岗位责任书-客户经理/客户主管 2003/3/6
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岗位责任书
一、 岗位名称：客户经理/客户主管
二、 隶属单位：市场管理部销售科
三、 岗位职级：
四、 直接上级：销售科负责人
五、 直接下级：终端督导、业务代表
六、 岗位职责：
1．负责联合经营部我方人员的团队建设工作。
2．协助联合经营部经理做好经营部的日常管理工作。
3．负责经销商的回款工作。
4．负责超市管理工作。
5．负责所辖市场的终端建设与管理工作。
6．负责所辖市场的促销活动执行。
7．负责所辖市场的产品分销和网络开发工作。
8．督导我司各项销售政策的执行工作。
9．负责所辖市场的日常检查工作。
10．负责下属人员及联合经营部人员的考核工作。
11．负责对经销商的管理工作。
12．负责所管辖市场信息的收集与反馈。
13．负责所辖市场售后服务工作。
七、 工作内容与要求：
1．做好经营部的团队建设工作。
2．按时完成市管部下达的回款指标，完成所辖市场的回款任务。
3．负责当地市场的网络开发和管理工作，对重点客户要做到深入了解，并保持良好的客情。
4．定期对经营部所属销售人员进行有效的培训（产品知识、业务技能等），明确各个岗位的
工作职责及工作标准，提高销售人员的业务能力。
5．合理分解市管部下达的各项工作指标，确定重点工作目标，明确各渠道工作任务，并组
织实施。
6．制定市场检查计划，定期对销售人员进行工作检查（跟线检查/抽线检查），及时指正市
场工作中的不足之处，并做好相应的检查记录。
7．透彻理解市管部传达的促销方案，下达促销任务，督导促销活动的执行，对执行人员的
不足之处及时作出指导，及时处理活动中的异常情况，并跟踪处理结果。
8．做好促销品管理的监督工作，定期检查终端促销品的管理情况，每月至少查账一次，检
查盘点结果，确保台账与实物数量相符。
9．落实市场专柜的建设与达标工作，确保专柜达标。
10．申报、复核形象柜制作资料，并对形象柜进场和安装结果承担相应责任。
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11．定期召开早会、周会、月例会，详细分析市场情况，认真总结工作经验，及时处理工作
中的异常情况。
12．按照公司合同签订的程序及规定与经销商签订购销合同及一切相关附件，并监督经销商
严格执行合同约定条款。
13．与经销商保持积极良好的沟通，及时传达公司的各项销售政策，并做好相关解释工作，
确保经销商对政策的充分理解，同时监督销售政策的执行，及时制止违规行为，并将有
关异常信息及时反馈市场管理部。
14．定期检查经销商的库存结构，确保库存品种与数量的合理性，防止断货或库存积压。
15．每月按时与经销商对账，了解经销商的资信状况，发现问题及时处理，有关异常信息及
时通报上级部门。
16．建立详细准确的零售客户与批发客户档案，及时更新，不断完善，确保客户档案的准确
性与完整性。
17．遵照公司的考核标准与考核原则，做好下属员工和经营部人员的考核工作，同时严格控
制联合经营部业务员考核奖金的发放。
18．及时组织填报、审核公司要求的各项报表，并确保数据的真实、准确。
19．认真填报、审核所管理市场的各项费用，确保填报的规范性，准确性。
20．及时对新产品进行报检和宣传品备案，保证新品推广工作的顺利进行。
21．了解当地有关职能部门的工作情况，避免产品销售中的不必要障碍。
22．了解当地市场情况（业态、经销商、竞品、市场），及时反馈市场信息至高声管部。
23．及时处理所管地区的市场投诉事件，确保妥善处理，避免事态扩大，杜绝媒体曝光。对
于消费者投诉事件，按公司统一标准及原则进行处理。
