销售内勤岗位说明书
一、基本信息
职位名称：销售内勤
职位编号：[具体编号]
所属部门：销售部
职位类别：后勤辅助类
直接上级：销售经理
工作地点：销售部办公室
生效日期：[具体日期]
二、职责概述
销售内勤负责销售部各类日常事务的处理，包括文书事务、项目管理、物流管理、售后
管理等工作，确保销售部高效、有序运转，为公司的业务发展提供坚实的后勤支持。
三、岗位职责
1. 文书事务
- 负责收发传真、接听电话、打印工作，确保信息及时、准确传递；
- 负责销售部基本文书的草拟与归档；
- 安排销售会议并记录会议内容，跟踪会议决议的落实情况。
2. 项目管理
- 收集、整理销售部相关销售资料，确保资料完整、准确；
- 保管销售部合同及客户档案，维护客户信息的完整性；
- 整理销售报表和计划，协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工
作；
- 购买招标文件、参与并配合制作标书，建立客户数据信息库。
3. 物流管理
- 办理发货手续，确保销售产品正确、安全、及时发出；
- 发送、收集公司邮件，优化客户服务；
- 登记技术协议及合同的交接记录，并及时归档。
4. 售后管理
- 受理客户投诉，传递并分析至相关部门，跟踪解决方案的执行情况；
- 定期回访客户，增强客户满意度；
- 收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供依据；
- 编制详细报表，确保账目清晰、数据准确。
5. 其他职责
- 负责来访客户的接待工作；
- 负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确；
- 登记业务员外出信息及市场动态，加强业务员管理；
- 协助业务人员处理客户反馈问题；
- 准备业务人员所需资料；
- 维护办公室环境，保障工作环境整洁有序；
- 完成领导交办的临时性工作。
四、职位关系
- 直接下属：无
- 同级岗位（本部门）：销售员、商务专员
- 工作伙伴（外部门）：公司各部门各岗位
- 协作伙伴（外单位）：所有客户、印刷店、招标公司等
五、资证要求
- 专业：大专及以上学历，文秘或相关专业，持有初级秘书证者优先；
- 工作经验：一年以上内勤工作经验；
- 知识技能：
- 具备一定的文字处理能力；
- 汉字录入速度 80字以上/分钟；
- 熟练操作常用办公软件；
- 熟悉销售及销售服务流程；
- 具有良好的沟通能力和团队协作能力；
- 有较好的学习能力和统计分析能力；
- 熟悉商务礼仪。
