第三章个性与行为
张艳红
第一节 个性的概念与形成
一、个性的概念
• 个个性性是是指指在在先先天天生生理理素素质质基基础础上上，，一一定定
社社会会历历史史条条件件下下的的社社会会实实践践活活动动中中经经常常
表表现现出出来来的的、、较较稳稳定定的的区区别别于于他他人人的的个个
体倾向和个体心理特征的总和。体倾向和个体心理特征的总和。
• 个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极
性特征（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。
它主要表现在心理活动对客观事物的选择性，
对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在
力量，是人们进行社会活动的基本动力。
个性结构
• 个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、
具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心
理活动和行为。
• 气质
• 能力
• 性格
个性结构
个性的倾向性：动机、需要、理想、
态度、信念、价值观
个性
个性心理特征：气质、能力、性格
个性结构
个性特征
1．整体性
2．独特性
3．稳定性
4．倾向性
性格表现 受基因影响
外向 61
保守 60
忧郁 55
创新 65
孤僻 55
乐观 54
谨慎 51
好斗 48
事业心强 46
条理性强 43
热情好客 33
二、个性的形成
个性是由先天
遗传与后天环境
两个方面的相互
作用形成的。
症状表现 病因
易怒、易激动 盐分、糖分摄取过量，蛋白
质及钙不足，喜吃零食
依赖性强、消极、懒惰 糖分摄取过量
顽固而无法变通 不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高
脂肪食品
优柔寡断、拿不定主意 鱼的摄入量过多，氨基酸缺
乏，维生素不足
无法保持安静，觉得焦躁不安 盐分过量致水液代谢异常
猜疑，对别人不信任 热量摄入较低，钙质不足
以自我为中心、任性 偏食引起营养不足
个性的形成和发展大体经历三个阶段：
1．儿童时期
2．学生时期
3．走向社会
1、家庭
父母的爱抚 教养方式
家庭氛围
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
二、学校
课堂教育 班集体
教 师
班集体
教师
三、社会实践
人
际
关
系
成
长
经
历
职
业
卖苞米筹学费的孩子
社会实践的大课堂
成长经历
职业
具有主动性、独立性
的主要特质 具有勇敢、果断
的主要特质
人际关系
精诚合作
感受关爱
第二节 气质与行为
一、什么是气质
气质的概念来源于拉丁语，气质是人
典型的、稳定的心理特点，表现在心理活
动动力方面的个性心理特征。
所包含的意思：
先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制
于生理组织因素。
心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过
程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生
的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力
集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力
的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向
自己的内心世界）等等。
二、气质的类型
1、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把
人分为五种类型:好动的太阳型、少阳型；喜静的太
阴型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。
2、西方：古希腊医生希波克拉底在《论人的本性
》一书中提出“体液说”。盖仑发展了希波克拉底的
学说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波
克拉底—盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘
液质和抑郁质四种气质类型。
胆汁质
表现为精力
旺盛、不易疲劳，
但易于冲动、自制
力差，性情急躁，
办事粗心等行为特
点。
•多血质
表现为动作言语敏捷
迅速、活泼好动，待人热
情亲切，但又显得有些粗
心浮躁、注意力和情感都
易转移或发生变化。
•粘液质
表现为情绪较稳定、
心平气和、不易激动、
也不外露；行动稳定迟
缓，说话缓慢且言语不
多；处事冷静而踏实；
自制力强但也易于固执
拘谨。
•抑郁质
表现为对事物和人
际关系观察细致、敏感；
情绪体验深刻稳定，不
外露；行动缓慢，不活
泼；学习和工作易感疲
劳。工作中常表现出多
虑、不果断；生活中常
有孤独、胆怯的表现。
高级神经活动类型与气质
强度 平衡性 灵活性 特性组合
的类型
气质类型
强
不平衡（兴
奋占优势） 灵活
不可抑制
型
胆汁质
平衡
活泼型 多血质
不灵活
安静型 粘液质
弱 不平衡（抑
制占优势）
弱型 抑郁质
三、气质差异与组织管理
1、依据气质特点，合理安排工作
气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响
人工作的方式和效率。
2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性
相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。
3、根据气质差异，采用灵活的管理方法
根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工
的思想工作，才能收到良好的效果。
案例 办公室一幕
小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的
老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看，
才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总
是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计
算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。
老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作
指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没
有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情
过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一
落千丈。
思考题
• 小李和老王可能属于什么气质类型的人？
• 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟
通？
一、能力的概念
什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完
成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键
性因素。
理解能力
①能力存在于具体活动之中。
②能力与知识、技能的区别与联系。
第三节 能力差异及其应用
区别：
• 知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的
形式为人所掌握；
• 技能是人们在理论与实践活动中经过练习而获得
并巩固的某种基本操作技术或活动方式，以行为
方式的形式为人所掌握；
• 而能力则是一种心理特征，它是以心理特点的形
式表现在个体的思想和行为活动中。
二、能力结构
一般能力与特殊能力
是从事各种活动都必须具备的能力。如思
维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能
力、操作能力等。
是指从事某种专业活动所必需的能力，如
音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一
般是多种能力的结合。
一般能力
特殊能力
不同组织管理胜任能力的平均值
能力类型 基层管理者 中层管理者 高层管理者
创新能力
表达能力
决策能力
人际激励能力
用人能力
协调能力
时限控制和紧
迫感
时间计划能力
三、能力差异
英雄无用武之地
千里马常有，而伯乐不常有
黄钟废弃，瓦釜雷鸣
四、能力与组织管理
• 合理招聘人才，量才录用
• 人的能力要与职务相匹配
• 人的能力要互补
• 有效地加强员工能力培训是组织管理的重
要内容
• 用人艺术的关键是发挥人的能力
• 建立有效的人才竞争选拔制度
管理能力
测试说明：以下15道题，表示肯定的计1分，
表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。
测试题目：
1．习惯于行动之前制定计划？
2．经常处于效率上的考虑而更改计划？
3．能经常收集他人的各种反映？
4．实现目标是解决问题的继续？
5．临睡前思考筹划明天要做的事情？
6．事务上的联系、指令常常是一丝不苟？
7．有经常记录自己行动的习惯？
8．能严格制约自己的行动？
9．无论何时何地，都能有目的地行动？
10．能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？
11．能每天检查自己当天的行动效率？
12．经常严格查对预定目标和实际成绩？
13．对工作的成果非常敏感？
14．今天预先安排的工作决不拖延到明天？
15．习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划
？
0--5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适
合从事与艺术有关的具体工作。
6--9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束
有关。
10--12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理
尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。
13--14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很
少出现意外或有损组织发展的失误。
15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适
合管理大型组织。
管理能力测试结果分析
一、什么是性格
性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方
式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体对
现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
恩格斯说“人物的性格不仅表现在他做什么，
而且表现他怎样做”。
第四节 性格差异及其应用
二、性格的结构与特征
• 性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性
格特征。可以分为四类：一个人对社会、集体
和他人的态度特征；对待工作、生活、学习的
性格特征；对待劳动产品的态度特征；对待自
己的性格特征。
• 性格的情绪特征：指个人受情绪影响或控制情
绪程度状态的特点，包括情绪活动的强度、稳
定性、持久性及主导心境等方面的特征。
性格的意志特征：指一个人对自己行为的自觉
调节方式和水平方面的性格特征，包括目标的
明确程度特征、对行为的自觉控制水平特征、
在紧急或者困难情况下表现出得性格特征、对
长期工作的意志特征。
性格的理智特征：指一个人在感知、记忆、想
象和思维等认识活动方面的特征。
四、性格的形成和发展
1、性格发展的年龄因素
2、影响性格形成的因素
生理因素、社会环境
性格形成期 性格定型期 性格成熟期 性格更年期
11—17岁 18—55岁 55—66岁5—10 岁
五、性格对组织管理的作用
首先，注重培养良好的职业性格。职
业性格是各行各业的人做好本职工作，胜任本
职工作的心理动力。
1959年美国心理学教授、著名的职业
指导专家约翰•霍兰德提出了性格---工作适应
性理论，即性格---工作匹配模型。
现实型 害羞、真诚、持久 机械师、装配工人
研究型 分析、创造、好奇 学者、记者
社会型 友好、合作、理解 教师、社会工作者
传统型 顺从、实际、缺灵活 会计、档案管理
企业型 自信、进取、有精力 法官、经纪人
艺术型 有想象力、情绪化 画家、音乐家
类型 性格特性 职业范例
有个性问题的员工分为几类
一、感情脆弱、容易受伤型
假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属
下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作
业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总
裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就
他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临
的难题是一名叫若玲的属下。
若玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤的感
觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而
泫然欲涕，现在你该如何面对她？
二、暴躁易怒型
李奇在一家化学工厂修护部门担任机械
修护工作，他的技艺卓越却不太合群，容易为
一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了
他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要
如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理
不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你
是李奇的主管，你该怎么办？
三、特立独行、难以捉摸型
克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但
特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克雄
虽然能将份内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新
的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事”为
由请假。
你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊儿郎当的
德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，
并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，
自行其是。此外他接待客人时那种漫不经心的态度，
让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的
你是否该继续容忍克雄的特立独行？
四、消级悲观型
历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之
久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，质量检验部
大多数的工作为检验新产品，研究某项产品失败的原因，
并作降低成本的分析工作。
历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以
悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达
成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨
守陈规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文
对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在
整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡是消极的
态度会影响其他的同仁，因而不愿旁人和他共事。
思考题：
1、如果你是他们的上司，你将如何对待这些个
性有“问题”的员工？
2、对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合
组织规范？
3、你认为个性和能力是一种什么样的关系？
