2014 年第 3 期 电子产业经济
基于 02P 电子商务模式的研究
·王斌
随着互联网技术的发展和智能手机的普及，传统的电子商务模式正
在遭受巨大冲击。在 020 电子商务模式兴起的大背景下， 2013 年 8 月杭
州道易行电子商务有限公司首先提出了 02P 电子商务模式的概念。本文
试图结合道易行专业电动车商城案例，阐述 02P 电商模式的产生背景、
概念、实现手段及特点，并提出未来展望。希望能帮助更多的人了解、
认识 02P 这种新兴电子商务模式。
一、 02P 电子商务模式的产生背景
在电商大行其道的大趋势下，经销商与门店应主动向互联网的业态
进行转型，而不是等着"被革命现实中并没有适应于车行经销商转
型的互联网平台可供选择，具体针对电动车的品类除了服务与配送难题
外，还存在如下关键问题:
品牌本地化属性问题:电动车品牌存在很大的本地化属性，有些品
牌的电动车在某城市畅销，在别的城市则滞销，同时价格的差异也很大。
该点与经销商在当地的进入时间、网点多少、售后服务等因素相关，与
本地经销商的投入与努力是分不开的。但如放在全国范闸，在淘宝、天
猫上的品牌旗舰店进行统一零售价格，将是劣币驱逐良币，使得经销商
难以通过服务进行创品牌，进行差异化发展。
营销本地化问题:电动车经销商在淘宝上开网店的家数不少，但基
本定位于商品展示的功能。淘宝、天猫的门户引人的流量无法进行本地
化分类，比如·经销商进行价格促销时，吸引了大量买家，但买家来源
于全国各地元法服务，同时也使得店主也不敢投入费用在淘宝平台上树
品牌，陷入恶性循环。
客户重复购买问题:电动车品类存在较长的重复购买周期，一般消
费者通常是 4 年左右进行重复购买，通常网络促销活动的主要目的，是
希望消费者产生重复消费而保留下来稳定的客户群，该点很适用于日用
消费品，并不适用于电动车。
针对以上的各种问题，道易行率先提出了 02P 电商模式，并将其
应用在电动车行业上。在 2013 年南京电动车展上首次公开亮相，即被
评为 2013 年电动车行业十大创新版首，是改变电动车行业传统格局的
新兴商业模式。
二、 02P 电子商务模式的概念
02P 电子商务模式是针对移动互联网商业浪潮背景下，瞄准传统渠
道将向"电商平台+客户体验店+社区门店+物流配送"转型机会而推出
的新型互联网商业模式。该轮变革的主要体现在为(1)渠道商/连锁经
营从经销与批发向本地化平台经营转型; (2) 专卖店向体验店转型，社
区门店变商城，社区终端为王; (3)厂家向 C2B 个性化单品规模化生
产转型，向互联网平台要渠道。
02P 商业模式的核心是 Online to Partner，即采用互联网思维，围绕
渠道平台化转型机会，构建厂家、经销商、零售商铺、物流机构、金融
项目:首都经济贸易大学研究生科技创新资助项目
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机构等共同参与的本地化生态圈，帮助传统产业向互联网转型，提升系
统效率，创造消费者完美购物体验。
三、 02P 电子商务模式的实现手段
02P(Online2Partner 生态圈)通过构建各方参与者(厂商-经销商-门
店一消费者)多赢的格局，以形成具有核心竞争力的互联网生态圈，成
为相关标准定义者与游戏规则的制定者。其中包括三大 P (Platfonn 、
Place 、 People) 作为实现手段，具体如下:
02Plaûonn (平台)，通过针对区域合作伙伴及门店的应用需求而定
制的平台，包括前端平板、后台管理系统、短信平台、 400 电话、移动
APP、云服务等构成。
02Place( 本地化)，通过移动互联网的技术手段，构建具有本地化、
社交型的线上线下互动的电商平台，帮助道易行区域合作伙伴，推进渠
道向社区化、乡镇网点全覆盖，多品牌多品种类型运作，形成富有竞争
力的立体化的渠道网络。
02People (消费者)，通过互联网化的产品展示方式与平板综合应
用，渠道全网点的布局优势，结合短信及全同统一 400 电话的手段，推
进门店形象、销售及售后服务的标准化，提升消费者满意度，形成长期
的竞争优势。
四、 02P 电子商务模式的特点
结合道易行电动车行业的 02P 模式，归纳其特点如下:
4. 1 、 Online2Platform (线上平台)
道易行电商平台面向车行及门店需求而定制开发，该 IT 平台所具
备的特点如下: (1 )跨平台的开发，支持( AndroidlIOS )整合应用。
An缸，id 的平板与苹果 iPad 可进行同步，使客户有多样性的选择; (2)
移动端与 Web 端同步，平板上所见，即在 Web 端上所得;可以使得具体
的门店与消费者直接沟通; ( 3 )采用云服务体系，为后期电动车进行数
据挖掘、精准营销打下基础; (4) 采用二维码、短信、 4∞服务跟踪体
系，使得消费者在服务上提升信任度，在流程上采用全数据追踪模式。
通过商品展示、促销广告、导购服务、订单管理、售后保修等全套功能，
配合二维码、网点地图、短信跟踪、 4∞电话等技术手段，打造完美网
络购物体验。为门店综合应用而定制的平板应用程序。值得再次强调的
平板特殊应用如下: (1)为电动车商品展示而量身定制。 (2 )平板地图
应用及消费者查询功能。(3)兰级库存联动与订单处理功能。 (4) 售后
服务模块及二维码的应用功能。使用二维码，轻松扫入车辆全套信息，
成生保修卡，逐步将成为行业的应用标准，跟踪消费者维修的全纪录，
真实反馈车辆质量问题，方便维修结算;囚大件采用编码跟踪，提高产
品可追踪性，减少误报成本;支持四大件的数据营销;通过二维码，进行
自行车上牌自动备案;短信平台跟踪在保修期内的相关售后服务。
. Onl ine2Place (本地化)
道易行电商平台不同于传统的 B2C 或 B2C 模式，与(下转 59 页)
2014 年第 3 期
还发挥各类学会或协会的监督和管理优势，对高级的专业管理人才进行
严格的考核与筛选，从而设立高素质、高水平的物业管理队伍，为物业管
理行业的协调发展提供良好的环境。另外，政府管理部门在一定程度上
要减少对物业管理公司工作的干涉，而采取民间组织或物业管理公司互
相监督的体制，使各个物业管理公司在竞争中协调发展。
5.建立员士激励约束机制
激励的措施与手段也应该多样化和具有针对性，物质激励与非物质
激励并重。在物质激励方面，可以采用多样化的薪资形式，如工资、奖
金、红利、利润分享、股票分红等，完善社会保险与福利待遇，绩效工
资与岗位工资相结合，把员工的薪资和企业效益、个人业绩结合起来;
在非物质激励方面，企业要关注员工心理需求的满足，帮助员工获得工
作成就感、能力提升、自我成长，鼓励员工参与管理决策，提供晋升平
台，关心尊重员士，为员工营造一个融洽的团队士作氛围。通过利用非
物质激励，弥补中小物业管理企业物质薪酬竞争力相对较差的劣势，吸
引并留住人才。
(三)企业成本管理精细化
1.落实成本核算工作
成本核算不仅会直接影响到物业管理企业对成本的预测、核算、分
析等的控制，还会影响企业的成本和经营决策，同时实现对本企业成本
(上接 57 页)淘宝商城的最大不同在于其本地化特征，为各经销商量
身打造的电商平台，充分发挥其线下的优势，形成线上线下互动的格局。
在道易行电商平台中，将优选本地排名靠前、综合型的车行经销商
成为道易行的区域合作伙伴，并进行地域型的授权，解除车行经销商的
后顾之忧。通过移动互联网的技术手段，将平台的前端应用进行门店定
制化开发，由区域合作伙伴决定在当地的销售车型品牌与配件类型、具
体价格、促销政策、配送与服务标准等，再根据具体商圈的特点进行门
店的商品上下架的选择。
在该模式下，道易行区域合作伙伴可以利用其自身拥有的线下门
店、配送网络、人脉信任度等优势，整合本地相关的资源进行市场拓展，
通过相应的线上促销活动吸引本地化的网络客源。在该模式下，不同于
淘宝或天猫的平台，区域合作伙伴在道易行品牌的建设方面是具有长期
与本地化特点的，具体上理解，区域合作伙伴的投入有 80<)毛是投资于
本地化品牌建设的长期受益， 10%贡献给了道易行整体平台， 10%贡献
给了相邻区域的合作伙伴。
, Onl ine2People (消费者)
通过互联网化的产品展示方式与平板综合应用，提升销售员的销售
水平，增加与消费者之间的互动，引导消费者的互动。利用渠道全网点
的布局优势，贴进服务，每网点可以形成联保格局，充分让消费者出行
无忧。结合短信及全同统一 400 电话等技术手段，支持门店服务标准化
建设，提升消费者满意度。通过平板二维码功能，建立产品可追踪体系，
为后期的产品保修建立相应的档案，并实现客户推荐体系的应用。
、 Onl ine2Partner (生态圈)
道易行公司平台可为车行经销商提供如下的功能与价值:专业职能
的支撑:道易行公司平台提供品牌、金融、财务、业务信息系统、业务
标准化流程、人力资源培训等支撑。各区域合作伙伴可在电动车经营方
面获得专业化的支撑，在经营的辅助资源上实现共享，使得合作伙伴得
以专注子本地化的经营活动，提升效率;互联网的网络化特性:理解上
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电子产业经济
计划执行状况的监查和分析，以便对企业的成本控制有效的管理，并通
过对成本管理的评价探讨如何改善企业的经营，降低企业的成本。因此，
各物业管理企业一定要注意重视和加强自身的成本核算。
2 进行全面预算管理
全面预算是指由一系列预算构成的体系，它是以企业战略目标为出
发点，以市场需求为导向，公司全体员工参与，涉及到企业生产经营全
部内容的预算体系。推行全面预算管理，对企业了解家底，有效调动和
分配资源，把握机遇，争取主动等具有十分重要的意义。可以认为，企
业在编制预算时精打细算，最有效地配置好企业的各类资源，才能从源
头上降低成本费用，改善资金流，最终能达到提高经营质量的目的。因
此内蒙古物业公司很有必要实行全面预算管理。
参考文献
[1]汪智汉，宋世明.我国政府职能精细化管理和流程再造的主要内
容和路径选择[J].中国行政管理， 2013 ， 06: 22-26
[2J 刘伦，龚永国商业银行成本精细化管理路径[J].金融理论与实
践， 2006 , 02: 79-80.
[3J 胡春才精细化管理的路径与方法 [N]. 中华合作时报， 2011-09
-16B04.
(作者单位:内蒙古商贸职业学院)
可视为类淘宝平台，道易行公司平台将为各区域导人互联网的流量;在
公司平台层面树立品牌形象;与各知名的互联网企业(百度、淘宝、腾
讯、美团)的合作形成多层次的合作体系可为各区域道易行合作伙伴增
加多种客流的导人;但不同于淘宝的是，道易行平台的构建有显著的地
域化特征，使得各区域道易行可以按自身的需求进行定制化发展。
外围生态圈的整合竞争力:未来的竞争重点一定不是产品本身竞争
力，而是整体生态圈的竞争，商业模式的竞争。举例来说，与运营商的
合作，可以推出充话费送手机、智能充电站的无线改造(子机支付型充
电站);与金融机构的合作，可以推出供应链融资平台降低资金需求与资
金成本;利用广泛的深入社区的维修网点合作，建立 3C 维修与旧物资的
回收终端，形成最大的回收网络等等，外围生态圈的合作将改变相应的
商业模式，并不完全通过产品销售达到盈利的目的。
引导区域合作伙伴平台化发展，形成联盟合力。各区域合作伙伴可
视为本地形成"小"道易行平台，整合本地相关资源，进行平台化发展，
以汇集合力，共享品牌成长，形成竞争力。
五、 02P 电子商务模式的展望
随着移动支付技术和移动终端技术的发展和普及， 020 模式正在
飞速发展。而对于大型家电或者诸如汽车等大件不便运输的商品而言，
此时更加着眼于本地化配送的 0万模式的优势显现无遗。 02P 给了电
商一个新的思路，相信在道易行的 02P 模式基础上，经过一段时间的
实践、发展、沉淀，未来 02P 模式的前景还是十分光明的。
参考文献
[1]方美琪.电子商务概论 [MJ 清华大学出版社， 2009
[2J 刘玉军.我国移动电子商务面临的问题与对策[J].情报科学，
2012 (1 2).
[3J施耐德著，成栋译.电子商务 [MJ. 机械工业出版社， 2008.
(作者单位:首都经济贸易大学)
