深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司
新业
务竞
赛活
动策
划
音信
互动
之目
标客
户促
销方
案
目 录
一． 新业务推广期间音信互动业务全省既定目标
二． 目标分解办法
三． 目标用户群选择
1．拥有 GPRS 功能手机的现有用户
2．计费提取特定目标客户群体
（1） ARPU 值在＿＿之间，年龄段在＿＿之间的移动在网用户
（2） 梦网移动用户
（3） 娱音在线用户
（4） 使用信息台业务的移动用户
（5） M-ZONE 用户
（6） 月短信使用量>60 条的移动用户（可选）
3．商场、酒吧等密集客户群体
四． 针对目标用户群的宣传及促销举措
1．新业务新年红包
2．特定目标客户群体之短信群发促销
3．巡回地面活动促销
4．渠道精耕
五． 新年礼包、短信礼包的设计及其计费需求
六． 实施流程
七． 监控总结
八． 考核奖惩办法
音信互动之目标客户促销方案
一．新业务推广期间音信互动业务全省既定目标
全省音信互动业务既定指标一览表
指标参数 用户数（万人） 累计收入（万元）
目标值 15 83
二．目标分解办法
详见《新业务竞赛活动策划总体规划》。
三．目标用户群锁定
1． 拥有 GPRS 功能手机的现有用户。
详见《新业务新年红包促销方案》。
2． 计费提取特定目标客户群体
（1） ARPU 值在＿＿之间，年龄段在＿＿之间的移动在网用户
a) 黑龙江移动 10 月份使用过音信互动业务的用户总量分类统计表：
黑龙江移动
10 月份使用过音信互动业务的用户总量分类统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
总 ARPU 值（元） 年龄段（岁）
地市名称 0－50 51－100 101－200 201－300 301－500
20 以
下 20－30 31－40 41－50
51 以
上
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
b) 通过以上表格，进行分析，筛选出 10 月份 ARPU 值在＿＿＿＿＿＿之间，年龄段＿＿＿
＿＿＿之间的省内全网移动用户群。作为特定目标客户群体进行针对性促销。
c) 省内全网移动用户群 10 月份 ARPU 值在＿＿＿＿＿＿之间，年龄段＿＿＿＿＿＿之间
的用户数量统计表（剔除拥有 GPRS 手机未使用 GPRS 的现有用户）：
黑龙江移动
10 月份全网 ARPU 值在＿＿之间，年龄段在＿＿之间的在网用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的该类用户数
10 月份未使用过
音信互动业务的该类用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
（2） 梦网移动用户
计费分地市分别提取 10 月份全网移动梦网用户数据。
黑龙江移动 10 月份全网移动梦网用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的梦网用户数
10 月份未使用
音信互动业务的梦网用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
（3） 娱音在线用户
计费分地市分别提取 10 月份全网使用过娱音在线业务的用户数据。
黑龙江移动 10 月份全网使用过娱音在线业务的用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的该类用户数
10 月份未使用
音信互动业务的该类用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
（4） 使用信息台业务的移动用户
计费分地市分别提取 10 月份全网使用过信息台业务的用户数据。
黑龙江移动 10 月份全网使用过娱音在线业务的用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的该类用户数
10 月份未使用
音信互动业务的该类用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
（5） M-ZONE 用户
计费分地市分别提取 10 月份全网 M-ZONE 用户数据。
黑龙江移动 10 月份全网 M-ZONE 用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的 M-ZONE 用户
数
10 月份未使用
音信互动业务的 M-ZONE 用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
（6） 月短信使用量>60 条的移动用户
计费分地市分别提取 10 月份短信使用量>60 条的用户数据。
黑龙江移动 10 月份全网短信使用量>60 条的用户统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称
10 月份使用过
音信互动业务的该类用户数
10 月份未使用
音信互动业务的该类用户数 合计
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
3． 商场、酒吧、校园等密集客户群体
商场、酒吧、校园、公交出租、车站、机场等人流量大的场所，传播效应强，可以获得最大
限度的受众感知。
四．针对目标用户群的宣传及促销举措
1． 新业务新年红包
详见《新业务新年红包促销方案》。
2． 特定目标客户群体之短信群发促销
根据网络容量，每月可选择分批群发。由于目标用户群体有重叠现象，每月针对各目标用户
群体的群发尽量不要有重叠。
（1） ARPU 值在＿＿之间，年龄段在＿＿之间的移动在网用户
a) 促销目的：提高该目标客户群体的音信互动业务使用普及率及使用量。
b) 促销时间：2003 年 12 月 1 日－2004 年 3 月 31 日。
c) 宣传口号：中国移动倾情回馈，让您轻松传情达意。
d) 操作部门：各地市市场部。
e) 合作 SP 业务：125906680（明星传情、歌曲点送、最新铃声）、1259029（歌曲点送、语
音聊天）、1259020（歌曲点送、语音聊天）。
f) 促销形式：
1) 在新业务推广期间，利用节日因素密集的特点，针对各个节日的特点，设计富有
特色的短信，附带一定的免费使用音信互动业务信息，群发至目标用户，促使目
标用户使用音信互动业务，提高音信互动业务的普及率及使用量。
2) 客户收到短信后，注册使用免费的音信互动业务，系统记录下客户信息，每月针
对这部分使用过音信互动业务的用户群体进行大抽奖。当月未注册的用户，系统
视为自动放弃。
g) 抽奖时间：次月 10 日。
h) 抽奖方式：系统随机抽奖。
i) 奖项设定：一等奖 1 名，奖励话费 4999 元；二等奖 3 名，奖励话费 1999 元；三等奖 10
名，奖励话费 999 元；幸运奖 100 名，奖励话费 99 元。
j) 领奖方式：
一、二、三等奖获奖用户需凭个人身份证明到当地移动营业厅办理；
幸运奖获奖用户由系统自动存入话费。
k) 群发短信设计（可选）
1） 圣诞节前群发：
温 馨 圣 诞 ， 中 国 移 动 让 您 轻 松 传 情 达 意 ， 03/12/1 － 04/3/31 ， 每 月 免 10 元 拨 打
125906680，另有月月大奖等你拿，详询 1860。
2） 元旦前后群发：
新年新气象，中国移动让您轻松传情达意，03/12/1－04/3/31，每月免 10 元拨打 125906680，
另有月月大奖等你拿，详询 1860。
3） 春节前群发：
富 贵 猴 年 ， 中 国 移 动 让 您 轻 松 传 情 达 意 ， 03/12/1 － 04/3/31 ， 每 月 免 10 元 拨 打
125906680，另有月月大奖等你拿，详询 1860。
4） 春节后、元宵节期间群发：
猴年行大运，中国移动让您轻松传情达意，03/12/1－04/3/31，每月免 10 元拨打 125906680，
另有月月大奖等你拿，详询 1860。
l) 平台支持
1） 锁定目标用户群。
2） 每月统计该类特定目标客户群体的音信互动业务使用情况。
3） 对每旬未使用免费音信互动业务的用户给予识别，并进行短信群发以促进，必要
时，针对这类用户进行外呼。
4） 系统能根据客户注册音信互动业务情况，进行随机抽奖。
（2） 移动梦网用户（操作形式同上）
（3） 娱音在线用户（操作形式同上）
（4） 使用信息台业务的移动用户（操作形式同上）
（5） M-ZONE 用户（操作形式同上）
（6） 月短信使用量>60 条的移动用户（可选）（操作形式同上）
3． 巡回地面活动促销
详见《音信互动商场活动方案》；《音信互动酒吧活动方案》。
4． 渠道精耕
（1） 移动公司自有渠道（包括社会代办点）
a) 渠道类别：营业厅、大客户中心、1860、代办点。
b) 宣传及设计制作单位：宣传品包括折页、海报、易拉宝等，另外选择性的媒体宣传。
由广告公司负责。
c) 自有渠道深耕方案策划：广告公司。
d) 执行单位：各地市市场部，分管营业厅、大客户中心、1860、代办点的各组。
e) 执行人：营业厅、大客户中心、1860、代办点各组负责人。
f) 主要职责：负责各渠道的宣传品投放，宣传效果评估。
（2） 非自有社会渠道
a) 渠道类别:校园、网吧、娱乐场所（酒吧、量贩式 KTV 等）、商场、公交出租车站、中
短途豪华大巴、机场、花店等。
b) 宣传及设计制作单位：
1） 移动提供宣传品、媒体宣传及后台背景支持：宣传品包括折页、海报、易拉宝等，
另外选择性的媒体宣传。由宣传品制作及媒体宣传广告公司负责。
2） SP 自有宣传品的制作，由 SP 自己支配。
c) 渠道深耕方案策划：SP。
d) 执行单位：SP。
e) 主要职责：负责各自渠道开发及深挖，积极主动进行宣传品投放及宣传效果评估。接
受移动公司的评估考核。
附：SP 精耕非移动自有渠道之操作办法
1、 移动公司提供的支持
（1） 提供音信互动统一宣传品（DM、海报、易拉宝等）；
（2） 选择性的进行相关媒体（电视、广播、报纸、网络等）宣传；
（3） 发展与各种类型的广告代理商的关系；
（4） 选定目标用户群，进行短信群发；
（5） 适当给予 SP 在与渠道谈判中的背景支持。
2、 SP 自身对渠道宣传及其宣传品准备
（1） 宣传自身音信互动业务的折页、海报等。
（2） 印有自身音信互动业务的精美个性小挂件。（用于商场、酒吧、出租车等）
（3） 印有自身音信互动业务的精美个性小礼品，鼠标垫、圆珠笔、纸袋、塑料小茶杯、
指甲刀等。（用于校园、网吧、花店、商场等）
（4） 目标用户群的客户服务关怀（电话营销）。
3、 各渠道基本做法（举例）
抓住渠道促销的良机，在时间上，紧紧把握节日等因素。做一个机会营销主义者，善
于利用事件促销、借势促销。
（1） 网吧
建议：
1） 通过多种可能的渠道，与之协商， 签订互利合作协议，移动公司给予背景支持；
2） 招贴海报，放置宣传折页；
3） 赠送鼠标垫、圆珠笔等精美小礼品；
4） 利用节日等活跃因素，与网吧共同开展促销酬宾活动。
（2） 娱乐场所
建议：
1） 多渠道协商；
2） 宣传品投放、布置；
3） 赠送与娱乐场所风格相宜的挂件等小饰品；
4） 利用节日因素，共同开展活动。
（3） 商场
建议：
重点要把我借势促销，借商家促销之势，搞针对性的宣传促销。例如可以一起捆绑
搞活动，也可以临时聘用学生、民工发送传单、卡片等。
（4） 机场、车站、码头
建议：
临时聘用学生、民工发送传单、卡片等。
（5） 花店
建议：
与花店协商后，可以投放一些传情、送歌、祝福类宣传折页，赠送精美适用小礼品。
（6） 豪华中短途大巴、出租汽车
建议：
投放宣传折页供乘客索取，赠送车厢装饰用的平安类、幸福类小挂件。移动公司或
SP 协调车体广告代理权的问题。
五．新年礼包、短信礼包的设计及其计费需求
1． 新年礼包（2004/1/1－2004/1/31）
（1） 当月免 125906680 注册费 2 元，信息费全免；免 1259029 注册费 6 元，信息费全免；移
动公司免通信费 8 元（40 分钟），赠送红包共计 16 元。
（2） 当月免 125906680 注册费 2 元，信息费全免；免 1259020 注册费 6 元，聊天信息费全免，
免费点送一首歌曲；移动公司免通信费 8 元（40 分钟），赠送红包共计 16 元。
2． 短信礼包(2004/1/1－2004/3/31，以月为单位)
同新年礼包。
3． 计费需求
计费根据礼包的优惠明细，统一进行计费方面的系统再设计，SP 不参与计费更改。
六．实施流程（以“ARPU 值在＿＿之间，年龄段在＿＿之间的移动在网用户”为例）
省公司市场经营部
、OGOOD 相关SP
音信互动之目标客户促销实施流程
省公司研发中心 地市市场部 目标客户 相关表单/文件及说明
三方达成促销共识
特定目标客户
群体选定
促销方案总体策划
全省电视电话会议
业务通知
短信群发
目标客户
旬度统计
针对上旬未注册用户
再次群发促进
每旬之后第三天
开始外呼
月度统计
抽奖前三天针对有抽
奖资格用户群发
系统随机抽奖并将结
果群发至获奖用户
，客户得知中奖信息
并准备领奖
兑现奖品并将月度成
绩上报省市场经营部
省市场经营部依各地
市结果进行评估考核
执行奖惩并针对各地
市情况提出整改意见
归 档
计费中心提数据
黑龙江移动10月份使用过音
信互动业务的用户总量分类
统计表
黑龙江移动全网ARPU值在＿
，之间 年龄段在＿ 之间的在
网用户统计表
针对特定目标客户群体之音
信互动业务促销方案
：短信群发设计 见促销方案
旬度目标用户音信互动业务
使用情况统计表
：短信群发设计 见促销方案
外呼组支持
月度目标用户音信互动业务
使用情况统计表
：短信群发设计 见促销方案
：短信群发设计 见促销方案
获奖用户统计表
月度针对目标用户使用音信
互动业务促销效果评估表
考核评估办法
奖惩办法
省公司市场经营部主持
七．监控总结
1． 各地市旬度目标用户音信互动业务使用情况统计表
各地市旬度目标用户音信互动业务使用情况统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称 短信群发之目标用户数 本旬使用音信互动业务目标用户数
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
2． 各地市月度目标用户音信互动业务使用情况统计表
各地市月度目标用户音信互动业务使用情况统计表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称 短信群发之目标用户数 本月使用音信互动业务目标用户数
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
3． 各地市月度目标用户使用音信互动业务促销效果评估表
各地市月度目标用户使用音信互动业务促销效果评估表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称 短信群发之目标用户数 本月使用音信互动业务目标用户数 目标用户普及率
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
全省
4． 各地市月度目标用户使用音信互动业务促销结果排名表
各地市月度目标用户使用音信互动业务促销结果排名表
统计日期：＿＿＿＿＿ 统计部门：＿＿＿＿＿＿
地市名称 当月目标用户使用音信互动业务普及率 月度排名
哈尔滨
齐齐哈尔
牡丹江
佳木斯
绥化
黑河
加格达奇
伊春
大庆
鸡西
鹤岗
双鸭山
七台河
八．考核奖惩办法
1． 考核指标
针对该特定目标客户群体促销，每个地市的音信互动业务普及率指标设定为 60％。举例：哈
事业部有该类目标用户群 200000 名，根据月 60％的考核指标，则该月哈事业部使用音信互
动免费赠送业务的用户量至少达到 120000 名。
2． 奖惩办法
奖惩办法结合各地市总指标及其他各项推广活动的具体情况再行设定。
2023 年 1 月 12 日星期四 07:17:33
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