管理学原理
成都理工大学信息管理学院成都理工大学信息管理学院
李余生 教授，等李余生 教授，等
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((本科工商管理类专业版本科工商管理类专业版))
mailto:lys728@
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第七章 管理信息
第一节 信息概述
第二节 信息系统
第三节 其他信息技术
第一节 信息概述
一、信息的定义
信息：数据经过加工后得到的结果信息：数据经过加工后得到的结果
数据：记录客观事物的性质、形态和数量特数据：记录客观事物的性质、形态和数量特
征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线
等。等。
数 据 加工处理 信 息
数据存储器
图1 信息与数据
二、对信息的评估
收益与成本比较收益与成本比较
有形成本有形成本
无形成本无形成本
三、有用信息的特征
高质量高质量 及时及时 完全完全
精确精确 时间敏感性时间敏感性 范围范围
清楚清楚 例外报告例外报告 简洁简洁
有序有序 当前当前 详细详细
媒介媒介 频繁频繁 相关相关
第二节 信息系统
一、定义
为管理者提供了一种在组织内收集、处理、为管理者提供了一种在组织内收集、处理、
维持和分配信息的系统方法维持和分配信息的系统方法
二、信息系统的要素二、信息系统的要素
输入输入
处理处理
输出输出
反馈反馈
控制控制
处理
控制
输入 输出
反馈
三、信息系统的开发步骤
系统调查
系统分析
系统设计
系统实施
系统维护
信息系统的
生命和演变
图2 系统开发生命周期
四、以计算机为基础的信息系统在组织中
的应用
电子数据处理和业务控制电子数据处理和业务控制
管理信息系统和功能控制管理信息系统和功能控制
决策支持系统和战略计划决策支持系统和战略计划
第三节 其他信息技术
一、电信和网络
二、人工智能
三、办公自动化
附件
第七章 管理信息
管理信息，连同前面介绍的管理伦理、
组织文化和构成管理的前提。管理的本
质工作——决策，以及管理的各项职能
——计划、组织、领导、控制和创新，
都需要一定数量和质量的管理信息作为
依据和前提。管理信息的获取、处理、
维持及分配是管理的一项基础性工作。
第一节 信息概述
一、信息的定义一、信息的定义
信息在不同的学科中有不同的定义。在管理学科中，通信息在不同的学科中有不同的定义。在管理学科中，通
常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。为常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。为
了准确理解信息的这一定义，需要比较信息和数据。了准确理解信息的这一定义，需要比较信息和数据。
信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象
符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接
为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由
数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、
账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从
而为管理工作提供依据。而为管理工作提供依据。
为了更好地理解信息和数据之间的联系和区别，为了更好地理解信息和数据之间的联系和区别，
我们举一个例子。会计做账时，要有各种发票我们举一个例子。会计做账时，要有各种发票
和单据，这些发票和单据对会计来说就是原始和单据，这些发票和单据对会计来说就是原始
数据，会计要对这些数据进行分类登录、汇总数据，会计要对这些数据进行分类登录、汇总
和其他的加工处理，制成满足不同需要的账册、和其他的加工处理，制成满足不同需要的账册、
报表和分析资料，这些就是对管理者有用的信报表和分析资料，这些就是对管理者有用的信
息。息。
信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对
一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。譬一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。譬
如，某零售企业在某地区开设了若干家连锁店。当顾如，某零售企业在某地区开设了若干家连锁店。当顾
客在连锁店购货时，连锁店的存货就要发生变化。由客在连锁店购货时，连锁店的存货就要发生变化。由
顾客购货产生的交易数据对连锁店负责人至关重要。顾客购货产生的交易数据对连锁店负责人至关重要。
从这些原始数据，负责人可以得到有关连锁店的销售从这些原始数据，负责人可以得到有关连锁店的销售
额、需要补充的存货量等信息。而负责这些连锁店的额、需要补充的存货量等信息。而负责这些连锁店的
地区负责人则对每笔交易的细枝末节不感兴趣。相反，地区负责人则对每笔交易的细枝末节不感兴趣。相反，
地区负责人关心的是较宽泛的问题。例如，所有这些地区负责人关心的是较宽泛的问题。例如，所有这些
连锁店作为一个整体，其经营情况如何连锁店作为一个整体，其经营情况如何??其中一家连锁其中一家连锁
店的业绩是否比另一家好店的业绩是否比另一家好??不同的货物陈列是否对销售不同的货物陈列是否对销售
量产生影响量产生影响??等等。由于地区负责人感兴趣的是这些连等等。由于地区负责人感兴趣的是这些连
锁店作为一个整体的情况，而不是单个的连锁店或单锁店作为一个整体的情况，而不是单个的连锁店或单
个的顾客，所以对信息的需要是不同的。因此，对连个的顾客，所以对信息的需要是不同的。因此，对连
锁店负责人来说是信息的东西在地区负责人那里只是锁店负责人来说是信息的东西在地区负责人那里只是
数据。数据。
二、对信息的评估二、对信息的评估
当今很多组织对信息的重要性认识不够，它们没有充分当今很多组织对信息的重要性认识不够，它们没有充分
利用可以得到的机会去收集数据并利用由数据产生的利用可以得到的机会去收集数据并利用由数据产生的
信息。但收集和处理数据需要支付成本，这种成本要信息。但收集和处理数据需要支付成本，这种成本要
与信息所带来的收益进行权衡。所以管理者在决定获与信息所带来的收益进行权衡。所以管理者在决定获
取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获
取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去
获取：获取：
(1)(1)信息的收益较高，但其获取成本更高；信息的收益较高，但其获取成本更高；
(2)(2)信息的获取成本较低，但其收益更低。信息的获取成本较低，但其收益更低。
我们可以看出，信息评估的关键在于对信息的收益和获我们可以看出，信息评估的关键在于对信息的收益和获
取成本进行预先估计，即进行成本取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。收益分析。
考察与数据收集和信息产生有关的成本，可把这种成本划分为两部分：考察与数据收集和信息产生有关的成本，可把这种成本划分为两部分：
11．有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集．有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集
系统的硬件和软件的成本系统的硬件和软件的成本((包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统
运行和监督成本等运行和监督成本等))就是有形成本。就是有形成本。
22．无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或．无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或
不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、
员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。
我们再来看一下因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收我们再来看一下因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收
益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的
劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大
振以及更好的顾客服务等。振以及更好的顾客服务等。
决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多
情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜
在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只是在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只是
在员工对新信息比较熟悉时才出现。很多组织在引入信息技术时会遇到在员工对新信息比较熟悉时才出现。很多组织在引入信息技术时会遇到
此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可
预见的，从而无法量化。预见的，从而无法量化。
三、有用信息的特征
对管理者有用的信息具备一些特征。首
先，必须是质量较高的；其次，必须是
及时的，当管理者需要时就能获得；最
后，必须是完全的和相关的。如图7．2
所示。
高质量高质量 及及 时时 完完 全全
精确精确
清楚清楚
有序有序
媒介媒介
时间敏感性时间敏感性
例外报告例外报告
当前当前
频繁频繁
范围范围
简洁简洁
详细详细
相关相关
((一一))高质量高质量
质量是信息的最重要特征。我们很难设想质量不高的信质量是信息的最重要特征。我们很难设想质量不高的信
息会有多大用处。质量方面的要求又可细分为几方面息会有多大用处。质量方面的要求又可细分为几方面
的要求。的要求。
11．高质量的信息必须是精确的。如果信息未能精确反．高质量的信息必须是精确的。如果信息未能精确反
映现状，则利用这种信息进行决策或控制，肯定收不映现状，则利用这种信息进行决策或控制，肯定收不
到良好的效果。清楚是高质量的信息的另一要求，信到良好的效果。清楚是高质量的信息的另一要求，信
息的含义和内容对管理者来说必须是清楚的。息的含义和内容对管理者来说必须是清楚的。
22．高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的。．高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的。
33．信息传递的媒介对质量有重要影响。例如，交给管．信息传递的媒介对质量有重要影响。例如，交给管
理者一大摞书面材料而不是几页总结性报告，是一种理者一大摞书面材料而不是几页总结性报告，是一种
不恰当的传递方式。不恰当的传递方式。
((二二))及时及时
多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏
感性的，如有关组织如何应对环境的决策必须迅速作感性的，如有关组织如何应对环境的决策必须迅速作
出。出。
11．什么时候需要信息能即时提供，使管理者获得所需．什么时候需要信息能即时提供，使管理者获得所需
要的信息从而有助于工作的顺利完成。例如，管理者要的信息从而有助于工作的顺利完成。例如，管理者
可以要求下属呈交例外报告，这种报告是在事情超出可以要求下属呈交例外报告，这种报告是在事情超出
常规时产生的。这样，如果生产线上的生产因某种原常规时产生的。这样，如果生产线上的生产因某种原
因因((如发生故障如发生故障))而低于一定水平，例外报告就会产生出而低于一定水平，例外报告就会产生出
来并通知那些需要了解情况的人，以便让他们能采取来并通知那些需要了解情况的人，以便让他们能采取
恰当的行动，如进行维修和调整，从而排除故障。恰当的行动，如进行维修和调整，从而排除故障。
22．信息要反映当前情况。提供给管理者的信息应该是当．信息要反映当前情况。提供给管理者的信息应该是当
前的，而不是过去某个时候的。及时的信息要求是信前的，而不是过去某个时候的。及时的信息要求是信
息要频繁地提供给管理者。例如，应该建立一个定期息要频繁地提供给管理者。例如，应该建立一个定期
报告制度，每日、每周、每月或每季产生并提交报告。报告制度，每日、每周、每月或每季产生并提交报告。
((三三))完全完全
如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完
全的。全的。
11．信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全．信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全
面地了解现状，并采取切实有效的措施。在条件许可面地了解现状，并采取切实有效的措施。在条件许可
的情况下的情况下··，管理者不仅要获取当前的信息，还要了解，管理者不仅要获取当前的信息，还要了解
组织过去的历史和未来的计划。组织过去的历史和未来的计划。
简洁和详细是完全性的另外两个要求。这似乎有点矛盾，简洁和详细是完全性的另外两个要求。这似乎有点矛盾，
因为简因为简 洁和详细是相互对立的。但仔细分析起来，却洁和详细是相互对立的。但仔细分析起来，却
不是这样，可以在简洁和详细之间找到一种平衡。不是这样，可以在简洁和详细之间找到一种平衡。
2．信息应该以尽可能简洁的方式呈送给
管理者，同时也应该尽可能详细，使管
理者对现状有一定深度和广度的了解。
但过于详细又会分散管理者的注意力，
对重要信息重视不够。最后，只有那些
与手头上的管理工作有关的信息才需要
提供，信息提供过多反而不好。
第二节 信息系统
一、概述一、概述
信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、
处理、维持和分配信息的系统方法。需要指出处理、维持和分配信息的系统方法。需要指出
的是，信息系统未必需要计算机，其实，早在的是，信息系统未必需要计算机，其实，早在
计算机出现之前，信息系统就已存在了。而且，计算机出现之前，信息系统就已存在了。而且，
时至今日，尽管计算机已十分普及，很多组织时至今日，尽管计算机已十分普及，很多组织
仍保持着未被计算机化的信息系统。但计算机仍保持着未被计算机化的信息系统。但计算机
系统和信息技术的其他方面进展为组织及其管系统和信息技术的其他方面进展为组织及其管
理者提供了收集、加工和管理信息的无穷的机理者提供了收集、加工和管理信息的无穷的机
会，而这些机会在几年前还是不存在的。会，而这些机会在几年前还是不存在的。
二、信息系统的要素二、信息系统的要素
一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、
输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理
的原始数据的原始数据((或提供原始数据的设备或提供原始数据的设备))；处理是；处理是
把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息
的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义
和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结
果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入
进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈
等过程进行监视，使这些过程保持正常。这五等过程进行监视，使这些过程保持正常。这五
个要素之间的关系如图个要素之间的关系如图77．．33所示。所示。
以上考察的是一般信息系统的情况。对以计算机为基础的信息系统以上考察的是一般信息系统的情况。对以计算机为基础的信息系统
来说，情况略有不同，除了以上五个要素外，它还包括硬件、软来说，情况略有不同，除了以上五个要素外，它还包括硬件、软
件和数据库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、件和数据库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、
显示器和打印机等，另外，存储设备显示器和打印机等，另外，存储设备((如硬盘、软盘驱动器和光盘如硬盘、软盘驱动器和光盘
驱动器等驱动器等))也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示
硬件怎样运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织硬件怎样运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织
保存下来的各种数据和信息，数据库通常包括大量的关于公司经保存下来的各种数据和信息，数据库通常包括大量的关于公司经
营情况、财务记录、员工基本情况和顾客基本情况等信息。营情况、财务记录、员工基本情况和顾客基本情况等信息。
三、信息系统的开发步骤三、信息系统的开发步骤
多数信息系统是经过一个系统的过程开发出来的，在这一过程中，多数信息系统是经过一个系统的过程开发出来的，在这一过程中，
系统设计专家和程序编制人员与最终用户进行合作。最终用户是系统设计专家和程序编制人员与最终用户进行合作。最终用户是
所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中
的管理者。这一过程如图的管理者。这一过程如图77．．44所示，它通常被称作系统分析和设所示，它通常被称作系统分析和设
计。计。
((一一))系统调查系统调查
信息系统开发的第一步是系统调查。在这一步骤，组织信息系统开发的第一步是系统调查。在这一步骤，组织
确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。
另外，也要进行可行性研究，以确定是否能在组织内另外，也要进行可行性研究，以确定是否能在组织内
建立一个新信息系统。一旦确定了一个信息系统既是建立一个新信息系统。一旦确定了一个信息系统既是
必要的又是可行的，组织就可制订一个开发计划，争必要的又是可行的，组织就可制订一个开发计划，争
取获得管理当局的批准。取获得管理当局的批准。
((二二))系统分析系统分析
一旦计划制订出来并得到了管理当局的批准，就可以开一旦计划制订出来并得到了管理当局的批准，就可以开
始第二步始第二步————系统分析。这一步骤的目的是确定信息系统分析。这一步骤的目的是确定信息
系统的功能要求。换言之，这一步骤主要考察为了提系统的功能要求。换言之，这一步骤主要考察为了提
供所要的信息，需要做些什么。供所要的信息，需要做些什么。
11．要考察和分析目前使用的系统、评估组织的．要考察和分析目前使用的系统、评估组织的
外部环境外部环境((如行业前景和竞争程度等如行业前景和竞争程度等))和组织的和组织的
内部条件内部条件((如组织的结构、人员和活动等如组织的结构、人员和活动等))以及以及
仔细评估最终用户的信息需求。仔细评估最终用户的信息需求。
·2·2．系统设计人员确定一系列功能要求．系统设计人员确定一系列功能要求((或对信或对信
息系统必备的功能进行详细描述息系统必备的功能进行详细描述))。这些要求集。这些要求集
中体现在用户需要什么样的信息类型以及应该中体现在用户需要什么样的信息类型以及应该
以什么样的格式、频率和容量来生产和分配信以什么样的格式、频率和容量来生产和分配信
息等上面。需要注意的是，在这一步骤，无须息等上面。需要注意的是，在这一步骤，无须
确定最终需要的硬件、软件和人员。确定最终需要的硬件、软件和人员。
((三三))系统设计系统设计
第三步是系统设计。这一步是考察系统的技术第三步是系统设计。这一步是考察系统的技术
能力的第一步。设计人员确定所需要的硬件、能力的第一步。设计人员确定所需要的硬件、
软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的、软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的、
用来满足前一步中所确定的功能要求的信息产用来满足前一步中所确定的功能要求的信息产
品进行描述。具体来说：品进行描述。具体来说：
(1)(1)设计用户界面或人员和信息的交互点；设计用户界面或人员和信息的交互点；
(2)(2)产生数据及其属性和结构以及不同数据元素产生数据及其属性和结构以及不同数据元素
之间的关系，这些数据将最终输入到数据库中，之间的关系，这些数据将最终输入到数据库中，
成为数据库的输入；成为数据库的输入；
(3)(3)设计软件系统设计软件系统————各种计算机程序。各种计算机程序。
((四四))系统实施系统实施
系统分析和设计完成之后，就进入了系统实施步骤。这系统分析和设计完成之后，就进入了系统实施步骤。这
一步骤的结果是产生一个运行系统。在这一步骤，要一步骤的结果是产生一个运行系统。在这一步骤，要
添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统。在系统添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统。在系统
组成之后，就要进行全方位的调试，以保证系统能满组成之后，就要进行全方位的调试，以保证系统能满
足上面提到的所有要求。与后面的步骤相比，在这一足上面提到的所有要求。与后面的步骤相比，在这一
步骤，问题比较容易克服。步骤，问题比较容易克服。 ‘ ‘
还需要强调的是，要制作新信息系统还需要强调的是，要制作新信息系统((或硬件和软件的或硬件和软件的
不同部分之间的关系）的说明书。信息系统并非一直不同部分之间的关系）的说明书。信息系统并非一直
运行良好，偶尔也会出现故障，而设计和开发该系统运行良好，偶尔也会出现故障，而设计和开发该系统
的人又并不总在现场维护它。在这种情况下，就需要的人又并不总在现场维护它。在这种情况下，就需要
有关有关““做什么做什么””、、““为什么这样做为什么这样做’’’’以及以及““系统各系统各
组成部分是如何一起运行的组成部分是如何一起运行的””详细和精确的说明，来详细和精确的说明，来
帮助管理和维护系统。帮助管理和维护系统。
调试完毕，系统可以使用了，组织也就可以进调试完毕，系统可以使用了，组织也就可以进
行旧信息系统向新信息系统的转换。这一转换行旧信息系统向新信息系统的转换。这一转换
过程可能需要新旧信息系统同时运行一段时间。过程可能需要新旧信息系统同时运行一段时间。
两种系统的同时运行可以使使用人员有时间去两种系统的同时运行可以使使用人员有时间去
学习和适应新系统，并且有机会去发现和解决学习和适应新系统，并且有机会去发现和解决
系统运行中出现的问题。这是一种引入新系统系统运行中出现的问题。这是一种引入新系统
的方法，即通过试验，逐渐把新系统引入到组的方法，即通过试验，逐渐把新系统引入到组
织中。还有一种与此完全不同的方法，叫突然织中。还有一种与此完全不同的方法，叫突然
转换法，即突然中止旧系统的运行，同时开始转换法，即突然中止旧系统的运行，同时开始
新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。这新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。这
两种方法各有利弊，组织应该在选择之前仔细两种方法各有利弊，组织应该在选择之前仔细
分析每种方法的收益和成本。分析每种方法的收益和成本。
((五五))系统维护系统维护
信息系统开发的最后一步是系统维护。像汽车、房屋或机器一样，信息系信息系统开发的最后一步是系统维护。像汽车、房屋或机器一样，信息系
统也要加以维护，以使它保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预统也要加以维护，以使它保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预
防的问题。新的硬件可能要添加到系统中，以满足新的需要或替换旧设防的问题。新的硬件可能要添加到系统中，以满足新的需要或替换旧设
备。软件要升级，用新的功能更强大的版本。尽管进行了全方位的调试，备。软件要升级，用新的功能更强大的版本。尽管进行了全方位的调试，
多数系统仍旧存在缺陷或问题，在这些缺陷或问题中，一些还可能比较多数系统仍旧存在缺陷或问题，在这些缺陷或问题中，一些还可能比较
严重。另外，用户在使用信息系统一段时间以后，可能会发现系统需要严重。另外，用户在使用信息系统一段时间以后，可能会发现系统需要
添加什么、能从系统中删除什么以及有什么更好的处事方式。添加什么、能从系统中删除什么以及有什么更好的处事方式。
以上五个步骤以上五个步骤((或过程或阶段或过程或阶段))形成系统开发生命周期形成系统开发生命周期(sys—(sys—
ternsdevelopmentlifecycleternsdevelopmentlifecycle，，SDLC)SDLC)。这些步骤是高度相关的和相互依赖。这些步骤是高度相关的和相互依赖
的。例如，设计过程直接受分析过程的结果的影响。分析过程所遗漏或的。例如，设计过程直接受分析过程的结果的影响。分析过程所遗漏或
考虑不周的问题不会成为功能分析的一部分，从而不会在设计过程得到考虑不周的问题不会成为功能分析的一部分，从而不会在设计过程得到
有效处理。很明显，如果问题没有在设计过程得到处理，就没有什么可有效处理。很明显，如果问题没有在设计过程得到处理，就没有什么可
实施的了。这样，如图实施的了。这样，如图77．．44所示，当进入一个新过程时，时常有必要返所示，当进入一个新过程时，时常有必要返
回到前一过程或更前的过程，去处理发现出来的缺陷。回到前一过程或更前的过程，去处理发现出来的缺陷。SDLCSDLC还有一层含还有一层含
义，即对任何系统来说，不管设计和维护得多么好，最终总会变得过时，义，即对任何系统来说，不管设计和维护得多么好，最终总会变得过时，
从而需要淘汰掉。从而需要淘汰掉。
四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用
信息系统的传统作用是处理数据，为控制提供便利。这信息系统的传统作用是处理数据，为控制提供便利。这
种作用今天依然存在，但今天信息系统的应用更加广种作用今天依然存在，但今天信息系统的应用更加广
泛了，如组织广泛地利用信息系统来为管理服务，并泛了，如组织广泛地利用信息系统来为管理服务，并
且在更大程度上对信息进行汇总和细分。近年来，信且在更大程度上对信息进行汇总和细分。近年来，信
息系统甚至被组织的高层管理人员用来为战略计划和息系统甚至被组织的高层管理人员用来为战略计划和
决策提供支持。决策提供支持。
我们可借助金字塔来对管理决策或控制进行分类。位于我们可借助金字塔来对管理决策或控制进行分类。位于
塔底的是业务塔底的是业务((或操作或操作))控制，位于塔中部的是战术控制，位于塔中部的是战术((或或
功能功能))控制，位于塔尖的是战略计划和控制。对组织的控制，位于塔尖的是战略计划和控制。对组织的
不同层次来说，管理决策和控制的类型是不同的，从不同层次来说，管理决策和控制的类型是不同的，从
而所需要的信息的类型、重点和详细程度也是不同的。而所需要的信息的类型、重点和详细程度也是不同的。
信息技术起初由组织的业务部门采用，现在组织的中信息技术起初由组织的业务部门采用，现在组织的中
高层也越来越广泛地采用它。高层也越来越广泛地采用它。
((一一))电子数据处理和业务控制电子数据处理和业务控制
由于组织的业务部门经常要进行数据处理，如制作工资表、会计做账、编由于组织的业务部门经常要进行数据处理，如制作工资表、会计做账、编
制财务报表以及对交易进行跟踪等，所以这些部门最早使用计算机。被制财务报表以及对交易进行跟踪等，所以这些部门最早使用计算机。被
处理和处理出来的数据对组织很重要，因为它们详细反映了组织内发生处理和处理出来的数据对组织很重要，因为它们详细反映了组织内发生
的活动。这些详细的数据是信息生成的基础。的活动。这些详细的数据是信息生成的基础。
过程控制也在业务控制之列。在一些行业，如制造业和加工业，信息技术过程控制也在业务控制之列。在一些行业，如制造业和加工业，信息技术
可被用来对业务进行监督和报告。可被用来对业务进行监督和报告。
((二二))管理信息系统和功能控制管理信息系统和功能控制
管理信息系统定期管理信息系统定期((每日、每周、每月或每季每日、每周、每月或每季))提供的例行报告在某种程度提供的例行报告在某种程度
上满足了组织的信息要求。管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还上满足了组织的信息要求。管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还
提供有关组织外部环境提供有关组织外部环境((如行业前景、宏观经济形势和竞争对手的基本情如行业前景、宏观经济形势和竞争对手的基本情
况等况等))的信息。的信息。
很多管理信息系统具有及时提供信息的能力，这些信息通常被用于监督例很多管理信息系统具有及时提供信息的能力，这些信息通常被用于监督例
外情况，并且如果需要的话，还可用于监督瞬间活动。从而管理信息系外情况，并且如果需要的话，还可用于监督瞬间活动。从而管理信息系
统为组织中的战术或功能决策提供支持。但是，由于其结构化和系统化统为组织中的战术或功能决策提供支持。但是，由于其结构化和系统化
性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或提供反映异常经营情况的性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或提供反映异常经营情况的
信息。信息。
((三三))决策支持系统和战略计划决策支持系统和战略计划
决策支持系统是一种重要的以计算机为基础的信息系统，它在组织决策支持系统是一种重要的以计算机为基础的信息系统，它在组织
决策中的作用与日俱增。决策支持系统有助于决策者对特定的、决策中的作用与日俱增。决策支持系统有助于决策者对特定的、
半结构化的问题半结构化的问题————其处理程序事先只能部分确定其处理程序事先只能部分确定————作出高质作出高质
量的决策。由于这些问题不是经常地发生，组织不可能有处理它量的决策。由于这些问题不是经常地发生，组织不可能有处理它
们的例行程序。例行程序的缺乏意味着，指导决策行为的规则是们的例行程序。例行程序的缺乏意味着，指导决策行为的规则是
有限的，从而结果是不明确的或不可预见的。组织的中高层管理有限的，从而结果是不明确的或不可预见的。组织的中高层管理
人员常常会遇到这种类型的决策问题。人员常常会遇到这种类型的决策问题。
决策支持系统有几个独立的组成部分，如图决策支持系统有几个独立的组成部分，如图77．．55所示。用户以一所示。用户以一
种交互和实时的方式与决策支持系统进行对话，决策支持系统包种交互和实时的方式与决策支持系统进行对话，决策支持系统包
括分析模型括分析模型((它们可用来分析和理解问题它们可用来分析和理解问题))和特殊化的数据库。决和特殊化的数据库。决
策支持系统使用户能够将自己的见解和判断与分析模型和来自数策支持系统使用户能够将自己的见解和判断与分析模型和来自数
据库的信息融合在一起，从而对解决问题的各种可能方案进行分据库的信息融合在一起，从而对解决问题的各种可能方案进行分
析。特别地，在使用决策支持系统的过程中，可以采用析。特别地，在使用决策支持系统的过程中，可以采用““如果如果
…………则会则会……”……”的分析方法。换言之，决策者可以利用当前所获取的分析方法。换言之，决策者可以利用当前所获取
的信息来建立模型以形成对决策结果的预期，进而对各种决策机的信息来建立模型以形成对决策结果的预期，进而对各种决策机
会进行评估。会进行评估。
第三节 其他信息技术
一、概述一、概述
除了上一节介绍的信息系统，组织还可以利用其他一些信息技术。这些信除了上一节介绍的信息系统，组织还可以利用其他一些信息技术。这些信
息技术中的多数被组织的各个层次用于沟通、信息传送和决策，从而提息技术中的多数被组织的各个层次用于沟通、信息传送和决策，从而提
高管理工作的效率。有效的管理者必须紧密追踪信息技术的最新发展，高管理工作的效率。有效的管理者必须紧密追踪信息技术的最新发展，
并在条件许可的情况下，及时将新信息技术引入到组织中。并在条件许可的情况下，及时将新信息技术引入到组织中。
二、电信和网络二、电信和网络
对任何形式的信息来说，只要是以光或屯的方式从一个地方传送到另一个对任何形式的信息来说，只要是以光或屯的方式从一个地方传送到另一个
地方，它所利用的传送技术就称作地方，它所利用的传送技术就称作““电信电信””。这一定义适用于任何类型。这一定义适用于任何类型
的电信，包括普通的电话。但一般来说，这一术语表示，计算机系统以的电信，包括普通的电话。但一般来说，这一术语表示，计算机系统以
及使用这些系统的人几乎在任何地方都可以进行沟通。及使用这些系统的人几乎在任何地方都可以进行沟通。
组织的全球一体化要求在国与国之间进行更快、更多的信息传送。如每年从组织的全球一体化要求在国与国之间进行更快、更多的信息传送。如每年从
美国打出或打向美国的国际电话次数由美国打出或打向美国的国际电话次数由19801980年代早期的年代早期的55亿上升为亿上升为19901990
年代早期的近年代早期的近3030亿亿①①，这些数字不包括通过私人沟通系统传送的数据和，这些数字不包括通过私人沟通系统传送的数据和
信息。信息。
网络是电信的高级形态，它把不同的计算机系统和用户连接在一起。覆盖网络是电信的高级形态，它把不同的计算机系统和用户连接在一起。覆盖
一个广阔区域一个广阔区域((如一座城市、一个地区、一个国家或整个世界如一座城市、一个地区、一个国家或整个世界))的网络通常的网络通常
称为广域网称为广域网(wide-area network(wide-area network，，WAN)WAN)。。
广域网为组织的沟通提供了极大的方便。在那些需要从员工、顾广域网为组织的沟通提供了极大的方便。在那些需要从员工、顾
客、供应商和其他组织那里接收并传送有关经营情况的日常信息客、供应商和其他组织那里接收并传送有关经营情况的日常信息
的企业中，网络变得越来越普遍。而且，每天我们中越来越多的的企业中，网络变得越来越普遍。而且，每天我们中越来越多的
人进入万维网人进入万维网(worldwide web(worldwide web，，.)——.)——广域网中覆盖范围最广泛的广域网中覆盖范围最广泛的
网络。微软公司已经开发了通过台式计算机来利用万维网的多媒网络。微软公司已经开发了通过台式计算机来利用万维网的多媒
体技术的软件。一方面，这种软件使信息的寻找变得更容易了，体技术的软件。一方面，这种软件使信息的寻找变得更容易了，
不管信息是在计算机硬盘上，还是在因特网上；另一方面，通过不管信息是在计算机硬盘上，还是在因特网上；另一方面，通过
这种软件，可以很容易地在个人计算机所产生的各种资料这种软件，可以很容易地在个人计算机所产生的各种资料((如用电如用电
子邮件传送的信息、写给老板的便笺或其他任何类型的文件子邮件传送的信息、写给老板的便笺或其他任何类型的文件))上增上增
加图片、声音和影视图像。加图片、声音和影视图像。
与广域网相对的是局域网与广域网相对的是局域网(10cal-areanetwork(10cal-areanetwork，，LAN)LAN)，它是在，它是在
更小的区域内更小的区域内((如一座建筑物、一间办公室或一家制造厂如一座建筑物、一间办公室或一家制造厂))把信息把信息
系统和用户连接在一起。大学校园里的计算机网络通常是一个局系统和用户连接在一起。大学校园里的计算机网络通常是一个局
域网或由几个局域网组成。域网或由几个局域网组成。
[1] [1] ①① “WelcOme tOtheRevolutiOn “WelcOme tOtheRevolutiOn，，””Fortune‘Fortune‘，，December December
1313，， 19931993，， pppp．．66——?866——?8．．
三、人工智能三、人工智能
人工智能的目的是开发出智能计算机和计算机人工智能的目的是开发出智能计算机和计算机
系统。这一领域的研究是多学科的，包括计算系统。这一领域的研究是多学科的，包括计算
机科学、心理学、语言学、数学和工程学。人机科学、心理学、语言学、数学和工程学。人
工智能最广为人知的应用例子可能是下棋的计工智能最广为人知的应用例子可能是下棋的计
算机程序，如算机程序，如IBMIBM公司研制出来的公司研制出来的““深蓝深蓝””下下
棋水平相当高，连世界顶尖级高手都不是它的棋水平相当高，连世界顶尖级高手都不是它的
对手。但是，人工智能的应用不止于此。近年对手。但是，人工智能的应用不止于此。近年
来取得一些成就的两个主要研究领域是专家系来取得一些成就的两个主要研究领域是专家系
统和机器人。统和机器人。
((一一))专家系统专家系统
专家系统是以知识为基础的信息系统。换言之，它是以计算机为专家系统是以知识为基础的信息系统。换言之，它是以计算机为
基础的系统，包括并且可以使用有关特定的、相对狭窄的和复杂基础的系统，包括并且可以使用有关特定的、相对狭窄的和复杂
的应用领域的知识。专家系统所包括的知识以及所设计的它使用的应用领域的知识。专家系统所包括的知识以及所设计的它使用
这种知识的方式，将允许它像一位专家那样对最终用户行事。这种知识的方式，将允许它像一位专家那样对最终用户行事。
从本质上讲，专家系统是一种软件，其中专家知识被用于辅助决策从本质上讲，专家系统是一种软件，其中专家知识被用于辅助决策
者在复杂的决策环境下进行决策。专家系统中的知识得自有关领者在复杂的决策环境下进行决策。专家系统中的知识得自有关领
域的专家，尽管可能得之不易。知识工程师域的专家，尽管可能得之不易。知识工程师((他们是专家系统专家他们是专家系统专家
))利用这种知识建立一个知识库并开发可利用这一知识库的软件。利用这种知识建立一个知识库并开发可利用这一知识库的软件。
用户因而可以通过这个专家系统来获取有关知识并利用它来为复用户因而可以通过这个专家系统来获取有关知识并利用它来为复
杂决策环境下的决策提供专门知识。杂决策环境下的决策提供专门知识。
((二二))机器人机器人
机器人是机器，但它具有像人类一样的特征，如灵巧、机器人是机器，但它具有像人类一样的特征，如灵巧、
能动、能看和有力量等。机器人包括了计算机智能并能动、能看和有力量等。机器人包括了计算机智能并
且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机
器人通常被喻作器人通常被喻作““钢领钢领””工人，因为它们被用来干制工人，因为它们被用来干制
造工作，而这些制造工作过去是由蓝领工人干的。机造工作，而这些制造工作过去是由蓝领工人干的。机
器人被用来重复地干同样的工作，这使工作效率大为器人被用来重复地干同样的工作，这使工作效率大为
提高。机器人可干一些苦、脏、累或高危险的工作，提高。机器人可干一些苦、脏、累或高危险的工作，
从而使人类自身得到了某种程度的解放。机器人还可从而使人类自身得到了某种程度的解放。机器人还可
被用来拆除核能厂和到火星上去探测生命等。被用来拆除核能厂和到火星上去探测生命等。
四、办公自动化四、办公自动化
信息技术具有重要影响的最后一个领域是办公信息技术具有重要影响的最后一个领域是办公
自动化。办公自动化系统通常是以计算机为基自动化。办公自动化系统通常是以计算机为基
础的信息系统，它们被用来辅助组织在不同的础的信息系统，它们被用来辅助组织在不同的
个人、工作小组和组织之间进行电子文件和信个人、工作小组和组织之间进行电子文件和信
息的收集、储存、处理和传送。息的收集、储存、处理和传送。
案例：上海港龙吴港务公司信息化管理案例：上海港龙吴港务公司信息化管理①①[1][1]
上海港龙吴港务公司是一家典型的国有中型企业。上海港龙吴港务公司是一家典型的国有中型企业。2020
世纪世纪8080年代，上海港务局为了调整上海港生产布局，年代，上海港务局为了调整上海港生产布局，
在黄浦江上游建设了龙吴新港区。建港初期，公司主在黄浦江上游建设了龙吴新港区。建港初期，公司主
要依靠港务局下达的计划指令来组织各项业务，运行要依靠港务局下达的计划指令来组织各项业务，运行
状况还算不错。但自从状况还算不错。但自从19931993年逐渐向市场经济转轨以年逐渐向市场经济转轨以
来，公司每况愈下。面对严峻的形势，公司领导开始来，公司每况愈下。面对严峻的形势，公司领导开始
越来越清楚地意识到信息对企业生存发展的重要性，越来越清楚地意识到信息对企业生存发展的重要性，
并开始加强信息工作。公司有关部门陆续购进了少量并开始加强信息工作。公司有关部门陆续购进了少量
的小型计算机和微机等的小型计算机和微机等 相关信息设备，逐渐建立了相关信息设备，逐渐建立了
库存管理、财务管理、吞吐量管理等计算机管理信息库存管理、财务管理、吞吐量管理等计算机管理信息
系统。但受到资金、人才、基础结构等种种因素的影系统。但受到资金、人才、基础结构等种种因素的影
响和制约，企业信息化工作进展缓慢，且存在着很多响和制约，企业信息化工作进展缓慢，且存在着很多
问题。问题。
[1] [1] ①① 改编自谢阳群、赖槟，改编自谢阳群、赖槟，··中国国有企业面临的信息问题研究中国国有企业面临的信息问题研究————上上
海港龙吴港务公司案例分析海港龙吴港务公司案例分析””，，((图书情报工作图书情报工作))，，20022002年第年第66期，第期，第3030一一
3636页。页。
11．信息调研不充分导致决策失误．信息调研不充分导致决策失误
龙昊港务公司离出海口远，需要龙昊港务公司离出海口远，需要44个小时的航程，时间个小时的航程，时间
成本高，使龙昊港处于明显的劣势。这是一个典型的成本高，使龙昊港处于明显的劣势。这是一个典型的
因缺乏信息调研而导致的决策失误。因缺乏信息调研而导致的决策失误。
22．对信息及信息的重要性认识不足．对信息及信息的重要性认识不足
调查显示，调查显示，3030％的被调查者至今尚未认识到信息已成％的被调查者至今尚未认识到信息已成
为一种商品，为一种商品，5050％的被调查者没有意识到信息作为一％的被调查者没有意识到信息作为一
种战略资源的重要性，而只有种战略资源的重要性，而只有2020％的被调查者认识到％的被调查者认识到
信息是与物质、能量同等重要信息是与物质、能量同等重要 的社会赖以发展的三大的社会赖以发展的三大
支柱之一。此外，只有四成的被调查者意识到信息对支柱之一。此外，只有四成的被调查者意识到信息对
企业的发展起着非常重要的作用，企业的发展起着非常重要的作用，66．．6767％的被调查者％的被调查者
认为信息只起到一定的作用。可见，我国国有企业职认为信息只起到一定的作用。可见，我国国有企业职
工信息意识极为薄弱。工信息意识极为薄弱。
33．信息获取渠道狭窄，信息沟通领域闭塞．信息获取渠道狭窄，信息沟通领域闭塞
调查显示，该公司信息获取渠道过于狭窄，调查显示，该公司信息获取渠道过于狭窄，22／／33以上的信息来自以上的信息来自
于政策文件和内部文件，而来自于专业技术企业、技术市场、各于政策文件和内部文件，而来自于专业技术企业、技术市场、各
类信息网络的信息只占很小的比例。同时，调查表明国有企业对类信息网络的信息只占很小的比例。同时，调查表明国有企业对
信息渠道的需求利用遵循的规律是：先信息渠道的需求利用遵循的规律是：先““易易””后后““难难””；先；先““内内
””后后(“(“外外””；由；由““近近””而而““远远””；先内部渠道后外部渠道；纵向；先内部渠道后外部渠道；纵向
渠道在先，横向渠道在后；政策文件、上级机构、内部文件等纵渠道在先，横向渠道在后；政策文件、上级机构、内部文件等纵
向渠道优先，市场调查、利用网络等横向渠道补充。可见，政企向渠道优先，市场调查、利用网络等横向渠道补充。可见，政企
之间仍存在许多密不可分的联系，企业收集信息仍以传统信息沟之间仍存在许多密不可分的联系，企业收集信息仍以传统信息沟
通渠道为主，而以信息网络、市场调查等新渠道为辅。通渠道为主，而以信息网络、市场调查等新渠道为辅。
44．信息管理机构地位低．信息管理机构地位低
公司的技术部设有一个所谓的公司的技术部设有一个所谓的““信息中心信息中心””，实为机房，编制，实为机房，编制2 2 人，人，
只负责编程、硬件维修、软件安装、只负责编程、硬件维修、软件安装、PCPC使用指导等一些基础性工使用指导等一些基础性工
作，根本没有发挥对企业所需的信息进行统一收集、分析、处理、作，根本没有发挥对企业所需的信息进行统一收集、分析、处理、
传递、输出、贮存等各项管理职能，更不用说运用信息支持公司传递、输出、贮存等各项管理职能，更不用说运用信息支持公司
的经营、管理、决策工作。公司有的经营、管理、决策工作。公司有11／／33的职工甚至不知道公司设的职工甚至不知道公司设
有信息中心这一机构。有信息中心这一机构。
55．信息系统建设落后．信息系统建设落后
调查发现，龙吴港务公司的整套信息工作仍以传统的手工方式为主，调查发现，龙吴港务公司的整套信息工作仍以传统的手工方式为主，
除了上海港务局每日上午除了上海港务局每日上午1010：：3030发送的几条信息是通过计算机网发送的几条信息是通过计算机网
络传递以外，其余信息的交流包括内部信息的传递及外部信息的络传递以外，其余信息的交流包括内部信息的传递及外部信息的
收集等均是通过陈旧的文献形式。收集等均是通过陈旧的文献形式。
66．信息化建设资金投入严重不足，设备陈旧龙吴公司仅经理办公．信息化建设资金投入严重不足，设备陈旧龙吴公司仅经理办公
室与市场经营部有专款用于信息工作，其余部门的信息费用一再室与市场经营部有专款用于信息工作，其余部门的信息费用一再
被压缩。被压缩。 目前，公司由于资金短缺，无力购买一些先进的信息目前，公司由于资金短缺，无力购买一些先进的信息
技术设备，致使信息的收集、加工、存储、传递、控制仍以手工技术设备，致使信息的收集、加工、存储、传递、控制仍以手工
方式为主，严重影响了企业信息工作的开展。资金严重不足，致方式为主，严重影响了企业信息工作的开展。资金严重不足，致
使该公司关于建设使该公司关于建设LAN(LAN(局域网局域网))、加快企业信息化进程的愿望无、加快企业信息化进程的愿望无
法实现，这一在国企中普遍存在的现象应引起全社会的广泛重视。法实现，这一在国企中普遍存在的现象应引起全社会的广泛重视。
··
7 7．专业信息人员匮乏、素质普遍偏低．专业信息人员匮乏、素质普遍偏低
调查发现，龙吴公司无一名专业信息人员，从事信息工作的人员高调查发现，龙吴公司无一名专业信息人员，从事信息工作的人员高
中中((中专中专))毕业生占一半以上毕业生占一半以上(54(54．．55％％))，大专，大专((相当大专相当大专))毕业生占毕业生占
了其余的了其余的4545．．55％，本科生尚未有％，本科生尚未有““零零””的突破。人员结构不合的突破。人员结构不合
理，缺乏既懂现代信息技术又懂经营管理的复合性专业人员。理，缺乏既懂现代信息技术又懂经营管理的复合性专业人员。
思考题：
11．信息在企业中起着什么样的作用．信息在企业中起着什么样的作用??
2 2．龙吴港务公司在信息方面存在着哪些不足．龙吴港务公司在信息方面存在着哪些不足??有何改有何改
进意见进意见??
读书提示：读书提示：
11．．《《管理学管理学》》((第四版第四版))第第66章，章，pppp．．496—521496—521，斯蒂芬，斯蒂芬·P··P·罗宾斯著，黄卫罗宾斯著，黄卫
伟等译，北京：中国人民大学出版社，伟等译，北京：中国人民大学出版社，19971997年。年。
22．．ManagementManagement；；MeetingMeeting口，口，and Exceeding Customer Expec and Exceeding Customer Expec
tions(Sixth Edition)tions(Sixth Edition)，，PPPP．． 584——607584——607，，Warren RWarren R．． Plunkett and Plunkett and
Raymond FRaymond F．． AttnerAttner，， 111inOiS111inOiS：： South—Western COllege PublishSouth—Western COllege Publish
—ing—ing，，1997(1997(东北财经大学出版社影印本东北财经大学出版社影印本))．．
33．． ManagementManagement；；ChO“enges inChO“enges in，， the 25“Century (Second the 25“Century (Second 正正dition)dition)，，
pppp．． 607——632607——632，，Pamela SPamela S．． LewisLewis，，Stephen HStephen H．． GOOd— man GOOd— man
and Patricia Mand Patricia M．． FandtFandt，， 11linois11linois：： South—Western South—Western
C01legePublishingC01legePublishing，，1998(1998(东北财经大学出版社影印本东北财经大学出版社影印本) )
复习思考题：
11．信息和数据之间有何区别和联系．信息和数据之间有何区别和联系??
2 2．组织中的管理人员怎样去评估信息．组织中的管理人员怎样去评估信息??
3 3．对管理人员有用的信息具有哪些特征．对管理人员有用的信息具有哪些特征??
4 4．信息系统的构成要素有哪些．信息系统的构成要素有哪些??信息系统的开发步骤包括哪几个信息系统的开发步骤包括哪几个
阶段阶段??以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应
用用? ?
5 5．除了信息系统之外，组织通常还可以利用哪些信息技术．除了信息系统之外，组织通常还可以利用哪些信息技术77
