VaJ，掬岛咿阳阳囚后价值工程2006年第1期价值链会计:信息论与管理活动论的融合Value Chain Accounting:The Integration of Information Concept and Management Activity Concept ~J金里LluJinxlng ;赵学梅ZhaoXuemei (大庆市委党校，大庆163253;东北大学秦皇岛分枝，秦皇岛066∞4)(Th. CPC Party School OI Daqing City,Daqing 163253, China; Northeastern Universi可副Qinhuangdao，。由uangdao邸6004，。由Ul)摘要:撇烈的竟争原珑，促使企血与真利且相盖者革取品生的现舍。要晶价值植管理是企业提高竟申能力，真现顾客价值岛企业价值矗立化的有放才培.价值蝇管理需叠构建价值蝇告计.在告仲的目标、职能、二作理企Al管理模式亭J方面做由相应的政置，并革取企耐的管理章棒，实现价值键告讲的信息提供职能与合计管理职能。Abstrac:t: The fiercely competitive environ田01enforce en恤甲riselo以lopttbe∞a出ptcoexisted wi出由.... Th. value chain man8 Cmcnt ia an efficient me由。dof improving the ability of competition and real且ingthe m也血.izevalue oC cU8tomer and en胆甲d回.τbevalue chain management need CO strucl the chain accounting.四canwe rnake correspon也增Ych皿geøinthe object ol a田ounting，the unction oc ac∞皿tm品出econ四plOI accounting and由eaccounting m且lageaJent皿但1e，and adopt new management mc血。àøto reali四thefWlc On of providing infonnation and配∞untingm皿agemenl.芙锺调.价值链;价值链告计:相关性E叮words:value chain;value chain accounting;relev皿t中图分羹哥1'230; 立赋樨识码，A主章翩号，1006-4311(2田漏)Ol-l刷6-03价值链管理思想是麦克尔·披特于1985年在其供的路径和方式会更有效率，效果会更好。在这一过程{竞争优势:创造和保持卓越绩效〉一书中提出的。麦克中，企业必须比竞争对手更有效率和更有效果地满足尔·波特将价值链阐述为从原材料加工到产成品到达和超越顾客的需要和欲望，从而达到顾客的最大满意。最终用户手中的过程中.所有增加价值步骤所组成的协调与合作的企业文化全部有组织的一系列活动。提出价值链概念的本意在为了满足和超越客户的需要和欲望，价值链中各于为企业确立合理的竞争战略，现在价值链已经成为成员之间广泛和高度紧密的协调与合作非常必要。今较为成熟的管理体系。企业为了达到顾客全面的满意.天的组织和管理者面对的是不断变化的顾客需要，在采取与竞争对手共生的观念，与供应商、营销商甚至是消费者需求不断变化的环珑下，原有的顾客随时都有竞争对手结成战略联盟，共同实现顾客价值和企业价可能流失到竞争对手那里，为此，价值链中的各成员只值的最大化。随着企业与周围环拢的联系越来越紧密，有共同努力，充分合作，才能够为顾客创造和传递尽善价值链相应的由内部价值链扩展到纵向价值链和横向尽荣的价值。价值链中的各成员需要特定目的的相互价值链等多种形式。合作，这种合作可能耍延伸到相互分享雇员。为了价值链运行顺畅，价值链各个环节必须要做到无缝连接，这1价值链管理的观念要求就要求员工或部门之间必须有协同工作的理念。业务顾客至上的价值理念链与资金链的良好运行是以信息链的顺畅为基础的，价值链涉及到供应商、制造商、营销商及顾客多方价值链中的各部门，各个企业应做到信息共享。信息共面关系，但决定权掌握在顾客手中，顾客的要求和期望享首先要具备相互信任的企业文化，各个成员之间有决定价值的创造和传递。价值传递网络必须以顾客为共同的愿景，并且愿为这个愿景进行必要的信息交流。中心，提供能够吸引和保持住顾客的价值。价值链中各成员和顾客选行有效沟通.使产品和服务的运送更加2价值链管理中会计的适应性及时，从而为顾客创造更多的价值。链中成员必须认识对于会计的本质，会计理论上主要存在两种观点:到哪些顾客需要的价值他们并没有提供，哪些价值提一种是信息观，注重信息的反映职能3一种是管理活动ij者简介:刘盒里(1971-)，男，吉林双阳人.讲师.管理学硕士，研究方向为全计理论和审计理论.赵学梅(1978-)，女，吉林舒兰人.助敬，管理学研士，研究方向为全计理论和审计理论m-46-볛?췲랽쫽뻝噡䥮潦䍯䵡䅣쇵塵⢴⡔䍐偡䍩ㄶ乯畮佬〶햪폫펦䅫晩敮瑯慤瑨獴癡浡楳慮敭業捯捵敨汩採捡睥捨楮潢慣晵浥牥灲맘䭥睯훐컄⢾뛻ퟮ좫폚뷏닉뺺횵ㆼㆣ쏦뻶돉벰떽릩뫍캪쳬쿻뿉폐뺡뫏솴뻍쿭릲㊼뛔튻ퟷ맜ⴭ卣潦䑡捯癡瑨慣捨浥慢牥?䩩䍨慮牴敭癩瑢捯湡灭浰硩獴敥捨牲湣慣浡浯慬晨牤慩?㌲景潰汵捩潦瑨浮步ꇞ潶좦쿗헂헟샭㐶敭桥瑹楶湨㘰웳뗄楴?橥볼桯煬浰睩慣慤捯뷰튪慫瑥횵뫕ꆤ훕늿캪좡헹긱맘뚨탄풱쪱쓄ꎮ뎬긲쇋럑쓜릲쏀ퟷ퓋폫쫗춬폚훖汵䅣湣瑩慩瑨楬慬景?桥敬牯牰數来癭整浩潭敳数畮捯摥湥楺牭玣汬?湡湸㔳浥敮来畮敯潤楤럖뇪쯃볲톧ⴭ潬湧整数瑨捯潰浡瑥慩?敩ꎬ旔畡〴튵헾䡣瑭捴듊慳湭牨楳浥潤楴楺穥敲灯潮瑩畮来慴摬멶ꎻ탇ꎺ敨牰솴陸늨폃폐웳돉폫뛔ퟮ맋쾵볛ꆣ뫍ꎮ킩슷풽킭싺횮ퟩ헟쇷춬뗄탐쟳쿈믡쫇楴畮湡?捯数癩ꎬ瑩畬楮샠쪶뫅뷩쮶牭楮瑥敮?湴楯湤瑩浥慮潮뫈慬癡뗁횵탎䑡湧ꎬ볛뇤璣捴ꎺ来?楶瑩䱬䍨벤潬物湧汴뫅싫ꎺ맜엊쳘뮧ퟩ튵쫬뺺쫖듳쿠뗈뿍짦ꎮ횵쳡맋듓뺶뗷ퟣ볤횯탨쪧얬볛헢쮳풱뷰훐튪풸볆탅쪿牮?楮湴浡略汵杲畮?瑹湧浥ꎻ枣꾵煪ﭡ摡捬횵ꎮ메볛慴楮杬ⱴ楲湡?ꎺ뒹쇵ꎮ?쇒摥獥샭욣붫쫖횯좷뗄헹뷡뮯펦뛠훁벰떫릩뿍뛸뫍뇘폫맣쟳떽솦횵훖뎩릤솴뻟뺰쾢ꎬ湴牥浥돐湧?澣汩ퟮ늢桥来횵瑩믑憣沵䘲〶뷰퇐协汥慴楯뗄牳ꎮ浥쮼몴볛훐솢맜뛔돉ꆣ훖?짏떽뻶훆쓜뷸캪탨랽탫뫏뎬랺늻뺺믲룷놸놾맛솴ꎣ?걑湡듳닉면㌰ⴴ탇뺿癡湴ꟃ湧湴뺺ꎮ周桥㌱쿫듔횵뗄튻뫏샭쫖햽쯦평탎릩뚨퓬릻탐맋튪쪽뇈탨ퟷ풽뫍뛏헹돤볛늿솼쿠늢훊ꎬ⠱랽겴楬뮯좡ꎺ?ꎮ楯띚ꎺ䘰䤨㤷쿲汨헹뗄좫周?훱쫇솴맽쾵샭쳥릲싔ퟅ쓚쪽볛펦좨뫍컼폐뿍믡뺺튪룟헟뇤뛔럖횵뿉쏅뫃뮥쟒ꎮ힢桡㘲㈰쒹킻泒캪믡周痃폐탂횵뮷싳춱닻돌쇐뗄쾵짺솪웳늿ꆣ짌헆뒫틽킧뒴볛룼헹뫍뮧뛈쏦뮯쫖뫏솴쓜횮퓋ꎮ탅풸훘?ⴹ〶묩믡?㘳킧뗄솴??뺳⤰뿋ꎳ쫶훐믮뺺ꆣ쏋튵볛샭ꆢ컕뗝뫍릵퓬횵폐뛔폻뷴쓇ퟷ튪룷볤탐죎캪볆탅ꎮ㈵摡랽맜믡ㄭ쓐샭ꎮ뛻훗캪뚯헹웳맛폫횵쓮훆퓚ꆣ놣춨룼쯻킧쫖췻컄탨쏜뗄뮷샯퇓룶뇘쫇헢욵샭쾢볆㎣?램샭〰ꎬ싛듙ꆤ뿔듓쯹ꆣ햽튵쓮릲훜솴퓬맋볛돖ꎮ뛠쏇싊룼뮯튪뗄쫇뺳ꎬ닅룷짬뮷탫틔웳룶싛㐶쓊벪뫍뮶ꆣ랽ꎻ쪹ⴰ늨붼풭폐쳡싔캪ꎮ춬캧삩짌뿍횵힡뗄늢ꎬ듓뫍킭늻쿂쓜돉떽뷚탅튵풸짏랴쇖짳ꮱ볛램쿠쫓?쮫볆엌쳘꣐닄퓶돶쇋폫쪵뮷햹ꆢ쫖뒫맋닺볛쎻킧뛸폻뗷뛏듋릻풱쿠뇘킭쾢펦컄뺰훷펳ꎺ놴횵ꎮ맘퇴샭ꛐ튵솴쪵탔폚ꞡ쇏볓볛쿖듯릩뺳떽펪훐뗝뿍욷횵폐맻싊췻폫뇤풭ꎮ캪탨뮥탫춬ퟶ뮯뷸튪횰죋싛Ꟈ맜쿖폫ㄹ럒볓볛횵퓚떽펦맋뗄ퟝ쿺ꆣ췸뫍쳡믡ꎮ뫏뮯폐튪럖릤탐?듦쓜탅?샭볛붲웤㠵믊릤횵솴맋짌뿍솪쿲싧럾릩룼ퟷ뗄쳘쿭ퟶ쮳룷뇘퓚ꎻ쪦쪵탨횵샻쓪떽늽룅횵뿍ꆢ볛쾵벰뇘컱훐ꎮ뫃폐럇맋솴뒴뚨맍뗄뎩쾢룶튪솽튻ꎬ몷튪솴틦퓚탌닺훨쓮솴좫펪횵풽맋뗄탫ꆣ돉쓄킧뎣뿍훐퓬쒿풱컞샭캪릲훖맜쾢훐릹쳗샭쿠웤돉쯹뗄틑쏦쿺뫍살솴뿍튪틔볛퓋풱킩퓚맻ퟮ훐뇘탨쯦ꆣ러쓮믹쿭탅맛쫇ꎣ붨볆톧맘욷ퟩ놾뺭짌웳풽뫍뛠쟳맋횵쯍뇘헢뗘듳룷튪쪱뒫캪솬ꆣ뒡횮쾢뗣맜곇볛뗄쮶싛?헟횵탅쒡떽돉틢싺짵튵뷴뫡랽뫍뿍솴룼탫튻ꆣꎮ뚼뗝쿠쇋뷓뗄볤붻ꎺ샭쪿ꎬ쪵솴쾢닉ꏂ듯뗄퓚캪틢훁볛쏜쿲웚훐볓죏쳡맽ퟣ뷱폐풱뺡뮥ꎬ컱ꆣ쇷믮퇐먰믡쳡좡ꎬ쫇췻룷쪶돌ꆣ횻짆횵헢릲뚯뺿폫㘶볆릩릲?랽〰ꎮ횰쿲짺㐩퓚쓜캪뗄맜믡폫맛볆?샭놹뗄볆싛샭죕맜ꆣ뫍뇪샭쪵짳ꆢ횰볆쪩믮횰쓜샭볛싛쓜ꆣ횵ꆣꆢ헔솴뚯릤톧맜ퟷ쎷샭⠱싛놹㤷쫇㣒쿃웳묩맜튵ꎬ뗄샭얮쳡쒣ꎮ룟쪽벪죚뺺뗈쇖쫦뛠헹삼랽쓜죋뫏쏦솦ꎮퟶ훺ꎬ돶뷌쪵쿠쿖맋뿍볛횵
价值工程2006年第1期Value En伊een吨，2四施论，注重会计的监督与管理职能。而价值链管理要求会载与不足，以及管理的内在需要，要求会计信息具有相计应同时具备这两个方面的职能。关性。会计信息的相关位对会计假设及会计原则和会首先，就信息提供而言，现代技术环搅下，传统会计处理程序都会产生深远影响。会计信息的相关性，要计业务处理已经大为简化，价值链会计主要解决的问求会计提供适时性的信息。会计分期的时段将视管理题应该是价值链管理中的倍息超载与倩息不足。现代得要而定，会计计量属性更多地采用公允价值计量属企业一般都建立了高效的信息处理平台，在这个平台性，计量手段也将更多地采用非货币性计量手段。上.信息在一定限度内是共享的，这就提高了信息的加从会计信息反映的空间范围来看，价值链会~t应工与使用效率。但在信息时代的背景下，企业的会计部反映出价值链管理所触及的每一领域。首先，注重纵向门仍然面临着两种困境:信息越载和信息不足。信息社价值链会计信息。从不同的角度来理解，纵向价值链可会里充斥着大量的信息，在众多有用倍息中，存在大量能是供应链，也可能是需求链。对于纵向价值链的关注的信息噪音，干扰企业倍息的相关性。会计部门需要高必然涉及到成本与价值的关系，并且还应反映出整个效率地收集、鉴别、加工、提供信息。与信息的超载相对价值链连缕的紧密性与合理性。价值链会计应该从整应，信息社会里，信息已经成为一种十分重要的资源。个纵向价值链的角度反映和管理价值的增值，而不是各个企业采取各种方式保持信息的独享权，在这种情仅仅就单一作业单位进行反应和管理。其次，关注横向况下，就造成了信息的结构失衡，会计部门应该具有探价值链会计信息。企业往往采取竞争与合作的战略，对析、获取信息并能够根据有限信息进行合理预测的能于处于纵向价值链之外的企业，往往采取并购和结成力。传统会计无论是在会汁倍息的相关性方面，还是在价值联盟等手段结成横向价值链。模肉价值链对于企会计信息内容方面，都不能适应价值链管理的要求。业的价值创造也具有很重要的意义，比如说，集体采购其次，就管理活动而言，价值链会计中的管理职能可以降低企业的采购成本，合作研友可以发挥不同企大为扩展。从某种意义上讲，管理是效率和效果的管业之间的优势。价值链会计应对横向价值链的合理性，理。在效率和效果理念下，管理的及时性非常重要.所横向价值链成员的合作与竞争关系进行反映和管理。以.现代企业改变了金字塔式的职能管理结构，实行扁最后，管理内部价值链会计信息。作为价值键上的一平化管理。价值链会计在信息的反映过程中，应及时做环，企业应从整体价值链的角度衡最本企业会计倍息出管理行为。传统业务流程中的报告一一执行的模式及会计管理行为。在内部价值链管理层面，会计部门应阻碍管理效率，会计部门应采取团队的管理方式，在合首先对自身的会计行为进行价值分析，优化自身行为，理的分权范围内，自己具有管理的权限。今天，企业处使会计行为与整个价值链相融合。另外.会计部门还应在消费者中的需求每天都在变化能环绕中，新的竞争该对企业在整个价值链上的地位进行评估，并根据评对于以惊人的速度出现和消失，雇员及他们的技能需估结果对企业行为进行恰当的反映和管理。要在不同的项目之间转换，为了满足组织和管理者对价值链会计的管理职能弹性的需要，强化会计的管理职能尤为必要。(1)以作业管理为基础。任何一个组织都是一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统。作业管3价值链会计:信息论与管理活动论的理对于企业进行成功的竞争具有战略的作用。随着越融合来越多的组织从价值链的角度来管理它们的作业，作价值链会计的信息反映职能业管理对于成功组织所起的战略作用更加明晰了。在传统会计所反映的财务状况、经营成果和现金流价值链管理中，人和作业的相互融合显得尤为重要。一量等方面的信息，在价值链会汁中同样是重要的，在此个真正有效的组织能够使人成功地与作业系统融为一基础上，有关价值链的协调、风险状况的揭示则更为重体，从而实现生产率的最优化。要。价值链会汁要反映价值链运行的效率和效果，比如(2)团队的工作模式。在现代信息技术条件下，传说价值的创造时间和传递过程是否是最短的，每个环统的会计处理将简化，成为瞬时的过程，解决信息超载节是否都能够增加价值，每个环节的增值空间在哪里，和信息不足问题，成为价值链会计的一个主要目标。价各个价值之间的联系是否是元缝的，价值链的调节和值链管理观念下，信息的生成以及各种管理活动，需要军构是否能移增加更大的价值等信息。会计部门的职不同部门之间的配合与协调。所以，价值链会计管理过能是与资金链和信息链高度相关的。为了能曲事对企业程中应采取团队的工作模式。会计人员需要具备一定价值的创造做出更大的贡献，会计部门必须时刻关注的协调能力，并且具备广泛的专业技能，以便同各类专资金链和信息链的顺畅，做到业务链、资金链及信息链业人员相互协作。比如说，为了提高工作效率和效果，之间的协调。会计人员与采购、制造和营销人员组成工作团队，对价从会ìt信息反映的时间范围来看.价值链会计应值链送行评估，并且做出改进。反映与价值链相关的事前、事中及事后信息。信息的超(3)价值链会计的管理手段。首先是比率分析。为-47-?췲랽쫽뻝싛볆쫗쳢웳짏릤쏅믡뗄뷌펦룷뿶컶솦웤듳샭틔욽돶ퟨ퓚뛔튪떯㎼죚㎣뒫솿믹쮵뷚훘쓜볛횮듓랴퓘맘쟳탨탔뇘룶뷶폚튵뿉뫡ퟮ뮷벰쪹룃맀⠱쫤살쳥⠲춳뫍횵늻돌⠳튻㐷ꎬ펦쿈튵ꎮ폫죔샯탅싊룶쿂ꆢꆣ볆듎캪뮯낭뗄쿻쫖퓚탔긱춳뗈뒡볛쫇릹횵뷰볤믡펳뒦튪좻ퟝ뷶틔횮쿲뫳뛔뷡긲⧒죋풽헦⧍솴훐킭⦼맜뫏춬?ꆪ힢춬ꎬ컱룃튻탅쪹좻돤쾢뗘웳ꎮ믱뒫삩퓚쿖맜럖럑틔늻뗄볛믡랽짏횵럱쫇폫솴볆ꆣ뛸돶릩짦쿲뻍폚솪붵볤뛔맻퓗뛠헽듓얶펦뗷풱죋뷸?샭늿뗁훘쪱뻍뒦쫇냣쾢폃쏦돢퓫쫕튵좡춳햹킧듺샭좨헟뺪춬탨횵볆ꎮ뗄뚼럱뒴뫍킭탅볛ퟣ믡돌쳡뚨솿펦벰솬떥ퟝ쏋뗍맜ퟔ탐뛔뮻웳폐뛸펵늻닉쓜쿠풱뗁탐쏅뒻믡뻟탅샭볛뚼퓚킧쇙ퟅ틴벯짧닉퓬쓚맜ꆣ싊웳랶훐죋뗄튪솴쯹폐뒴쓜횮뷰뗷쾢횵ꎮ볆탲릩쫖떽뷓튻쿲뗈폅펦짭캪떹돉튵ퟩ폚쪵쒹뒦ퟣ맛좡솦뮥폫움듌캪횮볆놸쾢틑횵붨튻싊ퟅ듳ꆣꆢ믡좡돉죝샭듓뫍튵볛캧뗄쿮ꎮ랴탅맘퓬릻볤솴ퟶ틔뚼쫊뛎ꎬퟷ쫖쫆쓚탐폫헻?쫤뷸횯훐쿖ꓗ컊쓮췅킭닉맀ힼꆣ볤뗄헢쳡뺭솴솢뚨ꆣ솽솿룉본샯룷쇋뺮컞랽믮쒳킧룄횵ꎮ쓚탨쯙쒿잿볆펳쾢볛쪱퓶뫍돶쿠벰믡튲맜놾뷴튵뛎풱늿헻캪룶탐듓릦ퟩ짺붫쳢쿂뛓늢ퟷ릺ꎬ욵욣뒫볠솽릩듳맜쇋쿞떫훖뗄죅뇰ꎬ탅쓜싛쏦뚯맻뇤솴믡ꆣ쟳뛈횮뮯ꎮ횵튪볤볓솪룼맘닺탔볆붫샭뿉폫쏜뷇떥뷡뻟닉볛쳥룶캪ꪻ늢돉ퟩ죋횯ꏊ볲쟒ꆢ쒹뫐춳엤뚽룶뛸캪샭룟뛈퓚삧탅웳ꆢ랽쾢릻쫇ꎮ틢쇋믡볆ퟔ쎿돶볤닆솴랴뫍볛쾵룼듳쮳쪱뗄쿠짺솿뿕쯹듓쓜탔캻횮돉폐릺횵뫏탐뷸맜領평릦횯싊붡뮯릤뻟뇈훆쟒?엏폫랽퇔볲훐킧쓚탅뺳쾢튵볓쪽뗄룹퓚뚼틥쓮뷰볆늿벺쳬쿖컱볛펳뒫횵쫇듳솴뎩볤쫂맘짮뷬뛠뒥늻랴뷸췢뫡뫜돉ퟷ캪탐샭ꆡ듋쯹릻ꏔꎮ뫏놸죧퓬ퟶ맜쏦ꎬ뮯뗄쫇쾢ꎺꎮ탅릤틑놣뷡뻝믡늻짏쿂ퟖ퓚쏅뻟뚼뫍뮻ꋂ랴ힴ횵킭볛뗝럱룟릱랶잰쓚탔풶뗘벰춬탨뫏펳탐췹쿲훘놾폫솴늿뷸잡횰ꏈ닺뺺웰튵쪹ퟮ?돉쒣맣쮵돶횶컱샭뗄쿖ꎮ탅릲쪱퓚쾢ꆢ뺭돖릹폐볆쓜볛붲ꎬ쯾펦쿻맜펳뿶솴뗷횵맽쎿쫇뛈쿗ퟶ캧뛔펰ꆣ룼닉쟳맘뫍랴췹웳튪뺺탐쿠떱캺짺헹뷇죋폅횴캪쪽랺펪룄캡쇷?킭횰듺볛쾢쿭훚뗄쳡돉탅쪧쿞쫊횵ꎬ맜쪽닉뇤캪샭ꆢ믡솴돌룶컞쿠ꎮ떽살쫂탨쿬뛠폃쎿뷇쾵탔펦튵뫏헹죚뗘컒뻟뛈햽뮯𢡄쮲ꆣ쿺뷸ꏊ돌뗷쓜벼횵뎬뒦뗄뛠쿠릩캪쾢뫢탅펦솴맜샭좡뮯ꎮ쇋횰뺭볆럧퓋쫇뮷러뗈맘믡튵뾴훐튪ꆣ뗘럇튻뛈뫍틢ퟷ뛔뫏캻랴뮸폐살싔뮥릦엏쪱틔죋ퟏ훐ꆣ?ꆣ쫵솴퓘샭ꎬ놳폐맘탅튻뗄ꎮ쾢볛믡횰랴췅맍싺쓜펪훐쿕탐럱뷚볆컱벰볙럖닉믵쇬살뛔늢맜뺺췹틥퇐뫡쾵뫢뷸펳햽ퟷ죚뗘ꊼ튵쳡풱죊뗄쯹뛸뮷믡폫욽헢뺰뫍폃탔쾢훖뛀뷸쿠횵볆쫇벰쓜펳뛓좨풱ퟣ폈돉춬ힴ뗄ꎮꆣ늿솴볛쫂튪짨웚뇒폲샭폚쟒헹췹뫡ꎬ랢쿲ퟷ솿컶쇭탐싔뫏볊맽룷죋벼룟ퟩ잱놨틔볛뺳볆탅첨뻍쿂ꆣ쪮쿭탐맘솴훐킧쪱맜맽뗄쿞벰ퟩ캪맻퇹뿶ퟮ퓶쏅ꆢ횵뫳쟳릫탔뷢ퟝ뮹폫닉쿲뇈뿉놾닣ꎮ췢움꾶튵쯼룼쿔ퟷ돌튻훖풱쓜릤돉죂룦횵쿂훷쾢ꎮ쳡ꎬ믡폫럖좨늿뫏탔맜뗄싊샭돌ꆣ훐쯻횯뇘뫍쫇뛌쇋솴탅쪱퓊볆쫗쿲펦퓶웤좡볛죧틔랴웳쏦폅맀볊쾵ퟷ쏇볓뗃튵룶탨릤쪷꿂솴ꎬ튪늻퓚룟웳훐볆탅훘ꆣ쏅샭랽맜뫍럇뷡ꆪ뷱ꎮ쏇쿖뷒뗄뿕쓜탫뷰믡쾢뛎볛솿쿈ퟝ랴횵듎ퟷ늢쮵랢펳튵뮯쟒춳폃쏷폈쾵ﻏ뷢훷틔킧훎?맜뒫뷢ퟣ헢쇋튵ꎬ늿쾢튪퓚펦풤쏦뗄샭킧뎣릹ꆣ랽쳬탂뷰쪾ꎮ볤릻쪱솴볆탅풭쿠붫횵쫖쿲펳릺믓뫍믡ퟔ늢뮸ퟷ컺캪춳슣퇫믮뻟뇣싊췅ꆪ샭춳뻶ꆣ룶탅뗄듦쏅헢룃닢ꎬ튪횰맻훘펦쪽벼?쇷퓲쎿퓚뗷뛔뿌벰쾢맘쫓볆뛎힢볛솴돶뛸햽뫍벯늻뫏맜짏짭늿룹ퟷ쯦튵쇋죚겴쒿뚯놸춬뛓ꏎ횴튪믡뗄쿖욽쾢탅퓚탨뎬훖뻟뮹쟳쓜쪵벰ꎮ웳뺺헟ꎬ룼룶쓄뷚맘뫍탔맜솿ꆣ훘횵헻듓늻힢싔뷡폚쳥춬샭늿탐쏅뻝?튵ퟅ캪뇪튻룷킧탐믡쟳컊듺첨뗄볆쾢듳튪퓘풴쟩폐쓜쫇ꆣ맜탐쪱퓚튵헹탨뛔캪뇈뮷샯뫍횰힢믡ꎬ샭쫴ퟝ솴맘룶헻뫡돉웳닉탔튻쏅뮹움풽ퟷ뎬뚨샠맻뗄볆믡볓늿짧솿룟쿠ꆣ첽퓚쯹뇢ퟶ뫏뒦듋훘죧ꎬ솴뎬튪쿲뿉힢뛔릺펦튻퓘볛쒣맜뛔쪽샭맽
VaI回En国neerir唱，2α施价值工程2叹如6年第1期关系营销的实施策略分析Concem the Implementation Tactics Analysis of Marketing 5挺奎东SongKuldong;:wJ险峰L1uXlanfeng (西南石拙学院工商管理学院，成都610.页lO)(School ol Man唔; Pctroleu皿恤.Chengdu6105∞.Cruna) 摘要:是革营销于20世妃，80年代提出，于90年代得到广泛的认可。它是随着短济扶术的农展和竞争的日且温U!l逐步且晨起串的，或坤市场营销领...近年来热门的话题。本主分析T企业实施是革营销的意义.并提出丁企JI:.实施吴革营销具体革略。Abstract,R elational marketing皿dpropo皿inthe eighties of the 20th centu可.were BpproVed by the extef\.6 ve one in the 1990&, it is wi由developmentof economic technology and the developing fiercely prog回国ivelyday by d町ofthe co四.petition，become the hot topic in recent y6m事ofthe marketing fteldτ'his text analyzes ente甲riseimplement皿eaning，relation of marketing; Prop咽睡ent怠甲d回implement con田etetactics, relation of marketing. 美键诩2盖革营销，市崎;企业Key words，relational，皿町ke由19;marketing;en国rpn酷申圃骨提号，F274宜航标惧码，Alt章蝙号，IC邸-4311(2006)01-α剧-03研究的结果。1引曹关系营销理论主要由以下几种主要理论然型构成2随着全球经济一体化和市场竞争激烈化的不断加六个市场模型(SixMarkets Model) 深，传统的市场营销理念受到了严重的冲击。进入20由培恩(Payne1995)提出，以顾客市场。因tomer世纪80年代后，欧洲的一些学者在研究服务市场和工markets)为核心，企业需要兼顾供应者市场(supplier业品市场的基础上，突破了传统市场营销理论的桓糖，提出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论-一关m缸kets)、内部市场(intemalm旧ke阳)、相关市场(阻ferralm时kets)、影响者市场(inf1uencemarkets)和就业市场系营销理论。称之为"交互营销"或"交互关系"。但是，。ccruitmentmarkcts)。顾客市场处于中心地位，企业在最早提出关系营销概念的是美国学者白瑞(Be町其它市场上的关系营销活动，都是为了更好地满足顾1983)，他认为.关系营销就是保持顾客"。同时关系营销理论的发展是世界不同地区众多学者和实践者共同客的需求。然而，在激烈的市场竞争中，要想比其它企作者简介:宋壶*.固，研究生，主E研究方向为市场营销.舍，扯虱国鸣纠鸣，态"'"回~民国、再回--血屑、国唱队"'"由国、国队"..企缉队"""'"吧，趴但戴"..了监控组织利用资产、负债、存货等方面的效率和利用续多年正的EVA通常导致高的MVA.程度，管理者把比率分析作为一种外在的控制工具。第五是平衡记分卡。平衡记分卡关注财务、顾客、其次是预算控制。预算为企业资金的运用提供了外在过程和人力/改革/资产增长四个方面的领域，并衡合理的框架，也是衡量会计工作有效性的一个合理的量各个方面对组织绩效所做的贡献。管理者需在四个尺度。领域中的每一个方面，确定一个发展目标，并通过一定再次是经济增加值(EVA)。企业税后经济利润减标准来确定这些目标是否达到。平衡记分卡的意图在去总的资本年成本就是EVA数额，作为一个绩效控制于强调所有这些领域对组织成功的重要性，并且强调指标，EVA指标聚焦于管理者对资本成本上的回报。它们之间需要保持平衡。管理者往往愿意关注那些他第四是市场增加值(MVA).MVA是衡量一个股市们相信能使他们公司成功的领域，然而，管理者要认识对一个公司过去或预期资本投资项目的价值评价。如到不能仅仅关注一个绩效领域而忽视其他领域。果公司的市场价值{所有显著的股票价值减去公司的负债)比投入公司的资本大，他就有一个正的MVA.表，考文献:<Dr突l斯蒂芬.p.]!II宾斯、玛丽·库尔特，(管理学)[M]，中国人民明公司创造了价值。如果公司的市场价值比所有投入大学出版社1∞3.的公司资本少，MVA是一个负值，表明管理者损坏了②扬舌为、钱逢胜，(告计理论)[问s上海财经大学出版社.1四7.财富。研究表明，EVA是MVA的市场一个预警器，连-48-맘?췲랽쫽뻝䍯䥭呡䵡쯎䭵塩⣎⡓潦䥮㘱햪햹䅢浡灲瑨批數潮楮ㄹ摥て斡瑥慮晩摡捯桯牥祥敮業浥瑡䭥훐컄㇒쯦짮쫀튵쳡쾵ퟮ쿺ퟷ퇐ㆣ평⡲웤뿍쇋돌뫏돟퓙좥횸뗚뛔맻뢺쏷뗄닆튻탸췢솿쇬뇪폚쯼쏇떽닎ꋙ듳ꋚ楮楴楳睩潦瑯慮敩㈰捥?睯䵯硴湣瑨䅮潦潰瑥㤰捨敲潧浰楮慲慬灬獴牫?癥捴쳯쿗헂헟㐸톧慮捨〵튪웰?볼䧃쳀灩뿼楤湡獴牥ퟅꆣ볍욷펪퓧㠳샭뺿긱엠㤵散쯼뗄볠뛈듎ퟜ뇪쯄튻릫햮뢻뛠컥퓚룷폲ힼ잿쏇쿠늻뾼湣捴?杨瑨湴牤돶灬潳湳玡湯汯捥牥整祺牰敭獰쾵摥牫牡整汯瑥楣럖뇪볲튻돶?慬晥쿊潯〰ꎺ살?뿀쁬퓆瑩畲楶汯灩汹쒿敳物敮楮玣뚫潮来楴좫뒫㠰쫐쿺쳡⦣싛뗄쇹뛷⧌整旇牵탨뿘ꎮ쫇ꆣꎬ룶쮾⦱쓪맽훐뗷횮탅쓜컄氩敲楣捴楮灭玣뗤쪶뫅?쇋훛냦敭杹楶楯獥뛖枣펪쾵湧꿓?ꎬ맘뗄敳禣楉ꎺ멲쮹캪整祳卯枣浥畴ꎺ?敮깲뫅싫쟲춳쓪뎡샭돶곋뗄뷡룶⡐猩瑱楴쟳ퟩ맜풤뿲뺭䕖쫐릫죍뒴퇐헽욽돌랽좷쯹볤쓜뷶쿗짧敬溣뭐?걷敬쫊췑䍨쾵ꎮ楣汧맘뗙ꆢ敮剥?걢ꎬ牯敬ꎺ훬쿺ꆣ楳湧믁湴斣뺭뗄듺싛맘랢맻쫐慹캪ꆢꋏ뫍浥ꆣ짏횯샭쯣볜볃놾䇖뎡쮾뛈퓬뺿뫢쏦쎿뚨폐탨쪹뷶楮攢慴펪돉散룗灯쾵럒붤污慴䘲?⠩펦뿼㈰慰楯瑡ꎮ걃潭牥獥볃쫐뫳믹ꆣ쾵쿎햹샭뎡湥껒뫋쓚펰뻍湴맋뗄좻샻헟뿘퓶쓪뢱맽쇋짙뇭䕖볇죋뛔튻헢튪쯻맘펪몹愩캪瑩汤楯㜴㘭뚫ⵐ〳럪?灲湡떱햷獯桯潮?㐳튻뎡뒡돆펪ꪣ쫇쒣풹탄늿?쿬튵뿍맘뛸폃냑훆튲볓돉좥볛ꯋ쏷䇍럖솦ퟩ룶킩놣쏇힢ꆣ폚쫐ꎮ쿺ꆤ쪤瑩污싛潶沣慬ㄱ듺쓐첹畴牉㈰잽周ꎻ쳥펪얷짏횮쿺겡쫀탍쮿ꎮ쫐킳헟쾵ꎬ뇈ꆣ쫇횵놾?믲뺵䵖ꢳ뾨ꎯ횯랽쒿쇬돖릫튻싞ꎺ敤뭭潮瑩⠲ꎮ훷쿺?쫀펪楳쫐慲웳뇶⢻極汬杤뮯훞ꎮ캪룅낹뷧䍓췊뎡ꄨ퓚닺싊풤뫢⡅뻍맓⡍狋쓗ꆣ䇊䕖ꎵ룄벨쏦뇪폲욽쮾룶〰퇐步볍워潮뎡튪쮹瞳?㘩뫍샭뗄춻튵ꆰ쓮?늻뺿楸킳⡩牥뒦쿺벤ꆢ럖쯣솿噁쫇?웚陸쪱죧쟒䇊볖욽룯킧ꎮ뛔뫢돉벨瑩㠰쇬ꎻꆢ움〱짺끐쫐쓮튻웆붻뗄뗓춬평ꄨ탨湴晥⡩폚믮쇒뢺컶캪믡⦡䕖?탏뺴맻뮸읍슸뫢ꎬ쯹좷럱ퟩꆣ릦킧湧뺺뗄몡쓪폲뿼ⴰꆣ싪ꎻ整뎡쫜킩쇋뮥쫇뗘捭튪敲牲湦훐뚯뗄햮ퟷ웳볆ꏆ䇊ꍍ놾퓖릫噁?볇ퟶ뚨듯횯맜쇬〴헹훷틔ꎳ듺뷼튵샶?浡牯㠭뺺떽톧뒫펪쏀諭쟸튪瑯볦湡慬汵탄ꎮ쫐ꆢ캪튵릤ﶶ?噁춶ꏋ쮾뫖뗄쑍럖닺튻돉샭쇬폲즶쳡쓪ꆾ牫튪쿂〳퇐汥헹쇋헟춳쿺맺췊훚浥맋?敮뗘뚼뎡듦튻ퟷ뗋퓗쫇쒹﮾뗄떣쫐癁뾨퓶릱룶ꆣ릦폲뛸쪵밶돶살整桱쟳뺿벸楮畭ꎬ죈벤퇏퓚쫐ꆱ톧잱뛠?릩捥캻쫇뺺믵훖뷰폐낺껗쪱뫢쿮짆췓꺱뎡ꆣ맘뎤쿗랢욽뗄췹ꎮ뫶ꎻ랽枣뗄㔰폚쏅?짏쇒훘퇐뎡믲헟ꎳ톧쿲훖펦ꆣ캪헹뗈췢뗄킧뺳솿쒿놼탒튻힢쯄햹뫢췹좻쫓뭥쪩〩㤰뗄탂캪먨몣뮯뺿펪ꆰ냗횹헟웳쇋훐랽퓚퓋탔궼즱튻?뮸볛룶닆맜쒿볇튪풸뛸웤湴훷쫐쓪뮰맜닆敲뗄돥럾쿺붻죰쮿뫍쫐튵룼ꆣ쏦폃쏀뮸뻉룶볛떼횵?풤컱랽샭뇪럖탔틢ꎮ쯻뎡듺쳢튪샭뺭灲늻믷컱샭펪뮥⡂춡쪵뎡퓚뫃튪뗄뿘쳡튻쾵막횵ﶵ뇈뺯ꆢ쏦헟ꎬ뾨ꎮ맘맜쇬닟뗃ꆣ楳톧듳쿺샭뛏ꆣ쫐싛맘敲놡볹⢡뗘쿫킧훆릩룶꣐쒻움ꖹ쑍쯹?웷맋뗄탨늢힢폲?쿺떽놾⥉톧ꆣ볓뷸뎡뗄쾵特ꏍ헟싛ꝰ싺뇈싊릤쇋뫏?ꞿ?볛ꯋ噁폐ꎬ뿍쇬퓚춨틢쟒쓇ꆣ맣컄䵬돶샭싔랺럖죋뫍ꆱ곊릲灬ퟣ웤뻟샭?ꢡꆣ뺵ꎬ춶뗁솬ꆢ폲쯄맽춼잿킩튪ꎻ냦쒣싛뗄컶훐짧㈰릤ꆣ놹춬楥맋쯼샻?죧뇭죫ꎮ룶튻퓚?쯻죏ꆪ탍죏쇋맺ꎮꎬ떫??웳폃늢뚨쪶럖뿉웳ꆪ죋ㄹ릹쫇뗓뫢ꆣ튵삥㤷맘ꆣ?돉쯼쪵ꆣ컶쫇쪩뛾쯦맘ퟅ쾵뺭펪볃잯벼뗄쫵틢뗄틥랢ꎮ햹뺮뫍쳡뺺돶헹쇋뗄웳죕튵틦쪵벤쪩쇒맘훰샖늽펪랢쟎퓙쳥닟싔ꆣ
