面谈沟通技巧
心得分享
脾气来了……
福气就没有了!!
在职场工作中，
「沟通」是一件很重要的事
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。
然而，在职场中，难免会碰到
许多不如意的事，也会遭遇挫
折，这时自我心情的调适，或
自我不断的激励，就是所谓的
“自我沟通”。
人际沟通 & 自我沟通
有时我们在沟通时会不自觉地用一“否定式”
“命令式”或“上对下”的说话方式
例如：“你错了，你错了，话不能这么说”
或是“唉呀，跟你说过多少次了，
你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你
讲你都不听……”
一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”
说话的方式
但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”觉得自己都是对的，别人都是错的。
可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击。”
有时即使我们说话的出发点是善良的
、是好意的。但如果讲话的口气太强
势、不太注意到对方的感受，则对方
听起来，就会像是一种攻击一样，很
不舒服。
自我中心主义
所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…
你知道吗？其实，我很赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。
有时，我们会说：“我这个人很
理性啊，你看，我的门都是开的
，大家随时都可以进来和我沟通
啊”!可是，如果“我们的门是
开的，心却是关的”，又有什么
用呢？
门是开的，心却是关的
因此，在沟通时，必須注意到对方
的感受。毕竟每个人都有“自我尊严
感的需求”。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认
同、被附和而不喜欢被否定、被轻视 所以，即使双方意见不同 但必须做到
“异中求同、圆融沟通”
“有话照说，但口气要委婉”
异中求同、圆融沟通
中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢？
是“手”和“戈”!!‘我’字，竟然就是‘每个人手上都拿着刀剑、武器’。所以每个人都常做‘自我防卫’，来保护自己。
但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在 别人的立场来想。
善用“同理心”，也学习控制自己
的“舌头”,“在适当的时候，说出
一句漂亮的话；也在必要的时候，
及时打住一句不该说的话
同理心
我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习“先处理心情、再处理理事情”，免得事情越弄越糟糕。
有句话说：
“生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中”。
的确，我们虽然然不能控制生命的
“长度” ，但我们可以控制生命
的“宽度”。
长度 &宽度
因此，我们必须学习
“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说” 绝对不要“逞口舌之快”而后悔。因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀!
另外，职场沟通中我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”因为，
“脾气来了，福气就没有了”!!
我们都可以在工作中，
学习做更好的沟通
使人际关系更圆融，
也使生命过的更漂亮、更有意义!!
QBQ的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定，並且为自己的决定负责，即使決定‘不’选择，也算是一种选择。
当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自己总是有权力可以扭转这样的情况，关键在于如何问问题
听说过这样的问题吗?
我们为什么要面对这些挑战或改变??
有谁可以训练我??
谁的错??
他们为什么不先沟通好再
来跟我说??
那个部门什么时候才可以把他们的事情做好??
谁来解决这个问题??
我什么时候可以找到好的组员??
他们为什么不先告诉我?
利用QBQ发问的三项原则
1.以“什么”或“该如何”这两个词来发问，
而不是“问什么”“什么时候”或“谁”。
2.包含“我”字在內，而不是“他們”“我们”
“你”或“你们”。
3.将焦点放在行动上。
比如说，“他们怎么不先沟通好呢？”就可以改成这样问“我该如何主动了解他们？”
利用QBQ发问的三项原则
我今天该如何将工作做好!!
我能作什么来协助你!!
我能作什么可以使现在更有改善!!
我能运用哪些方式作为别人的后盾!!
心灵战士
我们经常被负面且被动的思考所影响!!
“ Words have POWER!!”
文字力量不可轻忽
与人沟通的用语、用字务必小心!!!
Choose Your Words
（选择你的语言）
我以前都说
我有问题
Problem
这个有困难
Difficult
我会试试看
I will try my best
我今天以后只说
我要挑战
Challenge
这个有意思,有趣
Interesting
我会全力以赴
I will do my best
Choose Your Words
我以前都说
我不知道
I do not know
我必须做
I have to
Oh No……
我今天以后只说
我来找答案
I will find out
我想要做
I want to
Oh Yeah……
最重要的是…
一切就从自己开始!!
