告诉他：“公司的制度不断改进，这次你觉得不公平，或许是新政策处于过渡期，你不妨跟上司坦诚相见谈一下，但犯不着坚持己见。”这样处理方为上策。
有些人生性耿直，遇到不快之事便会大发脾气，开心之际又会雀跃不已；相反，有些人却深藏不露，喜怒全埋在心底。十分不幸的是，你的两位同事分别是这两种典型性格的人，偏巧最近因公事闹得很不愉快，而你是他俩的亲密战友，他们自然分别向你诉苦。在这种特
殊情况下，你会很容易惹来更大的麻烦，或被指为“两头蛇”，或被某一方视为敌人。
要绝对置身事外是不可能的了，你惟有采取缓和之法，那就是不偏袒任何一方，也不添加任何意见。其中一人或许向你诉说冤屈，最后还要你认同：“他这样做，简直是坏心肠，想害我，你说是不是？”无论他是如何的情辞恳切，平日又是如何的客观，此刻他肯定多少掺了些自私见解，又何况这只是他的片面之词，难以定断。你最好以退为进：“大家合作贵在愉快，我看你跟他不妨冷静地坐下来讨论一番，否则我是帮不上忙的。”
恰当的赞美可以拉近感情
英国前首相丘吉尔说过：“你想要人家有怎么样的优点，那你就怎么样去赞美他吧。”在与同事的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。这是因为：
1 赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要
人们正是在别人的赞美声中认识到自己的存在价值，获得非常重要的社会满足感的。人在婴儿时期，就从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足；
成人以后,人更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感的。在社会心理学上，这被称为“社会赞许动机”。应该认识到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的气氛。
2 赞美能促使对方形成良好的行为规范，有利于相互交往并引其向积极肯定的方向发展
在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去改进。这是因为他的自尊心受到了你的激励。
3 适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报
根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你对待他们的态度。有的人总是抱怨别人不热情、不友好，其实他该反省一下自己。打个不完全贴切的比方：面对镜子，如果镜子中的形象令你不悦，那原因最好从自己的脸上去找。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通大开绿灯。
可见，赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。因此，交谈应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果因为有求于人你才表示赞许，则会令对方感到你动机不良。
所以，当你不需求对方什么的时候，表示赞许才显出诚意和可信。当然，你对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭别人轻视。赞美的话语也不宜过分，言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。这些都表明人们赞美他人需掌握一定的“度”。
一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。人们应根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美题材。
比如，对于年长者，人们可赞美他的健康、经验、知识、地位或成就；对同辈人，可赞美他的精力、才干、业绩和风度；而对初见面者，人们则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方那些可引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，则可赞美其孩子的聪明、妻子的烹饪手艺或家具布置等。实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞许的题材随手可拾。
恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：
(1)直接赞许 当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说：“你的发型不错。”不如说：“这个新发型使你年轻了10岁。”这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果你能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，“这是在哪家发屋做的？”或“你怎么想到选择这种发型的？”这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。
（2）间接的、含蓄的赞许 即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味着你对他的赞美；你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力；聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。
（3）预先赞许 如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么你也可以按照自己对他的期望预先赞美他。这样就可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。
处理好同事之间的关系
工作中最烦心的事不是工作的繁重与否，而是你和同事的关系。可以这么说，与同事关系好了，你在工作中就会顺心；关系不好了，你就会四处碰壁。如何处理好这些复杂的关系，就看你的沟通艺术如何了。
处理好同事之间的关系是件非常不容易的事，其中有很多学问。一般来说，应该做到如下几点：
1 注意谦虚待人
在同事、朋友面前，你不要把自己的长处常常挂在嘴边，更不要老在别人面前炫耀自己的成绩。如果一有机会便说自己的长处，这在无形之中就贬低了别人，抬高了自己，反而被别人看不起
2 说话要有分寸、有条理
与同事相处时，有人总是抢话头，说起话来没完没了，令人讨厌，时间一长大家就会离他远远的。
3 切忌背后议论他人
在与人接触交往时，应竭力避免背后议论他人。不负责任的议论，不仅失去了交往的意义，还会伤害同事间融洽的感情。特别是在大庭广众中，你要尽可能避免说别人的短处，有时言者无意、听者有心，不胫而走，往往会挫伤他人的自尊心。
4 尽量避免憨言直语
要理解对方的意思，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话。只有言词委婉，才有利于融洽感情，办成事情。
5 不要显露有恩于别人
同事之间总会有互相帮助的地方，你可能对别人的帮助比较多、比较大，但是，你切不可显示出一种有恩于他人的态度，否则会使对方难堪。
6 不忘别人的恩德
自己对别人的帮助不要念念不忘，但是别人对自己的恩德却要挂在心头。无论得到谁的帮助，不论得益大小，都应适度地表示感谢。这样，不但能增进友情，也表现了你的“受恩不忘”的可贵品格。
7 替他人保守秘密
替他人保守秘密特别重要。每个人都有一些隐私，知道的不要说，不知道的不要问，因为这是与你无益而对他人有损的事。
8 做不到的宁可不说
对朋友说谎，失去朋友的信任，这是最大的损失。所以，与新老朋友交往，都要诚实相待，避免说谎话。你应说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。
9 要有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度
同别人打交道、交朋友，就要设身处地理解别人的情感、行为，理解别人的痛苦和需要。你要与人为善，持宽容态度；要配合默契，热情有度；要谦虚诚恳，真心待人，以此来赢得大家的信任、尊重和友谊，获得更多的朋友。
10 不可太敏感
人的敏感本是一种机体功能和良好的体态反应，是我们生理健康与心理健全的标志之一。生命的旺盛与衰退，有时可以从人对外界的灵敏程度上反映出来。可是，过于敏感，就是一种扭曲的心理、不好的预兆了，它在人际交往中，是很令人讨厌的一种行为，很容易使人产生误会和厌烦。
同事之间由这种过于敏感引发的问题很多。比如，人家一扬眉，你就觉得人家看不起你；人家一撇嘴，就说人家讨厌你了；人家说的话本没有什么恶意，经你一番揣测就矛盾突出了；人家在说自己的悄悄话，你便怀疑在说你的坏话。总而言之，别人的一举一动都以为是针对自己，敏感得连对方打一声喷嚏都认为是对你的不敬，对方一斜眼、一回头都是对你的鄙视。这种极端的敏感真可谓神经过敏，这种心理会使你在同事中间成为一个人人惹不得的“怪物”。
与同事建立亲密关系
同事是一个可变化的概念，可以变成你的朋友，也可以变成你的师长。与同事建立亲密的关系，会使你的工作和生活都受益无穷。如果一个人能够与其他同事建立较为亲密的关系，那么，他一定能够获得同事们的赞美。在此，为你提供两种与同事建立亲密关系的方法。
1 工作结束之际，切莫匆忙地向同事告辞
当一天的工作即将结束时，你最好不要一面拿手提包、整理桌上的文件或是做着其他什么动作，一面对其他同事说：“今天你真忙啊！”、“我走了”、“谢谢你今天的捧场和帮忙”、“明天见”之类的告辞的话。这是因为，你在忙乱之中向他人告辞，容易显出你急于回家的心情，而且这种告辞方式也显得太随便和漫不经心。如此一来，你在工作中留给其他同事的好印象就会在某种程度上打了折扣。
虽然告别之语不过是些寒暄的客套话，可是，只有你把告辞本身作为一件正事的时候，它才会产生相应的效果。
2 学会背后赞美他人
人人都希望得到别人对自己的关心。因此，假如你与其他同事在一起时，对某位并没有在场的同事表示出关心，说一些“他最近大概很忙吧”、“他真够辛苦的”之类的话，那么就会使同事们产生这种想法：“他对别人真地很关心啊！假如我没有在这里的话，他一定也会对我表示这种关心的。”
有了这种印象，同事们自然会对你产生更多的好感。
学会在同事面前发牢骚
在工作中你也需要发牢骚抱怨一下，以发泄心中的不满和怨恨。发牢骚要不影响自己和他人，就需要高超的口才技巧。当然，没有这些技巧你千万别去发牢骚。
1 发牢骚要对准目标
只对你不满的人提出异议，千万不要牵连无关者，不然就犯了“打击一大片”、无谓树敌的错误。
2 发牢骚宜早不宜迟
有抱怨有牢骚，如果有机会，就马上说给对方听。不然，越等越生气，还会牵进题外话，扩大了事态。试想，你把对方好久以前的事积攒起来指责一番，时过境迁，对方可能记不得了，反而你倒成了小题大作的人。即使你的牢骚没有恶意，也会给对方造成不愉快，影响你们以后的关系。
3 抱怨话不能重复
如果你已发过牢骚抱怨，对方已经接纳，你就不要再重新提起了。对方既然耐心地听过你的指责，你就不能再提其过错。假如你们以后不保持联系，你应泰然处之。
4 只对别人能改变的行为发牢骚
只有对对方能改变的行为进行抱怨，抱怨才会有效。你要求丈夫洗脚可以，但要对方戒烟就有困难。你抱怨别人吵吵嚷嚷或许会见效，但却无法抱怨别人爱生气。非意志能改变的行为，你都不要去抱怨。
5 抱怨无需开场白
“你听我说，有一件事我早就想跟你说了。这话不好听，但请你不要生气……”如果是这样一个开场白，对方在听了你的抱怨之后，不仅不会感到歉意，反而一开始就把对方惹恼了。
6 牢骚话不能言过其实
发牢骚避免使用“你总是……”、“你从不……”等方式。这种说法包含了对方过去的行为，是指责对方一贯如此。这种夸大的说法，会使你的牢骚失去真实性。
7 发牢骚不用道歉
既然已经抱怨了，那么你就不要再说道歉的话。如果你再和对方说抱歉的话，就会要求他宽容你，这反而会给他增加不必要的负担。
8 发牢骚不能问对方的动机
不要问别人为何做出令你不满的事，如果你的意思是不希望他做这种事，但要他先去探求自己做一个动作的原因，然后再去正确地回答你的问题，可能是难了些。而且大多数人都不喜欢别人问他做一件事的动机。
9 不会称赞的人慎发牢骚
如果你从来都没有夸赞过别人，那么你也休想让别人接受你的批评和指责。如果你一向只知抱怨、指责，别人就只好记住你这一点，以为你只会发牢骚，怨天尤人。所以，你想偶尔发牢骚，平常就该称赞别人，你也要学会如何去感谢别人倾听你的牢骚。
10 抱怨不能用体态语
抱怨要说出来，不能挂在脸上。虽然面部表情有时也能使别人做不愿做的事，但谁都不喜欢听到叹息或看到对方失望的态度后就改变自己的行为。况且，对体态语的理解，有时人们还有可能产生误解。
与部下真诚沟通
作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常使用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。
命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命令权呢？
命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：
1 正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。
2 如何使部下积极接受命令
如何能提升部下积极接受命令的意愿呢？你可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服从”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。
或许你会说，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行。的确，部下惧于主管的职权，他必须执行，但有意愿下的执行与无意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；无意愿的部下，心里只想能应付过去就好。
那么，如何提升部下执行命令的意愿呢？你必须注意下列五个传达命令的沟通技巧：
（1）态度和善，用词礼貌。就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语。例如：“小张，请你进来一下。”“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂的尊重别人的主管。
（2）让部下明白这件工作的重要性。下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如：“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”
（3）给部下更大的自主权。一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能地给他更大的自主权。让他可以根据工作的性质和要求，更好地发挥个人的创造力。例如：“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”还应该让部下取得必要的信息，例如：“财务部门我已经协调好了，他们会提供一些必要的报表。”
（4）共同探讨状况、提出对策。即使命令已经下达，下属也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说：“不是已经交给你去办了吗？”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做？”
（5）让部下提出疑问。可询问部下有什么问题及意见，如“小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？”你可采纳部下好的意见，并称赞他。例如：“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”
上述这五个传达命令的沟通技巧能提升部下接受命令、执行命令的意愿，如果你做到了这几点，你的意图才能被部下积极的执行，你的部门才会被部下感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。
赞扬部下的技巧
1 赞美的作用
赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞美能激发他人满足自我的强烈需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息。激励部下，部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
2 赞美的技巧
赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，我们列出了以下四点特别提醒你留意。
（1）赞扬的态度要真诚。赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意。它是人际沟通中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。”古人说得更好：“精诚所至，金石为开。”如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。所以在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。
（2）赞扬的内容要具体。赞扬要依据具体的事实评价，除了用广泛的用语如：“你很棒！”“你表现得很好！”“你不错！”最好要加上具体事实的评价。例如：“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题的好的解决方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。”“你这次处理客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题提出了解决方案，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”
（3）注意赞美的场合。在众人面前赞扬部下，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬部下的好方式；但是你采用这种方式时要慎重，因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：业务竞赛的前三名，获得社会大众认同的义举、对公司产生重大的贡献、在公司服务25年的资深员工等，这些值得公开赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会大众或公司全体员工认同的。
（4）适当运用间接赞美的技巧。所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。不如你见到你下属的业务员，对他说：“前两天我和刘总经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。”无论事实是否真的如此，反正你的业务员是不会去调查是否属实的，但他对你的感激肯定会超乎你的想象。
间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说，背后的赞美都能传达到本人，这除了能起到赞美的激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，因而更能加强赞美的效果。所以，作为一名项目主管，你不要吝惜对部下的赞美，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分地夸奖你的部下，他一旦间接知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情上也会与你更近一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。
总之，赞美是人们的一种心理需要，是对他人敬重的一种表现。恰当地赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧。
俗话说：金无足赤，人无完人。在我们的沟通活动中，往往会发现部下的缺点和错误，当我们发现部下的缺点和错误时，及时地加以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与下属的沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。下面我们就一起来探讨一下指责和批评部下的技巧。
批评部下的方法
俗话说：良药苦口，忠言逆耳。有人认为，批评就是“得罪人”的事。所以有些主管从不当面指责部下，因为他们不知道如何处理指责部下后彼此的人际关系，因而造成部下的不当行为，一直无法得到纠正。有些主管指责部下后，不但没有达到目的，反而使部下产生更多的不平和不满。事实上，之所以会产生这样的后果，恐怕还在于我们在批评他人的时候缺乏技巧。医药发展至今，许多良药已经包上了糖衣，早已不苦口了；那么我们为什么不能研究一下批评他人的技巧，变成忠言不逆耳呢？“指责部下”是教育部下的一种方法。因此，管理者指责部下时，要讲究一些技巧。下面是一些指责部下的技巧与注意点，敬请留意。
1 以真诚的赞美做开头
俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名员工平时工作颇有成效，偶尔出了一次质量事故，如果批评他的时候只指责他导致的事故，而不肯定他以前的成绩，他就会感到以前“白干了”，从而产生抗拒心理。另外，据心理学研究表明，被批评的人最主要的障碍就是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。
2 要尊重客观事实
批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到对其本人的批评上，更不可以否定部下的人品人格，那样就会造成不可调和的矛盾。比如说，你作为一名编辑去校对清样，结果发现版面上有一个标题字错了，而校对人员却没有发现，这时你会对他进行批评，可能会说“这个字你没有校出来”。也可能说“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来”。
显然，后者是难以被对方接受的，因为你的话语让他很难堪，也许他只是一次无意的过失，你却上升到了责任心的高度去批评他，很可能把他推到你的对立面去，使你们的关系恶化，也很可能导致他在今后的工作中出更多的纰漏。
3 不要伤害部下的自尊与自信
不同的人由于经历、知识、性格等自身素质的不同，接受批评的能力和方式也会有很大的区别。在沟通中，我们应该根据不同的人采取不同的批评技巧。但是这些技巧又有一个核心，就是不损及对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，若伤害了部下的自尊与自信，部下势难变得更好，因此指责时要运用一些技巧。例如，“我以前也会犯下这种过错……”“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间。”“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。”“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误”。
4 友好地结束批评
正面地批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散，对方一定会增加精神负担，产生消极情绪，甚至对抗情绪，这会为以后的沟通带来障碍。所以，每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在会见结束时，你不应该以“今后不许再犯”这样的话作为警告，而应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望，比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报以微笑。让部下把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。
5 选择适当的场所
不要在大庭广众之下指责别人，指责时最好选在单独的场合，你的独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅都是不错的场合。每个人都会犯错，你要有宽广的胸襟包容部下的过失，本着爱护部下的心态，同时注意上面的几个要点。当部下需要指责时，不要犹豫，果敢地去做，正确、适时的指责，对部下、对部门都具有正面的功效。
做一个职场上人人放心的人
在职场上，要处理好各种各样的人际关系，除了要掌握一定的沟通技巧，最主要的就是修养自身。不仅要敬业，而且要精业；不仅要能力强，而且要人品好。一句话，一定要做一个职场上人人放心的人。
1 做解决问题的人，不做制造问题的人
每一种工作、每一个岗位都会面临各种各样的问题，问题是人制造的，也是由人来解决的。总是制造问题，就会成为阻碍企业发展的消极因素；善于解决问题，才能成为有助于企业发展的积极因素。做解决问题的人而不是制造问题的人，“让人人放心”才不会成为一句空话。具体地说，一是要有积极解决问题的意识；二是不把问题留给别人；三是要知道为公司就是为自己；四是把自己当作工作的主人。
2 做守规矩的人，不做“刺头”式的人
古人云：不以规矩，不能成方圆。国有国法，家有家规。任何事情都有一定的章法，参加工作亦是如此。公司有公司的规章制度，对于这些制度，作为一名员工应该去遵守，去执行；对于公司的工作任务，应保质保量按时去完成。守规矩并非胆小怕事，而是我们应尽的义务。而那些以与领导对立为能、以破坏规矩为荣的所谓“刺头”式的人，最后刺伤的只能是自己。因此，我们应该牢记：有规矩才能成方圆；放弃时间的人，时间也会放弃他；工作礼仪必不可少；莫做玩忽职守的人。
3 做勤快人，不做懒惰人
世间事，怎一个“勤”字了得。引申在工作上，可以说只要勤快，就没有做不好的工作。从另一个角度讲，没有任何一个单位、领导喜欢做事懒惰的员工。偷懒的人“偷”走了工作时间，也同时丢掉了工作上的进取心和同事、领导的信任。所以，我们应该清醒地意识到：付出越多才会回报越多；勤奋是走向成功的桥梁；要每天多做一点点；拖延是一种恶习。
4 做细心人，不做马虎人
细节决定成败，这是一个常讲常新的话题。优秀员工与一般人的区别就在于他们能够抓住那些常常被忽略的细节，并且能够乘势而上，因为多数员工只是做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，然而越是这些再简单不过的工作，越需要持之以恒地细心对待。工作中一丝一毫的粗暴、马虎都可能对全局产生恶劣的影响。因此，我们要牢牢记住；敷衍了事只能害自己；井井有条效率更高；要善于在细节小事上下功夫。
5 做能打硬仗的人，不做临阵退缩的人
企业的发展、部门的运转有四平八稳的时候，也有面临突变、情况紧急的时候，这时候，就需要员工能冲得上、顶得住。电视剧《亮剑》中的主人公李云龙常说的一句话就是“两军相遇勇者胜，敢于亮剑是英雄”。对于员工来说，发扬“亮剑”精神，不做临阵逃兵，也是新时期的更高要求。我们要努力做到；敢于挑战工作压力；拒绝说“不可能”；工作中要有坚持下去的信念。
6 做负责任的人，不做消极冷漠的人
负责任并不是被动地去承接工作责任，而是需要发挥个人的主观能动性，还要有对工作的热情。只有主动工作，才能从工作中体会别人无法体会的乐趣，才能克服困难，达到他人无法达到的境界，获得他人无法得到的丰厚回报。冷漠带来的是消极、被动、拖拉，而热情则犹如机器所需的燃料，没有“燃料”工作將很难推进。在工作中，要用理想调动你的工作热情；要知道工作主动才算得上负责任的员工；让主动工作成为一种习惯。
7 做善于合作的人，不做蛀蚀团队的人
快乐地融入到自己的团队中去，这是让团队前进的助推器，更是个人进步的助燃剂。一个没有团队意识的员工，即使再喜欢自己的工作，再有才华，也很难在工作中创造出卓越的成绩。俗话说，一个好汉三个帮，我行我素的“独行侠”，不仅蛀蚀团队精神，到头来也害了自己。我们应当承认，个人的工作离不开团队协作；只有合作才能带来双赢；所以，要学会与同事和谐相处。
8 做老实认真的人，不做自作聪明的人
工作犹如一面镜子，你对它认真努力，它也会给你相应的回报；而如果你爱耍小聪明欺骗他，它也会给你相应的后果要你承担。因此，在工作中持认真、专注、踏实态度的员工是真正聪明的员工，而投机取巧、好高骛远等自作聪明的态度只会给自己的工作带来失败。为了把工作做得更好，我们就要明白下面的道理：专注能带来成功；认真工作是聪明；投机取巧要不得；工作目标要实际；不起眼的工作也有重要意义。
9 做受得了委屈的人，不做遇挫即折的“玻璃人”
工作中难免会出现错误与失败，因为世界上没有万能的人，不可能万事俱到。在这种情况下，只有从跌倒与失败中重新站起来，能忍受随之而来的委屈与压力，用坚强与自信面对工作中的一切，才是正确的态度。如果碰到挫折总找借口，受一点委屈就撂挑子，即使你是块金子，也注定发不了光。我们要不断地锻炼自己，增强自己的心理承受能力，要做到：在哪里跌倒就从哪里爬起来；要挨得起批评；要受得了委屈；
10 做不找借口的人，不做推诿卸责的人
工作中我们能听见各种各样的借口，“这件事不归我管”，“这个计划是小王做的”，等等，然而这种种借口让你在推卸了责任的同时也把机会推到了门外。工作本身就是责任，如果你不能承担起自己应该负的责任，用种种借口搪塞，那么错误就会总是与你相伴，你也无法得到领导和同事的信任。要知道：工作即责任；借口不是推卸责任的挡箭牌；敢于承担责任，就会脱颖而出。
11 做对工作感恩的人，不做牢骚满腹的人
现实中有很多人抱怨自己的工作，比如工作无聊、职位太低、事情太小、工资太少等，总之满腹牢骚。然而你可知道，这一切实际上都是你个人的原因：工作无聊是因为你没能在工作中寻找乐趣；职位太低、工资太少是因为你只知抱怨不知努力；事情太小是因为你总是高估自己。我们应该带着感恩的心情、感激的态度去工作，因为这份工作不仅让你养家糊口，还给了你积累经验、提升自己的平台。感恩，可以让你的心灵净化，可以让你满怀热情和创造力地投入工作。所以，我们要怀着感恩的心情去工作；要尽力去喜欢眼前的工作；永远不做“牢骚王”。
12 做讲原则的人，不做违背职业精神的人
工作中会遇到许多原则性的问题，有明文规定的原则，也有约定俗成的原则，企业的良性运转正是建立在每一位员工对原则的坚守上。面对一时的诱惑和压力，是做个违背职业道德的人，还是做个坚持原则的模范，全在于你的选择，而选择的结果将决定你一生的职业道路走向何方。要忠诚于你的工作，因为忠诚是无价的；要明白服从是一种职业精神；在工作中不该融通的绝不融通。
13 做清白的人，不做利欲熏心的人
在职场中打拼，利益是谁也不能回避、谁也没必要回避的问题。靠聪明才智和勤奋工作，靠为企业做出的贡献，从正当渠道获取更多的经济利益，这无可厚非。但偏偏有一种人，总是觊觎本不属于自己的东西，甚至为此不惜玷污自己的人格。其实做个清白的人并不难，只要你能够管住自己那颗被利益驱动的心。我们要力争做到：不为私利背叛公司；不要试图占公司的便宜。
14 做谦谦君子，不做猥琐小人
做君子还是做小人似乎是个与工作无关的话题，有的人甚至认为，只要能把工作完成，是君子还是小人与别人何干?其实不然，我们固然不能要求每位员工都完美无缺，但做人总有些事该做，有些事不该做。凡事谦虚一点、踏实一点，少说些闲话，少做些不利于企业发展和个人进步的事。像前者那样的君子多了，像后者那样的小人少了，企业自然平添了许多有利于发展的积极因素。要知道嫉妒之心害人害己；不要恃才傲物；改变自己不良的行为习惯。
【思考与练习】
1.请结合实际谈谈求职面试的沟通技巧。
2.简述与领导有效沟通及与同事和谐沟通的技巧。
3.根据你已有的沟通知识，谈谈如何做一个职场上人人放心的人。
