——本文基于组织形态管理理论
新商业时代最佳企业形态——客户价值形态
文∣杨少杰（ID：yang-shaojie）
新商业时代的企业将是什么样？很多人都给出了自己的答案，答案多得让人眼花
缭乱，无法分辨，例如学习型组织、流程型组织、无边界组织、合弄制组织、创
新型组织、生态型组织、云组织、水样组织等，这些名词都是从不同角度对未来
组织的认知，随着市场的不断变化，人们对未来新组织的要求将会越来越高，届
时新组织名词更加层出不穷。
无论是什么样的企业组织，其组织形态必然是客户价值形态，这将是新商业时代
最佳企业形态，因为它符合了新商业时代的市场特征，是优胜劣汰、适者生存的
生态法则作用的结果
客户价值形态必然出现可以从企业形态进化规律中找到答案。
企业形态进化规律
在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英
价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态（见《图解
工业时代四种企业形态进化规律》），实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。
四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表，股东价值形态形如三角形，一
般采取直线型组织结构；精英价值形态形如梯形，一般采取职能型组织结构；客
户价值形态形如链条形(八边形)，一般采取流程型组织结构；利益相关者价值形
态形如圆形，一般采取网络型组织结构。其中股东价值形态、精英价值形态就是
人们常说的“金字塔”形，这也是中国传统企业形态。
企业形态进化规律
在企业形态进化过程中，客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态，然而从
传统企业形态迈向客户价值形态，是进化过程中的分水岭，因为这是一次飞跃，
企业将从封闭型组织进化为开放型组织，组织形态、管理模式都将是一种颠覆式
的变化，进化难度不言而喻。
为何客户价值形态是新商业时代的最佳企业形态，因为与市场特征最匹配。
新商业时代的市场特征
新商业时代的市场具有什么特征？其实最主要只有两个——客户需求分散与多
变。
从全球经济发展趋势来看，一体化是大势所趋。这种趋势主要是通过两种方式实
现。在这两种方式中，一是通过产业价值链不断的向下游延伸，从农业经济迈向
知识经济，这是纵向的发展格局；二是通过产业之间相互融合而不断扩大，通常
是新兴产业取代传统产业，这是横向的发展格局。在这两种方式的作用下，市场
需求日趋分散与多变，这种趋势一直存在与市场生态的发展规律中，只不过在新
商业时代变得异常明显，同时传统企业形态在这种市场环境中显得越来越难以生
产
业
价
值
链
市
场
生
态
股东价
值形态
精英价
值形态
客户价
值形态
利益相关者
价值形态
过渡形态
过渡形态
过渡形态
企业形态
上游
下游
时代 时代 时代 时代
传统企业互联网转型
互联网时代最佳形态
有顶无层
有顶有层
有层无顶
无层无顶
企业传承
传统企业
产
业
价
值
链
市
场
生
态
股东价
值形态
精英价
值形态
客户价
值形态
利益相关者
价值形态
过渡形态
过渡形态
过渡形态
企业形态
上游
下游
时代 时代 时代 时代
传统企业互联网转型传统企业互联网转型
互联网时代最佳形态互联网时代最佳形态
有顶无层
有顶有层
有层无顶
无层无顶
企业传承企业传承
传统企业
存，转型成为普遍课题。
新商业时代市场特征
分散与多变的市场需求相互交集，就会形成了一张“网”，一张不断变化的市场网
络。
传统企业形如“金字塔”，在这种网络状的市场环境中只会造成“栓塞”，不是被市
场淘汰，就是被市场边缘化，今天传统企业转型就是这个原因。传统企业的转型
其实也是一种“转形”，通过一种新的组织形态设计适应新商业时代的市场特征。
既然新商业时代的市场具有分散与多变的特点，客户价值形态具有什么样的特征
才能与这种市场特征相匹配，成为最佳组织形态？
客户价值形态的特征
一旦新商业时代市场需求分散、多变，需要新组织具有较强的创新能力。什么样
的组织形态既能发挥组织的创造力又能与“网”状市场相匹配？
“链”形组织形态最适合。这种组织形态就是客户价值形态，也是传统企业转型的
方向，无论什么组织都将采取这种组织形态。
上游
下游
农业经济
工业经济
知识经济
产
业
价
值
链
上游
下游
农业经济
工业经济
知识经济
产
业
价
值
链
客户价值形态就能满足这些要求。客户价值形态的企业是客户需求力与员工创新
力的相结合为企业创造主要价值，即能满足市场频繁变化，又能充分调动员工主
观能动性，同时客户价值形态形如“链”，颠覆了传统的“金字塔”型组织形态。
客户价值形态由于采取流程型组织结构，导致企业形如“链”。
流程型组织结构必然要采取集成化、系统化的流程管理，彻底颠覆了传统的产品
管理方式。所谓“集成化”即任何流程环节都能替换更新，实现“即插即用”；所谓
“系统化”即在流程环节之间能够“无缝对接”，融为一体。在流程型组织结构中，
责、权、利配置在业务流程上，团队成为企业最小价值创造单元，不同的团队完
成不同的业务流程。流程型组织结构通过业务流程把不同的职能统一起来，解决
了由于客户价值需求不断分散、多变而出现的职能部门之间协作不畅的问题，同
时流程型组织结构能够使业务流程依据市场的变化而灵活调整，提高了企业与市
场的契合度，增强了市场反应能力。流程型组织结构仿佛使企业具有了“变形”能
力，可以依据市场变化自主调节，其灵活性让传统企业望尘莫及。
客户价值形态客户价值形态
流程型组织结构是以客户为导向，通过业务流程搭建企业的运行秩序。企业价值
创造活动以及价值形式都体现在业务流程上，相对传统的职能型组织结构更加适
应多变的市场环境，真正“以客户为导向”的企业必须采取流程型组织结构。
新商业时代已经到来，新组织设计成为企业可持续发展的主要课题，无论变成何
种组织，都将以客户价值形态出现在市场中。
