软件项目管理--行销通路分析-资生堂为例
目 录
一、前言 p2~p4
二、企业介绍 p5
三、专案介绍 p6~p7
四、系统架构 p8~p11
五、项目管理及建置时程 p12~p17
六、主要系统功能及技术 p18~p21
七、项目控制与稽核规范 p22~p24
八、教育训练规划 p25
九、保固与维护规划 p26~p27
十、项目组织与成员介绍 p28
十一、讨论心得
参考文献---------------------------------------------------------------------------- P31
一、前言
※创 业 期 — 1957 年 成 立 于 台 北 市 仁 爱 路 ， 成 为 二 次 世 界 大 战 后 海 外 的
第 一 个 正 式 据 点 。
公 元 1957 年 (民 国 四 十 六 年 )， 台 湾 资 生 堂 在 台 北 市 仁 爱 路 成 立 ， 成 为
二 次 世 界 大 战 后 ， 日 本 资 生 堂 在 海 外 市 场 的 第 一 个 正 式 据 点 。 刚 开 始
时 ， 台 湾 资 生 堂 只 是 进 口 原 料 来 生 产 面 霜 和 口 红 ， 并 开 始 推 广 美 容 的
第 一 步 ---清 洁 皮 肤 ，以 及 使 用 面 霜 做 基 本 的 滋 润 保 养 。为 了 推 广 业 务 ，
资 生 堂 另 设 立 了 一 间 总 代 理 ， 透 过 位 于 博 爱 路 的 大 批 发 商 ， 再 转 至 台
北 、 台 中 、 嘉 义 、 台 南 、 高 雄 等 五 大 都 市 的 百 货 行 寄 卖 。 就 这 样 运 作
了 两 年 ， 1959 年 (民 国 四 十 八 年 )， 台 湾 资 生 堂 已 经 发 展 出 五 阶 段 保 养
系 列 ， 顺 利 产 制 洗 面 皂 、 柔 软 化 妆 水 与 收 敛 化 妆 水 、 按 摩 霜 、 乳 液 、
营 养 面 霜 等 产 品 ， 将 美 容 保 养 的 观 念 进 一 步 推 展 开 来 。
※开 拓 期 — 1965 年 ，使 消 费 者 更 了 解 资 生 堂 的 产 品 并 建 立 长 久 的 情 谊 。
民 国 五 十 三 年 至 六 十 年 初 ， 在 台 湾 资 生 堂 在 历 经 荜 路 蓝 缕 ， 创 业 肇 基
的 辛 苦 创 业 期 ， 六 、 七 年 后 也 首 度 面 临 业 界 的 强 大 竞 争 。 由 于 政 府 于
1963 年 (民 国 五 十 二 年 )底 实 施 开 放 经 济 政 策 ， 由 内 向 发 展 转 为 外 向 发
展 ，并 颁 布「 奖 励 投 资 条 例 」，解 除 外 汇 管 制 、放 宽 进 口 限 制 ，因 此 带
动 了 美 国 与 日 本 品 牌 ，开 始 陆 续 进 入 台 湾 化 妆 品 市 场 。公 元 1965 年 (民
国 五 十 四 年 )，资 生 堂 自 日 本 导 入 链 锁 店 制 度 (chain Store)，从 全 省 两 千
多 家 经 销 店 中 精 选 出 八 百 家 成 为 资 生 堂 链 锁 店 。 链 锁 店 体 制 的 推 动 使
消 费 者 更 了 解 资 生 堂 的 产 品 ， 同 时 产 生 信 任 感 。 此 外 ， 链 锁 店 体 制 也
使 得 资 生 堂 美 容 教 育 不 二 价 政 策 与 经 营 理 念 得 以 贯 彻 ， 并 能 协 助 链 锁
店 建 立 顾 客 追 踪 服 务 的 管 理 法 则 ， 如 顾 客 管 理 名 册 的 建 档 ， 让 顾 客 的
需 求 一 目 了 然 ，并 使 店 家 与 顾 客 建 立 长 久 的 情 谊 ，店 主 能 更 专 心 经 营 。
可 说 是 台 湾 资 生 堂 走 向 台 湾 化 妆 品 界 领 导 品 牌 的 关 键 因 素 。 更 奠 定 了
日 后 市 场 竞 争 的 优 势 。
※成长期—1977 年兴建台湾资生堂工厂，使产品品质更上一层楼。
1977 年 (民 国 六 十 六 年 )选 定 中 坜 破 土 兴 建 台 湾 资 生 堂 工 厂 ， 这 座 耗 资
五 亿 、占 地 一 万 坪 左 右 、费 时 三 年 余 的 现 代 化 GMP 工 厂 ，于 1980 年 (民
国 六 十 九 年 )落 成 启 用 ，干 净 、 明 朗 、安 全 与 科 学 化 的 设 备 ， 以 及 严 格
的 品 管 ， 使 资 生 堂 的 生 产 品 质 更 上 一 层 楼 。
1979 年 (民 国 六 十 八 年 )， 为 了 统 一 国 际 形 象 ， 日 本 资 生 堂 礼 聘 法 国 形
象 塑 造 大 师 卢 丹 诗 (Serge Lutens)， 其 所 设 计 的 「 圆 等 于 资 生 堂 」 的 意
象 ， 表 达 「 至 真 、 至 善 、 至 美 」 的 形 象 意 义 ， 将 艺 术 与 生 活 美 结 合 ，
传 达 出 资 生 堂 追 求 美 的 讯 息 ， 并 于 同 年 推 出 梦 思 娇 化 妆 品 系 列 。 此 系
列 化 妆 品 的 形 象 广 告 中 ， 在 彩 妆 技 巧 上 加 入 了 强 烈 的 视 觉 效 果 ， 神 秘
而 独 特 的 东 方 美 表 现 ， 配 合 当 时 电 视 广 告 的 播 出 ， 以 及 一 连 串 「 推 广
中 国 传 统 女 性 个 性 美 」 发 表 会 活 动 ， 梦 思 娇 系 列 立 即 轰 动 全 国 ， 爱 美
的 女 性 争 相 购 买 ， 台 湾 资 生 堂 也 一 举 拿 下 彩 妆 市 场 占 有 率 的 第 一 名 ，
从 此 成 为 全 台 化 妆 保 养 品 的 第 一 品 牌 。
※国 际 化 经 营 期 — 1979 年 同 步 采 用 形 象 艺 术 大 师 卢 丹 诗 所 设 计 的 形 象 ，
迈 向 国 际 化 。
1979 年 (民 国 六 十 八 年 )，台 湾 资 生 堂 与 全 球 资 生 堂 同 步 采 用 SHISEIDO
特 聘 之 形 象 艺 术 大 师 卢 丹 诗 所 设 计 的 形 象 ， 是 企 业 形 象 迈 向 国 际 化 的
第 一 步 ，紧 接 着 在 中 日 合 资 签 约 后 ，1986 年 (民 国 七 十 五 年 )，SHSEIDO
于 台 湾 的 第 一 座 形 象 专 柜 (Image Counter)在 台 中 的 龙 心 百 货 公 司 设 立 ，
隔 年 ， 全 台 的 SHISEIDO 百 货 专 柜 全 面 导 入 形 象 专 柜 。
自 1990(民 国 七 十 九 年 )化 妆 品 货 物 税 全 面 取 消 。 同 时 ， 台 湾 也 跟 着 跃
入 化 妆 品 高 成 长 时 期 ， 市 场 分 众 及 细 分 化 的 时 代 已 来 临 ， 为 稳 固 地 依
品 牌 的 地 位 ， 台 湾 资 生 堂 展 开 差 异 化 行 销 策 略 ， 于 1989 年 (民 国 七 十
八 年 )首 创 将 SHISEIDO 百 货 公 司 专 柜 改 为 双 柜 制 ，分 为 欧 美 行 销 专 柜
(Global Marketing Counter )简 称 GMC/欧 美 柜 ， 后 改 称 国 际 柜 )以 及 东
京 行 销 专 柜 (Tokyo Marketing Counter 简 称 TMC/东 京 柜 )， 以 不 同 的 商
品 构 成 ， 陈 列 设 计 风 格 ， 来 满 足 不 同 需 求 的 消 费 者 。
※产 业 困 境
消费者需求变迁
近来消费者不断吸收日新月异的美容新知，加上需求益形多样化，以往那种美容
师或销售人员等在店中或专柜中等上门的顾客做商品谘商的说明、贩卖产品、服
务的销售方式已不能满足消费者的胃口。尤其是三十五岁以下的年轻女性，对于
店员巨细靡遗的说明，开始感到厌烦和不耐，她们喜欢用自己的价值尺度来判断，
而价格是最醒目的指针。
欧美品牌争相进入市场
国内化妆品市场在一九九○年以前，因为有货物税及高关税障碍，所以一直是本
土及日本化妆品牌的天下，一九九○年之后，货物税取消、关税税率降低，许多
欧美品牌如，雅诗兰黛、兰蔻※等纷纷进入，市场进入完全竞争的局势，欧美品
牌带来新的产品、行销手法、服务方式，使得资生堂备感压力。
化妆品多品牌经营成为主要趋势
化妆品集团对于引进新品牌动作积极，显示多品牌的经营成为经营的主趋势，以
美国化妆品第一大品牌雅诗兰黛来说，对于壮大台湾市场的品牌阵容相当积极，
已陆续引进三个化妆品牌「BOBBY BROWN」、「MAC」、「ORIGINS 」加
上原有化妆品牌，共计六个化妆品牌。日本佳丽宝集团也引进「CHIC CHOC」，
还计划引进另一个开架式品牌。在国内化妆品集团纷纷引进新品牌的市场动作下，
也凸显国内化妆品市场的多品牌集团竞争日益激烈。
传统通路销售力下降
化妆品业的传统通路是指特约店，它们曾经是化妆品业的主要销售通路，但是随
着大型百货公司兴起及新化妆品牌不断进入市场，化妆品特约店家通路面临生存
的危机。例如，新光三越台南店、太平洋崇光高雄店开幕后，各自引进一、二十
个化妆品专柜，对商圈附近的传统店家形成严重的冲击，化妆品特约店家的生意
大幅衰退。过去资生堂会保护先进入市场的特约店家，但百货公司化妆品品牌愈
来愈多，只要有新的百货公司开幕，资生堂特约店生意不是被资生堂的专柜分食，
而是被百货公司所有化妆品牌抢走。
化妆品逐渐成为民生日用品
由于化妆品的价位高，在过去总被视为奢侈品，因此在行销通路上局限于百货专
柜、精品店专柜为主，不过，近年来，在化妆品业者开发出「开架式」、「平价
化」等不同市场定位的化妆品后，即开始进入量贩、超市、便商店、个人个性商
店等非百货专柜式的大众通路，使得化妆品逐渐定位于民生的用品。
二、企业介绍
※资生堂的源起
※福田有信 在银座开设全日本第一家西式药房
1872 年 ， 日 本 正 急 速 接 收 来 自 西 方 的 文 化 与 事 务 。 曾 在 日 本 海 军 担 任
药 剂 师 的 福 原 有 信 ， 在 银 座 开 设 全 日 本 第 一 家 西 式 药 房 ， 并 取 名 为 资
生 堂 。
除 了 卖 药 ， 资 生 堂 也 自 行 制 药 ， 福 原 有 信 引 进 西 方 技 术 ， 成 功 的 研 制
出 可 防 治 口 臭 的 牙 膏 。这 瓶 牙 膏 一 上 市 ，立 即 取 代 当 时 流 行 的 洁 牙 粉 。
也 让 资 生 堂 成 为 家 喻 户 晓 的 品 牌 。
※命名源自易经 从东方思维出发
资 生 堂 的 名 字 源 自 中 国 易 经：至 哉 坤 元 ， 万 物 资 生 ， 乃 顺 承 天 的 概 念 。
意 思 是 从 孕 育 万 物 的 大 地 发 现 生 命 之 美 ，并 不 断 地 追 求 新 的 价 值 创 造 ，
从 这 个 东 方 哲 学 思 维 出 发 ， 资 生 堂 一 步 一 脚 印 地 成 就 了 今 日 的 事 业 王
国 。
资生堂创业是在 1872 年，创业当时是以开设药局起家。在第二次世界大战以前
以药局与化妆品的生产、贩卖为主。但是在第二次世界大战以后，才开始把企业
集中在化妆品事业上。1957 年导入计算机，扩展海外市场，台湾是第一个海外
市场。资生堂目前在日本不只是贩卖化妆用品，其产业横跨美容、健康、休闲等。
资生堂从生产到贩卖体制都走向国际化，以日、美、欧三分立体制。其中，高附
加价值保养品由日本负责研发、生产。香水则由美、法两国负责生产贩卖。资生
堂的经营理念，认为只有大量的产量销售才有利润可得。故为其产品能遍及各年
龄层，将产品分系列、分品牌，利用不同之定位进入不同管道的销售通路。
三、专案介绍
(一) 行销管理领域之介绍
行销管理（Marketing Management）主要是透过设计适当的行销组合方案
（包括产品、通路、促销、价格）来规划与执行如何将财货、服务或构想有效地
带给目标群体，以创造交换、满足消费与企业目标的过程。
由上面所述，我们可以知道行销的主要目的即在于满足现有或潜在顾客的需求。
因此，除了产品的广告及销售等日常作业之外，还包括了大量的规划业务，例如：
确认目标顾客群、了解顾客需求、进行产品设计、产品价格、运销通路及促销活
动等行销组合的规划。但要做好行销组合的决策，就必须有赖于市场环境或组织
内部相关信息的输入，再经由各种统计分析的方法与过去组织所实践过的成功模
式来做产品市场价值的预测与规划依据。最后，也必须要透过不断地评估与控制
的过程，针对预设的统计分析条件与参考模式进行适当的修订与改正。
(二) 整合性行销管理程序
行销管理是一种追求行销效果与管理效率的科学。因此，成功的行销管理策
略，即是希望能够透过系统化的步骤来追求最高的管理效率，求得最好的行销效
果。以下将根据上述所提之由外而内全面性经营观的基本精神与内容，归纳出一
个整合性的行销管理程序，其阶段性的功能与流程概况。分别说明如下：
1. 分析阶段
本阶段的目的在于收集组织内部行销变量 (例如：财务状况、组织人力资源
的分派情况等) 的相关信息，以及目标顾客、市场竞争者及经销通路等等的行销
情报。透过适当的统计分析方式来汇总、分类，藉以得到许多相关的重要信息
（例如：相关产品销售情况），以充分掌握未来对目前行销项目活动扮演关键成
功的可能要素（例如：对目标消费者行为的研究与分析、市场潜力预测与产品研
发策略的拟定等）。其中所包含的信息种类与内容，可分以总体环境变量与个体
环境变量两大构面：总体环境变量包括有人口统计、经济、科技、法律、社会、
文化等影响销售与利润的因素。并进一步去估计目标市场的规模、成长率、获利
性与风险来衡量市场潜量与预测未来的需求，有效找出目标市场与新产品型态的
机会。而个体环境变量则包括有供货商、中间商、顾客、竞争者与各种不同的社
会大众。
2. 规划设计阶段
本阶段主要是着重于为目标市场发展一套差异化的策略。利用相关的分析模
式（例如：联合分析法、产品空间图等）来决定产品在市场中的定位。一旦决定
好产品定位，接着要开始进行新产品的发展、测试与上市。而在上市之后新产品
也必须依照不同的产品生命周期作阶段性的修正与改变（例如：版本更新、新增
功能等）。在决定好行销策略之后，将行销策略转变成为行销方案，其中包含了
行销支出、行销组合与行销资源等决策议题的完成。
而这个所决策出来的行销组合方案也必须同时考量通路（例：网络），以及
最终消费者的需求与状况，以便有效整合销售者观点（产品、订价、通路、促销）
与消费者观点（消费者需求、消费者成本、沟通、便利），并进一步利用广告、
人员销售、公共关系、直效行销、电子邮件等促销组合，来决定配销通路的型态
与吸引目标消费者目光的方式。
3. 执行控制阶段
本阶段必须将行销计划与方案转换成为实际行动的任务指派方针，并确定任
务的指派可以达成计划中的目标。Bonoma (1989) 也提出有效执行行销方案的四
种不同技术的应用：确认与诊断问题的技术、评估问题所在阶层的技术、执行计
划的技术、评估执行结果的技术。并且需要在行销计划执行时，透过不断的回馈
和控制程序，即年度计划控制（Annual-Plan Control）、获利力控制（Profitability
Control）、策略性控制（Strategic Control）以决定相对的矫正行动，以达成计划
工作绩效的目标、有效衡量通路效益与获利情况与调适行销策略以因应环境的剧
烈变迁。
四、系统架构
主机
※处理器
多达两颗单核心或双核心 AMD Opteron 处理器，940 针，200 系列，每核心各
1 MB Level 2 高速缓存，每颗 CPU 三颗 AMD HyperTransport 互连 辅助高速
缓存 (Level 2)：每颗 CPU 含 1 MB 。
※内存:
最多 16 GB；多达 8 条可暂存 DIMM (每颗 CPU 4 条)；DDR1-400 ECC，512
MB、1 GB 及 2 GB 容量 。
※标准接口:
网络：两个内建 10/100/1000 Mbps Base-T Gigabit 以太网络接口
I/O：
USB：八个 USB 埠 (2 个在前面，6 个在背面)
Firewire：两个 IEEE 1394a 连接埠 (2 个在前面)
音效 I/O：两个前面连接埠与八个背面连接埠
扩充总线：
两个 PCI-Express x16 插槽
两个 PCI-Express x4 插槽
两个 PCI 33 MHz，32 位插槽
大型储存装置:
多达四个 SATA 磁盘驱动器，最多 2 TB，80 GB、250 GB 及 500 GB 容量 (7200
RPM)
※光驱 :
双层 DVD-RW
※软件:
操作系统
Solaris 10 操作系统 (预先安装)
Red Hat Enterprise Linux WS v3 (32 位或 64 位)
Red Hat Enterprise Linux WS v4 (32 位或 64 位)
SUSE LINUX Enterprise Server 9 (32 位或 64 位)
Windows XP Professional
Windows XP Professional x64 Edition
Sun Studio 11
Sun Java Studio Creator 2004Q2
Sun Java Studio Enterprise 8
※图形:
专业 2D
NVIDIA Quadro NVS 285 (PCIe)
低阶 3D
NVIDIA Quadro FX 540 (PCIe)
中阶 3D
NVIDIA Quadro FX 1400 (PCIe)；
NVIDIA SLI 就绪
高阶 3D
NVIDIA Quadro FX 3450 (PCIe)；
NVIDIA SLI 就绪
NVIDIA Quadro FX 4500 (PCIe)；
NVIDIA SLI 就绪
※输入装置:
Sun Type 7 USB 国家套件 (支持多达 22 种语言配置) 与 2 键式光学卷动鼠标
※监视器:
Sun 24 英吋 LCD 平板监视器
Sun 21 英吋 CRT 平面屏幕阴罩板监视器
Sun 19 英吋平板 TFT LCD 数位监视器
Sun 17 英吋 Sun 彩色监视器
※环境:
电源供应器：1000 瓦特
操作温度：摄氏 2 度至 38 度 (华氏 41 度至 95 度)；相对湿度 7-93%，非冷
凝
未操作温度：摄氏 -40 度至 68 度 (华氏 -40 度至 158 度)；相对湿度 93%，
非冷凝
※法规 (符合或超出下列要求):
安全规格：UL//CSA-60950、EN60950、IEC 60950 CB
人体工学：EK1-1TB-2000
RFI/EMC：EN 505022/CISPR22 Class B、FCC CFR47 Part 15 Class B；EN
6100-3-2、EN 61000-3-3
抗干扰性：EN55024
管制标记：UL/cUL、TUV-GS、CE、FCC、ICES-003、C-Tick、VCCI、
GOST-R、BSMI、CCC、S-Mark、韩国 (MIC) 标记，WEEE
※尺寸与重量:
高：445 公厘 ( 英吋)
宽：205 公厘 ( 英吋)
深：569 公厘 ( 英吋)
重量：完整配置 公斤 (58 磅)
磁带机
Sun StorageTek LTO Ultrium 磁带机 (LTO 2V、LTO 2 及 LTO 3) 可协助您以具
有成本效益的方式管理数据的快速增长。 这类超级磁带机的容量从 200GB 到
400GB 未压缩，可减少您对磁带匣的投资，从而大幅节省每千兆位组储存容量
所需的成本。 LTO 3 的原始传输率比传统 LTO 1 磁盘驱动器高 5 倍还多，可
让您更快完成备份和复原。 这类高容量磁盘驱动器可以一同与可用光纤信道接
口配合使用。
*高达 400 GB 原始容量 *反向读写兼容功能
*高达 80 MB/秒原始数据传输率 *WORM 功能
UPS 不断电系统
全载 7 分钟 (5600W) 5 分钟 (7000W) 7 分钟 (8400W)
半载 18 分钟 (2800W) 15 分钟 (3500W) 20 分钟 (4200W)
建置地点：
将设置于公司内部信息部门，其主要取决于：
1.方便管理—人.成本.工作都在同一部门，对同部门的认识较深，故了解程度相
对较深。
2.资源共享容易—在同部门里，接收到的信息都是大同小异，故资源可互相利用。
3.专业技术人员的帮助—加强对专业人员的专业知识，以辅佐工作能力较低的员
工。
4.容易达成共识—在同一部门下，其努力的目标都是相同的。
5.分工精细—将工作的职责，依每个人专业地方的不同，而给予适任的工作。
五、项目管理及建置时程
专案时程图
阶段工作内容
前期作业 系统分析阶段
规划设计
阶段
执行控制阶段 评估测试阶段
系统维修阶段
计划时间 95/11/28 95/11/29~12/4 95/12/4~96/1/2 96/1/3~96/1/17 96/1/18~96/1/22 96/1/23
作业标准
数据格式作业标
准
需求系统分析作
业标准
系统规画设计作
业标准
系统执行验收作
业标准
测试作业标准 系统安装与维修
作业标准
系统文件 *客户需求信息
*系统文件表格
*项目计划书
*需求分析规格
*工作分解图
*系统设计评估
*大部设计类别
图
*细部设计类别
图
*软件设计规格
书
*情境描述
*软件设计
*功能整合计划
*接口整合计划
*数据整合计划
*测试个案
*测试方法
*测试结果
*测试纪录
*系统使用手册
*系统规格书
*系统测试说明
书
主要专业
人力需求
项目经理 系统分析师 项目经理
系统分析师
系统分析师
程序设计师
测试工程师 项目工程师
任务名称 所需时间 开始日期 完成日期 前置作业
1 开始 0d 95/12/19 95/12/19
2 项目管理 53d 95/12/19 96/3/1 1
3 市场调查 6d 95/12/19 95/12/26 1
4 专案构思 7d 95/12/19 95/12/27 1
5 需求分析 3d 95/12/27 95/12/29 3
6 需求设计 3d 95/12/27 95/12/29 3
7 项目规划 5d 95/12/28 96/1/3 4
8 征招人员 3d 95/12/28 96/1/1 4
9 工作分配 2d 96/1/4 96/1/5 "7,8"
10 数据整合 3d 96/1/1 96/1/3 "5,6"
11 项目分析 7d 96/1/8 96/1/16 "9,10"
12 专案评做 3d 96/1/17 96/1/19 11
13 设计评估 2d 96/1/17 96/1/18 11
14 大部设计 6d 96/1/22 96/1/29 12
15 细部设计 5d 96/1/22 96/1/26 12
16 项目文件 2d 96/1/19 96/1/22 13
17 整合测试 8d 96/1/30 96/2/8 "14,15"
18 文件输入 2d 96/1/23 96/1/24 16
19 测试检讨 3d 96/2/9 96/2/13 17
20 系统导入 6d 96/2/14 96/2/21 "17,19"
21 维护阶段 6d 96/2/22 96/3/1 20
22 完成 0d 96/3/1 96/3/1 "2,21"
六、主要系统功能及技术
软件介绍：
Windows Server 2003 操作系统
在服务器管理工具上，Windows Server 2003 新增了一个类似 UNIX 的命令列工
具，可以使用指令的方式执行大部分的管理工作，这有助于自动化管理。此外，
自动更新服务 SUS (Software Update Services)、群组策略管理主控台 GPMC
(Group Policy Management Console) 与服务器管理精灵 (Server Configuration
Wizards) 都可以减轻网络管理者的负担。
透过与 Windows 2000 相同的主动式目录服务 (Active Directory)，Windows Server
2003 可以将网络上对象的数据整合起来，提供更易于查询与管理的方法。
Microsoft Excel
将原始数据整合与统计，分析出资生堂采用何者行销通路使用最少成本获得最大
利益。
Microsoft SQL Server 2005
大型在线交易处理 (OLTP)、数据仓储和电子商务应用程序的数据库平台；它也
是数据整合、分析和报表方案的商务智能平台。
经由 Excel 整理后的数据导入 SQL，方便未来查询。
流程架构图
数据输入
↓
数据处理
↓
资料分析
↓
信息汇整
↓
信息输出
硬件介绍
※处理器
建议配备：两颗单核心或双核心 AMD Opteron 处理器。
※内存:
建议配备：最多 16 GB。
※储存装置
※光驱
※监视器
UPS 不断电系统
技术介绍
信息来源调查的步骤
问题分析
市场调查的首要步骤就是「问题分析」，透过这次的调查，我们想要知道顾客从
何种管道得知产品信息来源。
决定母体
我们在进行市场调查时，理想的状况下，选取符合条件的人进行访查，但考量时
间，成本的因素，必须以比较科学的方法，抽出一些具有代表性的调查，而调查
的结果即可代表所有人的特性，这就是「抽样调查」的精神。则此次调查的母体
是所有访问的对象，在从母体中抽出 100 名顾客当调查样本。
决定抽样方法
在本例中，我们则是从街头上随机找取路人访问调查。
决定样本大小
因考量成本的问题，也为了节省时间，所以我们将样本大小定为 100 比来进行调
查。
设计问卷
以下就是我们所设计的问卷
消费者得知化妆品信息的来源
您好！我们是嘉南资生堂附设公司，为了了解台湾地区(南部)民众对于化妆品信
息来源的媒介，特做此调查，以提供我们了解消费者的获取信息的管道，在此
担误您保贵的时间，非常谢谢您的合作！本问卷内容不对外公开，仅供内部参
考用，请安心作答。
个人资料：
性别：□女 □男
年龄：□15 岁以下 □16~30 岁 □31~45 岁 □46 岁以上
教育程度：□国中 □高中 □大专 □大专以上
职业：□学生 □教职员 □商 □工 □自由业 □服务业 □其它
每月收入：□10,000 以下 □10,001~30,000 □30,000 以上
请问您多久购买一次化妆品？
每个月 □二个月 □每季 □半年 □一年 □没买过
每个月固定花费多少支出在购买化妆品上？
1,000 以下 □1,001~5,000 □5,000 以上
目前是否有固定的化妆品品牌？（如果有的话，请跳到问题五继续作答）
有 □无
您最常购买那一品牌的化妆品？
资生堂 □欧蕾 □佳丽宝 □植村秀 □倩碧
香奈儿 □克兰诗 □SK-II □DIOR □KOSE
其它__________________
您通常在那些地方购买化妆品？
百货公司 □药妆店 □夜市 □量贩店 □网络拍卖
购物频道 □其它____________
您个人认为化妆品的价位在多少才有购买的意愿？
500 以下 □501~2,000 □2,001~5,000 □5,000 以上
以下何者是您在购买化妆品的主要考量因素？
赠品吸引人 □价格 □优惠 □符合需求 □追求流行
虚荣心作崇 □其它____________
请问您从何得知产品信息？
□电视广告 □报章杂志 □网络 □广播电台
□其它____________
～那就再次谢谢您的合作，祝您心想事成～
进行调查
问卷设计好之后就进行调查，收集所需要的数据了。
资料分析
问卷回收以后，先做初步检查，将无效的问卷加以过滤，然后将有效的问卷进行
编码的动作。
调查报告
7.项目控制与稽核规范
软件项目管理规范其主要目的为管理软件开发之全程工作，以达成项目之技术、
品质、成本、与时程之需求，除了项目管理人员须依据规范执行管理任务外，其
它所有参予本项目的人员亦可参考本项目计划的任务以进行配合行动，务必使所
有项目活动都能在有效之管理范畴下顺利执行。
专案规范：
※组织与人员配置
廣告曝光度
報章雜誌
16%
網路
51%
電視廣告
30%
廣播電台
3%
電視廣告
報章雜誌
廣播電台
網路
1.研究分析项目工作成员的学历、经历需求。
2.确认人力资源的人数与部门类别。
3.分配人员工作。
※订定发展过程及各过程之工作详细项目
1.确定并建立各项研究发展过程，应视项目需要，划分过程中之工作项目。
2.工作项目应符合每个项目人员其有的专业领域。
※订定发展时程
1.建立各发展工程过程及各工作项目之时程。
2.需与项目上所载之时程配合。
※订定标准、方法、技术与工具
→决定项目所采用之标准，以及各发展过程需使用之方法、技术与工具。
※订定资源需求
→界定项目所需之各项软硬件及相关外围设备。
※订定正式测试时程
→说明项目正式测试之时程，应依项目上的日期所载报行。
※项目执行测试计划
→将上述各项规画结果，说明于「测试检讨」中。
项目管理：
※资源管理
依据项目执行所列出的资源需求，依序取得资源。
※进度管理
根据项目计划所列之时程，监督项目发展进度。
※成本管理
依项目计划所订之各项费用预算，监督项目发展实际费用及人力的支出。
※品质管理
(1)项目负责人应确保品质保证人员之独立性，于发展之过程中，应负责与品质
保证人员保有联系，以了解项目品质保证执行之详细情形。
(2)审查品质保证人员应制作「审查报告」，并视当时情况召集相关人员针对处理
情形做讨论与决议。
※正式整合测试
根据项目计划所列之整合测试时程举行正式整合测试。
督导项目人员依据正式整合测试执行的结果修改项目产品
风险管理：
「风险管理」其实就是将风险量化后的业务管理，为衡量这些风险的影响，及分
析控制与分摊风险的方法，所以需要复杂及广泛的数学及统计工具。
假设：
风险类别 评估值
程序需求改变 2
需求时间 4
程序延迟交付损失 3
程序品质 3
程序是否按时程进行 2
对行销业经验是否足够 3
开发工具的熟悉度 3
备注：1-非常高，2-高，3-中，4-低，5-
非常低
→风险值被计算出来后，可以推估预期损失。
理想的整合性风险管理系统，应该是符合国际规范合格（Qualify）的系统。 而
所谓的「合格的风险管理系统」，依然存在抽象的概念，且在建置的经验上，还
有其它的应考虑的因素 。
风险管理不仅是一门艺术，亦是一门科学，透过数量与统计方法，可了解各种风
险衡量方法及其意义。然对不同计量模型，尚须依赖决策者正确判断，才可发挥
最大效能。
一个现代化企业的管理，绝对必须掌握相关的统计数据，这些数据包括「历史资
料」与「趋势预测」，高品质的数字管理须靠良好的统计体制，以及先进的科技
方法与设备，方能用来掌握数字指针的特性，如灵敏、正确、周全、时效及效益。
同时要有良好的信息管理系统，以及审慎回答问卷、提供信息的高水平国民。
一般而言，新产品开发要成功，常见的因素包括正确的产品定位、正确的目标市
场、正确的产品属性，正确的推广策略，正确的行销通路…等。举例来说：2002
年 8 月，爱之味将传统饮料注入生物科技，推出「鲜采西红柿汁」，上演出一场
西红柿传奇，席卷全台老、中、青三代的消费者。它的成功关键何在，相信是许
多企业都想了解的。深入分析之后您会发现，核心关键是「多变量统计」的应用。
没错，用科学的市场测试，掌握最佳口味，产生消费者的后续购买效应，当然会
一举成功。
统计对人类而言，是如此重要的一门科学，与我们的生活息息相关！
八、教育训练规划
对于行销部门的人员，我们将定期送他们去受教育训练，希望可达成下列目标:
1.网站企划执行力
2.各类行销项目撰写执行力
3.市调问卷设计执行力
4.测试产品判断未来执行力
5.广告文案发想鉴赏执行力
6..完成一个可执行的销售计划。
7.能运用市调资料判断抢攻通路策略。
8.能运用行销策略有效领导业务团队。
而对于行销部门的主管，也是会安排他们去参加有关领导方面的受训，
将有助于主管该如何领导底下的人，更加善用人际关系，并且时常举行团队活动，
使主管能籍由团队活动中，慢慢发掘每位员工的优点及缺点，善加鼓励，使整个
团队中气氛和谐，慢慢培养之间的默契，渐渐拥有共同的见解与目标，才能做出
好的行销策略。
同时也会定期举办一些有关软题方面的训练，让工作者有学习的机会，多多尝试
不一样的东西，算是增加自己的知识。
九、保固与维护规划
1.问题研判
(1) 当软、硬件执行发生问题时应先对问题本身进行研判，判别问题的产
生是否是属于程序瑕疵。
(2) 在研判问题时若遭遇技术上的困难时，可请求信息单位或原承包业者
协助。
(3) 一般而言，业者在保固期间均提供原软、硬件设计相关的咨询服务，
如有需要可以电话联络。
(4) 问题研判过程中，先与业者沟通讨论，愈早达成共识，可以愈早解决
问题，避免因未充份讨论，双方各执己辞而延误时程。
2.软、硬件错误判断
(1) 问题研判结果，若是属于程序瑕疵，则依合约提出软、硬件保固与维
修需求。
(2) 非属于程序瑕疵者，例如：需求新增、需求修改、功能增强、....
等，依异动管理程序处理。
3.提出软、硬件保固与维修需求
(1) 提出保固与维修需求时，应具体列明需保固与维修需求项目、工作时
程....等，并经相关主管同意后向业者提出。
(2) 若需保固与维修之项目在业务推动上具时效急迫性（例如：在线更新
作业），可与业者电话连络，先行派员处理，窗体后补。
4.执行保固与维修需求项目
(1) 业务单位应于执行保固与维修工作后，请业者就相关项目进行测试，
以了解软、硬件错误是否已消除。
(2) 执行保固与维修时，业者应填写相关记录，业务单位可在其相关记录
上确认业者所执行的工作内容。
5.保固与维修需求项目完成通知
保固与维修完成后，业者可以保固与维修完成确认单的方式通知业务单位
已完成保固与维修工作。
6.确认保固与维修需求项目执行完成
业务单位在收到业者发出之保固与维修完成确认单后，如核对无误，则应
予确认执行完成。
7.维护需求评估
维护需求评估需由维护管理人员及建构管制委员会共同讨
论完成。维护需求评估需进行下列工作：
(1) 维护需求确定
(A) 审查维护需求是否明确清楚。如维护需求陈述不够明确
时，需与使用者再行沟通。
(B) 维护需求经审查后，应将其通知软件建构管理人员，以
便后续变更管理及追踪之用。
(2) 维护优先级订定
针对软件维护需求，需订定其处理的优先级，才能
据以安排维护时程。
十、项目组织与成员介绍
※成员介绍※
成员 负责工作项目
洪婉甄 PERT 制图、甘特图制作、项目控制与稽核规范
邱于秦 项目管理及建置时程、主要系统功能及技术
黄晓贞 项目介绍、主要系统功能及技术
邝千俪 前言、保固与维护规划
刘韦成 教育训练规划、系统架构
林永昌 企业介绍、主要系统功能及技术
十一、心得
B9101197 林永昌
根据我们所做的问卷调查显示，网络的广告曝光度位居其它选项之冠，由此显示
「电子商务」将是未来行销概念的主流。
因为网络在近几年来发展迅速，ISP 业者大打低价策略，进入因特网的门坎降低，
所以大量的消费者涌入因特网的世界，而且网络无国界，消费者在因特网上能轻
易的搜寻所需要的商品，所以只要把打广告的脑筋动到网络上，只要构思一段有
创意的广告，深深的打动消费者的心理，让消费者购买类似产品时，都会想起这
段广告，就可以用最少的成本，获得最大的利益，这就是为商品带来无限商机的
最好方法。
B9209035 邱于秦
经由这次项目，我终于知道要写出一个项目分析是非常不容易的事！从最初的毫
无头绪，摸不着方向，下不了标题的情况下，靠着大家的研究、摸索，慢慢的厘
定主题，渐渐接触化妆品的领域，了解我们所要分析的资生堂企业，他所使用的
通路究竟何者最成功？何者最会引起消费者来购买化妆品的欲望？于是我们想
到了采用问卷调查的方式，针对台湾南部地区有使用化妆品的女性来做市调，再
从中筛选出 100 位有使用资生堂系列产品的女生，进行统计分析，归纳出她们透
过何种通路率是最高的，并做出 EXCEL 报表，将最后的结果存置 SQL 数据库内，
方便日后的比较分析工作。可能过程看似简单，不过的确花了我们一番功夫，扎
扎实实，慢慢的了解，虽然所使用的软件并不是最高阶的，但我们必竟是第一次
接触项目，所谓人总是从经验中学习着成长，我相信未来我们会做的更好！
B9209161 邝千俪
做完这次的资生堂行销策略研究，让我对行销策略有更大的了解。在我们的报告
中将信息和管理结合，应用在行销方面，使之能相辅相成，创造利益最大化，同
时让我对信息管理的认知更深一层。也发现企业必需国际化、创新，也就是开创
属于自己的蓝海，才能拥有自己的一片天空。
B9209150 黄晓贞
对于整个项目产生的过程，只有”辛苦”两字可一语道尽。从想题目就让大家费尽
心神，可想而知越到后面就越是辛苦万分阿!!!就像难产一样。
每个工作项目，几乎都是全体组员共同讨论，经过多次的意见整合，才能呈现出
现在这个样子，虽然做的不是顶好，但我们已经尽我们最大力量来完成它了。
这次项目主要是研究资生堂的行销通路，了解购买资生堂产品的顾客大多是从何
处得知产品的信息来源，所以采用问卷方式，有助于我们了解消费者购买的情形。
也可以得知公司应该采取何种行销策略，才能使他们得到最大的利益。虽然说，
我们只是研究，但发现光是这么一点就已经让我们吃不消了，真佩服那些真正在
公司上班的人。经由这次的项目，让我学到更多事情，也期望下次有机会能做得
更好。
B9209113 刘韦成
罗马不是一天造成的.一个成功的企业或者公司要能成功.必定需经过一番深耕才
能有好的成果. 50 年的努力与用心经营造就了现在的资生堂.一步步的深入台湾
的市场.而资生堂还在慢慢的成长与进步中.而这从这次项目中了解.一个成功的
项目.相同的.必须经过一步步的努力.与组员们的分工合作才能达成目标.也许中
间有许多挫折.但更因为如此.这次的项目让我们学到了更多.当然刚开始很生涩.
也明白在一次一次的挫折中更加努力达成目标.
B9209131 洪婉甄
上了快半学期的项目，才知道项目的重要性，一开始刚接触到项目这个专有名词，
完全就是状况外!!不懂什么是项目、不懂项目的重要性…
经由老师的讲解，和实际做报告之后，才明白项目的设计是一件那么轴心的工作，
项目设计的好坏可以决定和改变一个研究发展的成果。
要设计出一套好的项目，真的很不容易，除了要有基本的认知和基本知识外，团
队的合作也是很重要的一门课题，要如何选择团队成员，和团队成员的分工和责
任的授权也是另一项重点，项目人员也要能将项目管理知识应用于所属工作领域，
要学的东西真的好多…不过这学期认识了「项目」也多了另一项新的见识，也在
做报告的同时，看到很多网络上对于项目的介绍，有好多的信息，真的是受益良
多!!
参考文献
ONLINE
2.奇摩知识+
3.经济部工业局软件项目管理作业规范
