知识型企业的竞争战略!
胡晓翔"达庆利
#东南大学经济管理学院"南京 $%&&’()
摘要*从知识的层次+内容和形态三个维度定义了企业的知识空间"在此空间中通过评估职能
层知识能力并与竞争对手进行比较"得到的知识能力位势图反映了职能型组织的竞争位势"最
后针对不同知识能力位势的组织给出相应的竞争策略,
关键词*知识空间-知识战略-知识能力评估-知识能力位势-知识管理-竞争策略
中图分类号*.$/& 文献标识码*0 文章编号*%&&/1’2&/#$&&$)&31&&/41&(
5 引 言
企业的竞争优势是怎样产生的6企业的竞争
优势如何得以维持6文7%"$8将企业竞争优势归因
于市场结构性特征#3种产业基本竞争力及其相
互作用)+进入与退出壁垒和企业内部活动价值链
差异性等,企业能力理论74"98认为表现在诸如企业
文化+核心能力和产品等诸多方面的企业异质性
是解释企业获得竞争优势的关键"而企业异质性
的核心是作为诸多层次竞争联系枢纽的企业内部
知识能力,由此可见"知识是企业核心竞争力的唯
一源泉,那么如何从知识的角度评价组织的核心
竞争力并进而推断组织的竞争位势呢6从知识的
角度出发"文738提出一个评价知识缺陷的矩阵方
法"文7(8提出一个用二维战略空间来说明组织竞
争位势的思路,本文首先提出知识空间概念"对企
业复杂的知识系统进行识别和划分"指出职能层
知识和管理层知识才是组织的核心知识能力-接
着在知识战略分析中"从知识链的角度分解职能
流程"利用改进的知识能力评估方法进行职能层
知识能力的比较分析"在三维知识能力位势图中
解释职能型组织的竞争位势-最后针对不同知识
能力位势的组织如何参与竞争提出全面的竞争
策略,
: 企业的知识空间
知识管理理论7/8将知识定义为经过组织的信
息+概念+原理+方法+智慧+远见+经验+技能+诀窍
和流程等认识的集合,根据知识的可传递性"
;<=>?>和 @>?ABCDE将知识分为编码知识和未编
码知识728,F>BG>认为"随着信息和通讯技术的发
展有必要将知识进一步划分为 4种形态7’8*全编
码知识+半编码知识和未编码知识,其中半编码知
识是指低显性+低数字化知识"如隐喻+多媒体+网
络交流和部分印刷品等结构化程度较低的知识,
这种知识具有相当的丰富性和隐含性"它往往是
一个闪亮的思想火花或是还未成熟的产品开发思
路等,如夏普公司的H光电子I+本田公司的H汽车
进化理论I还仅仅是个概念和口号"但它向知识的
明确表达迈出了第一步,采取有针对性的知识管
理策略使半编码知识转化为对产品和服务+技术
流程的改进"可以为组织的持续发展提供源源不
断的知识创新动力,
企业的知识系统是一个广泛意义上的复杂+
开放和有序的自组织系统,一个有效的知识系统
能对核心知识能力进行优先辨认和重点管理"在
复杂性和广泛性上不会迷失方向,那么如何认清
第 3卷第 3期
$&&$年 %&月
管 理 科 学 学 报
JKLM;;0OPFP;@QRSP;RPQS;RTS;0
U<G,3;<,3
VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
KCW,"$&&$
! 收稿日期*$&&% &3 $9-修订日期*$&&$ &% $3,
基金项目*国家自然科学基金资助项目#/’’/&&’4),
作者简介*胡晓翔#%’/$X)"男"浙江永康人"博士生,
组织的知识体系呢!企业知识有层次"内容和形态
三个维度#根据知识的任务导向来分类$组织活动
所需的知识由低到高依次为数据%信息层"程序
层"职能层"管理层和社会系统层&’($’’)$不同层次
对应的知识内容和主要形态也不同*表 ’+#在企
业的知识空间中$知识向下包容,社会系统层知识
指导组织群体的社会行为$单一组织整体的协调
由管理层知识来控制$职能层知识是管理职能的
关键支持单元$井然有序的程序层知识是高效组
织的必要条件$而数据和信息则构成整个知识空
间的基础#
表 - 知识维度表
层 次 内 容 主要形态 性质"地位和作用描述
数据%
信息层
销售"生产数据和市场信息等 全编码知识
最原始的知识形态.
知识空间的基础#
程序层 政策"法规"步骤"程序和规则等 全编码知识
处理结构性事物.
标准化"程式化的知识.
顺序处理过程的解决方案#
职能层
/01"顾客"生产"供应商"财务
和人事等知识基
未编码知识
半编码知识
全编码知识
并行处理过程的解决方案.
严密的逻辑思维和理性分析能力.
对非结构性问题"不确定性情况提供系统的整体解
决方案#
管理层
企业战略"文化构建"目标远景和
规划等
未编码知识
半编码知识
隐含于经理或管理团队的经验"心智模式.
组织内部关于决策"整合和协调整体资源的知识#
社会
系统层
智慧"科学"原理和一般规律等
未编码知识
半编码知识
组织间的知识.
解决组织社会问题的科学体系和客观规律#
2 知识战略分析
所谓知识战略是指企业应从战略的角度评价
自身知识能力$判断什么知识使它成功"什么战略
能弥补其知识缺陷"如何管理才能保持它的知识
能力领先#知识战略分析的具体流程就是从知识
链的角度重新剖析企业内部职能的流程$借助适
当的知识能力评估方法$全面透视组织知识体系
并与竞争对手进行核心知识能力的比较分析$以
此作为评估组织竞争地位的依据#知识战略的最
终目的是为不同位势的知识型组织如何参与竞争
提供有针对性的竞争策略#
2#- 组织知识体系的全面评估
知识战略分析第一步是勾画组织知识体系全
貌#知识空间概念的提出有助于全面认识组织复
杂的知识系统#组织知识处于一个由层次"内容和
形态构成的三维知识空间中$任意知识在三维知
识空间中都有唯一对应的位置#从这三个维度进
行组织知识系统的描述$对每一层次的知识利用
1345&’6)提供的知识文件夹进行检查#根据知识认
知与否将组织知识空间中每一层次知识划分为 7
类,第 ’类是自己知道自己已经知道的知识$文
本"知识库和团体实践可以加强这类知识的大范
围共享和应用从而创造知识规模效应.第 6类是
自己知道自己不知道的知识$主要通过 /01"市
场购买和情报工作等方式来创造或获取知识来满
足知识需求.第 8类是自己不知道自己已经知道
的知识$借助知识地图"知识检查"网络培训以及
知识的外化和社会化来揭开隐藏在组织中有价值
的知识.第 7类是自己不知道自己不知道的知识$
通过创造性的压力"知识审计和复杂科学来揭示
环境的机会与风险#这种自我反思式的客观评价
是对组织整个知识系统进行管理的良好开端#组
织通过对自身知识能力的全面透视$并与竞争对
手进行核心知识能力的比较分析$发现组织知识
97:9 管 理 科 学 学 报 6((6年 ’(
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
月
能力的弱点!优势以及知识需求和缺陷"并重新打
造组织的核心知识竞争力"才是组织开展知识战
略的根本目的#
$#$ 职能层知识能力评估
知识战略分析第 %步"就是对核心知识竞争
力即职能层知识能力进行评估#在组织的知识空
间中"程序层和数据层知识是构建一个高效知识
系统的基础"职能层和管理层知识才是组织的核
心能力知识"企业整体竞争力的强弱主要取决于
完成职能任务的职能层知识和决策!整合组织资
源的管理层知识"而职能层知识完全反映了职能
型组织的竞争能力#企业通过高超的领导技能将
不同员工的知识背景与企业文化融为一体"降低
组织内部的损耗"激发员工应用新技术!新流程的
热情"极大地提高了企业的生产效率&’()的知
识创新!顾客知识与企业商务的良好互动为顾客
创造更多的价值"从而吸引更多的顾客"进一步带
动了顾客对产品的需求"这两个方面显著地改善
了企业效益#企业已逐渐认识到人事!领导!生产!
财务!’()!顾客和供应商等职能层知识正在给
企业创造越来越多的价值#由于生产制造是最容
易以知识的流程来剖分的"下面介绍评估生产知
识能力的方法#
$#$#* 生产流程知识能力评估
设计生产知识能力的评估方法+,-"对钢坯制
造企业进行知识能力评估#首先"由专家组从知识
角度对生产流程进行分解"与知识员工一起将钢
坯厂生产过程所需知识分解为如下知识单元.冶
金学!滚轧机!烤炉!阀动及其装置!尺寸度量和冷
却等#分解得到的知识单元表交给经理层证实通
过#第 %步"由专家组给出一个对知识能力的十分
制评分标准/表 %0#第 1步"专家组通过对员工的
抽样调查评估得到组织整体的生产流程知识能力
情况#第 2步"由专家组根据知识的重要性给出每
一知识单元的权重"各知识单元评分的加权和就
是组织的生产流程知识能力值#表 1给出两个竞
争者在钢坯制造流程知识能力的比较情况.竞争
者 3的生产流程知识能力明显强于竞争者 %#
表 $ 知识能力评分表
得分 知识应用情况描述
341 能够参与并理解我们所讨论的知识#
245 能够吸收!协调所学知识并在实践中加以应用#
647 完全掌握!应用知识并能进一步改进知识#
8439
对知识能够娴熟于胸或完全依靠自己就能进
一步改进知识或成为研讨会上的发言人#
表 : 钢坯制造企业生产流程知识能力评分表
知识单元 冶金学 滚轧机 烤 炉 阀动及其装置 尺寸度量 冷 却 合 计
权重 %,; 3,; 39; %9; 3,; 3,; 3
竞争者 3 8 6 5 8 7 6 6#8,
竞争者 % 7 , 5 6 , 7 5#69
$#$#$ 顾客知识能力评估
企业的一切经营活动都围绕顾客来进行"顾
客知识是企业完成市场职能最重要的知识基#顾
客导向的知识和组织的商务流程是互动的"它显
示了组织的知识如何被顾客利用并为顾客创造价
值的过程#通过跟踪顾客消费过程中信息和知识
的流动"可以辩明产品和服务为顾客提供!创造价
值的新机会"同时利用顾客的知识来完善产品和
服务"真正实现组织商务与顾客知识的良好互动#
一个典型的顾客消费流程如下.需求!询价!产品
调查和询问!替代产品的比较!购买!使用和反馈#
与此对应"一个顾客知识流程可以分解为如下知
识单元.市场信息!个性化需求调查/深度活跃的
对话0!顾客心理!产品使用中实时技术支持!管理
顾客的多样性和进化以及理解顾客并描绘和引导
顾客预期等知识单元+31"32-#通过比较顾客知识能
力的高低可以判断竞争者的市场能力#
$#$#: ’()知识能力评估
联机数据库!技术展望!新产品等都是 ’()
组织中高度结构化的全编码知识#隐喻!散落在互
联网上的一些讨论!<=>?@!遗弃的产品设计草稿!
工余时间的闲聊和一些不成熟的建议等"这些半
编码知识中常常蕴涵相当丰富的思想火花或创新
知识#未编码知识主要指经验!技能和诀窍之类只
A,6A第 ,期 胡晓翔等.
BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
知识型企业的竞争战略
可意会不可言传的知识!它根植于个人或团队的
经验"组织信念和文化之中!一旦知识员工离开企
业!这部分编码知识有从组织内部消失的危险#
$%&中这 ’种形态的知识都很重要#同理将
$%&知识分解为关键的知识支持单元以评估组
织在 $%&方面的知识能力!可以从科技展望"产
品战略计划"备选方案的选择"产品多样性及科技
含量"文化"研发周期"组织的科技学习能力"市场
群体参与程度和研发团队的管理与协调等知识单
元开展 $%&部门的知识能力评估()*+#
表 , 知识形态区分提问表
)
岗位工作是否有完全文本指导!操作规范是否涵
盖工作中出现的每一个问题-
.
工作知识是否容易交流!是否需要长时间的实践
才能掌握工作技能-
’ 是否经常面临新的非结构化"不确定性问题-
/ 理论预测情况是否经常与实践偏离-
*
产品是成熟型还是创新型!是标准化还是按顾客
要求定制-
0
组织的各项创新活动中!是否产生大量的中间知
识产品!他们对创新的结果最终起到什么样的
作用-
1 解决问题主要依赖于什么形态的知识-
2#3 知识能力位势图
职能层知识能力的评估结果是考察组织职能
部门竞争能力的依据!采用上述方法进行职能部
门知识能力的评估#知识战略分析第 ’步就是根
据上述评估结果绘制知识能力位势图#通过表 /
的提问来区分职能层各知识形态及其比重!根据
职能层知识能力"未编码和半编码知识所占总知
识比重三个维度确定组织在竞争中所处的知识能
力位势(0+4图 )5!图中数字表示知识能力位势!不
同知识能力位势的组织所采取的竞争策略在下节
讨论#
3 竞争策略
知识型企业的竞争优势主要来源于知识能力
的领先程度和维持领先的时间!因此制定竞争策
略应从这两个维度出发#建立在知识能力的隐含
性"因果关系模糊性和协同性基础上的隐性化战
略和揭示未编码知识以利于知识传播和共享从而
图 ) 知识能力位势图
产生知识规模效应的条码化战略是组织竞争的主
要武器#如安达信咨询公司的6从人到文档7的条
码化策略就是通过投资建设知识管理系统并利用
它为客户创造价值!获得了巨大的成功#组织需要
在两种战略之间寻找到一种新的平衡!既促进知
识扩散效应提高生产率又要防止核心知识向竞争
对手泄露#对于半编码"未编码知识!由于它们的
隐含性组织经常忽略了它们的存在!在联盟与合
作日渐增多"员工流动日趋频繁和组织边界日益
模糊的今天!这些知识可能很快流失到竞争对手!
成为威胁组织地位的战略武器#只有认清核心知
识能力及其形态!才能对组织独特的知识能力实
行有效的内部控制以及对竞争对手的能力模仿实
行强有力的外部限制!从而使组织的竞争优势得
以维持#知识能力一定程度上的隐含性!一些重要
的知识往往隐含在员工"文化和心智模式等载体
上!它们和企业特有的历史文化遗产相关联!知识
需要与有形资源结合才能为企业创造价值!这种
结合是特定的企业文化前提下的知识协同!还有
知识能力的持久性也可以作为一种有效的外部保
护工具!这些都是对付模仿的有效方法#如美国的
制药巨头默克公司由于采用了非常科学的 $%&
体系致使公司在短期竞争中独占熬头!但是由于
世界各国的制药企业也都纷纷加以模仿!减少了
8018 管 理 科 学 学 报 .99.年 )9
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
月
公司最初拥有的优势!于是默克公司采取了与知
识资产的默契"社会复杂性以及商业秘密"专利"
品牌和保护性条款等独立机制来维持竞争优
势#$%&
知识能力通过长期积累而来!暗示了知识能
力的模仿也需要一个长期的过程&而在这一过程
中!仿制者由于知识资源积累的路径依赖"积累时
间和效率障碍等造成自身的时间劣势!如果领先
者的知识能力始终处于一个动态的发展过程中!
领先者的知识信息优势又进一步转化为在获取资
源过程中的成本优势!竞争永远处于一个非对称
格局中!仿制者始终处于一个被动的竞争态势&如
宝丽来公司在与柯达的对抗中!就是通过不断改
进其瞬间照相技术工艺来保护旧的可仿制的初始
能力!让竞争对手永远望其项背&表 ’列出了知识
战略空间中不同知识能力位势组织的竞争策略&
表 ( 知识战略空间及竞争策略
位 势 特 征 描 述 竞 争 策 略
)
*
领导者+内部威胁,
过分依赖熟练的知
识员工+外部威胁,
竞争对手对知识能
力的复制和剽窃&
申请商标"品牌和专利等知识产权的保护+
知识的外化和社会化!可以使组织效率大幅提升!但也增加了被轻易复制的风险!
组织需要在两者之间寻找一种战略的平衡+
位势)创新部门成立半编码知识管理小组!控制半编码知识的可能流失!推动半
编码知识向明星产品的转化!创造组织未来的竞争优势+
通过创造性的压力"知识审计和复杂科学来揭示环境机会与风险+
借助文化"激励等管理杠杆来提高员工的忠诚!提高内部机制的安全!回避知识管
理的风险&
-
非 常不利的竞争
地位+
通过 ./0"市场购买和情报工作等方式创造或获取新知识+
招聘优秀的管理团队!开辟新知识"新领域!获得新商机&
1 弱者& 最不具备竞争力的组织!业绩的改善取决于行业和经济的周期"机遇等外部因素&
2
3
暂时领先者+高比例
全编码知识增加了
暴露组织核心能力
的风险&
脆弱的领先地位要求组织增加知识同有形资产的协同!以规则和内部规定的方式
或长期形成的企业文化将核心知识能力隐性化和内部化+
加大 45投资力度!文本"知识库和团体实践促进知识的扩散应用使组织得以继续
保持知识规模效应和经济优势+
位势2的 ./0组织借助战略"文化"组织"激励等管理手段促进半编码知识产品
的二次开发+
商标"品牌"专利和许可证等法律形式加强全编码知识的保护&
6
7
暂时落后者+高比例
未编码知识造成组
织效率的低下和对
员工的高度依赖!如
投资咨询部门等&
分析多少知识可以条码化!借助知识地图"知识检查"网络培训和递进学习揭开组
织中有价值的隐性知识+
利用 45技术"数据挖掘和知识仓库等知识管理工具促进知识的外化和社会化+
通过 45投资"信息系统建设!加强知识在较大范围的传播与共享创造知识规模效
应!使组织独特的知识资源优势进一步转化为经济优势+
智力资本的审计"评估和管理!获取离职员工的隐性知识等管理手段弥补因知识
链中断造成的损失!建立企业内部安全机制&
8998第 ’期 胡晓翔等,
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
知识型企业的竞争战略
! 结束语
虽然产品的市场位势比知识能力位势更容易
识别"但产品市场位势毕竟只能说明竞争现状"因
此反映组织未来竞争地位的知识能力位势更有意
义#在知识空间坐标中"进行企业核心知识能力的
识别和划分"通过知识流程的分解来评估职能层
知识能力并与竞争对手进行比较开展知识战略分
析"对于不同竞争位势的知识型组织如何在知识
管理战略上采取行动具有一定的指导意义#然而
知识能力毕竟是一个复杂的系统"如何科学地评
价组织的核心知识能力"以及如何根据资源及环
境条件确定企业合理的竞争战略组合"还需要开
展深入的研究#
参 考 文 献$
%&’ 波特#竞争战略%(’#北京$华夏出版社"&))*
%+’ 波特#竞争优势%(’#北京$华夏出版社"&))*
%,’ 尼古莱 -#福斯"克里斯第安 克努森#面向企业能力理论%(’#大连$东北财经大学出版社"&)).
%/’ 0123242567"829:4;#<3:=>1:=>9?:@:A=B>C@3:=>1?>12@D>A%-’#821E215FGHDA:HHI:ED:J"&))K"(2BL-GA:$*)
M)K
%N’ O244FP"82HH( O"Q:RR:92A(#<3:SA>J4:5R:92@1DT$U?21@D=D?2@>1B9:@3>5C>1DA5DED5G24SA>J4:5R:R2?
5:@:19DA2@D>A%-’#7A>J4:5R:2A501>=:HH(2A2R:9:A@"&)))"NV/W$+NNM+X,
%X’ 8244I"UA51D2AD0#(2A2R:9:A@C>=GH2A24BHDARDA@2ARDY4:1:H>G1=:H2A592A2RDARSA>J4:5R:DA2HG??4B=32DA=>AL
@:T@%-’#ZG1>?:2A(2A2R:9:A@->G1A24"&))."&XVXW$)*
%*’ [D:Y>JD@\-#7A>J4:5R:(2A2R:9:A@82A5Y>>S%(’#F>=2I2@>A$6I601:HH"&)))
%.’ ]>A2S2^"<2S:G=3D8#<3:SA>J4:5R:L=1:2@DAR=>9?2AB%(’#]:J_>1S$‘TC>15aADE:1HD@B01:HH"&))N
%)’ (2G42(#<31::?21244:4SA>J4:5R:?1>=:HH%-’#7A>J4:5R:2A501>=:HH(2A2R:9:A@"+KKK"*V&W$NNMN)
%&K’ 芮明杰"樊圣君#b造山c$以知识和学习为基础的企业的新逻辑%-’#管理科学学报"+KK&"/V,W$&/M+/
%&&’ %美’维纳d艾莉#知识的进化%(’#珠海$珠海出版社"&)).
%&+’ O1:Je#FGD45DARSA>J4:5R:92A2R:9:A@DA@>H@12@:RB$(2SDARH:AH:>C2A:J?:1H?:=@DE:%-’#[>ARI2AR:042AL
ADAR"&)))",+V&W$&,KM&,X
%&,’ F4>H=3(#6GH@>9:1SA>J4:5R:%-’#7A>J4:5R:2A501>=:HH(2A2R:9:A@"+KKK"*V/W$+XNM+X.
%&/’ 0123242567"I292HJ29BP#6>L>?@DAR=GH@>9:1=>9?:@:A=:%-’#821E215FGHDA:HHI:ED:J"+KKK"*.V&W$*)M.)
%&N’ e=>@@;(#<>??1D>1D@B92A2R:9:A@=>A=:1AH2Y>G@A:J?1>5G=@5:E:4>?9:A@%-’#ZARDA::1(2A2R:9:A@I:ED:J"
+KKK"+.V&W$NM&+
fghijklklmjnkopkjqrgstugvwjxqjyzpnjxgoqpul{pklgu
|}~!"#L$!"%&"’()!%&L*!
e=3>>4>CZ=>A>9D=H2A5(2A2R:9:A@"e>G@3:2H@aADE:1HD@B"]2A+DAR+&KK)X"63DA2
,znkop-k$ U9>5:4>CSA>J4:5R:LY2H:5>1R2AD\2@D>A=>9?:@D@DE:H@12@:RBDH?1:H:A@:5DA@3DH?2?:1# A^
H:=@D>A>A:"J:5:CDA:2A>1R2AD\2@D>A24SA>J4:5R:H?2=:CD1H@4B#‘1R2AD\2@D>A24SA>J4:5R:DH2=>9?4:T.
>?:A2A5H:4CL>1R2AD\DARHBH@:9"H>J:5:CDA:2A>1R2AD\2@D>A24SA>J4:5R:H?2=:C1>9HG=35D9:AHD>AH2H
42B:1.=>A@:A@2A52??:212A=:@>D5:A@DCB>1R2AD\2@D>A24SA>J4:5R:Y:@@:1#Q:5DH=:1A249>H@244SDA5H>C
SA>J4:5R:DA:A@:1?1DH:2A54DH@@3:9DAC>19#^AH:=@D>A@J>"J:Y:RDAJD@3SA>J4:5R:H@12@:RB2A24BHDH#
FB5:=>9?>HDAR@31::SDA5H>C@B?D=24CGA=@D>A24SA>J4:5R:?1>=:HH2A5252?@DAR2AD9?1>E:5J2B@>2HL
H:HHSA>J4:5R:=2?2YD4D@B"J:=2A:E24G2@:SA>J4:5R:LY2H:5>1R2AD\2@D>A=2?2YD4D@BH?2=:DA=>9?:@D@D>A#
UH2A:T29?4:"@3:CGA=@D>A24SA>J4:5R:>A92AGC2=@G1DARDH5DED5:52A5:E24G2@:5@>D44GH@12@:@3DH
9:@3>5DA5:@2D4#U@42H@"@3DH?2?:1RDE:HH>9:=>9?:@D@DE:@2=@D=H>ASA>J4:5R:92A2R:9:A@2==>15DAR@>
5DCC:1:A@SA>J4:5R:=2?2YD4D@BH?2=:#
/jrvgoxn$ SA>J4:5R:H?2=:0SA>J4:5R:H@12@:RB0SA>J4:5R:=2?2YD4D@B2HH:HH9:A@0SA>J4:5R:=2?2YD4L
D@BH?2=:0SA>J4:5R:92A2R:9:A@0=>9?:@D@DE:@2=@D=H
1.*1 管 理 科 学 学 报 +KK+年 &K
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
月
