一：心态决定观念，观念决定行动。
1、积极的心态得到希望，消极
的心态得到失望。
2、积极的心态改变环境，消
极的心态被环境改变。
我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们。
我们怎样对待同事，同事就怎样对待我们。
我们怎样对待客户，客户就怎样对待我们。
※我们在一项任务开始时的
心态，就决定了最后会有
多大的成功，这比其它任
何因素都重要。
二：积极心态的建立
相信自己，积极心态建立自信 。
用热心战胜冷漠，尊重每个人，赞
美每个人，奉献自己的智慧和力量。
情绪低落时拜访孤苦伶仃的老人，
卧床不起的病患，他们的痛苦
远在我们之上，但他们依然坚
定的生活着。
多参加积极健康的活动，听听愉快、鼓舞人心的音乐和歌曲。
放弃消极用语：办不到、不可 能、没办法…
※向龙虾学习。
※敬业乐业
三、认识自卑
自卑是一种消极的自我评价，认为自己在某些方面不如他人，总认为自己事事不如人，自惭形秽，丧失信心，进而悲观失望，不思进取。其精神活动受自卑感的控制，聪明才智和创造力无法正常发挥。
人人都有自卑感，只是程度不一样而已。
克服自卑
1、认知法：人不可能是全才，不必追求完美无缺，但求努力达到力所能及的目标，对弱项或挫折既不自欺欺人，也不要认为天塌地陷。
2、转移法：将注意力转移到自己的特长和强项上去，从而淡化和缩小弱项在心理的自卑阴影，舒缓压力。
3、补偿法：认可自己的弱项，加倍努力，
补偿不足，把自卑感转化为自强不息的
动力。
四、自信的力量
——成功决定于你的信念深度
成功者就是那些拥有坚强信念的普通人
成功的大小决定于你的信念深度
永远不要被你的缺点所迷惑
信心多一份 成功多十分
你应改学会自信
（一）培养成功的信念
1、信心起作用的过程：坚信自己能做到——就会产生能力、技巧、精力
等必备条件——就会产生“如何去
做的”想法。
2、我成功，是因为我志在成功。
3、自信克服万难
（二）建立自信其实很简单
1、练习当众大声说话。
2、豪爽的开怀大笑。
3、行为端正，消灭心中的贪婪、
嫉妒、怨恨、自私、小心眼。
4、战略上藐视，战术上重视，对结
果作最坏的打算。
5、把紧张、恐惧的心理说出来。
五：富有魅力的个性
1、学会倾听，求同存异，避免争论。
倾听可以使他人感受到被尊重和欣赏。
倾听可以真实了解他人，使沟通有效。
倾听可以减轻他人的压力，理清思绪。
倾听是解决冲突、矛盾，处理
抱怨的最好方法。
2、避免自我吹嘘，王婆自夸。
3、恰如其分的称赞他人
4、谨慎对待他人夸奖
5、微笑的魅力
6、幽默的力量
7、爱心无敌
8、勇于认错
五：富有魅力的个性
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1、两名业务员到非洲推销鞋子，消极心态的业务员看到非洲人习惯于赤脚不穿鞋，认为这里没有市场，空手而归，积极心态的业务员认为这么多人没鞋穿，市场潜力无穷大，留下来开发市场，结果发了一大笔财，同样地市场，面对同样赤脚的非洲人，不同的心态，一个灰心失望，不战而败，另一个人满怀希望，大获全胜。
2、作家塞尔玛到非洲体验生活，天气炎热，当地的墨西哥人、印第安人又不会讲英语，心理非常难过，就写信向自己的父母诉苦，父亲的来信只有三句话：两个犯人从牢房的铁窗望出去，一个看到泥土，一个看到了星星。塞尔玛看完信非常惭愧，她开始和当地人交朋友，对他们的纺织品、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢有舍不得卖给观光客的纺织品、陶器送给她，塞尔玛研究仙人掌、沙漠植物、土拨鼠，观看沙漠日落，搜集几百万年前海洋时代的海螺、贝壳，原来难以忍受的环境变成了留连忘返的奇景。其实，沙漠没变，当地人也没有变，但作家的心态变了，一念之差，原来恶劣的情况变为一生最有意义的冒险，并以此写了一本书《快乐的城堡》，她从自己造的牢房中看到了星星。
人们总喜欢归罪环境不好，造成自己的境况不好，其实我们的境况不是环境造成的，纳粹集中营的幸存者维克多.佛兰克说：“在特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度”。成功学大师拿破仑.希尔说：“我们的心态很大程度上决定了我们人生的成败”。
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1、我们用积极地心态看待工作，发自内心的喜欢工作，就会认真的工作，工作变得有意义，工作效率提升，来自工作的成就感、收入都会增加。
2、我们觉得同事就像一家人，尊重、爱护他们，他们也会变得友善，大家互帮互助，共同成长，相反，你会觉得危机四伏，大家都是那么可恶，不友好。
3、当你把客户当衣食父母，提供完善的服务时，成交的客户就会越来越多，当您把客户当作白痴愚弄时，你的客户就会越来越少，最后失去饭碗。
难怪有人说，我们的环境－心里的、感情的、精神的完全由我们自己的心态来创造，积极地心态并不能保证事事成功，但肯定能改变一个人的生活，反过来，消极心态的人则一定不会成功，即使碰运气取得暂时的成功，那也是昙花一现，转瞬即逝。
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1、美国最受尊敬的法官库伯小时候在贫民窟生活，很懦弱，常受其他小孩的欺负，他读了《罗伯特的奋斗》一书后，罗伯特少年时期的奋斗经历鼓舞了他，经常挨打的库伯居然第一次战胜了高大的三个男孩。心态的改变，使库伯克服了恐惧、懦弱，建立了强大的自信心，获得了胜利，自信改变了他的人生，成长为全美国最受尊重的大法官。相信自己，你说你行，你就行，你说不行，你就什么也得不到。
2、每个人都希望被关心、被尊重，收到他人的表扬和肯定，如果满怀热情的满足人们的心里要求，尊重每个人的有缺点，发自内心的赞美他人，奉献自己的智慧和力量，真诚的帮助他人，少一些批评、指责、抱怨，你会发现一切会是那样的美好，生活、业绩发生了改观，心情也越来越愉快，自信心油然而生，送人鲜花，手留余香，帮助关心他人，就是帮助关心自己。辛格和旅伴攀登喜马拉雅山遇到一名冻僵者，旅伴独行冻死，辛格和冻僵者相互取暖，双双生还。
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1、龙虾在成长过程中，会不断自行退掉起保护作用的硬壳，很容易受到伤害，但龙虾每脱一次壳，龙虾就成长一次。生活、工作中总会碰到陌生和预料不到的事，不要躲在自己的“硬壳”里边躲避，要像龙虾一样敢于脱壳，敢于应对，不断成长。
2、自家的孩子自己爱，哪怕孩子有这样那样的不足，父母从不会把孩子扫地出门，当把工作像孩子一样看重时，敬业乐业，工作中的不如意，不顺心就不会影响自己的心态，更不会产生放弃工作的想法。
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3、补偿法：贝多芬耳聋，却成了划时代的“乐圣”，霍英东不是读书的料，辜负了慈母期望他成学者的愿望，后来在商界大展宏图。尺有所短，寸有所长，人非圣贤，天下无人不自卑，完全不必为自卑而彷徨，只要把握好自己，成功的路就在脚下。
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信心对于立志成功者具有重要意义。有人说：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦拥有了这一欲望并经由自我暗示和潜意识的激发，就会形成一种信心，它能激发潜意识释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。有人把“信心”比喻为“一个人心理建筑的工程师”。
在每一个成功者或巨富的背后，都有一股巨大的力量----信心在支持和推动着他们不断向自己的目标迈进。所以成功学大师拿破仑.希尔说：信心是生命的力量。信心是奇迹。信心是创立事业之本。
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1、见标题一。
2、信心不仅能使一个白手起家的人成为巨富，也会使一个演员在风云变换的政坛上大获全胜，里根是一名演员，却立志要当总统并成功竞选为总统的经历告诉我们：信心的力量在成功者的足迹中起着决定性的作用，要想事业有成，就必须有无坚不摧的信心。p114
3、海伦凯勒，身为三重残废，她凭着坚强的信念，终于战胜自己，体现了自身价值，二战结束后，她在世界各地巡回演讲，唤起了社会对身体残疾者的关注，被《大英百科全书》称颂为有史以来残疾人士对有成就得代表人物，她所取得的成就比富人、政客还要大。p115
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学会倾听：推销员常犯这样的错误，1、为了让别人同意自己的观点，将话说的太多，应该提一些问题，引导客户多说话。2、当客户提出不同看法时，马上打断讲话，开始纠正客户。因此，说服别人要学会倾听，使对方多说话。
求同从异：但别人说“不”的时候，哪怕是错的，道听途说的，他都会坚决维护自己的观点，难免陷入争论，所以跟人交谈，要从共同认可的话题开始，让对方回答“是，是的，对，都一样”，一开始就让对方回答是，就会忘掉双发争执的话题。
