精信基本资料
来自精信培训资料（不全）
中国广告部分资料
％ 中国平均水平
广告片认知度 73
品牌购买欲望 64
广告喜好度 90
20城市消费群体分类
消费者智识体系：“T”型结构
宽度：水平坐标研究共性
“消费者潮流”研究
深度：垂直坐标研究特性
“消费者细分”研究
传播策划主线
产品策略
市场策略
竞争策略
品牌核心策略
传播策略
传播概念
创意和执行
品牌的综合性定义：以产品为中心的扩散
产品 价格
渠道 促销
认识
态度
承诺
体验
品牌策划工具之一：品牌性格
产品
定位
个性
品牌性格
+
+
＝
产品的特征与竞争优势
品牌针对目标市场的最有意义、最具有差异性的简要形象特征。
品牌作为人的个人特征
总结和创意性飞跃
精信：品牌未来＋
创建强大的品牌
T
现状
O
机会
F
未来
B
指令
品牌策划的四步骤
T
现状
O
机会
F
未来
B
指令
品牌历史
品牌实况考察
竞争坐标
行业趋势
增长空间
消费者洞察链
SWOT分析
品牌DNA
品牌金字塔
优先目标设定
广告指令
受众接触策划
顾客关系
从品牌形象到顾客关系
品牌形象
建立联盟
品牌承诺
品牌体验
精信顾客关系行销（GRM）四原则
建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑；
赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系；
建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息；
收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制；
整体品牌和顾客关系行销
品牌定位与品牌承诺
消费者认知
满足消费者需求
高层次价值体现
建立品牌形象
通过顾客体验建立的价值
电视
广播
户外媒体
平面
高层次
价值体系
ITM/OTM
TV/Radio
Print
直邮
互联网
面对面
不断获取新知
顾客关系行销
消费者细分 忠诚度 推荐介绍
赢得顾客 多产品销售 重复购买
产品多级销售
客户关系管理沟通模型
从顾客关系认知开始发展为消费体验
网络
电话/传真
新闻发布/电视
广播/直接回应
销售渠道
邮件/电话
活动/促销
沟通策略
细分
数据执行
活动设计
以数据仓库为核心
两种客户类型－不同的目标细分
两种客户
潜在客户
指表达出购买意愿并有购买途径的人群。
现有客户
已经购买了或者过去曾经购买过您的产品的人群
可能的消费者细分
私人
市场中增长最快的部分
公司
B to B：对于在中国的跨国企业来说，这类客户日渐重要
政府
长期以来的首要客户
闭环－概要图表
营销计划
潜在消费者
数据库
客户获取中心
潜在客户辨认
潜在客户分配
潜在客户跟踪
闭环跟踪
低热度
中热度
高热度
交易数据仓库
实施中心
渠道销售人员
连接
打入/打出电话
谢谢您的观赏
我们会为您做得更完善
