特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 整车销售系统 版本 广州本田汽车有限公司 2005年11月 Copyright Guangzhou Honda Automobile CO., LTD. All Rights Reserved
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 目 录 1 系统概要 ....................................................................................................................................................................... 6 2 接车管理 ....................................................................................................................................................................... 7 接车....................................................................................................................................................................... 7 GHAC车辆 ..................................................................................................................................................... 8 外调商品车 .............................................................................................................................................. 10 PDI检查 ............................................................................................................................................................ 13 查询 ........................................................................................................................................................... 14 PDI检查........................................................................................................................................................ 14 重做PDI检查 ......................................................................................................................................... 15 查看PDI检查B单................................................................................................................................ 15 换车..................................................................................................................................................................... 16 查询 ........................................................................................................................................................... 16 申请换车................................................................................................................................................... 17 接车 ........................................................................................................................................................... 17 查看换车记录.......................................................................................................................................... 18 退车..................................................................................................................................................................... 19 查询 ........................................................................................................................................................... 20 申请退车................................................................................................................................................... 20 退车 ........................................................................................................................................................... 21 3 销售管理 ..................................................................................................................................................................... 22 潜在客户 ............................................................................................................................................................ 22 查询 ........................................................................................................................................................... 22 新增 ........................................................................................................................................................... 23 修改 ........................................................................................................................................................... 24 转为登记客户.......................................................................................................................................... 24 打印邀请函 .............................................................................................................................................. 24 客户跟踪................................................................................................................................................... 25 客户登记 ............................................................................................................................................................ 27 查询 ........................................................................................................................................................... 28 原有客户登记.......................................................................................................................................... 28 新增 ........................................................................................................................................................... 29 修改 ........................................................................................................................................................... 29 广 州本田汽车有限公司 2010 2 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 签订合同................................................................................................................................................... 29 取消登记................................................................................................................................................... 30 签订合同 ............................................................................................................................................................ 30 查询 ........................................................................................................................................................... 31 签订合同/修改合同................................................................................................................................ 31 打印合同................................................................................................................................................... 32 取消合同................................................................................................................................................... 32 财务收款................................................................................................................................................... 32 财务收款 ............................................................................................................................................................ 32 查询 ........................................................................................................................................................... 33 收款 ........................................................................................................................................................... 33 导出 ........................................................................................................................................................... 34 打印 ........................................................................................................................................................... 34 已购车登记 ....................................................................................................................................................... 34 查询 ........................................................................................................................................................... 35 取消登记................................................................................................................................................... 35 相关确认................................................................................................................................................... 36 配车 ........................................................................................................................................................... 36 直销车登记 ....................................................................................................................................................... 38 查询 ........................................................................................................................................................... 39 取消登记................................................................................................................................................... 39 配车 ........................................................................................................................................................... 39 跟踪服务 ............................................................................................................................................................ 40 跟踪提醒................................................................................................................................................... 41 查询 ........................................................................................................................................................... 42 新增 ........................................................................................................................................................... 42 修改 ........................................................................................................................................................... 43 打印信函................................................................................................................................................... 43 打印生日卡 .............................................................................................................................................. 44 打印节日贺卡.......................................................................................................................................... 44 用户管理卡 ....................................................................................................................................................... 44 查询 ........................................................................................................................................................... 45 查看跟踪服务信息................................................................................................................................. 45 上传交车仪式照片................................................................................................................................. 46 打印用户管理卡 ..................................................................................................................................... 46 经济指标登记 ................................................................................................................................................... 47 广 州本田汽车有限公司 2010 3 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 经营费用登记.......................................................................................................................................... 47 收益统计登记.......................................................................................................................................... 48 4 库存管理 ..................................................................................................................................................................... 48 库存管理 ............................................................................................................................................................ 48 查询 ........................................................................................................................................................... 49 设置库存原因.......................................................................................................................................... 49 5 数据查询 ..................................................................................................................................................................... 50 发车计划查询 ................................................................................................................................................... 50 发车实绩查询 ................................................................................................................................................... 51 车辆状态查询 ................................................................................................................................................... 52 外调商品车查询............................................................................................................................................... 53 直销车查询 ....................................................................................................................................................... 53 潜在客户查询 ................................................................................................................................................... 54 登记客户查询 ................................................................................................................................................... 55 合同客户查询 ................................................................................................................................................... 56 已购车客户查询............................................................................................................................................... 57 直销车客户查询............................................................................................................................................... 58 购车等待时间查询 .......................................................................................................................................... 59 代办业务查询 ................................................................................................................................................... 60 VIP客户查询.................................................................................................................................................... 61 VA客户查询 ..................................................................................................................................................... 62 6 统计报表 ..................................................................................................................................................................... 64 销售统计汇总 ................................................................................................................................................... 64 销售业绩分析 ................................................................................................................................................... 65 销售员跟踪统计............................................................................................................................................... 66 客户状态变换分析 .......................................................................................................................................... 67 趋势图 ................................................................................................................................................................ 68 潜在客户分析 ................................................................................................................................................... 70 客户等级推进表............................................................................................................................................... 71 登记客户分析 ................................................................................................................................................... 72 合同项目分析 ................................................................................................................................................... 73 已购车客户分析............................................................................................................................................... 74 代办业务分析 ................................................................................................................................................... 75 外调商品车分析............................................................................................................................................... 76 广 州本田汽车有限公司 2010 4 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 7 资料管理 ..................................................................................................................................................................... 77 参数设置 ............................................................................................................................................................ 77 车型颜色查询 ................................................................................................................................................... 79 接车项目管理 ................................................................................................................................................... 80 修改接车检查项目................................................................................................................................. 80 管理接车检查项目................................................................................................................................. 81 PDI项目管理.................................................................................................................................................... 82 修改PDI检查项目 ................................................................................................................................ 83 管理项目................................................................................................................................................... 83 精品模板管理 ................................................................................................................................................... 84 精品查询................................................................................................................................................... 85 新增空模板 .............................................................................................................................................. 85 由当前模板创建 ..................................................................................................................................... 86 删除当前模板.......................................................................................................................................... 86 模板明细管理.......................................................................................................................................... 86 保存 ........................................................................................................................................................... 86 公共代码 ............................................................................................................................................................ 86 8 公共管理 ..................................................................................................................................................................... 87 客户信件管理 ................................................................................................................................................... 87 添加信函................................................................................................................................................... 88 导出 ........................................................................................................................................................... 88 更新信函................................................................................................................................................... 88 删除 ........................................................................................................................................................... 89 高级查询 ............................................................................................................................................................ 89 字段过滤................................................................................................................................................... 90 选取显示字段.......................................................................................................................................... 90 删除显示字段.......................................................................................................................................... 91 选取条件字段.......................................................................................................................................... 91 新增查询条件.......................................................................................................................................... 91 修改查询条件.......................................................................................................................................... 91 删除查询条件.......................................................................................................................................... 92 高级查询................................................................................................................................................... 92 读取查询条件集 ..................................................................................................................................... 93 保存查询条件集 ..................................................................................................................................... 93 广 州本田汽车有限公司 2010 5 / 94
接车管理面向车辆销售管理面向客户 $ $订货管理向广本订货操作员库存管理面向库存车辆整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 1 系统概要 DMS特约店管理系统（中国版）整车销售子系统主要管理特约店销售部门的日常业务，分接车管理、销售管理、报表查询、系统配置等四部分。其中入库管理负责管理报表查询业务数据查询与分析汇总特约店整车入库的相关功能；销售管理负责管理面向客户的日常整车销售业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。 资料管理管理系统的基本资料 广 州本田汽车有限公司 2010 6 / 94 $
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 2 接车管理 接车 依次点击左侧浮动工具栏中、、按钮，即可进入接车界面， 接车包括接GHAC车辆和接外调商品车两个部分。点击“GHAC车辆”或“外调商品车”页面按钮可以相互切换两个界面（缺省为GHAC接车），界面如图-1接车管理界面所示: 图 -1接车管理界面 广 州本田汽车有限公司 2010 7 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 GHAC车辆 GHAC车辆指广本来车，接收广本来车包括查询运单、保存运单、打印检查单据、接车确认等四个功能操作。 查询运单 运单可以根据“未完成接车”和“已完成接车”两种主要条件来查询。录入完查询条件后点击右边的“查询”按钮，如果查询到相关运单则下面列表中会显示相关运单信息，窗体的下半部分则显示详细的运单信息和运单中的车辆列表，运单列表框标题处还会显示查询到的运单总数；如果没有查询到运单，系统则提醒未检索到信息。 提示： “未完成接车”的运单必须录入完整的运单编号而且只能根据完整的运单编号来查询。 “已完成接车”的运单则可以根据所有的查询条件组合来查询，支持运单编号的模糊查询。 保存运单 在运单列表中选中一条运单记录，运单信息中就会显示详细的运单信息，如果当前运单比计划交车日期晚接车，系统会要求操作员填写迟到原因，否则迟到原因下拉框是不可用的。操作员填写完车辆状况以及验收人后，点击右边的“保存”按钮，即可将运单保存。 打印检查单据 选中一条运单记录，点击“车辆信息”页面，可以看到车辆信息列表。在列表下面，可以选择接车确认单、PDI检查单A、PDI检查单B来进行打印。如图-2GHAC车辆显示界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 8 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2GHAC车辆显示界面 选中一条车辆记录，再选择要打印的检查单据后，点击“打印”，即可打印检查单，系统默认选中了接车确认单和PDI检查单A。 提示： 打印接车确认单和PDI检查单分为套打和全打，在“整车销售”、“资料管理”、“参数设计”界面可以设置，使用说明参见参数设置 车辆信息中的检查项目在“接车确认”后系统会默认为“OK”，如果接车检查时发现问题需要手工录入检查项目问题说明。 接车确认/修改接车 在车辆列表中，选中一条车辆记录，点击“接车确认”按钮（如果是已接车辆，则是“修改接车”按钮），系统弹出接车确认界面，如图-3接车确认录入界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 9 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -3接车确认录入界面 选择检查者并录入检查项目的检查结果，点击“保存”按钮，完成接车入库。 提示： 接车确认时检查结果全部默认为“OK”，如果接车检查发现有问题的检查项时可以直接修改该记录。 外调商品车 外调商品车包括查询，新增，修改，删除，接车确认等五个功能操作，界面如图-4外调商品车接车管理界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 10 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -4外调商品车接车管理界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，车辆列表中即可显示符合当前查询条件的外调商品车信息列表，列表标题处会显示查询到的车辆数量。 新增 点击列表下面的“新增”按钮，系统将弹出新增外调商品车界面，如图-5外调商品车录入界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 11 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -5外调商品车录入界面 录入外调商品车信息（带星号为必填项），点击“保存”按钮，系统将保存新增的外调商品车信息并自动将新的车辆信息添加到车辆列表中。 修改 选中一辆外调商品车，点击“修改”按钮，系统弹出修改外调商品车界面，具体操作界面和“新增”外调商品车类似。 删除 选中一辆外调商品车，点击“删除”按钮，确认后系统将当前外调商品车从列表中清除，系统会自动判断当前车辆是否已销售，如果已销售则不能删除。 接车确认 选中一辆外调商品车，点击“接车确认”按钮，系统弹出接车确认界面，如图-6外调商品车接车确认界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 12 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -6外调商品车接车确认界面 录入承运方代表、检查者以及接车检查的详细信息，点击“保存”按钮，完成接车入库。 PDI检查 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、按钮，即可进入PDI检查界面，PDI检查主要有查询，PDI检查，重做PDI检查，查看PDI检查B单等四个功能操作。界面如图-1PDI检查管理界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 13 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1PDI检查管理界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，车辆列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息列表，并在列表标题处显示查询到的车辆数量。 PDI检查 选中一辆未做PDI检查的车辆，录入行驶里程、检查员、销售员（带*号的为必填项）和PDI检查信息（在检查项目框中，将通过的检查项勾上；如果要一次性全部勾上，可以直接勾上最上面的选择框），点击“保存”按钮，系统提示是否保存成功，如果未通过PDI检查，系统自动弹出录入PDI检查B单信息的界面，如图-2PDI检查B单录入界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 14 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2PDI检查B单录入界面 PDI检查B单默认为新增状态，录入缺陷以及维修情况，点击“确认”按钮，即可新增到问题列表，点击“修改”按钮，修改当前选中的问题缺陷以及维修情况，修改完后点击“确定”按钮，即可更新到问题列表，系统又自动把问题缺陷录入窗口恢复成新增状态，点击“保存” 按钮即可保存PDI检查B单信息并返回PDI检查主界面。 重做PDI检查 选中一辆已做过PDI检查的车辆，点击“重做PDI检查”按钮，确定后的操作同“PDI检查操作”相同。 查看PDI检查B单 选中一辆已做过PDI检查但未通过的车辆，点击“PDI检查B”按钮，系统显示PDI检查B单信息，并可修改保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 15 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 换车 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、按钮，即可进入换车界面，换车主要有查询，申请换车，接车，换车记录查询等四个功能操作。可以点击界面左上角的“换车申请”、“接收车辆”、“换车记录”来切换界面,如图-1换车管理界面所示。 图 -1换车管理界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息，并在查询结果框的标题处显示查询到的车辆数量。 提示： 选择可换车时，日期查询条件是接车日期，而选择已申请换车时，日期查询条件 广 州本田汽车有限公司 2010 16 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 是申请换车日期。 申请换车 选中一辆可换车，选择要交换车辆的特约店，录入申请原因，点击“换车确认”按钮，输入确认人密码，申请完成，是否可以换车要等生产厂家批复。 提示： 一辆车只能换车一次，即从另外一家特约店换回的车辆不能再同其它特约店的车辆交换。 换车申请中的车辆（生产厂家还没有批复），可以在库存中查询到，但是不能销售（做已购车登记时系统不会显示该辆车）。 生产厂家同意换车后，本店的车自动变成已换车（出库），不需要做其它处理。 接车 生产厂家同意换车后，生产厂家会把对方的车辆信息发送回来，在“接收车辆”界面会显示可接收的车辆列表，如图-2换车可接收车辆显示界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 17 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2换车可接收车辆显示界面 选中一辆可接收车辆，点击“接车车辆”按钮，录入接车确认人密码，接车成功，新车入库，完成换车。 查看换车记录 点击“换车记录”页面按钮，系统显示换车记录查询界面，如图-3查看换车记录界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 18 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -3查看换车记录界面 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面的列表即可显示换车记录，并在原车信息和交换车信息栏中显示当前换车记录中车辆的详细信息。 退车 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、按钮，即可进入退车界面，退车主要有查询，申请退车，退车等三个功能操作，界面如图-1退车管理界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 19 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1换车管理界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的车辆信息。 提示: 针对不同查询条件查出的车辆数据，能做的操作也不同，可退车查询出的车辆信息就可以申请退车，而已申请退车查询出的车辆信息就可能可以做退车操作（需要生产厂家同意），而已退车只能查看，不能做任何操作。 申请退车 选中一辆可退车，录入申请信息，点击“确认”按钮，录入确认密码，即可产生一条退车申请，是否可以退车要等生产厂家批复后才可确定。 提示： 广 州本田汽车有限公司 2010 20 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 生产厂家同意退车后，操作员必须进行“退车”操作（见退车）才真正把车辆退回生产厂家（出库），否则车辆一直在库存中。 退车 选择“已申请退车”选项，点击“查询”按钮，将已申请退车的车辆查询出来，选中一条生产厂家以及批复并同意的车辆，点击“退车”按钮，系统弹出退车界面，如图-2退车信息录入界面所示。 图 -2退车信息录入界面 录入退车信息，点击“确定”按钮，系统提示退车成功，以后就可以查询已退车列表中查询当退车记录。 广 州本田汽车有限公司 2010 21 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 3 销售管理 潜在客户 依次点击左侧浮动工具栏中 、、按钮，即可进入潜在客户管理界面，潜在客户主要有查询、新增、修改、转为登记客户、打印邀请函、潜在客户跟踪等六个功能操作，界面如图-1潜在客户管理界面所示。 图 -1潜在客户管理界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的潜 广 州本田汽车有限公司 2010 22 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 在客户信息，并在客户列表框的标题处显示查询到的客户登记数量。如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 新增 点击“新增”按钮，系统弹出新增潜在客户界面，如图-2潜在客户录入界面。 图 -2潜在客户录入界面 录入潜在客户登记信息（带*号为必填项，其中手机和联系电话1为二选一的必填项），点击“保存”按钮，系统保存客户登记信息并自动在潜在客户列表添加新增的潜在客户信息。 提示： 潜在客户可以不登记车辆需求信息。 客户等级不用录入，系统自动根据期望交货日期计算，计算公式如表-1客户等级计算公式。 广 州本田汽车有限公司 2010 23 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 期望交货日期范围 客户等级 一周内 H 一个月内 A 三个月内 B 三个月外 C 表 -1客户等级计算公式 修改 选中一条潜在客户记录，点击“修改”按钮，系统弹出修改潜在客户界面，如图-2潜在客户录入界面，其它操作同新增潜在客户。 转为登记客户 选中一条潜在客户记录，点击“转为登记客户”按钮，系统弹出修改客户登记界面，如图-2登记客户录入界面，如果当前的潜在客户没有登记车辆需求信息，系统自动添加一条车辆需求信息，其它操作同客户登记中的 修改。 打印邀请函 选中一条潜在客户记录，点击“打印邀请函”按钮，系统弹出选择打印信函界面，界面如图-3选择打印信函界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 24 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -3选择打印信函界面 选择需要打印的信函，点击“打印预览”按钮即可打印预览邀请函了。 提示： 邀请函可以在“公共管理”、“客户管理”、“客户信件管理”操作界面中添加，具体操作见客户信函管理。 客户跟踪 在潜在客户主界面点击“跟踪信息”页面按钮，即可显示客户跟踪信息，界面如图-4潜在客户跟踪信息显示界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 25 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -4潜在客户跟踪信息显示界面 提示： 潜在客户跟踪信息的“新增”、“修改”按钮并不在潜在客户主界面上，而是在“跟踪信息”页面上。 新增 点击“新增”按钮，系统弹出新增跟踪信息界面，如图 -5潜在客户跟踪信息录入界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 26 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -5潜在客户跟踪信息录入界面 录入跟踪信息，点击“保存”按钮，系统自动在跟踪信息列表中添加新增的跟踪信息。 修改 点击“修改”按钮，系统弹出修改跟踪信息界面，如图-5潜在客户跟踪信息录入界面，具体操作如新增跟踪信息。 客户登记 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、按钮，即可进入客户登记界面，客户登记主要有查询、原有客户登记、新增、修改、签订合同、取消登记等六个功能操作，界面如图-1客户登记管理界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 27 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1客户登记管理界面 提示： 已签订合同客户不能取消登记。 只有已签订合同客户才能进行原有客户登记。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的客户登记信息，并在客户列表框的标题处显示查询到的客户登记数量，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 原有客户登记 选中一个客户登记信息（该客户登记必须时已签合同或者已提车的，否则“原有客户登记”按钮不可用），点击“原有客户登记”按钮，系统弹出新增客户登记界面，客户信息就是原有客户，其它操作同新增客户登记。 广 州本田汽车有限公司 2010 28 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 新增 点击“新增”按钮，系统弹出新增客户登记界面，如图-2客户登记录入界面所示。 图 -2客户登记录入界面 录入客户登记信息（带*号为必填项，车辆需求信息至少要保证有一条记录），点击“保存”按钮，保存成功后系统自动把新增的客户登记信息添加到客户登记列表。 修改 选中一个客户登记信息（该客户登记必须是没有签订合同的，否则“修改”按钮不可用），点击“修改”按钮，系统弹出修改客户登记界面，如图-2客户登记录入界面所示，其它操作同新增客户登记。 签订合同 选中一个客户登记信息（该客户登记必须是没有签订合同的，否则“签订合同”按钮不可用），点击“签订合同”按钮，系统弹出签订合同界面，如图-2合同录入界面所示，具体操作请参见签订合同中的签订合同/修改合同。 广 州本田汽车有限公司 2010 29 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 取消登记 选中一个客户登记信息（该客户登记必须是没有签订合同的，否则“取消登记”按钮不可用），点击“取消登记”按钮，系统弹出确认对话框，确认后该客户登记转为潜在客户，并在当前的客户登记列表中清除。 签订合同 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入签订合同界面，签订合同主要有客户登记查询、签订合同/修改合同、打印合同、取消合同、收款确认等五个功能操作，界面如图-1签订合同管理界面所示: 图 -1签订合同管理界面 提示： 只有登记客户可以签订合同，已签订合同的则可以修改合同或者取消合同，已提 广 州本田汽车有限公司 2010 30 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 车的登记客户则不能签订和修改合同了，也不可以取消合同。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的客户登记信息，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 签订合同/修改合同 选中一条未签订合同的客户登记信息，点击“签订合同”按钮(如果当前客户的登记状态为“登记客户”，该按钮显示为“签订合同”；如果当前客户的登记状态为“已签合同未提车”，该按钮显示为“修改合同”；如果当前客户的登记状态为“已签合同已提车”，该按钮不可用)，系统显示合同录入界面，如图-2合同录入界面所示。 图 -2合同录入界面 签订合同包括三个部分：合同信息，订购精品，精品一览。可以点击“合同信息”或“订购精品”或“精品一览”页面按钮来相互切换三个界面。(缺省为合同信息画面)，首先录入合同的主要信息，包括订单信息明细和合同明细，点击“订购精品”页面按 广 州本田汽车有限公司 2010 31 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 钮，可以为车辆订购相关精品，精品一览则显示本合同订购的所有精品信息。录入完所有的合同信息，点击完成，系统系统弹出合同打印预览界面。 提示: 订购精品时可选择是否在配车时修改精品信息，选中“配车时允许修改精品”选择框即可。 订购精品时可把当前的精品信息保存为一个精品模板，点击“另存为精品模板”按钮即可。 打印合同 在签订合同主界面上选中一条客户登记状态为“已签合同未提车”的客户登记信息，点击“打印合同”按钮，系统弹出合同预览打印界面，点击打印即可打印合同。 取消合同 在签订合同主界面上选中一条已签订合同的客户登记信息，点击“取消合同”按钮，系统提示是否成功，成功后客户登记状态自动转换成“客户登记”。已提车的客户登记不能取消合同，只能先取消已购车登记才可以取消合同。 财务收款 点击“财务收款”按钮，系统弹出“财务收款”界面，如图-1财务收款界面所示，具体操作参见财务收款。 财务收款 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入整车收款界面（如图-1整车收款界面）。在合同列表下方都会显示相应的“付款明细”、“合同信息”、“客户资料”。 广 州本田汽车有限公司 2010 32 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1整车收款界面 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的合同信息，并在合同列表标题处显示查询到的合同数，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 收款 选中一条付款状态为“未付清”的合同信息，点击“收款”按钮（如果当前合同为已付清，则该按钮不可用），系统显示收款界面，如下图： 广 州本田汽车有限公司 2010 33 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1录入往来明细界面 录入收款信息，点击收款，系统会根据付款类型和发生金额更新当前合同的付款状态。 导出 点击“导出”按钮，将查询的合同列表内容以Excel文件形式导出到本地电脑上。 打印 点击“打印”按钮，预览打印查询的合同列表内容。 已购车登记 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入已购车登记界面，已购车登记主要有查询、取消登记、相关确认、配车四个功能操作。界面如图-1已购车登记管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 34 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1已购车登记管理界面 提示： 只有已付清款项的合同才可以配车，未付清款项的需要总经理确认。 交车超过三十天或者已做首保的已购车登记不可以取消登记，也不可以修改配车信息。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的合同信息，并在合同列表框标题处显示查询到的合同数，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 取消登记 选中一条已购车登记的合同，点击“取消登记”按钮，确定后系统提示是否成功，取消成功后，合同状态自动变成已签订状态。 广 州本田汽车有限公司 2010 35 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 相关确认 选中一条合同记录，点击“相关确认”按钮或者双击，系统显示合同确认界面，如图-2合同确认界面所示： 图 -2合同确认界面 如果当前合同未配车而且款项未结清，“总经理确认”按钮可用，否则不可用。合同需要收款确认时，点击“总经理确认”，录入总经理密码，系统提示是否成功，成功后“总经理确认”按钮变成不可用，如果签订合同时选择了“配车时允许修改精品信息”选择框，“精品确认”按钮可用，点击“精品确认”按钮，系统弹出合同录入界面，如图-2合同录入界面所示，具体操作参见签订合同中的签订合同/修改合同,不过合同的其它信息不可修改，只能修改精品订单。 配车 点击“配车”页面按钮，系统显示配车界面，如图-3配车界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 36 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -3配车界面 如果当前合同是已提车而且提车日期超过三十天或者车辆已经首保，本界面的所有按钮都会被禁用。 配车分为手动配车和自动配车：点击“手动配车”按钮，再点击车架号那一列的下拉箭头，就可以有客户选中的那辆车的车架号；点击“自动配车”按钮，系统根据先进先出原则，把最先入库的符合客户需求的车辆配给客户。 配好车后，录入车辆相关的详细信息（代办业务根据合同是否选择代办系统自动判断是否可以录入）以及相关的车主、乘用者、司机资料（乘用者、司机默认为车主，如果三者是同一人的话，其它两个不用录入，系统会自动更新），录入完车辆的详细信息后点击“完成”按钮，系统提示是否保存成功，如果有精品信息，系统自动弹出打印精品信息界面（如图-4打印精品订单界面所示），选择需要打印的精品订单，点击“确认”按钮，即可打印精品订单。 广 州本田汽车有限公司 2010 37 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -4精品订单打印界面 直销车登记 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入直销车登记界面，直销车登记主要有查询，取消登记、配车三个功能操作，界面如图-1直销车登记管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 38 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1直销车登记管理界面 提示: 直销车登记除了车辆是系统自动配好了而且没有相关确认之外，其它操作同已购车登记一样。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的合同信息，并在合同列表框标题处显示查询到的合同数，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 取消登记 选中一条已购车登记的合同，点击“取消登记”按钮，确定后系统提示是否成功，取消成功后，合同状态自动变成已签订。 配车 点击“配车”页面按钮，系统显示配车界面，如图-2直销车配车界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 39 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2直销车配车界面 其实直销车不用做配车操作，只要当前直销客户的车辆已做接车并通过PDI检查，系统自动配车给当前客户，操作员只需要录入其它相关信息（同已购车登记类似）即可完成配车。 提示: 直销车客户资料一般都是只登记了客户名称，需要在已购车登记时补全客户资料。 跟踪服务 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入跟踪服务界面，跟踪服务主要有查询、新增、修改、打印信函、打印生日卡、打印节日贺卡等六个功能操作，界面如图-1跟踪服务管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 40 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1跟踪服务管理界面 提示： 本功能点中使用的信函以及生日卡和贺卡等客户信件，在“公共管理”、“客户管理”、“客户信件管理”中可以管理所有的客户信件，具体操作说明见客户信函管理。 跟踪提醒 每次进入跟踪服务界面，系统都会自动弹出跟踪提醒小窗口，界面如图-2跟踪提醒界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 41 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-2跟踪提醒界面 跟踪提醒分为感谢电话跟踪提醒、感谢信跟踪提醒、生日跟踪提醒，其中感谢信跟踪和生日跟踪还可以打印相关的信函。各跟踪提醒显示的客户数据是根据“整车销售”中“资料管理”的“参数设置”功能点设置的参数由系统自动获取的。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的已购车登记记录，并在客户列表标题栏显示当前查询到的客户数，如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 新增 选中需要新增跟踪服务信息的已购车登记信息，点击“新增”按钮，系统显示新增跟踪服务界面，如图-2跟踪信息录入界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 42 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -3跟踪信息录入界面 录入跟踪信息，点击“保存”按钮即可保存，系统自动在跟踪服务界面中显示当前新增的跟踪信息。 提示： 跟踪日期是可选的，如果没有选择则表示是做跟踪计划，否则就是实际跟踪了，跟踪计划可以在实际跟踪完成后修改。 修改 选中需要修改的跟踪服务信息，点击“修改”按钮，系统显示修改跟踪服务界面，如图-2跟踪信息录入界面所示。 修改跟踪信息后，点击“保存”按钮即可保存，系统自动在跟踪服务界面中更正已修改的跟踪信息。 打印信函 选中需要打印跟踪信函的已购车客户，点击“打印信函”按钮，系统显示选择信函界面，如图-3信函选择界面所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 43 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -4信函选择界面 选中需要打印的信函，点击“打印预览”按钮，即可打印预览。 打印生日卡 选中需要打印生日卡的已购车客户，点击“打印生日卡”按钮，系统显示选择信函界面，如图-3信函选择界面所示。 选中需要打印的生日卡，点击“打印预览”按钮，即可打印预览。 打印节日贺卡 选中需要打印贺卡的已购车客户，点击“打印贺卡”按钮，系统显示选择信函界面，如图-3信函选择界面所示。 选中需要打印的贺卡，点击“打印预览”按钮，即可打印预览。 用户管理卡 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入用户管理卡界面，用户管理卡主要有查询、查看跟踪服务信息、上传交车仪式照片、打印用户管理卡等四个功能操作。 广 州本田汽车有限公司 2010 44 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1用户管理卡管理界面 提示: 用户管理卡中的信息除了交车仪式照片之外，都是用户以前录入的数据集中显示，基本不用用户录入其它数据。 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的已购车登记记录（进入本界面时系统自动显示最近一个月的已购车登记信息），如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 查看跟踪服务信息 选中一条已购车登记客户记录，系统自动显示本年的跟踪记录，如果系统使用时间超过一年，用户还可点击“上一年”、“下一年”按钮来查看历史跟踪记录。点击“基础资料”、“变更记录”、“交车仪式照片”等页面按钮，还可以查看客户和车辆的相信 广 州本田汽车有限公司 2010 45 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 信息，客户购车记录，车辆转手记录以及交车仪式照片等已购车登记相关的其它信息。 上传交车仪式照片 选中需要上传交车仪式照片的客户，点击“上传照片”按钮，显示选择文件对话框，选中交车仪式照片并确定后，系统会提示是否上传成功，上传成功后系统系统自动显示新的交车仪式照片 提示： 系统限制交车仪式照片文件大小不能大于1M。 打印用户管理卡 点击“打印预览”按钮，系统显示预览界面，如图-2用户管理卡打印预览界面。 图 -2用户管理卡打印预览界面 点击“打印”按钮，即可打印用户管理卡。 广 州本田汽车有限公司 2010 46 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 经济指标登记 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入经济指标登记界面，经济指标登记主要有经营费用登记和收益统计登记两个功能操作界面如图-1经济指标登记界面所示： 图 -1经济指标登记界面 提示： 系统只允许登记当前月和上一个月的经济指标，其它月份的不能修改，登记界面可修改和不可修改的栅格底色不同，方便操作员判断。 经济指标款项单位是：“万元”，操作员录入款项时需要注意。 经营费用登记 操作员录入各项目费用，点击“保存”按钮，系统提示是否保存成功。操作员还 广 州本田汽车有限公司 2010 47 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 可选择不能年份查看历史记录。 收益统计登记 点击“收益统计”页面按钮，系统显示收益统计录入界面，操作员录入各项目费用，点击“保存”按钮，系统提示是否保存成功。操作员还可选择不同年份查看历史记录。 4 库存管理 库存管理 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入库存管理界面，库存管理主要有查询，设置库存原因功能操作，界面如图-1库存管理界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 48 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1库存管理界面 提示: 可以在“资料管理”功能点“参数设置”功能中设置库存显示参数，根据库存天数，系统自动以相应的颜色显示，方便用户查看车辆的库存天数。具体操作参见参数设置 查询 录入查询条件，点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的库存车辆（进入本界面时系统自动显示所有的库存车辆），如果没有符合当前查询条件的记录，系统提示“未检索到数据”。 设置库存原因 选中一辆库存车辆，左下方自动显示当前车辆的车架号和库存原因，操作员可重新设置库存原因后点击“保存”按钮，保存成功后，系统自动更新列表中当前车辆的 广 州本田汽车有限公司 2010 49 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 库存原因。 5 数据查询 发车计划查询 依次点击左侧浮动工具栏中、、按钮，即可进入发车计划查询界面,如图-1发车计划查询界面所示： 图 -1发车计划查询界面 查询发车计划数据，可以按照两种方式来查询：分车型颜色和不分车型颜色。 如果没有勾上查询条件中的“分车型和颜色”复选框，直接查询，将只显示计划发车日期以及对应的计划发车数量。 广 州本田汽车有限公司 2010 50 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 如果勾上了查询条件中的“分车型和颜色”复选框，点击查询，将显示各日期中，各种车型各种颜色的发车数量。 发车实绩查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入发车实绩查询界面，如图-1发车实绩查询界面所示： 图 -1发车实绩查询界面 发车实绩可以按两种方式来查询数据：1、计划与实绩对比 2、运单资料 如果在查询条件中选择了按“计划与实绩对比”来查询，则显示各车型颜色计划和实绩发车数的差异 如果在查询条件中选择了“运单资料”来查询，则显示各运单中各车型颜色的发车实绩数量 广 州本田汽车有限公司 2010 51 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 车辆状态查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入车辆状态查询界面，如图-1车辆状态查询界面所示： 图 -1车辆状态查询界面 在该界面中，可以查询出各车辆的状态（在途、在库、已销售），并在查询结果标题栏处相识查询到的记录数，查询结果下面会显示车辆各种状态的小计信息。 提示: 在途车辆是指广本已经发车但特约店还没接收的车辆。 本查询界面查询到的车辆都不包括直销车和外调商品车。 查询中，在途和在库状态只与查询条件中的截止日期相关，而与开始日期无关。 查询结果中，如果车辆状态为“在途”，则第二列中的日期则指广本发车日期；如果车辆状态为“在库”的话，则指入库日期；如果为“已销售”的话，则指销售日期 广 州本田汽车有限公司 2010 52 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 外调商品车查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入外调商品车查询界面，如图-1外调商品车查询界面所示： 图 -1外调商品车查询界面 该界面中，可以查询外调商品车的入库和销售情况，并在查询结果标题栏处显示查询到的车辆数量。 直销车查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入直销车查询界面，如图-1直销车查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 53 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1外调商品车查询界面 该界面中，可以查询外调商品车的入库和销售情况，并在查询结果标题栏处显示查询到的车辆数。 潜在客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入潜在客户查询界面，如图-1潜在客户查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 54 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1潜在客户查询界面 该界面中，可以查询出相关的潜在客户资料，并在潜在客户列表标题栏处显示查询到的潜在客户数量。 登记客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入登记客户查询界面，如图-1登记客户查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 55 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1登记客户查询界面 在该界面中，可以查询出登记过的客户资料，并在登记客户列表栏标题处显示查询到的登记客户数量，在客户列表的下面还会统计各中小计信息。 提示： 查询出来的客户登记不包括直销车客户登记。 合同客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入合同客户查询界面，如图-1合同客户查询界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 56 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1合同客户查询界面 在该界面，可以查询出签过合同的客户资料，并在合同客户标题栏处显示合同客户数，在合同客户列表下面还会显示小计信息。 提示： 查询出来的合同数据不包括直销车客户合同。 已购车客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入已购车客户查询界面，如图-1已购车客户查询界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 57 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1已购车客户查询界面 在该界面中，可以查询出已经购车的客户资料，并在已购车客户列表标题处显示查询到的已购车客户数量。 提示： 查询出来的客户资料，不包括直销车客户，且不包括购买了外调商品车的客户。 直销车客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入直销车客户查询界面，如图-1直销车客户查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 58 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1直销车客户查询界面 在该界面中，可以查询出已经购买了直销车的客户资料，并在直销车客户列表标题处显示查询到的直销车客户数。 购车等待时间查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入购车等待时间查询界面,如图-1购车等待时间查询界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 59 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1购车等待时间查询界面 在该界面，可以查询出实际交车日期和计划交车日期之间的差异。 代办业务查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入代办业务查询界面，如图-1代办业务查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 60 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1代办业务查询界面 在该界面，可以查询给购车客户代办车牌、保险、按揭业务情况。注：不包括购买外调商品车和直销车的客户。 VIP客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入VIP客户查询界面，如图-1VIP客户查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 61 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1VIP客户查询界面 在该界面，可以查询出VIP客户的各种信息，分为两个列表显示，上面列表显示所有查询到的VIP客户列表，并在列表标题处显示VIP客户数量，下面的列表显示当前VIP客户的车辆列表。 提示： VIP客户是指在本店购车超过一定数量（系统默认是3辆）的客户，这个购车数量可以在资料管理、参数设置中设置，具体操作见参数设置。 VA客户查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入VA客户查询界面，如图-1VA客户查询界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 62 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1VA客户查询界面 在本界面，可以查询VA客户的相关信息，并在客户列表标题处显示查询到的客户数量。 提示： VA客户查询是查询车辆客户关联信息，V是指客户销售等级，包括V、I、P、X四个等级，系统默认V－本店购车大于等于3辆的客户，I－本店购车2辆的客户，P－本店购车1辆的客户，X－未在本店购车的客户，本等级可以在“公共代码”->“VIP客户等级”中修改。A是指车辆维修等级，包括A、B、C、D四个等级，系统默认A－来店次数超过4次，B－来店次数2－4次，C－来店一次，D－未来店的。本等级可以在“售后服务”->“资料管理”->“ABC信息管理”中修改。 广 州本田汽车有限公司 2010 63 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 6 统计报表 销售统计汇总 依次点击左侧浮动工具栏中 、、 按钮，即可进入销售统计汇总界面，如图-1销售统计汇总界面所示: 图 -1销售统计汇总界面 销售统计汇总分为两个部分：销售汇总和销售日报。可以通过点击界面左上方的“销售汇总”和“销售日报”来切换。 销售汇总报表主要统计了以下数据项： 月初库存，指上个月最后一天的库存数。 GHAC发车台数，指这段时间内广本发车台数。 广 州本田汽车有限公司 2010 64 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 在途，指这段时间广本已经发车，但特约店还没接收到的车的数量。 入库，指这段时间内入库车辆数。 潜在客户，指这段时间登记为潜在客户且没有转换为登记客户的客户数量。 登记客户，指这段时间登记过的客户登记数量。 已签合同，指这段时间已经签过合同的客户数量。 交车，指这段时间已购车登记客户数量。 已登记未签合同，指这段时间内已经做了客户登记但还没签订合同的客户。 已签合同未提车，指这段时间内已经签订了合同但还没提车的客户。 库存，指这段时间内的库存车数量。 销售汇总报表分两种方式统计数据：按颜色统计和不按颜色统计，按颜色统计时，则按车型颜色来分别统计数据项，如果不按颜色统计，则只按车型来统计数据项。 销售日报按车型和颜色来统计当日销售数和当日库存数，可以按累计和不按累计两种方式来统计，按累计统计时，则统计本月累计销售和本年的累计销售数量，否则不显示。 提示: 销售统计汇总报表中的数据都不包括直销车和外调商品车。 销售业绩分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入销售业绩分析界面，如图-1销售业绩分析界面所示: 广 州本田汽车有限公司 2010 65 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1销售业绩分析界面 在该界面中，可以统计各销售员的销售业绩。 提示: 销售业绩的各项数据是来自于销售合同。 销售员跟踪统计 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入销售员跟踪统计界面，如图-1销售员跟踪统计界面所示: 广 州本田汽车有限公司 2010 66 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1销售员跟踪统计界面 销售员跟踪统计分为三类：潜在客户类、客户类、用户类。潜在客户类统计各销售员登记潜在客户的情况以及这些客户的等级情况和对潜在客户进行跟踪的情况。客户类统计这段时间内，登记过多少客户，多少客户签过合同，多少客户已经购车。用户类统计各销售员对已购车客户进行跟踪的情况。 提示: 潜在客户类：如果潜在客户在这段时间内已经转换为登记客户了，将不统计在内。 客户类/用户类：不包括直销车客户和购买了外调商品车的客户。 客户状态变换分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入客户状态变换分析界面，如图-1客户状态变换分析界面所示: 广 州本田汽车有限公司 2010 67 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1客户状态变换分析界面 在该界面中，可以统计选定时间段内，有多少潜在客户转换成了登记客户；有多少登记客户转换成了合同客户；有多少合同客户有转换成了已购车客户；以及有多少已购车客户已经做了首保。 趋势图 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入趋势图界面，如图-1趋势图报表生成界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 68 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1趋势图报表生成界面 在该界面中，可以得到潜在客户、登记客户、已签合同客户、已购车客户、库存的日、周、月变化趋势图。 可以导出或打印趋势图，生成后的趋势图样式如图-2趋势图报表所示。 广 州本田汽车有限公司 2010 69 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2趋势图报表 横坐标是时间进度，纵坐标是对应的数量。 潜在客户分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入潜在客户分析界面，如图-1潜在客户分析界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 70 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1潜在客户分析界面 潜在客户分析报表主要统计现有的潜在客户数据，可以分四种方式来统计：按车型，按车身颜色，按客户等级，按了解信息渠道。 按车型统计潜在客户对各车型的购买意向；按车身颜色统计潜在客户对各车型各颜色的购买意向；按客户等级统计潜在客户等级情况；按了解信息渠道统计潜在客户了解信息的渠道情况。 客户等级推进表 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入客户等级推进表界面，如图-1客户等级推进表界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 71 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1潜在客户等级推进表界面 在该界面中，可以统计潜在客户的客户等级变化，以及跟踪情况。上面的列表是潜在客户资料以及等级变化情况；下面的列表是对当前选定客户的跟踪信息 提示: 1、上月留存是指跟踪月份上个月的最后等级。 2、列表里显示在跟踪月份这个月里，从1号到31号，跟踪时的客户等级。比如22号跟踪过，则会在22号下显示22号时的客户等级。如果在22号没有跟踪过，则22号下不会显示任何东西。 3、灰色的列表示当前日期是周末。 登记客户分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入登记客户分析界面，如图-1登记客户分析界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 72 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1登记客户分析界面 登记客户分析报表统计登记客户对各种车型和颜色的购买意向，可以按车型和按车身颜色来统计。 按车型统计出登记客户对各种车型的各买意向；按车身颜色统计登记客户对各车型各颜色的购买意向。 合同项目分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入合同项目分析界面，如图-1合同项目分析界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 73 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1合同项目分析界面 在该界面中，可以统计各销售员的签订合同的情况。注：业绩的各项数据是来自与销售合同 已购车客户分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入已购车客户分析界面，如图-1已购车客户分析界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 74 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1已购车客户分析界面 已购车客户分析报表按多种方式统计已购车客户，不包含直销车客户和购买外调商品车的客户。 按客户性质统计 统计已购车客户中各种客户性质的数量以及比率。 按客户职业统计 统计已购车客户中各种职业的数量以及比率。 按客户年龄统计 统计已购车客户中各种不同阶段年龄的数量以及比率。 按客户性别统计 统计已购车客户中各车型各颜色，男女的购买数量以及比率。 按购车性质统计 统计已购车客户中各种购车性质的数量以及比率。 按销售范围统计 统计已购车客户中本省外省的数量以及比率。 按原有车型统计 统计已购车客户中原有车型的数量以及比率。 代办业务分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进 广 州本田汽车有限公司 2010 75 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 入代办业务分析界面，如图-1代办业务分析界面： 图 -1代办业务分析界面 在该界面，统计了已购车客户中，代办按揭，代办保险，代办车牌的情况。 外调商品车分析 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入外调商品车分析界面，如图-1外调商品车分析界面： 广 州本田汽车有限公司 2010 76 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1外调商品车分析界面 在该界面，可以按外调商品车所在生产厂家来统计外调商品车的入库数量和销售数量。 7 资料管理 参数设置 依次点击左侧浮动工具栏中 、、 按钮，即可进入参数设置界面，如图-1参数设置管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 77 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1参数设置管理界面 参数设置分为四个部分： 检查单打印设置：设置接车检查单和PDI检查单是套打还是全打。 跟踪时间参数：设置用户购车后多少天进行电话、感谢信跟踪服务。填写并保存好电话和感谢信跟踪天数后，在进入跟踪服务时，系统会自动将需要跟踪的用户显示出来。 VIP客户参数：设置购买了多少辆车后的用户才是VIP客户。 库存显示参数：设置在库天数以及对应的背景颜色。填写并保存好这些参数后，在库存管理中，系统会自动根据这里的设置将满足库存天数的车辆记录标上对应的颜色，如果没有设置库存显示参数，系统在库存管理中以默认颜色显示。 提示： 库存显示参数设置中，要先录入库存天数，再点击“颜色示例”列，将显示选择颜色的小按钮，如果没有录入库存天数，选择颜色的小按钮是不会显示的。点击选择颜色的小按钮系统会弹出颜色选择框，选好颜色并点击“确定”按钮后，当前选择的颜色就会显示在“颜色示例”列。 广 州本田汽车有限公司 2010 78 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 填写好参数后，再点击“保存”按钮，系统会提示是否保存成功。 车型颜色查询 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入车型颜色查询界面,如图-1车型颜色查询界面所示： 图 -1车型颜色查询界面 本界面可以查询各生产厂家，车型颜色数据。上面列表显示车型，下面列表显示当前选定车型对应的颜色。可以首先选择生产厂家，系统会将该生产厂家的所有车型显示在上面的列表中；然后可以选择某个车型，系统会将该车型对应的颜色显示在下面的列表。 广 州本田汽车有限公司 2010 79 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 接车项目管理 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入接车项目管理界面，如图-1接车项目管理界面所示： 图 -1接车项目管理界面 在界面中，可以查询出某个生产厂家中，某个车型所所对应的接车检查项目。左边列表显示现在的检查项目，右边列表显示可增加的检查项目。 提示： 选择生产厂家和车型后，会自动将数据显示出来。 修改接车检查项目 点击界面中央的“<<”，“<”，“>”，“>>”四个按钮，可修改当前车型的接车检查项目。这四个按钮分别代表：“将可增加的项目全部添加到当前车型检查项目中”，“将 广 州本田汽车有限公司 2010 80 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 选定的检查项目添加到当前车型检查项目中”，“将当前车型中的选定检查项目删除”，“将当前车型中的所有检查项目删除”。 修改完成后点击“保存”按钮，系统会提示是否保存成功。 提示： 广州本田所有车型对应的检查项目，在这里都是不能进行修改的。 管理接车检查项目 点击“管理项目”按钮，系统弹出管理项目界面，如图-2管理接车检查项目界面所示。 图 -2管理接车项目界面 在该界面中，显示所有的检查项目。可以增加或修改项目类别，也可以增加或修改项目。 增加类别：点击“增加类别”按钮，录入新增类别名称，保存后系统添加到检查项目列表 修改类别：选中一个类别，点击“修改类别”按钮，修改类别名称，保存后系统 广 州本田汽车有限公司 2010 81 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 更新检查项目列表 增加项目：点击“增加项目”按钮，录入新增项目名称，保存后系统添加到检查项目列表 修改项目：选中一个项目，点击“修改项目”按钮，修改项目名称，保存后系统更新检查项目列表 PDI项目管理 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入PDI项目管理界面，如图-1PDI项目管理界面所示： 图 -1PDI项目管理界面 在界面中，可以查询出某个生产厂家中，某个车型所所对应的PDI检查项目。左边列表显示现在的检查项目，右边列表显示可增加的检查项目。 提示： 广 州本田汽车有限公司 2010 82 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 选择生产厂家和车型后，会自动将数据显示出来。 修改PDI检查项目 点击界面中央的“<<”，“<”，“>”，“>>”四个按钮，可修改当前车型的PDI检查项目。这四个按钮分别代表：“将可增加的项目全部添加到当前车型检查项目中”，“将选定的检查项目添加到当前车型检查项目中”，“将当前车型中的选定检查项目删除”，“将当前车型中的所有检查项目删除”。 修改完成后点击“保存”按钮，系统会提示是否保存成功。 提示： 广州本田所有车型对应的检查项目，在这里都是不能进行修改的。 管理项目 点击“管理项目”按钮，系统弹出管理PDI检查项目界面，如图-2管理PDI检查项目界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 83 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -2管理PDI检查项目界面 在该界面中，显示所有的检查项目。可以增加或修改项目类别，也可以增加或修改项目。 增加类别：点击“增加类别”按钮，录入新增类别名称，保存后系统添加到检查项目列表 修改类别：选中一个类别，点击“修改类别”按钮，修改类别名称，保存后系统更新检查项目列表 增加项目：点击“增加项目”按钮，录入新增项目名称，保存后系统添加到检查项目列表 修改项目：选中一个项目，点击“修改项目”按钮，修改项目名称，保存后系统更新检查项目列表 精品模板管理 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入精品模板管理界面，如图-1精品模板管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 84 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1精品模板管理界面 界面左上方列表显示现有的精品模板，左下方显示选定模板的明细，右边列表显示现有的精品信息。 精品查询 选择适用车型，点击“查询”按钮，精品列表中将自动显示查询到的相关精品，如果要查询所有精品，只要把适用车型清空即可。 为方便用户定位精品，系统添加了一个精品定位功能，在精品列表内有两个录入框，一个按精品代码定位，一个按精品名称定位，都支持模糊查询，只要在精品代码（或者是精品名称）录入框中录入要查询的精品，回车后系统自动定位到相关精品，如果没有查询到则提醒操作员无相关精品。 新增空模板 点击“新增空模板”按钮，精品模板列表中将自动添加一个模板名称为“新模板” 广 州本田汽车有限公司 2010 85 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 的模板，选中新增的模板，可以修改模板名称。 由当前模板创建 在精品模板列表中选中一个精品模板，点击“由当前模板创建”按钮，系统自动添加一个明细和当前模板一样但名称为“新模板”的精品模板。选中新增的精品模板，可以修改模板名称。注：以这种方式创建新模板和新增空模板方式的区别在于，这种方式可自动将当前模板的明细复制给新模板，可以避免每次都要重新给新模板添加精品。 删除当前模板 选中一个的精品模板，点击“删除当前模板”按钮，将删除该模板。 模板明细管理 选定要修改的模板，点击界面中央的“<<”，“<”，“>”，“>>”四个按钮，可修改该模板中的精品明细。这四个按钮分别代表：“将右边列表中的精品全部添加到当前模板中”，“将选定的精品添加到当前模板中”，“将当前模板中选定的精品删除”，“将当前模板中的所有精品删除”。注：模板中的精品数量是可以修改的，默认为1个。 修改完成后点击“保存”按钮，系统会提示是否保存成功。 保存 做完上述操作后，点击“保存”按钮，系统提示是否保存成功。 公共代码 依次点击左侧浮动工具栏中 、 、 按钮，即可进入公共代码界面，如图-1公共代码管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 86 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图 -1公共代码管理界面 公共代码管理主要包括新增、修改、删除等三个功能操作，具体操作说明参见公共子系统的操作说明书。 8 公共管理 客户信件管理 依次点击左侧浮动工具栏中 、、 按钮，即可进入客户信件管理界面，如图-1客户信件管理界面所示： 广 州本田汽车有限公司 2010 87 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1客户信函管理界面 添加信函 录入新增的信函信息（注意：在作此操作前，一定要有已经存在的信函模板，所属子系统默认为整车S，信函目录指定为信函模板的目录），点击“添加信函”按钮，在信函列表里即可以显示出新增加信函资料。 导出 选中一条信函记录，在导出目录栏里录入需要导出到的路径和文件名，然后点击“导出”后，在导出目录指定的路径下即可以找到指定文件名的文件（注意：该文件内容即上面选中信函记录的信函目录里指定文件的内容。） 更新信函 选中一条记录，进行导出后，可以对导出的文件进行编辑，保存后，再点击“更 广 州本田汽车有限公司 2010 88 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 新信函”，即可以用导出文件的内容更新选中记录里信函目录指定文件的内容。 删除 选中一条信函记录，点击“删除信函”按钮，当前选择的信函即被删除，在当前的查询列表中将不再被显示出来。 高级查询 所有的高级查询均使用同一个界面，各个高级查询界面除了标题与可用字段不同外，其他的地方都是相同的。 以下就以精品订单的高级查询为例进行描述。 点击精品订单主界面的“高级查询”链接字，系统弹出精品订单的高级查询界面（图-1）： 界面描述： 图-1①处是字段过滤器，可过滤掉与查询条件不符的字段名。 图-1②处是可用字段列表，进入界面时默认显示该高级查询界面所有的可用字段。通过图-1①处的过滤操作，可将不符合查询条件的字段暂时从该列表中过滤掉。 图-1③处是在查询结果界面中显示的字段列表，该列表默认为空，需要用户从可用字段列表中选取并添加。 图-1④处是查询条件编辑器。第一个可编辑框是逻辑运算符，可从其下拉列表中选择“AND”或者“OR”表达条件与条件之间的运算关系，“AND”表示逻辑与关系，“OR”则表示逻辑或关系。而条件字段可从图-1②中的可用字段列表中选取添加，运算符则可从下拉列表中选取，匹配值则由用户自行输入，但匹配值的格式应与字段格式相对应。 图-1⑤处是查询条件列表。由图-1④处的查询条件编辑器进行编辑，提交成功后，查询条件列表将自动增加一条新的查询条件。 图-1⑥处是字段选取按钮，通过操作这些按钮可为图-1③处的需要显示的字段列表添加或删除字段，也可为图-1④处的查询条件器添加条件字段。但所添加的字段均来自图-1②的可用字段列表。 广 州本田汽车有限公司 2010 89 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1⑦处是查询条件和整个高级查询的操作按钮。 下面将就所有的操作按钮功能一一进行描述： 图-1精品订单的高级查询界面 字段过滤 在图-1①处的查询输入框里输入要查询的字段名，然后点击“查询”按钮，即可将图-1②处的可用字段列表中所有与查询条件不相符的字段暂时从该列表中过滤掉，只显示与查询条件相符的字段。 如果查询条件为空，点击“查询”按钮进行查询，则可查询到所有的字段，即所有的字段名都会显示在可用字段列表中。 选取显示字段 在图-1②处的可用字段列表中，勾选需要被添加到图-1③处的显示字段列表的字段行，然后点击第一个“>”按钮，即可将可用字段列表中勾选中的字段添加到显示字段列表中。 广 州本田汽车有限公司 2010 90 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 另外，勾选字段行，可勾选可用字段列表下方的“全选”或“全不选”复选框将可用字段列表中的所有字段行勾选中或全部不选中。 点击“>>”按钮，即可将图-1②处的可用字段列表中的所有字段全部添加到图-1③处的显示字段列表中。此操作不需要勾选任何字段行。 删除显示字段 在图-1③处的显示字段列表中，勾选要被删除的字段行，然后点击第一个“<”按钮，即可将显示字段列表中所有勾选中的字段从列表中删除。 而点击“<<”按钮，即可将图-1③处的显示字段列表中的所有字段全部删除掉，使显示字段列表为空。此操作不需要勾选任何字段行。 选取条件字段 在图-1②处的可用字段列表中，选中其中一个字段行（无须勾选），然后点击第二个“>”按钮，即可将该字段添加到图-1④处查询条件编辑器的条件字段中。 新增查询条件 在图-1④处的查询条件编辑器中录入逻辑运算符、条件字段、（关系）运算符和匹配值，然后点击“提交”按钮，即可生成一条新的查询条件，并显示在图-1⑤处的查询条件列表中。而点击“清空”按钮，即可将条件编辑中的所有录入值清空。 逻辑运算符表示条件与条件之间的关系，（关系）运算符是表示字段值与匹配值之间的关系。 比如要新增一条查询订单号包含“200605”的精品订单的查询条件，即可这样操作：将逻辑运算符设置为“AND”，选取“订单号”为条件字段，在运算符下拉列表中选取“LIKE”作为运算符，在匹配值中输入“200605”，然后点击“提交”按钮，即可成功新增一条查询订单号包含“200605”的精品订单的查询条件。 修改查询条件 在图-1⑤处的查询条件列表中，选中一条查询条件记录，然后点击“修改”按 广 州本田汽车有限公司 2010 91 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 钮，即可在图-1④处的查询条件编辑器中修改该条记录。修改完毕后，点击“提交”按钮，即可成功修改该条查询记录，并在查询条件列表中更新。 删除查询条件 在图-1⑤处的查询条件列表中，选中一条查询条件记录，然后点击“删除”按钮，即可将该条查询记录从查询条件列表中删除。 高级查询 当图-1③处的显示字段列表不为空时，点击图-1⑦处的“查询”按钮，系统将执行查询。在此精品订单的高级查询界面则查询所有符合条件列表中所有条件的精品订单，查询结束后，系统弹出查询结果界面（图-1），将查询到的所有精品订单显示在此界面中。 查询结果界面只显示图-1③处的显示字段列表中的字段数据，其他字段数据将不显示。 -1精品订单高级查询结果界面 广 州本田汽车有限公司 2010 92 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 读取查询条件集 查询条件集里包含显示字段和查询条件，且查询条件可能为空。 点击“读取”按钮，系统弹出读取查询条件集界面（图-1）： 图-1读取查询条件集界面 在此界面中，用户可通过设置查询条件集的名称、保存者和保存日期等条件，然后点击“查询”按钮，系统将符合查询条件的查询条件集记录显示在查询结果列表中。 在查询结果列表中，选中一条查询条件集记录，然后点击“读取”按钮，系统将自动把该查询条件集记录的显示字段和查询条件分别添加到图-1③处的显示字段列表和图-1⑤处的查询条件列表中。 在查询结果列表中，选中一条查询条件集记录，然后点击“删除”按钮，即可将该条查询条件集记录从列表中删除。 保存查询条件集 当图-1③处的显示字段列表不为空时，点击图-1⑦处的“保存”按钮，系统弹出保存查询条件集界面（图-1）： 广 州本田汽车有限公司 2010 93 / 94
整车销售系统 中国版DMS用户操作手册 图-1保存查询条件集界面 输入查询条件集的名称，名称不能与已存在的查询条件集名称相同，然后点击“保存”按钮，即可成功保存该条查询条件集记录并退出保存界面。 另外，在保存界面也可执行删除查询条件集记录的操作，具体操作与读取界面相同。 广 州本田汽车有限公司 2010 94 / 94
