第32卷第2期ຓݓࣜ࠶აܵVol132No122010年2月ForeignEconomics&ڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨ࣮ሸඍཫზ(ഈݚҍࣜն࿐ݓ࠽۽അܵ࿐ჽ,ഈݚ200433) ᅋ ေ:品牌资产是企业非常重要的无形资产,能够在很多方面对企业产生积极影响b那么,在频繁爆发的负面营销事件中,品牌资产是否也会发挥积极的作用?本文针对这一问题,通过梳理现有研究成果,分析了品牌资产能够减弱和加剧负面营销事件的影响这两种不同的观点,并从多个视角展望了未来研究方向b ܱՍ:负面营销事件;品牌资产;高资产品牌;低资产品牌 ᇏٳোݼ:C933 ໓ངѓ്:A ໓ᅣщݼ:1001O4950(2010)02O0045O06၂aႄ ڵ૫ႏཧ൙ࡱ൞ᆷఒြႏཧݖӱᇏؿള֥ؓཨٮᆀ҂০֥൙ࡱ,ЇওӁࠇڛༀാϧaВԛಌཊࠇؓཨٮᆀᄯӮഄݝ֩൙ࡱbؓڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ܵ൞ఒြႏཧܵ٤ӈܱ֥၂۱҆ٳb[1]҂ܵ൞ۚሧӁஇߎ൞֮ሧӁஇ,ॖିؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱbหљ൞ᄝཞݓᆃဢ֥൧ӆ҂Ӯඃ֥ݓࡅ,ڵ૫ႏཧ൙ࡱऎႵࢠ֥ۚЕؿੱ,ؓഠ߶aఒြބཨٮᆀ֥ڵ૫႕ཙࢠնb ڵ૫ႏཧ൙ࡱَ֥Еؿ,۳ఒြႏཧջটޓ؟ྍ֥็ᅞ,Ԯં൞ڎିႨটႵིႋؓᆃུڵ૫٤ӈܿ൙ࡱߎીႵ֤֞Ⴕིဒᆣ,ఒြсྶᇗྍಪ്ބϜ۲ᇕႏཧေ֥ቔႨb[2] இሧӁቔູఒြᇗေ֥ႏཧေ,ିܔᄝޓ؟ٚ૫ؓఒြӁളࠒࠞ႕ཙ,бೂิۚཨٮᆀ֥ᇑӴ؇aࡨഒཨٮᆀؓӁᅨࡎ֥ྟّႋa߄ࣩᆚؓ൭ႏཧࠃ֥႕ཙ֩b[3]இሧӁ֥ഈඍቔႨุགྷᄝఒြᆞӈ֥ႏཧᄎቔݖӱᇏ,ପહ֒૫ؓڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,இሧӁႻ߶ؿߨહቔႨ?༆ٚ࿐ᆀၘؓᆃ၂໙ีࣉྛݖ၂ק֥ฐษ,҂ં൞ᄝંߎ൞ᄝൌᆣٚ૫֤ԛਔཌྷᙣ֥ܴׄbЧ໓ࡼؓၘႵ֥ંބൌᆣࢲંࣉྛ൸,ٳ༅ཌྷᙣܴׄԛགྷ֥ჰၹ,ѩՖ؟۱൪࢘ᅚຬໃট֥࣮ٚཟ,ၛ௹ࣉ၂҄ૼಒஇሧӁᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏ֥ቔႨ,ѩູཌྷܱ࣮ࢲંᄝݓ൧ӆ౦༯֥ဒᆣაຉᅚิ܂ҕॉbؽaڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ં၇ऌฐษ ༆ٚ࿐ᆀՖ؟۱൪࢘࿙ᅳં၇ऌ,টંᆣڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨbఃᇏ,Ahluwalia(2000)ၛࠣBradyaCroninaFoxބRoehm(2008)֩࿐ᆀࠎႿཨٮᆀభ௹؎ᆜކંaཨٮᆀொҵ߄ંބཨٮᆀ݂ၹ,ં֤ԛஇሧӁିܔ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ҂ਅ႕ཙ֥ܴׄb[1,4]طRheeބHaunschild(2006)֩࿐ᆀࠎႿ௹ຬંaНွථ࿐༝ંބૂุܱᇿ,ંંᆣਔஇሧӁ߶ࡆख൬۠ರ௹:2009O12O03ࠎࣁཛଢ:国家自然科学基金项目5产品危机对分销渠道关系质量的影响机制与对策研究6(编号:70872068);上海财经大学/211工程0三期重点学科建设项目及/211工程0后期项目ቔᆀࡥࢺ:王晓玉(1971-),女,上海财经大学国际工商管理学院副教授,管理学博士b负面营销事件中品牌资产的作用研究综述45
ڵ૫ႏཧ൙ࡱ҂ਅ႕ཙ֥ܴׄb[5]Ֆૌ֥ંᆣটु,۲۱൪֥࢘ં၇ऌऎႵ၂ק֥ࢳ৯b (၂)இሧӁ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ં၇ऌ 1.ࠎႿཨٮᆀభ௹؎ᆜކ(priorjudgmentintegration)ં֥ંᆣbھંಪ,ູཨٮᆀ߶Ϝሱ࠭భ௹ؓஇ֥ሹࢲྟ؎ቔູಪᆩିਈԥթఏট,ᄝԛགྷྍ֥౦ঃླေؓஇᇗྍࣉྛࡎൈ,ૌ߶ࡼభ௹֥؎ᆜކ֞ྍ֥ࡎᇏb[6]ႮႿཨٮᆀؓۚሧӁஇႵࠒ֥ࠞభ௹؎,ၹՎ,֒ᆃোஇؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ཨٮᆀ߶ࡼሱ࠭భ௹֥ࠒࠞ؎ᆜކ֞ؓஇ֥ྍࡎᇏ,ᆃဢь߶߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱؓஇ֥႕ཙbطؓႿ֮ሧӁஇটඪ,ႮႿཨٮᆀభ௹ؓஇࠎЧીႵહࠒ֥ࠞ؎,ၹՎ֒ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ॖၛФᆜކ֞ྍࡎᇏ֥ࠒࠞ؎ࣼбࢠഒ,ᆃဢࣼၛ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥҂ਅ႕ཙbॖ,இሧӁऎႵ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ҂ਅ႕ཙ֥ቔႨb 2.ࠎႿཨٮᆀொҵ߄(biasedassimilation)ં֥ંᆣbھંಪູ,֒ཨٮᆀؓஇྙӮభ௹؎ު,ೂݔԛགྷაభ௹؎҂၂ᇁ֥ྍྐ༏,ླေؓஇᇗྍࣉྛࡎ,ཨٮᆀࣼ߶Ⴈభ௹֥؎ট߄ྍྐ༏bაభ௹؎ᆜކં҂֥൞,οᅶொҵ߄ં,ཨٮᆀѩ҂൞Ϝభ௹؎ᆜކ֞ྍࡎᇏ,ط൞߶ၛభ௹֥؎ႄ֝ሱ࠭ࡆ۽ྍྐ༏֥ٚཟ,ऎุุགྷູਆᇕྐ༏ࡆ۽หᆘ:၂ᇕ൞ཨٮᆀ߶ܱᇿაሱ֥࠭భ௹؎၂ᇁ֥ྐ༏,ط҂ொݺაభ௹؎҂၂ᇁ֥ྐ༏,္ࣼ൞ඪ,߶ದֹູޭ൪ࠇ҂ᇗ൪აభ௹؎҂၂ᇁ֥ྐ༏[7];ਸ਼၂ᇕ൞ཨٮᆀ߶ؓაభ௹؎҂၂ᇁ֥ྍྐ༏ࣉྛॆѐ,ᇉၐྍྐ༏֥Ⴕི,ྟՖط߄ః႕ཙb ࣼஇሧӁაڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ܱ༢টඪ,οᅶᆃ၂,ંཨٮᆀؓۚሧӁஇႵࠒ֥ࠞభ௹؎,֒ᆃোஇؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ཨٮᆀ၂ٚ૫ॖି߶Ⴕၩֹ҂ಀܱᇿᆃ၂ڵ૫ྐ༏,ਸ਼၂ٚ૫ॖି߶ࠎႿభ௹֥ࠒࠞ؎ؓᆃ၂ڵ૫ྐ༏ࣉྛॆѐ,ࡼሱ࠭ؓஇ֥ྍࡎႄ֝֞ࠒ֥ࠞٚཟ,Ֆط߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙbطؓႿ֮ሧӁஇটඪ,ႮႿభ௹֥ࠒࠞ؎ࢠ,ၛࡼྍࡎཟࠒ֥ࠞٚཟႄ֝,ၹՎၛ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥҂ਅ႕ཙbॖஇሧӁିܔ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥҂ਅ႕ཙb 3.ࠎႿཨٮᆀ݂ၹં֥ંᆣb݂ၹ൞ཨٮᆀࡆ۽ྐ༏֥၂ᇕٚൔ,൞ᆷཨٮᆀሔ࣮֝ᇁଖ൙ࡱࠇྛູ֥ჰၹބᄳٚbWeiner(1980)ิԛਔ݂ၹ֥۱ົ؇,ࠧ॥ᇅׄ(൙ࡱؿള֥ჰၹ൞ଽᄝ֥ߎ൞ຓᄝ֥)a໗קྟ(൙ࡱؿള֥ჰၹ൞ಖԛགྷ֥ߎ൞ӻ࿃թᄝ)֥ބॖ॥(ྟ൙ࡱؿള֥ჰၹԩႿି৯॥ᇅٓຶᆭଽߎ൞ᆭຓ)bWeiner(1980)ಪູཨٮᆀ߶Ֆᆃ۱ົ؇ࣉྛ݂ၹ,ط݂ၹ֥ࢲݔ߶႕ཙཨٮᆀ֥ಪᆩa౦࿂ބྛູb[8] ؓႿۚሧӁஇটඪ,ཨٮᆀ߶ಪູڵ૫ႏཧ൙ࡱ൞ؓӈི֥ܿࠛಖМ,҂ॖିᄜՑؿള,္ࣼ൞ඪ߶Ϝڵ૫ႏཧ൙ࡱؿള֥ჰၹ݂Ⴟ҂໗קၹb[1]ѩ֒൙ࡱؿള֥ᆇൌჰၹ҂ૼಒൈ,ཨٮᆀߎౠཟႿಪູ൙ࡱ൞ႮຓᄝჰၹᄯӮ֥bط۴ऌ݂ၹં,֒၂۱ڵ૫൙ࡱ൞Ⴎ҂໗ק֥ຓᄝჰၹᄯӮ֥ൈ,ھ൙ࡱؓཨٮᆀಪᆩa౦࿂ބྛູ֥ڵ૫႕ཙࣼбࢠཬb[9]ၹՎ,இሧӁॖၛ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥҂ਅ႕ཙb (ؽ)இሧӁࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ં၇ऌ 1.ࠎႿ௹ຬં(expectationOdisconfirmationtheory)֥ંᆣbοᅶھં,ཨٮᆀ߶ࠎႿ၂ུཌ෬ྙӮؓӁࠇڛༀ֥௹ຬ,֒ൌ࠽ིࠛඣ֮Ⴟ௹ຬൈ,ཨٮᆀ߶ാຬބ҂ડb[10]RheeބHaunschild(2006)ᆷԛ,இሧӁऎႵิۚཨٮᆀؓఒြࠣఃஇ֥௹ຬ֥ቔႨ,ཨٮᆀ၂Ϯ߶ಪູႚႵۚሧӁஇ֥ఒြ෮ิ܂֥Ӂބڛༀႋھ൞ۚᇉਈa֮ڄག,֥طؓႿႚႵ֮ሧӁஇ֥ఒြ,ཨٮᆀ၂Ϯ҂߶ؓఃӁࠇڛༀӁളࢠ֥ۚ௹ຬb[5]ཨٮᆀؓஇ֥௹ຬ,ႻФ൪ູఒြཟཨٮᆀԮ־֥၂ᇕႅྟӵ୶,іૼఒြေཟཨٮᆀิ܂აཨٮᆀ֥௹ຬཌྷ၂ᇁ֥ӁބڛༀbၹՎ,ఒြႚႵ֥இሧӁᄀ؟,֒ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ཨٮᆀಪູఒြյ௹ຬބິМႅྟӵ୶֥ӱ؇ࣼᄀն,ཨٮᆀؓఒြ֥ാຬ္ࣼᄀնb[11]ॖ,இሧӁ߶ࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙb 2.ࠎႿНွථ࿐༝(Bayesianlearning)ં֥ંᆣbοᅶھ,ંཨٮᆀᄝࣉྛܓઙथҦᆭభ,߶46 外国经济与管理(第32卷第2期)
ؓӁ֥ᇉਈྙӮ၂ק֥ྐ,ѩ߶οᅶНွථمᄵؓھྐࣉྛྩᆞ,หљ൞߶۴ऌ෮ࠆ֤֥ྍྐ༏აభ௹ྐ֥ҵၳӱ؇টྩᆞྐ,ҵၳӱ؇ᄀն,ྩᆞభ௹ྐ֥ॖିྟᄀնb[12] ࣼஇሧӁაڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ܱ༢টඪ,ႮႿཨٮᆀؓႿۚሧӁஇ߶ྙӮӁᇉਈࢠ֥ۚྐ,ၹՎ,ᄝმ֞ӁВԛಌཊࠇാϧ֩ڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ཨٮᆀ֥ྐઋҵࣼбࢠն,Ֆطྩᆞభ௹ྐ֥ၩ჻აॖିྟ္ࣼбࢠնb္ࣼ൞ඪ,૫ؓဢ֥ڵ૫ႏཧ൙ࡱ,ཌྷؓႿ֮ሧӁஇ֥Ӂটඪ,ཨٮᆀؓۚሧӁஇӁ֥ۋᆩᇉਈ༯ࢆ۷նbॖ,இሧӁ߶఼߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙb[5] 3.ࠎႿૂุܱᇿં֥ંᆣbაభ૫ਆᇕંՖཨٮᆀྏ൪࢘টࢳஇሧӁࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ቔႨ҂,ૂุܱᇿં൞Ֆࢠູޡܴ֥൧ӆҪ૫টࣉྛࢳ֥bೂRheeބHaunschild(2006)ಪູ,ૂุؓڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ܱᇿӱ؇थקڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙնཬ,ؿളဢ֥ڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ۚሧӁஇ۷ಸၞႄఏૂุ֥ܱᇿ,ఃڵ૫ႏཧ൙ࡱ္ࣼԮѬ֤۷ॹa۷ܼ,ᆃဢ҂ࣇ߶۷؟֥ཨٮᆀਔࢳ֞ᆃ၂൙ࡱ,ط߶ᄹࡆཨٮᆀࢤԨཌྷܱྐ༏֥Ցඔ,ᆃུॖିิۚཨٮᆀؓڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ᇗ൪ӱ؇,ၹՎა֮ሧӁஇཌྷб,ڵ૫ႏཧ൙ࡱؓۚሧӁஇӁള֥႕ཙ۷նb[5]aڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ൌᆣӮݔ൸ࠣࢳ༅ ؓڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨुم֥҂၂ᇁ,ԢਔุགྷᄝંҪ૫,္ุགྷᄝ࿐ᆀૌ֥ൌᆣ࣮ࢲંᇏbཌྷܱൌᆣ࣮Ֆऎุ࣮ؓའഈुॖٳູਆᇕো,၂ᇕᆰࢤၛஇሧӁູؓའ,ਸ਼၂ᇕၛஇሧӁ֥ଖ၂۱ົ؇ູؓའbૄ၂ᇕো֥࣮֤ԛਔ҂၂ᇁ֥ࢲંb (၂)ุགྷஇሧӁ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥࣮ࢲં SlootaVerhoefބFranses(2005),AhluwaliaaBurnkrantބUnnava(2000)ၛࠣSiomkosބKurzbard(1994)֥࣮֩ཁൕ,இሧӁିܔ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙb[13-15]ᆃ֒ᇏ,SlootaVerhoefބFranses(2005)ᆰࢤၛஇሧӁູؓའ࣮ؿགྷ,֒ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ཨٮᆀؓۚሧӁஇ֥ᇑӴ؇ࢠ,ۚᆃᇕቔႨ൳Ӂྟᇉ֥טࢫ,აཚুྟӁཌྷб,ཨٮᆀؓۿିྟӁۚሧӁஇ֥ᇑӴ؇۷ۚb[13] இሧӁ൞۱؟ົ؇֥ۀ,ఃົ؇ЇওஇॗຬaஇྐaஇᇑӴაӵ୶aஇྙའაലუ֩b[3]Ahluwalia(2000),AhluwaliaaBurnkrantބUnnava(2000)ၛࠣRajuބUnnava(2006)ၛஇሧӁ֥ӵ୶ົ؇ູ࣮ؓའ,ဒᆣਔః߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ቔႨb[4,14,16]AhluwaliaaBurnkrantބUnnava(2000)ؿགྷ,ڵ૫ႏཧ൙ࡱؓႿஇӵ୶ඣࢠ֥֮ཨٮᆀ߶ӯགྷڵ૫ྐ༏ིႋ,طؓႿஇӵ୶ඣࢠ֥ۚཨٮᆀ҂߶ӯགྷڵ૫ྐ༏ིႋbؓႿஇӵ୶ඣࢠ֥֮ཨٮᆀটඪ,Ӂളഈඍིႋ֥ྏࠏᇅ൞ؓྐ༏ᆐ؎ྟ֥؎,طؓႿஇӵ୶ඣࢠ֥ۚཨٮᆀটඪ,Ӂളഈඍིႋ֥ྏࠏᇅ൞ؓڵ૫ྐ༏֥ॆѐb[14]Ahluwalia(2000)ؿགྷ,֒ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,இӵ୶ඣࢠ֥ۚཨٮᆀ߶൮༵ᇉၐྐ༏֥ॖौྟ,طஇӵ୶ඣࢠ֥֮ཨٮᆀ۷ౠཟႿࢤ൳ھྐ༏b֒ڵ૫ྐ༏ಒൌᆇൌॖौൈ,இӵ୶ඣࢠ֥ۚཨٮᆀ္߶ࢤ൳ھྐ༏,߶๙ݖࢆ֮Ӂࠇڛༀ൳ڵ૫൙ࡱ႕ཙ֥උྟ֥ᇗေྟၛࠣቋཬ߄ھڵ૫൙ࡱ֥ၮԛིႋ֩ٚൔট߄ఃڵ૫႕ཙb[4]RajuބUnnava(2006)ؿགྷ,இӵ୶ඣࢠ֥ۚཨٮᆀᄝ૫ؓڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ߶ࣉྛॆѐ,ᆃᇕॆѐ൳ཨٮᆀߒఏ֥႕ཙ,ೂݔิ֮ۚӵ୶ཨٮᆀ֥ߒఏӱ؇,ᄵۚa֮ӵ୶ཨٮᆀؓڵ૫ႏཧ൙ࡱّႋ֥ҵၳ߶෪ཬb[16] ္Ⴕ࿐ᆀؿགྷਔஇሧӁലუົ؇߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ቔႨbೂSiomkosބKurzbard(1994)ؿགྷ,૫ؓဢ֥ڵ૫ႏཧ൙ࡱࠣఒြԩծീ,ཨٮᆀؓലუ֥ۚஇбؓലუ֥֮இႵ۷֥֮ۋᆩڄགࠣ۷఼֥ܓઙၩ჻b[15] (ؽ)ุགྷஇሧӁࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥࣮ࢲં RheeބHaunschild(2006)ၛࠣDean(2004)ؿགྷਔஇሧӁࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ቔႨbૌ֥࣮ܱᇿ֥൞இሧӁ֥ലუົ؇b[5,17]Dean(2004)֥࣮іૼ,֒ఒြؓڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ԩծീ҂ކൈ,ཨٮᆀؓۚലუఒြ֥؇߶ࢆ,֮ط֮ؓലუఒြ֥؇ّط߶ิۚ;ೂݔཨٮᆀಪູ负面营销事件中品牌资产的作用研究综述47
ఒြႋھؓڵ૫ႏཧ൙ࡱڵᄳ,ପહۚലუఒြࠧކႋ,္ؓಯಖေӵ൳൙ࡱ֥ڵ૫႕ཙb[17]RheeބHaunschild(2006)০ႨႵܱచӚᅺ֥߭ൌ࠽ඔऌဒਔஇലუაڵ૫ႏཧ൙ࡱؿളުஇ൧ӆٺحэ֥ܱ༢,ؿགྷۚലუஇၹᅺ߭൙ࡱطؿള֥൧ӆٺحാб֮ലუஇն,֒இࡗูսྟ఼ࠇஇѩ٤ህြ߄ࣜႏൈ,ᆃᇕིႋ۷ૼཁb[5] ()ุགྷڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ/චಫࡴ0ቔႨ֥࣮ࢲં ෮໌ڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ/֥චಫࡴ0ቔႨ,൞ᆷஇሧӁᄝႵུٚ૫ିܔ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙ,طᄝႵུٚ૫߶ࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙb Mattila(2004)ၛஇሧӁ֥ӵ୶ົ؇ູؓའ࣮ؿགྷ,֒ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ۚ౦ۋӵ୶֥ཨٮᆀ߶ۋ֞Фஇ/Мஒ0,ၹՎఃؓஇ֥؇߶ࠤख༯ࢆ,ط֮౦ۋӵ୶֥ཨٮᆀౠཟႿჰஇ,ၹՎՖཨٮᆀ؇ٚ૫ु,இሧӁ߶ࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙbՖཨٮᆀᇑӴٚ૫ु,Mattila(2004)ؿགྷ,இሧӁऎႵ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ቔႨ,ၹູཨٮᆀؓஇ֥ۚ౦ۋӵ୶߶߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱؓཨٮᆀࡼটᇑӴྛູ֥ڵ૫႕ཙb[18] RoehmބBrady(2007)ၛࠣBradyaCroninaFoxބRoehm(2008)ᆰࢤၛஇሧӁູ࣮ؓའ,္ؿགྷਔᆃᇕචಫࡴቔႨb[1,19]RoehmބBrady(2007)ؿགྷ,ೂݔᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱؿളުಞཨٮᆀ৫ࠧؓஇࣉྛࡎ,ᄵཨٮᆀؓۚሧӁஇ֥ડၩ؇ᄝ൙ࡱࢠᇗൈбᄝ൙ࡱᇗӱ؇ᇏ֩ൈ༯ࢆཬ,ೂݔӾ၂؍ൈࡗᄜಞཨٮᆀࡎ,ᄵཨٮᆀؓۚሧӁஇ֥ડၩ؇ᄝ൙ࡱࢠᇗൈбᄝ൙ࡱᇗӱ؇ᇏ֩ൈ༯ࢆն;ཨٮᆀ֮ؓሧӁஇ֥ડၩ؇აࡎൈࡗބ൙ࡱᇗྟીႵܱ༢bRoehmބBrady(2007)ߎؿགྷ,ڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨ൳ཨٮᆀᇿၩ৯֥טࢫ,ೂݔᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱؿളު৫ࠧಞཨٮᆀؓஇࣉྛࡎ,ପહ,֒ཨٮᆀᇿၩ৯ࢠࠢᇏൈ,ఃؓۚሧӁஇ֥ડၩ؇༯ࢆ۷նb[19]RoehmބBrady(2007)֥࣮ࢲંሹุіૼ,ೂݔᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱؿളުಞཨٮᆀ৫ࠧؓஇࣉྛࡎࠇߌؓཨٮᆀᇿၩ৯ۄಠࢠն,ᄵஇሧӁିܔ߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙ,ّᆭ߶ࡆखb BradyaCroninaFoxބRoehm(2008)ؿགྷ,҂ܵఒြ൞ڎؓڵ૫ႏཧ൙ࡱࣉྛԩ,൙ࡱؿളުۚሧӁஇ֥ཨٮᆀડၩ؇ބܓઙၩ჻߶б֮ሧӁஇ,ۚაؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱభཌྷб,ۚሧӁஇ֥ཨٮᆀડၩ؇ބܓઙၩ჻༯ࢆӱ؇۷ն[1]b (ඹ)ؓൌᆣ࣮ࢲં֥ࢳ༅ ༆ٚ࿐ᆀؓڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ᆃུൌᆣ࣮,ട֥ࠣڵ૫ႏཧ൙ࡱٓຶࢠܼ,ЇওӁӮٳؓཨٮᆀദุӁളາݝ[15,17]aڛༀാϧa[18,19]ӁВԛᇉਈಌཊ[5,4,14]֩bཌྷܱ࣮ฐ෬֥ၹэਈ္ޓ؟ဢ,࠻Їওཨٮᆀ؇aડၩ؇aܓઙၩ჻֩ӈэਈ,္Їওაڵ૫ႏཧ൙ࡱܱ༢ૡ్֥ۋᆩڄག֩эਈbؓႿэਈ֥ҩਈ,࠻Ⴕڵ૫ႏཧ൙ࡱؿളުࠇఒြԩڵ૫ႏཧ൙ࡱު֥ֆՑҩਈ[15],္Ⴕ൙ࡱؿളభaؿളުၛࠣԩު֥ᇗگҩਈb[14,17,18]ॖ,࿐ᆀૌ֥ཌྷܱ࣮ၘࢠູپڶބ؟ဢb ๙ݖ൸ཌྷܱൌᆣӮݔૌॖၛुԛ,ܱႿڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨ,࿐ᆀૌ֤ԛਔ҂֥ࢲ:ંႵུ࣮іૼஇሧӁି߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙ[13,14,15],Ⴕུ࣮ཁൕஇሧӁ߶ࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙ[5,17],ߎႵུ࣮ཁൕஇሧӁᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏऎႵ/චಫࡴ0ቔႨb[1,18,19]ؓႿൌᆣࢲં҂၂ᇁ֥ჰၹ,ॖၛՖၛ༯ࠫ۱ٚ૫ࣉྛࢳ༅:၂൞இሧӁ߄ࠇࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ܴׄनႵં၇ऌbؽ൞࣮ᇏႨ֥ၹэਈ],࠻Ⴕᆰࢤҩਈᆴ[15,္Ⴕభ൫ࠇު൫ҩਈᆴb[14,18,19]ૌؿགྷႨު൫ᆴ֥࣮ཁൕஇሧӁି߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙb[13,15]൞࿐ᆀૌႄೆ֥טࢫэਈ҂bཌྷܱ࣮ട֥ࠣטࢫэਈЇও:Ӂྟᇉa[13]ࡎൈࡗࠣߌؓཨٮᆀᇿၩ৯֥ۄಠ౦ঃa[19]൙ࡱᇗྟa[1]ཨٮᆀߒఏa[16]இࡗูսྟ[5]֩bඹaໃট࣮ٚཟᅚຬ ૫ؓ൧ӆ֕aڵ૫ႏཧ൙ࡱؿ֥ႏཧߌ,ఒြႵсေᇗྍනॉ۲ᇕႏཧေ֥ቔႨbࣼஇ48 外国经济与管理(第32卷第2期)
ሧӁটඪ,ఃᄝᆞӈႏཧߌ༯֥Ⴊ൝ၘࠆ֤؟ٚંބൌᆣᆦӻ,طܱႿఃᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏ֥ቔႨ,࿐ᆀૌӻႵ҂֥ܴׄbંބൌᆣٚ૫֥ٳఆ,၂ٚ૫ุགྷਔ࿐ᆀૌᄝᆃ၂ᇶี࣮ᇏ֥ࠈ,ਸ਼၂ٚ૫္ཁൕਔؓᆃ၂ᇶีࣉྛധೆฐ࣮֥сေྟbໃট֥࣮,ॖၛՖၛ༯ࠫ۱ٚ૫ᅚष: ൮,༵ᄝંބൌᆣࢲંཁൕஇሧӁᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏॖିթᄝᆞڵਆٚ૫ቔႨ֥౦ঃ༯,ॉҳఃؿߨቔႨ֥шࢸᇀܱᇗေ[5],္ࣼ൞ඪေ๙ݖႄೆཌྷܱטࢫэਈটฐ࣮இሧӁᄝહ౦ঃ༯ି߄ڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥႕ཙ,ᄝહ౦ঃ༯Ⴛ߶ࡆखః႕ཙb ࣐ܵၘႵ֥࣮ၘॉҳਔ؟۱טࢫэਈ,ѩીႵϜڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ܿੰbൌ࠽ഈஇሧӁބڵ૫ႏཧ൙ࡱ൞ཨٮᆀൈေࡆ۽֥ਆٚ૫ܱྐ༏,இሧӁ֥ቔႨᄝޓնӱ؇ഈ౼थႿཨٮᆀؓᆃਆٚ૫ྐ༏֥ཌྷܱؓᇿӱ؇b֒ཨٮᆀ۷ܱᇿஇሧӁྐ༏ൈ,ఃྐ༏ࡆ۽ႄؿ֥؟൞భ௹֥இ؎aஇྐ;֩ط֒ཨٮᆀ۷ܱᇿڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,ఃྐ༏ࡆ۽ႄؿ֥؟൞ؓ൙ࡱڵ૫ྟ֥ۋᆩbၛު֥࣮,ॖၛႄೆაཨٮᆀؓஇሧӁބڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ཌྷܱؓᇿӱ؇ཌྷܱ֥эਈ,ᆃဢҌႵᇹႿಒקஇሧӁᄝڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏӁളᆞaڵ૫ቔႨ֥шࢸb ॖି֥טࢫэਈՖն֥োљটुᇶေႵোbֻ၂ো൞ّ႘ڵ૫ႏཧ൙ࡱЧദหᆘ֥эਈbԢਔBradyaCroninaFoxބRoehm(2008)ॉҳݖ֥൙ࡱᇗྟᆭຓ[1],ߎЇওః၂ུэਈ,ೂڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ؿളՑඔ,ၹູؿളՑඔ߶႕ཙཨٮᆀؓڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥݂ၹ,ೂݔଖ၂൙ࡱ؟Ցؿള,ཨٮᆀॖି߶ಪູ൞Ⴎఒြଽ҆ӻ࿃թᄝ֥ၹᄯӮ[8],֥ᆃ߶႕ཙཨٮᆀؓ൙ࡱ֥؎,Ֆط႕ཙஇሧӁ֥ቔႨbֻؽো൞ّ႘ཌྷܱ౦֥эਈbೂRoehmބBrady(2007)ॉҳਔߌؓཨٮᆀᇿၩ৯֥ۄಠӱ؇ؓڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥႕ཙb[19]ః౦ၹ,ೂࣩᆚؓ൭֥౦ঃ,္ॖିӁള႕ཙbೂݔఒြ֥ࣩᆚؓ൭္ൈؿളਔဢ֥൙ࡱ,ପહ,ؿളཌྷ൙ࡱ֥ࣩᆚؓ൭֥ඔଢॖି႕ཙཨٮᆀ֥ۋᆩބ؎ၛࠣཨٮᆀؓڵ૫൙ࡱ֥݂ၹ[8],ၹՎॖି႕ཙஇሧӁ֥ቔႨbֻো൞ّ႘ཨٮᆀሱദหᆘ֥эਈbၘႵ࣮ؓᆃٚ૫֥эਈಌكฐ෬bཌྷܱ֥ཨٮᆀሱദหᆘᇶေЇওཨٮᆀടೆ؇bടೆ؇҂֥ཨٮᆀࡆ۽ྐ༏֥ਫ਼ཌ҂,ۚടೆ؇ཨٮᆀሼᇏྏࡆ۽ਫ਼ཌ,ॖି۷ܱᇿڵ૫൙ࡱ,ط֮ടೆ؇ཨٮᆀሼຓຶࡆ۽ਫ਼ཌ,ॖି۷ܱᇿஇሧӁ,ॖടࠣ؇߶႕ཙڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨbਸ਼ຓ,ཨٮᆀ֥ಪᆩоކౠཟ္ॖିӁള႕ཙ,҂ಪᆩоކౠཟ֥ཨٮᆀၹڵ૫ႏཧ൙ࡱ֥ԛགྷطؓၘࣜྙӮ֥இ؇ࣉྛྩᆞ֥ౠཟ҂,ၹՎཨٮᆀ֥ಪᆩоކౠཟॖି႕ཙڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏሧӁஇ֥ቔႨb[20] ఃՑ,๙ݖ໓ང߭ܤૌؿགྷ,࣐ܵಪູஇሧӁି߄ބࡆखڵ૫ႏཧ൙ࡱ႕ཙ֥ܴׄႵ؟ᇕં၇ऌ,ᄝൌᆣ࣮ᇏ,࿐ᆀૌѩીႵ၇ऌཌྷܱં༢ॉҳڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ཨٮᆀྏࠏᇅbၛު֥࣮Ⴕсေᅳԛ۲ᇕં֥սіྟэਈ,ဒૌ൞ڎᄝؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈஇሧӁؓཨٮᆀ؇֩эਈ֥႕ཙᇏఏᇏࢺቔႨ,Ֆطሹࢲԛڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ཨٮᆀྏࠏᇅ,ᆺႵᆃဢҌି۷ധख़ֹϜڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨb ᄜᆀ,ၘႵ֥࣮ܱᇿࢠ؟֥൞ؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈஇሧӁ֥ቔႨ,طఒြؓ൙ࡱ֥ԩა൙ࡱؓཨٮᆀ֥႕ཙ൞༏༏ཌྷܱ֥bᄝགྷႵ֥࣮ᇏ,ᆺႵDean(2004)ၛࠣBradyaCroninaFoxބRoehm(2008)ܱᇿਔఒြ֥ԩծീ[1,17],ఃᇏBradyaCroninaFoxބRoehm(2008)ܱᇿ֥൞ఒြ൞ڎؓ൙ࡱࣉྛԩᆭࡗ֥ҵၳ,Dean(2004)ᄵܱᇿਔ҂ԩٚൔᆭࡗ֥ҵၳ,Dean෮֤ԛ֥ࢲં൞ڎऎႵ௴ൡྟߎႵրဒᆣbؓڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥ࣉ၂࣮҄,ႋھႄೆఒြ֥۲ᇕԩٚൔ,ဒؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈဢ֥ԩٚൔؓႚႵ҂இሧӁ֥ఒြ൞ڎ߶Ӂള҂֥႕ཙbᆃٚ૫֥࣮҂ࣇႵᇹႿૌ۷ಆ૫aധೆֹਔࢳڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨ,طିܔູႚႵ҂இሧӁ֥ఒြႵིԩڵ૫ႏཧ൙ࡱิ܂ᆷ֝b ֻඹ,࣐ܵႵ࿐ᆀ֥࣮ࢲંіૼᄝؿളڵ૫ႏཧ൙ࡱൈ,இሧӁ߶ࡆख൙ࡱ֥ڵ૫႕ཙ,֒ڵ૫ႏཧ൙ࡱࢲඏު,ෛሢൈࡗ֥ੀ൜,இሧӁ൞ڎ္߶՜ࣉ൧ӆ֥߫گ,ᆃႵրၛު֥࣮ࠎႿሺ负面营销事件中品牌资产的作用研究综述49
ཟඔऌࣉྛฐ෬b ቋ,ުႮႿؓڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁቔႨ֥࣮൞ຶಡ൙ࡱ֥࣮,࣮ᇏၹэਈॖିФֆՑҩਈ,္ॖିФᇗگҩਈ,ၹՎቋᇔႨ֥ၹэਈॖି൞ު൫ᆴࠇэ߄ᆴbࡼট֥࣮ॖၛॉ੮ႄೆཨٮᆀ؇э߄ੱۀbਸ਼ຓ,ႮႿႨ҂֥ၹэਈॖି߶֤ԛ҂֥ࢲં,ၹՎໃট֥࣮ߎॖၛܱᇿఃၹэਈ,ฐ෬ڵ૫ႏཧ൙ࡱᇏஇሧӁ֥ቔႨᄝ҂ၹэਈഈุ֥གྷbᇶေҕॉ໓ང:[1]Brady,Michael,JosephCronin,GavinFox,:Theroleofbrandequ-ity[J].JournalofRetailing,2008,84(2):151-164.[2]Lin,Zhiang,XiaZhao,KiranMIsmail,:Les-sonsfromcomputationmodelingandrealOworldcases[J].OrganizationScience,2006,17(5):598-618.[3]Keller,,measuring,andmanagingcustomerObasedbrandequity[J].JournalofMarketing,1993,57(1):1-22.[4]Ahluwalia,[J].JournalofConsumerResearch,2000,27(2):217-232.[5]Rhee,Mooweon,:AstudyofproductrecallsintheUSautomobileindus-try[J].OrganizationScience,2006,17(1):101-117.[6]Fiske,:Theimpactofnegativeandextremebehavior[J].JournalofPersonalityandSocialPsychology,1980,38(6):889-906.[7]Hogarth,RobinM,:Thebeliefadjustmentmodel[J].CognitivePsychology,1992,24(1):1-55.[8]Weiner,[M].NewYork:Holt,RinehartandWinston,1980.[9]Folkes,:Anattributionalapproach[J].JournalofConsumerResearch,1984,10(4):398-409.[10]Szymanski,DM,:AmetaOanalysisoftheempiricalevidence[J].AcademyofMarketingScience,2001,29(1):16-35.[11]Burgoon,JK,,actualcommunicationandexpectancydisconfirmationone-valuationsofcommunicatorsandtheircommunicationbehavior[J].HumanCommunicationResearch,1993,20(1):67-96.[12]Cyert,LJ,[M].Totowa,NJ:RowmanandLittlefield,1987.[13]Sloot,LM,PeterCVerhoef,[J].JournalofRetailing,2005,81(1):15-34.[14]Ahluwalia,Rohini,RobertEBurnkrant,:Themoderatingroleofcommitment[J].JournalofMarketingResearch,2000,37(5):203-214.[15]Siomkos,George,[J].EuropeanJournalofMarketing,1994,28(2):30-41.[16]Raju,S,:Anexplanationforthenumberofcounterarguments[J].JournalofConsumerResearch,2006,33(9):173-178.[17]Dean,:Effectofcorporatereputation,response,andresponsibilityforacrisisevent[J].JournalofBusinessCommunication,2004,41(2):192-211.[18]Mattila,[J].InternationalJournalofServiceIndustryManagement,2004,15(2):134-146.[19]Roehm,Michelle,[J].JournalofConsumerResearch,2007,34(12):537-545.[20]Kardes,F,Fennis,B,Zakary,H,andBullington,[J].JournalofConsumerResearch,2007,34(3):377-385.(责任编辑:苏 宁)50 外国经济与管理(第32卷第2期)
