15 企业文化建设部门KPI指标（结合BSC）.doc

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1 在线人才测评系统 在线职业人格测评 2 企业文化建设部门KPI指标（结合BSC） 说明：本表格列出了企业文化建设部门常用的关键绩效考核指 标（KPI指标）内容，共70余项。具体包括各项指标的名称、指标定 义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类 ）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列 指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可 以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标， 同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而 快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参 考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一 方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等 基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职 位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 3 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 科学、清晰的 企业文化建设 规划 制定了科学、清晰的、可持续性的企业 文化建设战略目标与规划。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 企业文化 建设目标 与规划 规划工作有计 划、有落实、 有检查。 对各项任务进行分解，并形成任务的阶 段时间表、具体责任人，实施的具体过 程和最终将达到的效果具有明确界定。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 组织保障 设置企业文化建设领导及实施机构，明 确职责分工，并合理配置各项资源；本 部门负责指导、监督、评估、审核各部 门的企业文化建设工作。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 制度保障 构建并完善企业文化建设长效机制。包 括企业文化建设考核评价制度、企业文 化建设激励制度、日常工作管理制度等 。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 工作实施 方面 企业文化 建设保障 资金及硬件保 障 经费保障到位，且纳入预算管理，做好 成本控制；硬件设施、企业文化设施（ 如企业文化活动场地）能够满足企业文 化建设需求。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、财 务部门 部门经理 以上 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 4 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 队伍保障 建立了专业的企业文化建设队伍，其中 包括企业文化专员、企业文化内训师等 等，必要时，吸收外部专家成员；培育 、指导、考核部门员工，且团队成员对 该部门的工作氛围、领导风格、成长支 持等具有较高的满意度；员工能力提升 较快，表现为较强的凝聚力与执行力， 员工流失率低。 具体的指标设计过程中， 应注意与后面的“团队管理 ”指标内容进行协调。 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 其它保障 积极开展知识管理工作，做到系统化、 科学化，建立起知识共享平台；为员工 创建良好的学习与生活环境。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 以上 　 理念识别体系 具有独特性、完整性、指导性、先进性 、可普及性的特征。 例如：理念内容是否完善 ；是否容易被记住、容易 理解；是否体现基层组织 或者班组的特征 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 通用 　 行为识别体系 有统一的行为要求和行为准则，及时更 新完善。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 通用 　 企业文化 识别体系 构建 视觉识别体系 系统、规范，由专门人员持续进行维护 与管理。 组织工作环境是否体现组 织精神（价值导向），宣 传载体以及整体风格是否 符合公司的VI要求 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、品 牌部 通用 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 5 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 课程体系 系统、全面、符合实际需求，且融入了 核心理念。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 培训队伍 队伍成熟、成员综合素质高，合格企业 文化内训师达3位以上。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 培训形式 丰富、灵活，且定期和不定期开展各类 培训活动，每周开展培训活动一次以上 。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 培训机制 建立完善的培训工作管理制度与流程， 包括日常培训管理制度、培训评估制度 等。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 企业文化 培训 培训完成率 培训完成率=有效完成的培训数量÷培训 计划总量×100%。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 6 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 培训效果 授课现场评价综合平均评分不得低于85 分。（按100分计算），具体评价项包括 ：课程内容设计、课程内容价值、授课 老师、教学服务、现场管理、后勤服务 、培训环境等。详见《企业文化培训效 果综合评估表》；行动学习反馈综合平 均评分不得低于85分。（按100分计算） ，具体评价项包括：认知度与认同度提 高，精神面貌得以改善，行为规范方面 得以改善，将所学有效融入工作实际中 ，能力或者素质得以提高，组织工作效 率提高。详见《企业文化培训效果综合 评估表》 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 学习型组织建 设 倡导学习型组织建设，并形成良好的学 习氛围。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化培训专 员 　 企业文化 传播 传播载体形式 拥有丰富的传播渠道和载体，且传播方 式具有创新性与实效性。如会议、党组 学习、内刊、文化墙、展板、网络、荣 誉室、企业内部活动、案例故事、外界 媒体、参加社会交流活动、履行社会责 任等。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 、企业文 化宣传专 员 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 7 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 传播载体及活 动实施 大型会议或者活动每月至少一次；小规 模活动每周至少一次；内刊宣传每月一 次；文化墙及展板每周更新一次；网络 宣传每天时时更新；省级媒体宣传至少 每月一次。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 、企业文 化宣传专 员 　 传播效果 各类传播活动是否融入了核心理念并进 行了有效的灌输；各类传播活动的形式 与内容是否得到员工的认同；总体是否 对企业的品牌知名度和美誉度有一定的 提升。 　 客户类 年/月 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 、企业文 化宣传专 员 　 激励机制 拥有完善的企业文化建设激励体制。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 榜样激励 及时总结典型案例（企业文化建设中涌 现的优秀人物及事件），并树立员工认 同的榜样。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 员工关爱与成 长激励 积极开展员工关爱工程、保障员工利益 ；积极帮助员工学习与成长。 　 学习与成长 类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 企业文化 建设激励 环境激励（氛 围营造） 创造了良好的企业文化建设氛围。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 8 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 制度梳理与完 善 依据公司发展战略及新的企业文化理念 体系，梳理与完善企业各项管理规章与 制度，使企业文化深度融入管理制度； 严格执行企业文化建设部门制定的制度 与流程。 规章制度是否系统完善； 各项制度是否公平、公正 、规范；制度是否充分体 现企业文化核心理念 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、办 公室 部门经理 、企业文 化专员 　 部门与个人改 进计划 定期实施“部门与个人改进计划”。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 、企业文 化专员 　 班组文化建设 积极开展特色的班组文化建设并形成长 效机制。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员、 班组长 　 企业文化 融入管理 子系统文化建 设 针对管理重点，持续性或者阶段性积极 开展各项子系统文化建设，例如安全文 化、质量文化、创新文化，等等。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员、 子系统分 支部门 　 评估机制 设立了科学的企业文化建设评估机制， 内容全面、指标明细、评估时机恰当、 贴近实际。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 企业文化 评估 评估工作实施 按照计划开展评估工作，并形成详细的 书面评估成果，内容涉及经验总结、成 果提炼、存在问题、改进方案等。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 9 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 评估产生实效 运用评估机制改善企业文化建设工作、 提高企业文化建设水平，并产生实际成 效。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 部门经理 、企业文 化专员 　 认同度 员工高度认同并深刻理解企业文化。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 和谐度 企业管理层与员工之间、员工与员工之 间关系和谐融洽。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 参与度 员工参与度高。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 协同度 部门协同能力强。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 凝聚力 满意度 员工对企业的满意测评度高，对实现自 我价值充满信心。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、员 工满意度调 查 部门经理 　 管理层积极引 领示范 管理层以身作则，率先垂范；认同并认 真践行企业文化理念及战略；廉洁自律 ，无违规违纪现象。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 组织认同 组织认同度高。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 工作成效 方面 领导力 管理水平提高 管理能力与水平不断提高；管理绩效不 断提高。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 10 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 战略执行 员工对企业发展战略认知度高，并认真 执行上级的决策和部署；严格按照岗位 要求、任务计划执行各项工作，并达成 既定目标。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 制度执行 员工认可并遵守各项规章制度；严格执 行生产、经营管理制度与流程。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 行为与文化的 一致性 员工在工作中形成了良好的行为习惯， 并充分体现企业文化特征。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门 部门经理 　 工作质量与效 率 工作完成效率高、工作质量高。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 执行力 文化与管理的 融合度 企业文化建设与企业运营管理工作融合 度、协调发展度高，企业文化积极引领 作用得到发挥。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 综合实力提升 企业管理水平不断提升，企业整体实力 和竞争力显著增强，经济效益、社会效 益与环境效益良好，发展预期有保证。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、财 务部门、领 导评价 部门经理 　 成长力 创新能力提升 企业创新氛围浓厚，员工学习与创新能 力得到提升，近两年内有重大科学技术 发明创造，获得国家级奖励和省部级奖 励（重大发明）。 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 11 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 员工精神面貌 /组织氛围 员工政治觉悟、思想道德水平和文明素 质得到整体提升，弘扬正能量，精神生 活健康；组织氛围积极、上进，充分展 示公司倡导的文化价值导向 　 内部营运类 年 企业文化建 设部门、领 导评价 部门经理 　 员工成长 员工收入持续稳定增长，员工整体素质 不断提高，个人发展有上升空间，精神 风貌整体良好。 　 学习与成长 类 年 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 　 品牌形象 企业品牌知名度和美誉度不断上升，客 户对企业产品和服务的满意度不断上升 或维持在高水平。 　 客户类 年 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 　 企业社会责任 企业对行业发展起到推动作用，企业对 当地经济建设和社会各项事业的发展有 明显贡献；企业社会责任履行情况社会 评价度高。 　 客户类 年 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 　 形象力 企业文化建设 荣誉 企业在精神文明建设、企业文化建设等 方面获得相关单位授予的省级以上荣誉 称号或者得到省级以上媒体、有关机构 的宣传报道和推广，包括企业树立的典 型、企业文化建设工作成果、经典案例 等等。 　 客户类 年 企业文化建 设部门、品 牌部 部门经理 　 日常工作 管理 计划与落 实 工作总结与计 划 每周、每月、每个季度、每年定期按照 要求准时提交工作总结与计划，并进行 汇报。 要求阶段性管理规划或者 工作计划做到合理性及其 可行性，且得到领导认可 。 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、领 导评价 通用 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 12 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 工作计划完成 情况 按照个人工作计划及公司要求，100%高 质量完成工作任务。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、领 导评价 通用 　 部门管理费用 控制率 部门费用控制率=当期实际费用÷当期预 算费用×lOO％（部门管理费用主要指： 人员工资、办公费费用等等） 　 财务类 年/月 企业文化建 设部门、财 务部 部门经理 　 成本控制 企业文化建设 成本费用控制 率 企业文化建设成本费用控制率=当期实际 发生的费用÷当期预算费用×100％ 包括培训、传播等成本费 用。 财务类 年/月 企业文化建 设部门、财 务部 通用 　 员工满意度 员工满意度达到 。 团队管理主要指培育、指 导、考核部门员工；员工 满意度是指团队成员对该 公司或者部门的工作氛围 、工作环境、领导风格、 领导支持（学习发展、生 活关爱、成长辅导支持） 等方面的满意程度。 学习与成长 类 年 企业文化建 设部门、人 力资源部、 员工满意度 部门主管 以上 　 部门绩效考核 绩效考核数据的准确率、完成的及时率 。 　 学习与成长 类 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部、 员工满意度 部门主管 以上 　 团队管理 组织或部门的 凝聚力 组织表现为较强的凝聚力，员工协同能 力强。 　 学习与成长 类 年 企业文化建 设部门、人 力资源部、 部门主管 以上 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 13 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 员工满意度 组织执行力 执行力强，计划、制度得到严格、高效 执行。 　 学习与成长 类 年 企业文化建 设部门、人 力资源部、 员工满意度 部门主管 以上 　 员工能力提升 及个人职业生 涯规划发展 员工能力得到大幅度提升，或者员工对 个人职业生涯规划发展满意。 　 学习与成长 类 年 企业文化建 设部门、人 力资源部、 员工满意度 部门主管 以上 　 沟通活动 定期或者不定期举行工作例会、沟通会 议、报告会议、问题协调讨论会等等， 并及时解决各项问题。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、领 导评价 通用 　 内部沟通 管理 关系协调 与其它部门、供应商、合作伙伴、客户 等保持良好关系。 主要表现为内部部门之间 关系和谐、协同性强；与 外部机构保持良好的沟通 机制。企业内外部客户没 有投诉现象。 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门、其 它部门反馈 、客户反馈 通用 　 其它日常 工作 其它日常工作 公司统一开展的活动或要求的事项是否 按时完成。 　 内部营运类 年/月 企业文化建 设部门 通用 　 知识、技 能与品质 领导力 成就特征 成就导向、积极主动性。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 14 职能维度/ 考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核 周期 数据来源 适合范围 备注 服务与助人特 征 顾客服务能力。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 影响特征 影响力、关系建立能力。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 管理特征 决策力、组织领导能力、培训他人能力 、团队协作能力、建立信任与尊重。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 认知特征 专业知识、经验与技能、分析思考能力 、创新与变革能力。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 个人特征 诚实正直、自信心、专业学习能力、适 应能力、预测与应对能力、组织认同。 详见《领导力核心素质模 型库》相关说明 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 部门经理 以上 　 知识与技能 岗位要求所必须的知识（基础知识、业 务知识、关联知识）及技能水平（包括 分析判断能力、沟通能力、问题解决能 力、团队合作精神以及协调性）。 　 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 通用 　 一般要求 的知识、 技能与品 质 愿望与态度 主要指公司要求的通用类素质（公司可 根据自我需求进行调整），例如创新与 改善能力、诚信正直、责任感、纪律性 、工作热情、服务态度等等。 　 　 年/月 企业文化建 设部门、人 力资源部 通用 　 在线人才测评系统 在线职业人格测评 15