职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 共图咨询读书会 名师荐书 自我管理 ――经理人自我管理九大能力训练 荐书人：宋振杰 老 师 主办方：广州共图管理咨询有限公司 培训经理俱乐部 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 1 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 推荐理由 本书作者为国内知名职业素质训练专家宋振杰。本书是各级经理人和管理人员提升自身能力的实战指南。 管理大师彼得·德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有成效的管理者呢?卓有成效的基础在于管理者的自我管理。 成为卓有成效的管理者是每一个经理人的职业梦想，也是每一个经理人核心竞争力之所在。卓有成效并不是商业天才和商业领袖们的专利，只要我们运用正确的理念和方法，清楚地认识自己，有效地管理自己，不断地提升自己，我们就能够成为一个优秀的经理人，得到上司的赏识、下属的尊敬、同事的喜欢、市场的欢迎和家庭的支持。这正是本书的出发点，也是本书的落脚点。 每一章的最后设有“现在行动”自我对照检查表，目的是提醒大家从现在开始，强化自我管理意识，培养自我管理习惯，提升自我管理能力。 注：如需要订购宋老师的该书籍，敬请联系共图咨询莫小姐，可以给予优惠折扣。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 2 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 推荐人简介 宋振杰老师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。著有职业素质训练专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》等。 近年来专注于职业素质方面的培训，相继开发了中层干部职业化素质提升训练、员工职业化素质提升训练课程、黄金心态、自我管理等课程。曾服务中国兵器工业集团、招商银行、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、申银万国证券、上海通用汽车、万华房产等100余家企业和单位，受到欢迎和好评。 向宋老师咨询职业素质相关问题，请登陆： 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 3 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 读书会名师荐书栏目主办方介绍 推荐人，广州共图管理咨询有限公司，专注于企业内训，以提升企业培训效果为己任。在多年的咨询培训经验中，共图总结了“培训发动机推动企业业绩持续增长”模型、“培训发动机”模型、共图咨询培训模型及一套成熟的可以有效保障及提升企业培训效果的咨询式培训服务流程。共图以咨询式培训方式，结合企业战略、阶段工作重点及员工能力现状，为企业设计科学的年度培训方案，并以强大的资源整合能力和培训效果保障提升能力协助企业推动落实培训计划，确保培训能够达到推动企业业绩持续增长的目标。 共图核心专长：以推动企业核心团队持续成长为核心，采用咨询式培训方式，协助推动企业内部管理改善，为中大型企业提供系统高效的内训整体解决方案。 共图行业地位：咨询式培训先行者；行动学习法积极实践者；企业大学应用积极推进者；培训行业服务标准化推进者。 培训发动机推动企业业绩持续增长模型 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 4 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 5 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 《自我管理——经理人自我管理九大能力训练》 目 录 序言：大我立身，追求卓越 第一章 角色定位能力 职业经理的自身定位 职业经理——你是谁？ 职业经理人的五个要件 职业经理的职业化 职业经理人的角色分析 职业经理人是角色人——角色人与自然人 职业经理人是执行者——管理者与领导者 职业经理人是代理人——代理人与委托人 防止角色迷失 谨防掉入“内部人控制”的职业陷阱 职业经理人的角色定位 职业经理人是一个职业人 职业经理人是专业人 职业经理人是企业和老板的替身或代言人 职业经理人是高级“打工者”和执行者 职业经理人的价值是由市场需求决定的 职业经理人的三大纪律 第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法 第二条纪律：股东利益第一 第三条纪律：公私分明 职业经理人的八项注意 注意选对行业和选对老板 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 6 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 注意不要急于求成 注意不要介入股东之间的矛盾 注意个人发展与团队发展相统一 注意领导支持和群众路线 注意请示汇报，不可威高震主 注意不要过分追求完美 注意用合法手段保护自己的利益 职业经理人的七项品质修炼 忠于资本、义于投资人 信用礼尚于客户 谦虚谨慎于同事 宽容仁义于员工 刻苦敬业于自我 培养一颗对企业和老板的感恩之心 像老板那样工作 【现在行动】角色定位自我训练要点 第二章 目标管理能力 价值观——确定职业人生目标的前提 价值观是人生选择的过滤器 价值观是人生决策的基础和依据 价值观是人生快乐的源泉 你以什么为重心？ 目标决定成功 目标能激发我们沉睡的潜能 目标能调动我们超越自我的欲望 目标使我们关注工作成果 “天道酬勤”的悖论 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 7 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 规划平衡和谐的人生目标系统 个人发展目标十问 事业（职业）经济目标十问 兴趣爱好目标十问 和谐关系目标十问 制定目标的SMART原则 怎样具体明确（5W2H）？ 怎样能够衡量？ 怎样可以达到？ 怎样平衡关联？ 怎样设定期限？ 行动、行动、还是行动！ 制定行动计划 化整为零，分步实施 抓住现在每一天 做好你的日计划 永不满足，下一个最好 精彩人生的RELAX原则 R（readjust），重新定位和理清生命的价值所在 E（evaluate），不断地评估考量所做的一切 L（limited and labor），限制每天工作的时间 A(activity)，清晰看见一生的目标 X（exchange），与人分享美善安详的生命 成功并不像你想象的那么困难 【现在行动】人生目标管理自我训练要点 第三章 时间管理能力 时间的分类 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 8 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 按时间本身分类 按消费对象分类 时间分析的作用和方法 时间价值计算分析 时间支配能力分析 工作紧急性分析 工作重要性分析 会议分析 干扰因素分析 德鲁克时间管理法 记录你的时间 发现并排除那些根本不需要去做的事情 问自己一个问题 再问自己一个问题 找出因缺乏制度或远见卓识而产生的种浪费时间现象。 第二象限时间管理法 时间管理的12个策略与方法 确定明确的目标 坚持PDCA循环 “日事日毕，日清日高”——太阳落山法则 有固定的时间做计划、做检讨 每一件事情都要设定期限 马上行动，不找借口，拒绝拖延 辨清事情的轻、重、缓、急，进行优先排序 一个时间专心专注于一件事情——手表法则 坚持二八法则，学会关键掌控 第一次就把事情做对 留出思考和独处的时间 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 9 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 学会分工授权 时间管理的16个简单技巧 【现在行动】时间管理自我训练要点 第四章 高效沟通能力 沟通概述 沟通的定义 沟通的模式 沟通过程模型 为什么沟而不通？ 沟通的人为障碍 高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息 选择有效的信息发送方式（HOW） 何时发送信息（WHEN） 确定信息内容（WHAT） 谁该接受信息（WHO） 何处发送信息（WHERE） 高效沟通的技巧之二——积极倾听 倾听在沟通中的作用 高效倾听的12个技巧 高效沟通的技巧之三——积极反馈 反馈的类别 如何给予反馈 如何接受反馈 如何与老板（上司）沟通 与老板沟通的前提——你了解老板和上司吗？ 如何向老板（上司）请示汇报工作 平时与老板（上司）沟通的技巧 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 10 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 如何与下属沟通 在走动中与下属和员工沟通 下达指示中的沟通方法 最好的沟通是赞美 批评也是一种沟通 【测试】你的沟通能力如何？ 【现在行动】沟通能力自我训练要点 第五章 情商管理能力 关于情商的基本问题 EQ1——自我认知能力 自我情绪觉察 低EQ对外界刺激的情绪反应模式 高EQ对外界刺激的情绪反应模式 提高情绪自我觉察能力的五种态度 认识自我情绪的四种方法 EQ2——自我情绪控制调节能力 情绪控制的五个阶段 寻找情绪产生的原因 尊重生理规律 保持睡眠充足 坚持经常运动 情绪调节的十种技巧 EQ3——自我激励能力 情绪低谷时需要自我激励 挫折失败时需要自我激励 信心不足时需要自我激励 自卑时需要自我激励 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 11 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 自我激励的四个小动作 EQ4——认知他人的能力 他人需要尊重 他人需要关怀 他人需要理解 他人需要帮助 他人需要同情 他人需要激励 他人需要赞美 EQ5——良好人际关系的10个技巧 【测试】测测你的EQ 【现在行动】情商管理能力自我训练要点 第六章 职业生涯管理能力 什么是职业生涯规划 职业生涯规划的含义 职业锚的含义 五种职业锚 【测试】职业锚的自我评价 职业生涯的分类 个性因素对职业选择的影响 【测试】测评你的职业倾向 影响职业生涯的环境因素 社会环境 组织环境 职业生涯成功的评价 职业生涯规划的八个步骤 确定志向 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 12 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 自我评估 环境评估 职业选择 路线选择 确定目标 计划实施 评估与回馈 职业生涯发展的五个阶段 成长阶段 探索阶段 确立阶段 维持阶段 下降阶段 职业生涯规划应该注意的问题 找准职业生涯规划的“支点” 职业生涯规划设计七问 职业生涯规划必须思考的20个问题 始终要重视打造自己的核心职业竞争力 【测试】你对目前的职业和工作满意吗？ 【现在行动】职业生涯规划自我训练要点 第七章 人脉经营能力 什么是人脉和人脉资源 人脉如同血脉 人脉如同树脉 人脉是一种资源和资本。 人脉与人际关系 人脉资源对人生成功的意义 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 13 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人脉系统是心灵抚慰最好的支持系统 人脉是事业发展的情报站 人脉是事业成功的助推器 人脉是个人成长的镜子 人脉资源的类别 按形成过程分类 按行业分类 按重要程度分类 如何进行人脉资源规划 明确职业和事业生涯规划 弄清职业和事业的人脉资源需求 制定人脉资源经营行动计划 注意人脉资源的深度、广度和关联度 经营人脉资源的五大原则 互惠原则 诚实守信原则 互赖原则 分享原则 用“心”原则 如何开发潜在的人脉资源 熟人介绍：扩展你的人脉链条 参与社团：走出自我封闭的小圈子 利用网络：廉价的人脉通道 参加培训：志同道合的平台 参加活动：表现自己、结交他人的舞台 处处留心皆人脉：学会沟通和赞美 创造机会 大数法则 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 14 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人脉资源的经营智慧 名片——人脉资源存折 建立你的人脉资源数据库 了解需求，满足需求 用惊喜和感动创造人脉忠诚 用二八原理经营人脉资源 日积月累，细心呵护 人脉经营宜走长线 勤烧香，拜冷庙，交落难英雄 广结善缘，广植善因，必将广结善果 【现在行动】人脉经营自我训练要点 第八章 健康管理能力 身体健康管理 健康状况调查 关注经理人的亚健康 经理人健康管理的三个步骤 洪昭光教授论健康 压力管理 经理人的职业压力 正确认识压力 压力的三阶段模型 经理人的压力来源 程式化处理压力的方法 心理健康管理 关于心理健康的标准 高级白领的心理健康状况 保持心理快乐的七个方法 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 15 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 家庭健康管理 “修身、齐家、治国、平天下” 为家庭开设一个情感帐户 用心呵护你幸福的港湾 【测试】你健康吗？ 【现在行动】健康管理自我训练要点 第九章 学习创新能力 经理人为什么要学习 21世纪的忠告 学习才能适应变化 学习才能应对挑战 学习才能提升职业竞争力 经理人应该学什么？ 经理人应该学什么？ 经理人学习的原则 网络时代的生存本能——信息加工处理能力 经理人的自主学习菜单 打破创新障碍——定势思维和偏见思维 有笼必有鸟——心理图式 狗鱼思维——拒绝变化 引火烧身——线性思维 大象的悲剧——惯性思维 自作聪明——经验偏见 以偏概全——点状思维 固执己见——刻板印象 霍布森选择——封闭思维 走出思维误区——创新思维的路径和方法 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 16 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 彩色电扇——突破定势思维 发散思维——点燃灵感的星星之火 侧向思维——跳出原来的圈子 逆向思维——反其道而行之 联想思维——风马牛都相及 激发个人创新的八种方法 随时记录下来创新的灵感和想法 经常问自己“为什么？” 你有快感你就喊 永远充满着创新的渴望 换一种新的方法来思考 努力实施新创意 和田创新十二法 整合思维——鸡尾酒创新 【测试】创造力测试 【现在行动】学习创新能力自我训练要点 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 17 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 序言：大我立身，追求卓越 管理大师彼得·德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有成效的管理者呢?卓有成效的基础在于管理者的自我管理。 作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，首先必须管理好自己；要想领导好别人，首先必须领导好自己。对于自我管理的问题，杰克森。布朗曾经有过一个有趣的比喻：“缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断，可是却搞不清楚到底是向前、向后，还是原地打转。”如果你确实付出了努力，但却总是看不到太多的成果，职业生涯发展也不太顺利，那么你很可能就是缺少自我约束与自我管理的能力。 成为卓有成效的管理者是每一个经理人的职业梦想，也是每一个经理人核心竞争力之所在。卓有成效并不是商业天才和商业领袖们的专利，只要我们运用正确的理念和方法，清楚地认识自己，有效地管理自己，不断地提升自己，我们就能够成为一个优秀的经理人，得到上司的赏识、下属的尊敬、同事的喜欢、市场的欢迎和家庭的支持。这正是本书的出发点，也是本书的落脚点。 那么，经理人应该如何加强自我管理呢?概括起来主要有九个方面： 1．自身定位。“屁股决定脑袋”，你坐在什么位子上，你就要在什么位子上进行思考、行动和定位。经理人必须实现由“业余选手”向“职业选手”的转变，必须正确处理自己与职场、企业、老板、同事和下属的关系，弄清地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 18 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 “我是谁”、“我在哪里”等问题。 2．目标管理。目标决定成功，经理人要将自己的职业目标与人生目标有机地结合起来，并在个人发展(健康与能力)、事业经济(理财与事业)、兴趣爱好(休闲与心灵)、和谐关系(家庭与人脉)四个方面实现协调与平衡，体察生命的真义，活出精彩的自己。 3．时间管理。人生管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学地分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。 4．沟通管理。有研究表明，70％以上的管理工作是在沟通中完成的，70％以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于经理人的重要意义。 所以，管理者应该了解沟通的含义，掌握信息发送、接收的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与客户、上司、下属、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。 5．情绪管理。美国职业界有一句话广为流传：“智商决定录用，情商决定提升。”不少能力出众、业绩不俗的经理人，却一直得不到提拔和重用，为什么呢?调查发现，不是因为他们的品质有问题，而是他们情商欠缺的缘故。有些人简单地将情商等同于人际关系，这其实是一种误解。经理人只有在认识自己、控制情绪、自我激励的同时，了解他人、接纳他人并掌握建立良好人际关系的技巧，才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。 6．职业生涯管理。职业生涯管理是人生目标管理的核心内容，直接关系地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 19 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 到经理人的成败。经理人必须在明确自己的职业倾向、评估职业环境的基础上，科学理性地规划自己的职业未来，并以持续的行动将蓝图变为现实。 7．人脉经营管理。“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”对于个人来说，专业是利刃，人脉是秘密武器。如果只有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获，若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。不少人总盼望着在关键时刻有“贵人相助”，那么，这些“贵人”在哪里?他们是谁?他们愿意帮助你吗?你如何行动才能争取他们的帮助?所有这些都需要对人脉资源进行有效的规划、管理和经营。 8．学习创新。联合国教科文组织终身教育局长保罗·郎格朗说过：“ 未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”知识经济时代，经理人的职业竞争力最终将体现在学习能力与创新能力上，在工作中学习、在学习中创新将是每一个经理人的基本生存方式。如何学?学什么?怎么学?对这些问题的不同回答与选择将决定不同的职业成就和人生前程。 9．健康管理。经理人的身心健康是企业健康的基础——正因为你是企业战略的制定者和执行者，你的生命健康就不能不牵涉到企业组织的生命健康。油尽灯枯之体如何能保证企业基业长青，并使自己的事业辉煌梦想成真 ?所以，在充满巨大压力的职场中，经理人必须重视自己的身心健康和家庭健康管理，用饱满的精神、昂扬的斗志和充沛的精力去迎接职业挑战，创造职业辉煌。 上述自我管理能力正是本书九个章节重点阐述的内容，这九个方面的能力训练，构建了一个卓有成效的管理者的自我修炼路径和模型。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 20 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 驾驭自己是一项艰巨的任务，一个经理人的成长过程中最困难、最重要的部分就是管理自己。《大学》中指出，“修身、齐家、治国、平天下”，修身乃第一要务。如果你意识到自我管理的重要性，并在职业生涯中积极实践和运用本书的理念与方法，那么，你就会发现，自己的职业境界与人生质量将与众不同： 你在上司的眼中，是一个严格要求自己的优秀下属，是可以放心和值得托付的人，你与企业和上司将建立起持久的互利共赢关系。 你的下属佩服你的职业能力，并为你的魅力所倾倒，自动自发地工作，从而为你和你的团队赢得出色的业绩。 你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给予你真诚的理解和帮助。 当公司准备提拔你并进行360度测评时，他们会抛弃嫉妒给你投上真诚的一票。 你的客户将把你当成可以信赖的朋友，而他们的大批订单也将会给你带来晋升与加薪的机会。 你的人脉资源与人际网络会不断扩大，为你增加许多意想不到的成功与机遇。 你自己会在正确的价值观与人生理想的召唤下，成就事业与人生的辉煌，世界将因你而精彩，你将因精彩而成功。 你的家庭将为你而骄傲，全力以赴地支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与快乐。 总之，你的人生境界、职业素质和职业能力将在持之以恒的自我管理修地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 21 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 炼中不断提升，随之而来的是你职业价值与市场价值的提高。终有一天，你可以站在事业巅峰骄傲地说：“我是一个成功的大写的人，一个成功的职业经理人!” 本书是各级经理人和管理人员提升自身能力的实战指南。每一章的最后设有“现在行动”自我对照检查表，目的是提醒大家从现在开始，强化自我管理意识，培养自我管理习惯，提升自我管理能力。 最后我还要真诚地感谢北京博雅光华公司和本书编辑玉晶莹小姐，没有他们的慧眼、支持和辛勤的付出，本书将无法与各位见面。 宋振杰 2006年10月 第一章 角色定位能力 定位要从一个产品开始。那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人，也许就是你自己。这是一个定位的时代。 ——里斯、特劳特《定位》 会开车的经理人朋友都知道，轿车在使用一段时间之后，为了保持驾驶的正确方向，确保安全行驶，一般都会到专业维修站进行四轮定位。进行四轮定位的好处是：第一，减少轮胎不良磨损；第二，车行正直不会自动偏行（转弯除外）；第三，车行直行时方向盘自动回正；第四，减少底盘磨损及油料耗损。 同样道理，作为经理人在职业生涯过程中，首要的问题就是定位自己的角色，明白自己在企业运营地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 22 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 这部“轿车”和架构中处在什么位置，应该做什么，不应该做什么，应该如何发挥自己的作用，为企业和自己创造价值。角色定位不准或不清晰，就容易造成角色错位、角色越位、角色不到位和角色迷失等现象。结果是“种了人家的田，荒了自己的地”，出力不讨好。轻者产生关系不融洽，经常感到莫名其妙的郁闷和烦恼，工作摩擦多、绩效下降，重者则频繁被淘汰出局或自己频繁跳槽，最终在迷茫的选择中荒废了自己的职业前程。 所以，人在职场，就要清楚定位自己的角色。只有角色有了一定的规定性，才能保证自己不偏离公认和潜在的规则而正常运行，才能顺利实现自己的职业理想和目标。 经理人的职业化 职业经理人的自身定位，首先应从“职业”二字开始。既然是职业，就有职业的标准、规则和要求。 【故事】没有私事的皇帝 电视连续剧《雍正王朝》中有这样一段情景，雍正皇帝继位的那一天，六阿哥去找他说事。六阿哥敲门，守门的太监一看：“啊，六阿哥！”忙问：“有什么事？”六阿哥回答：“我要见皇上。”太监马上禀报雍正皇帝的主事邬先生，他是雍正的老师兼顾问，邬先生就问：“什么事啊，惶惶张张的？”太监忙禀报：“六阿哥要见皇上。” 邬先生说：“你告诉六阿哥，如果是朝中大事，请找张中堂；如果是军机，请问十三爷；如果是私事，告诉他——天子没有私事。” 同样的道理，做一个总经理、副总经理、部门经理也是没有私事的，在你的员工的面前统统都是公事，在你和老板之间都是公事，在你和同事之间也都是公事，什么事情都是公事，都是专业，这就是你的职业。 1.职业经理——你是谁？ 关于职业经理人如何定义，业界至今仍在争论不休，现在和将来也可能没有一个标准的完美的答案。我们暂且把职业经理人简单地定义为： 所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 23 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。 2.职业经理人的五个要件 由职业经理人的定义，我们可以看出，职业经理人应具备以下五个要件： （1）清晰的职业目标——以经营管理企业或组织为职业目标； （2）良好的职业资质——良好的企业管理等方面的职业教育背景，从事企业经营管理方面的职业经历； （3）基本的职业素质——具备业界公认的职业素养、气质、形象，具有良好的职业道德操守，无不良的职业记录； （4）出色的职业能力——具备业界公认的领导、管理、经营能力；形成了稳定而理性的职业思维、行为、行动规范和习惯； （5）一贯的职业表现——有优异和连续的职业业绩，受到出资人和同行的良好评价。 应该说，在我们中国（大陆），正确评价一个职业经理的条件还不成熟，一个职业经理的操守和业绩记录尚缺乏完备的衡量与评价、监督、任用系统，但是，这不能成为我们正在成长中的经理人不历练自己的任何借口，相反，我们应该真正按照公认的职业经理人的标准严格要求自己。 【案例】万科职业经理素质模型 万科的职业经理人制度对万科的持续成长发挥了重要作用，在业界产生了一定影响，下面是万科的职业经理素质模型（根据《万科周刊》整理）： 表1-1 万科职业经理素质模型 工作观念 管理技能 专业技能 1、勇于承担工作责任，有进取意识。 1、善于激励，有号召力。 1、精通本行业的专2、集团利益至上，具有全局观念。 2、能营造有效沟通的氛业技能。 3、以积极的态度对待困难和遗留问题。 围，让沟通成为习惯。 2、知道如何应用专4、接纳差异，用人所长的领导心胸。 3、有效授权，控制得当。 业知识。 5、善待客户，一切从市埸出发。 4、善于培养指导下属，3、有系统的理解能6、尊重规范，不断改进。 鼓励别人学习。 力。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 24 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 7、具开放心态，善用、整合资源，善于创5、科学决策能力。 4、专业创造力。 新突破，有能力找到解决问题的办法。 6、压力管理能力。 8、不回避矛盾，大胆管理。 7、组织管理能力。 9、思维严谨，计划性强。 8、时间和会议管理能力。 10、敏感把握，控制到位。 3.职业经理的职业化 职业经理人首先在于“职业”二字。职业经理人与经验型经理人最大的区别在于：经验型或传统型的经理人将工作当成一个饭碗、一个跳板；职业经理人则是将工作当成一个事业来做。或者说，传统型经理是“游击队”队长，职业经理则是“正规军”军长，传统型经理是“业余选手”，职业经理则是“职业选手”，传统型经理是打有中国特色的“拖拉机”的人，职业经理则是按照国际规则“打桥牌”的人。他们的区别可以从下表中进一步加以认识： 表1-2 职业经理与传统经理的区别 职业经理人 传统经理人 道德操守 有明确的职业道德规范和底线，价值职业操守不明确，自律意识不强 观清晰，自律意识强 目标 职业目标明确，进行职业生涯规划 职业目标不明确，顺其自然，当一天和尚撞一天钟 角色 有清晰的角色定位，知道自己是谁？角色定位不准或没有定位，经常该做什么，不该做什么 越位、错位、不到位，经常打乱仗 行为 有标准的职业行为动作规范，比如职没有行为规范和意识，凭经验、业礼仪、职业语言、职业动作、职业感觉、好恶、兴趣、性情做事 沟通等 习惯 良好的职业习惯，比如文明礼貌、时职业习惯不明显或具有一些不良间管理、善于倾听、善于激励、教练、的习惯，比如不拘小节，自由散授权等 漫，我行我素，酗酒过度等 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 25 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 知识 具备丰富的企业管理知识与专业知知识功底薄弱，没有学习的愿望识，并具有学习的能力，能不断进步 和动力，不会学习 技能 有扎实的职业管理技能和专业操作能管理能力和专业能力缺乏，一切力，如领导决策能力、沟通能力、绩凭过去的经验办事，工作没有章效管理能力、团队管理能力、学习创法和套路 新能力等 态度 阳光心态，积极主动，自动自发，情情绪和心态不稳定，自我调节能绪和心态稳定，自我调节能力强 力差，忽冷忽热，消极和负面情绪多 结果 职业人生，精彩自己，贡献企业 游戏人生，浪费自己，耽误企业 （1）职业化是一种规则和规范 “职业化”就是职业行为与职业操守的固化与习惯化，是职业人训练有素的具体体现，在职业素养、职业行为和职业技能等方面，职业人要充分符合企业与职场的需要。 “职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是职场人士在处理与社会、与出资人、与企业、与老板、与同事、与员工、与顾客、与合作伙伴、与竞争对手等各方面利益关系人时，必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的可持续发展，就必须懂得和坚守这些职业准则与基本规范。 （2）职业化是一种潜规则 “职业化”是一种潜在的文化氛围，潜规则，是一种在职业场合中近乎专用的语言、动作与行为处世规则。它包括职业气质、职业资质、职业形象、职业语言、职业动作、职业习惯、职业魅力、职业心态、职业思维、职业道德等外在和内在的诸多文化因素。 “职业化”要求职业经理人按职业的标准化、规范化、制度化和程序化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，完成自己的业绩目标。 （3）“职业化”是一种精神与自我修炼的力量 职业化是经营人生与经营事业的完美结合，是对人生与事业的尊重，是对事业境界孜孜不倦的追求与提升，是对生命价值持之以恒地追问与探索。 做为职业人，他要把职业的追求做为自己人生的最终追求，把自己的职业价值当成自己最终的人生地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 26 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 价值期许。简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化与程序化。职业人要在在知识、技能、观念、思维、态度、心理、行为、道德、资质等方面持续不断地修炼自己。 职业经理人可以从职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分构建自己的职业大厦： 职业素质架构：见下图 职业经理人的角色分析 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 27 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 要当好一个职业经理人其实很不容易。职业经理人必须克服管理的随意性、自我性和情绪化，历练一身理性、规则性、程序性的硬功夫，像演员一样去扮演角色：不是把角色变成你自己，而是把你自己融入某个角色之中。角色要你哭你就哭，角色要你笑你就笑，而且你演的戏很卖座很赚钱，不论你拿不拿大奖，只要像张艺谋或冯小刚一样，导出的电影能在国内外卖座就行。只有这样，你才能称得上是一个成功的职业经理人。 【案例】孤独的斯隆 斯隆是美国通用汽车公司的原任总裁，在他的精心领导和治理下，美国通用达到了前所未有的高度，创造了几十年连续增长的不败业绩，成为了世界企业巨人，斯隆也因此被世界企业管理界称为“现代化组织的天才”，成就了自己辉煌的职业人生。 年轻时的斯隆是个性情中人，他爱好广泛，喜欢交友，为人厚道，深得朋友和同事们的欢迎和尊重。可是，当上了通用公司总裁之后，他好象换了个人似的，工作时不苟言笑，对待同事或下属总是彬彬有礼，不远不近，哪怕是他从前的好友，他也刻意同他们保持着一定距离。有些从前的同事和朋友说他当了总裁后地位高了、架子大了，听到这些冤枉自己的话，斯隆说：“没有人喜欢孤寂，我也喜欢交友，喜欢身边有个伴，可是公司给我高薪，不是让我来交朋友的，我的工作是评估公司里的人表现如何，从而做出正确的人事决策。假如我和共事的人有交情，自然就会有好恶之分，会影响我做出决定。因此，职责在身，我不能在工作场合建立私交。” 所以，在外人看来，斯隆是一个刻板严厉、毫无任何情趣的人，是一个只讲工作不讲任何感情的人。没有人知道他的爱好，也没有人能读懂他孤独的外表下所蕴涵的丰富的情感。也正是因为如此，斯隆才能不受任何私人感情的影响，在完全公事公办的情境下做出科学合理的正确决策。 中国有句古话说“楚王好细腰，宫中多饿死”，说的是楚国的宫女为了讨得楚王的欢心，疯狂地减肥瘦身，结果发生了自己把自己活活饿死的悲剧。这就是说，上有所好，下必甚之、投之、效之。每个人都有爱好，也有爱好的权利。作为一个自然人，你可以爱、可以恨、可以哭、可以笑，七情六欲、嬉笑怒骂都没问题。但是，作为一个职业人，一个职业经理人，当你披上职业领导者的外衣时，当你进行着与工作有关的任何活动时，你就要注意自己的一言一行，因为，你的爱好和言行可能会成为别人进攻你的缺口，影响到你的职业作为。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 28 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 1.职业经理人是角色人——角色人与自然人 自然人是自然状态的人治，角色人则是理性状态的法治。自然人是随意管理、随性管理、随机管理，计划赶不上变化，跟着感觉走，带有突出的主观主义、机会主义与流寇主义色彩。角色人则是按程序办事、按流程办事、按制度办事、按规律办事，计划与理性在先，而行动与结果在后。 自然人重感性，重关系，重人性，重伦理。角色人重理性，重秩序，重规则，重责任。比如：在自然人的管理中，主要受他的兴趣、爱好、情绪与情感的影响，或者把家庭里的情绪带到工作中去，或者把工作中的情绪带到家庭中来，个人行为变成了组织行为；角色人的管理，他要按岗位、按责任、按职业的要求去思考、去行动、去表演，严格地把工作与家庭分开，组织行为是制度行为。 自然人忠于老板，为老板两肋插刀；角色人则忠于职业，为职业舍生取义。自然人崇拜权力，老板比工作重要，屈服权力压力可能做任何事，凭义气办事，随意跳槽，有工作而无职业，没有职业的敬畏感；而角色人崇拜权威，忠于职业比老板更重要，忠于职业也是在更高境界上的终于企业和老板，能坚持操守而牺牲工作；换工作不如换心境，像信仰上帝一样信仰职业，职业就是人的生命。职业人在忠于自己职业操守的过程中实现了与忠于老板和企业的完美统一。 2.职业经理人是执行者——管理者与领导者 经理人与老板的关系，一定意义上就是管理者和领导者之间的关系，就如同公司的左脑与右脑一样，缺一不可。历史上，有很多企业同时有两个很强的领导人，但没有经理人，结果差点翻船，美国苹果电脑公司早期就是这样；也有公司同时有两个很强的经理人，却没有领导人，福特公司很长时间就是这样的状况。 老板是领导者，是指明方向的人，经理人是按照方向讲安全、讲速度、讲效益前进的人；老板是搭梯子的人，经理人则是爬梯子的人。这并不是说，职业经理人不能修炼自己的领导才能，不能参与领导的过程，而是说，在职业岗位上，一旦公司或老板决定了的事情，职业经理人的任务就是执行，除非你离开。因为，老板要负最后的责任。 但是，就一个团队来讲，无论是高层还是中层经理人，他又是一个领导者，或者既是领导者又是管理者。 3.职业经理人是代理人——代理人与委托人 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 29 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 首先，股东、董事、职业经理人之间的关系，是公司所有权与经营权分离后委托——代理的关系。股东把个人财产所有权委托给董事会管理，董事会代理股东行使公司法人财产所有权；董事会把公司财产经营权委托给职业经理群体，职业经理人代理董事会行使公司财产经营权。因此，董事长与职业经理人之间的关系，是公司所有者与经营者的关系，职业经理人是专门和专业的管理者。 其次，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是公司决策权、执行权、监督权三权制衡的关系。董事会作决策向股东大会负责，高管人员执行决策向董事会负责，监事会对董事会的决策和高管人员的执行进行监督并向股东大会负责，股东大会是公司法人治理中最高权力的机构，职业经理人是经营决策的执行者。 第三，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是主人与仆人的关系，是大东家与大掌柜之间的关系。股东利益高于一切，这是股份制经济的铁律，职业经理人必须摆正自己的位子，牢牢地树立股东至上的观念，牢牢地树立为股东服务的意识。把忠诚于职业与忠诚于主人、服务于主人、回报于主人有机地结合在一起，尽心、尽力、尽责做一个主人的好管家、好掌柜。 4.防止角色迷失 中国职业经理人在尚未真正成熟起来的时候，就被历史推上了国际化的大舞台，就像一个尚未领取驾照的学车新手，还不知红绿灯规则，也找不到公路的入口处，就开车上路了。因此，很多中国经理人是凭经验办事，靠悟性管理，没有经过专门职业训练的自然人。 由于对管理角色的理解、感悟不深，经理人常常出现分工不明确、站位不准确、跑位不精确的问地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 30 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 题，具体表现就是角色的越位、错位、缺位。 （1）角色越位 如在足球场上，进攻的队员在禁区跑到对方队员前面去了，位子跑错了。这种情况在我们的日常管理中时有发生，管理人员不按程序、不按流程办事，总经理越过副总经理找部门经理直接办事，部门经理绕过副总经理找总经理直接办事，中间环节得不到控制，管理出现漏洞，或者超出授权范围决策和办事等等。 （2）角色错位 如在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置。如一把手不去考虑重大问题的决策，一天到晚去当“救火队”的队长；副手不老老实实地去干事，一天到晚对一把手的决策评头论足，导致“种了人家的田，荒了自己的地”。 还有，经理人员不服从董事会或老板的领导和决策，什么事总想按照自己的意图来，要么硬顶，拒不执行；要么消极应付，拖延马虎，完全忘记了自己是一个执行者的角色。 （3）角色缺位 如在球场上，守门员跑出禁区之外，留着空门，被进攻者长驱直入。其实每一个岗位都有自己的职业要求，凭兴趣做事、凭爱好做事、凭情绪做事的管理者，在我们周围大有人在，在管理中出现有人无事做，有事无人做就不足为奇了。 职业经理人要做到不越位、不错位、不缺位，干什么爱什么、干什么学什么、干什么会什么、干什么像什么；站有一个站相、坐有一个坐相，举手投足、一言一行、一举一动都符合职业要求，最根本的就是要由自然人转变为角色人，由业余选手转变为职业选手。 5.谨防掉入“内部人控制”的职业陷阱 在现代公司的委托代理关系中，有这样一种矛盾：委托人若给代理人的权利过大，代理人成为真正的主人，而所有人反而从真正的主人沦为旁观者和局外人，即主权旁移现象；若委托人给予代理人的权利过小，又会影响企业在经营中失去灵活适应市场变化及时决策的能力。这是多年来令人烦恼的矛盾。 职业经理人作为一个新的社会阶层已经出现，职业经理人的利益和行为目标在很大程度上与企业所有人的利益和行为目标存在着偏差，职业经理人可能出现“逆向选择”、“败德行为”以及企业治理上的“内部人控制”等。 所谓“内部人控制”就是经营者获得了支配企业的巨大权力之后，又没有相应的约束机制，尤其地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 31 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 是在他们的利益需求无法通过正常途径得到满足的时候，一些意志不坚定的经营者就会通过种种不正当手段谋取自身效益最大化，损害所有者利益。 职业经理人“内部人控制”，轻的表现为：不服从老板的意志，不执行老板的意图，而是按自己的意愿行事，完全颠倒了委托人和代理人的关系；重的表现为以权谋私、以职谋私。而职业经理人一旦经不起诱惑，自觉或不自觉地掉入“内部人控制”的陷阱，轻则角色错位，与老板关系紧张，或频繁跳槽，始终找不到职业归宿；重则道德丧失，失去职业经理人存在的基础和根本，甚至触犯法律，自毁前程。 在上班时间处理私事，利用公司电话打私人电话，对老板的指示阳奉阴违，甚至建立自己的小集团，别看这些是小事情，这些行为其实就是“内部人控制”的表现。 职业经理人的角色定位 从职业的特性和职业角度，职业经理人的角色可以从以下六个方面进行定位。 1.职业经理人是一个职业人 他主要是对自己的职位和职业负责，而不是对某个人或某个企业负责，也不依附于某个企业或个人，这与传统企业中或多或少存在的人身依附关系完全不同。相对而言，职业经理人对于企业和企业所有者而言是自由的，是可以选择和流动的，这正是职业经理人的生命力所在。 而对职位和职业负责在实际工作中则转化为对授权人、老板和企业负责。只有达到两者的有机结合和统一，才能顺利地完成自己的职业使命，体现自己应有的职业价值。 2.职业经理人是专业人 经济学家、清华大学经济管理学院教授魏杰指出：“在以知识经济为背景的新经济时代，职业经理人和技术创新者两种人正以‘人力资本’的形态登上历史舞台。” 中国人民大学彭剑锋教授也指出：职业经理人与企业的关系，本质上说，不应该是经营者与所有者的关系，而应该是资本与资本的关系，即货币资本与人力资本的对等关系。这就与打工的概念有了本质的区别，打工者是以自己的劳动获得相应的报酬，而职业经理人是以自身的人力资本和智力资本与企业的货币资本进行合作。在待遇方面也不应该是过去的从属和被动地接受，而是有权参与分享回报。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 32 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 所以，“资本家”与“知本家”的博弈也正从此而来。职业经理人依靠的是自己的特殊专业技能即管理和运作企业的技能，而不是自己的资本，因此他的一切行为都必须符合专业水准。由于中国大多数企业的管理者是半路出家，其中不乏成功的例子，因此许多人往往认为管理工作并不需要专业技能。实际上这是一种误解。由于市场环境、技术和竞争对手随时在发生变化，企业对职业经理人的专业技能要求越来越高，职业经理人还要对自己进行专业定位。有些人擅长财务，有些人擅长营销，有些人擅长人力资源管理等。总之，职业经理人必须善于学习，不断提高自己，使自己的能力符合自己职位的专业要求。 【案例】牢狱之灾——王惟尊的悲剧命运 王惟尊是广西北海喷施宝公司前总经理，因涉嫌职务侵占罪和商业受贿罪，于2000年12月14日被捕。据报道，王惟尊本人说，他是由于揭露喷施宝假账问题而被报复的。该媒体的报道促使中欧管理学院一批MBA联名上书声援王惟尊。此后众多媒体纷纷深入报道该事件。越来越多的事实表明，王惟尊事件并非简单的“正义与邪恶的斗争”，正如著名经济学家吴敬琏所说，这一事件中“王惟尊与民营企业都有不规范的地方”。 通过王惟尊事件，我们看到的是职业经理人在资本权益间的徘徊与彷徨。当沦为“管家”或“奴才”的时候，职业经理人已不再“职业”，只能成为“买办”和“太监”的代名词。职业经理人如何处理代表不同资本的股东关系？如何处理因股东而产生的企业问题？如何恪守职业道德规范，坚持商业原则？如何运用法律保护自身的利益？如何坚守职业最基本的底线和操守？——这些确实是摆在我们职业经理人面前的必须深思的问题。（本案例取材于《科技智囊》相关文章章节，作者：冯宗智） 在王惟尊事件中，我们抛开法律问题不谈，单就从职业经理人的职业定位来看，他的行为可能就有不妥之处。首先他允许财务主管将公司的原始凭证带出公司，这说明他放弃了对所服务的企业应该承担的基本责任；其次，他接受野村方面的酬金，实际上可以说是忘记了自己是在为谁工作；第三，他通过所谓的直销处来处理自己的薪金，说明他缺乏起码的法律意识和专业素质。当然，在王惟尊所处的时期甚至在现在，我们不能苛求他们什么，但至少我们可以从中吸取应有的教训和经验。 3.职业经理人是企业和老板的替身或代言人 职业经理人，虽然不是真正的“老板”,但是在许多员工看来，他就是老板，是他在前台冲锋陷阵，地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 33 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 左右着公司和每一个员工的发展前景，引领着整个企业的发展方向。是职业经理人，在全面负责着企业的运作，如财务、人事、经营等，承担着法人财产的保值、增值责任。高级职业经理人在公司里，处于“一人之下、万人之上”的位置，有时，高层职业经理人的建议也会左右着老板的决定。中层经理人受权经营管理企业某一方面的业务和工作，在替上司和老板承担着团队管理、经营决策等任务，当然也担负着企业确定的绩效责任。 所以，职业经理人在客户、供应商、经销商、零售商、政府、媒体等外部事务面前，代表企业行使法人权力并承担相应义务；对内则代表董事会或老板、上司，受权领导管理不同层级的事务与团队，并对负责范围内的决策与绩效负最后的责任。 职业经理人是一个打工者，但并不是一个普通的、一般意义上的打工者。 4.职业经理人是高级“打工者”和执行者 话又说回来，职业经理人说到底，终归是个打工者，因为大多数经理人并不拥有企业的所有权，与普通员工相比，同样是老板聘请来的员工，只不过身份高级一点罢了。也就是说，职业经理人的工作，只能在董事会或老板授权的范围之内开天辟地，决不能“踢开老板闹革命”，尤其是遇到与老板的想法不一致的时候，若难以说服老板，而且又想留下来继续工作，妥协是职业经理人没有办法的选择，毕竟是老板决定着职业经理人在企业中的命运。换一种说法，职业经理人就是一个在笼子里的“舞者”，如何在既定的“笼子”里跳出优美而卖座的“舞蹈”则是每一个职业经理人的职业本事。 所以，高效执行能力是职业经理人的一项最基本的能力。你只能影响和参与董事会或老板的重大决策，一旦董事会或老板做出决定，经理人的任务就是不折不扣地执行，正确的要执行，错误的也要执行；理解的要执行，不理解的也要执行。同时，在执行的过程中，经理人有责任和义务及时、全面、准确地向上司或老板反馈执行中遇到的或可能遇到的问题，由决策者做出继续执行或者撤消原来的决定。当然，涉及违法乱纪的另当别论。 6.职业经理人的价值是由市场需求决定的 职业经理人的价值不是老板或别人施舍的，而是由市场需求和自己的能力决定的。经理人市场价值的高低取决于他目前运营企业的规模、当前的业绩以及职业经理人生涯的业绩记录和长期的职业操守表现。如果一个职业经理人缺乏业绩的支持，他随时都面临被市场抛弃的可能。因此市场价值是职业经理人的生命，失去了职位，没有关系；但是失去了市场价值，就意味着职业生涯的终结。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 34 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 前程无忧工作网CEO甄荣辉先生是这样判断经理人价值的：假如明天我离开了公司，我对公司有什么影响？假如能随便找一个人能代替我，那我的价值就非常有限；但反过来，我的价值就高。 【案例】事业经理人——赵强与婷美的志同道合 2002年3月20日，在第81届中国针棉织品交易会上，婷美集团董事长周枫正式提出“事业经理人”概念, 并就赵强挂帅一事阐述 了“事业经理人”概念。周枫认为“事业经理人”具有两层含义，第一，他是整个婷美集团事业的“经理人”，第二，他完全把发展婷美集团的事业当作自己实现人生的一项长期的事业。 周枫先生的“事业经理人”概念非常有见地，但真正要由一个“职业经理人”向“事业经理人”发生质变，说来容易做来难，需要老板和职业经理人平等对话，相互信赖，相互宽容，共同营造。 我们相信每个职业经理人都是在把自己的职业当作事业，但是很多职业经理人的无奈退场，很多老板的是是非非，给这个话题平添了几分沉重和复杂。应该说职业经理人和老板的事业目标在很大程度上是一致的，婷美董事长周枫先生制造了“事业经理人”这一概念来迎接赵强的到来，这可以说是我们职业经理人群体的一大福音。我们期待着婷美与赵强的事业之路越走越远、越走越宽。（本案例根据《粤港信息日报》相关文章改编， 作者：游昌乔） 职业经理人的三大纪律 “加强纪律性，革命无不胜。”为了使自己的职业生涯持续发展，树立自己的职业口碑和品牌，职业经理人应该遵守以下三条职业纪律： 1.第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法 在自己的职务和岗位上，经理人要尽到自己应尽的责任，充分体现应有的敬业精神。职业经理人的职责并非可以精确地定义，其业绩表现受多种因素影响，而且需要时间来评价，因此敬业精神就成了职业经理人的首要素质和行为准则。 市场经济是法制经济，职业经理人是市场经济不断发展的产物。因此职业经理人要发挥自己的职能，必须严格遵守国家法律法规和行业政策，不能当市场经济秩序的破坏者。遵纪守法同时也是自己职业生命根本保障，是一个公民的基本义务。守法包括两层含义，一是在执行自己的职能时要主动守法，地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 35 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 不干违法的事；二是如果企业所有人或上司强迫自己干违法的事，必须劝导对方走合法经营之路，并拒绝执行对方的要求，直到辞职。 2.第二条纪律：股东利益第一 无论何时何地，职业经理人都不能损害股东和所服务企业的根本利益。当然，这与经营过程中选择长远利益和短期利益的决策不是同一个概念。 职业经理人必须为股东创造价值，这是职业经理人的基本职能。同时他还必须努力维护股东的利益，而不能利用职务之便反对股东。如果股东正在干违法的事，除了自己不能参与违法活动之外，还要劝导股东停止违法行为。可以说，维护股东和企业利益，是职业经理人作为“守门人”和“大掌柜”、“二掌柜”的天职。 即便你即将离开所服务的企业，也应该牢记维护股东和企业利益，做到善始善终，雁过留声。职业经理人最可宝贵的不是自己的薪酬，而是自己的名声。“人过留名雁过留声”的道理一定要记得，一定不要做损害原企业利益的事情。在任何一家企业，只要你干一天，就要全心投入，兢兢业业，哪怕明天你就要办理离职交接了，今天你也要全心全力为公司争取到最后一个定单。 【案例】对簿公堂——陆强华与创维的恩怨情仇 从1996年到2000年，陆强华作为销售总经理让创维电器的年销售额从7亿元人民币激增到45亿元，行业排名由第十七位，骤升至第四位。但创维集团董事长黄宏生作为投资人，他对资本目标有着更强烈的兴趣，他看到的是同一个时期飞速成长的TCL电器，于是对陆强华提出了更高的要求。 2000年4月份，创维在香港上市，陆强华却失去了实权。最终，创维集团在香港召开了新闻发布会，陆强华在不在场的情况下被宣布“下课”。同年11月，陆强华率手下众多销售精英投奔竞争对手，通过媒体攻击创维和创维老板黄宏生，并一纸诉状将创维告上仲裁庭。2001年5月21日，深圳市劳动仲裁委员会正式做出裁决，陆强华多项诉讼申请中，除裁决创维支付陆强华应得工资88450元外，其余各项申请均被驳回。 “掌柜”与“东家”从一见钟情到互相猜疑，再到不欢而散，似乎成为国内职业经理人必须面对的三部曲。个中缘由其实可以归结为一点——职业经理人和资本之间的尴尬关系。事实上，资本与知本只有真正有效整合，才能产生最大生产力；只有当职业经理人的规范与制度真正建立完善，知本才能变现。两败俱伤是谁也不愿看到的结局。（本案例取材于《科技智囊》相关文章章节，作者：冯宗智） 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 36 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 3.第三条纪律：公私分明 职业经理人在企业管理与经营活动中，必须做到公是公，私是私，公私泾渭分明，互不牵扯。不能利用职务之便谋取个人或部门私利。例如不少人在上班时间处理私事，利用公司电话打私人电话，利用公司车辆办私事，非职务消费巧立名目记入职务消费，甚至建立自己的利益小集团，侵吞或贪污公司财产，接受商业贿赂等等，这些都是职业经理人的职责所不允许的。 职业经理人的八项注意 把职业经理人比作“小脚媳妇”似乎有些无奈，但是，不少经理人在与“公公”、“婆婆”相处过程中的尴尬处境，确实应该引起我们的思考。职业经理人在进行职业选择或履行职务职能时，应该注意以下八个方面的问题： 1.注意选对行业和选对老板 职业和事业的发展和成长，除了自身的努力之外，良好的环境与氛围是成功的关键所在。如果把职业比作一棵树，把职业经理人比作园丁的话，选对行业就是选择有利于成长的气候，选对企业或老板则是选择一块有利于成长的土壤。如果气候和土壤根本不适合，你无论怎样辛勤浇灌和细心呵护，这棵小树苗也是不可能成长为参天大树的。 所以，在迈入职场或转换行业、企业的时候，如何开好局、起好步是头等大事。选对了行业、企业或老板，可以说就成功了一半，这也是俗话所说的“男怕入错行，女怕嫁错郎”的道理所在。如果选择正确，你会进入“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还；两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。”的职业顺境，达到“好风凭借力，送我上青云”的效果。反之，如果选择错误，你就可能像登上泰坦尼克号的船长、大副或水手，遭遇“屋漏偏逢连阴雨，船破又遇顶头风”的职业逆境，纵使你“十八班武艺样样精通”，尽管你鞠躬尽瘁，殚精竭虑，你仍有可能落得个“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”的悲剧结局。 选择行业是建立在自己对世界、国家、社会和经济发展的宏观趋势的洞察与把握之上的，这有赖于职业经理人广博的知识和敏锐的商业直觉。而选择老板，则主要是要了解和认识老板的价值观和人生地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 37 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 观，了解企业文化和氛围。在思想上互不认同的两个人，如果仅以利益为纽带，是绝对不可能长久合作的。同理，如果你不能认同企业文化或老板的价值观，你就不能体验到职业的快乐和奋斗的幸福。 2.注意不要急于求成 “新官上任三把火”对职业经理人来说并不合适。到一个新企业任职，前三个月或半年时间内，不应该大刀阔斧地去兴利除弊，而应该去用心观察，去冷静思考，等时机成熟后再快刀斩乱麻。如果上任就点三把火，很有可能没烧着别人，却把自己烧得体无完肤。 3.注意不要介入股东之间的矛盾 对于有多个股东的企业，股东之间或多或少会有矛盾，职业经理人应该严格避免卷入这种矛盾之中，即使看起来对企业有利也不行。否则就违背了职业经理人的基本职能，会产生许多负面影响，会陷入“剪不断，理还乱”的矛盾纠葛之中而影响自身业绩的提升。 4.注意个人发展与团队发展相统一 经理人重要价值的体现应该是打造一支高绩效的团队，而不仅仅是做一个高绩效的个人。因此，在处理个人价值实现与团队价值实现、个人利益与团队利益关系方面，职业经理人必须牢记一个基本准则，就是个人服从团队。经理人绝不能抛开甚至损害集体或团队去追求个人的业绩和利益，而应该在个人价值与团队价值之间找到平衡点与结合点。 个人英雄主义和单打独斗的时代已经过去，经理人必须力争做到“个人成长与团队发展”相统一，并以身作则，倡导集体英雄主义理念，才能建立一支强有力的高绩效的团队，才会产生1+1>2的倍增效果，才能实现自身职业价值的最大化。 5.注意领导支持和群众路线 作为各级职业经理人，一定不要忘记“密切联系领导”的道理，尤其对于广大中层职业经理人。你的创意，你的计划，你的方案，要想得到顺利推行，首先一定要取得领导的支持。你要坚信“世上只有领导好，有领导支持的干部像块宝”。 同时，一个经理人要想成功，除了领导的支持，还要取得同事和下属的信任。因此，平时要时刻注地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 38 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 意跟同事们打成一片，在一些无原则的小事上，要替他们争取利益，取得他们的信任，这样你就离成功不远了。反之，如果你一味地巴结上司和领导，成为下属所鄙视的“红人”，脱离了你的绩效伙伴，那么你可能离“下课”不远了。 要记住：你的领导是你的“贵人”，你的同事和下属同样是你的“贵人”，你都要始终如一的善待他们，要为他们付出，为他们贡献。 6.注意请示汇报，不可威高震主 请示汇报是减少老板和上司的担忧、不放心和意外之感。那些埋头做事不看路，不请示少汇报的人，可能无法得到老板的信任和赏识。老板花了钱雇你，其实他心里可能是很忐忑不安的，生怕你拿了钱不干活。所以你要坚持定期跟老板或上司主动汇报你的工作，让他知道他没有白花钱雇你。即使你真是遇到了用人不疑、心胸开阔的“明主”，也要注意请示汇报。当然，你要根据不同的领导风格来选择你的工作技巧。 有了业绩和功劳自然要记到老板和上司的帐上，切不可统统据为己有，更不可洋洋得意，居功自傲，盛气凌人，目空一切，口出狂言，忘了自己姓啥名谁。不要认为你人品好，能力超强，位高功著就能在企业呆下来了。如果你的威信，你的名望超过老板时，千万要小心！现在在全国赫赫有名的蒙牛的老板牛根生，曾经是同样大名鼎鼎的伊利公司的中流砥柱，不想突然有一天被莫名其妙通知去北大学习，还有前TCL的万明坚，还有前创维的陆华强等等，所以，明智的职业经理人，在带领团队时，既需要张扬，也要注意收敛，更要注意突出企业主人的形象，不可越位抢镜头。 2004年12月,手机狂人万明坚在TCL下课之后,与万明坚同是电子科大校友、还有着相似际遇的屈云波指点万明坚说：杨元庆领导的联想集团三年来的业绩远没达到他上任时的承诺，但在众多质疑声中柳传志对他的评价是“我对杨元庆三年来的业绩很满意，利润没有达到预期目标主要是行业景气周期问题，还有我们董事会的目标设计和战略决策问题。”当你看到以袁信成(TCL)、杨绵绵(海尔)、方宏波(美的)等为代表的企业重臣多年屹立不倒，且被“皇上”委以越来越高的“官衔”并分给越来越多的“赏赐”时，你不得不承认这些“不倒翁同类”们的一个共同特征是“既能做事、更会做人”。 7.注意不要过分追求完美 职业经理人要心胸宽广，勇于接受公司和老板的一些缺陷。世界上没有完美的东西，同样没有任何一家企业在管理上能让所有人满意，即使是卓越和优秀的世界500强也不过如此。不少经理人对中国地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 39 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 企业的官场政治、家族控制和裙带关系、老板素质等不满意，一看不对劲，屁股没有暖热就又换了一家，结果还不胜原来的那一家。要知道“天下乌鸦一般黑”，天下老板一个样。人可以有理想，但绝对不可以理想化。如果过分的追求完美，不能客观地接受企业和老板的缺点与不足，到头来，换来换去，这山望着那山高，有可能成为红颜薄命的“老处女”。 8.注意用合法手段保护自己的利益 当自己的利益受到损害时，要利用法律和市场手段来保护自己的利益，而不能利用自己的职务或不正当手段来保护自己的利益。因此职业经理人在进入职业市场和企业时就应该签订相关的法律文件。既明确双方的权利、责任、义务，又规范双方的行为，保障双方的权益。不能感情义气用事，三两酒下肚就拍着胸脯跟着老板来到了企业，到最后，原来说的和残酷的现实对不上号，即使垂胸顿足，大呼上当，但为时已晚。 职业经理人的七项品质修炼 职业经理人与老板和谐相处必须各自遵守自己的道德规范和准则。在本书中我们不讨论老板的道德修炼问题，而重点讨论经理人自身的道德修养问题。 《大学》中有“格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下”的古训，更有“自天子以至庶人，一是皆以修身为本”的忠告。职业道德的修炼是职业经理人伴随终生的一个修炼过程，也是职业经理人打造自己强有力的“职业品牌”的关键所在。职业道德是职业经理人的生命线和命根子，是职业经理人职业行为的指针和罗盘，是职业经理人必须恪守的一道职业底线。 【案例】魏杰教授的发现 清华大学魏杰教授在一次授课中讲到了经理人的道德自我约束问题： 任何法律和制度都会失效，法律不是万能的。比如不准随地吐痰，没有人我就吐了，怎么了？这时候法律就失效了。法律约束会失效，管理也会失效，那就得靠道德约束，企业里面叫做企业文化约束，社会上叫道德约束。有一次有一个董事长到北京来开会请我吃饭，结果刚坐下来他有事要走，就让自己的副老总陪我吃饭，我看着买单，算了2300元，结果这个副老总告诉那个服务员：“给我开9700元。”第二天我琢磨了一天，为什么开9700元，我想出来了，有空子可钻，因为董事长请我吃饭，你花了钱地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 40 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 写上请谁吃饭了，他也不会问我吃了多少钱，这就是制度失效了，不应该这么干他就干了。后来我见到这个董事长，就告诉他你这个企业有问题，副老总都这样干，那还了得，干脆把他换了。我以为这能激起这位老板的极大愤怒，但让我吃惊的是老板没有吭声，而且平静地告诉我不用换，换了张三，李四来了也还是一样的。我就深深感觉到我们缺乏道德约束，这个问题很严重。（本案例取材于《中国经济时报》，作者：陈婷） 1.忠于资本、义于投资人 我们经常说“做事先做人”。所谓做事先做人，就是职业经理人首先应具备的是做人的责任感、从事职业的道德感及基本操守。今天，当我们谈到企业的社会责任感时，首先要求的便是企业的“诚信”；同样，作为职业经理人，我们要求他的是职业操守，这便是个人的“诚信”，也是职业经理人万万不可失去的“童贞”。 目前，在业界有关“职业经理人应该忠诚于谁”的讨论很多，各种意见莫衷一是，又似乎都有一定道理。集中起来实际上有两点，就是“是忠诚于自己的职业”，还是“忠诚于自己所服务的企业和组织”。 在我们看来，其实这两个忠诚不是相互矛盾的，而是相辅相成，相得益彰的。经理人恪守职业道德规范和行为准则，忠诚于自己的职业，以自己的职业良心行事，这本身就是对所在企业和组织的忠诚；反过来，经理人忠诚于所在的企业和组织，发挥自己的职业才干，彰显自己的英雄本色，这同样也是对自己职业最大的负责和忠诚。当然，我们强调的忠诚并不是愚昧的效忠和“君臣”式封建忠诚，而是在“独立人格”与企业利益之间达到和谐与平衡。 忠诚于企业、老板也好，忠诚于职业也好，在实际操作中就是“忠于资本”和“义于投资人”。 一个合格的职业经理人，无条件地忠于资本理论是最基本的素质。这里所说的是资本运作理论而不是资本本身或是它的持有者，也就是说要忠于资本运作的规律。过分忠于资本，会陷入资本逐利的陷阱而不能自拔，忽视甚至损害国家、社会、他人利益，最终会葬送企业的长远利益，也会葬送自己的职业前程。真正的职业经理人应该做到胸怀大志，有自己对资本乃至对社会独立的见解，有全面的、长远的规划和近期的计划，有清晰的职业原则与价值观，对于投资人尊重但不妥协。在资本运营过程中要充分尊重经济规律和社会的良知，坚持维护基本的商业伦理与道德规范，做一个义利并举的经营者，做一个品德高尚的竞争者。 职业经理人与投资人之间应当是一种什么样的关系，用中国传统中的道德标准“义”来形容这种地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 41 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 关系是最恰当不过的了。《大学》章句说：“未有上好仁，而下不好义者也。未有好义其事不终者也。”就是说，当投资人充分尊重经理人的意见，并且给予与其工作相当的待遇和权利的时候，经理人应当以“义”的心态，完成投资人和委托人的正当要求。所谓“义”就是以维护投资人的利益为己任，对投资人给予自己成就事业的机会全身心地回报，这种全身心地投入和处处维护投资人的利益的行为就是“义”的外在表现。 滴水之恩当涌泉相报，对于投资人的“义”是职业经理人的最基本的道德操守之一。 【案例】王志东下课背后的资本意志 2001年6月3日，新浪网宣布，王志东“因个人原因”辞去新浪网CEO、总裁和董事职务。6月25日，王志东重返新浪上班，下午召开新闻发布会，声明他并非辞职，而是被解职的，并质疑董事会解除他的CEO、总裁和董事职务的合法性。自此，王志东和新浪董事会的矛盾公开化。不断升级的争议使双方的声誉都受到了伤害。 王志东出局有着极强的悲情色彩，甚至当时很多人都担心：没有王志东的新浪将会怎样？但大家从此明白也认同了一个道理：资本决定游戏规则。此后即使有别的职业经理人“下课”，大家也都能安之若素，而不是大惊小怪了。（本案例取材于《科技智囊》相关文章章节，作者：冯宗智） 2.信用礼尚于客户 客户是企业赖以生存、发展的根基，为此，企业经营活动的圆心是客户，围绕客户转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功，关键在于客户，取决于企业是否赢得客户的信赖。 客户不仅是企业生命的源泉，也是职业经理人职业生命延续的关键。在这里我们所说的“客户”是广义上的“大客户”概念，它包括与企业、团队和经理人相关的顾客、供应商、经销商、零售商、政府、社区、媒体、金融、股东、老板、同事、下属、竞争者等等所有的关系利益人： 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 42 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人无信不立，信用是经理人终身立业的根基，只有言行一致，言必行，行必果，兑现对经销商、员工、同事、领导、客户、股东等各个利益关系者的郑重承诺，才能“大我立身”，建立良好的个人声誉和口碑，才能拓展自己的人脉资源，才能得到众多“贵人”雪中送炭、锦上添花的鼎力相助，顺利到达职业成功的彼岸。 3.谦虚谨慎于同事 经理人要有适当的放低自己和海纳百川的宽广胸怀，要学会和善于“示弱”。做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看，把成功归于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会衍生许多有利于企业发展的举措，也才能提升自己的职业魅力和职业影响力。 在平时工作中，经理人与老板、上司、同事和下属，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不买账，相互抬杠子，甚至对方反对的我就拥护，对方拥护的我就反对，这些都不是经地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 43 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 理人的职业表现。古人说“心满为患”，同样，有的经理人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走出自以为是和孤芳自赏的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待所共事的人，将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。 4.宽容仁义于员工 作为职业经理人，对待员工要有博爱包容的胸怀和心态。《孙子兵法》中有“视卒如爱子”的说法，就是说对待下属要相象对待自己的孩子一样，而且是自己最喜爱的那一个。对于企业来讲，员工是企业的未来，是企业活力的源泉，这就更要求经理人关心下属和员工的成长。职业经理人应该具有“四心”，即以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容智、容过、容权，从我做起，率先垂范，为员工谋利益，给下属以安全感、归宿感，从而获取良好的人际关系。 5.刻苦敬业于自我 刻苦敬业精神不但表现在认真负责、真抓实干和追求卓越，勇于承担责任，而且还体现在挫折耐受力、压力忍受力、情绪稳定力、自我控制力和持久意志力等方面。遇到危艰或不利的情况下，能够克服困难，坚定不移，充满激情和斗志昂扬。阿尔伯特·哈伯德在他的全球畅销书《把信送给加西亚》中谈到：罗文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因为他有杰出的军事才能，而是在于他始终如一，锲而不舍的优良品质和刻苦敬业的奉献精神。“送信”成为一种象征和使命，变成了一种忠于职守，一种承诺、敬业和荣誉。所以在今天的企业界，“罗文”成了稀缺的资源，“寻找罗文，把信交给他。”已经成为众多企业和老板的呼声。作为职业经理人应该努力修炼自我，做一个像罗文那样“能把信送给加西亚”的人。 6.培养一颗对企业和老板的感恩之心 【大师智慧】 如果有人感谢，你也会感谢那个人，因为他接受了你的爱，他接受了你的礼物，他帮助你卸下你的重担，他允许你将爱的礼物洒落在他身上。 你分享越多，给予越多，你就拥有越多，这样它才不会使你成为一个吝啬的人，才不会使你创造出地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 44 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 一个新的恐惧说：“我或许会失去它。” 事实上，当你失去越多，就会有更多新鲜的水从那个你以前从来不知道的泉源流出来。 ——奥修 感恩是一种利人利己的责任。很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如此。是股东或老板用自己的出资组建了公司，为我们的发展提供了一个尽情展现自己才华的良好平台。但是，一段蜜月之后，不少经理人开始抱怨公司的环境不好，老板的素质太差，员工的水平太低，给的薪酬太少等等。结果，自恃清高，郁郁寡欢，整日做怀才不遇的痛苦状，要么业绩平平，既浪费了老板的金钱，又虚度了自己的光阴；要么愤而出走，频繁跳槽，终生漂泊；要么经常被老板炒鱿鱼，一事无成。 为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却对每天相处的老板的种种恩惠都视之为理所当然？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。 成功守则中有条黄金规律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考就会有新的收获。 7.像老板那样工作 阿尔伯特·哈伯德在其另一本畅销书《自动自发》中指出：如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是，你能心安理得地沉稳入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自己所设定的目标。 笔者在企业培训中，经常讲关于“钱和事的四大关系”：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。 表1-3 钱与事的四种关系 自己的钱 别人的钱 自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 45 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了别人。 如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己的人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，最后再跳槽走人也不迟。我们相信，开明的老板和上司毕竟还是占多数。 “你是一名雇员时，应该多考虑老板的验算，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需考虑员工的利益，对他们多一些支持和鼓励。” 【案例】“每桶四美元”——就是老板心态 从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。 公司懂事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。 后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了懂事长。 可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。 【现在行动】角色定位自我训练要点 在职业道路上，我是一个职业人，而不是一个自然人，我必须用职业人的标准全面要求和武装自己。 1、我如何打造自己的职业大厦？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 46 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 2、我如何构建和完善自己的职业素质架构？ 3、职业经理是一个痛并快乐的职业修炼过程，我做好充分的心理准备了吗？ 4、知识和能力是职业经理人安身立命的职业资本，我的职业资本是否能满足职业需要？我应该如何确保自己的职业资本保值增值？ 5、在老板的眼中，我是一个出色的执行者吗？如果有欠缺我应该如何弥补？ 6、准确定位自己是职业成功的关键。在职业过程中我是否有越位、缺位和错位的情况？ 7、“内部人控制”是职业经理人的大忌，也是职业经理人定位不准最突出的表现。我有这方面的现象吗？比如： 8、我如何牢记并做到职业经理人的“三大纪律”与“八项注意”？ 9、职业道德和职业操守是职业经理人的生命线。我应该确定什么样的职业原则和职业价值观？我应该如何修炼自己的职业品质？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 47 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 10、感恩心态和老板心态是职业人士必须具备的基本态度，我如何感恩企业、股东、老板对我的恩惠？我如何以老板的心态把职业当事业，实现自己的职业理想和人生价值？ 11、忠于职业和忠于企业、忠于老板并不矛盾，我如何做到有机统一，相辅相成？ 职业经理人是我一生无怨无悔的选择。为了打造自己的职业品牌，树立自己的职业口碑与形象，我必须准确定位自己，提升职业素质，遵守“三大纪律”，做到“八项注意”，锤炼职业品质。——我决定：我现在就开始行动！ 第二章 目标管理能力 人必须根植于他自己的潜力，不管他的潜力是如何。当你能够如此，世界将会非常满意，满意得令你无法相信。 ——奥修 商品经济时代，人们的行为和感觉越来越像机器，每天按部就班，追逐着世俗定义的成功——金钱地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 48 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 权力、香车豪宅、衣锦还乡……我们所体验的自己，完全是别人认为我们所应该是的人，我们活在他人的评价之中，没有属于自己的意愿，自己的思想，自己的快乐。失去了纯真，失去了想象力，失去了创造力。 滚滚红尘之中，我们迷失了自己存在的真义，甚至忘却了自己。 “生命的可贵之处在于做你自己。”神学家坎伯在《坎伯生活美学》这本书里开宗明义说了这样一句触动人心的话。19世纪的浪漫主义代表，小说《金银岛》的作者罗勃·路易斯·史蒂文生也说：“做我们自己，并尽其所能地发挥自我，是生命惟一的目的。” 如何活出真正的自己？精彩的自己？快乐的自己？对于栉风沐雨、驰骋商场的经理人来说，构建自己积极、平衡、和谐的人生目标管理系统是一种有效的工具和方法。 价值观——确定职业人生目标的前提 孩子和父母的价值观是绝对不同的，他们可以在海滩上搜集贝壳，而父母会说：“将它们丢掉，你为什么要浪费你的时间？”但是对他们而言，那些贝壳非常漂亮。 父母们在追逐金钱，而孩子想要采集蝴蝶，孩子们无法了解他们的父母为什么对金钱那么有兴趣：“你们要那么多钱干什么？” 而他们的父母无法了解，孩子们要那些蝴蝶或那些花干什么？ 这就是价值观。 【故事】渔夫与商人的对话 一个流传很广的故事十分贴切地说明了价值观的问题。 有一个商人来到一个小渔村，看到一个渔民划着一艘装满了鱼虾的小鱼船靠上了岸，就问他：“多长时间打了这么多鱼啊？”渔民轻松地答道：“不到半晌的工夫。”商人又问：“那你剩下的时间都干些什么？”渔民回答：“也没干什么，就是晒晒太阳，睡睡觉，与伙计们打打牌，喝喝酒什么的，挺自在的。” 上了岸，商人认真地与渔民攀谈了起来：“你呀！真是浪费了自己的大好时光，我有一些办法能使你的日子更自在。”渔民一听来了精神儿：“什么好办法，说给俺听听。” 商人说：“你应该一天工作十个小时以上，这样，你就可以挣到更多的钱，然后购买一只全村最大的渔船。接下来，你就能打更多更多的鱼，不出两年，你就可以拥有自己的船队，雇佣别人帮你打鱼。地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 49 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 之后，你可以开一个鱼类产品加工厂。你的鱼产品生意越做越大，生意越来越好，你就可以搬到大城市里去居住，当一个真正的大款老板。” 商人越说越来劲儿，渔民也越听越入神：“然后呢？” “然后你就可以成立自己的大型渔业集团，说不定，你公司的股票还可以发行上市呢！” “然后呢？” “然后，你就是全国闻名的农民企业家了，你周游全国各地巡回演讲，到处是鲜花和掌声，到处是高接远送。” “然后呢？” “然后，你自然就退休了啊！” “退了休干什么呢？” “退休之后，你当然就可以衣锦还乡了，就像现在这样，想打鱼就打鱼，想晒晒太阳就晒晒太阳，想与你的伙计喝酒打牌就喝酒打牌，日子多消停啊！” “我，我现在不就是这样吗？”渔民莫名其妙。 “……”商人哑口无言。 1.价值观是人生选择的过滤器 简单地说，价值观就是你人生理想与经验的一个过滤器。它决定了什么对你最重要，什么对你不重要；什么是你最看重和最珍惜的，什么是你不屑一顾的。在日常工作和生活中，我们经常听到有人说：“我没有什么遗憾的，我问心无愧！”。所谓问心无愧指的就是我做的事是我想做的，我按照自己既定的价值观、良知和理性去做了，我当然就不会感到愧疚和痛苦。也就是说，当我们做的符合自己的意志和价值观，我们就会心安理得，就会心情舒畅。为什么有的人得到了很多人没有得到的金钱、权力和荣誉之后，却感到很失落、很痛苦？毫无疑问，他们做了与自己内心深处的价值观不一致的事情，或者说他们在违心地工作或生活。 很多人在工作中最看重的是能够有更多的培训和学习机会，有较大的发展空间；还有很多人在工作中最看重的是创造性、挑战性，这样可以使他们更具活力；也有一些人最看重的是能否有更多的休闲时间，有没有假期，能不能更多的与家人待在一起；还有一些人看中的是获得更多的报酬与金钱，以便过上上等的生活等等。 不同的价值取向决定了不同的人生选择，不同的价值观形成了不同的人生。就像上述故事中的商人地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 50 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 和渔夫，商人不理解渔夫的选择，而渔夫更不能理解商人对他的建议。因为，他们的价值观存在根本的不同。 2.价值观是人生决策的基础和依据 有什么样的决定，就会造成什么样的命运，而主宰我们做出不同决定的关键因素就是个人的价值观。在我们人生的过程中，相信你一定曾经碰到过棘手的情况，迟迟下不了决定，这其中的原因就是你不清楚在这种情况下，对你来说什么是最重要的价值，什么才是你的最爱。因此，你陷入了犹豫和彷徨。 当你知道了自己最重要的人生价值所在，那么怎么下决定就易如反掌；反之，如果你不知道什么对你是最重要的，那么就很难做出决定，往往成为痛苦的折磨。有杰出成就的人，必然是因为能很快做出决定，那是因为他清楚知道自己人生最重要的价值何在。 有一句话说得好：“成功的人并不是有什么特殊的天赋，他们与一般人惟一的不同——就是他们能坚持做自己不喜欢、不愿意做的事。”而他们坚持的理由就是他们的价值观。 3.价值观是人生快乐的源泉 人生的快乐来源于按照自己的价值标准过日子，我们幸福指数的高低取决于我们的所作所为是否偏离和扭曲了自己的价值信念。金钱、权力、香车、美女等当然是每一个凡人追求的价值之一，甚至成为了世俗成功的标准。但这些远远不是我们人生的全部。心灵的宁静、家庭的幸福、知识的追求、帮助他人等等而获得的人生体验，是无法用金钱之类的东西换来的。所以，我们应该经常审视自己的价值理念，扬弃糟粕，坚持精华，活出精彩的、快乐的和有意义的自己。 4.你以什么为重心？ 资源的稀缺性与人类欲望的无止境性，决定了人类永远处于欲壑难填的痛苦与郁闷之中，这就要求我们务必清晰自己真正的追求，务必确立自己人生的最终期许。 【案例】：这是我要的生活吗？——马琳的价值困惑 马琳是一家著名国际会计师事务所的部门经理。最近一个越来越无奈而郁闷的问题像幽灵一样缠绕着她：我目前的工作和生活确实是自己想要的吗？ 马琳每天早上6点半钟被刺耳的闹钟叫醒，她不能像正常女孩那样用将近一个小时的时间梳洗自己地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 51 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 的青春面容，而是十分钟洗梳完毕，五分钟下楼，在楼下匆匆吃点豆浆、油条之类的早点，就风急火燎地赶车了。她居住的地方离上班的公司还有一个半小时的路程。即使她在路上祈祷着道路顺畅，但也时不时因为无奈的赌车而遭到领导和同事的白眼。一座高档写字楼的一个的10平方米的房间，是她的办公室。一台电脑、一部响个不停的电话、一堆没完没了的财务报表、10个枯燥无味的阿拉伯数字，这就是她工作的全部。有时，主管领导会将她叫到办公室里甩给她一些让她莫名其妙的责备；有时，因为一个客户或一个项目与同事互起猜忌，彼此一连几天都闷闷不乐；下属已经按时下班，而她不得不因为一个报告的修改或一组数据的调整加班加点。 当白天热闹的街道渐渐归于静谧时，走在迷离的灯影之中，望着亲昵缠绵的情侣来来往往，马琳突然想到自己三十岁的生日就要到了。可是，自己的真正的家在哪里？自己要相伴一生的人在哪里？或许在别人和同学的眼里，她是一个能干出色的高级白领，有着一份体面的工作和不菲的收入，可是有谁会知道她心中的孤独与寂寞呢？回到空荡荡的那套租来的一居室里，镜子中马琳看着自己那张已稍显松弛脸庞，一阵说不出的恐惧、迷茫与惆怅的情绪向她袭来。 价值观从根本上来说，只要符合人类的基本道德规范和法律要求，并没有好与不好，对与错之分。例如有一个新的工作在等着你，但其先决条件是你得从现在住的北京搬到广州去，这时你要怎么办？这地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 52 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 可能会带给你很大的不便，可是这个新工作的待遇比你现在的高，又比现在的更有发展，请问你怎么决定？我相信你最后考量的决定因素，一定是看什么对你最重要，到底是要追求安定呢，还是成长？是追求安稳呢，还是冒险？是以家庭为重呢，还是以事业为重？是以工作为重呢，还是以配偶、孩子为重？ 【案例】富兰克林的价值观 本杰明·富兰克林——资本主义精神最完美的代表，十八世纪美国最伟大的科学家，著名的政治家和文学家。他一生最真实的写照是他自己所说过的一句话“诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。”而富兰克林著名的“十三个人生信条”以及终身恪守这些人生准则的毅力则是这位伟人留给后人最宝贵的精神遗产： 1.节制：食不可过饱，饮不得过量。 2.缄默：避免无聊闲扯，言谈必须对人有益。 3.秩序：生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。 4.决心：要做之事就下决心去做，决心做的事一定要完成。 5.节俭：不得浪费，任何花费都要有益，不论是于人于己。 6.勤勉：珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。 7.真诚：不损害他人，不使用欺骗手段。考虑事情要公正合理，说话要依据真实情况。 8.正义：不提损人利己，履行应尽的义务。 9.中庸：避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。 10清洁：身体、衣着和居所要力求清洁。 11.平静：戒除不必要的烦恼。也就是指那些琐事、常见的和不可避免的不顺利的事情。 12.贞节：少行房事，决不使身体虚弱，生活贫乏，除非为了健康或后代的需要。不可损坏自己或他人的声誉或者安宁。 13.谦逊：以耶稣和苏格拉底为榜样。 简单而又具体的十三个人生信条伴随着富兰克林伟大而卓越的一生。 目标决定成功 古语有云：“凡事预则立，不预则废。”战神拿破仑也曾说：“凡事都要有统一和决断，因此成功不地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 53 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 站在自信的一方，而站上有计划的一方。” 做任何事情，都应该有所计划，即所谓“预”。有了“预”，接下来就是要付诸实际行动：解决怎么做的问题。事情的结果是否能达到预期的目标，“预”的高低、好坏起着十分重要的作用。 1.目标能激发我们沉睡的潜能 一个没有目标的人就像一艘没有舵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和沮丧的海滩。 我们时常听到关于不少鲸鱼搁浅海滩的报道，有些新闻说是这些鲸鱼在集体自杀，并对它们自杀的原因感到困惑。鲸鱼研究专家在对鲸鱼进行跟踪研究的过程中发现，它们之所以被搁置在海滩甚至暴死滩头，是因为它们追逐沙丁鱼的缘故，是这些微小的沙丁鱼群将这些庞大的鲸鱼引入到死亡的歧途。换句话说，鲸鱼是因为追逐眼前的小利而死亡的，他们经不起蝇头小利的诱惑，将自己巨大的潜能和力量耗费在没有多少意义的小事情上，结果葬送了自己的生命。仔细想想，现实中有不少人不也像这些鲸鱼一样吗？他们聪明、智慧、有活力、有激情，可是就是没有远大的理想和目标，由于没有目标的牵引，他们失去了人生前进的方向，时而向东，时而向西，把自己的精力和智慧浪费在了没有意义的横冲直撞之中。假如清晰了自己的人生和职业目标，我们就会把自己稀缺的时间和珍贵的潜力用到应该用的地方去，进而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于人生目标的追求。所以，成功大师指出：你成为什么样的人比你得到什么东西要重要得多。 【故事】查德威克的失败与成功 弗罗伦丝·查德威克是著名的长距离游泳健将，她是世界上第一位横渡英吉利海峡的女性。 1952年7月4日清晨，34岁的查德威克从卡塔林纳岛上纵身跳入了茫茫的太平洋，这一次，她的目标是对面21英里的美国加利福尼亚海岸，她将要创造另一个世界记录。 这天早上，大雾弥漫，她几乎看不到护送她的随从船队和人员。冰冷的海水冻得她浑身发麻，她咬紧牙关坚持着，时间一小时一小时地过去，成千上万的观众在电视上看着她，为她呐喊加油。 大约15小时过后，她感到疲惫不堪，又冷又累，快要坚持不住了。她呼喊着让人拉她上船。这时，她的母亲在船上告诉她，现在离加利福尼亚海岸已经很近了，千万不要放弃！可是，她朝对面望去，除了浓雾还是浓雾。她又坚持游了半个多小时，15个小时55分钟之后，在她筋疲力尽地请求之下，随从的保护人员终于把她拉上了船。 浓雾散去之后，她才知道，自己上船的地方离海岸仅有半英里的距离。这是她游泳生涯中唯一的一地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 54 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 次失败。事后她对采访的记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。” 两个月之后，她成功地游过了同一个海峡。 2.目标能激发我们超越自我的欲望 你给自己定下目标之后，目标就会在两个方面起作用：它是努力的依据，也是对你的鞭策。目标给了你一个看得着的射击靶。随着你努力实现这些目标，你会有成就感。对许多人来说，制定和实现目标就像一场比赛。随着时间的推移，你实现了一个又一个目标，这时你的思想方式和工作方式也会渐渐改变，你的人生从此与众不同。 【案例】哈佛精英的人生轨迹 1970年，美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标。 1995年，即25年后，哈佛大学再次对这一批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是这样的：3%的人，25年间他们朝着一个既定的方向不懈努力，现在几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。 3.目标使我们关注工作成果 不成功者常常混淆了工作本身与工作成果的基本概念。他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功。但是不知道任何活动本身都不能保证一定能成功。一项活动要有用，就一定要朝向一个明确的目标。也就是说，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。 有一个业务主管，为人厚道，工作勤奋踏实，可是，每到月末进行业绩考核时，他总是倒数。看在地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 55 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 他本分老实的份儿上，公司几次都想淘汰他，但又总是下不了决心。上司找他谈话，问他：“你整天匆匆忙忙挺不容易的，你对自己的工作满意吗？”他说：“我每天早上早餐都来不及吃，慌忙赶到公司上班。下午不少业务人员都早早地回家了，我还在公司加班到八九点，我忙点累点，为公司做贡献也感到挺充实的。”上司又问：“你为公司做了些什么贡献呢？”“我……”他有些茫然。上司说：“公司需要的不是你的加班加点，甚至不是你的出力流汗，而是你的工作业绩，说白了吧，就是你每个月能为公司拿回多少定单，如果你还是不能完成公司制定的销售目标，纵然你再勤奋再努力，我们也确实没有办法再留下你了。”可怜的主管愣在了那里，不知如何是好。事实上，不少人也和这位主管一样，他们自以为忙碌就是成就，干活本身就是成功，这实在是大错而特错。 法国博物学家让·亨利·法布尔所做了一项研究，他研究的是巡游毛虫。这些毛虫在树上排成长长的队伍前进，有一条带头，其余跟着向前爬。法布尔把一组毛虫放在一个大花盆的边上，使它们首尾相接，排成一个圆形。这些毛虫开始动了，像一个长长的游行队伍，没有头，也没有尾。法布尔在毛虫队伍旁边摆了一些食物。但这些毛虫要想吃到食物就必须解散队伍，不再一条接一条前进。 法布尔预料，毛虫很快会厌倦这种毫无用处的爬行，而转向食物。可是毛虫没有这样做。出于纯粹的本能，毛虫围着花盆边一直以同样的速度爬行了7 天7 夜。它们一直走到饿死为止。 这些毛虫遵守着它们的本能、习惯、传统、先例、经验，它们干活很卖力，但毫无成果。许多潜能未发挥出来的人就跟这些毛虫差不多。他们自以为忙碌就是成就，干活本身就是成功。 目标有助于我们避免这种情况发生。如果你制定了目标，又定期检查工作进度，自然就会把重点从工作本身转移向工作成果了。单单用工作来填满每一天，确实是愚蠢而麻木的行为。做出足够的成果来实现目标，这才是衡量成绩大小的正确方法。 4.“天道酬勤”的悖论 【故事】龟兔赛跑新版 龟兔赛跑的经典故事，又有了几个新的版本，这里只说其中的一版。说兔子自从第一次比赛因为自满和偷懒而输掉了之后，一方面很没有面子，另一方面，也关起门来深刻地反省了自己，并且给自己约法三章：第一，决不服输；第二，决不自满；第三，决不偷懒，全力以赴。一个月之后，兔子又找到了乌龟，要求再比赛一场，乌龟勉强同意了。 在一个风和日丽的早晨，在老虎、猴子、大象等动物的监督公证之下，比赛开始了。发令枪响过之地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 56 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 后，兔子一溜烟地飞奔而去，而且，一路之上，兔子不断地自我激励：“我是最棒的！我加油！我一定能成为第一！” 可是，最终的结果却是，乌龟这一次又获得了第一名，兔子又输掉了！ 为什么？ 答案是：兔子跑错了方向。 现实生活中，我们没有方向或者跑错方向的人大有人在。很多人都坚信“天道酬勤”、“一分耕耘、一分收获”、“勤奋+汗水=成功”、“世上无难事，只要肯登攀”、“笨鸟先飞”等等成功的格言，殊不知，这些必定成功道理是建立在一个基本前提之上，那就是——正确的方向。 也就是说，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。 也可以说，如果方向错误，你越努力，你离成功越远，离失败越近。 规划平衡和谐的人生目标系统 在确立自己的处世准则和明白自己的各种角色之后，我们就可以认真地规划自己的人生目标系统了。之所以称为目标系统，就是提醒我们，在追求人生价值和生命意义的过程中，一定要统筹兼顾，左右逢源，和谐一致，切不可顾此失彼。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 57 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 一个平衡和谐的个人目标系统，包括个人发展、事业经济、兴趣爱好、和谐关系四大相互联系的子系统，包含健康、发展、理财、事业、休闲、心灵、家庭、人脉等相得益彰的八个方面具体内容。为了制定好这一“百年大计”，我们必须认真地问自己一些至关重要的问题： 1.个人发展目标十问 （1）我的身体健康状况如何？ （2）良好的身体健康应该是什么状态？ （3）我的心理健康状况如何？ （4）良好的心理健康应该是什么状态？ （5）为了保持良好的身心健康状态，我应该制定什么样的目标、计划，采取什么样的措施？ （6）为了实现职业和事业生涯目标，我目前的知识、智慧、能力、技巧等方面准备充分了吗？ （7）就我个人而言，实现人生目标的最大障碍是什么？我应该如何克服这些障碍？ （8）我具备职业和事业发展所应该具备的资质了吗？ （9）我还有哪些潜力没有发挥？哪些能力需要提升？如何发挥和提升？ （10）我应该制定一个什么样的终身学习进步目标和计划？如何实现这些目标和计划？ 2..事业（职业）经济目标十问 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 58 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （1）我有自己创业的想法和打算吗？ （2）如果有创业的计划，我现在应该做些什么准备工作？ （3）我创业的方向、领域、目标是什么？我是否对此充满激情、兴趣和强烈的期待？我会全力以赴吗？ （4）我立志做一名出色职业经理人，我应该如何规划我的职业生涯？ （5）我现在的职业位置是什么？我对目前的职业和工作满意吗？ （6）我目前从事工作的行业、企业、职业能发挥我的优势、兴趣和特长吗？我是否有转变职业角色和转换行业、企业的打算？ （7）我最终的职业理想是什么？我应该制定一个什么样的十年、五年、三年职业目标？ （8）为了实现我的职业理想和目标，我应该有一个什么样的努力和奋斗计划？ （9）我的经济目标是什么？用金钱来衡量，二十年、十年、五年、三年，我应该达到什么样的数量目标？ （10）为了实现我的经济目标，从现在开始，我应该订立什么样的实施计划？我准备做出什么样的努力？ 3.兴趣爱好目标十问 （1）在别人眼中，我是一个兴趣广泛的人么？我是一个索然无味的人么？ （2）我为别人称我是工作狂而感到满足和骄傲么？ （3）在不加班的八小时之外，我目前都做些什么？ （4）我目前的兴趣和爱好有利于我的身心健康和丰满的人生吗？ （5）我有一些不良的兴趣和爱好吗？比如无节制地吸烟、酗酒、打牌、上网聊天、看电视、逛街等等。 （6）哪些兴趣和爱好有益于我的身心健康、职业和事业？ （7）我应该克服掉哪些不良的兴趣与爱好？ （8）为了丰富和享受人生，我应该培养哪些健康有益的兴趣与爱好？比如参与一项体育运动、读一些名人传记和益智赏心的书籍、建立自己的博客专栏、参加一些沙龙、听一听音乐、练练书法、学一项小制作、瑜枷、旅游等等。 （9）我童年的兴趣与爱好是什么？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 59 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （10）我应该制定一个什么样的兴趣爱好培养目标计划，来缓解职业和事业的压力，成为一个兴趣盎然、丰富多彩、活泼可爱、精力充沛的人？ 4.和谐关系目标十问 （1）我是一个善于处理人际关系的人么？在别人眼里，我是一个讨人喜欢的人么？我有“人缘”么？ （2）我有个人魅力和影响力么？我有死心塌地的跟随者么？ （3）为了实现我的职业与事业目标，我应该怎样改善和提升我的人际关系技巧？我知道人际关系的基础是尊重、理解、帮助、付出和感恩么？我为别人做了多少？今后我应该怎么做？ （4）成就大事必要有贵人相助。我的贵人是谁？哪些人是我现在的贵人？哪些人是我潜在的和未来的贵人？我应该为他们做些什么？ （5）我应该制定一个什么样的人际关系改善目标计划？我准备建立一个什么样的人脉支持系统？ （6）我的家庭生活温馨、和谐、美满、幸福吗？家庭是我身心栖息的港湾吗？ （7）我时常关心父母的身心健康吗？我最近回家看望父母的次数多吗？与他们聊天的时间多吗？ （8）我对妻子（丈夫）的物质与精神需要在意和关心吗？我是一个称职的丈夫（妻子）吗？我对孩子尽到了责任吗？我是否仅仅给予孩子物质金钱上的满足？孩子的精神、心灵、思想、行为、心态等方面，我知道吗？ （9）我应该制定一个什么样的和谐美满家庭改善目标和计划？为尽到对家庭的责任，我应该怎样付出和行动？ （10）我是一个有博爱精神的人吗？我是否有为社会公益事业、为弱势群体、为那些需要帮助的人，提供力所能及的支持与帮助的打算呢？ 制定目标的SMART原则 目标管理中有一个著名的SMART原则，就是要求我们在制定目标时要做到：S (Specific)具体明确的；M (Measurable) 能够衡量的；A (Achievable)可以达到的；R (Relevant)平衡关联的；T (Time-Bound)设定期限的。只有这样，我们所制定的目标才会科学合理。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 60 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 1.怎样具体明确（5W2H）？ l WHAT—— 做什么？ l WHY—— 为什么做？它们和我的长远目标与价值观一致吗？ l WHEN—— 什么时候完成？ l WHO—— 我来做，谁还可以帮助我做？他们是否帮助我？ l WHERE—— 在哪里做？那里的环境如何？ l HOW—— 如何做？ 分几个步骤和阶段？ l HOW MUCH—— 做多少？用多少资源？这些资源从哪里获得？能得到吗？ 2.怎样能够衡量？ 尽可能用数字表示。不能用数字的描述要清晰。比如，五年内，我的年现金收入（或年薪）要达到15万元，我在公司的职位要当上人力资源总监或副总经理；2008年10月1日前，我要买一辆价值20万元的乳白色的福特轿车；我每月要至少看望父母3次以上，每星期与孩子在一起的时间不少于5个小时，每月与我的人脉“贵人”聚会交流一次等等，这些你都要清晰地表述出来，而不能含糊其词。 3.怎样可以达到？ l 依照本身的能力条件； l 依据内外部可用资源； l 依据当前发展和未来可能的的情势； l 区分阶段按步实施。 4.怎样平衡关联？ l 个人目标与所在公司、部门目标相连结； l 个人目标与家庭目标和期望相连结； l 长、中、短期目标相连结； l 个人发展、经济事业、兴趣爱好、和谐关系四大目标系统平衡关联； l 目标之间彼此不冲突。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 61 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 5.怎样设定期限？ l 设定目标达成的时间期限； l 在目标执行过程，设定中间检核点； l 强调行动速度与反应时间； l 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周别、每日目标)。 行动、行动、还是行动！ 一个年过半百的木匠想回家安度晚年，就对他的老板说，我年纪大了，该回家休息了。老板尽管舍不得，但也没有办法，就说：这样吧，请您无论如何也要再帮我一次，盖完一栋木制的房子再走。木匠不情愿地答应了。 这时的木匠已经没有心思干活了，他不仅马虎应付，还偷工减料，一心想尽快干完交差了事。房子很快就完工了，这时候，老板把新房的钥匙放在他的手上说：“您老人家辛苦了一辈子，这栋房子就算我送给您的退休礼物了。” 木匠惊讶地半天说不出话来。他为此懊悔不已，要早知道这是为自己盖的房子…… 世界上没有后悔药，我们不少人就像这个木匠。 在现实的工作和生活中，我们总以为是在为别人干活，所以，漫不经心地钉钉子、垒墙、盖着房子，当一天和尚撞一天种。最后，我们吃惊地发现，自己不得不居住在亲手建造的粗制滥造的房子里。 生命的过程其实就是为自己建造人生大厦的工程，我们现在的工作质量决定着明天居住房子的质量，我们如何对待房子，房子也将如何对待我们。 1.制定行动计划 其实，在思考目标的过程中，实现这些目标的方法、路径等，你都已经像过电影一样，进行了周密的考虑。现在，你需要把你思考的东西形成文字，进而变成你的书面行动计划。 梦想和目标的区别是什么？梦想没有行动计划，而目标必须有相应的行动计划。否则，即使你定了远大的目标，那也只是梦想和空想而已。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 62 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 编制和实施行动计划时要做到六点： （1）计划以年、季、月、星期、天为单位。 （2）完成目标的时间、地点、方法、步骤、程序、过程、人物、结果等，详细列出。 （3）根据目标的重要和关键程度，对计划执行进行优先排序。 （4）计划执行如何检查、监督、总结。 （5）计划执行的奖惩。比如，你可以聘请你的家人、好友、上司、下属，作为你的个人计划实施评判员，让他们参与你计划的制定和执行。你可以做出公众承诺，“如果在某年某月某日完不成某目标和计划，我要在某年某月某日某地点裸奔！”为了“决不裸奔”，你自然会全力以赴。 （6）不要忘了给自己奖励，哪怕是你按计划时间起床，你也要给自己一个微笑，在镜子面前竖起大拇指说：“你真行！你真有毅力！你是最棒的！”。要形成自我激励的习惯。 【大师智慧】 很自然地，世界上所需要的是行动，而不是不行动。对每一个成功而言，行动是需要的，而不是不行动；对所有的野心而言，行动是需要的，因此，整个世界都渐渐变成集中在行动的部分。 ——奥修 2.化整为零，分步实施 在1984年的东京国际马拉松邀请赛中，又瘦又矮的日本选手山田本一意外地获得了冠军。当记者采访他是如何力挫群雄夺得冠军的，他只简单地说了一句话：“凭智慧战胜对手。” 他的话在报纸上刊登以后，很多人并不以为然。因为马拉松比赛靠的是体力、耐力和毅力，除了掌握比赛节奏以外，可以说基本上没有什么特别的技巧。他所说的“智慧”要么是瞒天过海，搪塞应付，要么是他凭运气偶然获得了冠军。 两年以后，在意大利米兰国际马拉松邀请赛上，山田本一又一次获得了冠军。当记者采访他获得冠军的秘诀时，他又说了那句简短而令人莫名其妙的话：“凭智慧战胜对手。” 山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：“用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的智慧迷惑不解。 十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行,第二个标志是一棵地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 63 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 大树，第三个标志是一座红房子，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几公里处的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 去过我国四川黄龙风景区的朋友都知道，黄龙风景区的代表景观是位于海拔4200米的五彩池。但是对于大部分没有高原生活经历的人来说，同样是4200米，平地与高原却有着天壤之别。要想不虚此行，观赏“人间瑶池”的美景，游客必须克服胸闷、头疼、呼吸困难甚至昏厥的高原反应。不少游客乘兴而来，却不得不因为强烈的高原反应而半途而废。 风景区的管理者似乎意识到了这一点。为了激励游客克服困难并成功登顶，减少游客的遗憾，他们在栈道的一旁制作了精致的标志指示牌，每100米设置一个，例如：“距离五彩池1800米”、“距离五彩池1700米”……“距离五彩池500米”、“距离五彩池400米”……“距离五彩池200米”、“距离五彩池100米”。笔者和大部分游客一样，在游览黄龙风景区时，正是靠着不停地数着100米的标志牌而成功到达了五彩池。 出于职业习惯，下山后我找到了风景区管理人员问个究竟，他们说，自从设置了标志牌后，游客成功登顶的数量提高的五成多。 五彩池的事例告诉我们，当人们的行动有了明确目标，并能把自己的行动与目标不断地加以对照，进而清晰地知道自己的行进速度和与目标之间的距离，人们行动的动机就会得到强化和激励，就会朝着前面的目标全力以赴。而且，由于把大目标分解为很多个容易达到的小目标，每前进100米，就实现了一个小目标，从而体验到成功的满足和喜悦，这种自豪与自我肯定的感觉将刺激他充分发挥自己的潜能去达到下一个目标。 在工作和生活中，我们之所以做事会中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远。我们不是因失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。如果我们掌握了分解目标的技巧和方法，一步一个台阶地向前走，成功就在我们眼前。 3.抓住现在每一天 在一个有很好太阳的天气里，渔夫甲正在整理渔船准备出海打鱼。这时，他看到渔夫乙正躺在不远处的沙滩上惬意地晒着太阳。渔夫甲对渔夫乙说：“天气这么好，你还不赶紧出海打鱼！明天恐怕就没有这么好的天气了！”渔夫乙答：“天气这么好，我得抓紧时间享受这美好的阳光，明天恐怕就没有这么地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 64 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 好的阳光了！” “如果是你，你想做渔夫甲还是渔夫乙？” 有的人可能会说：做那个在好天气里出海的渔夫甲。太阳可以不晒，而且什么时候晒都可以，鱼是必须要打的。不然怎么生活和吃饭？ 也有人可能会说：做晒太阳的渔夫吧。打鱼是为了什么？不就是为了能在这样好的天气里安心地晒晒太阳吗！ 也还有人可能会说：先听听天气预报，如果明天还有好太阳，就先出海打鱼，第二天再心满意足的晒太阳。明天如果没有太阳，今天就不出海了，在家安心的享受太阳的温暖。 第一种想法的人是当下我们大多数人的生活状态。我们不是聚财奴，也不是工作狂，只是普通人，既渴望有丰富的佳肴，也向往阳光下的惬意。阳光也会在我们的天空普照，只是永远都在明天——我们舍不得享受今天的阳光。 第二种想法的人也是拥有当下的人。一个能够安心享受今天的阳光的人，也一定能够在明天安心地出海打鱼。这种人每一天都在享受，既享受工作的快乐，也享受休闲的安详。 对于有第三种想法的人，我们只有一个忠告：没有谁能为你生命的天空作天气预报，你能抓住的，只有今天，你只能为自己的今天负责。 一位哲人说过：“一个人的一生只有三天——昨天，今天和明天。昨天已经过去，永不复返；今天已经和你在一起，但很快也会过去；明天就要到来，但也会消逝。抓紧时间吧，一生只有三天。” “千里之行，始于足下。”紧紧抓住易失的今天，从现在做起，从今天做起，才是每一个渴望成功的经理人的惟一选择。 4.做好你的日计划 制定和实施日计划的七个步骤： （1）写下目标任务； （2）估计做事的时间长短； （3）简要计划行动方法和步骤； （4）预测可能出现的问题以及应对措施； （5）留些缓冲时间给未预见的事情； （6）确定优先顺序，简化及授权； 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 65 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （7）追踪与检讨。 每天，你要在晚上或早晨做你的日计划，你每天所做的事情，是否与周目标相吻合。或者说累计成一周以后，你所做的事情是不是跟你的月目标相吻合，而你每个月做的事情是不是跟你的季目标相吻合。你今年所做的事情是不是跟你的人生目标相吻合。有了这些以后，你才能够逐步地安排到你的月计划、周计划，这样便可以了解到日计划的重要性。 为了配合计划的实施，建议你做好自己的每周行事历，下面是一个参考表格： 表2-1 目标管理一周行事历 本月目标计划排序： 人生目标宣言 本周目标计划排序： 年度目标重点 今日工作与生活重点： 月 日 具体时间安排： 健康 AM： 发展 6：00——7：00 理财 7：00——8：00 事业8：00——10：00 休闲10：00——12：00 PM： 心灵 12：00——15：00 家庭 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 66 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人脉 15：00——18：00 其他 18：00——21：00 21：00——23：00 注意优先排序与平衡和谐 每天早晨或晚上抽出15分钟时间，进行检讨和反省，并安排后一天的行动计划 【案例】只为今天 卡耐基按照快乐而充实的原则，为自己及世人制定了一个快乐生活的计划，名字叫做“只为今天”， （1）只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心，而不是存在于外在。 （2）只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭，我的事业和我的运气。 （3）只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它；使它能成为我争取成功的最好基础与条件。 （4）只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。 （5）只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让人家知道；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉·詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。 （6）只为今天，我耍做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。 （7）只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决。我能连续12个钟点做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。 （8）只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制定下这个计划；这样至少可以免除两种缺点——过分仓促和犹豫不决。 （9）只为今天，我要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番。在这半个钟点里，我要想到钟，使我的生命更充满希望。 （10）只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 67 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 我爱的那些人会爱我。 5.永不满足，下一个最好 世界“一代球王”贝利是公认的现代足球运动中最出类拔萃的人物，他功勋卓著，成就非凡，一直是后人特别是球迷崇拜的偶像，甚至成了足球的象征。他17岁时就成为巴西国家队的球员，赢得过世界杯冠军、洲际俱乐部杯赛冠军、南美解放锦标赛冠军，几乎赢得了国际足坛上的所有荣誉。 在其长达22年的职业足球生涯中，他参赛1364场，射入1282个球，并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的记录。他精湛的球技让世界亿万观众为之心醉神迷。 当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪个球踢得最好？” 贝利笑了，意味深长地说：“下一个。” 是的，正是一个个“下一个最好！”的目标与期待，才激励着一代球王，精益求精，奋力拼搏，达到了他人生与职业辉煌的顶峰。 所以，现实生活中的我们，千万不要“小富即安，小康即满”。每一次的成功都是我们精彩人生的一个台阶，一个起点，为了欣赏人生靓丽而多彩的风景，激发梦想的潜力，我们必须忘却昨天的成功，归零满足与骄傲，放眼“下一个最好”的目标，体验人生自我实现的顶级快乐与幸福。 精彩人生的RELAX原则 我们总以为忙碌就有效率，总以为有效率就是有效果，其实这是一种错觉。我们怎么样才能够做一个既有效率又有效果的人？我们怎样才能在奋斗中享受生命？“RELAX”这字的中文是“放松”的意思，下面就用英文字RELAX 这五个字母来说明享受生命真义的五个要点。 （readjust），认清生命价值 有一句话“紧急的事经常把重要的事给淹没了”。比如说，我们每个人都知道健康、学习、家庭很重要，可是有多少人每天坚持做运动保持健康？又有多少人每天坚持学习？又有多少人能真正保证给予父母、妻子、丈夫、孩子足够的共处时间？ 在美国，有一位经理向公司请了三个月假，只为了带两个儿子，跟着他们最喜欢的棒球队全美跑，地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 68 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 亲眼目睹球队的每一场比赛。假期结束，他回到公司，同事问他真的这么喜欢棒球啊？没想到他一点也不喜欢棒球，球赛到底谁赢、谁输，他都不知道，但是他却非常在乎他的儿子。这个故事提醒我们，什么才是我们的最爱？什么才是我们最为珍贵的东西？什么才是我们人生终极的期许？ （evaluate），反思评估检查 忙碌了一段时间之后，我们要常常提醒自己重新评估自己的价值定位，是否因为忙碌的生活与工作而把一些很重要但是不紧急的事给掩盖了。要借着不断的自我反省和评估，思考自己是否行走在正确的道路和方向上，是否在做着重要的事情。在繁忙的工作和生活中，不要忘记停上几分钟或几小时，去享受你喜欢喝的咖啡或啤酒，拨个电话给你的朋友，说一些想念他们的温馨话语，或者牵着妻子（丈夫）、孩子的手散步在明媚的清晨、蒙蒙的细雨或是落日的余晖之中。这些事不会用去你太多的时间，却能让我们的生活充满愉快的品质和愉悦的体验。 （limited and labor），限制工作时间 为了有时间欣赏生活周边美好的事物和过程，我们必须要限制每天的工作时间。我们每天都会面临许多的挑战，有许多的事情要做，但是却始终没有做完。我们总想着“我还是先把事情做完了再说”，然而，我们一直还在无休无止工作。要知道，任何事情永远没有结束的尽头，为了让你稀缺的生命和时间更有意义，你就要下决心对过长的工作时间说“No!”。 (activity)，清晰人生目标 人的一生扮演着许多角色，不同的角色有不同的目标和价值。一位父亲经理人说：我希望在父亲这个角色上，留给我儿子的最大的财产不是钱和房子，而是在他成长过程里面，能够尽力的去经历许多不同的事物，让他拥有许多的爱，他也能够去分享这些爱。我对朋友的价值，是希望能够带给他们快乐。希望在我的葬礼上，朋友能够说：“他是我一生最好的朋友，因为他能够在我最需要的时候给我一句鼓励的话，指引我一个方向。” 我们不少人仅仅重视了工作角色上的价值而已，但却忘记了在我们的生命里，那些比工作更为重要的角色和价值。我们应该过着平衡与和谐的人生。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 69 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （exchange），分享精彩生活 让我们来做一个游戏，名字叫“殡仪馆之旅”。 看到“殡仪馆之旅”这几个字，你可能觉得毛骨悚然，又该骂我为什么给大家出一些馊主义。其实，殡仪馆是我们每一个人的最终归宿，也是我们最轻松、最惬意、最安详的地方。现在就让我们做一次殡仪馆的心灵之旅吧。 快要下班的时候，你突然接到一位朋友的电话，说你们一个共同的好朋友不幸因病去世了。怎么可能？上个月还在一起吃饭唱歌，怎么说不行就不行了呢？你不禁为不测的人生命运伤感起来。 第二天，你因一夜没有睡好觉，脑袋昏昏沉沉，精神萎靡不振。九点钟，你准时来到殡仪馆，你的好友们也都赶到了。这时，你的一位朋友拉住你说：“先看看遗容整得怎么样了”。来到遗容告别瞻仰厅，你大吃一惊，什么？搞什么名堂？怎么把我的照片挂在了告别厅的正中央？你怀疑是不是还在做梦，或是眼睛出了毛病？ 这时，你的好友走过来：“对不起，实在抱歉，我们给你开了这么大的玩笑。既然你来了，这么办，假如你真的有这么一天，你希望我们怎么来怀念你？”你不止可否，脑子一片空白。 游戏的过程结束了。回到办公室，你仍然在思考朋友的问题：是啊，假如我真的有那么一天，我希望别人怀念我什么呢？我希望留给后人什么值得纪念的东西呢？我希望别人给我写一篇什么样的盖棺定论的悼词和评价文章呢？或者我自己给自己写一篇什么样的祭文或墓志铭呢？这就是这个游戏的目的。 是啊，当我们平静安详地躺在水晶棺里，外面世界的一切已经离我们渐行渐远，不管是什么评价对我们已经不在重要。但是，在离开这个世界的最后时刻，为了告别人生那瞬间的自信与无愧，为了生命那最后的尊严与责任，我们是否从现在开始就做点什么呢？ 请拿出白纸和笔，在左侧写下你的人生角色： 一个好丈夫（妻子） 一个好父亲（母亲） 一个好儿子（女儿） 一个好朋友 一个好上司（经理、主管、老板） 一个好同事 一个好下属（员工） 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 70 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 一个好邻居 一个遵纪守法的好公民 一个道德情操高尚的人 一个对社会和他人有卓越贡献的人 一个很有钱的慈善的人 一个热心帮助他人的人 一个正直公平、光明磊落的人 一个才华横溢、热情奔放的人 …… 写好以后，从左至右在划出两栏：一栏是“我希望他人如何评价和怀念我？”，一栏是“我从现在开始应该怎样做？” 对应你所扮演的人生角色，请你制定出你的行动计划来。 最后让我们做一下游戏总结：太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。做一次殡仪馆的心灵之旅吧，盖棺定论时，你希望获得的评价，才是你真正渴望的目标和人生的最终期许。从此时此刻起，一举一动，一切的价值标准，都必须以人生的最终愿景为依归；时时刻刻把人生使命谨记在心，每一天都朝此迈进，不敢有丝毫懈怠。 “生命只有一次，所以实现人生目标的机会也只有一次。归根到底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正在提出质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。” 成功并非想象中那么困难 成功并不像你想象的那么困难，只要有勇气，充分发挥你的才能，一切都不是问题。 之所以这么说，是来自于一位韩国留学生的亲身经历和独到见解。1965年，这个韩国学生来到剑桥大学学习心理学。每天下午，他总要到学校里的咖啡馆坐坐，以调节一下紧张的学习生活。慢慢地他发现，来这里喝咖啡聊天的人不仅仅是学生，而且还有不少绅士名流，包括不少的诺贝尔奖获得者、专业领域的学术权威和经济学泰斗。这些人不是呆在书房或实验室里，而是经常在咖啡馆里高谈阔论，悠哉游哉，好不轻松，仿佛他们的学术成就与改变世界的惊人发现就是在这样侃大山的过程中获得的。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 71 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 渐渐地，他发现了一个秘密，那就是没有成功的人被成功的人欺骗了，这些成功的人士为了抬高自己或者什么别的目的，有意无意地将成功的过程和困难夸大了，成功其实并不是像他们所说的和自己想象的那样困难。 一不做二不休，他把这一问题和发现作为自己毕业论文的课题加以研究。1970年，他的心理学毕业论文《成功并不是你想象的那么难》完成了，他把这篇论文提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授，布雷登教授阅后大为惊喜，他认为这是一个重大的发现，它必将改变千万人的命运。教授又把这部论文推荐给他的剑桥校友——当时的韩国总统朴正熙。他在信中说：“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。” 后来，这位留学生的论文在韩国出版了。它对韩国经济的腾飞起到多大的促进作用，我们无法衡量和评说，但有一点是可以肯定的，正如教授所言，这本书的确影响和改变了千万人的命运。因为，它从一个新的角度告诉人们，成功与“垂悬梁、锥刺骨”和闻鸡起舞的辛苦劳作并没有必然联系，只要你对某一个方面感兴趣，而且持续地坚持下去，你就会获得成功，因为上天赋予你的时间和智慧足够你圆满做完一件事。后来，这位青年也在这一重大发现的鼓舞下获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。 成功其实是人生梦想与目标的自然延续，是目标水到渠成的结果。事实上，世界上不存在困难，只存在想象中的困难。很多时候我们不是被困难吓倒的，而是被自己的想象吓倒的。 成功就是一连串的动作组合。如果你现在拥有了自己的梦想和目标，那么，你现在就开始行动吧！当你的双脚踏在坚实的大地上时，成功之路自然会在你的脚下延伸。 【现在行动】人生目标管理自我训练要点 序号 环节 具体关键点 1 确立我的—— ◇我最看重的是什么？ 价值观 ◇我的人生信条和处世准则是什么？ ◇什么才是我的最爱？什么才是我工作与生活的重心？ 2 制定我的—— ◇我到底要做一个什么样的人？ 使命宣言 ◇我最终期许一个什么样的人生？ 3 明确我的—— ◇我生活中的重要角色有哪几个？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 72 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人生角色 ◇我职业、事业中重要的角色有哪几个？ 4 规划我的—— ◇个人发展 目标系统 ◇事业经济 ◇兴趣爱好 ◇和谐关系 ◇长期、中期、短期 5 制定我的—— ◇3——5年规划 行动计划 ◇年计划 ◇月计划 ◇周计划 ◇日计划 6 提升我的—— ◇日事日毕，日清日高 执行能力 ◇PDCA循环 ◇二八法则——要事第一，坚持优先排序 7 经营我的—— ◇善待生命中的“贵人” 人脉资源 ◇善待生活中的“贵人” ◇善待事业中的“贵人” ◇善待心灵中的“贵人” ◇广结善缘，广植善因 8 检查我的—— 每天、每周、每月、每年坚持： 完成状态 ◇反问 ◇反思 ◇反省 9 累积我的—— 精彩的自己—— 小成功 大成人生 目标决定成功。目标的高度决定事业的高度，行动的力度决定事业的程度。为了实现自己的人生理想，我必须用目标管理自己，并持之以恒，矢志达成。——我决定：我从现在开始行动！ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 73 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 第三章 时间管理能力 过去只不过是记忆的收集，而未来只不过是你的想象、你的梦。真实的存在是此时此地。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 74 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 ——奥修 人在职场身不由己，经理人一见面，问候之后，通常的第一句话就是：“最近忙吗！”回答者大都是“嘿，别提啦，最近真是晕头转向，快忙死啦！这日子真不是人过的”。说完之后，仍然过着“不是人过的日子”。 李宗盛的《忙与盲》从一个侧面道出了我们职业经理人的工作生活状态： 许多的电话在响 许多的事要备忘 许多的门与抽屉 开了又关关了又开如此的慌张 我来来往往，我匆匆忙忙 从一个方向到另一个方向 忙忙忙 盲盲盲 盲的已经没有主张 盲的已经失去方向 忙的分不清欢喜和忧伤 忙的没有时间痛哭一场 时间的分类 弄清时间的类别和属性，有利于我们进一步加深对时间的认识，有利于对不同的时间进行分类管理。 1.按时间本身分类 按时间自身的特点一般可以分为：整块时间、重要时间、零星时间、固定时间、弹性时间、交通时间等。 （1）整块时间 整块的时间至少需要两个小时以上，这是你集中精力完成重要任务的时间。每天你应该至少安排一个以上整块的时间。整块时间也不易过长，过长容易产生疲劳，降低工作效率。分散地安排整块时间，你便会觉得身心愉快，而且产生一种成就感。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 75 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （2）重要时间 重要时间与整块时间接近，它指每天早晨的那段时间，也有的人安排在晚上。这段时间可以用来学习，可以用来运动，可以用来思考，可以用来做计划等，因人而异。 （3）零星时间 零星时间看起来好像不太重要，但是这种时间如果能够把它积少成多，化零为整，把那些小块时间充分利用起来，以很少的时间来做一些小事，坚持下来，也是非常可观的。零星时间又被称为时间的存储器和蓄水池。 （4）固定时间 如果觉得某项工作在某个时段内进行效果最好，把它固定下来，就称为固定时间。比如，8：00——8：30处理邮件、公文、打电话；8：30——9：00布置安排工作；9：00——11：00避免打扰，处理你计划中重要的事务。 （5）弹性时间 时间最好留有弹性，即预估的时间应该稍微宽裕些。可以在两三项工作之后，安排一个弹性时间，来弥补以前还没有做完的事情，或者说是留作被干扰以后的调节时间。弹性时间不能够太长，10至20分钟比较适当。 （6）交通时间 不要抱怨交通堵塞，要提高工作效率，就要学习如何去缩短或利用你的交通时间，例如早点出门，晚点回家，选择走哪条路线，坐车的时候思考一些问题，堵车的时候可以听听音乐，看看书，闭目养养神等。有一次培训时，一位经理给我说：“刚才你讲的时间管理，我深有体会，我的一个重大决策的灵感就是在一次交通事故堵塞中产生的，这个项目现在每年给我带来近2000万的销售收入，真得感谢堵车啊！” 【大师智慧】 洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候，日子从饭碗里过去，默默时便从茫然的双眼前过去，我觉察它去的匆匆了，伸出手遮掩时，他又遮掩着从手边过去，天黑时，我躺在床上，它便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我的脚边飞过去了，等我睁开眼睛和太阳再见，这又算溜走了一日。我掩面叹息，但是新来的日子因而又开始叹息地散过去了。 ——朱自清 2.按消费对象分类 按运用和消费对象时间可以分为：工作或学习时间、休闲时间、家庭时间、个人时间、思考时间等。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 76 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （1）工作或学习时间 即用于工作和学习的时间，当然也包括你把工作带回家的时间。许多经理人经常加班加点、超时工作，甚至平均每天工作在十个小时以上，这应该引起我们的注意和重视。 （2）休闲时间 休闲时间包括休息、睡眠及体育活动。人生就像马拉松比赛一样，你别一开始就猛冲，浪费甚至透支了你的体力，要懂得放松，要养成一种良好的睡眠、休闲以及运动的习惯，才能把每一天的身体状况调整到最佳状态。 （3）家庭时间 家庭是你休息最佳的避风港，只有家人与你没有所谓的利害关系。珍惜亲情，孝顺父母，关爱配偶和孩子，享受家的温馨和快乐，这才是你完美幸福的人生。要知道，家人需要你的不是更多的金钱，而是更多的时间。 （4）个人时间 要有用来修身养性、充实自我、完全属于个人独自享受的时间。个人时间就是自己跟自己约会的那种时间，利用个人时间，你可以叩问自己的心灵，清除心灵的杂草，轻轻地抚摩似乎尘封的情感之弦。 （5）思考时间 思考时间就是思考过去、现在和未来的时间。思考时间可着重用在计划自己未来的发展，也可用在反省以前自己所做的事情是否正确，是不是值得等。你可以一千遍地问自己，一千遍地回答自己的提问，在反思与追问中，你可能会发现自己的良知，坚定自己的信念，明确自己的方向，明白自己的终极期许。比尔·盖茨每年都要用一个星期的时间闭门思考，可能就是这个道理。不过，不要忘了，如果发现了一些好的想法，或者是一些好的理念就应该立刻把它记下来。 时间分析的作用和方法 彼得·德鲁克说过：“卓有成效的管理者懂得：要使用好他的时间，他首先必须要知道自己的时间实际上是怎样花掉的。”因此，做好时间管理的前提是对自己的时间进行科学的分析。 1.时间价值计算分析 【案例】出租车司机的时间管理 在各个城市出差，经常听出租车司机讲他们自己的“份钱”的故事。 在北京，一辆出租车每月要向出租车公司缴纳的管理费及各项税费加在一起是5000-6000元，这也就是出租车司机们每月的份钱。就按5000元来算，假如出租车司机每月工作三十天，那么他们每天的地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 77 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 份钱是163元，如果每天的油钱、餐费及其他与工作有关的费用是200元，也就是说，一个出租车司机每天运营收入至少要363元，才能不亏本，每天运营收入400元，才能赚40元。 如果出租车司机有一天在家休息，那么当天163元钱的份钱就一分没挣到，第二天的份钱就成了326元，加上油钱等费用，他如果还想赚钱，就得达到526元的收入，怎么实现呢？就要在平时每天工作10小时或12小时的基础上把工作时间翻番，但这是不可能的。就是说，损失一天时间的司机就亏损了一天的份钱。当然，这位司机可能得到了休闲、娱乐等其他的收获或享受。 在企业里，职业经理人们实际上都承担着企业的或多或少的营收目标，正如出租车司机一样，经理们每月、每天甚至每小时的时间都是非常昂贵的，他们必须要挣出最低的“份钱”来。否则，如果经理人连自己的基本“份钱”都挣不够，那就离被抄鱿鱼不远了。要知道，对于经理人来说，老板聘用你并不仅仅是让你来挣够自己的“份钱”，而是让你为企业创造出远远大于“份钱”的价值来。只有这样，经理人在职业市场上才有价值。 表3-1 成本价值分析表 年薪 每天的价值 每小时的价值 每分钟的价值 （元） （元） （元） （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 表3-2 收入价值分析表 销售额 每天的价值 每小时的价值 每分钟的价值 （万元） （万元） （万元） （万元） 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 78 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 10000 5000 10000 20000 50000 分析启示: （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值； （2）钱是一分一分挣来的； （3）时间也是一分一分地流逝的； （4）浪费时间等于浪费金钱； （5）时间需要科学安排和规划； 假如有一家银行每天早上都在你的账户里存入86400元，可是每天的账户余额都不能结转到第二天，一到结算时间，银行就会把你当日未用尽的款项全数删除，这种情况下你会怎么办？当然，每天分文不留地全数提取是最佳的选择。 你可能不知道，其实我们每个人都有一家这样的银行，它的名字就是“时间银行”。每天早上“时间银行”总会为你在账户里自动存入86400秒，一到晚上，它又会自动把你当日虚掷掉的光阴全数注销，没有一分一秒可以结转到明天，你也不能提前预支片刻。 如果你没能适当地使用这些时间存款，所损失掉的只能由你自己去承担。没有回头重来这回事。你也不能预支明天，你必须根据你所拥有的这些时间存款来活到现在。 2.时间支配能力分析 请回答下列问题并记录： （1）你是否一到公司便列出当日工作安排？ （2）你是否在固定的时间里处理往来函件，如上午或下午？ （3）你是否将无用的文件处理掉，而不是机械地归档？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 79 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （4）你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”？ （5）你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ （6）你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ （7）你只欢迎那些实在的、对公司有益的推销员或顾问吗？ （8）你除非万不得已才召开会议吗？ （9）你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ （10）你收到函件后是否阅后立即处理？ （11）你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ （12）你阅读报刊杂志时是否浏览大意后，再细读重点章节？ （13）你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ （14）你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ （15）你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ （16）你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ （17）你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二天的计划？ （18）你能充分利用电脑、复印机提高效率吗？ （19）当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的问题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹马地蛮干？ （20）你在召开重要会议时是否吩咐秘书不转电话，不会见未约来访者？ 上述问题，回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。分析启示： ——如果得80-100分，表明你能最充分地利用自己的时间，不必因不能完成任务而加班或将工作带回家； ——如果得60-80分，表明你基本上能够有效支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查； ——如果得30-60分，表明由于做事计划性差、效率低，增加了很多工作压力，你的问题集中在三个方面：主次不分；不能充分相信下属，不放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高的效益； ——如果得30分以下，那表明你面临严重的问题或将被解职，除非你立即全力以赴提高时间效率。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 80 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 3.工作紧急性分析 分析每天（每周、每月）的工作紧急程度，根据紧急程度安排工作的先后顺序。 在紧急性的四格中选择“√”即可。 统计“频次”。即不同紧急程度的工作事项各占多少（每天或每周或每月）。 统计“时间”。即完成不同紧急程度的工作事项所占用的时间。 表3-3 工作紧急性分析表 紧急性工作非常紧急紧急(短时不很紧急不紧急(无事项 (马上要做) 间内 (可从长计时间要求) 要做) 议) 1 2 3 。。。 频次 时间 分析启示： (1)统计你每日、每周、每月最紧急的是哪三项工作？ (2)非常紧急的工作事项，如果频繁发生，即应考虑授权式管理。制度、营销策略、产品品质等重大问题，与时间无关。 (3)“紧急事项”越多，时间管理问题越大。 (4)“紧急”和“非常紧急”和“不紧急”事项，时间比重越大，时间管理问题越大。 (5)除“非常紧急”之外，要分析所谓“紧急”事项是否真的那么急。 4.工作重要性分析 分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根据重要程度安排工作的用时。 在重要性的四格中选择“√”即可。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 81 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 统计“频次”。即不同重要程度的工作事项各占多少（单位：日、周、月）。 统计“时间”。即完成不同重要程度的工作事项所占用的时间。 表3-4 工作重要性分析表 重要性 非常重要(绝对重要(应该做) 不很重要(可做不重要(可不工作事项 要做) 可不做) 做) 1、 2、 3、 。。。 频次 时间 分析启示: （1）你每日、每周、每月最重要的是哪三项工作？ （2）非常重要的工作，如果很紧急，则与时间管理无关。 （3）重要的工作事项所占时间越多，时间管理就越合理。 （4）一定要消除“不重要”的工作事项，通过授权压缩“不很重要”的工作事项。 （5）特别注意对“重要”的工作事项进行分析。 （6）有些工作在自己看来非常重要，在别人看来则不重要或一般，要警惕“当局者迷”。 5.会议分析 分析会议的必要性及其浪费、拖延的原因，寻求相应的解决办法。 必要性评估内容：必须的、目的明确的、目的不明确的、可不开的。 （1）分析会前准备情况 有无会议计划、目标、议程、时间安排？ 时间和地点是否恰当？ 参加人是否适当和必须？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 82 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （2）分析会议过程 是否准时开会？为什么？ 是否跑题？ 是否按计划进行？ 秩序是否正常？ 是否有人中途出去？ 是否按时结束？ （3）会后分析： 会议纪要有没有？发给与会者没有？ 会议决议的执行情况。 会议必要性评估。 以上三步分析，主要用于对浪费时间严重的“马拉松”会议或严重无效会议的详细分析。 表3-5 会议评估表 日期 目的 倡议 计划用时 实际用时 原因分析 必要性评估 分析启示： （1）根据统计，职业经理用于会议的时间约占工作时间的20%以上，如何利用好这20%的时间，是时间管理的重要环节。 （2）职业经理自行主持召开的会议主要有“部门例会”、“业务总结会”、“专题讨论会”等。对于自己可以决定是否召开的会议，一定要事先评估开会的必要性。 （3）事先准确通知参会人员，即使是部门里只有几个人或十几个人。最好养成以简明的书面形式的通知大家会议计划，而不要简单一句“下午开会”就把大家召集起来。 （4）严格会议纪律。 （5）参加别人召集的会议，可请求召集人确认会议规则，以免浪费时间。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 83 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 德鲁克时间管理法 管理大师彼得·德鲁克关于时间管理的论述和方法，值得我们借鉴。 1.记录你的时间 许多卓有成效的经理人都保持着做时间记录的习惯，也就是随时记录自己的时间去向，并对这些记录每月定期进行检查。卓有成效的管理者至少每年两次、每次3—4个星期要亲自来做自己的工作记录。每次亲自做过记录之后，管理者就有必要重新考虑并修订他们的时间安排。但不到六个月，他们肯定会发现白己又有所偏离，常常会在一些无关紧要的琐事上浪费时间。这是一种练习，只有通过反复练习才能学会有效地使用自己的时间，也只有反复不断地作出努力来管好自己的时间，才能避免上述这种偏离现象。 2.发现并排除那些根本不需要去做的事情 为此，需要对记录上的所有活动进行仔细地审察：“如果根本不做这件事，将会怎么样?”假如审察下来的结果是“没有关系”的话，那么结论很明白：以后就不要再做这件事了， 令人难以理解的是竟有很多经理人成天不停地忙着那些他们觉得难以割舍的事，比如没完没了的演说、论坛和宴会，所有这一切都会让这些大忙人花去很大一部分时间。虽然他们本人往往也并不喜欢这些活动，但他们还是不得不年复一年地去参加这些活动。其实，只要学会说个“不”字，问题就解决了。 一个几乎每天都参加饭局和宴会的经理人曾告诉我们，在将这些饭局作些分析之后，他发觉至少有三分之一的宴请根本不需要公司的高级管理人员前去参加。有时他甚至觉得有点哭笑不得，因为主人并不真心希望他会出席。他们发来邀请，那纯粹是出于礼貌，其实他们很盼望他会谢绝邀请，如果他真的接受了邀请，反而会使他们感到手足无措。 3.问自己一个问题 你可以问自己这样一个问题：“记录上的哪些活动可以由别人代为参加而又不影响效果的?”还是以饭局为例，用这一问题检查之后，你会发现，约有三分之一的正式宴会只要有下属人员到场即可，并地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 84 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 非每次都要你亲自去参加不可。因为主办单位只是希望把公司的名字列在客人的名单上。 把那些别人可以做的事情交付出去，这样管理者也就不用再去“委托”他人，自己又可集中精力做好该做的工作，于是便可大大地提高自己的工作效率。 4.再问自己一个问题 你还可以再问自己一个问题：“我常做哪些浪费下属、同事和上司的时间而又不产生效果的事情?”敢于问这样的问题，不怕了解事情的真相，这便是卓有成效的管理者的—个标志。 一个副总经理心中清楚，他在召集办公室会议时，浪费了很多时间。不管会议的内容是什么，他每次都把全部直系下属叫来开会，结果每次会议都拖得很长。前来参加会议的人，为了表示对会议很关心，每人总要提出一二个问题，其实这种问题往往与会议议程风马牛不相及，因此会议开起来便没有个边。这位高级管理者开始并未意识到问题所在，直到有一天他问了其下属后才恍然大悟，下属们也都认为这种会议浪费了大家的时间。他一直觉得大家都特别重视自己在机构里的地位，往往把自己是否了解情况看得很重，因此，他总担心如果有些人没有收到会议邀请，他们可能会产生被冷落的感觉。 现在这位管理者开始用—种新的方式来满足下属的这种心理需求。他会先在下属中传阅一份打印通知，上面写道：“我已邀请刘明、王燕和马宾星期三下午3时前来四楼会议室参加会议，讨论有关明年的预算拨款事项。如哪位觉得在这方面有兴趣，或想参加讨论，那也欢迎你前来参加会议。不过，不管是否参加会议，你不久就会收到一份详细的讨论纪要，向你介绍会议所做出的决定，同时还会向你征求对这些决定有什么意见。” 原来由十多个人花半天时间研究的问题，现在三个人再加上一个做会议记录的秘书，花上不到一个小时的时间，就把事情办完了，而且没有人会觉得自己受到了冷落。 5.找出因缺乏制度或远见卓识而产生的浪费时间现象 这些现象有一个共同的症状，那就是会反复出现“危急现象”，比如每年都会发生的危机。这种危急现象如果发生了第二次，那就决不能让它再发生第三次。 比如每年出现的库存盘点危急现象就是个例子。不少企业总是等到年底财务要数字的时候，加班加点，灯火彻夜通明，结果是越急越出错，越急越盘不清，甚至一些基层人员为了掩盖问题和应付差使，将错就错，匆匆编造一些数字上报了事。其实，制定一个日清日结、月清月结的制度并检查落实，就能彻底地解决这一浪费时间而又影响管理效能的事情。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 85 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 这种反复出现的危急现象是应该可以预测出来的，因此，是可以被预防的，或者可以用一套普通员工都能掌握的常规办法来加以处理。所谓“常规办法”就是指一些缺乏判断能力的新手也能做好的那些本来要很聪明的人才能做成的工作。 第二象限时间管理法 【故事】抓住生命中的大石块 一天，一位教授为商学院的学生上时间管理课。他说：“这一课大家不用记笔记，只要跟着我做一个小实验就行了。”说完，他拿出一个大口的玻璃瓶子放在了桌子上。 之后，他从桌子底下取出了一袋鸡蛋大小的石块，一块一块地把它们放进玻璃瓶里，直到瓶子放不下才停止。这时，教授问道：“瓶子满了吗？”学生齐声回答：“满了。”教授又问：“真的满了吗？”说着，他又从桌子底下取出一袋小石子，并在不停地晃动中分几次将它们倒进了瓶子里。教授问：“现在满了吗？”有的说“满了。”有的说：“还没有满。” 教授又从桌子底下拿出一袋沙子，缓缓地倒进了瓶子里，直到沙子溢满了瓶口。教授问：“现在满了吗？”有的说：“满了。”有的说“还没有满。”这时，教授又从桌子底下拿出了一瓶水倒了进去，直到水溢了出来。 教授开始提问：“这个实验说明了什么道理？” 有的说：“说明时间像海绵，只要你肯挤它，就能挤出来。”有的说：“在有限的生命时间里，只要我们努力就可以做很多事情。”大家七嘴八舌地议论起来。 教授最后总结道：“刚才同学们说的都有一定道理，但却不是我们今天做这次实验的真正目的。我做这个实验是想告诉大家，我们有限的生命就像这个瓶子，它只能放进去有限的东西。如果我们不把生命和工作中最重要的事情——这些大石块先放进去，那么，你的一生可能就会浪费在一些毫无任何意义的琐碎的事情上，让小石块充满自己的生命空间，这是多么悲哀啊！” 有学生问：“老师，什么是生命中的大石块呢？” 教授回答：“比如，你的价值观、目标、健康、学习、做计划、家庭等，这些都是大石块，你们要优先考虑并把它们放在最重要的位置。” 在实际工作中，所有的工作都既有紧急程度的不同，同时也有重要程度的不同，根据这两个维度，我们可以把自己的工作和生活中的事情分成如图所示的四个象限。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 86 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 图3-1 四个象限 你的时间投入到不同的象限，就注定了你将要成为什么样的人： 你将时间投入到不同的象限，你将会成为不同的人，事实上所谓成功和失败也因此而来： 偏重第一象限事务的人是“救火队长”式的高压人，他们由于方法不当，缺乏规划和计划，抓不住工作重点，不善于科学授权，因而在工作中漏洞百出，整天陷入似乎既紧急又重要的事务之中。这些人压力巨大，超负荷运转，但工作效果有时却微乎其微，即使取得了一些工作业绩，也是用自己的精神压力、身体健康或家庭幸福换来的。 偏重第二、第三象限的人不是一个失败者就是一个平庸无为的人。这些人急功近利，缺乏自制和自律，对工作乃至对自己的生命不负责任，随波逐流，偷懒耍滑。要么整日忙碌一些琐碎但毫无意义的事，有苦劳但没有功劳；要么得过且过，碌碌无为。 作为职业经理人，要做的是第二象限的工作。第二象限的事情尽管很重要，但是往往不紧急，但它们却是我们生命中的大石块。我们经常会忽略它们，或者是往后拖延它们。比如，关心家庭，孝顺父母，与配偶、孩子沟通，制定计划，坚持学习，提升能力，锻炼身体，休闲身心等。因此，我们应该做到： （1）合理的将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中去。 （2）先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作。 （3）许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正。 （4）不要被第三象限中一些工作的假象所迷惑，它没有你想象的那么严重，要学会授权。 （5）根据第二象限的工作制订计划。 （6）80％的时间做第二象限和第一象限的工作，20％的时间做其他象限的工作。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 87 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 时间管理的12个策略与方法 培根说：“真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所以在做事不敏捷的时候，那事业的代价一定是很高的。”如何培养我们做事敏捷的习惯，创造人生的价值？下面是一些策略和方法。 1.确定明确的目标 目标的制定并不仅仅是工作、事业、金钱，还有更重要的东西。所以，目标的确定应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8个领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、兴趣爱好、休闲。 把你所有的目标分割，量化。你的健康目标要达到什么样状态，你的家庭的生活目标要达到什么状态，以及你的工作目标要如何，等等。 2.坚持PDCA循环 有了明确的目标，还要有明确详细的目标实施和执行计划，必须白纸黑字地写下来。如果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，这就是自我管理循环的PDCA方法。坚持PDCA循环要求我们每天、每周、每月、每年、每一个人生阶段都要不断地计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，从今天的循环进入明天的循环，从本周的循环进入下一周的循环，以此类推，循环往复，不断实现一个个人生的小目标，进而累积优势，实现成功的事业，精彩的自己，快乐幸福的人生。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 88 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 3.“日事日毕，日清日高”——太阳落山法则 沃尔玛有个著名的太阳落山原则：员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。海尔也有著名的“OEC管理法”。这些法则其实都很简单，就是当天的目标和计划必须完成，决不允许拖到第二天。 “昨天是张作废的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。” 因此，你每一天的目标都要想尽办法去达成。因为所有的大目标是由小目标累计而来，一天一天逐步地去完成，你才能够完成你的大目标。 4.有固定的时间做计划、做检讨 成功的第一步在于计划。要养成一个很好的习惯，就是每一天晚上睡觉之前，或者每天清晨，必须要习惯性地安排你第二天或当天的工作。甚至有哪些可能会遇到障碍的也列到你的行程上面。如果你能够养成一个很好的习惯，相信你就能找到成就感。 可以这么说，检讨是成功之母。一日之计在于昨天，每一天你都要去检讨，你今天所做的每一样事情，在工作上，在家庭上，在人际关系上，理财上等等，有没有离你的目标很近，有没有偏离你的目标和计划，有没有做得不到位的地方，应该如何修正和改进。 【大师智慧】 世界上有两种人，一种人，虚度年华；另一种人，过有意义的生活。在第一种人的眼里，生活就是一场睡眠，如果这场睡眠在他看来，是睡在既柔和又温暖的床铺上，那他便十分心满意足了；在第二种地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 89 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 人眼里，可以说，生活就是建立功绩……人就在完成这个功绩中享到自己的幸福。 ──别林斯基《别林斯基论教育》 5．每一件事情都要设定期限 巴金森在其所著的《巴金森法则》中，写下这了段话：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。 给工作或事情设定期限，是目标管理SMART原则中一项十分重要的要求。SMART原则规定：目标必须是是具体的、可以衡量的、可以达成的、合理的、有时间期限的。没有时间期限的目标，就不叫做目标，充其量不过是幻想和梦想而已。 【案例】刘墉——把时间管理到分钟 台湾作家刘墉年龄并不大，但是其著作早已等身。他精致典雅的散文随笔畅销全球华人圈中，成为全世界华人中创作数量最多的作家。 达到这样的成就，其才情自然是重要的因素，但是，还有一个因素同样重要，那就是刘墉管理利用时间的精细。 任何一次活动，他都会要求提供一份详细的日程表，表中要列明所有他能够想到的具体条目：几点几分从酒店门口出发；从一个城市到另一个城市有几趟航班，哪一趟航班最节省时间，怎么衔接，如何接送；中午2点以前不安排活动，以保证下午和晚上活动精神饱满；不和不相干的人一起吃饭，如果非吃不可，要确定好时间，时间一到立刻走人；某个活动几点几分开始，几点几分到达休息室，从休息室到达会场需要几分钟。每次活动前，即使你已经提前告诉了他你几点几分在大厅接他，但是他仍然会咨询楼层服务员，他从房间到大厅需要几分钟，然后他会准时从房间出来，一分钟也不浪费地准时到达。 刘墉到我们内地来，有很多次场合让接待方十分尴尬。因为刘墉的名气大，宴会的时候接待方请到了地方上的领导作陪。但是，刘墉是有严格的时间要求的，说好两个小时，时间一到，即使宴会正在进行，他也马上告辞，让作陪的领导十分尴尬。 记者采访他的时候，他同样对时间非常苛刻。如果是报刊的记者，他会问清楚你想发多大版面，如果是电视广播记者，他会问清楚你想做多长时间的节目，然后，他会在采访的当中突然停止，他告诉你他说的已经足够你的内容了，再说下去就是浪费时间。 如果是出席一个签名活动，刘墉会告诉主办单位，让他们把让他签名的书放在去现场的车上和他住地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 90 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 的房间里一些，他会利用休息和路上的时间签名，以节约时间提高效率。 6．马上行动，不找借口，拒绝拖延 许多人都习惯于呆会儿再说，这一呆会儿就不知呆到多少时候，花费了很多的时间才能进入状态，却不知道状态是干出来的，而不是等出来的。 积极的人，脑袋里面永远是四个字：马上行动。所有有成就的人，他们的思路都非常清晰，永远知道一件事情，把时间用在最有价值的地方，或者是把时间用在高效益活动的事情上面。拖延是消极的代名词，拖延只有一个结果，就是一事无成。 【故事】巴黎之梦 “不到长城非好汉”这句中国俗话却影响了一代又一代的中国人。一个风华正茂的少年在他18岁时立下誓言，要在自己高中毕业时一定要到长城去看一看。紧张的高考结束了，高考之后是填报志愿、等待分数、等待录取通知书，还哪有去长城游览的心情。他想，等上了大学，在相对轻松的时候再去长城。大学四年一晃就过去了，由于种种原因他一直没能成行。大学毕业之后就是东奔西走地找工作，他对自己说，等找到了工作，一旦有了稳定工作和收入，就一定要登上长城实现自己的诺言和“好汉”的梦想。 名牌学校加上优异的学习成绩，他很快如愿以偿地找到了一家不错的公司，并得到了一个不错的职位。可是，新的环境、新的工作岗位和巨大的工作压力，使他又暂时放弃了自己的梦想。之后，他谈恋爱了，他想，和女朋友一起去长城该多好啊！但是，他的时间总是与女朋友时间凑不到一块儿，不得不一次次地推迟他的长城计划。有很多次，他出差到北京，总想找机会去一趟长城，结果，不是事情紧急办完事就风急火燎地回到了公司，就是参加会议、约见客户，根本没有时间去。再之后，他结了婚，建立了家庭，有了自己可爱的小宝宝，没完没了的工作和柴米油盐的家中琐事，使他又一次次打消了圆梦的念头。 正当他幻想着一家三口高高兴兴地去一趟长城的时候，天有不测风云，他患了白血病而躺在了病榻上。在焦急等待骨髓配对的过程中，他眼泪汪汪地对病床前的妻儿说：“我对不起你们，是因为我可能走得太早，没有办法再照顾你们了。我也对不起自己，是因为我始终有一个登上长城的夙愿一直没有实现，看来，我这辈子真的当不成好汉了……” 这个故事告诉我们，人生中我们会有很多梦想和理想，当我们确定要做的时候，一定要排除一切外地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 91 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 界的干扰和诱惑，马上行动，现在就做，否则，即使再美好的梦想也仅仅是幻想而已，到头来只能是说不出的遗憾，甚至是抱憾终生。比如，有的人总想等到工作不忙了再去检查一下身体，等到有空了再抽时间看点儿书，等到出差了再顺便回家看望父母，等到下个月一定要陪孩子去一趟公园……结果，总是没有时间，总是在等待中错过了自己最重要的事情。 从这个故事里可以体会到一件事情，每个人在每时都会由于外界的一些环境或者信息的影响而产生很多很多的梦想，而就在这过程中，他们都曾经想过要去哪里或者曾经说过要做些什么事情，就因为仅仅想过而没有去做，最后等到年龄大了后悔已晚。如果上述故事中的她当时马上去做的话，其结果会完全不同。 7．辨清事情的轻、重、缓、急，进行优先排序 辨别清楚事件的重要性和紧迫性。把事情分为ABCD等级，辨清什么事情是重要，什么事情是紧急，什么事情既重要又紧急，什么事情是重要不紧急，什么事情是不重要可紧急，又有什么事情是不重要不紧急。所以，重要紧急的事情，你要在有限时间内去处理；重要不紧急的事情，你应该安排适当的时间去处理；紧急但不重要的事情，你可以交给别人做；不重要又不紧急的事情，你必须坚决拒绝做或者缓做。具体的做法是： （1）列清单。将每天或每周的工作或其他安排按条列出，越详细越好。 （2）排顺序 ——本周（日）核心事务：从上面的清单里选出你认为应该是本周最重要的三件事（以内） 如何衡量？就是等下周结束以后，别人问你过去的一周都做了哪些事情，你马上能高兴的说出三件来。 ——将清单上的事件按紧急程度排序（在后面标上1、2、3……）。 ——将清单上的事件按重要程度排序（在最后面标上1、2、3……）。 ——综合考量确定本周（日）时间安排的优先顺序（在行事历上记录1、2、3……） （3）列日程表 【案例】时间管理就是做决策 美国财富杂志曾经有一个报道高级主管是如何分身乏术的例子。高级主管的一天经常是十分忙碌的，一个接一个的会议，电话不断，甚至于舟车矛盾，很多的研讨会甚至于吃饭时都有人给你汇报，这地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 92 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 叫早餐汇报，或者叫做午餐汇报，这些高级的主管们，既要有宏观的眼光思考公司的长远大计，又要聚精会神地盯着公司的那些营运的琐事。前任的惠普总裁，还有东南航空的最高执行长官，天美时钟表的最高执行长官，这些名人几乎都是常年在外。他们没有时间跟顾客沟通，要接受采访，甚至还要跟总统开会，他们有什么秘诀来管理时间呢？ 报告指出：时间管理其实就是做决策，是决定哪些事情重要，哪些事情不重要。 前任惠普公司的总裁格拉特把自己的时间划分得清清楚楚，他花20%的时间和顾客沟通，35%的时间用在会议上，10%的时间在电话上，5%的时间看公司的文件，剩下的时间用在和公司没有直接或间接关系，但却有利于公司的活动上。例如接待记者采访，预备业界共同开发的技术专案，或者总统召集他们参加有关贸易协商的咨询委员会。当然每天要留下一些空档的时间来处理那些突发事件，例如接受新闻界的采访。 8．一个时间专心专注于一件事情——手表法则 手表法则是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。” 现实生活和工作中，我们很容易掉入两只手表的陷阱，就是正在干的和心里想的不是同一件事情，或者同时干两件事情，或者一件事情没有做完，又开始做另外一件事情。结果，脚踩两只船或多只船，使我们的行为陷于混乱，最后一件事情也没有彻底地做好。 每一段时间要专心处理每一件事情。在工作的时候，永远培养的是一种叫做专心与专注的状态。当你与老婆休闲度假的时候，你就不要想你工作上的事情，以免你的老婆生气，破坏了美好的时光和心情。当你集中精力撰写报告公文的时候，你就不要想着下午开会可能发生什么问题。下午开会的问题，你可以在文件完成后专门考虑。 9.坚持二八法则，学会关键掌控 要时刻牢记：用80%的时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。 假如我们静坐下来，开一张帐单给自己，仔细计算一下，就会发现，虽然我们天天忙碌不已，其实地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 93 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 花在有效工作上的时间并不多。许多经理在白天无法完成工作，于是天天晚上加班到深夜，有时还牺牲休息日，被人称为“工作狂”，不仅影响到与家人呆在一起的时间，而且损害了身体健康，因此降低了生活质量和人生乐趣。 为了达到有效利用时间的目的，我们必须遵守这样的原则：将精力集中在能够获得最大回报的事情上，别将时间花费在对成功无益的事情上。我们每天都要面对许多事情，因此制订优先顺序是最重要的。所有成功人士都会为自己设计日程表，然后将各种待办事项设置优先顺序。日程表上的事项并非同等重要，因此不应对它们一视同仁。不按事情的关键去掌控，必然导致劳而无功。 【案例】20%的巨大力量 美国一名叫威廉·努尔的企业家，最初他在公司销售油漆的时候，第一个月他只赚了160美金。他仔细分析了自己的销售原因，做了一个销售图表。他发现80%的收益来自20%的顾客，但是他却对所有的客户花了同样的时间。于是他把最不活跃的36个客户重新分配给其他的销售员，而自己把精力重点摆在那20%的顾客。不久，他一个月就赚到了1000美金。威廉·努尔从未放弃这个原则，后来他成为了这一家公司的董事局主席。他知道80/20法则，20%的顾客掌握了80%的业绩。 10．第一次就把事情做对 做事情时，脑袋里面要有一种非常专注的意识，第一次就要把它做好。从很简单的事情，你一开始就专注，之后，你就可以把大事情一次做好。亡羊补牢、下不为例的观念害人害己，整日亡羊补牢的人，等待他的将是“亡羊”悲剧的宿命轮回。 11．留出思考和独处的时间 在每一天都要有自己一段单独的思考时间，这个单独的思考时间可能是20分钟，也可能是30分钟，聆听一下自己的声音，叩问一下自己的心灵，我今天哪些事情离目标很近，或者我达成了目标；今天我有哪些事情，或者哪些行为我做错了，我明天不再犯。或者干脆闭目养神，还自己一个空灵的世界。 12.学会分工授权 有一句话说得很到位：“整天说自己忙得不可开交的领导人，肯定干了自己不该干的事儿。”如果你感到自己的时间不够用，请你检讨一下自己，是不是干了下属或别人的事。实际上下属可以帮你处理许地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 94 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 多烦琐事务，你花很多时间处理小事情是非常不明智的。如果管理者能区分和运用授权原则，将使自己迅速抓住和解决主要矛盾，工作效率大为提高。 记住，管理者的任务“是通过他人来完成任务”，而并不是在所有的事情上，你都要身体力行，身先士卒，鞠躬尽瘁，死而后已。 【案例】授权等于利用别人的时间 美国第二大电脑公司的总裁库拉特，每年有2/3的时间都不在公司。他怎么会有时间和顾客沟通？关键在于授权。他聘用了一些退休的主管来担任这项工作。他把与顾客的电脑沟通工作都授权出去了，所以虽然他不与客户直接沟通，仍然可以掌握到顾客需求。库拉特还授权别人来替代他到外界去演讲。因为他有授权，所以他才有更多的时间。 越来越多的高级主管，让别人来掌握自己的时间表。这并不代表主管失去了自我控制，相反地，主管可以自由地针对目标和策略做更广阔的思考。当然，这必须有一位得力的助手才行。美国东南航空公司的最高执行长官凯勒赫，他授权一位副总裁（是他的法律秘书）全权管理他的时间表。每天副总裁都会给他一张待处理的单子，里面的事情分成两类，一类必须立刻完成，一类是最迟可以延长到明天早上完成的。这个效果非常的神奇。 时间管理的16个简单技巧 我们的一举一动都在和时间打着交道，因此在日常生活和工作中，掌握一些小窍门可能会为我们的时间管理带来意想不到的效果。 格式化 将你常用的公文、信件、名片档案、表格等设计成相对固定的格式，利用电脑制作成格式化的固定文档。当你需要的时候，只需填空或稍作修改就可以了。 学会说“不” 很多时候我们碍于情面不会客气地说“不”，结果浪费了自己的时间。当你遇到无休止的电话、闲聊、不速之客的时候，你要提醒自己婉转地回绝对方，回到自己最重要的事情上面去。 请人帮忙 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 95 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 不要抱着“万事不求人”的心态。遇到问题或棘手的事情，请朋友或同事帮忙可以大大缩短完成的时间。 避开高峰 乘车、就餐、购物、看病等都有高峰的时候，要尽量避开，合理安排。 善用工具 现代科技为我们提供了很多节约时间的工具，比如电话、电子邮件、QQ、MSN、视频会议、网上购物、网上银行等，都要善加利用。 精于算计 要计算自己的时间成本，比如有时候打个的士可能要多花十元钱，可是你因此节约了一两个小时的时间值多少钱？有不少琐碎的事情可以花自己较少的金钱换来宝贵的时间，像洗衣服、接孩子、做饭等，都可以由别人代劳。 远离诱惑 有趣的往往都是不重要的。一些没有任何意义的电视肥皂剧、小说、花边新闻等，一些不必要的聚会、闲聊等，要远远地离开它们。 避免争论 有时候，我们常常为了自己的面子，因为一个非原则的问题，或者一个无聊的话题而争论不休，结果不仅伤害了人际关系，还浪费了自己和别人的时间。 过滤信息 信息爆炸的时代使我们在获得大量信息的同时，也因此付出了宝贵时间的代价，所以，提高自己的信息过滤、采集能力十分重要。日报只需浏览标题即可，或者干脆不要订日报而改订周刊之类的综合性信息刊物更好。给自己固定几个网站和频道，每天只浏览一两个网站即可。 善于等待 日常生活中等待是不可避免的，比如等车、等人、排队、坐车、堵车、候机等，这时候千万不要上火骂娘，应该在等待中思考问题、听听音乐、养养神等。 合理计划 科学利用人体生物钟的规律，比如，早晨7点到8点是大脑最清醒和最活跃的时间段，应该在这时做计划、思考一些复杂的问题；上午的工作效率相对比较高，可以安排会议，处理重要工作，起草重要文件；中午尤其是午饭后应该小憩片刻，以缓解疲劳；下午2点至4点是生物钟的又一个地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 96 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 小高峰，可以会见客户、处理公文等。接下来的则可以处理信件、回电话等，做一些零星的事务。 绿色休闲 尽量避免无休止的喝酒、打牌、打麻将等有损健康又浪费时间的休闲方式，抽出一定的时间进行旅游、登山、散步、健身等休闲活动，在亲近大自然的过程中，放松自己紧张的身心，积蓄自己的能量。 慎重加班 加班是职业人士不可回避的问题。如果你加班过多，就应该反省一下自己，是不是自己的时间管理和工作效率出了问题。确需加班时，应该控制加班的频率和时间，否则因为过度加班损害了身体或影响了后来的重要工作则得不偿失。 学会“拖延” 这里所说的“拖延”是指科学地“拖延”，有些时候，一个问题百思不待其解，这时就应该把它暂时放到一边，着手做别的事情，不要因为钻牛角尖而浪费时间。还有，当你心烦意乱的时候，就不妨放下手头的工作，放松一下紧张的情绪，这会使你更有效率。 保持整洁 桌面上要始终保持整洁干净，自己的办公用品要规范有序，需要时随手可得。这不仅可以节约时间，而且还能树立你干净利索的职业形象。 整理文件 每一个月都要对工作中产生的各种文件、资料等进行整理、分类、归档，没有用的销毁处理。你可以把自己的文件分为红、黄、蓝三类，以区别急办、待办、备查备忘的事务。电脑中的文档也要按照纸质文档的办法进行定期清理归档，将那些备用的文件或资料复制到移动硬盘或光盘上，电脑中只保留对近期工作有用的文档，其它一律清除。 【现在行动】时间管理自我训练要点 时间管理其实就是人生管理。彼得·德鲁克说过：不会管理时间你就不能管理一切。学习时间管理，目的是希望在你未来的历程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都离你未来的目标更接近。 更重要的是所有的目标实现都在于两个字——行动，没有行动是没有结果的，所以一切的努力来自于你是否有强烈的欲望愿意行动。 请结合下列问题和本章的内容，反思自己在时间管理方面存在的问题，并思考自己如何养成时间管地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 97 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 理的好习惯。 1、 我现在有点打乱仗，有时不知道自己究竟忙了些什么，效果在哪里。我要运用本章介绍的分析方法进行时间分析。 2、我决定在制定人生目标管理规划的同时，制定清晰的每年、每月、每周、每天的目标和行动计划。 3、我要按照大石块原理，对我事业和生活事项进行优先排序，我的排序原则是： 4、我是高压人？从容人？平庸人还是懒惰人？——为什么？ 5、我每天、每周、每月乃至每年的时间在四个象限是如何分配的？我有足够的时间用到第二象限吗？ 6、对自己的事业或工作，我是否在坚持PDCA循环法则？如果没有坚持和坚持得不好，我应该怎么办？ 7、我制定的目标都有期限限制吗？我是否总是在推延一件事情？是否总在为自己寻找借口？我该如何改掉自己推延和原谅自己的毛病？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 98 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 8、我应该如何借鉴德鲁克时间管理方法，改进自己的时间管理？ 9、我是否事无巨细，事必躬亲？我善于授权吗？ 10、我是否善于利用零星时间？我应该怎样利用零星时间？ 11、我应该选择什么样的时间管理工具？比如：电脑、记事本、行事历、备忘录 “过去”和“未来”都是不存在的。我一切所有的就是一个非常小的片刻：当下这个片刻。它是那么地小，那么地短暂。这个片刻是我唯一的生命和唯一真实的存在。管理时间就是管理生命，为使有限的生命焕发出无限的光彩，我必须学会管理自己的时间。——我决定：我现在开始行动！ 第四章：高效沟通能力 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 99 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ——美国著名未来学家 奈斯·比特 《圣经·创世纪》载：上帝造了人之后，感觉完成大事，便高枕无忧地休息了。有一天，他忽然被一阵阵鼎沸的喧闹声吵醒。往下一看，不禁吓了一跳，只见人间车水马龙，热火朝天。打听后才知道，人欲造一城一塔，以城聚人，以塔通天。上帝不禁害怕起来，原本想造了人之后，让他们各自生活就行了，殊不知这些人真不知天高地厚，不知道满足，还造什么通天塔，这不是明明和我捣乱吗？如不制止，将来还不知闹出什么祸端来。思来想去，上帝心生一计，于是，便造出不同的语言来。 由于忽然间语言不同，语生隔阂，相互再也无法沟通合作，聚人之城建好以后，通天之塔再也无法建成。万般无奈的人类只好将所建之城取名巴贝城（抑或巴比伦城），取其“变乱”之意。时至今日，建造摩天大楼一直成为人类的一个挥之不去的梦想和本能。 人类本来只有一种语言，可是上帝担心人们因语言统一而能够随心所欲地行动，于是就扰乱他们的语言，使他们互不理解，行动不易统一。这就是上帝的绝招和人类的无奈。 自从有了人类群居的生活就有了管理，有了管理就需要沟通。正如专家研究的那样：70%的工作是在沟通中完成的，70%的工作障碍是由于沟通不畅造成的。因此，重视沟通的作用，掌握沟通的方法和技巧，养成良好的沟通习惯，是经理人自我管理的重要基本功之一。 沟通概述 1.沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同认可的过程。 由沟通的定义，我们可以看出高效沟通的三大要素： （1）沟通要有明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 100 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，如你明明有事情要找小刘说，而你却说：小刘，咱们出去随便谈谈。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。你应该说：“这次我找你的目的是——”。当沟通进入正题时，要适时说出你要达到的目的，这是非常重要的。否则会让别人一头雾水。 （2）达成共同的认可 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的东西，或者是心里一致的协议，或者是书面一致的协议。如果没有达成一致，那么就不能称之为沟通，或者是沟通不成功。 （3）交流信息、思想和情感 人是群居的感情的动物。每个人都需要他人的理解、同情、关怀、帮助、支持、鼓励、肯定、尊重等。成功有人分享，痛苦有人倾诉。而所有这些都需要依靠真诚的沟通之心、恰当的沟通方式、高效的沟通技巧来完成。 【大师智慧】 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ——松下幸之助 2.沟通的模式 在企业中沟通的模式一般来说有三种： 下向沟通：指上司对下属的沟通。对下属提供指导、激励、授权、控制、建议，对业绩进行反馈，解释政策和程序，以及彼此信息与感情的交流等。 上向沟通：指下属对上司的沟通。对上司提供反馈、建议或信息感情交流等。 平行沟通：与完成工作有关同事等的交流、反馈。 3.沟通过程模型 （1）沟通过程中的概念 表4-1 沟通概念 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 101 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 准备沟通的信息 接收到的信息 编码: 将想法转化为有意义解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 的符号的过程。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感管道: 信息传递的渠道。 受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 （2）影响沟通的因素 沟通的效果主要取决与编码、解码以及沟通过程中的噪音干扰。如见下图所示： （3）沟通过程中应注意的问题 ——知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 ——事实和推论不是一回事。 ——没有任何两件事完全相同。 ——事物会不断变化。 ——多数的两极选择都不正确。 ——个人讲出的话不是事情的全部。 ——词语与其表达的事物之间有差距。 ——沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 102 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 4.为什么沟而不通？ 我们是否经常听到或自己也经常说到下面的这些话： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” “我希望他们把话说明白点。” “我不敢肯定自己该做什么。” “他（她）开玩笑时，我希望能明白。” “我实在没听明白。” “我已经说得够明白了，你还让我怎么说？” “他这个人总是玩深沉，半吞半吐，让人摸不清头脑。” 有些人可以用手说话，有些人则只会用嘴巴说话；有人几乎对所有人都礼貌地微笑，有的人则对每个人都皱眉头，还有的人高深莫测。这些不同的风格都可能成为被人误解、产生幻觉和误会的原因。 研究表明，声音、语调和外表在沟通过程中占全部印象的90%以上，大体比例如下： （1）视觉占55% 身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。同时，你要恰如其分地能读懂他人的肢体语言。 （2）声音占38% 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为你沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。同时，你地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 103 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 也要能真正听懂他人的真实意思表示。 （3）语言占7% 语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 表4-2 肢体语言的含义 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。 并且，信息接收者一定要具备读懂肢体、形态语言和声调语言的基本功。只有这样，才能说者完全表达，听者心领神会。 【案例】你成熟了！ 一个涉入职场一年有余的年轻人，最近为公司办了一件很漂亮的事儿，几天来，他听到的最多的就是三句话： 同事说：“你成熟了！” 老板说：“你终于成熟了！” 女朋友说：“你真成熟多了！” 精神抖擞的小伙子在得意之余总觉得哪个地方不对劲，可又想不明白为什么。实际上我们发现不同的语境当中的这三句话的含义本身不尽相同，这三句话中的“成熟”存在不小的差别：第一句你成熟了，往往包含一层你变得圆滑多了的那种贬义，通常出现于平级之间的对某种事情的感慨；而第二句则是一种惊喜，是上级对下级或长辈对晚辈的一种评价，而这里又包含期待被实现的信息；至于第三句如果脱离语境很难说这是一句夸奖还是挖苦。这样看来“成熟”这个词本身就包含了几重不同的含义，既含褒义又含贬义。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 104 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 5.沟通的人为障碍 （1）高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 （2）自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 （3）偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 （4）不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 （5）缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 （6）沟通的位差损耗效应 美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 105 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1.选择有效的信息发送方式（HOW） 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 2.何时发送信息（WHEN） 例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。 3.确定信息内容（WHAT） 发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号：欢迎光临。是地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 106 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说。同时要注意语言的清晰和简洁，做到：语言必须适当，简短简单的词，简短简单的陈述，明确的词语，只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 4.谁该接受信息（WHO） ——谁是你信息的接受对象； ——先获得接受者的注意； ——了解接受者的观念； ——了解接受者的需要； ——了解接受者的情绪； 5.何处发送信息（WHERE） 在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。 高效沟通的技巧之二——积极倾听 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。 1、倾听在沟通中的作用 倾听在沟通中的作用由下图可见： 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 107 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 【案例】乔·吉拉德的一次经历 乔·吉拉德是世界汽车推销大师，在15 年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。在讲述自己成功的经历时，他几乎每次都要讲到一次与顾客沟通时的深刻教训。 有一次，乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，这位顾客对汽车的性能、外观、价格等方面都比较满意，就要准备付款提车。这时，他的一位销售同事走过来，兴奋地与他聊起了昨天的篮球比赛，他们越说越带劲儿，当吉拉德伸手去接车款，为这位顾客办理提车手续时，那位顾客却什么话没说扭头走了。乔·吉拉德越想越纳闷，他实在想不明白顾客为什么突然不辞而别，为什么眼看煮熟的鸭子说飞就飞了？深夜11点，还是百思不待其解的乔·吉拉德终于忍耐不住，给那位顾客打了一个电话，询问他为什么突然改变了注意。 顾客在电话那头没好气地对他说：“下午买车的时候，我与您谈到了我的小儿子，他刚刚考上了密歇根大学，这可是我们全家的骄傲啊！可是你一点兴趣也没有，只顾同你的同事眉飞色舞地谈论你们的篮球，你让你的同事购买你的汽车好了！” 吉拉德终于弄明白了，原来鸭子飞跑的原因，是因为自己没有耐心而感兴趣地同他谈论他最感到自豪的儿子。 懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。” 我们还可以从“听”字的繁体写法——“聽”的解析中，来理解倾听的涵义： 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 108 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 从上述解析可以领悟到，倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。 2.高效倾听的12个技巧 以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通： （1）倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 （2）鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 （3）切勿多话 同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。 （4）切勿耀武扬威或咬文嚼字 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 109 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。 （5）表示兴趣，保持视线接触 聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。 （6）专心，全神贯注，表示赞同 告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。 （7）让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 【故事】巴顿尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 110 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！ （8）鼓励别人多说 对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。 （9）让别人知道你在听 偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。 （10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示 对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。 从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。 （11）接受并提出回应 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。 （12）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。 高效沟通的技巧之三——积极反馈 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 111 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。 1.反馈的类别 反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。 2.如何给予反馈 （1）针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。 （2）具体、明确 以下是给予具体、明确反馈的两个例子： 表4-3 错误的反馈 评述 “小李，你的工作真是很重要啊！” 这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。 正确的反馈 评述 “公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小教，而能起到事半功倍的效果。 李，你的工作很重要。” 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 112 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （3）正面、具有建设性 全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，下属很可能对批评的意见不屑一顾，理由是同严厉的上级无法进行有效的沟通。 相反，赞扬下属工作中积极的一面，并对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使下属心悦诚服接受。对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量。 例如：“小王，你最近的工作很有成绩。我有个建议，对你是否有帮助？” （4）对事不对人 反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。针对人们所做的事、所说的话进行反馈，通过反馈，不仅使自己，更重要是使对方清楚你的看法，有助于使人们的行为有所改变或者加强。 （5）将问题集中在对方可以改变的方面 把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方，这样可以不给对方造成更大的压力，使他感到在自己的能力范围内，能够进行改进。 3.如何接受反馈 接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点： （1）倾听，不打断 作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。 在这个过程中，如果急于打断对方的话，一是打断了对方的思路；一是由于你的表述，使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你，或触及你的利益，所以对方把想说的话隐藏起来，并有足够的时间进行伪装，对方就不会坦诚的、开放的进行交流，你也因此不能知道对方的真实反应是什么。 （2）避免自卫 沟通不是在打反击战：“对方只要一说话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。” 打断对方的话并试图引导注意力返回到己方的目的或兴趣。这种反应会激起对方这样的反应：“他根本就不想听我说话”，这样对方也就不会认真地对待你。应有意识地接受建设性的批评。 （3）提出问题，澄清事实 倾听绝不能是被动的，提出辨明对方评论的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。另外，提问也是为了获得某种信息，在倾听总目标的控制之下，把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围之内。 （4）总结接收到的反馈信息，并确认理解 在对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，并且征求对方看你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 113 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （5）向对方表明你的态度和行动 同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通，不必一定要有行动方案，但要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。 如何与老板（上司）沟通 职场中弱肉强食，党同伐异，这些事情每天都在上演。因此，除了搞明白你的工作职责和内容、努力工作之外，你还必须搞明白企业里谁是关键人物，并与之建立和谐友好的关系。老板和上司无疑是企业中的关键人物，如果无论你如何努力，老板和上司都“视而不见”的话，那么，你在这个企业里的发展就令人担忧了。 【案例】一个销售主管的困惑 到新公司一年了，如今想起来，工作带给我更多的是苦闷，不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不知道为什么，我似乎总也得不到老板的肯定。刚进公司做销售主管时，由于是转行，我并不懂太多的销售技巧，更无经验可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问：“你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，我的心里像是打倒了五味瓶。 此后，我开始调整工作方法，并时常向前辈请教……我的业绩渐有起色。我觉得，自己此时有可以让老板改变看法的实力了。但事实上，老板对我的努力总是“视而不见”，不仅没有赞赏鼓励的话，而且公司里所有的评选也都与我无缘。有同事建议我去和老板好好聊聊，可也许是性格使然，我见到官儿大的人就浑身不自在，我真不知道应该如何与老板相处。 有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽误了自己的职业前程。 1.与老板沟通的前提——你了解老板和上司吗？ 《孙子·谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”所以，了解老板特征和需求是与老板成功沟通的第一步。 （1）了解老板和上司的方方面面 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 114 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 表4-4 你了解老板或上司吗？ 项目 内容 经历背景 创业经历、成功与失败、学识智慧、家庭状况、社会地位 性格 比较接近哪一种或几种性格类型？ 习惯 工作习惯、生活习惯 价值观 最看重的是什么？为人处世的原则是什么？ 领导风格 比较接近哪一种领导风格？决策风格？ 工作要求 速度？成本？效果？质量？苛刻？随和？ 兴趣爱好 工作兴趣和生活兴趣 最反对什么 什么事？什么人？ 最欣赏什么 什么事？什么人？ 最忌讳什么 工作忌讳、生活忌讳 最大需求 目前最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么？ （2）尊重、欣赏老板和上司 老板不是完人，要知道，他之所以成为我们的老板，一定有许多我们所不具备的特质，这些特质使他超越了你。看到他人的缺点很容易，但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质，并由衷地欣赏 他们的成就时，你才能真正赢得友谊和赞赏。 这个道理同样适用于老板。然而，正由于他是老板，我们并不能十分容易做到这一点。作为公司的管理者自然会经常对我们的许多做法提出批评，经常会否定我们的许多想法，这些都会影响我们对他做出客观的评价，甚至产生厌恶、抵触、反感等负面心理。而这些消极负面的情绪则可能使我们与老板之间缺乏信任、欣赏的心理桥梁，最终导致无法真诚有效的沟通。 （3）适应老板和上司 “物竞天择，识者生存”，天下老板和上司都一样，包括我们自己。所以，我们明智的选择是，在不违背我们基本价值原则的前提下，学会适应老板，而不是埋怨、逃避、抵触或试图改变老板。被改变的应该是我们自己。 （4）将自己与老板或上司对接 你是否清楚你个人的优点、缺点以及工作风格、态度呢？在了解了上司后，你更应该详细的分析自地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 115 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 己，找也自己的优缺点以及个人的工作风格、态度。看看自己和上司之间有哪些共性，哪些不同为了避免日后因本身性格原因而可能存在的冲突。你要扬长避短，及时了解自己，调整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相契合。 表4-5 如何与老板对接 上级需要（部属） 下属的对接 • 支持 • 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 • 执行指令 • 承诺、聆听、询问、响应 • 了解部属情况 • 定期工作汇报，自我严格管理 • 为领导分忧 • 理解上级、敢挑重担、提出建议 • 提供信息 • 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 （5）让老板和上司全面了解你 在充分了解了上司也了解自己的同时， 也要让上司真正的了解你。你必须要让上司知道，哪些是你的强项，哪些又是你所不擅长的，哪些目标和任务你力所能及的。当他充分地了解了你，才能授予权给你，而你也能完成他的期望而不是让失望或者给企业造成损失让老板充分了解自己，并借此保持顺畅的沟通,还是需要注重三个方面的打造；第一，保持非常开放的、融合的思想；第二，加强多角度、多场合的沟通;第三，谦虚地、多方面表现自己的实力。 【案例】信任突破沟通障碍 小宋是鹏飞仪器公司的销售经理,他在和老板沟通工作时,每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成得好，老板就高兴；业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼.对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理,也渐渐理解了老板——自己刚进入这个新的职场，老板还不信任他。 可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板娘的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二把竞争对手的产品价格及变化 以邮件的方式发给老板；三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品作比较, 并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 116 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 夸竞争对手的习惯，开始先汇报 销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。 一个月后，小宋惊喜地发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，开始聆听并主动询问属下的报告和分析了,并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议。 2.如何向老板（上司）请示汇报工作 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。 （1）仔细聆听领导的指示和命令 如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 （2）与领导探讨目标的可行性 领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 （3）拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批或备案。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。 （4）在工作进行之中随时向领导汇报 应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 117 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 （5）在工作完成后及时总结汇报 任务完成后应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。 （6）汇报工作时要简明扼要，有针对性 上司对你的汇报最为忌讳的可能就是：渲染或夸大、罗嗦、表功。一个聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价你，相反，如果你工作又快又好，他就会认为你是有能力的。所以，不要带着邀功的心态，极力强调你的工作的难处。此外，一般上司都很忙碌，所以，把汇报做得简明扼要恐怕才能够令你的上司赏识。汇报的内容要与原定目标和计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事情。 【案例】你想让老板注意你的成绩吗？ 要想让老板注意你的成绩，首先就要明白老板对你工作的要求，正所谓力要用在刀口上，道理人人都懂，真要临到自己身上是否能清醒对待呢？2004年，前程无忧做了一次调查。调查显示，被动等老板提要求的占了绝大多数，有%的受访者比较清楚老板的要求，因为老板对自己有过要求。其次直接和老板沟通了解想法的占了%，能主动和老板沟通，了解想法，这样才能事半功倍，避免做很多无用功。然而仍有%的人选择了不清楚老板要求，因为老板没说过，看来这部分人要好好反省一下，否则接下来的职场不好走。 虽然大部分的受访者都看到了沟通的重要性，但是怎样的沟通方式是比较能令人接受的呢？调查显示，“正式和老板面谈”以及“定期发mail向老板汇报自己的工作进程及成果”这两种方法的得票率比较高，分别为%和%；“在会议中适当发言表述自己的工作成绩”列位第三，得票率为%；有%的受访者选择了“由信任的第三方来向老板表述”，显然有时候选择迂回战术也是一种比较有效和认可的方法。调查还发现，有相当一部分人提出“从日常工作中慢慢反映出来，这样反而能给老板眼前一亮的感觉”，他们认为没有必要刻意汇报，有这种想法的受访者比较乐观地认为老板一定能看到自己做出的成绩，然而事实上真是如此吗？很多事情，如果不去争取，就没有结果。 3.平时与老板（上司）沟通的技巧 与上司能否顺畅沟通，除了了解他的性情、心理之外，还有一些因素不能忽视，比如适当的时机和地点、有力的依据、对于结果的充分预测等，这些都是保证有效沟通的重要因素。 （1）适当的时机 通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 118 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。 （2）适当的地点 他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨；或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧了。 （3）提供极具说服力的事实依据 推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩，这个道理可以说明一切。 （4）预测质疑，准备答案 对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。 （5）突出重点 先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是你难以把握的，很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。 （6）让上司当老师 好为人师的习惯大部分人都有，尤其当领导的更甚。在平时与老板或上司沟通的时候，我们不妨以学生的姿态，诚恳地向上司请教，征求他们的意见。哪怕是自己已经有了比较好的注意，也要只说出一半来，留下另一半让给上司，当上司说出意见后，我们尽可以由衷的赞美他“还是头儿的思路开阔”。上司自然觉得很有面子，作为下级既实现了自己的想法，又获得了上司的欢心，何乐而不为呢！ 【案例】引导提问解开死结 小肖是时代太阳商贸公司的业务经理， 他在汇报事情或向主管请教的时候，主管总让他自己去找解决办法。但是小肖找到的结果不是主管喜欢的，或者别的部门有意见时，主管又会在会议上大声责怪他的不是。在多次提案提出意见都被他拒绝后，小肖已经不知道他到底要的是什么了，也就是主管的要求可能已经超过了小肖的能力范围了。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 119 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 小肖思索再三后，采取了新的策略。首先他很虚心明白地告诉上司，他很喜欢这个工作，而且也想要学习，如果主管老用这样的态度，对他的学习与成长并没有帮助，更重要的是对公司发展也是没有意义的，在主管的态度缓和下来后，小肖利用沟通技巧中的“引导式问句”，要求主管一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向。所谓“引导式问句”，就是鼓励讲话的一方，把简短抽象的意思，用具体的方式表达出来。引导式的问句通常包含下列的关键词：“您说的是……什么意思？”“你说的……应该要怎么做？”“为什么您说? ”“那我这么做……可不可以？”等等。在成功连续的使用了引导式问句之后，让原本习惯用抽象简短话语表达的主管，突然像打开了话匣子一般，跟他倒了一大堆的教训、讯息，而这些直接克服了原本的障碍环节，使得小肖理清了接下来的行步骤，从而和主管达到了共赢。 如何与下属沟通 作为职业经理人，我们可能既是下级同时又是上级。在明白了怎样与上司和老板沟通的艺术之后，自然，我们应该体会到了作为下级的难处。所以，在与我们的下属共事的过程中，一定要强化沟通的意识，我们在上级那里作的难、受的苦、遭的罪千万不要再让我们的下属再品尝了。一方面，下属是我们的绩效伙伴，沟通顺畅，大家心情愉快，自然效率和效果就好；另一方面，作为团队的领导者和职业管理者，搞好团队沟通本身就是我们的重要职责和必须具备的职业能力。 1.在走动中与下属和员工沟通 【案例】风靡企业界的走动式管理 走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点及特征是：主管动部属也跟着动。 日本著名企业家土光敏夫采用“身先士卒”的做法，倡导“走动式”管理。在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。土光敏夫上任后，每天巡视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 120 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 美国麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。 在《追求卓越》这本书当中，管理大师汤姆·彼得斯谈到了“四处走动管理”的方法。一个高层的领导者，不应该每天坐在办公室后面看一些数据、统计表，这些固然有帮助，但他真正该做的是花50％的时间去考察公司的状况。 亿万富翁裴洛演讲的时候，他说自己时常在中午跟员工一起共餐，他并没有一个所谓的主管餐厅。别人很好奇，像他这么样有钱的人，为什么不弄一个主管餐厅，或是弄一个私人的餐厅呢？他说，跟员工一起用餐，就可以了解基层员工一般的问题，很多员工会把讯息提供给他，这些都是高阶主管要蒙蔽他的事情。 有一次，GM公司的总裁到他公司参观，发现餐厅的菜肴实在是非常好吃，他不禁惊讶地问裴洛：“你们公司的菜为什么这么好吃？”因为，一般公司餐厅的菜肴都非常难吃。裴洛说：“我每天在这里吃饭，你想，这里的菜能不好吃吗？” 亲自考察，亲自四处走动，了解现场真正的状况，可以使你得到你没有办法获得的信息，可以使你得到许多正式场合无法得到的沟通效果。 2.下达指示中的沟通方法 指示和命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。指示的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是指示和命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接指示和命令剥夺了下属自我支配的原则，压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让下属失去了参与决策的机会。 因此，在下达指示和命令的过程中，我们要打开沟通的渠道和大门，用正确的沟通方式使下属心情地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 121 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 愉快地接受任务，并全力以赴的完成目标。 （1）正确传达命令意图——5W2H法 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标。你只要注意“5W2H”的重点，就能正确地传达你的意图。 例如：“张小姐，请你将这份文件复印1份，于下午4点前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给董事长看。”由此分析： Who(执行者)——张小姐 What(做什么)——文件 How(怎么做)——注意复印质量 When(时间)——下午4点前 Where(地点)——总经理室 How many(工作量)——1份 Why(为什么)——要给董事长看 （2）态度和善，用词礼貌 就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。 （3）让下属明白工作的重要性 下达命令之后，不要忘记告诉下属这件工作的重要性，如：“小刘，这次市场调研很重要，它直接关系到我们公司产品投放的战略和战术，关系到新产品上市的成败。希望你能交上一份漂亮的答卷！祝你成功！”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负他的期望。” （4）共同探讨状况、提出对策 即使命令已经下达，下属也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也切地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 122 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?” （5）让部下提出疑问 可询问部下有什么问题及意见，如：“小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？”你可采纳部下好的意见，并称赞他。例如：“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” 3.最好的沟通是赞美 赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。 （1）赞扬的态度要真诚 赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。所以在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。 （2）赞扬的内容要具体 赞扬要依据具体的事实评价，除了用广泛的用语如:“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”最好要加上具体事实的评价。例如:“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题解决的好方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。”“你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。” （3）注意赞美的场合 在众人面前赞扬部下，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬部下的好方地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 123 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 式；但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：业务竞赛的前三名、获得社会大众认同的义举、对公司产生重大的贡献、在公司服务25年的资深员工……等，这些值得公开赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会大众或公司全体员工认同的。 4.批评也是一种沟通 批评本身就不是一件愉快的事情，所以管理者应该注意自己在批评时的态度，即便有些个人成见，也要始终保持友善的气氛。有一种三明治批评法，比方说，有的人遇到一件事情，事情做得不够好，大多数情况下，直接去批评的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批评，最后再去赞美。 （1）三明治批评法 【案例】三明治批评法 你的公司要求上班时间穿职业工作装，可是有一天刘小姐没有穿，你又不能不管。你应该这么说：“嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步——赞美），如果配上咱们公司的职业装（第二步——其实是批评），你会更精神更漂亮！（第三步——赞美）” 这种批评方式，就象三明治，在面包的中间夹着其他东西，故称为三明治批评法，被台湾、日本的管理人员广泛应用。 使用了三明治批评法，效果就是不一样。每个人都会感到鼓励和激励。所以要去学会使用积极正面的语言去形容消极负面的事情。如果你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的，用积极正面的语言来进行沟通。 美国著名的女企业家玛丽凯阿什采取了“先表扬，后批评，再表扬”的做法，收到了理想的效果。她说：“批评应对事不对人。在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，就不会把对方激怒。我看到过这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿。主张这样做的人认为，经理应当把怒气发泄出来，让对方吃不了兜着走，决不可手软。发泄以后，再以一句带有鼓励对方的话语结束谈话。从理论上说，一切似乎都将恢复正常。尽管一些研究管理办法的顾问鼓吹这种方法如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，决不会听到你显然在骂够这些之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。我们都有脆弱的地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 124 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 自尊心，都希望受到表扬而不希望受到批评。” （2）批评要尊重客观事实 批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。比如说，你让的秘书校对文件并打印，结果文件上还是有一个错误没有发现，这时你应该对他进行批评，你可以说：“这个字你没有校出来。”你也可以说：“你这个人怎么工作这么马虎、这么不负责任，这么大的错误都没有校正出来。”很显然，后者是难以被对方接受的，因为你的话语让他很难堪，也许他只是一次无意的过失，你却上升到了责任心的高度去批评他，很可能把他推到你的对立面去，使你们的关系恶化，也很可能导致他在今后的工作中出更多的纰漏。 （3）不要伤害部下的自尊与自信 批评下属要把握一个核心，就是不损对方的面子，不伤对方的自尊。例如：“我以前也会犯下这种过错……”、“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间”、“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误”、“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。 （4）友好的结束批评 正面的批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散，对方一定会增加精神负担，产生消极情绪，甚至对抗情绪，这会为以后的沟通带来障碍。所以，每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在会见结束时，你不应该以“今后不许再犯”这样的话作为警告，而应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望，比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报以微笑。让部下把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。 （5）选择适当的场所 不要当着众人面指责，指责时最好选在单独的场合。你的独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅都是不错的选择。 【案例】世界第一CEO的沟通法术 许多人以为领导就是开会、下命令，显示权威。其实，这是行政上的权威，不是事实上的权威。自以为是领导，下属心底里未必服你是领导。领导需要能打动下属心灵的影响力，韦尔奇说：“一名优秀领导者必须同上下左右自由地接触，不厌其烦地听取意见，进行真正的交流。”他总是不失时机地让下属感觉到他的存在，尽可能地跟所有员工保持沟通，哪怕是清洁工。他每周都突然视察工厂和办公室，地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 125 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 安排比他低好几级的经理共进午餐。即使开会，他也不喜欢正儿八经唱高调，读发言稿，主张跟下属坦诚对话、议论。 面对成千上万的下属不可能事必躬亲，韦尔奇自有许多方法进行沟通，如：他无数次向从直接汇报者到钟点工几乎所有员工发出极具个人魅力的手写体便条，通过传真机发向世界各地，几天之后，当事的员工还会收到韦尔奇手写便条的原始件，给员工以亲切和温馨。又如：他利用自己的记忆力，能像中国伟人周恩来一样，记住别人的姓名，长时间不忘。韦尔奇单凭外貌就能叫出公司管理层至少1000人的姓名，并知道他负什么责。公司一名员工说：“他知道他们叫什么，知道他们做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞，他或她非常看重这一点。”能抓住员工的心，韦尔奇何愁不能“稳坐泰山”。 【现在行动】沟通能力自我训练要点 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。所以，有目的地训练、提高和改善自己的沟通能力应该是每一个经理人必修课。 1、通过专业测试工具或征求相关人士意见，我的沟通能力到底如何？我是一个善于沟通和高效沟通的经理人吗？ 2、我的沟通障碍有哪些？我应该如何做才能逐步克服这些障碍？ 3、我的表达能力如何？我能够按照5W2H清晰地表达我的意图吗？我是否注意表达的时间、地点和对象？ 4、倾听是沟通的关键，同理心倾听是倾听的最高境界。我是否掌握和做到了本章讲述的关于倾听的方法和技巧？ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 126 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 5、反馈是沟通的必要环节，没有反馈的沟通就不是真正的沟通。我经常做到必要的反馈了吗？ 6、我目前与老板或上司的沟通状况如何？在与上司沟通中，我是主动的还是被动的？ 7、我真正了解上司吗？上司真正了解我吗？为了保持与上司良好的沟通，我应该如何克服存在的障碍和问题？如何改善和提高沟通技巧？ 8、作为经理人，我与下属的沟通状况如何？我是一个主动与下属沟通的人吗？ 9、给下属安排工作和批评下属也是一个沟通的过程。在这个过程中，我的沟通表现如何？存在哪些问题？应该如何改进？ 10、尊重和赞美是沟通的法宝。我做得如何？ 沟通是人社会生存的基本能力，更是职业经理人高效管理和发挥影响力的关键技能。没有沟通力就没有管理力和执行力。不断提升和完善自己的沟通能力，将是伴随我职业生涯的永恒的课题。——我决定：我现在开始行动！ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 127 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
职业素质训练专家宋振杰老师荐书－自我管理 注：为保护宋老师的著作权，第五章及以后的内容暂不在此呈现。本期编辑资料虽不是该书的全部版本内容，编辑相信并期待能对大家有比较好的帮助。如果需要购买宋老师的书籍，敬请联系共图咨询莫小姐，可以给予折扣。衷心感谢您的阅读！ 地 址：广州珠江新城南天广场聚龙阁21楼 邮编：510623 128 电 话：（020）35979588 38250376 传 真：38250402 E-mail：webmaster@ 网 址：
