哈尔滨点拓科技有限责任公司创业计划书
[出版时间：XXXX 年 XX 月]
[指定联系人] XXX
[职务] 总经理或董事长
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[传真机号码]XXXX-XXXXXXXX
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[地址] 南岗区学府路 74 号黑龙江大学 XXX 邮箱
[国家、城市] 中国 哈尔滨市
[邮政编码]XXXXXX
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商业计划编号： 授方：
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公司：
日期
目录
第一部分 执行总结
项目背景······················································（6）
公司介绍······················································（6）
产品与服务分析················································（7）
市场概述······················································（8）
营销策略······················································（9）
投资与财务····················································（9）
未来展望······················································（9）
第二部分 产业背景
行业发展现状··················································（9）
产品与技术···················································（11）
产品概述·················································（11）
产品技术·················································（12）
产品优势·················································（13）
第三部分 市场分析
市场前景····················································`（14）
市场特征·····················································（15）
竞争分析·····················································（19）
竞争产品与竞争对手（SWOT 分析）···························（19）
第四部分 营销计划
目标客户群体·················································（22）
目标客户群市场调查·······································（22）
产品计划·····················································（24）
产品介绍·················································（24）
产品优势·················································（24）
定价计划·····················································（25）
渠道计划·····················································（25）
市场营销战略·················································（26）
营销策略组合·················································（26）
品牌策略·················································（26）
促销策略组合·············································（27）
预计销售额···················································（29）
第五部分 公司情况
公司概况·····················································（30）
指导方针·····················································（31）
发展战略·····················································（31）
公司法律形式的选择··········································（33）
第六部分 组织与人力资源管理
组织结构····················································（35）
核心人员简介················································（35）
公司条例····················································（40）
考核制度····················································（40）
第七部分：财务报表
销售成本计划(第一年)········································（42）
现金流量计划(第一年)········································（43）
第八部分：风险及规避 ·········································（45）
附表：
附件一:点拓发型设计软件在美发行业商家中的市场前景调查书········（46）
附件二:点拓发型设计软件在大众消费者中的市场前景调查书··········（47）
附件三:点拓发型设计软件在美发行业商家中市场前景调查书的数据分析（48）
附件四:点拓发型设计软件在大众消费者中市场前景调查书的数据分析··（51）
附件五:点拓发型设计软件市场需求调查分析报告····················（52）
附件六:点拓科技有限责任公司章程································（55）
附件七:点拓科技有限责任公司条例································（60）
附件八:点拓科技有限责任公司管理规章制度························（62）
第一部分 执行总结
项目背景
点拓发型设计软件是将目前国际上最先进的 AR 技术和 3D 技术有机结合而制
作的一款智能模拟换发型的软件，通过提供多种发型造型，让消费者自由体验新
发型的效果，从而帮助消费者轻松做出选择，是美发行业前景无限的智能服务软
件。点拓发型设计软件可以广泛应用于理发店、美发培训学校、假发经销商和婚
纱影楼等美容美发服务产业。
目前，国内的美发行业普遍面临着消费者满意度下降、消费忠诚度不高等方面
的问题，商家大多只能借助于促销打折、会员卡优惠等活动来吸引顾客，增加业
绩，却大多很难在改善和提高服务质量上做出改进。点拓科技有限责任公司针对
美容美发市场这一现状，开发一种新型的高科技软件——以 AR 技术为核心的点拓
发型设计软件，来帮助美容美发行业提升服务质量，改变服务方式，实现产业升
级。
点拓科技有限责任公司主体设立在黑龙江大学学生科技文化创业园，在国家大
学生创业政策的扶植的平台上首次推出了以 AR 技术的核心产品——点拓发型设
计软件，用户只需在电脑上安装摄像装置，就可以让消费者在电脑前选择自己喜
欢的发型进行试戴和体验，指导和帮助消费者选择最适合自己的发型，大大提高
消费者的满意度和消费忠实度，促进企业服务质量的提升和经济效益的提高。该
产品在国内尚属首创，目前正处于申请专利期间。
公司介绍
（1）公司名称：点拓科技有限责任公司
（2）公司品牌：点拓
（3）经营理念：以点滴立足，拓未来宏图
（4）公司商标：
点拓科技有限责任公司成立于 2011 年，在黑龙江大学学生科技创业园设立实
体公司以来已初具规模，公司致力于打造高科技、高服务、高管理的品牌形象，
坚守“以点滴立足，拓未来宏图”这一核心创业理念，在众多科技领域均有所建树。
在公司发展计划中科研团队的建构一直是重中之重，公司在职人员为 32 人，其中
科研人员 20 人，占公司在职人员的 62%，一线研发人员既有外聘高技术人员又有
在校大学生，科研团队呈现出梯队化的特征。
针对目前快速发展的 AR 技术，我们公司在应用领域独辟蹊径，以先进的科研
实力为依托，研制出了一款高科技、人性化的美发行业服务产品——“点拓发型设
计软件”。凭借该产品的优良性能，不断创新优化的理念，在公司团队的不懈努力
下，力争在一年内使产品全面进入整个东三省市场，并逐渐向国内其他地区的市
场拓展。
产品与服务分析
（1）智能化服务，让消费者提前体验新发型，轻松做出选择！
在使用点拓发型设计软件，模拟试戴新发型、体验效果时，消费者不仅可以在
视频中看到自己新发型的正面，而且可通过摆动头部看到自己新发型的左右两面，完
全实现了模拟新发型的 3D 展示，让消费者在美发服务前，提前体验新发型效果，从
而帮助消费者更好的做出选择。这款软件中的各种发型还可以随时更新和增加，以满
足所有顾客的时尚追求。
点拓发型设计软件采用 3D 发型展示方法，替代了美发行业用图片展示发型的传
统方式，优化了发型展示过程，使发型展示效果更直观、更逼真。它改变了消费者选
择发型时，只能听从发型师意见和自己假想，事后即使不满意也无法修改的弊端，使
消费者能够提前体验新发型的效果，从而轻松选择适合自己的发型！
（2）个性化服务，让商家更好的提供轻松而满意的服务！
点拓发型设计软件秉持“个性化体验”原则，坚持以个人实际为本，为消费者打造
适合自身特色的发型设计，实现个人形象重塑的便捷化、智能化的新突破。它采用最先
进的 AR 技术和 3D 技术，打破个人体验满意度的各种屏障，实现发型设计与美发效果
的紧密链接和高效协作，从而为商家构建一个智能、易操作的数字化服务平台。这款软
件将在美发店、美发培训学校、假发销售厂家和婚纱影楼等美发行业大有可为！
（3）国际先进技术，为消费者带来一流的用户体验！
AR 技术，即增强现实技术（Augmented Reality）在国际上已经被广泛的应用
到人们的生活中，将这种技术运用到个人服务的产品也已经有不少，如俄罗斯的 AR
Door 虚拟试衣镜，任天堂、索尼、微软等游戏硬件巨头们也纷纷推出了带 AR 功能的
游戏硬件。AR 技术与 3D 技术结合，在未来的服务行业中将发挥重要作用。目前国
内只有淘宝推出了 2D 试衣软件，但效果不如 3D，而且使用人群太少。而 3D 试装则
又花费高昂。点拓发型设计软件将 AR 技术与 3D 技术相结合，运用国际先进技术，
不仅能够给消费者带来逼真的 3D 发型体验，而且能够大大降低商家运营成本，提高
经济效益！
市场概述
（1）东三省市场
目前就东北三省的美容美发行业市场来看，大部分的美容美发服务行业都是中小
型连锁店，规模不大；市场上还没有应用虚拟美发软件的店面，通过市场调查我们发
现，整个美发行业整体上存在着消费者消费满意度不高、消费忠诚度不高的问题，尤
其是对新发型的满意度不高。但到目前为止，美容美发行业还没有有效的办法来提升
服务质量，来避免这个问题。总体来说，美容美发行业消费者的满意度和忠诚度还有
待提升，美容美发行业的服务方式亟待改革升级。因此，在东北地区人们生活水平不
断提高，美容美发需求不断增加，整个美容美发行业蓬勃发展的新契机下，虚拟美发
软件应用的市场前景非常广阔。
（2）国内市场
AR 增强现实技术（Augmented Reality）在国际上已经被广泛的应用到人们的
生活中了，在国内将这种技术运用到个人服务的产品也已经有不少，如虚拟试衣
间，游戏硬件、手机浏览器等等，眼花缭乱的产品在悄无声息中进入了大众消费
市场。目前，国内的淘宝已经开始出售2D 技术的试发型的软件，但使用的人非常
少。虚拟试衣间等虚拟服务也有人在使用，在虚拟软件服务行业存在3D 试装的成
本和使用价格过高的弊病，2D 仿真程度低，缺乏深度信息的劣势。市场仍处于低
竞争状态。
营销策略
公司十分注重营销策略的制定，在众多研究探讨下，就定价，销售渠道，品牌等
多领域展开如下策略。在渠道计划上采取传统销售和互联网销售组合 ，直接渠道策
略和短渠道策略相结合的方式。在品牌策略上尤其注意产权的保护和形象的推广。将
会进行专利申请，官网建立，人员培训，同时加强公共建设培训等等措施。在促销策
略上，公司将采取多元化的推广方式。广告分前期和后期，前期在理发店，学校，后
期在专业杂志，官网上进行宣传。在营业推广上，将采取组合营销，例如和美发产品
合作，在软件中推荐美发产品，配合带动销售。同时还将采取免费体验，大型展示，
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为企业量身定做适用软件，捆绑软件销售等等灵动性强的促销方式。
投资与财务
点拓科技有限责任公司注册资金为 30 万元，注册地点为哈尔滨。本公司预计以
技术入股 10 万，占总股本的 25%，资金入股 30 万，占总股本的 75%，公司力争在一
年内快速发展固定客户，争取使东三省的市场占有率达到 45%，在此前提下实现收支
平衡或略有结余；在之后，继续巩固东三省市场并开拓全国市场，最终迈向国际市场。
未来展望
基于软件的开发，我们首先以美容美发、服装行业为主要市场，并涉及化妆，在
优化技术的同时逐步过渡到服装展示。其次将技术领域延伸到视觉识别等其他系统，
如家庭模拟装修、客户识别系统等等。再次，将已形成规模的 AR 技术运用到工业生
产、服务体系之中如医学手术台上的准确定位，工业中的大型机械维修等，实现 AR
技术在多个领域的蓬勃发展。
第二部分 产业背景
行业发展现状
市场发展历史：
2001年，虚拟现实技术创造的产业价值超过了220亿美元。
2002年，虚拟现实技术创造了将近400亿美元的产值。
2003年，虚拟现实已经从科学小说变成了430亿美元的主流产业。（引自纽约
CyberEdge 信息服务公司的年度报告）；
AR 技术，即 Augmented Reality，中文翻译为增强实境，它是一种实时地计算
摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术，是利用计算机生成一种逼真的
视、听、力、触、碰和动等感觉的虚拟环境，通过各种传感设备使用户沉浸在该
环境之中，实现用户和环境直接进行自然交互。这种技术的目标是在屏幕上把虚
拟世界套在现实世界并进行互动。最早在1990年提出。从2010年开始，很多 AR 技
术的应用已经在安卓和 iphone 智能手机上纷纷亮相，呈现出让人惊叹不已的效果，
甚至有评论网站将其评说为，“2010年最热的 Web 技术”。
AR 技术是一项颠覆性的技术变革，它把数字技术融入现实生活，这将启动新
的市场需求并拓展已有的市场范围。AR 技术它不仅展现了真实世界的信息，而且
将虚拟的信息同时显示出来，两种信息相互补充、叠加。计算机仿真实际上是通
过计算机程序实现某种现象和过程的一个模仿。仿真的条件要求结果足够接近真
实情况，仿真的成本足够低廉。目前，计算机仿真的成功运用主要是在工业领域，
有虚拟制造，虚拟装备，医疗领域有虚拟解剖等，而在互联网领域基本上还没有
出现。
就东北地区而言，AR 技术仍是个空白市场，所以有着很大的市场空间。就全
国来言也只有南方部分产品设计 AR 技术，但是由于应用方向不一样就使得对本产
品的系列影响很小。虽然国内的淘宝也有实现了 2D 技术的换发，但使用的人非常
少。国外的 3D 试衣也有人在使用，但 3D 试衣的成本和使用价格非常之高。2D 仿
真程度低，缺乏深度信息。而 3D 渲染目前在成本和效果渲染方面无法达到平衡。
是极大的市场空白区，点拓发型设计软件应运而生，使 3D 虚拟技术逐步从军事科
技领域，慢慢延伸至民用服务领域。因为它真正集成了 3D 科技、增强现实、体感
技术三大核心领域，让使用者对于购物有了更真实、更直观、更便捷的切身感，
以自己实体为依托，可以轻易的替换出不同的发型，达成十分良好的用户体验，
从而提高购物效率、提升客户满意度。在互联网的推波助澜和移动互联的大普及
的背景下，或许它可以成为一个 3D 技术史中的里程碑式的产品。
产品与技术
产品概述
点拓发型设计软件的核心部分是点拓发型设计软件能为美发行业商家提供便
利。点拓发型设计软件将 AR 和 3D 技术有机结合，美发行业商家只需一台计算机
和一个摄像头便可进行发型展示。这种新型的发型展示方式替代了美发行业用图
片展示发型的传统方式。点拓发型设计软件优化了发型展示过程，减少发型展示
过程的费力程度，方便用户操作使用，使发型展示效果更直观、更逼真。这是点
拓发型设计软件成为产品的基础。同时还可以通过设备按钮来获得更多的发型信
息。我们的软件还允许用户通过分享工具将自己喜爱的发型分享给网络上的朋友。
产品呈现出：智能化、操作简单、信息量大、人性化的特点。
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效果模拟展示图：
发型 1-1：（侧面） 发型 1-2：（背面）
产品技术
点拓科技有限公司在完善原有项目的同时，将技术触角延伸向了 AR 技术，并
创新性的融合了 3D 技术，使用户在设备的支持下可以自主完成发型与个人造型之
间的搭配。目前，国内的淘宝实现了 2D 技术的试发型的软件，但 2D 仿真程度低，
缺乏深度信息，使用的人非常少。国外的 3D 试衣等虚拟服务软件也有人在使用，
但 3D 试装的成本和使用价格非常之高。。我们科技研发团队利用自身技术优势率
先推出的增强现实技术开发了一款点拓发型设计软件，这也是我公司首款使用基
于视觉技术的商用 AR 应用。可以让顾客从 360°，全景式观看发型设计。
效果模拟展示图：
发型 2-1：（侧面） 发型 2-2（背面）
产品优势
（1）率先探索：我们的技术团队成员率先在国外网站接触 AR 技术及其高水
平的衍生品，破解了该技术的应用难题，并发现其中商机，积极与美国和台湾地
区的公司合作，共同完善这一项技术在美发行业中的应用，填补了黑龙江省，乃
至东三省的行业空白，在目前国内飞速发展的市场中也是占据先机之利。
（2）技术过硬：我们团队研发的这种电脑软件，技术应用能使体验者呈现出
由电脑处理好、已经虚实结合的影像，克服了头戴式 HMD 的佩戴不舒适的弊端，
与淘宝相关产品的画面不成熟的不足。能为目标客户呈现出完美的视觉感受，在
极大程度上与近年来流行的智能手机相契合，迎合大众消费者对于高科技生活方
式的渴求。
（3）应用平台广泛：我们团队研发的这款软件产品，不仅只局限于美发行业
之中，还能广泛应用于时下热门的游戏和娱乐中，满足大众消费者的各项需求，
真正用科技改变人们的生活。AR 技术是一项颠覆性的技术变革，它把数字技术融
入现实生活，这将启动新的市场需求并拓展已有的市场范围。为每一个目标客户
量身定制，形成独特的新型的应用软件。
第三部分 市场分析
市场前景
2001年，虚拟现实技术创造的产业价值超过了220亿美元。
2002年，虚拟现实技术创造了将近400亿美元的产值。
2003年，虚拟现实已经从科学小说变成了430亿美元的主流产业。（引自纽约
CyberEdge信息服务公司的年度报告）；
宏观经济与市场大环境：经历了三十余年的高速增长，中国经济已经创造了
奇迹。但是，在当前内外经济失衡日益严重的压力下，中国经济增长速度或将面
临一个拐点。面对2008年的金融危机，4万亿的投资和10万亿的信贷是中国政策当
局最为能动的反应。全球历史上最为巨大的经济刺激方案，挽救了当时的中国经
济增长，但当增长遭遇结构问题的时候，过度刺激的后果导致的通胀高涨，增长
乏力等一系列问题又出现在中国面前。对于中国经济而言，长期保持高达10%左右
的增长速度可能是有困难的。
中国目前的经济面临日益明显的内部和外部失衡的压力，其增长模式受到的约
束也十分明显。在这个过程中，经济增长中枢适度下移或将是在2012以及今后几
年必将面对的一个问题。
市场特征
2011年以来，在国家4号文等产业扶持政策的推动下，我国软件产业步入新的
快速发展阶段，产业规模超过万亿元，新兴信息技术服务增势突出，中心城市
集聚效应明显，运行中呈现出如下发展特点：
（1）产业规模快速增长
根据12月快报数据显示，我国软件产业2011年共实现软件业务收入超过万
亿元，同比增长%，超过“十一五”期间平均增速个百分点，并超过同期电子
信息制造业增速10个百分点以上，实现了“十二五”软件产业的良好开局。
（2）新兴信息技术服务增势突出
累计到12月底，信息技术咨询服务、数据处理和运营服务分别实现收入1864
和3028亿元，同比增长%和%，增速高于全行业和个百分点，两者
占比达到%，比上年同期提高个百分点。嵌入式系统软件增长快于去年，实
现收入2805亿元，同比增长%，比上年同期高个百分点。软件产品、信息
系统集成服务和 IC 设计增长较为平稳，分别实现收入6158、3921和691亿元，同
比增长、%和33%。
（3）软件出口增速放缓
1-12月，软件业实现出口304亿美元，同比增长%，增速低于上年18个百分
点。其中，嵌入式系统软件出口持续低迷，同比仅增长%，拉低行业出口增速7
个百分点；外包服务出口保持较快增长，实现收入59亿美元，同比增长%，高
于软件出口增速个百分点。
（4）产业集聚发展特点显著
1-12月，全国4个直辖市和15个副省级城市实现软件业务收入15008亿元，同比
增长34%，增速快于全国平均水平个百分点，占全国软件业务收入的81%，其中
软件业务规模超过500亿元的城市达到10个，中心城市成为软件产业发展的主要聚
集地。东部省市继续领先全国发展，共完成软件业务收入15656亿元，同比增长
%，占全国比重达%，江苏、福建和山东等省的增速均超过35%。
（5）骨干企业运行态势良好
根据我部重点监测的软件前百家企业数据显示，2011年百家企业累计完成软
件业务收入3423亿元，同比增长15%，占全国收入的%。如去掉大型通信类软
件企业业务调整的影响因素，其他企业的软件业务收入增长25%，利润增长22%。
百家企业全年研发经费投入达461亿元，占收入的%，同比增长13%;从业人员
平均人数超过50万人，同比增长24%;订单金额呈增长态势的企业接近九成，企业
对未来预期较为良好。
由此我们可以相信随着我国软件产业的蓬勃发展，AR 技术的进一步市场化和商业
化会为更多的消费者创造价值。
软件产业2011年共实现软件业务收入超过万亿元，同比增长%，超过“十
一五”期间平均增速个百分点，并超过同期电子信息制造业增速10个百分点以上，
实现了“十二五”软件产业的良好开局。
2011年新兴信息技术服务增势突出，信息技术咨询服务、数据处理和运营服
务分别实现收入1864和3028亿元，同比增长%和%，增速高于全行业和
个百分点。
此外，嵌入式系统软件实现收入2805亿元，同比增长%，比上年同期高
个百分点。软件产品、信息系统集成服务和 IC 设计增长较为平稳，分别实现
收入6158、3921和691亿元，同比增长%、%和33%。
但是软件出口增速在去年有所放缓，1至12月软件业实现出口304亿美元，同
比增长%，增速低于上年18个百分点。
根据工信部重点监测的软件前百家企业数据显示，2011年百家企业累计完成
软件业务收入3423亿元，同比增长15%，占全国收入的%。全年研发经费投入
达461亿元，占收入的%，同比增长13%；订单金额呈增长态势的企业接近九成，
企业对未来预期较为良好。
东三省市场区域市场前景分析及发展趋势预测：
本项目意义就是为了广泛应用于人们的生活中，并且 AR 技术刚刚在国内兴
起有着较好的发展前景。就东北地区而言，AR 技术仍是个空白市场，所以有着很
大的市场空间。就全国来言也只有南方部分产品设计 AR 技术，但是由于应用方向
不一样就使得对本产品的系列影响很小，因为本产品定位更为大众化。这样有利
于初期的市场及公司成长，当公司进入稳定期时，无论从资金还是技术角度来讲
都将已经非常成熟，便可以进一步拓宽市场，将 AR 技术应用在更多方向及更广阔
的市场中。
竞争分析
竞争产品与竞争对手
Ø S 竞争对手的主要优势：
（1）市场上的竞争对手的公司规模较大，相关的技术设计专业人才较为充足；
应对策略：以专项服务点为依托，来挖掘产品特色，辐射式地抢占先机，在市场
中竞争学会如何更好的竞争，巩固自身优势，不断学习，保持团队成长性。
（2）拥有一定的客户群体基础和知名度，更容易受到客户信任；先入为主，
具有一定市场占有率，拥有一定的客户群及供应商。
应对策略：主打价格战，辅以技术特色和服务优势，以最优价格，过硬的技
术、高质量服务抢占市场。拓宽产品外延，打开市场需求。，积攒口碑效益，树立
企业品牌形象。
（3）经营管理较为成熟，各个部门合作相对熟悉。
应对策略：凝聚团队核心精神，提高合作意识，做到依势而动，把握市场发
展变化，灵活地调整公司运营模式和管理模式，合理规划市场占有率。
（4）资金实力较为雄厚
应对策略：针对产品发展周期选择适合本企业阶段式的商业模式，利用好大
学生创业的政策支持，有效使用资金使之形成良好的把控资金链，继而改善其运
转状况进而避免公司出现财务风险。（详见附录）
W 竞争对手的主要劣势：
（1）从业人员对于目标客户需求了解不深刻，业务目标过大，业务面过广不
够专一；
（2）研发和使用的费用较高，产品制作成本增加，使主要消费人群比较难以
承受；
（3）公司专营项目的制约必然导致服务过程的断层，难以满足连续的服务及
产品供应；人性化、定制化的目标难以实现。
S 本企业相对于竞争对手的主要优势：
（1）本产品将 AR 技术和 3D 技术有机融合，实现了当下流行的增强现实的
科技需 求，也解决了大众消费者打造自我发型无法提前体验的弊端。
（2）关于虚拟发型设计软件成品与服务在市面上不多见，对于改变大众发型
消费模式的市场仍处于一个低竞争的状态；宣传战略多元化，有利于树立品牌形
象和美誉。
（3）本产品跨平台性好，可移植性强，无论是 windows 或 linux，电脑或手机
等移动设备上都有广泛的应用，只需简单的设备便可体验到软件服务的美妙感受。
（4）现阶段团队由在校大学生组成，更了解未来市场需求，贴近消费者心理；
创新能力强。并合理的全面的将各项优势资源整合，从设计研发到分销渠道的一
条龙服务，产品与服务形式独特新颖，符合大众市场需求更能系统持续地为客户
提供服务；
（5）有相关国家政策支持和黑龙江大学创业资源扶持等各项得天独厚的条件。
极大程度上降低了成本，物美价廉更能让目标消费者接受，产品回报率高。
W 本企业相对于竞争对手的主要劣势：
（1）公司缺乏知名度，初期宣传可能面临很多困难
（2）由于团队的人员多为在校学生，其技术实践经验较少； 管理难免有不
足，对实际操作执行可能遇到的问题估量不够；
（3）资金力量有限；一旦同类大公司进入该领域同期竞争，竞争力较弱
（4）销售渠道较为有限；
O 市场机会点：
从2010年开始，很多 AR 技术的应用已经在安卓和 iphone 智能手机上纷纷亮
相，呈现出让人惊叹不已的效果，甚至有评论网站将其评说为，“2010年最热的 Web
技术”。AR 增强现实技术的发展将会影响到人们生活的方方面面，必定会是未来
科技互动的发展方向，现在的人机交互也会成为传统。
目前我国美发行业运行状况良好，约70％的人对美发行业发展及美容美发行
业持乐观态度。美发界正朝着国际化、正规化、高素质化、高学历化发展。其中
消费人群增加涉及各行各业，学生、公职人员、公务员、技术人员、自由职业者、
企业管理层人员是其主要的消费者。而约%的发型不满意度也揭示了这个市场
的前景广阔。
T 可能存在的市场威胁：
（1）大型技术软件公司的介入，中小公司之间互相恶性竞争造成的竞价下跌，
价格优势缺失。
（2）同类企业的市场模仿和泛滥；
（3）大型软件设计公司超高薪挖人从而造成的人才外流的风险。
SWOT 分 析 图：
SWOT 分析结果
从 SWOT 图中的简单分析中可以清晰的看出点拓科技有限责任公司是一家相
当具有潜在发展空间的公司。
作为新产品，我们虽然面临着一些不可避免的劣势和威胁，但我们具有的优
势完全可以克服这些困难：专利技术和强大的研发队伍给我们提供了技术支持:国
家政策方针和学校学院的大力扶植为我们赢得了利润空间：东三省的市场空白给
我们带来了抢占市场的先机，AR 的技术运用也为我们公司的整体发展提供了不可
估量的发展前景。
第四部分 市场营销计划
目标客户群体
目标客户群定位:中高档理发店、美发培训学校、假发经销商、婚纱影楼等需
要发型效果图来帮助经营销售的企业。
以哈尔滨市为例，共有上万家理发店，其中中高档理发店占 37%，正规美发
培训学校十家左右，婚纱影楼 150 家左右。
由以上数据可以分析出，我们的技术有很好的市场前景。目标客户群体庞大，
并且消费能力强，容易接受新鲜事物，是引领时尚的群体。
目标客户群市场调查
针对目标客户群和最终消费者采取了问卷调查和深度采访（见附件一，二，
三，四）
调查分析：根据调查，从数据统计结果分析，得到以下结论：
（1）大众消费者
①调查人群以哈尔滨市民为主，受访者各个年龄均有所涉及，以 20-50 岁之间
者居多，能客观的反映软件市场的大众消费群体的意见。
①根据数据了解到女性对于自身的发型关注程度要远高于男性，20-50 岁的女
性平均三个月左右就会去理发店打理自己的发型，理发时喜欢服务质量高的店面。
①关于自我发型的设计，大多数女性表示倾向将自己的想法结合理发师的想法，
做一次发型的价位在 100-300 元的区间之中，但并不太了解适合自己的发型。
①80%以上的受访者表示没有听过 3D 发型设计软件，但很感兴趣愿意尝试这
款新产品，具有该项服务也会成为吸引其光顾理发店的原因之一。
（2）理发店、美发学校、假发生产厂家、婚纱影楼
① 理发店：有建立发型设计电子数据库的需求
走访的理发店分布面广，具有较大规模，客源充足，营业状况良好，具有一
定的代表作用。大多数发型师表示顾客通常用纸质图片和口述交流的方式来挑选
自己的发型设计，但总会存在些效果差别，希望能有像点拓发型设计软件的产品，
方便经营。大部分的发型师表示并未听说过此类产品，但均认为该项技术将能解
决并满足顾客的需求，增加顾客的满意度，增加顾客人流量，同时这个软件的应
用还极大的便利了自己的发型设计工作，可接受的价位在 2000 元左右。
发型设计软件更多的不仅仅是一项技术的革新，还是一种概念式的营销方式，
一种高质量生活方式的改变。所以对于商家来说，安装我们的发型设计软件可以
极大地帮助发型师和消费者。对于消费者，增加满意度，增加剪发的乐趣，对于
商家，自然增加了顾客光顾量和提高回客率。通过我们的推广使商家知道有这样
一种技术的存在，而它的存在会为行业运营提供更多的便利，做出许多运营模式
上的变化，而这款软件的价位最好在两千元左右。所以对于软件开发成本的计算，
产品回报模式的制定就显的尤为重要。我们需要为这款软件的产品价格做一个合
理的设定。
① 美发学校：有电子发型设计展示需求
美发学校的调研数据来源于市内几所知名的培训学校，在美发培训行业具有
极强的影响力。老师的课程教授主要通过假发模具，极少为真人示范，假发模具
的使用需要一定的资本投入，存在利用率不高的弊端，制约着教学讲解与实践的
环节。学校相关人士表明希望建立自己的数据库资源，对于本软件有极大的兴趣，
并表示前景广阔，价格方面则认为在 2000-3000 之间可以接受。
① 假发生产厂家：希望建立电子发型设计数据库和解决假发购买试戴问题
假发生产厂家的调研则来自于电话联络的相关数据。多数假发生产厂家希望
拥有自己店铺的电子资源库；一般实体店对于本软件的应用表示可以接受，但期
望价格在一千元左右；许多淘宝网店则表示了极大的热情，并认为该软件的确可
以解决顾客无法试戴的弊端。
① 婚纱影楼：希望减少摄影换装花费的时间
婚纱影楼的调研表明 70%以上的化妆师表示愿意拥有此软件，以应付摄影换
装时出现的问题，并提出产品的多元化发展道理；90%以上的新婚夫妇表示支持，
他们认为这样有利于节省时间，满足多种选择的需要，使自己的婚纱照更加完美。
“爱美之心，人皆有之。”如今走在大街上，已经很难看到保持“原汁原味”头发的人
了。从十几岁的到五十几岁的时尚人士都喜欢宣扬个性，拉直烫卷染发等发型设
计随处可见。美发是一个发展速度比房地产、IT 行业还快的行业，是一个和我们
生活紧密亲密相关的行业，是一个整体经济效益保持良好的行业，是一个蕴涵巨
大商机而门槛较底的行业。据《中国美容经济年度讲演》介绍，2003 年中国的人
均 GDP 超过 1000 美元，从众多国家的发展经验来看，这是国民消费结构进级的
一个转折点，人民的糊口消费逐渐从生存型向发展和享受型过渡，人们对美发业
的消费也将进入一个新的快速增长期。作为中国改革开放以来发展最快的行业之
一，美发业解决了 1800 多万人的就业，为国家创造了 1680 亿的经济收入，市场
化程度较高。据专家猜测，到 2010 年，行业从业职员将增长到 2000 万，服务性
收入将增长到 3000 亿。纵观当今中国整个美发行业，人们不难发现，市场巨大！
产品计划
产品介绍
（1）核心产品
AR 是利用计算机生成一种逼真的视、听、力、触和动等感觉的虚拟环境 ,通
过各种传感设备使用户“沉浸”到环境中 ,实现用户和环境直接进行自然交互。
在 AR 的环境中 ,使用者在看到周围真实环境的同时 ,还可以看到计算机产生的增
强信息。因此，通过增强现实可为虚拟世界与真实世界之间的沟壑架起了一座桥
梁，可以广泛应用于军事、医学、制造与维修、娱乐等众多领域。而虚拟世界则
通过 3D 技术可以作出一些很绚丽、逼真的的现实效果。
（2）形式产品
点拓发型设计软件将 AR(增强现实)技术和 3D 技术相结合，只需一台计算机
和一个摄像头就可以全方位、立体的展示发型效果。操作方便，效果逼真。节省
了以往用假发展示发型示所需的成本，和用图片展示发型所浪费的资源。购买者
可以通过升级电子发型数据库获得更多的发型资源。
（3）延伸产品
服务：点拓科技有限责任公司提供有关软件产品的咨询、上门安装、维护和
产品或服务 主要特征
点拓发型设计软件
AR(增强现实)技术和 3D 技术相结，全方位、立体
的展示发型效果。操作方便，效果逼真。
升级等服务。
产品优势
（1）差异化：与市面上的发型设计软件不同的是，点拓发型设计软将 AR(增
强现实)技术和 3D 技术相结合，使所展示的发型效果更逼真。购买者只需一台计
算机和一个摄像头就能够对发型进行全方位、立体的展示。
（2）成本领导：点拓发型设计软件主程序的研发原料成本为 3000 元（研发
完后的软件不需要这部分费用），公司自己有软件开发团队，所以软件其他成本为
人员设计。
定价计划
关于点拓发型设计软件的定价，我们主要采取了需求定价法。点拓发型设计软
件更多的不仅仅是一项技术的革新，还是一种概念式的营销方式，一种高质量生
活方式的改变。所以对于商家来说，安装我们的发型设计软件可以极大地帮助设
计者和消费者。通过我们的推广使商家知道有这样一种技术的存在，而它的存在
会为行业运营提供更多的便利，做出许多运营模式上的变化，而这款软件的价位
是他们可以接受的，愿意尝试的。所以点拓大型设计软件产品价格主要是根据软
件的研发成本，营销策略预计费用和商家的可接受程度来设定。
产品或服务 销售价 软件升级费用
点 拓 发 型 设 计
软件
2000 元/件 500 元/次/半年
备注：产品的销售价和软件升级费用为基本销售价。但结合营销策略，实际运用
中会部分采取组合价格策略。如购买软件中介绍的合作美发产品一定数量，可免
费使用软件等。
竞争对手的价格 1 竞争对手的价格 2 竞争对手的价格 3
2D 君 合 发 型 设 计
软件
靓典发型设计软件
2008 奥运版
天美发型设计软件
1502 元 1899 元 4800 元
渠道计划
（1）采取传统销售和互联网销售组合
采取以传统渠道结合互联网销售的多种渠道并行的方式。采取的销售渠道主要
有:针对目标客户群体入户销售、软件专卖店、书店、展会直销以及新兴的网上销
售等。网上销售主要是指通过电子商务实现产品交易、服务和升级；建立自己的
网站，并开展在线服务和网上购物等电子商务活动。
（2）采取直接渠道策略和短渠道策略相结合
原因: 第一、软件渠道的架构相对简单。在传统渠道方面， 由于软件渠道没有
分销商这一层， 渠道架构相对简单。 第二、软件产品对服务要求很高， 软件的
销售在很大程度上取决于服务的质量， 而软件生产厂商是很难直接提供这些服务
的， 因此，代理商和集成商的作用显而易见。
市场营销战略
公司市场初期定位于黑龙江省哈尔滨市，后期扩展到其他省市。
市场营销战略：
（1）前期，建立完整的哈尔滨市市场圈，以理发店为基础，向外延的美发培
训学校、婚纱影楼等企业扩散。
（2）中期，建立东北三省市场圈，以哈尔滨的成功模式快速复制，同时公司
不断研发新技术，以避免技术出现被超越的现象。
（3）长期，巩固东北三省市场，争取更多的其他省市的发展，并加强新技术
的创新应用。
在不断巩固 AR（增强现实）技术与发型设计相结合的产品设计的同时，将
AR（增强现实）技术发展到其他应用领域，在公司有一定知名度和市场占有率之
后，大步的向前发展。
营销策略组合
品牌策略
公司的品牌是公司的无形资产，品牌的树立需要高质量的产品和高水平的服
务体系，因此，针对我们的产品定位，我们制定以下品牌策略：
（1）申请专利。申请专利、注册商标等，利用法律手段保护自有品牌；
（2）建立官网。建立自己的官网，利用网络的直观效果，加大对产品的宣传；
（3）加强人员培训。加强对销售、售后人员的培训，尤其注重服务态度、意
识的培训。做到销售以客户为出发点，为客户谋取更高利润，树立良好的公司形
象，形成良好的口碑效应。
（4）加强公共关系建设。设立公共关系部门，积极参加社会活动，提高产品
知名度，树立具有社会责任感的企业形象。
（5）加强公司实力。后期销售网点遍布多个城市以后，加强公司管理，增强
公司文化的培养，培养忠诚度高的员工，始终保持高质量的技术产品，提供高水
平的服务。
促销策略组合
（1）促销计划图
（2）广告
时段 广告发布位置
前期 a 在合作的理发店、美发学校、假发生产厂家和婚纱影楼张贴大幅海报
B 在公交站台广告牌，公共汽车的车身、居民楼等人口密度高的楼宇电梯
做户外广告
后期 a 在热门网站上发布产品广告
b 开办自己的官网，在官网上进行宣传。
c 专门杂志和时尚杂志上做广告
（3）人员推销
针对理发店、美发培训学校、假发经销商和婚纱影楼进行入户推广，
对有意向的商家或机构可以提供免费试用。
（4）营业推广
①组合营销。联系洗发、护发等产品厂商，展开合作，实现组合营销，如：巴
黎欧莱雅的染发产品等。
①借机会推广。在美发行业业内大赛和展会上做产品推广。
①免费体验。在超市洗发、护法用品专柜放置摄像头和液晶显示屏，让消费者
免费体验我们的发型设计软件。
①大型展示。在大型商场阳光大厅、火车站等人口聚集地策划事件营销，提高
产品辨识度，提高产品影响力。例如：在显要位置放置摄像头和大型液晶显示屏，
让在场的人们在不经意间发现新的自己。每位参与者都可以获得一张照片作为纪
念，而凭这张照片到相纸背面的理发店或婚纱影楼(购买并安装了我公司软件)消费
的顾客可以享受八折优惠。
①开办自己的官网。在自己的官网上发布产品最新动态，最新促销，意见反馈，
还有开展类似“你想我做”等创意收集活动，积极与消费者互动，夸大宣传和影响力。
（5）公共关系
①开展科普兴教活动。如对社会人员进行计算机基础操作的培训、在各大高等
学校进行计算机前沿技术巡讲等，这既满足消费者渴望掌握技能的愿望，又扩大
了企业知名度，培养潜在消费者。
①与企业开展联谊活动。如：高端美发机构、书店、大型门户网站和大型商场
等，为市场开发和产品升级做准备。
①为企业量身定做适用软件。如：专门高端客户群体的豪华版软件、针对实用
型客户群体的简洁版软件等，实现部分目标市场的连锁店经营；
①捆绑软件销售。借用硬件的销售渠道，和品牌机型，如华硕、联想等，进行
合作，硬件捆绑软件销售。
预计销售额
第一年 第二年 第三年 第四年
销售收入 406000 446600 491260 540386
净利润 251700 276870 304557 335013
第五部分 公司情况
公司概况
（1）公司名称：点拓科技有限责任公司
（2）公司品牌：点拓
（3）经营理念：以点滴立足，拓未来宏图
（4）公司商标：
意义：“Point” 是点的意思也是经营理念里的“以点滴立足” ，“ech ” 是 technology
的缩写，有些波动的蓝色书写像生命不息的海洋，预示着点拓科技的无限生命力。
（5）公司地址：
选址原因：黑龙江大学是全国 9 所创业教育试点院校之一，公司入驻黑龙江 大学
学生科技文化创业园得到了学校多方支持。公司无办公室租借费用、无办公用品
添置费用、无水电和网络费用，大大降低公司运营成本。
指导方针：
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
第一年 第二年 第三年 第四年
销售收入
净利润
地址 面积（平方米） 租金或建筑成本
黑龙江大学学生科技文
化创业园
40 0 元/月
（1）高科技：将最前沿的 AR 技术与 3D 技术相结合，并定期坚持系统维护
更新，发型更新。在过程中本着高标准、高要求、速度快，最前沿的原则，保证
将产品始终高科技的推向市场。
（2）高服务：高质量服务是永远的追求，而点拓公司所提供的优质顾客服务
将使产品形象更上一层楼。售前向顾客提供最全面详尽的产品信息，按顾客的实
际需要为其设计制作，并进行现场指导安装使用，我们会建立客户档案，定期回
访，掌握反馈信息。时刻紧跟顾客，准备为顾客提供高质量的服务。
（3）高管理：用量化与质化相结合的先进管理理念，目标明确，分工明晰.行
政体系/营销体系/研发体系，职权明确，优势互补，效率快捷.保证了整个公司的高
管理运行。
发展战略
公司发展战略图：
目标：以点拓发型设计软件为市场的突破口，在全面推向市场的同时不忘发
展 AR 技术其他领域的创新开发，最终发展 AR 技术特色的产业链，推向国际市场。
（1）初期
立足于产品的宣传和销售工作，在保证产品的质量和信誉基础上，尽可能的
宣传，以稳为主，稳中求快.以质量带动销量，以信誉赢得名誉.财务上要开源节流，
充分利用剩余资金，节约资本成本，.
（2）中期
这是公司最艰难的爬坡阶段，这阶段的主要任务是，在保证稳定收入的基础上，
积极增强创新、研发能力，以科技研发作为第一战略.培养竞争能力，在东北市场的
基础上进军全国市场，积极拓展业务。优化技术的同时逐步过渡到服装展示。其次将
技术领域延伸到视觉识别等其他系统，如家庭模拟装修、客户识别系统等等。再次，
将已形成规模的 AR 技术运用到工业生产、服务体系之中如医学手术台上的准确定位，
工业中的大型机械维修等，实现 AR 技术在多个领域的蓬勃发展。
财务上，要做到股份融资的可能，积极上市，稳定资本结构，做好项目评估和
风险分析工作，在稳定的增长率下，进一步实现扩张.
（3）长期
公司的稳定阶段，坚持稳定的发展道路和前景，保证股东，债权人等相关利益
人的利益.在不断开发和研究新产品的同时开展国外市场。
公司法律形式的选择
有限责任公司（附件六：公司章程）
第六部分 组织与人力资源管理
组织结构
核心人员简介
点拓发型设计软件团队是由 8 个核心队员组成，均来自黑龙江大学的主要学
院，专业涉及微电子、金融学、经济学、广播电视编导等，在创业热情的驱使下，
团队成员优势互补有机组合。他们学习成绩优秀，具有极强的创新能力、研发能
力和营销能力，在校内外相关的社会实践活动中有着非常出色的表现。
核心部门
（1）科研部门
面对发型设计软件广阔的市场需求，点拓科技有限责任公司特别成立了专项科研
部门，全面支持产品的研发，在技术总监和艺术总监的带领下，10 人的科研部门针
对美发行业消费者的不同需求，为消费者量身定制个性化产品，同时不断研发 AR 技
术在别的领域的创新运用，例如家庭里的模拟装修，医学手术台上的准确定位，工业
中的机械维修等等，争取扩大规模，发展 AR 产业链。
（2）营销部门
为了更好的满足美容美发行业对发型设计软件的需求，点拓科技有限责任公司建
立了一个强有力的营销部门，通过专业化培训，使他们具备了高度的专业素养。公司
营销人员在对不同的客户进行销售的过程中，能针对不同细分行业和市场的不同需求，
选择和搭配不同的产品，并提供优质服务，使我们的产品在顾客中树立良好的形象和
口碑，力争打造美容美发服务行业的知名品牌。我公司还对营销人员进行定期培训，
针对市场的变化和销售过程中产生的问题加强培训，以增强营销能力。同时，本公司
在销售人员队伍中还制定了严格的公司条例（见附件）和一系列的奖励措施，以充分
保证销售人员对公司的忠诚度，最大限度的调动销售人员积极性。
（3）售后服务部门
点拓发型设计软件产品的售后服务不仅包括售后“三包”服务，还包括免费安装、
技术指导、定期升级、个性定制及免费客户服务热线，力争通过优质的售后服务
为顾客提供人性化服务，解决顾客在使用产品中产生的每一个问题，保证产品质
量口碑，建立良好的企业形象。
考核制度
员工工作的好坏，绩效的高低直接影响着企业的整体利益，因此对工作绩效的
考评不但可以确定员工应得的薪酬，而且还有利于获得员工工作的反馈信息，以
此来调整和改进人员的调配。
绩效考评模式：
第七部分 财务报表
销售成本计划(第一年)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计
含流转税销售收入 10000 20000 30000 30000 60000 40000 58000 20000 20000 20000 20000 78000 40600
0
营业税等 500 1000 1500 1500 3000 2000 2900 1000 1000 1000 1000 3900 20300
销
售
销售净收入 9500 19000 28500 28500 57000 38000 55100 19000 19000 19000 19000 74100 38570
0
业主工资 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
员工工资 4200 4900 5600 5600 7700 6300 7900 7900 7900 7900 7900 7900 81700
租金 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
营销费用 50 50 50 50 15050 50 1000 15500 500 500 500 500 33800
固定资产购置费 12000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12000
折旧费 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6000
客户维护费 0 50 150 300 1350 750 950 1050 1150 3750 1350 1450
登记注册费 300 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 300
成
本 原材料（总计） 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 200
( )
月
份
金
额 元
项 目
总成本 17250 5500 6300 6450 24600 7600 10350 24950 10050 12650 10250 10350 13400
0
利润 -7750 13500 22200 22050 32400 30400 44750 -5950 8950 6350 8750 63750 25170
0
个人所得税 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他（附加税） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
净收入（税后） -7750 13500 22200 22050 32400 30400 44750 -5950 8950 6350 8750 63750 25170
0
备注:
第一节 5 月和 8 月营销费用波动原因:5 月由于竞争对手进入， 销售出现下滑 ，公司决定在商场中做大型推广因此营销费用大幅
上涨
第二节 7 月开始进入婚纱摄影行业 预计在 8 月婚庆博会进行户外推广活动。
现金流量计划(第一年)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
现
月初现金 30000
0
29175
0
30475
0
32645
0
34800
0
37990
0
40980
0
45405
0
44760
0
45605
0
46291
0
47116
0
月
份
金
额
(
元
)项 目
现金销售收入 10000 20000 30000 30000 60000 40000 58000 20000 20000 20000 20000 78000
贷款 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他现金流入 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
金
流
入
可支配现金(A) 31000
0
31175
0
33475
0
35645
0
40800
0
41990
0
46780
0
47405
0
46760
0
47606
0
48291
0
54916
0
业主工资 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
员工工资 4200 4900 5600 5600 7700 6300 7900 7900 7900 7900 7900 7900
租金 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
营销费用 50 50 50 50 15050 50 1000 15500 500 500 500 500
固定资产购置费
12000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
客户维护费 0 50 150 300 1350 750 950 1050 1150 3750 1350 1450
登记注册费 300 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
设备 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他(列出项目) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
营业税 500 1000 1500 1500 3000 2000 2900 1000 1000 1000 1000 3900
现
金
流
出
现金总支出(B) 18250 7000 8300 8450 28100 10100 13750 25450 11550 13150 11750 14750
月底现金(A－B) 29175
0
30475
0
32645
0
34800
0
37990
0
40980
0
45405
0
44760
0
45605
0
46291
0
47116
0
53441
0
公司未来五年重要会计数据表：
项目/年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
销售收入 406000 446600 491260 540386 594425
净利润 251700 276870 304557 335013 368514
资产总额 546610 571780 632244 632700 694194
净资产总额 534410 569000 620244 624700 684194
第八部分 风险及规避
存在潜在竞争对手
面对如此前沿的 AR 技术，同时又是运用到发型领域，目前国内没有。但也
有像腾讯，三星这样的大公司在一直在研究 AR 技术，相关的技术设计专业人才
较为充足；
应对策略：以专项服务点为依托，来挖掘产品特色，辐射式地抢占先机，在市场
竞争中学会如何更好的竞争，巩固自身优势，不断学习，保持团队成长性。
潜在竞争对手强大
潜在竞争对手拥有一定的客户群体基础和知名度，容易受到客户信任；具有
一定市场占有率，拥有一定的客户群及供应商。
应对策略：以最快的时间抢占最先和尽可能大的市场，同时辅以技术支持和特色
服务，以较优的价格，过硬的技术、高质量服务抢占市场。拓宽产品外延，积极
开发新产品，发展 AR 技术产业链，打开市场需求。积攒口碑效益，树立企业品
牌形象。
不可抗力的出现
应对策略：建立风险机制，加大团队的风险意识，加强团队的建设，降低不可抗
力的出现。
附件一：
点拓发型设计软件在美发行业商家中的市场前景调查书
随着 3D 技术的日臻完善，相关软件产品的发展日新月异，新型软件产品在
行业中的普及度越来越高，本调查的目的在于了解 AR 技术应用于美发行业中的
接受状况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您的宝贵的时间，再
次向您致谢！请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。
一、理发店
1．发型师一般通过何种手段给予消费者建议？
口述（）照片（）动态短片（）假发模特（）真人模特( )
2．您是否需要一个电子发型资料库？
需要（）一般（）不需要（）
3．您有没有听说过发型设计软件？
有（）没有（）
4．您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？
能（）一般（）不能（）
5．如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？
3000 元以上（）2000-3000 元（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
二、美发培训学校
1．老师通常通过何种手段进行教学示范？
纸质图片（）幻灯片（）动态短片（）假发模特（）真人模特( )
2．您是否需要一个电子发型资料库？
需要（）一般（）不需要（）
3．您有没有听说过发型设计软件？
有（）没有（）
4．您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？
能（）一般（）不能（）
5．如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？
3000 元以上（）2000-3000 元（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
三、假发经销商
1．您通常通过何种手段进行假发展示？
纸质图片（）幻灯片（）动态短片（）假发模特（）真人模特( )
2．您是否需要一个电子发型资料库？
需要（）一般（）不需要（）
3．您有没有听说过发型设计软件？
有（）没有（）
4．您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？
能（）一般（）不能（）
5．如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？
3000 元以上（）2000-3000 元（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
四、婚纱影楼
1．造型师一般通过何种手段给予消费者建议？
口述（）照片（）动态短片（）假发模特（）真人模特( )
2．您是否需要一个电子发型资料库？
需要（）一般（）不需要（）
3．您有没有听说过发型设计软件？
有（）没有（）
4．您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？
能（）一般（）不能（）
5．如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？
3000 元以上（）2000-3000 元（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
附件二：
点拓发型设计软件在大众消费者中的市场前景调查书
随着 3D 技术的日臻完善，相关软件产品的发展日新月异，年轻的消费群体
日趋成为新型软件产品的主要消费群体，本调查的目的在于了解 AR 技术应用于
美发行业在大众消费者中的接受状况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。
耽误您的宝贵的时间，再次向您致谢！请您就以下问题在您认为合适的地方打
“√”。
1、您的性别：男（）女（）
2、您的年龄阶段：20 岁以下（）20-25 岁（）25-30 岁（）
3、您多久会去处理自己的发型：1 个月（）3 个月（）半年（）一年（）
4、在选择发型店时主要重视哪一方面？发型师技术（） 发型屋的店面装潢
（）服务质量（）朋友介绍（）其他（如环境）
5、理发时对发型设计一般听谁的意见？自己想法（）发型师建议（）结合
自己和发型师（）
6、您是否希望发型设计能适合特殊场合的发型，如：约会、晚会、婚宴等？
希望（）不希望（）还有其它服务（）
7、设计一个发型和做好一个发型，多少的价位你能够接受？100-300 元（）
300-500 元 （）500-800 元 （）100 元以下（）
8、您是否了解自己的脸型，发质，肤色适合什么发型？想（）随便（）不
想（）
9、您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
10、您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？能（）一般（）不
能（）
11、您是否希望所去的理发店能够提供这一服务？非常希望（）一般（）无
所谓（）
12、如果有一家发型店免费提供这项服务，你是否更亲睐于去此店进行消费？
更亲睐（）一般（）无所谓（）
13、如果这项技术可以应用于手机、电脑等终端设备，您是否愿意使用？非
常愿意（）一般（）不愿意（）
14、如果推向市场，这款软件多少价位您可以接受？免费（）6 元（）26 元
（）
附件三：
点拓发型设计软件在美发行业商家中市场前景调查书的数据分析
随着 3D 技术的日臻完善，相关软件产品的发展日新月异，新型软件产品在
行业中的普及度越来越高，本调查的目的在于了解 AR 技术应用于美发行业中的
接受状况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您的宝贵的时间，再
次向您致谢！请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。
一、 理发店
您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
选项 小计 比例
选项 1 30
%
选项 2 52
%
本题有效填写人次 82
如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？3000 元以上（）2000-3000 元
（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
选项 小计 比例
选项 1 6 %
选项 2 15
%
选项 3 43 %
选项 4 18
%
本题有效填写人次 82
二、 美发培训学校
您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
选项 小计 比例
选项 1 10
%
选项 2 22
%
本题有效填写人次 32
如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？3000 元以上（）2000-3000 元
（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
选项 小计 比例
选项 1 15
%
选项 2 10
%
选项 3 3 %
选项 4 4 %
本题有效填写人次 32
三、 假发经销商
您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
选项 小计 比例
选项 1 12 %
选项 2 34
%
本题有效填写人次 46
如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？3000 元以上（）2000-3000 元
（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
选项 小计 比例
选项 1 3 %
选项 2 8 %
选项 3 14 %
选项 4 21 %
本题有效填写人次 46
四、 婚纱影楼
您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
选项 小计 比例
选项 1 18
%
选项 2 32
%
本题有效填写人次 50
如果这款软件推向市场，什么价位您可以接受？3000 元以上（）2000-3000 元
（） 1000-2000 元（）1000 元以下（）
选项 小计 比例
选项 1 7 %
选项 2 10 %
选项 3 22 %
选项 4 11
%
本题有效填写人次 50
附件四：
点拓发型设计软件在大众消费者中市场前景调查书的数据分析
随着 3D 技术的日臻完善，相关软件产品的发展日新月异，年轻的消费群体
日趋成为新型软件产品的主要消费群体，本调查的目的在于了解 AR 技术应用于
美发行业在大众消费者中的接受状况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。
耽误您的宝贵的时间，再次向您致谢！请您就以下问题在您认为合适的地方打
“√”。
在选择发型店时主要重视哪一方面？发型师技术（） 发型屋的店面装潢（）服
务质量（）朋友介绍（）其他（如环境）
选项 小计 比例
选项 1 60
%
选项 2 3 %
选项 3 15
%
选项 4 6 %
选项 5 2 %
本题有效填写人次 86
理发时对发型设计一般听谁的意见？自己想法（）发型师建议（）结合自己和发
型师（）
选项 小计 比例
选项 1 12
%
选项 2 11
%
选项 3 63
%
本题有效填写人次 86
您是否希望发型设计能适合特殊场合的发型，如：约会、晚会、婚宴等？希望
（）不希望（）还有其它服务（）
选项 小计 比例
选项 1 62
%
选项 2 8 %
选项 3 16 %
本题有效填写人次 86
设计一个发型和做好一个发型，多少的价位你能够接受？100-300 元 （）300-500
元 （）500-800 元 （）100 元以下（）
选项 小计 比例
选项 1 49
%
选项 2 7 %
选项 3 2 %
选项 4 28
%
本题有效填写人次 86
您是否了解自己的脸型，发质，肤色适合什么发型？想（）随便（）不想（）
选项 小计 比例
选项 1 7 %
选项 2 39
%
选项 3 40
%
本题有效填写人次 86
您有没有听说过发型设计软件？有（）没有（）
选项 小计 比例
选项 1 31
%
选项 2 55
%
本题有效填写人次 86
您是否能够接受发型设计软件这种先进的应用技术？能（）一般（）不能
选项 小计 比例
选项 1 44
%
选项 2 37
%
选项 3 5 %
本题有效填写人次 86
如果有一家发型店免费提供这项服务，你是否更亲睐于去此店进行消费？更亲睐
（）一般（）无所谓（）
选项 小计 比例
选项 1 37
%
选项 2 35 %
选项 3 14
%
本题有效填写人次 86
附件五：
点拓发型设计软件市场需求调查分析报告
随着 3D 技术的日臻完善，相关软件产品的发展日新月异，受到了大众消费
群体的追捧。本调查的目的在于了解 AR 技术应用于美发行业在大众消费群体中
的接受状况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。本次问卷调查针对目标
消费者的不同，采取了多种形式的调查方式，涉及面广，数据较为准确。对于大
众消费者采取以个体为单位，随机抽样的方法，受访对象在性别、年龄、职业、
文化上各有不同，以期获得有代表性的大众消费需求的调查数据。对理发店、美
发学校、假发生产厂家、婚纱影楼等美发行业则采用上门访谈的方式进行调查，
了解本软件的应用前景。
根据以上问卷调查结果我们得到了宝贵的数据，从数据统计结果分析，我们
得到以下结论：
一、大众消费者
1.调查范围：调查人群以哈尔滨市民为主，受访者各个年龄均有所涉及，以
20-50 岁之间者居多，能客观的反映软件市场的大众消费群体的意见。
2.性别关注度：根据数据了解到女性对于自身的发型关注程度要远高于男性，
20-50 岁的女性平均三个月左右就会去理发店打理自己的发型，理发时喜欢服务
质量高的店面。
3.费用区间：关于自我发型的设计，大多数女性表示倾向将自己的想法结合
理发师的想法，做一次发型的价位在 100-300 元的区间之中，但并不太了解适合
自己的发型。
4.兴趣程度：80%以上的受访者表示没有听过 3D 发型设计软件，但很感兴
趣愿意尝试这款新产品，具有该项服务也会成为吸引其光顾理发店的原因之一。
二、理发店、美发学校、假发生产厂家、婚纱影楼
1.理发店有建立发型设计电子数据库的需求
走访的理发店多位于繁华的商业区，具有较大规模，客源充足，营业状况良
好，能代表产品的目标消费群体的范围。大多数发型师表示顾客习惯于用图片等
形式来挑选自己的发型设计，需要建立并完善店内的电子数据库，方便经营。大
部分的发型师表示并未听说过此类产品，但均认为该项技术将能解决并满足顾客
的需求，也能便利自己的发型设计工作，可接受的价位在 2000 元左右。
发型设计软件更多的不仅仅是一项技术的革新，还是一种高质量生活方式的
改变。所以对于商家来说，是否安装我们的发型设计软件更多的是一种锦上添花，
而非行业发展过程中遇到了不可突破的瓶颈或困难，商家不会因为不应用发型设
计软件而无法运营，所以我们更多的是一种概念上的营销。通过我们的推广使商
家知道有这样一种技术的存在，而它的存在会为行业运营提供更多的便利，做出
许多运营模式上的变化，而这款软件的价位是他们可以接受的，愿意尝试的。所
以对于软件开发成本的计算，产品回报模式的制定就显的尤为重要。我们需要为
这款软件的产品价格做一个合理的设定。
2.美发学校有电子发型设计展示需求
美发学校的调研数据来源于市内几所知名的培训学校，在美发培训行业具有
极强的影响力。老师的课程教授主要通过假发模具，极少为真人示范，假发模具
的使用需要一定的资本投入，存在利用率不高的弊端，制约着教学讲解与实践的
环节。学校相关人士表明希望建立自己的数据库资源，对于本软件有极大的兴趣，
并表示前景广阔，价格方面则认为在 2000-3000 之间可以接受。
3.假发生产厂家有建立电子发型设计数据库和解决假发购买试戴问题的需
求
假发生产厂家的调研则来自于电话联络的相关数据。多数假发生产厂家希望
拥有自己店铺的电子资源库；一般实体店对于本软件的应用表示可以接受，但期
望价格在一千元左右；许多淘宝网店则表示了极大的热情，并认为该软件的确可
以解决顾客无法试戴的弊端。
4.婚纱影楼有减少摄影换装时间的需求
婚纱影楼的调研表明 70%以上的化妆师表示愿意拥有此软件，以应付摄影换
装时出现的问题，并提出产品的多元化发展道理；90%以上的新婚夫妇表示支持，
他们认为这样有利于节省时间，满足多种选择的需要，使自己的婚纱照更加完美。
“爱美之心，人皆有之。”如今走在大街上，已经很难看到保持“原汁原味”头发的
人了。从十几岁的到五十几岁的时尚人士都喜欢折腾头发，拉直烫卷染发等发型
设计随处可见。美发是一个发展速度比房地产、IT 行业还快的工业，是一个和
我们糊口紧密亲密相关的工业，是一个整体经济效益保持良好的工业，是一个著
名品牌寥寥无几的工业，一个蕴涵巨大商机而门槛较底的工业。据《中国美容经
济年度讲演》介绍，2003 年中国的人均 GDP 超过 1000 美元，从众多国家的发
展经验来看，这是国民消费结构进级的一个转折点，人民的糊口消费逐渐从生存
型向发展和享受型过渡，人们对美发业的消费也将进入一个新的快速增长期。作
为中国改革开放以来发展最快的行业之一，美发业解决了 1800 多万人的就业，
为国家创造了 1680 亿的经济收入，市场化程度较高。据专家猜测，到 2010 年，
行业从业职员将增长到 2000 万，服务性收入将增长到 3000 亿。纵观当今中国整
个美发行业，人们不难发现，市场巨大！
附件六：
点拓科技有限责任公司章程
为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，依据《中华人民共和国公司
法》（以下简称《公司法》）及其他有关法律、行政法规的规定，由 XXX 等 X 人
共同出资设立点拓科技有限责任公司（以下简称公司），特制定本章程。
第一章 公司名称和住所
第一条 公司名称：点拓科技有限责任公司
第二条 公司住所：黑龙江大学4号教学楼学生科技文化创业园
第二章 公司经营范围
第三条 公司经营范围：基于 ar 技术的项目开发，如：展示行业、互动行业
第三章 公司注册资本
第四条 公司注册资本：人民币30万元
公司增加或减少注册资本，必须召开股东会并由全体股东通过并作出决议。
公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内
在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
第四章 股东的名称、出资方式、出资额
第五条 股东的姓名、出资方式及出资额如下。
第六条 公司成立后，应向股东签发出资证明书。
第五章 股东的权利和义务
第七条 股东享有如下权利：
1.参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权；
2.了解公司经营状况和财务状况；
3.选举和被选举为执行董事或监事；
4.依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让；
5.优先购买其他股东转让的出资；
6.优先购买公司新增的注册资本；
7.公司终止后，依法分得公司的剩余财产；
8.有权查阅股东会会议记录和公司财务报告；
第八条 股东承担以下义务：
1.遵守公司章程；
2.按期缴纳所认缴的出资；
3.依其所认缴的出资额承担公司的债务；
4.在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资；
第六章 股东转让出资的条件
第九条 股东之间可以相互转让其全部或者部分出资。
第十条 股东转让出资由股东会讨论通过。股东向股东以外的人转让其出资
时， 必须经全体股东一致同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如
果不购买该转让的出资，视为同意转让。
第十一条 股东依法转让其出资后，由公司将受让人的名称、住所以及受让
的出资额记载于股东名册。
第七章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第十二条 股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：
1.决定公司的经营方针和投资计划；
2.选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；
3.选举和更换由股东代表出任的监事，决定监事的报酬事项；
4.审议批准执行董事的报告；
5.审议批准监事的报告；
6.审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
7.审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；
8.对公司增加或者减少注册资本作出决议；
9.对股东向股东以外的人转让出资作出决议；
10.对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议；
11.修改公司章程；
12.聘任或解聘公司经理。
第十三条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
第十四条 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。
第十五条 股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开十五日
以前通知全体股东。定期会议应每半年召开一次，临时会议由代表四分之一以上
表决权的股东或者监事提议方可召开。股东出席股东会议也可书面委托他人参加
股东会议，行使委托书中载明的权利。
第十六条 股东会会议由执行董事召集并主持。执行董事因特殊原因不能履
行职务时，由执行董事书面委托其他人召集并主持，被委托人全权履行执行董事
的职权。
第十七条 会会议应对所议事项作出决议，决议应由全体股东表决通过，股
东会应当对所议事项的决定作出会议纪录，出席会议的股东应当在会议记录上签
名。
第十八条 不设董事会，设执行董事一人，执行董事为公司法定代表人，对
公司股东会负责，由股东会选举产生。执行董事任期３年，任期届满，可连选连
任。执行董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
第十九条 执行董事对股东会负责，行使下列职权：
1.负责召集和主持股东会，检查股东会会议落实情况，并向股东会报告工作；
2.执行股东会决议；
3.决定公司的经营计划和投资方案；
4.制订公司的年度财务方案、决算方案；
5.制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
6.制订公司增加或者减少注册资本的方案；
7.拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；
8.决定公司内部管理机构的设置；
9.提名公司经理人选，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理，财务负
责人，决定其报酬事项；
10.制定公司的基本管理制度；
11.代表公司签署有关文件；
12.在发生战争、特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使特别裁决权
和处置权，但这类裁决权和处置权须符合公司利益，并在事后向股东会报告；
第二十条 公司设经理１名，由股东会聘任或解聘。经理对股东会负责，行
使下列职权：
1.主持公司的生产经营管理工作；
2.组织实施公司年度经营计划和投资方案；
3.拟定公司内部管理机构设置方案；
4.拟定公司的基本管理制度；
5.制定公司的具体规章；
6.提请聘任或者解聘公司副经理，财务负责人；
7.聘任或者解聘除应由执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员；经理列
席股东会会议。
第二十一条 公司设监事1人，由公司股东会选举产生。监事对股东会负责，
监事任期每届3年，任期届满，可连选连任。监事行使下列职权：
1.检查公司财务；
2.对执行董事、经理行使公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进
行监督；
3.当执行董事、经理的行为损害公司的利益时，要求执行董事、经理予以纠
正；
4.提议召开临时股东会；
5.监事列席股东会会议。
第二十二条 公司执行董事、经理、财务负责人不得兼任公司监事。
第八章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度
第二十三条 公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建
立本公司的财务、会计制度，并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并
应于第二年三月三十一日前送交各股东。
第二十四条 公司利润分配按照《公司法》及有关法律、法规，国务院财政
主管部门的规定执行。
第二十五条 劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定
执行。
第九章 公司的解散事由与清算办法
第二十六条 公司的营业期限为50年，从《企业法人营业执照》签发之日起
计算。
第二十七条 公司有下列情形之一的，可以解散：
1.公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时；
2.股东会决议解散；
3.因公司合并或者分立需要解散的；
4.公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的；
5.因不可抗力事件致使公司无法继续经营时；
6.宣告破产。
第二十八条 公司解散时，应依《公司法》的规定成立清算组对公司进行清
算。清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东会或者有关主管机关确认，
并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。
第十章 股东认为需要规定的其他事项
第二十九条 公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程，修
改后的公司章程不得与法律、法规相抵触，修改公司章程应由全体股东表决通过。
修改后的公司章程应送原公司登记机关备案，涉及变更登记事项的，同时应向公
司登记机关做变更登记。
第三十条 公司章程的解释权属于股东会。
第三十一条 公司登记事项以公司登记机关核定的为准。
第三十二条 公司章程条款如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律法规
为准。
第三十三条 本章程经各方出资人共同订立，自公司设立之日起生效。
第三十四条 本章程一式七份，公司留存一份，并报公司登记机关备案一份。
全体股东签字（盖章）：
2012年2月15日
附件七：
点拓科技有限责任公司条例
一、用人原则
热爱软件应用事业，希望在本公司任职。
二、招聘条件
合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，
同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神，能够严格要求自己。
三、考勤管理
（一）工作时间：
1.公司日常工作人员每周工作五天，员工每日正常工作时间为 小时。
2.周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 ;下午: 13 ： 30 － 17 ： 30
为工作时间 ;12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息
3.周六周日工作人员时间同上，如果顾客的服务未完成，则占用休息时间，
每占用一小时增发工资（该次咨询总价的 5%）
实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
（二）考勤
所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度， 迟到、早退、旷工 ;迟到或早
退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 50 元；;30 分钟以上 1 小时以内者，每次
扣发薪金 100 元；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理;
月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次;旷工一次扣发一天
双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
（三）请假
1.病假
（1）员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致
电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
（2）员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上
医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
2.事假
紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写
《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷
工论处。事假期间不计发工资。
（四）出差
1.员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否
则按事假进行考勤。
2.出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回
后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
（五）请假出差批准权限
三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集
团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门
审查、总经理审批。
（六）加班
1.加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计
加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，
以天为单位计算。
2.加班工资按以下标准计算：
工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％
休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％
法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％
3.人事部门负责审查加班的合理性及效率。
4.公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
5.公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 G、考勤记
录及检查
6.考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月
考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
7.人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查
分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
8.对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 500 元以上罚款，情节严重者作
辞退处理
附件八：
点拓科技有限责任公司管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于
每一位公司员工制定了以下严格的管理规章制度。
1．员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级，
有何正确的建议或想法书写文 字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
2．员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司
机密；
3．上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而
影响本公司形象；
4．所有公司员工必须服装整洁。保持公司整洁专业的形象。
5．待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，认真积极的解决顾客的
所有需求；认真执行公司各项规定，保证顾客满意，任何场合下都必须讲普通话。
6．工作时接听私人电话不得超过 3 分钟，卫生实行区域包干制，必须做到
整洁清爽；
7．认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司
财物者交于公安部门处理。
8．员工服务态度：热情接待每位客户，使用敬语。做好积极、主动、热诚、
微笑的服务；了解公司各种服务，向客户合理的介绍。
9．员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照
价赔偿。
10．离职后不得再以本公司名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权
利。
11．员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金。
12．未满合同期如需离职者必须提前 1 个月提呈辞职报告，书写详细理由批
准后方可离职，离职发放所有工资与奖金。
13．辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
A．每月旷工累计达 10 天；
B．拒绝公司指派任务；
C．泄露本公司机密；
D．当月被投诉 5 次以上者含 5 次；
E．偷盗公司财物者；
F．私自收取客户费用。
