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第一节 商品质量
一、商品质量概念的演变一、商品质量概念的演变
二、商品质量的内涵二、商品质量的内涵
三、对于商品质量的基本认识三、对于商品质量的基本认识
四、提高商品质量的意义四、提高商品质量的意义
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
七、影响商品质量的因素七、影响商品质量的因素
一、商品质量概念的演变一、商品质量概念的演变
商品质量概念不是一成不变的，而是动态的。商品质量商品质量概念不是一成不变的，而是动态的。商品质量
概念的产生与发展，取决于技术、经济和社会的发展程度。概念的产生与发展，取决于技术、经济和社会的发展程度。
1 1、商品质量概念的演变大致经历的阶段、商品质量概念的演变大致经历的阶段
（（11）产品的）产品的““性能性能”——”——设计者确定、生产者制造；设计者确定、生产者制造；
（（22）顾客需求的）顾客需求的““适用性适用性”——”——开始与市场和顾客要开始与市场和顾客要
求相联系；求相联系；
（（33）包括过程在内的）包括过程在内的““工作质量工作质量”——”——深入到形成产深入到形成产
品的过程，产生品的过程，产生TQM(TQM(全面质量管理全面质量管理 ))；；
（（44）服务质量）服务质量————扩展到整个社会经济领域；扩展到整个社会经济领域；
（（55）质量管理体系观念）质量管理体系观念————取决于人员、资源、技术、取决于人员、资源、技术、
过程、产品等各项质量要素；过程、产品等各项质量要素；
（（66）包括相关方影响）包括相关方影响————进一步与社会经济的可持续进一步与社会经济的可持续
发展联系。发展联系。
一、商品质量概念的演变一、商品质量概念的演变
22、传统商品质量观与现代商品质量观、传统商品质量观与现代商品质量观
（（11）传统商品质量观）传统商品质量观
在商品生产尚不发达、商品销售供不应求的在商品生产尚不发达、商品销售供不应求的
社会经济条件下，商品质量观的主体内容是社会经济条件下，商品质量观的主体内容是商品商品
的基本性能和寿命的基本性能和寿命。。
传统商品质量观主要强调传统商品质量观主要强调商品的内在质量商品的内在质量，，
满足社会总需要，重产值而非质量，市场竞争压满足社会总需要，重产值而非质量，市场竞争压
力小，技术水平低，不计较成本的得失，不利于力小，技术水平低，不计较成本的得失，不利于
商品质量的改进和人民生活质量的提高。商品质量的改进和人民生活质量的提高。
一、商品质量概念的演变一、商品质量概念的演变
（（22）现代商品质量观）现代商品质量观
现代市场的竞争日益激烈，大多数商品逐步现代市场的竞争日益激烈，大多数商品逐步
从卖方市场转变为买方市场，产品同质化程度也从卖方市场转变为买方市场，产品同质化程度也
日益提高。人们也不再满足于基本的物质需要，日益提高。人们也不再满足于基本的物质需要，
而有了更高层次的需求而有了更高层次的需求————精神文化需要精神文化需要。。
现代商品质量观包括现代商品质量观包括自然质量、无形质量、自然质量、无形质量、
经济质量和社会质量经济质量和社会质量四个层次。四个层次。
二、商品质量的内涵二、商品质量的内涵
22、商品质量的内涵、商品质量的内涵
所谓货物质量，是指货物满足规定功能或潜在所谓货物质量，是指货物满足规定功能或潜在
要求要求((或需要或需要))的特征与特性的总和。的特征与特性的总和。
商品质量有广义商品质量与狭义商品质量商品质量有广义商品质量与狭义商品质量
之分。之分。
广义商品质量广义商品质量是指商品满足明确和隐含需是指商品满足明确和隐含需
要的能力的特性和特征的总和。要的能力的特性和特征的总和。
狭义商品质量狭义商品质量仅指商品满足明确和隐含需仅指商品满足明确和隐含需
要的能力的特性的总和。要的能力的特性的总和。
三、对于商品质量的基本认识三、对于商品质量的基本认识
1 1、商品质量的客观性、商品质量的客观性————受生产力水平制约受生产力水平制约
2 2、商品质量的整体性、商品质量的整体性————由若干质量特性组成由若干质量特性组成
3 3、商品质量的动态性、商品质量的动态性————社会的发展和进步社会的发展和进步
4 4、商品质量的相对性、商品质量的相对性————对同一商品的不同反应对同一商品的不同反应
5 5、商品质量的法律法规性、商品质量的法律法规性————合法的商品合法的商品
6 6、商品质量的、商品质量的““等级等级”——”——同一同一““等级等级””基础上基础上
进行比较进行比较
四、提高商品质量的意义四、提高商品质量的意义
质量是水平的标志；质量是水平的标志；
质量是企业的生命；质量是企业的生命；
质量是供给的基础；质量是供给的基础；
质量提供效益；质量提供效益；
质量控制市场。质量控制市场。
P90-92P90-92保证货物质量的重要意义保证货物质量的重要意义
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
11、商品质量的技术术语和表示方法、商品质量的技术术语和表示方法
在国内外贸易中，商品种类繁多，功能和特性在国内外贸易中，商品种类繁多，功能和特性
各异，商品质量有其特有的技术术语和表示方法。各异，商品质量有其特有的技术术语和表示方法。
（（11）普通表示方法）普通表示方法
① ① 商品质量功能商品质量功能
商品质量功能是指商品满足消费者某种需求商品质量功能是指商品满足消费者某种需求
的使用价值，是商品有用性的表征，它表明商品的使用价值，是商品有用性的表征，它表明商品
的用途、效能和作用。的用途、效能和作用。单功能商品和多功能商品单功能商品和多功能商品。。
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
② ② 商品质量特性商品质量特性
把消费者抽象的要求转化为生产者、经营者可以把消费者抽象的要求转化为生产者、经营者可以
度量的技术经济语言，这种语言就是质量特性，它是度量的技术经济语言，这种语言就是质量特性，它是
可定量的质量要求可定量的质量要求。。
例如，服装的例如，服装的““舒适性舒适性””可分解为织物的热传递可分解为织物的热传递
性（保暖或散热）、水分传递性（吸汗或排汗）、空性（保暖或散热）、水分传递性（吸汗或排汗）、空
气传递性（透气或阻隔冷风入侵）等具体可测的特性，气传递性（透气或阻隔冷风入侵）等具体可测的特性，
这样抽象的质量就作为质量特性被表现出来。这样抽象的质量就作为质量特性被表现出来。
商品质量特性是商品所特有的性质，用以区别商商品质量特性是商品所特有的性质，用以区别商
品之间的根本属性。品之间的根本属性。
通常商品的功能要由若干项商品的质量特性来表通常商品的功能要由若干项商品的质量特性来表
示，包括示，包括主要特性、次要特性和代用质量特性主要特性、次要特性和代用质量特性。。
商品质量功能的主要商品质量特性，都在产品说商品质量功能的主要商品质量特性，都在产品说
明书中，按主要技术指标的权重分项给出。明书中，按主要技术指标的权重分项给出。
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
③ ③ 商品质量指标商品质量指标
商品质量特性通常需要各种具体数量指标来表示，这商品质量特性通常需要各种具体数量指标来表示，这
些数量指标称为些数量指标称为商品质量指标商品质量指标,,又称又称品质条件技术要求、技品质条件技术要求、技
术条件和质量标准术条件和质量标准。商品质量指标是商品各项质量特性指。商品质量指标是商品各项质量特性指
标的综合。标的综合。
在贸易实践中，常用突出某质量特性的属性、范畴来在贸易实践中，常用突出某质量特性的属性、范畴来
表示是哪一方面的质量指标，如适用性指标（即使用性能表示是哪一方面的质量指标，如适用性指标（即使用性能
指标）、工艺性指标、结构合理性指标（包括商品的可维指标）、工艺性指标、结构合理性指标（包括商品的可维
修性、零部件互换性及人体工程学方面的指标）、卫生安修性、零部件互换性及人体工程学方面的指标）、卫生安
全性指标、可靠性指标、经济性指标、使用寿命指标、理全性指标、可靠性指标、经济性指标、使用寿命指标、理
化指标、感官指标、生态学指标、美学性指标等。化指标、感官指标、生态学指标、美学性指标等。这些质这些质
量指标构成了对现代商品质量的基本要求，它们互相补充、量指标构成了对现代商品质量的基本要求，它们互相补充、
相辅相成。相辅相成。
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
（（22）特殊表示方法）特殊表示方法
① ① 以商品样品表示商品质量以商品样品表示商品质量
某些难以用品质规格表示商品品质的商品某些难以用品质规格表示商品品质的商品，，
可采用能代表整批商品品质的样品作为买卖双方可采用能代表整批商品品质的样品作为买卖双方
交接验收商品品质的依据，或交接验收商品品质的依据，或某几项指标难以用某几项指标难以用
数字或文字表述的品质指标数字或文字表述的品质指标，可以样品为依据。，可以样品为依据。
以样品作为商品品质依据的交易，卖方需承担以样品作为商品品质依据的交易，卖方需承担““
货货””、、““样样””一致一致的责任。的责任。
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
② ② 以商品名称或商标表示商品质量以商品名称或商标表示商品质量
在合同品质条款中仅注明商品名称或商标，则在合同品质条款中仅注明商品名称或商标，则
商品名称或商标即成为买卖双方交接验收商品的依商品名称或商标即成为买卖双方交接验收商品的依
据。但是，据。但是，必须满足商品的原技术标准要求必须满足商品的原技术标准要求，保证，保证
商品具有的品质特色，绝不能因合同未规定品质条商品具有的品质特色，绝不能因合同未规定品质条
件而降低品质要求。件而降低品质要求。
③ ③ 以说明书表示商品质量以说明书表示商品质量
大型机械、构造和性能复杂的电器或仪器等，大型机械、构造和性能复杂的电器或仪器等，
一般还采用说明书作为买卖双方交接验收商品品质一般还采用说明书作为买卖双方交接验收商品品质
的主要依据。如商品质量与说明书不符，可提出索的主要依据。如商品质量与说明书不符，可提出索
赔、仲裁。赔、仲裁。
五、商品质量的技术特性五、商品质量的技术特性
22、商品质量的技术特性、商品质量的技术特性
商品质量的技术特性是商品质量所具有的特殊商品质量的技术特性是商品质量所具有的特殊
技术要求。技术要求。不同商品所具有的技术特性各不相同不同商品所具有的技术特性各不相同，，
因而商品质量功能也各不相同，通常商品质量技术因而商品质量功能也各不相同，通常商品质量技术
特性需要量化，用各自的商品质量技术特性指标或特性需要量化，用各自的商品质量技术特性指标或
技术参数表示。技术参数表示。
商品质量技术特性用定量的形式表示商品质量技术特性用定量的形式表示，通常称，通常称
为为质量技术参数或适用性参数质量技术参数或适用性参数，包括设计、制造、，包括设计、制造、
使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使
用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责
任，确保使用质量满足用户的需要。任，确保使用质量满足用户的需要。
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
11、对有形商品质量特性的要求、对有形商品质量特性的要求
（（11）功能保证性（有用性、使用性））功能保证性（有用性、使用性）
不同的商品，因其使用目的不同，其适用性不同的商品，因其使用目的不同，其适用性
也具有不同的内容。商品的多功能化扩大了商品也具有不同的内容。商品的多功能化扩大了商品
的适用范围。的适用范围。
（（22）质量指标可信性）质量指标可信性
即必须达到的技术要求。包括：可用性；适即必须达到的技术要求。包括：可用性；适
应性；可靠性；维修性；耐用性；商品寿命（时应性；可靠性；维修性；耐用性；商品寿命（时
间性，包括使用寿命和储存寿命）等。间性，包括使用寿命和储存寿命）等。
（（33）安全卫生性）安全卫生性
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
（（44）经济性）经济性
即即用用尽尽可可能能少少的的费费用用获获得得较较高高的的商商品品质质量量，，常常用用
质量成本质量成本来表示。来表示。
① ① 对对于于商商品品生生产产经经营营者者来来说说，，体体现现为为生生产产经经营营质质
量量成成本本。。包包括括工工作作质质量量成成本本（（包包括括预预防防、、鉴鉴定定、、内内部部
和和外外部部损损失失））和和外外部部保保证证质质量量成成本本（（为为满满足足顾顾客客要要求求
而进行论证和证明所支出的费用，如钻石鉴定）。而进行论证和证明所支出的费用，如钻石鉴定）。
② ② 对对于于消消费费者者来来说说，，体体现现为为消消费费质质量量成成本本（（包包括括
商商品品的的购购买买价价格格和和使使用用过过程程中中的的耗耗费费费费用用））。。也也就就是是
常常说说的的““物物美美价价廉廉””，，即即优优质质与与低低成成本本（（价价格格））和和低低
使用维护费的统一。使用维护费的统一。
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
（（55）审美性）审美性
现代社会人们对商品质量的追求已转向现代社会人们对商品质量的追求已转向物质方物质方
面的实用价值与精神方面的审美价值的高度统一面的实用价值与精神方面的审美价值的高度统一。。
商品的审美性包括：商品的审美性包括：
外观表面及装饰的美观性外观表面及装饰的美观性，如光泽、色彩等；，如光泽、色彩等；
形态的表现力形态的表现力，如形态的创造性、风格的独特，如形态的创造性、风格的独特
性与新颖性；性与新颖性；
结构组成的科学性结构组成的科学性，如结构组成的和谐性、紧，如结构组成的和谐性、紧
凑性等；凑性等；
与人的生理和心理的适应性与人的生理和心理的适应性，如满足人们的味，如满足人们的味
觉、嗅觉、听觉等感官嗜好程度等。觉、嗅觉、听觉等感官嗜好程度等。
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
（（66）信息性和可追溯性）信息性和可追溯性
信息性，即应为消费者提供的关于商品的相关有信息性，即应为消费者提供的关于商品的相关有
用信息，主要包括：商品名称、用途、规格型号、重用信息，主要包括：商品名称、用途、规格型号、重
量、容量、尺寸、原材料和成份、厂名、厂址、生产量、容量、尺寸、原材料和成份、厂名、厂址、生产
日期、保质期或有效期、商标、质量检验标志、生产日期、保质期或有效期、商标、质量检验标志、生产
许可证、卫生许可证、使用说明、认证标识、警示性许可证、卫生许可证、使用说明、认证标识、警示性
标识、工序质检标识、附件情况、售后服务内容等。标识、工序质检标识、附件情况、售后服务内容等。
可追溯性是指根据记载的标识，追踪商品的原材可追溯性是指根据记载的标识，追踪商品的原材
料和零部件以及商品实体、商品的加工历史、商品的料和零部件以及商品实体、商品的加工历史、商品的
应用情况、商品出厂后的分布和位置等的能力。应用情况、商品出厂后的分布和位置等的能力。
（（77）市场性）市场性
（（88）环境友好性）环境友好性
六、商品质量的基本要求六、商品质量的基本要求
22、对服务性商品的要求、对服务性商品的要求
（（11）功能性）功能性————服务实现的效能和作用；服务实现的效能和作用；
（（22）时间性）时间性————及时、准时、省时；及时、准时、省时；
（（33）文明性）文明性————满足顾客精神需求；满足顾客精神需求；
（（44）安全性）安全性————没有任何风险、危险和疑没有任何风险、危险和疑
虑；虑；
（（55）舒适性）舒适性————服务对象的舒适程度；服务对象的舒适程度；
（（66）经济性）经济性————所需费用的合理程度。所需费用的合理程度。
七、影响商品质量的因素七、影响商品质量的因素
讨论：讨论：11、影响商品质量的因素有哪些？、影响商品质量的因素有哪些？
22、什么是货损货差？怎样预防货损货差？、什么是货损货差？怎样预防货损货差？
1 1、人的因素、人的因素————最根本的因素最根本的因素
其其他他因因素素通通过过人人的的因因素素才才能能起起作作用用。。从从生生产产、、流流
通和消费全过程的各个环节都在人的控制下完成。通和消费全过程的各个环节都在人的控制下完成。
（（11））质质量量意意识识是是决决定定商商品品质质量量的的关关键键因因素素。。
（（商商品品质质量量、、服服务务质质量量和和工工作作质质量量是是在在人人们们头头脑脑中中的的
反映，是人的思想意识和专业素质的具体表现。）反映，是人的思想意识和专业素质的具体表现。）
（（22））企企业业员员工工的的专专业业知知识识与与技技能能和和质质量量管管理理水水
平平（（质质量量管管理理知知识识、、方方法法和和组组织织能能力力））是是保保证证和和提提高高
商品质量的必要前提。商品质量的必要前提。
七、影响商品质量的因素七、影响商品质量的因素
22、生产过程中影响商品质量的因素、生产过程中影响商品质量的因素
（（11）科学技术）科学技术
（（22）市场调研与开发设计）市场调研与开发设计
（（33）原材料）原材料
（（44）生产工艺和设备）生产工艺和设备
（（55）科学管理和员工素质）科学管理和员工素质
（（66）质量管理控制与质量检验）质量管理控制与质量检验
（（77）商品包装）商品包装
七、影响商品质量的因素七、影响商品质量的因素
33、流通过程中影响商品质量的因素（货损、、流通过程中影响商品质量的因素（货损、
货差）货差）
（（11）运输、装卸）运输、装卸
（（22）仓库储存）仓库储存
（（33）销售服务）销售服务
44、消费（使用）过程中影响商品质量的因素、消费（使用）过程中影响商品质量的因素
（（11）商品的使用范围和条件）商品的使用范围和条件
（（22）商品的使用方法以及维护保养）商品的使用方法以及维护保养
（（33）商品使用后的废弃处理）商品使用后的废弃处理
第二节第二节 决定和影响货物质量的基本因素决定和影响货物质量的基本因素
一、货物的质量环一、货物的质量环
从从生生产产到到流流通通的的所所有有环环节节都都可可能能会会影影响响货货物物的的质质
量量
二、造成货损货差的原因二、造成货损货差的原因
11、、货货损损：：指指货货物物在在运运输输、、装装卸卸和和保保管管过过程程中中，，
质量上的损坏和数量上的确实损失。质量上的损坏和数量上的确实损失。
质质量量损损坏坏包包括括货货物物受受潮潮、、污污染染、、破破损损、、串串味味、、变变
质等。质等。
数数量量的的确确实实损损失失包包括括海海难难、、火火灾灾、、落落水水无无法法捞捞取取、、
被被盗盗、、遗遗失失等等原原因因所所导导致致货货物物的的灭灭失失，，以以及及货货物物
的的挥挥发发、、撒撒漏漏、、流流失失等等情情况况所所造造成成的的超超过过货货物物自自
然损耗的货物减量。然损耗的货物减量。
2、货差是指货物在运输过程中
发生的溢短和货运工作中的差
错。
差错包括错转、错交、错装、
错卸、漏装、漏卸以及货运手
续办理错误等原因而造成的有
单无货或有货无单或点数不准
等单货不符、件数或重量溢短
等。
货损货差的原因：
1．配积载不良的货损货差原因
(1) 货物搭配不当
(2) 装载货位不当
(3) 舱内堆码不当
(4) 衬垫隔票不当
2．装卸操作不慎的货损原因
(1) 装卸操作不当或违章操作
(2) 装卸设备或吊货工具不当
(3) 装卸中气候变化的影响
3．货物本身问题所造成的货损
货差原因
(1) 货物运输包装不良
(2) 货物标志不清
(3) 货物本身的自然属性所致
4．航运途中所造成的货损货差
原因
(1) 货舱设备不完善
(2) 保管不当
(3) 不可抗力所致
55．堆存保管不妥的货损原因．堆存保管不妥的货损原因
(1) (1) 库库场场设设备备不不全全：：库库内内漏漏水水漏漏电电，，露露天天场场地地苫苫
垫设备不良，致使货物水湿、污损、燃烧等。垫设备不良，致使货物水湿、污损、燃烧等。
(2) (2) 库场清扫工作差库场清扫工作差
(3) (3) 货物保管不当货物保管不当
(4) (4) 货物交付不及时货物交付不及时
66．理货工作中所造成的货差原因．理货工作中所造成的货差原因
(1) (1) 收发货时数字不准收发货时数字不准
(2) (2) 错装、漏装、混装。错装、漏装、混装。
①① 错装错装
②② 漏装漏装
③③ 混装混装
(3) (3) 其他失职原因其他失职原因
二、货物的自然减量
1．造成货物自然减量的原因
(1) 挥发和干耗
(2) 流失
(3) 撒失
2．自然减量损耗率(自然损耗
率)
它是指货物自然减量的数量占
该种货物运输量的百分数，可
以通过实际测试或科学分析鉴
定等方法测定。
三、预防货损货差的对策
1．对货物实现全面质量管
理
2．掌握各类货物的特性，
做好合理的包装、运输、仓储、
搬运。
3.加强和货主的沟通
第三节第三节 货物质量管理货物质量管理
一、质量管理的意义和概念一、质量管理的意义和概念
为为保保证证和和提提高高企企业业的的作作业业质质量量、、工工作作质质量量、、产产品品
质质量量所所采采取取的的各各种种科科学学技技术术、、组组织织措措施施以以及及一一系系
列管理活动。列管理活动。
发展过程：事后检验阶段发展过程：事后检验阶段――――2020年代初－年代初－4040年代年代
统统计计质质量量管管理理阶阶段段――――预预防防性性质质的的质质
量量管管理理阶阶段段，，4040年年代代－－5050年年代代，，采采用用统统计计校校制制图图，，
对对生生产产过过程程的的各各种种质质量量问问题题加加以以控控制制，，以以事事前前预预
防代替时候检验。防代替时候检验。
全全面面质质量量管管理理阶阶段段――――6060年年代代到到现现在在，，
19611961年年美美国国菲菲根根保保姆姆，，强强调调人人人人关关心心企企业业，，所所有有
部部门门都都应应该该围围绕绕保保证证和和提提高高产产品品质质量量进进行行活活动动。。
““人的质量人的质量””
三、进行全面质量管理必须抓
好下述方面：
1、内容与方法的全面性。
2、全过程控制。即对市场
调查、研究开发、设计、生产
准备、采购、生产制造、包装、
检验、贮存、运输、销售、为
用户服务等全过程都进行质量
管理。
3、全员性。即企业全体人
员包括领导人员、工程技术人
员、管理人员和工人等都参加
质量管理，并对产品质量各负
其责。
4、PDCA循环
PDCA循环的概念最早是由美国
质量管理专家戴明提出来的，
所以又称为“戴明环”。
（（11）） P P（（PlanPlan））----计计划划，，确确定定方方针针和和目目标标，，确确
定活动计划；定活动计划；
（（22）） D D（（DoDo））----执执行行，，实实地地去去做做，，实实现现计计划划中中
的的 内内 容容 ；；
（（33）） C C（（CheckCheck））----检检查查，，总总结结执执行行计计划划的的结结果果，，
注意效果，找出问题；注意效果，找出问题；
（（44）） A A（（ActionAction））----行行动动，，对对总总结结检检查查的的结结果果
进进行行处处理理，，成成功功的的经经验验加加以以肯肯定定并并适适当当推推广广、、标标
准准化化；；失失败败的的教教训训加加以以总总结结，，以以免免重重现现，，未未解解决决
的问题放到下一个的问题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。
这四个过程不是运行一次就完
结，而是要周而复始地进行。
一个循环完了，解决了一部分
的问题，可能还有其它问题尚
未解决，或者又出现了新的问
题，再进行下一次循环。
PDCA循环有如下三个特点：
1、大环带小环。
2、阶梯式上升。
3、科学管理方法的综合应用。
日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用
PDCAPDCA方法，可先从方法，可先从CACA入手，然后再进入入手，然后再进入PDCAPDCA
循环，即先循环，即先""检查检查""、、""处置处置"("(改进改进))前一循环的实前一循环的实
施效果后，再进入施效果后，再进入""策划策划""阶段。池泽辰夫举例说，阶段。池泽辰夫举例说，
在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回
顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度
的的PDCAPDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年循环效果进行充分验证后，再制定本年
度的计划。池泽辰夫先生的说法是对度的计划。池泽辰夫先生的说法是对 PDCA PDCA循环循环
认识上的深化。事实证明，毫无准备地进入策划认识上的深化。事实证明，毫无准备地进入策划
阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶
段，其效果截然不同。所以，进行段，其效果截然不同。所以，进行PDCAPDCA循环时，循环时，
尤其要注意尤其要注意CACA环节，在此基础上进行策划，对环节，在此基础上进行策划，对
提高策划的水平和有效性有着重要的意义。提高策划的水平和有效性有着重要的意义。
THANKS
