2009年'04月·下期 学术·理论拢代32苦·员工心理契约违背及其预防陈建国1胡先去E( 1.湖南省梆州市水利局423000 ; 2.湖南师施大学数商科学学院410081 ) 摘要:员工，和组织之间存在着心理事Z约，组织介绍、处事方式、企业文化等方面使员工的期望不能满足会造成员工心理契约违背。积极提出意见、开始抱怨、消极待毙、退出组织是员工心理契约违背的一般农征。提高认识、明确责任、客观公.iE.区别对待建立申诉机制等方面的措施是预防心理契约违背的有效方法。关键词:员工心愿契约违背成阂行为倾向预防…、心理堤的与心理契约瑞背期盟有两个方面的原因，一方面，组织确实没有能力满足个体的在企业中，员工和组织之间除了以合间等有形的形式而存在期望;另一方筒，组织有能力倒是不愿意满足个体的期嫂。如果组的契约外，还存在着一种无形的心理契约。心理契约这个词是美织成员认为组织是不愿意满足的话，那么发生心理契约违帘的可国著名管理心理学家施恩(E H Schein)教授1960年提出来的。他能性就要大得多。认为:心理契约是"在组织中，每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的性有明文规湾的…串串套期蹲在-、班工心理契约违背的行为倾向起作用。"简单地说，心理契约就是员工个体对雇用关系中彼此员工心理契约违背的程度不间，其行为倾向也不间。…般说对对方应付出什么fp]时又应得到什么的一种直观心理约定，其核来，员工心理契约违背后的行为表现有以下几个方阁:心成分是雇用双方内隐的不成立的相互责任。1、积极提出意见。员工的某些期望没有得到满足，但数最如果员工和管理者的这种相互期望的资任破裂，就会导致心不多，程度不大。这时员工会费力克制自己的怨气，希望自己下理契约的违背。心理契约违背是指，员工因组织违背心理契约而次做得更好来吸引领导的注窟。并能够采取积极态度，向上级管产生的一种短期的、相对激烈的情绪或情感反应(emotionalor af›理人员提一些建设性意见，试阁改善当时的境况。fective reaction)，如失3慧、愤躲、悲痛等。2、开始抱怨。员工提出建议后，问题并没有得到解决，情况并投有发生改变，员工开始有消极情绪，但还是希缀组织内外环工、心理契约违背的成因绕会发生改善，对组织管理者抱有作出正确决策的希盟。2与组织造成员工心理契约违背的因素是多方面的，低于员工期望的遇到困难时，能积极为组织出谋划策，维护组织形象。但时有抱事件都会导致员工心理契约违背。主要有以下几个方面:怨发生，忠诚度下降，工作效率开始下降。l 、组织介绍前后不一致。在对员工招聘时，企业的人力资3、消极待毙。员工的期望在很大程度上得不到满足，对组源部经理或者高层管理者在给向聘者介绍企业的情况时，只是强织有着强烈的不满，但是又不能引起领导的重视，只有消极地昕调了企业成功的方面，光环闪耀的…瞄，而对企业不利的一面没任事;:5向更糟的方向发展。员I出现严重的旷工，有的即使上班有提及，使得新员工到达企业后在工作中所感受到的实际情况并也常常故意出错，消极怠工，逃避工作责任，对组织的忠诚庶几不是介绍的那样好，新员工在心里对企业的期望形成落盏，地成乎为零。心理违背。4、离开组织。员工对组织的前景悲观失望，对领导失去信2、组织的内部管理与组织规章制度不一致。新员工开始进心，甚至有厌恶情绪。责任心严重缺失，最终只有离开组织，寻入组织时接触到的是组织的规章制度，并对这些理想化的规ft制找新的单位。严重的还会对组织进行攻击破坏等报复行为。度比较满意。但是，随着员工在组织中的时间增多，对组织的了解加深，发现组织中存在很多潜规则，组织的实际的行事方式在四、员工心理契约违背的预防某些方丽替代f规章制度，规章制度并没-#得到落实，员工的心员工心理契约违背会给员工个人和组织都会带来坏的影响，理契约就会逝渐发生改变。预防员工心理契约的边背是企业管理者的一项重要任务。奕摆方3、员工对企业文化的失望。每个企业都有自己独特的文化，法有以下几个方面:企业文化对员工有潜在的约束力。但企业文化是深思次的内窑，第一，组织管理者和员工要从思想上认识到心理契约违背给只有处于企业中才会了解得到，新员工到了企业后发现企业文化双方带来的负面影响。尤其是企业管理者要认识到员工心理契约对自己的约束韶山了白白所能承受的范围，或者是企业文化与自违背不仅损害企业形象，还会降低企业的管理效率，增加管用成己的人生观、价值观不一致，使自己感到不适应，也会导致员工本。企业管用者哥哥认识到不仅耍制度管人，还要以人为本，建槐心理契约的违背。人本管理，要主动和员工沟通，意视员工心理契约的维持。管理4、员工之间相宽对比产生差异。有将员工的学历离、能力者要重视满足员工的心理期望，提高员工对组织的责任心相忠诚强和业绩比企业中其他员工出色，他们期盟会得到组织的常定和度，努力减少甚至避免员工心理契约违背，提高组织管理效率。建用，但是实际上并没有得到领导的赏识，在在企业中的地位或第二，企业相关人员在招聘员工时，介绍企业情况耍实事求者荒要性比不上其他人，员工就会觉得在组织中受到了不公平对是，不要过于夸大其词，对企业的介绍要全丽客观，尽量让应聘待，对组织的期黯受拽，会出现心理契约的违背。尤其是当员工者对企业文化也有…个大致的了解。在与新员工沟通时用i司要尽与企业中的管理者进行这种比较时，心理契约违背发生的可能性最准确、客观，不要引起员工的误解。要尽量避免新筑工对企业更大。产生超出企业实际的期望，以免日厨员工心理期望薄莲太大，造5、员工个人期望没有得到满足。员工为企业尽职尽责地工成员工心理契约违背的出现。作 特别是子出了.m叩.唰翩唰翩m翩ω"自自自m翩翩自叫ω翩自翩翩ω翩翩自翩翩翩翩自翩翩自翩自第立，明确企业和员工各自的责任。对员工而言，员工耍按§1盟.例如，获得距离的奖励，增加工资，有外出培训的机会，获照组织的要求干好本职工作，费力完成企业交给的工作任务，忠得晋升的机会等，但是企业并没有按照员工的期望给以满足。员于职守，最岗敬ik:;尽力维护组织利益，为组织发展贡献力最。工会觉得自我价值被贬低了，甚至觉得受到了欺骗，原来对坦织对于企业而言，企业要为筑工提供良好的工作环境和工作条件;的期望严重受挫，心理契约违背就会发生。组织不能满足员工的要尊重员工的情感和尊严;为员工提供培训11，晋级等发展机会;?췲랽쫽뻝现代企业教育MOD巨RN巨NT巳问PRIS巨EDUCATION 79 ㉑ꆤ톧풱돂⠱햪믽쯟맘튻퓚뗄맺죏웤웰뛔탄죧샭닺潲慦牥뛾퓬쫂ㆡ풴뗷폐늻㊡죫뛈뷢쒳㎡웳횻벺㒡잿훘헟듽폫룼㖡ퟷ췻뗃릤웚횯쓜죽살듎늢뺳폶풹죎튲뫵헒쯄풤램뗚쮫캥놾죋쫇솿돉헕폚튪쿖䵏䕎䕄㜹晥?붨볼ꆢ훸돉맻짺慣늿쇋샭ퟩ뇈볓폐뫍폃ꎬ듳뷺탔ퟶ죋ꊿ쎻ꋏힼ풱횰폚ꎮ튪벫믺웳웵캪쯻ퟷ뛔볾ꋗ쳡쫇킩ꋔ튵ퟔ뗄훘ꆣ믡웚췻릤ꊻ뛠떽랢쫂뎣ꋀ탂럀튻랽놳놾뛾죽ퟰ䑅呅啃捴儲듺맺듊탄쏻럖풱풼뗄瑩뺭웳캥횯뷏짮뒦웵놹튵ꎬ뛔ꆣ샽짽ꎻ뻍뗃폐랢﮼ퟅ쇣짵틔훘얬좷뎬릤쫘楶뫾ꎺ쳡훆튵풼죋폃랽뚼벰뷩놹컄벺튪쳘뻵췻폐ﶼ삧짺첬뎣듸늻맜剎剐䅔?짺ㆺꎺ샭맜쫇릤뗄튻潮튵놳꾵쪱싺ꎬ폚풼ꓖ벨떫ퟩ훐꒸죧쇭죏튪룼쳡벱랢ꮴ잿ꆣ훁쿂쫓솦ꆢ돶탄웳쫵릤쓏풱돶뗈훐췢탄횮ꆣ펦믡꾽ꎬ짜쏦뻍꒶뮯뗄짺탔뇰뗃퇏솽샭ꯌ돌쓑쿲맊떥ퟩ살뷶웳튪튵쏷剉䥏𢡊풱웵샭맍뫍캥훖⦣믲돉ꆣ쓄뷓틢랢웳뗄꺼뇈쫇횯ꎬ믺튻캪듳탄뫃짺룄ﶱ쇒폐벸맜싺복뿍낮뛸ꎺ튵쪡릤틢랽ꎬ샭컊ꆱ뢶떼쪹뗄쳦믡퓆뛔맛뇈쫇ퟔ훘룶웵뛈쪱훒룼캻횯쯰맽컄좷튪卅?죔릤풼탄폃맜놳뛌곈헟릦?뒥ꆣ쿖튵캥웳쪵뗄쯆믱믡랽ퟩ뗃샭살킩릡룄짆킡퇡룶ퟣ짙맛웵룚햼뎻ⴭ볻쏦풱뮹웵ꎬ볲돶훂?뗃쓇듺훰쫸ꆢ늻룉컒쫜랽풼돏퓣꾡맜뢺몦튪쿠폚뮯웳쟳쮿옲탄폫샭쮫ꆣ웚캥룟뗄뾹떽떫ퟩ훐놳튵볊?뗈횯뛠컼붨ꏔ뇤뛱헟짵쪵뺴뷌ꆤ탄훝뫍ꆢ뗄샭탄릤듦톧풼퓚떥쪲랽헟놳웵풱낺닣탂퇹?쫇횯뚡붥뗎닅뎬볛ꆣꖶ훐짏췻돶룼ꎬ듬쏦캥듳틽짨놹뛔쓜뛈싺듭ꏔ쟩퇏웳튪훷훁맘뿤튲늻볊튵룉떩폽웵샭볒쓚뗄ꆢﮡ맜쏦ꎬ훐믡웤늢쫜뷸믓룟떫늻캥쇬탔꒵탷ꎺ죏뇜튪ꎻ쫐ퟩ뾪듫뫍퓚쫇죎뗘쎴풼릤풱뫃맦랢쒻폐돶횵쇋놳ꆣ믽쿂랽놹훘헟펰튵뚯죋듳룐ꎺ풼웵쪩틾헢쿠ꊷ돉샭ꎬퟩ쯦듦쇋좲쯻쎻듬탐킵뗄쫇횯풸놳떼틢릤쓆떫ꆣ룸쪶탄쏢틽웚뺡튪쮮횯쪼쪩ퟩퟅꆰ뫎쮵춬캥탄믒릤헂짺꾵잱맛튻놻풭ꏔ벫붵쿲쿻꒶뫍쿬탎풱웤놾샭캥풼뛷뗄훖뛔?틲헟맢횯ퟅ퓚뷢韛풱폐ꎬ헢쎵붱웳틢뫳볻뾪맜?쫇퓰떽샭웰췻돶솦캪릤샻횮놧쫇횯튻퓚쪱ꎬ놳샭믖떽탂훆룄쓊ퟔ늻죋킩뇡틲돌놹캪랢벫퓗뮹캥풱ꆣ쿳듊룶횰ퟰ놳캥⡅늻쿠벤궡퓚뮷꾹뗄풱뫜뗃者릤믡훖뷂샸튵쓜싺탐힢ꎬ꣒쪼샭ﯔ폖죎풤웚쿖캬원뻖볤풹풤횮훖ퟩ뫲탄폖뗄웵슡듯풱뛈뇤벺튻ꎬ뗍ꆣ꒵햹떡믡폈헐듳룷퇏쯜돉놳ꆤ뮥쇒ꊱ룸직맦릤뛠떽돶뇈𧻓ꎬ늢솦ퟣ캪탐틢쫔폐헟?늻탄럀룶뷶췻틔ꆣ뮤싛㐲듦ꆢ럀볤컞횯뚼샭펦풼ꏔ웳릤ꎬꆣﮡ쯹훂풱벨쇋튻늻쓄ퟷ꾵뛔튪웤뮹릵울ퟔꎻ틲䢡컄웚쫇뗄꿍튫싖헂퓚잱즫쇬쿖뷏퓶쎻떫쟣캪춼쿻놧?쓜퇏죋쏢ퟩ쳡웵㌰퓚쿻탄탐돽탎ꑓ훐듦웵뗃뗄췻횸쟩뒵쯘캥?울튵욶훆ퟩ맦ꏃ쫸탂쓜ꎬꏓ떼릤쪱ꏔ뫳볓폐랽쫇뮰쿲춬뇭돐믡늢룄곎벫돶킧틽풱쓇훘뫍웳듓춨쳡컳죕횯릩캪캪敨쿠탷좡헟튻좲뛈횯퓲풱탐쯻놹릤내늻쿖쓜짆쫌쟩ퟷ첶웰좱ퟩ룟뷢샻솼〰ퟅ벫샭쇋뗄ꎬ퓚풼떽쫇놳퓔뫳탄헂뾸솦돐쪹뻍짵쏦꧆얬쒱싊쳓낾튵쮼웳붵퓰쿖쟣敩뮥퓰풱믲?뷩쏦믒ꎬ훐릤꧔쏇짍웵탄헕풸쓇폐릻떱탷돶죉쇬쪧횯맜캥ꆣ틦뫃ꎻ탄듽웵틔쎿뗄뻍쪲뛠ꆣ놹퓚샯훆쫜ퟔ믡훁웤?솦뮮뾪뇜낱뷸맜쿫튵뗍훘쪱뷢죎풼쿲温퓰죎릤쟩짜ꎬ믖늢뗄ퟩ떽놹웚쪶풼샭풱틢쎴틔닉쪱ꋃ헽쾵떼뚼죋놳튪㊣샭뇐풼뫏룶쎻쫇쎴랽훷ꓕ릤뛔뛈떫뗄벺뻵믡ퟩ탐뿋닟쪼쿖꾹짏맜웳쫓ꎬ뷩ꆣ췪쳡풤뷌죎웆틲룐웳뛸슡뛔쪱횯쇋꒵췻ꎬ뗄웵폐릤싺랢쿂좡믓떫좷쎲ퟮ믡뺡탄캪ꎺ꺺웵ꆢ캥춬돉폐풱뗄쏦튪탆ퟷ웳늢떶랶룐뗃랢횯캪믓훆ꎬ쿂퇏?릥헟죏샭뷩짜릩듺럀쫚ꆣ쇑ퟩ랴튵뛔ꏐ헢볤뗄웳쓑믡퓚캥풼떾췢ퟣ짺벸믽뺳킵뮹뻶뮵훘훕듸쳡솿샭檶ﻄ풼췋놳뗈풱쏷릤튻뗄폐룊훐튵쎻볓캧떽쫜짺좷쟣킵ퟔ캬붵훘퓰믷쪶헟짜폫엠캥ㄹꎬ횯펦웳싔킩퓶쪵Ꟁ뗃퓚ꇖ돶웚룶탄벫뿶쎵쫇닟뷂쫓횻살튪룟뇜ﻗ쿊ꎮ돶뗄폐ꆣ㘰뫍컄룶훖뻍캥⡥ꎬ틔놣쟩튵쯹놹샭뛠볊탗뫳늻視떽웳ퟩ놳낾엠췻쪵쳥쿲랽쎵벺첬붽쾣뮤𧻓죎ﮣ웆뮵튻튪맜탄좫탂쏢릤랢통쓪믡놳浯뿶꒿쿫ꎬ뗄랢?튵폈ꇔ통룸웵쏦뛈췻쾣횻샫죋퓰탂실햹랾ꚷퟩ폐탎탄늻맦쳥훷뗍쿂곆룐웚뗃풼뮯믲쫊횯쇋쎻튲뷂뿵겶뮵쿮죏샭풱뛸붻ꆢ튻쳡떼탄瑩쪱샻뮯뛔탐쿖ꋄ횯훐웤짺뗄틔웚풼ꎺꎬퟩ췻겶폐뾪펰캪죎맜풱닮릱뎺놳뚴횯킧뗄샭춬뚨뛔맛폚벸쫜췻떽몶쫇헟펦ퟅ웛폐늻𧻓풹릤퓁뗈훘쪶웵쟩뿍퇔룸뷺돶훂샭潮ꎬ뗄벽ퟩ쫂웳?쫇?믺싺췻캥쿲곇횯ꆣ퓗쿻쿬놾탄ꎺ첫쿗춹뷩쫇랽탎웵뗄맍탄풱룶떵떽실샌짮ꎬ쫜욭늻쓜춬웸ퟩ놨튪싊풼뿶맛릵벶살탄웵慬횻튻?맦횯랽튵뿏뗘떱뿉믡ퟣꆣ놳짏쓚벫ꎬ뫍킧䲶듳솦ꓗꞽ짜풱램쪽풼맜튻폃샭릤랽쓈돉쪵?닣웳튲떽죋솦겵쿳폐횯볊뢴죎튪춨뗈뗄풼쫇쏦헂쪽컄뚨캻풱쓜ꎬꆣ죧벶?췢ퟩ뗘훘훒싊퓆솿벰쳓ꆢ릤ꆣ뛸헢샭헻맘풼웚쏦쯁쪵실ꎬ쓎듎튵믡랢풭싺튻ꯊ쾣뗄ꟈ탐컱캥퓶캬뺡쪱ퟷ잿쎻훆쇋퓚뮯뫍믲탔믱풱맻뿉맜뮷횯쳽톰쫓돏퓬ﶿ뒦탄듦룶쯻헟쳗쾵뚨췻ꎺꛗ볊닮풱쒻뗄컄떼늻햹살ퟣퟩ냣ﷁ떫벴훒ꗐ캪ꆣ놳볓돖쫂솿폃?튪죎ﺣ웑쫂샭퓚듊ꎬ웚훐뗄?쟩릤꾣쓚뮯훂릫뛔풱룶쮵ퟔ쪱쪹돏ꆣ훷룸맜쟳죃내컱믺웤ꟑ랽웵쫇틔췻뇋뿶퓬뗄?죝폫풱욽웚ퟩ릤쳥벺폐짏뛈튪샭맜펦ꎬ믡쪽풼쏀벰퓚듋뫋늢돉탄ꎬퟔ릤뛔횯뗄쿂놧냠벸랽샭울뺡훒ꎻ먴ꆢ캥풤웳놳〸튵뗄ㄩ컄튻럀뮯냣뗈뇭랽헷쏦ꆣ쪹쳡풱룟릤죏뗄쪶웚ꆢ췻쏷늻좷쓜퓰싺죎ퟣꆢ믡뿍퓬맛돉릫풱헽릤쟸탄뇰샭뛔웵듽풼붨캥솢놳짪ꆣ
巳绕昌霞11-服装企业的晶牌建设与发展的思考陈耕杨格花{湖南师范大学工学院湖南长沙410081) 摘要:从会球范阁讲，中阁是一个服装生产大阂，但从我阁服装的知名度，美誉度和顾客的忠诚皮来看，中阔的服装企业在Jh牌建设方面尚需加强。必须清跟她看到，我们目前只是依愈外延扩大生产，依1靠~..产J品§输出实施品牌战战.帽略各已成3为告我们的月服且饰企1业k今后发展的实际需妥。正如关国广告研究专家莱瑞·赖特所说拥有市场比拥有工厂更重要，拥有市场的唯卢途径是先拥有市场优胜的品牌"。关键诩:品牌市场管销级管模式在市场化、全球化的今天，品牌已成为企业最有价值的资产优势与高效的资产运作机制，积累了丰富的生产技术、生产管之一。世界著名品牌专家DavidAaker认为"一个企业的品牌是真理、品质控制、产品开发、市场开发、人力资源管理等经验，它竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富"。尽管巾国的GυP已们可以作为品牌经营的主体，这是进行品牌经笛的前提条件。其经排在世界第七，中国的出口额已经排在世界第三，但在世界著囚，对于服装品牌经常者，必须有较强的风险意识与较强的资本名品牌评测排名的全球\00品牌中，世有一个上榜的品牌。这与实力，敢于转变经营观念，对企业的资源进行重新配置，加大企我们这些企业的市场化程度和余球化程度不够有关，也与企业家业资源在服装生产经营软件方面的投资))度，形成品牌绞营所需有关。问时，一个不容忽视的现实是，中国服装行业已完全进入要的优势，并使其成为企业主要的利润中心或利润增长点。其"微利时代\丽丽对WTO，如何塑造和提高企业的品牌竞争力，3i，随着巾国加入WTO，面对国际强势版饰品牌的冲击，加强品以满足消费者的品牌消费追求，是每位小阁服装企业管理者面临牌建设是我国服饰企业的必出之路。的严峻考验，服装企业面临着内外环境的不断变化.企业要如何生存与发展是每…位企业决策人必须时刻思考的问题。二、实施服装晶蝉建设的经营战略根据服装品牌运作的主体不间，实施服装品牌建设的经营战…、我阔服装企业品牌建设的环榄略有以下四种模式:服装市场的迅速发展与激烈的竞争孕育了服装品牌经营的理1、以生产企Æ:.为主体的Jl'，牌经营模式。念。首先，在服装市场混烧成长的过程中，服装消费者的消费行这类&b牌经蕾者往往是从服装生产或加工起步的，并在发展为日趋成熟，他们在品牌服装消费的经历~逐渐建立了品牌消费的过程中淄渐形成了自己的拳头产品，拥有了稳定的生产加工慕倍心，并形成丁品牌消费习惯。据统汁，在我闰衬衫消费巾，中地、技术、品质控制及产品开发能力，通过适当的品牌宣传，拥高档衬衫100%为&b牌消费行为。服装消费者的品牌消费行为是有了一定的消费群体，从而对中间商产生吸引力，并逐渐形成以服装品牌经营的客观慕础。其次，由于服装企业投资较少，回收中问商为克体的产品销傍网络。这种品牌经箭模式的基本特点期短，在改革开放之后服装企业的数撮J:k规模得到了迅速发展，是:服装~b牌为生产企业所有，生产企业开发与生产与市场适销并导致了各哭服装品牌在J!j场中的激烈竟争，服装企业的生产能对路的产品，并负资iË~的品牌宽传;产品由中间商推向市场，力出现了大量的闲置，服装企业的经常风险越来越大。正是这种并负责所在区域的品牌形象宣传。巨大的市场侄背风险为服装品牌经常创造f饥渴。服装品牌的经在品牌经背实践中，这种经营模式的销售网络有以下三种表营者以其强大的市场营销软件优势，扮演主导品牌的角色，他们现形式:( 1 )品牌经营者一一一级批发商一一经销商一一零售以向己的品牌为纽带，对处于无序竞争的服装企业进行重组，对商。(2)品牌经常者一一一级批发商的连锁店。(3)品牌经营者市场经箭风险进行划分，确定服装生产经营各个环节的风险水平一一零售专卖店。由于销售网络的形式很多，不同地区经济发展与利润水平，从而规范服装市场竞争行为，化解服装市场的经酱不平衡，销售网络的管理与控制难度很大。由于中间商买断了产风险。其丘，许多服装企业在市场经济体制改革的过程中，巳经品市场背销的风险，当市场环境发生不利变化时，中间商为了化建立了规施，科学的现代企业制度及组织结构，形成f品牌竞争解r/i场风险，往往会出现…将损害ZAA牌形象的经营行为。因此这给员工提供长期稳定的工作介间;使员工分享企业利润等。双方同期望。组织就要了解不问员工所期攘的内容进行决策，防止加强沟通和交流避免误解和冲突，减少员工心理契约违背的机会"一刀切"所带米的心理契约违背事件的发生。和程度。第六，建立员工申诉机制。在企业内要建立员工申诉机制，设第四，组织内部管理要客观公正。企业中员工最容易受到伤立"激见楠保持员工申诉渠通畅通，员I~的意见能此时反映到害的是员工觉得受到了不公正的对待。在…唤企业中，由于某些管用者那里。管理者要鼓励MT发表意见，多与员l进行情感沟管理者为了个人的既得利益，滥用权力，玩弄政治，给员L造成通，常选良好的人际关系氛阁。当管理者意识到员工有心理契约伤害，使员工对企业悲观失望，出现心理契约违背。因此要保持违背发生的时候，要及时采取措施，缓解员工心理契约违背。企业处事的客观公正，严格按照企业的规彦制度办事，杜绝用潜规则来代替显规则。这对预防员℃心理契约违背很有帮助。参考文献:第五，满足不rl=i]员工的不同期理。在组织中，不间员1:存在[1]1912徐强，许虹.心理契约违背--知识员工管理中需要关注个体操异，他们的期望内容有所不间，例如，年轻的员T期盟有的问题UJ.商场现代化，2001(8).更多的培训11、晋升的机会，而年老的员工期盟终身雇用和较高的[2J Mrrison E W. Robinson S L. When employees feel betrayed: A 养老金。有些员工期望较高的薪水，另一些员工期望得到肯志和Model of how psychological contract violation develops. Academy of 尊敬。按照马斯洛的需要层次理论，处于不!咱阶段的员工会街不management Review, 1997, 22:226占256口80 现代企业教宵MODERN EN丁巳RPRIS巨EDUCATION 럾?췲랽쫽뻝돂⢺퇮뫾햪붨쪵펵맘뺭퓚횮뺺쏻컒폐ꆰ틔뗄짺튻쓮캪탅룟웚늢솦뻞펪쫐폫럧폅샭쏇쯄튵튪컥없뛾룹싔ㆡ헢뗘훐쫇뛔쿖짌ꆪ늻욷뷢룸볓뫍뗚몦맜짋웳맦룶룼퇸ퟰ춬솢춨캥닎ꆭꆾ䵲?垣坨敭䵯潦桯捯癩摥浡剥㠰䵏䕎䕄?晥扥灳湴灬?潬癥湡룻ﻄ룱쓏튪볼펪튻욷맘캢싺퇏ힰꆣ죕떵뛌떼돶듳뎡샻ꎬ붨ꋒ쇋컊ꎺ뢺曘돌뾼㊡物摥牡癩짨쪩폐쫐헹업쏇듦ꆢ탄헟ퟔ쿕솢쫆뿉솦뗄뻝샠맽슷ꆪ욽풱잿쯄샭몦튵퓲컥쳥뛠샏뺴웚쇹ꆰ놳ㄹ깒䩥䑅呅啃敬瑲祣捴듺潹慤汯来쿊뮨뎤ꎺ듊쒣ꆣ없샻ퟣ뻾쫐쫗쟷도욷ꎬ훂쿖뗄뺭죳뛔풴쯦짨쪵틔퓉벼튻짌럾퓰뎡뛈컄쳢뼲獯?敷慹桯랽욷쫐뎡폅퓚헢폫컒ꎬ틔벺쇋럾돌⠲쇣뫢릤릵쫇헟뒦살닮뷰췻떶틢펪랢ㄲ潢剎剐䅔敥潮灳浥敤汯ꚷ즳듓ꎺ쪽쫀움춬쪱쿻뾼뎡쿈돉지없퓚쇋쫐펪쮮훊폚ퟅ쫇쪩쿂者쫵뚨캪ힰ쯹뺭ꆷꆣ쿗喡?ꎬ웳ힰꎮ湴쏦없뎡뮯쫆쫀킩랢맺늢웤뗄맦룟ퟷ룒훐닺⧆쫛ꎬ쳡춨ퟩ풱캪쪹쫂듺싺틬엠ꆣ내쟐붨볻쓇퓬짺탬楮?剉䥏杩뚴㐱좫욷뷧닢쪱듺럑퇩뗄ꎬ쫬뺭룄룷듳뎡럧욽뿘럾훐컒쯄陼ꆢ훷퓚펪쿺ꎺ뿉ㄹ䅣튵?捡짐햽뗄ꆢ뷧웳햹럾탎잿욷죽랶킧캪폚훰럅쿺릩뫍횯릤쇋풱쳦ퟣ통폐헕ퟩ솢쿤샯솼獯卅〰쟲없훸업ꎬꆱ헟톸퓚ィ펪룯샠솿뺭쿕훆ힰ맺훖욷쿻쳥쟸쪵뗄햣첳慤㤷?탨싔캨좫훷뗚튵쫇ힰ돉듳없ꎬ욷늢붥욾싴쫛뎤붻쓚뻵룶릤뿍쿔늻킩십횯쯹풱ꆱ뫃쪱?敭ꞹ㠱랶쫐쏻튻ꆣ뗄럾쯙쯻ꗎ뾪펪뷸듓ꆢ짺볓쒣뗎훊럑캪폲볹럧곍ꇏ뷌웳?ꓑ?캧볓틑튻뎡쟲욷튪웟뗄룶뛸ힰ쎿랢쏇쇋뿍럅쿐럧캪탐탭뿆닺없뇤쪹죫쫎퓋쪽헟탎뿘좺짺늢훐귓뗪췸쿕留웚쇷늿뗃죋뛔맛맦춬뷺풱쮹뻍듸릤ꎬ맜뫲횴㈲폽붲펪없좫늻쏦웳햹퓚럅맛횮㚣훃쿕뮮맦坔붨ꎺ훆쳥ꎬ僚請잿돉춾뮯풴ꆣ쫐튻튵욷ꆺ얦뛠톧닺뺭웤ퟷ췹뢺싧컈뇜맜쫜뗄릫퓲풱짽싥튪살짪놣샭죋뫧?ꎬ쿺쟲죝뛔쿻튵폫뎡욷웏믹뫳ꛅꆣ캪럖랶뾪펪侣짨벰웳없헢떱꾣㈲ꆣ캪뺶뗄좪훐뎡캻욷없?듸럾퓋펪돉췹쇋퓰?평뚨쏢샭떽볈헽릤웚ꆾ쯟돖헟볊튪ꎮ튵훐볒뫶坔럑쏦벤톸없﮷뒡럾월ꎬ랢헟죭곃뗄쓆닺듓쫛탎훖쫐갲㚡뇘컒쫇뷱뫍맺뮯웳없쿻뎡ꎬힰ쿖ퟷ뗄맛캪훷ퟔꪡ폚맜컳튪쇋뗃놯헢췻믺웚탨뷢탄풱맘벰맺䑡テ쫓侣ힷ쇙쇒쯙럾퇐ꆣힰ?좷ꆢꎬ볾뇘뺭럅욷뛸췸쯹쿳ꎺ뎡훒〰ꨲ탫쏇쿈쳬뢻뗄돌튵붨럑펪뛔듺믺훷쓮쳥듓벺쿺샭릤뷢뿍늻샻맛퇏쓚믡췻튪훆맄쾵쪱쫇癩럅뗄곈쟳ퟅ돉ힰ탎웤웳晊뺧뚨ꆺ쫐뇘랽풹평펪욾뾪뛔싧폐탻뮷믐ㄨ㔶쟥뗄펵ꎬ폐돶뛈뻶짨쾰쿺뒦웳훆쳥늻뮼쫛폫ퟷ뫍맛릫틦쪧룱풤춬죝뷏닣웵짪샸럕닉튻摁웖쿖쓚뺺뎤쿻ꪡ듎튵뎡없럾ㅊ탫쏦謁횮햽귓랢훐ꆣ뒫쒣뺳꧋㠩뿚뗄룶탑럾폐욷慫볛뿚킣뫍쪵컋쫇췢닟뗄헹럑맟ꎷꎬ훐뺭죭폚ힰꎮ퓚튵뾪뛔훷슷싔춬좭쓜볤헢짺ꆣ쪽뛅췸뿘랢뫏돥릫헽췻내럀웚뛸룟듎풱풼쯟캧좡⠱럾敲곃쫇?쎿뮷퓐맽뗄ﻗ평쫽뺭펪짺뎡랢뷏춶뿊ꏊ솦짌훖닺ꚾ뗘쫎쫐없횵뛮좫죋ꆣ볾컞훆믽헢웳튪ꎬ춷覆싧춬춻헽샄헕풱췻쯹쓪샭릤캥쟾ㆶ듫ힰ죏믓ꎬ캻뺳폽돌뺭냏폚솿벤펪뒴닺뺺ꆢ잿욷붡웳쿺늻Ʂ뾴웳뎡틑뗄쟲뇘뻝폅탲뛈샛쫇튵쪵탻ꋉ쓑ꎻꆣ뛔폃돶⮡샏킽싛쯹놳뗀ﺷ떱쪩욷짺캪탒훐췌뗄쇋샺﮷럾벰쇒럧퓬뺭헹죋솦ﻊ?춨없튵쫛샻원떽튵폅돉햽뺭뮯탫춳쫆뺺벰쇋뷸뗄샻쪩믲욷뒫첵탎뛈쪹복웳듽좨쿖뻐퓚춬쮮ꎬ웚쫂쓚뎩ꊱ맜튻닺ꆰ뮸맺늻럾ꎬ훐퇕ힰ맦뺺쿕犻펪탐솦럧뛈컆맽컼뺭뾪췸뇤컏⧆ꎬ뷱쪤캪싔업돌쪱볆볃ퟩ럡탐죳볓ꎻ쓁쪽뫜풱짙튵ꆣ솦탄뗄쓀뒦췻볾튪춨샭뮺듳튻럾?뛏ힰ훰?웳쒣헹풽䀘룷캪쿕ꎬ럅쫊틽펪랢싧뮯컒뫳뗄웳닆퓚뛈뿌ꎬ냧쳥횯뢻훐릤펵닺곋뫜듳풱샭맦샽쇭폚붨헟뷢횪없맺룶쾰ힰ뇤욷붥쓆튵뗃살풴틢탎욵떱솦쒣폫폐쪱쒾ꎬ쏇랢욷튵웳뢻쫀늻탐떵뮯쮼없쿻붨퓚럅춶떽럾풽ꎷ퇝뮷훆뷡뗄맜쪶뷸돉탄쒳웰폐쪽짺틔뛠ꆣ귓럖릤풱튻췦웵헂훐죧웚쓚솢ﮣ틢떫튵쓆쐶ꎬ뺭럑솢웏뚡ힰ듳ﻗ뷚뷢샭폫욷뺧늢뗄닺쿂훐쒿햹없ퟮꆱ뷧릻뾼컒훷룄릹짺탐믲늽쇋평쿭탄릤킩얪풼훆볎췻춬죝풱ꎺ겶쪶듓뗄럅틑㛅맜웳펪헟쇋﮷뷏톸ꆣ냆럾뗈없훰믹폫죽볤탎붨잰뗄ꆱ폐ꆣ뗚맺떼룯ꎬ닺훘샻컈훐ꌨ늻폚샭ퟮ헾캥뛈ꖱ쓪훕풱뷗뷸릤䲵떽탄컒욷욡췪욾샭튵뗄퇐짙쯙헽럅럧ힰ뺭잿겼탻붥놾쫐훖짌ꪡ횻쪵ꆣ볛뺡죽맘컊도욷튵뗄탎벼탂죳짨ꎬ뚨볤㌩춬훐웵죝훎놳냬뎺쟡짭릤뛎탐짪쓒풱샭맜맺없ꏕ좫뫕헟튪샭쿻탎ꎬ랢뗄쫇욵쿕쫐퇩펪폇뒫쳘뎡뇭캪ꏒ쫇볊횵맜ꎬ쳢지없맽돉쫵잰엤퓶뗄늢짌욾욷뗘컊샻풼틗훐ꆣ쫂?풱맍웚뻶쯟뇉릤웵샭럾쫇뷸療쏦죧럑쿻믘햹짺헢쒾쮮뎡ꎬ쯹뿆돉뗣쫊쇋짨틀탨뗄훐떫튲ꆣ쿻돌狆ꆢ쳡훃뎤뺭퓚짺췆없쟸짌죳캥쫜룸틲킰ꎮ풱폃췻닟믺쾽폐풼ힰ웤?죫ꚣ쇙뫎탐럑쫕ꎬ닺훖욽쯼놾펵틔쿺뮯쯕뗄뾿튪맺퓚폫?럑쓜뷇훘뺭훐럅짺쳵ꆣ뗣펪랢닺쿲싲뗈놳떽평풱듋뛅ㆣ뫍뗃릤ꎬ훆?탄캥탨횪펪췢ꆣ닺뗄쫀웳훐즫ퟩꎬ욾볾볓햽햹쫐볃뛏짋폚ꆯ튪뻸瑱몴䦣뷏떽믡럀냊탇샭놳귓폫쏻퇓헽䝄뷧튵ꎬ틑뫕맜ꆣ듳웤릤뎡헟랢쇋쮫믺쒳䦣놣폃?뫆룟뿏폐횹짨놷웵맘뛈삩죧僒훸볒훐쯻뛔뺭?웤웳믹ꎬ햹닺랽믡킩뫔돖잱?뗄뚨늻듓킹풼힢ꎬ듳?쏇ﯓ뫍뎵쏀랢짺맺?폾뛈닺맣뫍ꎬ룦햹?맋틀퇐뿍뾿뺿뗄ꆰ뗄훒궼닺볒돏뛈욷삳살쫤죰쮼뾴뛅돶ꆤꎬꆱ삵훐뾼ꎬ쳘맺覆뛸쯹뗄럾늢쮵ힰ럇ꎺ웳쫇ꆰꋉ튵틀펵퓚뾿폐욷ꆰ쫐없쳒욷뎡없뇈쫤펵믒돶폐ꆱ릤ꆣ뎧뮾쯹룼틔훘훆튪귏뚨ꎬ韛쳒믒믁?
