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北京华恒智信人力资源顾问有限公司 地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室
咨询电话：010-84641991 010-58679366 010-58679368 传真：010-58679376
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旅游服务行业如何通过管理实现降本增效
一家在北方颇负盛名的旅游服务集团，作为国资委旗下的一员，专注于旅游景区管理和旅游客运，
同时涵盖了娱乐休闲、宾馆接待、会议度假等多个领域，形成了综合性的业务布局。该集团服务于来自
四面八方的自驾游、自助游、自由行及拼团游游客，业务版图涉及客运、酒店住宿、温泉休闲、商务会
议等多个板块。
拥有数千名员工和六家下属公司的这家集团，在旅游服务领域深耕多年。然而，近年来疫情的冲击
使其面临游客数量锐减、营业额下滑、经营亏损的严峻挑战。为了扭转颓势，集团管理层决定从内部管
理入手，寻求降本增效的有效途径。但在初步梳理中，他们发现薪酬、绩效、组织结构、定岗工作等多
方面均存在问题，一时难以确定改革的方向。为此，该集团携手北京华恒智信，共同开展人力资源管理
诊断与优化项目。
【华恒智信深度剖析】
一、管理层意见分歧，改革方向难定
在华恒智信的深入调研中，管理层普遍认同公司存在管理问题，但各执己见。有的认为薪酬结构不
合理，有的指出绩效考核主观性强，还有的认为组织结构亟待调整。集团已投入大量资源进行改革，但
问题依旧，反而增加了管理成本。管理层在改革与否之间徘徊，担心改革失败会进一步加剧集团困境。
二、改革路径不明，内部意见纷呈
在尝试改革的过程中，集团内部对于如何入手存在分歧。有人认为应先改革考核体系，有人认为应
增加薪酬激励，还有人主张裁员或加强培训。这些意见是否合理？是否考虑到了集团的实际情况？此外
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，集团内部认为人力资源部门的专业性不足，改革设计存在缺陷，时间成本高昂。
【华恒智信应对策略】
一、引入系统诊断模型，整合问题清单
针对管理层意见分歧和改革路径不明的问题，华恒智信引入了系统诊断分析模型，对集团存在的问
题进行整合。通过总结国际成功与失败企业的经验，结合国内企业现状，华恒智信认为企业战略、组织
结构、文化特征、供应链流程、团队能力和激励管控是影响企业发展的关键因素。结合这些因素，对集
团的访谈和问卷调查结果进行分析，得出了诊断结果。调研发现，原有的管理机制已不适应后疫情时代
，需在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面进行改进。
二、遵循二八原则，分阶段解决问题
鉴于集团正处于业务恢复发展阶段，资源有限，华恒智信建议遵循二八原则，优先解决重要问题，
逐步改善次要问题。短期内，建议优先改革绩效考核体系，搭建以工作量核算为基准的绩效工资体系，
实现多劳多得。同时，完善绩效考核标准、引入多级目标制和部门协作指标，加强部门间的协作与打分
。待绩效问题有效解决后，再逐步解决薪酬等其他管理问题。
三、强化人员培训，提升管理能力
调研发现，管理人员的能力是绩效改革的短板。因此，华恒智信建议加强人员培训，提升管理能力
。通过长期培训、辅导工作，包括能力培养、人才选拔、激励等方面的支持，提高管理人员的管理水平
，减少管理水平参差不齐的情况，助力集团实现降本增效。
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