服务专员职务说明书
岗位名称 服务专员 岗位编号
所在部门 运作支持部 岗位定员
直接上级 运作支持部经理 工资等级 六级
直接下级 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002 年 2 月
本职：组织协调产品合同直至发货的全过程
职责与工作任务：
职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划职
责
一
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调
根据销售合同，协调供应部组织产品供应
根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜
职
责
二
工作
任务
跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行
职责三 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
合同履行的计划调度与监督权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等
外部协调关系 代理商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3 年以上工作经验，1 年以上本行业供应管理经历
知识 掌握行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使 用 工 具 / 设
备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注：
