品質意識訓練
制作：Roker
商店打烊時
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收款机，收款机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。(請問下列描述T 或 F ) 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
2、抢劫者是一男子
3、来的那个男子没有索要钱款
4、打开收款机的那个男子是店主
5、店主倒出收款机中的东西后逃离
6、故事中提到了收款机，但没说里面具体有多少钱
7、抢劫者向店主索要钱款
8、索要钱款的男子倒出收款机中的东西后，急忙离
开
9、抢劫者打开了收款机
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
11、抢劫者没有把钱随身带走
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，
以及一个警察
Contents
一、品質的定義(definition)
二、品質管理的定理
三、品質管理最常用的2種分析方法
四、 品質記錄
五、正崴公司品質政策
六、 ISO9000簡介
七、 QS9000簡介
附：幾種常見的品質意識
課程目的
通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由於自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知識應用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，並予以解決。
一、品質的定義(Definition)
■ -品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。
對於要求的理解：明示的或通常隱含的或必須履行的需求或期望。
1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中闡明的或顧客明確提出的要求。
2.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方要求的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顧客的皮膚的保護性等。一般而言，顧客或其他相關方的文件不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別。並做出規定。
3.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要 求的 。如食品衛生安全法等。
4. 不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。
例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在產品要求確定時，應考慮顧客及相關方的要求。
二、品質管理的定理
1.品質合乎標准：
訂下明確的品質標准
嚴格執行的慣例
對品質的定義必須是符合要求，而不能只是好。
2.預防重於事後檢查：
拋棄高成本的品管方法
事先了解標准和做法
統計式品質管制
不中斷生產線 錯誤
控制工程師形同虛設
管理不當是病因
提升品質的良方是預防，而非檢驗。
3.零缺點：
品質不應分級
第一次就做對事
要求完美無缺
企業生存的關鍵
零缺點的觀念
執行標准不打折扣
執行標准必須是零缺點，而不能是差不多。
4.不符合標准的昂貴代價：
列出品質不符合要求的成本
以品質不合要求的花費成本為衡量品質的方法，而不是指數來評核。
三、品質管理最常用的2種分析方法
1. PDCA管理循環
PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法,把質量管理的全過程劃分為P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四個階段.
2. 4M1E
Man(人) ,Machine(機械,設備,工具),
Material(原材料),Method(方法),Environment(環境)
品質記錄:為已完成的品質作業活動和結果提供
客觀的証據.
必須做到:準確,及時,字跡清晰,完整並加蓋檢驗
印章或簽名.
還要做到:及時整理和歸檔,並貯存在適宜的環境.
四、品質記錄
五、正崴公司品質政策
客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及品保等工作，均一切以客戶導向為工作執行最高準則，並視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向
技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業技術，不僅是開發設計或製造的專業能力，其他各相關部門之運作亦要求具有專業的能力以確保公司的競爭力
制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不完備之處應即時的集思廣益建立制度，才能發揮應有的效益
全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件
六、ISO9000簡介
ISO：International Standard Organization
國際標准化組織。
■ -ISO9000質量管理體系功用：幫助組織增強顧客滿意，促進組織持續的改進產品品質與過程管制。
國際標準化科學技術與管理科學的發展，ISO9000約每5年修訂一次，以滿足用戶適應市場需求。
ISO：International Organization for Standardization成立於1947年2月23日。
以過程為基礎的質量管理體系:
七、QS9000簡介
1987年以前，三大汽車廠商(Ford，GM，Chrysler)分別發展了他們自己的質量管理體系，作為供方品質管理體系和相關文件的評審依據。1988年三大汽車廠商為減少供應方的評審次數，將自己的相關標准要求、報告、表格及其相關的專業技術用詞等，予以重新整理並標准化，發行五大技術手冊(APQP，PPAP，MSA， SPC，FMEA)，並加上ISO9001質量管理體系之20個要素為基本，訂定了QS9000質量管理體系。
認證QS9000不僅能幫助整個組織的工作帶來很大的方便性，而且也可以提升公司產品的品質，降低公司的成本。
附：幾種常見的品質意識
1. 幾種錯誤的品質意識：
追求品質，偶爾還是可以打折的。
追求品質，是有限度的。
追求品質，只是品管人員的任務。
追求品質，只是一個空洞的理想。
追求品質，只是對員工的挑剔。
2. 幾種正確的品質意識：
追求品質，必須切實符合要求的標准。
追求品質，是永無止境的。
追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困
擾。
追求品質，最重要的投資就是決心。
追求品質，是每一個人的責任。
The End
Thanks!
1.？商人不等於店主。 2. ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 。 。 4. ？店主不一定是男的。 5. ？ 6. T 。 7. ？ 8. ？ 9. F。 10. T 。 11. ？。 12. ？
