创新型企业团队成员自我管理
之角色认知
主讲：侯光锋
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角色认知
时间管理
有效沟通
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角色认知
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同事
下属
上司
同学
朋友
夫妻
父母
领居
客人
棋友
舞伴
子女
人在社会中的角色
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单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了
有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就
其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。
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你的行为
你的职责
你的工作关系
你的位置
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客户、供应商
下属
同事
上司
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作为上司
作为下属
作为同事
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角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
我是上司的“替身”
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你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责
是上司的代表，你的言行是一种职务行为
站在上司的角度
执行上级的决定
基本准则
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自然人
领主
向上错位
民意代表
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管理者
领导者
游戏规则的制定者和维护者
制定者和维护者
角色定位
管理者
领导者
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管理者与领导者
被任命的
可以任命，可以自行产生
拥有合法职权进行奖惩，影响力来
自权力
不运用正式权力来影响他人的活动
预算、制度、计划、职责、奖惩
愿景、战略、价值、企业文化、事业
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
管理者
领导者
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常见角色问题
角色错位:官僚
官僚
角色混乱:
个性化管理
个性化管理
业务员
角色模糊:
老好人
老好人
向下错位:
业务员
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角色转换一
官僚
领导
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简单粗暴
只知道“看管”
高高在上
以势压人
玩弄权术
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角色转换二
个性化
组织化
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“移动靶”现象
“运动式”管理
诚信问题
自己就是法
制定而不维护
越级
随意性
情绪化
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维护者
契约精神
职业化
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角色转换三
精英型经理
业务型经理
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业务员型
精英型
堕落型
官僚型
业务能力
管理能力
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只抓业务（经营）、不抓管理
做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措
认为只要业务（经营）一好百好
一事一议，不举一反三
整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源
不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓
事必躬亲，大包大揽
只相信自己，不信任下属
个人英雄主义包打天下
用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
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1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；
2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；
3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；
4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；
5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；
6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；
7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；
8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；
9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；
10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。
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1. 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；
2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；
3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；
4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；
5.永远没有清晰指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；
6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，或让你做并不属于你职责范围之内的事情；
7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到表扬；
8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁；
9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；
10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。
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角色转换四
职业经理
好人经理
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关心下属
注重人际关系和人际评价
心肠软、耳根软、手软
色厉内荏
怕得罪人，不敢坚持原则
喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗
首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏
对员工好的、坏的行为均视而不见
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对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起
平庸者众
工作以外的人际话题多
你好我好大家都好
有令不行
不好管，“鸟人”太多
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素养一：获得尊重，不是获得喜欢
素养二：奖惩分明
素养三：与下属保持一定的“职业距离”
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作为同事
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如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
角色定位：内部客户
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A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到了。你们会：
（最可能的记3分，最不可能的记0分）
● 反省自己在此事上是不是也有一些失误 红
● 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 黄
● 抱怨迟到的人 蓝
● 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困
难的迟到者 绿
0分——表明选择可能性最小；
1分——表明选择可能性一般；
2分——表明选择可能性中等；
3分——表明选择可能性最大。
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B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：
● 为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 绿
● 你们在了解受礼者的情趣是什么 红
● 你们谁也没有时间去购买礼物 蓝
● 通常都是由某个人负责张罗这件事 黄
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C、一件物品不见了。可能的做法：
● 在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允
许再出现此类事情了。” 蓝
● 每个人都感到好像受到别人的怀疑 红
● 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失
绿
● 呼吁有关责任人采取措施 黄
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D、群体中的一个人要移居美国。你们会：
● 商定要去机场送行 绿
● 有点羡慕他 蓝
● 为他组织一次欢送会 红
● 考虑谁能接替他在群体中的角色 黄
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E、为参加一次重大活动，群体需有一位代表。 你们可能：
● 不选任何人，而是决定全体参加 红
● 随意选一个，因为“选谁都一样” 绿
● 迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 黄
● 谁也不会自荐去代表整个群体 蓝
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F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：
● 只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适 绿
● 最好是每个人都住一个单间 蓝
● 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬 红
● 应该由预定旅馆的人做出决定 黄
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G、群体郊游的理想交通工具是：
● 分乘面包车 绿
● 各驾小汽车 蓝
● 全体乘火车 红
● 交通工具不重要，只要能组织好郊游 黄
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H、在你们的群体中占优势的愿望是：
● 尽快达到共同的目标 蓝
● 更好地相互了解 红
● 分担和分享所做的一切 绿
● 懂得每一个人的作用和责任 黄
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请将你为每一种看法所打的分加起来，计算一下哪种颜色占了上风。如果两种颜色分数相当，那就意味着群体正在度过它生命周期的磨合期，并且正在寻求新的平衡。
红色占上风：“组建阶段”
群体的成员想找到自己的位置，并愿了解何种前景有望实现。在这个阶段，人们想弄清楚，群体是否会容许自己保持个性。人们太愿意把自己置于群体之中，他们在观望和相互揣摩，这时需要有一种凝聚力。
群体中相互揣摩观望阶段
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黄色占上风：“寻求领袖人物的阶段”
在这一时期，群体的生活是围绕权力和责任这一主题在转。领袖人物在候选人之间可能会出现竞争局面。只有当人们认为群体能够达到预先确定的目标时，如组织一次郊游，夺取一项集体冠军，由竞争产生的冲突才可能平息下来。
群体中互相竞争阶段
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绿色占上风：“情感阶段”
在这一阶段，会创造减少猜疑和防范的理想条件，成员之间更为开诚布公。对群体的感受不仅仅是把它看作达到一个目标的工具，而且视其为愉悦感情的源泉。在此情况下，个体应在价值的共有和共享与保持自己的个性之间找到平衡。这就像生活在同一个窝里的一群剌猬：如果相互靠得太近就会扎着，但离得太远，就难以获得一块儿取暖的效果。
群体愉悦感情源泉的阶段
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蓝色占上风：“最终阶段”
群体走到了它阶段历程的尽头：因为共同的目标达到了，或者失败了。成员们开始对群体失掉兴趣，在前几个阶段做出的妥协现在变得难以忍受了，没有了调解的愿望，逐渐回到了坚持各自立场的老路上去了。也许群体还可能保持一致，但那或者是因为惧怕新的群体出现，或者是因为合同的限制（指企业中的工作群体）。不过，这是一种很勉强的一致，它可能引发神经紧张。
群体走到它阶段历程的尽头
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