第 5 讲 职业生涯与沟通
【本讲重点】
1．如何实现有效沟通
2．冲突管理
3．管理你的上司
什么是沟通
1.定义
所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分
是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传
递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟
通。
2.为什么要沟通
我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种
沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关。
沟通的基本流程
发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要
翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还
会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。
图 4-1 沟通的基本流程图
沟通的风险
1.单向沟通的危险
举例
某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A 说：“小王病了，好像还挺重的。”再
问，B 回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C 说：“小王
住进医院，好像病危了。”再往下问，D 说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是
打了个喷嚏而已。
这样一个过程，在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，
产生了偏差。
2.启示
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗
干扰。
如何让别人接受你
1.己所不欲，勿施于人
我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只
会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。
2.“重视”和“在乎”别人
要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以
如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。
3.认真倾听，真诚赞美
如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐
于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。
4.注重自己的礼貌和仪表
如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，
良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。
如何让别人认同你
1.设身处地考虑问题
只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考
自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。
2.引导对方说：“是”
要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你
是对的。
3.化己之见变他之欲
别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所
以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。
【案例】
“死鱼活鱼”的教训
广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上
菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：
“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”
从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉
我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。
如何让别人信任你
1.“诚、真、信”的处事原则
信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，
那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。
2.言必行，行必果，不轻诺
信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都
能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。
3.过而改之，善莫大焉
坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己
的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看
你自己对待错误的心态如何。
4.坦荡、健全的人格
承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢
得别人尊重和信任的根本。
冲突管理
1.小故事
“拾得”故事
有一个寺院叫国庆寺，里面曾经出过一个高僧，因为他从小被家人遗弃，后来由庙里抚
养成人，故法号“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问：“人家
谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云：“只可忍
他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。”
启示
“宰相肚里能撑船”，一个人的容量有多大，就能够做多大的事情。如果一个人没有包容
之心，斤斤计较，小肚鸡肠，吃不得亏，那他一定不会有很好的前途。
2.冲突的来源
在与人打交道的过程中，我们发现冲突的来源主要有以下 7 个方面：
工作内容的分歧
资源分配的不均
进度计划的不同
成本控制的预算
先后次序的排序
组织结构的问题
个人习惯的差异
3.冲突的解决办法
冲突的最好解决办法是合作协商！以此为出发点，我们一般处理冲突的方法有以下 5 个：
回避或撤退法
竞争或逼迫法
调停或消除法
妥协或让步法
合作协商法
【自检】
请您回答下面的问题。
我们解决冲突时，最好的办法是：（ ）
A．回避或撤退法 B．竞争或逼迫法
C．调停或消除法 D．妥协或让步法
E．合作协商法
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见参考答案 4-1
与上司和下属友好相处
1.香蕉文化
一个总经理在门上写了一个条子：不要随便把问题带进我的办公室。他说如果每一个手
下都有问题解决不了，都来找上司，就好像牵了一个猴子，走到上司的办公室，跟老板说这
猴我管不住，你看怎么办。那么有十个部门，就有十个问题解决不了，等于每人牵一个猴进
来，往那儿一撒，十个猴在那儿乱蹦。这个总经理自然不好当，这就是一个大问题。总经理
说，不是不能带问题，而是不能随便牵猴子，一个人牵一只猴进来，要附带三根香蕉，猴有
了香蕉吃，就老实了，而解决问题的“香蕉”就是“方案”，有了方案，问题也就好办了，这就
叫香蕉文化。
也就是说，如果你有问题，可以带进我的办公室，不过你要把你的方案和意见讲给我听，
然后再询问我的看法，这就是上下级的关系。
2.如何管理你的上司
管理你的老板要从两个方面入手：
第一，要学会换位思考！站在老板的位置来思考问题。
第二，要了解你上司的处境！我们提出的工作方案或计划，要能够解决老板现在正面临
的问题。
角色转换之四—从“封闭人”变为“开放人”
角色转换的第四种转换，是从一个封闭的人，变成一个开放的人。
作为一个年轻人，我们应该增强对沟通的认知。在公司里、在社会上，都要建立双向的
沟通渠道，而不是单向的沟通渠道。
另外，要学会与人相处，不但要与你的同事相处，与你的下属相处，还要学会与你的上
司相处，与你的客户相处，与你的家人、朋友相处，这样我们的职业生涯才会更广阔。
图 4-2 角色转换之四
【本讲小结】
本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是
双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为单向的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是
合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是
从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，不但要与你的下
属相处，还要学会与你的上司相处。
【心得体会】
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