重要的领导素质：负责任
如果你不愿意负责任，你就不能当领导。
这是一个常识，也是一种人生态度。
请先回答下列问题：
今天下雨忘记带伞，你该负多少责任？
你的孩子十几岁开始抽烟，你该负多少责任？
你的夫妻关系有点紧张，你该负多少责任？
你是销售部门经理，产品质量出了差错，你该负多少责任？
你的上级决策出了差错，你该负多少责任？
广州的空气污染严重，你该负多少责任？
一般人可能会说，忘带雨伞，我要负 100%的责任；
孩子抽烟，我大概要负 80%的责任；
夫妻关系紧张，我要负 50%的责任；
产品质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负，就负 20%
吧；
上级决策失误，我无能为力；
广州污染严重，就更与我不相干了。
看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数
人一样有这样的看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负
责任；如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任；如果我认为
这件事与我无关，我就不会去负责任。”
“我的上级出差错，与我有什么关系？”，你当然可以这样看。
但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事产生影响力。
在这里，负不负责任，不是法律问题，也不是道德问题，而是
心态问题。
你可能会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。但
是没有人知道你到底有多大的能力。
神经语言学的研究认为，每个人“已拥有所需的一切资源，来对
付他们面临的任何处境。”很显然，你的上级要负的责任比你要多，
朱榕基总理要负的责任比你多得多得多。
对于一个教练来说，他是有可能教练看起来比他职位高的，更
重要的人物。只要他愿意对这个人负责，他是完全有能力去教练到
对方的。
你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己
能力的一个入口。
一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。
你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多。但是
教练的观点是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去
负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你的能
力的提升可能是你意想不到的。
你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会
觉得自己能力不够的。有一篇感人的新闻报道，写的是四川有一位
老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故事。这位老人的十岁的孙
子突然得了一种病，长年躺在床上。为了让孩子不丧失学习的机会，
她决定自己去替孙子上学。七十多岁的老人风里来风里去，每天往
返数十里山路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回来再一字一句地
教他。新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题，
这张照片一直在人们的脑海中挥之不去。他坚持了整整三年时间、
一千多天！让这个孩子以优秀的成绩通过了毕业考试！
对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，它一定是不
可能的。如果你认为它有可能，它就有能。如果人类认为比空气重
的东西永远不能天上飞，你我今天就不会有空中旅行的便利。
回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题的责任在自己，
你一定会找到解决的办法，具有处理的能力；
作为销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，
并且认真看成是自己的事，你一定会促使他们改进生产质量。因为
你认为产品质量与你有关。如果你真的做到了，你会很快对生产部
门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至
少销售和生产两个部门的能力了。
你的上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的
话，你一定会找到既顾全上级的面子，又可以避免错误发生的办法。
并且如果你真的具备这种能力的话，你是有机会做你上级的上级。
广州的城市污染和你无关吗？如果你认为和你无关，你就不会
对这种情况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可
以做一些事令它不一样的。比如，你可以提出治理方案，可以投诉
排污企业等等。如果更多的人像你一样想，像你这样做，广州的空
气污染离解决的一天将不再遥远。
责任和荣誉是一枚硬币的两面
一个母亲对她的婴儿负责任是没有条件的，一个丈夫对他的家
庭负责任是没有条件的。一个总统对他的国家负责任是没有条件的。
从这个角度来讲，负责任是一种荣誉。不知为什么，当人们说：“国
家兴亡，匹夫有责”的时候，总是透着一股顶天立地的豪气，不管
怎么样，能够为你的国、你的家尽一份责任是一种荣誉。
反过来讲，如果你承担着某种责任，你一定同时享受着某种荣
誉。如果你为自己是一个教练而自豪的话，你一定负起了你应负的
责任。责任与荣誉是一枚硬币的两面。如果你享有某种荣誉而没有
尽到责任，一定会出现问题。荣誉可以是职位、称谓，像总统、总
经理、组长、爸爸、妈妈，也可以是别人对你的信赖。当别人对你
讲：“这个交给你负责，就是将荣誉交给了你。”如果你不能承担起
这个荣誉，便要付出代价。比如说：引咎辞职。
报纸上关于美国总统的逸闻很有意思。比如说克林顿总统下台
以后，面临财政危机。因为莱温斯基的官司他还欠着巨额的诉讼费。
做总统一年的薪水不过百万美元，比一个成功的商人差得远。做总
统很不自由，要为国家的经济负责，要为国家的安全负责，要为穷
人负责，也要为富人负责。而且，自己和家庭生活在‘玻璃房’中，
个人生活没有隐私，没有自由，一旦犯了什么“生活错误”，便闹得
全“球”风雨，成了全世界人民茶余饭后的笑谈。那为什么还要做总
统？为什么要负这么多责任？因为是种荣誉。美国总统选举时，戈
尔和布什打得难舍难分，有好事者网上拍卖总统宝座，叫价一亿美
元。说明这个“荣誉”还是相当值钱的。
有时这种荣誉并不是一个显赫的职位，而是别人对你的信任。
有一个流传至今的故事，被收在卡内基的《人性的弱点》中，
它就是《把信交给加西亚》。讲诉的是美西战争期间，美国必须尽
快与西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系，美国总统需要他的
合作。而加西亚正在古巴的丛林的山中，没有人知道加西亚的确切
地点，没有办法写信或打电话给他。如何尽快找到他呢？这是有人
说：“有个叫罗文的人，有办法找到加西亚。”罗文从总统手中接过
写给加西亚的这封重要的信，没有多问一句话，经过千辛万苦，在
几个星期之后，把信交给了加西亚。
这是一个简单的故事，确在全世界流传。我们今天的人仍然记
得罗文的名字，是因为他的责任心。一位台湾的大学教授甚至建议：
我们应该为他树立不朽的雕像，放在全世界的每一所大学里。
“受害”与负责任
曾有人这样说，我是一个愿意负责任的人。在公司里，身为主
管我身上压了一堆责任；在家庭中，身为丈夫和父亲，我也负起了
我应负的责任。但是我时时觉得压力太大，有时这些责任像一个搬
不开的磨盘一样压着我，我感到非常沉重，想逃也逃不掉。心情沮
丧的时候，我甚至想：大概只有死亡才能逃脱这所有的压力吧。真
的，要我承担更多的责任我实在是无能为力。
教练的说法则是，当你感到压力和不舒服的时候，就是不愿意
负责。你的心情开朗不开朗与你是否愿意有关。
教练不是从理论出发，而是从体验出发。教练不关心你到底懂
多少，我们关心的是你感受如何，心态如何，成果如何。而“心里
累”只有一个原因，就是不愿意。
完全负责的心态是积极的，愉快的；比如你非常爱一个女孩子，
企业教练技术测试题
1、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：
A、心态
B、宣言
C、资料
D、挑战/激励
2、回应时要注意的是，以下哪一项不属于
真诚、善意
明确
包容
是一份礼物
3、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不相讨论
工作。”你会怎样回答他：
A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！
B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。
C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？
D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？
4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对
她的态度非常差，你会如何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？
B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位
同事建立一个怎样的关系。
D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过
后，才和她找出处理的方法。
5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：
A、被教练者可能会对教练有所保留。
B、教练是要告诉客户如何解决问题。
C、教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。
D、以上三个都是。
6、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，
以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？
A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好
检讨自己。
B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。
C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损
失，问她会如何防止类似事情再发生。
D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你
的同事不要责备你的下属。
7、以下哪一条是封闭式问题？
A、501的计划进度如何？
B、你会采取什么策略支进行501的计划？
C、501的计划是否按进度如期完成？
D、为什么501的计划还没有什么显著的成果？
8、你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你
会怎样回应：
A、知不知道你破坏了你的承诺？
B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？
C、你是怎样看待这件事的。
D、你觉得这件事不重要，你想怎样？
9、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他
见面，你会怎样始？
A、 为什么你常常迟到？
B、 我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什
么？
C、 你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？
D、 迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己
的工作不负责任。
10、你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”
你会怎样回应他：
A、有多好！可否中举些例子？
B、那样，恭喜你！
C、是不是真的？
D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？
11、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽
而导致有问题发生，你会：
A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。
B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。
C、用其它理由推脱，自圆其说
D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。
12、如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司关系有
所保留，你会如何教练他：
A、以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。
B、给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所
保留，提问他是否对这个题有所保留。
C、告诉他，应该改善自己的心态。
D、保持微笑，跳过这问题，他不愿意提，也不继续和他发掘
下去。
13、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；
你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：
A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，
支持他完成这个项目。
B、亲自完成那些比较重要的部分。
C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。
D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。
14、你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建
议表示不太同意时，你会：
A、彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法
B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定
采用哪个方法
C、告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式
D、坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的
15、以下哪一个是教练的工作：
A、决定是否加建厂房
B、指导你的下属如何进行一项产品推广 工作
C、主动和一名最近表现欠佳的员工沟通，支持他重新振作，
改善自己的工作表现
D、分享和传授自己在销售方面的经验
16、你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会
改进，你会对他说：
我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放
话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺
我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？
如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进
步？
我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？
17、以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：
A、协助你的下属领导提升他的表现
B、你的下属向你请假两个星期，需要你的批准
C、策划公司下一年的业务方向
D、改善整个部门员工的士气
18、以下哪一个譬喻不适用于教练；
A、镜子，反映对方的心态，行为和实况
B、止痛药，可以帮助别人减轻痛苦
C、催化剂，提升个人的表现和加速企业的发展
D、指南针，协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷
地达成目标
19、在一次与同事或下属的沟通中，他说：“我已经用尽了所有
的方法以改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他是无可
救药。”你会如何教练他：
A、如果你已经尽了力，那就算了吧，他应该知道你的目的
B、你那么容易便放弃，你到底是否真的想和他改善彼此的关
系？
C、你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因
D、你是否留意到你现在的心态是不负责任和无奈，你还是坚
持要改变的是你上司而不是你吗？
20、你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时，
他想了半分钟，很没精打彩地说：“我会尽力完成这个月的指
针。”你的反应是：
A、好，你一定做得到的
B、我感受到你没有信心会达到这个月的目标。其实你现在对
你要达到这个目标有什么想法？
C、你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具
体的目标是什么？
D、你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什
么？
21、运用“教练”在企业管理的好处：
A、培养管理人对运动的兴趣
B、减少和员工沟通的时间
C、将公司的制度系统化
D、更有效地发挥员工的才能
22、你问你的同事或下属是否需要什么帮忙，他回答：“没有、
不需要。”你反应是：
你到底对我有什么不满
你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你
的目标，对吗？
如果你想我帮忙，我可以给你一些建议
我再多给一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多！
23、你的部门今天有一位新员工刚刚上任，你认为以下哪一个角
色和他进行第一次面谈最适合：
管理
顾问
辅导
教练
24、你问你的员工何时才完成现有的一个项目，他很不耐烦地回
答你：“我不知道，会受很多因素的影响，很难说一个日期。”你
会如何支持他：
你不知道谁会知道
你可否给你一个回应？…你现在很不耐烦，我可怎样支持你？
你不知道。好，我要你在两星期内完成你的项目
你可不可告诉我有什么因素会影响你完成项目
25、这次是最后的机会，你的上司要你在限期内使你的员工表现
有改善，不然就要开除你。在这次沟通中，你的员工对你说：“我
会马上行动的。”但他过去都没有履行他的承诺，你会如何回应
他：
这是最后一次机会，如果你这次都没有改善，我会开除你
自从你承诺要做到这些工作到现在，你的表现都没有改善，到
底你过去发生了什么事？
我对你感到很失望，你一次又一次破坏你的承诺，如果你想继
续在这里工作下去，真的要实行你的承诺
总经理给我压力去开除你，所以这次你一定要尽力做到最好
26、以下哪两种管理能力是以人为重：
管理和教练
管理和顾问
教练和辅导
辅导和顾问
27、管理趋势的第三阶段要求
标准化、命令、目标管理
品质、承诺与学习、全面品质管理
创造新知识、激励与启发、教练
目标、行动、成果
28、你的团队有一个组员表现不理想，而另外一个组员也发现这
个情况，他向你提出意见去改善他的表现。你的反应是：
这是一个好提议，但是你认为这里还有哪些缺陷？
这个提议表面上看来没有问题，但我想当你实行的时候会遇到
困难
挺好，你还有什么可以做到的？
谢谢你的提议，我会自行和他讨论他的问题。
29、你的员工表现最近不太好，你要求他到你房间找你，目的是
和他进行“教练”，你会如何开始？
我想了解你最近的工作情况，以便我协助我改进工作表现，
什么时候和你谈是最适合的？
我的目的是支持你改善工作表现，我现在可以和你谈一谈吗？
你近来的表现强差人意，你有什么打算？
你认为我为什么要和你面谈？
30、一直以来，你都有和你的员工进行“教练”，但是最近他的表
现每况愈下，而你亦因为很忙而未能和他进行“教练”。今天你终
于找到时间和他面谈，你会怎样开始
我现在要支持你做好工作，无论是什么，希望我能帮助你。
我们似乎发生了一个问题，那问题就是你的表现，你认为解
决的方法是什么？
你最近的表现出现了问题，我是来协助你解决问题的，我相
信我们一定会成功的。
为什么你有问题发生，不立刻主动来找我？
31、你和你的员工正进行教练，他定了一连串的行动计划，并准
备现在开始行动，你最后会和他说什么：
你认为你会何时开始行动？
我建议你先尝试行动，下星期再找我去讨论有关进展。
我需要观察你怎样做，你打算何时开始行动？
你会何时行动？在这星期内你会达到什么成果？
32、在教练的过程中，你的同事及员工把焦点放在自己的毛病上，
你如何教练他：
你老是看自己的毛病，你是否想自己的表现有改善？
你想不想知道你的毛病在哪里？
你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点吧。
用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？
33、你的员工近日经常迟到，但他是一个非常有才华和创意的人，
你给予他的工作，他都是准时完成，而且每次的效果你都很满意。
你感到很为难，一方面你很满意他的工作表现，但又不高兴他常
常迟到。你决定和他沟通这个问题，你会如何开始：
我对你迟到的习惯很不满意，你是否有承诺准时上班？
我注意到你近来经常迟到，是否有什么原因，我想你可以和
我解释一下。
一直以来，我很满意你的工作表现，可是我注意到你近来经
常迟到，你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。
其它同事对你迟到感到很不满意，你觉得怎样？
34、你的员工已经尽了最大的努力去实行他的计划，但是都没有
进展。他对你说：“算了吧！这是不可通报的，我要投降了。”你
会如何教练他：
你这样便放弃，你知道这对你和公司会带来什么影响？
你就这样放弃，我以为你是打不死的。
这样子你是否想继续下去，是由你自己去决定。
你是否留意你自己遇到困难便很容易退缩，其实达到这个目
标对你的价值是什么？
35、你的员工未能够做到他所定的计划，而唯一的方法是你指示
他如何去做，你会和他说：
好吧！让我来告诉你怎样做好了。
你是否想我教你怎样做呢？
你认为要完成这计划，你会遇到什么困难？
你觉得你是否需要我给你一些指示而能够有效地完成你的计
划？
积极心态自我训练秘诀
训练是为了培养习惯，任何习惯的改变若不能持久下去，就
没有实质意义。
以下练习运用心理学中“心灵暗示的力量”，将积极、乐观、
包容、激情存储潜意识，坚持 41 天，养成习惯，定能影响你的
人生，帮助你建设美好的未来。
1、 事情出错时，要记得并非都是别人的错，反省自己，
总结出教训，很快忘掉。
2、 相信你一直都有机遇，并努力创造、把握、珍惜。
3、 如果你认为事情没有什么，就没有什么；你认为很严
重，就很严重。
4、 不要理会“垃圾新闻”，做值得做的事。订计划做任何可
以提高生活品质的事。
5、 在一年的时间里只读积极的书籍和消息，并与积极心
态的人交往。
6、 参加一些乐观向上的娱乐活动或催人奋进的培训。
7、 不要理会那些说你“做不到”、或企图令你灰心丧志的人。
8、 反省你自己的语言，是半空还是饱满？是阴云还是晴
朗？生活中一定要避免说“为什么”、“怎么做”、“我不行”、
“我不会”等消极语言。
9、 谈你喜欢的事物以及工作、家庭、朋友、同事、领导。
坚决不要谈论你不喜欢的事或人经及原因。
10、 如果说：“我不做，因为他不做。”那么谁输？应该说：
“发挥我能力的时机到
了，又给了我一个成长的空间，我要锻炼我自己”！
11、 你会生气多久？如果超过 5 分钟，你已养成了消极的
心态，太危险了！还是 5
秒钟吧，然后露出微笑。
12、 回到家或完成一项工作以后，是说：“我累坏了”，还是
说：“我现在轻松了”。
你心理的感触和头脑中的映像肯定不同。
13、 坚决不要把消极的情绪带给周围的人，特别是家人。
14、 如果实在烦恼、消极，请拜访医院或残疾人，看看有
多少人比你还不幸：然后
请你走访幼儿园，看看那里的朝气、活力与无忧无
虑。
15、 每天晚上要想值得庆幸的事或帮助你的人，然后宁静、
甜美地进入梦乡。
16、 清晨醒来，想到：“起来吧！不平凡的人，有伟大的事
业等待着您”。然后放上
古典音乐，洗漱。面对镜子中的自己，默念：我是最
好的，最优秀的，我是世界上最伟大的奇迹。
17、 走出家门前，默念：今天我要用快乐、包容、谅解、
积极对待每一个人，努力
做好每一件事。
好了，现在出发。
