鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图案例
特性分析
鱼骨图分析法的步骤
三种类型、基本结构
鱼骨图的定义、用法
总结
3
鱼骨图的定义、用法
4
RESTRICTED
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影
响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质
的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并
将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出
重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
5
RESTRICTED
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问
题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系。
采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的定义、用法
各要素与特性值间不存在原因关
系，而是结构构成团系。
鱼头在右，特性值通常以“为什
么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何
提高/改善……”来写。
三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型(用途):
三种类型、基本结构
三种类型、基本结构
３
２ １
４ ５ ６
７○○○○○
三种类型、基本结构
鱼骨图的基本结构:
1. 决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、
阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
１
特 性
鱼骨图分析法的步骤:
１２
特 性
主 骨
鱼骨图分析法的步骤:
2. 特性和主骨。
特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
１
鱼骨图分析法的步骤:
3. 大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
20
RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
要因：
召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采
用6M方法。
测量
6M
方法
物料
机械
人力
环境
Manpower
Machinery
Materials
Methods
Measurement
Mother-nature
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RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
6M方法常规图：
问题/特性/结果
人
测环法
机 料
中间原因
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RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
头脑风暴研讨会时：
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完
全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中，追求设想数量，越多越好。
主张独立思考，各抒己见。
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
与会人员一律平等，各种设想全部记录。
不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
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RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
4.中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」
不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了
小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
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RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
5. 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」
「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
25
RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
6. 深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
追查要因的时候，要由全员讨论决定。
将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
26
RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
7. 记入关联事项
在制成的鱼骨图下栏标注名称。
标注制图日期。
标注制图人姓名。
「……」的特性要因图
名称
2010年11月25日
***、***、***
制图日期及制图人
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RESTRICTED
鱼骨图分析法的步骤:
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并结合5W1H+5WHY的方法。
事实
推定
推定
推定
推定
长度不良是为什么
刹车导管长度不良
特性：例1
尺寸混乱是为什么
工件不固定是为什么
夹紧力不够是为什么
气压过低是为什么
机械・设备
夹具夹紧力不够
工件不固定
汽缸气压过低
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
切断尺寸混乱
工件不固定
夹具夹紧力不够
汽缸气压过低
从汽缸漏气
汽缸漏气
特性分析
事实
推定
推定
推定
推定
花费时间是为什么
搬运空箱较费时间
特性：例2
分离是为什么
不能放是为什么
大是为什么
多是为什么
设备
放空箱架子尺寸大
不能放到作业工程内
从工程下来的空箱多
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
放空箱的架子和工程分离
不能放到作业工程内
放空箱架子尺寸大
从工程下来的空箱比较多
需要箱子的组装零件种类多
需要箱子组装的零件种类较多
特性分析
事实
推定
推定
推定
推定
流向后工程是为什么
毛刺流向后工程
特性：例3
不知道是为什么
没有时间是为什么
竭尽全力是为什么
不适应是为什么
支援作业者
竭尽全力完成计划台数
没有检查毛刺的时间
作业不适应
不知道是不良品，所以放任自
流
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
不知道是不良品，所以放任自流
没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数
作业不适应
训练时间短
训练时间短
特性分析
事实
推定
推定
推定
推定
不活泼是为什么
改善活动不活泼
特性：例4
件数少是为什么
不能发现是为什么
不了解作业是为什么
不教授是为什么
临时工
不了解前后工程
不能发现职场的问题点
提案件数少
中骨【事实】
没有作业训练计划
所以
所以
所以
所以
所以
改善提案件数少
不能发现问题点
不了解前后工程
只教授自工程作业
没有作业训练计划
只教授自工程作业
特性分析
事实
推定
推定
推定
推定
不良过多是为什么
区别针安装不良多
特性：例5
为什么开了
为什打的方法不好
为什么身体倾斜
为什么反手拉设备
方法
反手拉设备
区别针开了
中骨【事实】
皮坐椅上有褶皱
所以
所以
所以
所以
所以
区别针开了
枪的打点方法不好
打时身体倾斜
反手拉设备
皮坐椅上有褶皱
枪的打点方法不好
打时身体倾斜
特性分析
鱼骨图案例
鱼骨图案例
为什么segment valve assembly RA/RE series无法用
one-piece-flow模式？
鱼骨图案例
为什么RA/RE
<=4’’无法单件
流生产？
人机物
测 环 法
一般都认为单
件流与现在的
模式无区别
现场操作工
习惯单干
现在的物料架
拿料不方便
物料布置规
划不合理
电脑操作工
作过于复杂
工作站切分
不平衡现场工艺布
局不合理
物料种类太
多，区分不
方便
敲钢印锁螺丝
等操作负荷过
重
有部件需要预
安装导致无法
单件流
现场环境光
线不好
测试机器测
试结果无法
自动显示
生产计划及
组织问题
现场的治工
具分配和布
置不利于生
产
没有相应的文
件指导单件流
生产
总结
明确要解决的问题;
主要因分类(6M);
二级要因描述;
三级、四级等要因描述;
鱼骨图制成后的后续工作;
人 机 料 法 环 测
头脑风暴/5W2H
5WHY
根本原因分析
解决方法汇总
行动计划及执行方案
结果跟踪及验证
标准化及检查表
对比跟踪结果进行下一轮计
划
