管理信息化电子商务化妆品电子
商务运营计划书 DOC30 页
XX化妆品电子商务运营
推广运营计划书
目录
1 电子商务发展和现状
2 为什么选择淘宝商城
3 淘宝商城运营预算及计划
4 如何从众多品牌总脱颖而出
5 计划和目标
1电子商务发展和现状
2009中国网络购物市场依然延续了近年来的高速增长，根据初步预测
数据显示，全年网络购物市场交易规模接近 2500亿，达 亿元，
同比增长 %；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有
望攀升至 %；同时，网络购物用户规模有望突破 1 亿，其在网民
当中的渗透率进一步增加，可达 %。网络购物成为经济危机时期，
网络经济各个行业当中，所受的负面影响最小、而成长性最佳的热点
行业之一。展望 2010 年及未来几年的发展，普片认为，网络购物市
场依然会维持相对较快的成长，相比国外同行及国内传统商务市场，
中国可以有所作为的空间还有很大。
根据某咨询即将推出的《2009-2010 年中国网络购物行业发展报告》
研究显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，结合 09
年各季度数据监测对全年初步预测，09 年网络购物交易规模
亿元，同比增长 %，超出很多预测公司去年的预期。相信刚刚过
去的 2011年网络销售数据也是远远超出大家的预期。
众多分析公司认为，网络购物市场高增长最根本的原因在于互联网的
渠道价值日益显著，这里的价值同时体现在个人消费者和企业级用户
两方面。对个人消费者而言，网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更
加个性化的购物服务，网络购物可以充分满足消费者的日常购物需求，
一大批网购的忠实用户已经培养起来。一种习惯性消费、模式性消费
正在形成。对于企业用户而言，电子商务化是未来大势所趋，提早布
局电子商务是抢占未来市场的关键。
同时，分析公司对于未来网络购物市场的发展持非常乐观态度，预计
未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速，
2013年交易规模有望突破 1万亿元。
分析公司统计相关数据显示，2009年中国网络购物交易额占社会消费
品零售总额的比重持续上升，初步统计有望达到 %。2010年，我
国网购金额达到了 4980 亿元，比 2009 年增长 %，占到了我国社
会商品零售总额的 %。2010年有 亿用户至少有一次网购经历
，占到了全部网民数的 %。预计 2011年我国网购市场规模将达到
8900亿元。未来 5年内，网络购物交易额规模占社会消费品零售总额
的比重将突破 5%，网络购物对于传统零售市场的贡献将会日趋加大。
同时也是对传统销售模式的毁灭性打击。如上分析，企业电子商务应
用是当前以及未来的亮点，零售业正逐步由线下拓展至线上，线上与
线下的相互渗透与结合逐渐加大。随着平台的发展壮大，网络购物用
户规模的持续增长，网上销售额规模会持续快速的增长，网上零售将
成为传统零售市场日趋重要的组成部分。
分析公司根据 CNNIC 统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的
网民连续用户行为研究系统 iUserTracker 的最新数据研究发现，
2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物
的用户总数）预计将突破 1 亿，同比增长 %。网络购物用户规模
在全体网民当中的比重将增至 %。预计未来几年，这一比例仍将
持续上升，2010年有望突破 30%。
有消息显示，网络购物以其便捷、高性价比等优势吸引着越来越多用
户的青睐。目前网购用户仍以一线城市、年轻群体为主，但是大家也
注意到，2009年主流电子商务平台的用户拓展重点已经向线下、更偏
远地区转移；同时，随着互联网向西部、农村等区域的渗透持续加大，
未来网络购物将会覆盖到更广的人群。随着习惯消费和模式消费的形
成，网购人群也在不断的扩大，涵盖人群也不断的扩张。
竞争现状：垂直领域网络购物企业竞争日益加大。根据分析公司对各
个购物企业的监测数据显示，2009年 C2C（包含 C2C平台推出的 B2C
商城，如淘宝商城）市场仍是寡头垄断，淘宝以绝对的优势领先其它
竞争对手。相比较而言，B2C 市场呈现两极化趋势。规模领先的 B2C
企业凭借雄厚的资金、资源支持，成交量持续攀升，用户体验及品牌
口碑持续优化；而大量中小 B2C企业则处于一个竞争相对激烈的环境
当中，如何在资源有限的情况下赢得生存空间，是摆在中小 B2C企业
面前的主要问题。
还发现，未来垂直领域的 B2C企业竞争将日益加大。领先 B2C企业在
垂直业务发展稳定、品牌影响力基本形成的基础上，纷纷开始产品线
的扩充，品类扩充可以起到正面的促进作用。但是，对于大多数中小
B2C 企业而言，如果没有某方面的特色化定位、服务、或是特色化资
源，很难在众多 B2C当中异军突起。分析师认为，网购用户需求的分
流，为大量中小电商企业发展提供了无限的创业空间，但是只有少部
分特色鲜明、或是资源丰富的企业才能够在激烈的竞争中赢得一定的
生存空间。
未来趋势：竞争企业仍将持续涌现、营销及细节是企业成功的关键。
展望网络购物行业未来的发展趋势，分析师认为可以从几个维度去思
考：
第一，从消费者层面来看，未来网络购物不仅将渗透更广的群体，而
且将会改变用户的消费习惯和理念，网络购物会逐渐演变成一种自然
而然的习惯，成为网民网络生活的重要组成部分。
第二，从企业层面来看，未来企业电子商务应用仍是大势所趋，传统
企业生产、销售的网络化进程将加快，试水网络直销或分销的传统企
业数量会迅速上升。
第三，从行业细分层面来看，细分化仍然会是未来 B2C的主要趋势，
大量中小 B2C持续涌现，有特色的 B2C将会获得成长空间。
第四，从企业竞争层面看，未来电商企业的营销大战将持续上演，营
销策略直接决定新老企业在市场中的生存空间；此外，细节方面的完
善（包括购物流程、客服、物流等）也是电商平台持久改进的重点。
2为什么选择淘宝商城
A：淘宝的发展史
阿里巴巴 1999年 3月开始创建。投资 50万，1999年 7月在香港成立
阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中
国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有 2万；10月引入
500万美元风险投资资金；1999年年底会员 万；2000年 1月日本
互连网投资公司入股 2000万美元；2000年会员达到 50万；2001年 6
月韩文站在韩国汉城正式开通；2001 年 12 月当月开始赢利，注册商
人会员 100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年 2月日
本亚洲投资公司投资；2002年 3月与商人会员创建诚信的网上商务社
区；2002年 10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利
600万元；2003年 5月提前实现当月每日 100万元人民币；2003年 7
月 7日宣布投资 1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金
流和物流业务。自 2003年 5月 10日成立以来，淘宝网基于诚信为本
的准则，从零做起，在短短的 2年时间内，迅速成为国内网络购物市
场的第一名，占据了中国网络购物 70％左右的市场份额，创造了互联
网企业发展的奇迹。
截至 2006 年 12 月，淘宝网注册会员超 3000 万人，2006 年全年成交
额突破 169 亿，远超 2005 年中国网购整体市场总量。根据 Alexa 的
评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站。
B:淘宝创造的奇迹
柠檬绿茶。C2C的爆炸式发展奇迹。柠檬绿茶于 2003年 8月 21日已
500 元的资金进入淘宝网上开店，4 年之后她成为淘宝网上的老大，
柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。截至
2006 年年底，它完成的生意是 11 万笔，这是它 3 年 5 个月的累计。
而在 2007年一年里，它完成了 20万笔。2011年 3月 1日，日销售超
过 10000笔，达到 14000笔。保守估计 2011年销售商品过 500万笔。
创造了中国网商的神话！！
御泥坊。化妆品行业 B2C的后起之秀。御泥坊是传统的国内化妆品品
牌。于 2011年 4月高调进入淘宝商城。短短的 10个月时间，网上月
销售额过 1000万。就热销单款商品累计销售过 100万件。
京润珍珠。化妆品行业 B2C的随后追赶者。京润珍珠于 2011年 11月
入驻淘宝商城。在仅有的不到 3个月时间实现销售商品过 10万笔。
日本资生堂。国际大鳄的强势入驻。资生堂于 2012年 2月 15日正式
入驻淘宝商城。10天时间销售商品也突破 20000件。随着人气的聚集，
日后销量不可小视。
淘宝还经常组织活动。如 2010 年 11 月 11 日光棍节投入据说超过 1
亿的宣传推广巨资，联合上千家传统和淘品牌商家，共同推出了光棍
节“五折促销”的活动。日销售额 亿，每秒超过 2万元交易；2
家店铺日销售额超 2 千万；11 家店铺超千万；20 家店铺过 500 万；
总共 181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿，
其中 28 家过百万。而 2011 年 11 月 11 日淘宝全网日销售额超 52 亿
元。其中淘宝商城日销售额达到 亿元。是 2010年的 3倍。其中
深圳蓝优数码当天销售单款 iphone4s 多达 30000 多部，创造单款商
品日销售金额过亿元。再次创造销售神话！！！
C：淘宝未来的发展趋势“大淘宝”主力扶持 B2C
提升消费者体验
淘宝将会向为消费者提供更实惠商品，更优质服务，更快发货速度的
卖家进行支持，让诚信的卖家及商品获得更多的关注和展示机会，让
消费者买到质量更优、发货更快、服务更好的产品及服务。2011年淘
宝将会展现其丰富多彩的一面，为卖家提供更多展现自己特色的空间。
淘宝平台的管理思想是扬善惩恶，多支持，少管理，淘宝的舞台是各
位卖家的舞台。
透明、互动
淘宝将打通卖家与淘宝之间、卖家与卖家之间的互动，进一步推动淘
宝信息，卖家信息，商品信息透明化，让卖家在公开、公平、透明的
平台上阳光经营，健康发展；让消费者更容易分辨卖家，筛选商品。
黑暗的东西只有在阳光下才能消失，经过长时间的发展，淘宝成为一
个透明的公司，不需要卖家搞关系才能解决问题的公司；成为一个开
放的公司，和广大卖家以及合作伙伴共生存的公司；成为一个有责任
的公司，可以达到大家期待的公司。
鼓励创造
淘宝，是个原创的天地，我们鼓励卖家发展自己的“淘品牌”，摆脱
以低价侵权诉求去打动消费者的现状，提升自身的品牌价值。中国是
世界工厂，有强大的生产能力，希望广大网商为中国提升创造力，为
我们中国人提供质优价廉的商品，让中国的生产力真正服务于我们自
己。2011年淘宝希望更多的“淘品牌”在淘宝上诞生，并致力于为它
们的茁壮成长提供更好的平台，让消费者能够享受到大牌品质的平价
商品。当然，淘宝也大力支持为消费者提供质优商品的零售卖家，为
消费者提供更好、更有特色的服务。商品可以创造，服务也可以创造，
淘宝将会为中国创造增添一份力量。
扶持
2011年，淘宝将在帮助卖家成长上花大力气，淘宝会更加开放地联合
各个合作伙伴，提升卖家的后台经营能力，前台营销能力，从而提高
商家的客户转化率，提高售后服务的满意度。2011年淘宝将更开放、
更深入地与广大卖家一起探求网络零售市场发展之道，与卖家共同成
长，通过淘宝大学、在线平台，自己走出去，更多地与卖家互动。让
卖家在淘宝上获得更多的提升，是淘宝与百万卖家的一致目标。
D：淘宝网的市场份额超过 90%
2011 年前三季度网络购物量为 5366 亿元，淘宝网占了 90%的市场份
额。咨询公司发布报告，2011年前三季度的网络购物量为 5366亿元，
预计 2011 年网购市场交易规模超 7500 亿元。这其中，淘宝网以 90%
的市场份额，在 2011年前三季度创下约 3900亿元的交易额；在 B2C
市场，淘宝商城以 50%左右的份额，拿下了约 530 亿元的交易额，京
东商城的份额从 15%提升到了 %，交易额约为 190 亿元。中国电
子商务研究中心发布报告预测：2011年全国网络购物用户将逼近 2亿，
达到 亿人。这 7500亿元平均下来每人每年在网上消费超过 3750
元。网购占中国社会消费品总额的比重仍不是太高，呈强劲的上升态
势。
淘宝网所占市场份额的统计图表：
E:完善的淘宝工具
淘宝经过 9年的高速发展，已建立了完善的销售平台系统、顺畅的交
流工具、方便安全的支付方式。和超过中国网民半数以上的会员体系。
还有丰富多样的宣传推广工具：
项 目
类别
项目 概述
店铺设置流程及重点操作内容提
示
费用项
项目操作
权重
淘 宝
搜 索
引 擎
优化
1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描
述页文字的详细度，增加宝贝排名
1、负责新上架商品根据淘宝网内
部排名规律进行 SEO关键词提取
2、负责根据淘宝网内部排名规律
制定关键词排列规则
3、负责参照关键词以及排列规则
进行标题功能性,宝贝描述
4、避免触犯淘宝规则
人力成本 常规
淘 宝
社区，
淘 江
湖
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧
重买家），通过发帖 ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
客服部
1、负责在淘宝社区用主 ID发帖，
带动店铺人气。
运营推广部
1、通过社区获取的银币抢购社区
免费广告位，每天 12:00 到次日
9:00开放预订，9:00以后淘宝网
工作人员会作审核，不符合要求
的广告删除并退回银币，符合要
求的的将在审核后 12:00 发布，
有效期 1 天,可以推荐店铺或单
件商品。
人力成本
银币赚取成
本
配合
免 费
资 源
类
淘 宝
帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广
资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销
活动详细说明页
推广部
1、加入淘宝促销帮【官方】，促
销频道（官方）等帮派，
2、负责及时关注帮派最新活动，
人力成本
官方人际关
系维护成本
常规
提交报名方案，并参与报名
3、负责官方客情关系梳理，增加
活动选中几率。
友 情
链接
增加和其他高质量店铺的互通链接，通
过其他店铺的反链进入店铺
1、 友情链接店铺的添加，涉及
较多类目店铺（设置店铺参与淘
宝客增大友情链接的可能性）
2、 店铺友情链接亦可转向购
买其他店铺广告位
人力成本
淘宝客分成
外店广告位
辅助
淘 宝
抵 价
券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券
购买
店铺主推商品增加抵价券，原则
上最多使用 5元面值
人力成本
分成成本
配合活动
收 藏
功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能
主要针对买家进行的，店铺及产品被收
藏的次数越多越能证明店铺的人气及
浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的
一个重要指数。
客服部：1、当潜在买家咨询，即
便交易不成功，提醒买家收藏店
铺以及咨询的宝贝。
推广部：1、策划买家店铺收藏奖
励机制，客服部门按照要求操作。
人力成本
奖励成本
辅助
淘宝
VIP
会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝 VIP 会员的促
销
人力成本
分成成本
辅助
店铺
VIP
针对本店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1、设置会员关系，除了打折的同
时策划有实际意义的店铺活动增
加用户的粘合度。
人力成本
分成成本
辅助
信 用
评价
在买家评价的解释栏中加上你的店铺
名+关键词
推广部
1、提供评价文字模板
客服部门
1、主动对买家的每一个成功的交
易进行好评说明以及解释性评价
人力成本 常规
淘 宝
官 方
活动
在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，
淘宝网中经常会提供一些促销活动，要
积极去参加这种淘宝网提供的一些促
销活动，不但能获得较好的推广资源，
同时对自己的基本信用宣传也起到一
定作用。
推广部
1、及时注意关注此类信息，积极
报名参与，主要是配合活动内容
的折扣
人力成本 辅助
淘 宝
钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得
礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接
引流到卖家的宝贝页面。赞助商品和包
邮就是广告成本。
推广部
1、及时关注积极报名参与
人力成本
赞助成本
辅助
聚 划
算 团
购
聚划算团购活动以一团一日三品的形
式在域名./页面展示
推广部
1、 及时关注积极报名参与
人力成本
赞助成本
辅助
淘 宝
旺铺
1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，
个人性模板。
收费 常规
满 就
送
1.满就送积分；满就送礼物；满就减现
金；满就免邮。
2.功能:提升店铺销售业绩，提高店铺
购买转化率，提升销售笔数，增加商品
曝光力度，节约人力成本。
各部门配合协商设置 收费 辅助
搭 配
套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐
来销售，通过促销套餐可以让买家一次
性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转
化率，提升销售笔数，增加商品曝光力
度，节约人力成本。
1、需要商品部、商品管理专员了
解产品的合理搭配，设置优惠套
餐，提高店铺购买转化率
2、同时增加商品曝光量
3、增加在淘宝搜索首页“服务”
筛选展示机会
收费 常规
限 时
打折
1.系统帮助卖家设置限时限量的打折
活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激
购买行动力。
1、增加在淘宝搜索首页“服务”
筛选展示机会
2、可以考虑周末定期某个时间限
时 3 小时，拿出一款商品特价销
售，产品由商品部提供，编辑丰
富内容，曹启和负责限时打折投
放操作。
收费 辅助
会 员
关 系
管理
1、高效管理会员信息，设置会员级别
2、会员广告营销
客服部
客情维护
运营推广部
推广配合
收费 辅助
收 费
软 件
类
网 店
版 行
情 参
1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜
索关键字；
2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
运营推广部
收费 辅助
谋 3. .比较同类宝贝的价格和销量，了
解别人为什么卖得好。
直 通
车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身
定制的推广工具，是通过关键词竞价，
按照点击付费，进行商品精准推广的服
务。
运营推广部
1、直通车活动的参加：目前淘宝
频道页最下面的“热卖单品”均
为直通车活动
收费
常规
钻 石
展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的
卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优
质的展示位置，通过竞价排序，按照展
现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较
大，在店铺没有大的活动之前不
建议使用
收费 辅助
淘 宝
客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供
淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商
品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照
成交付费。
运营推广部
1、 自由设置佣金、也可以参加
淘宝组织的淘宝客活动；可以单
独设置主推商品的佣金比例
2、 淘宝客的重点在于如何让
更多的网站主愿意推广你的产品
或者店铺，多留意淘宝客相关论
坛
收费 常规
超 级
卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展
示，并整合淘宝优质广告资源进行强力
推广，1．超级卖霸活动每季度都会定
期推出不同的专题活动，每期活动也会
依据不同类型的卖家定义不同的价格
2．同一专题不同的产品展示位，通常
靠前的展示位其价格略高，其后的价格
略低。
现有展示位价格大约为万元以内，
活动推广周期七天，费用较高，
收费 辅助
收 费
营 销
类
淘 宝
天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒
体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、
DM等媒体上
费用不明，已经报名淘代码俱乐
部会员招募活动第 1期
收费 辅助
3淘宝商城运营预算及计划
1、年度销售规划
公司运营的 XX品牌为自有品牌美容化妆品，品牌上市准备中，根
据目前品牌发展规划及市场分析，XX品牌以品牌自身旗舰店专营与加
盟店分销两条主线为核心销售方式，其中旗舰店为品牌推广主力，加
盟店分销为品牌第二盈利渠道；
XX品牌第一年年度销售计划目标为 2000万，次年按 200%递增，三年
实现年销售 10000万。
第一年销售目标分配为：加盟店分销占 30%，即 600 万，商城自营旗
舰店占 70%，即 1400万；
前期投资预算费用共计:XXX万
销售分解
根据 2010年淘宝商城“美容护肤”类季度成交量走势图进行估算，
季度销售比例约为：1：：2：4
参考以上数据并分析目前品牌发展趋势与调整计划，对本年度品牌年度销售计划
任务规划如下：
XX品牌 2013年销售计划任务规划
2013年
第一季度
2013年
第二季度
2013年
第三季度
2013年
第四季度
总计
加盟店
60万 120万 180万 240万 600万
旗舰店
140万 280万 420万 560万 1400万
比例
10% 20% 30% 40% 100%
2.人员配备及费用
人员配备分析
客服及物流人员的配备，根据销售最高峰期所需配备。
根据销售总额的最高季第四季度销售额 560万元(以旗舰店销售计算)，
则：月平均销售 万元，日平均销售 万元，
综合计划 XX品牌在终端产品定价，从最低 100元到最高 2000元左右，参考其他
品牌价格，设定参考折后单价为：成本价(按售价 10%)*+15元。
则日平均销售件数预计为(以最低价产品计)：15560÷30=518件
根据目前调查其它品牌销售经验最高峰值发货完成量来看，客服单人最低可以完
成 50 单，最高可以完成 100 单，如果是大活动，自动订单生成，则可以达到更
高值近 150单。
物流仓库人员打包发货，日完成量 80-100单；
则所需客服数量：6 人，物流仓库人员 2 人(1 人负责打单，查单，1 人负责打包
查货)，美工 1人；
★发货基本实行外包
建议：一、二季度，客服配备 6人左右，三、四季度客服配备 10-12人左右；
人员规划框架
运营总经理
1 人行政人事兼任文案
1 人（区域）市场客户-主管-代表
3-4 人
设计美工
1 人
快递发货外包
财务可外包兼任
人员薪资结构
（前三个月）XX品牌人员薪资结构
单位：元/月
职位 营销策划 行政 美工 客服 仓库 市场客户
月薪 2000 2000 2000 1800 2000 1800
季薪合计 6000 6000 6000 5400 6000 5400
人数 2 1 1 6 2 4
总额 90000元
备注：
工资标准参照淘宝招聘论坛各职位薪资标准制定；
薪资总额未包含高峰期兼职客服工资，临时招聘时再申请并提前知会财务部；
XX品牌人员奖励提成结构
销售总额 元—（三成）=980000元
职位 营销策划 行政 美工 客服 仓库 市场客户
提成系数 5% 2% 3% 3% 1% 10%
提成金额 49000/人 19600/人 29400/人 29400/人 9800/人 98000/人
人数 2 1 1 4 2 3
季度总额 578200元
备注：
品牌销售总额来源分为旗舰店和分销商两块，故以上人员的提成总额按旗舰店的销售总
业绩提成，预定为一季度销售目标 140万乘以提成系数；
奖励提成季度总费用：578200元
3.配套设备费用
配套设备费用预算（3年算）
名称
电脑 打印机 宽带 其他预留
单价
2500 2000 1000 20000
数量
17台 1台 1年
合计
42500 2000 1000 20000
费用分摊
暂无法核算
总计
65500元
备注
1、打单一台、(财务发票打印机一台，公司共用）；
2、宽带为 10M，保证 20台以下电脑正常工作；
4.运营费用
淘宝商城的收费形式和标准及场租
收费项目 保证金
( 带 R 或
TM商标)
实时划扣
技术服务费
4%
技术服务
年费
数据魔方 量子
统计
金额 100000元
（可退还）
64000元 30000元
（可退还）
3600元
/年/类目
1200元/年
合计 100000元 64000元 30000元 3600元 1200元
总计 198800元（130000元可退还）
备注 实时划扣技术服务费=支付宝成交总额×商品对应技术服务费，化妆品类目扣点
为 4%，旗舰店销售总额元×4%=56000元
5.品牌推广费用
淘宝收费项目简介
满
就
满就送积分；满就送礼物；满就减
现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店
各部门配合协商设置 24元/季 辅
助
送 铺购买转化率，提升销售笔数，增
加商品曝光率，节约人力成本。
搭
配
套
餐
将几种产品组合在一起设置成套餐
销售，通过促销套餐可以让买家一
次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买
转化率，提升店铺曝光率
需要客服部客情观察专
员了解产品的合理搭配，
设置优惠套餐店铺购买
转化率
同时增加店铺曝光量
增加在淘宝搜索首页“服
务”筛选展示机会
15元/季 辅
助
限
时
打
折
系统帮助卖家设置限时限量的打折
活动，卖家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺
激购买欲望
增加在淘宝搜索首页“服
务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个
时间段限时 3小时，拿出
一款商品特价销售，产品
有客服部提供，客服和美
工商量编辑丰富感性的
内容来吸引客户，增加购
买率
30元/季 辅
助
收
费
软
件
类
会
员
关
系
管
理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
旗舰店主管
会员管理客服专员
30元/月 辅
助
网
店
版
行
情
参
谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索
关键字；
查询自己的热卖宝贝排名；
比较同类宝贝的价格与销量，方便
数据统计与产品调整
旗舰店主管 28元/月 辅
助
直
通
直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定
制的推广工具，是通过关键店竞价，
运营总监、旗舰店主管
客服主管
位置：淘宝首页频道最下
每天限额
100 元，
预 计
常
规
车 按照点击付费，进行商品精准推广
的服务。
面的“热卖单品” 2400 元/
月
钻
石
展
位
钻石展位是专为有更高推广需求的
卖家量身定制的产品，精选了淘宝
最优质的展示位置，通过竞价排序，
按照展现计费
运营总监、旗舰店主管
自由设计展现费用，前期
投入较大，所以没有大活
动之前尽量少上
800 元 /
天
辅
助
收
费
营
销
类
淘
宝
客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提
供淘宝网意外的流量和人力，帮助
推广商品，成家后卖家才支付佣金
报酬，按照成交付费。
运营总监、旗舰店主管
1、自由设置佣金，也可
以参加淘宝组织的淘宝
客活动；还可以单独设置
主推商品的佣金比例
2、淘宝客重点在于如何
让更多的网站愿意推广
我们的产品或店铺，所以
需留意淘宝客相关论坛
300-1500
/月
常
规
超
级
麦
霸
超级麦霸是以专题或者活动的形式
进行集中展示，整合淘宝优质广告
资源进行强力推广；每季度都会定
期推出不同的专题活动，每期活动
会依据不同类型的卖家定义的价格，
开始价格略高，其后的价格略低
现有展示位价格大约为
8000元以内，活动推广周
期为 7天，费用较高
2000—10
000/次
辅
助收
费
软
件
类
淘
宝
天
下
一种全新的线下媒体推广方式，帮
助商品推广到淘宝自有报刊杂志及
DM媒体上
酌情考虑 3000 元 /
季
辅
助
淘宝推广费用表
项目 满就送 搭配
套餐
限时
打折
会员关
系管理
行情
参谋
直通车 钻石
展位
淘宝客 超级
麦霸
单价 24 元/
季
15 元/
季
30 元/
季
30 元/
季
28 元/
季
2400
元/月
800 元
/天
1000
元/月
8000/
次
月数量 1 1 1 1 1 1 7 1 1
月费用 24元 15元 30元 30元 28元 2400 5600 1000 1
元 元 元
月合计 8元 5元 10元 10元 10元 2400
元
5600
元
1000
元
8000
元
月总计 17043元
数量 4 4 4 4 4 12 56 12 6
合计 96元 60元 120元 120元 112元 28800
元
44800
元
12000
元
48000
元
总计 134108元
其他市场推广费用
项目 线上活动促销费用 线上分销推广费用
金额
合计
总计
备注 1、参与淘宝组织的官方促销活动，推广费用按季度分摊，可根据淡旺季进行调节；
2、组织加盟店进行区域或者省份的线下执行推广；
市场推广费用约总计：134108元
6.销售政策支持费用
项目 加盟店返点 商城折扣/配赠品
测算公式
（预估）
600000×5%=30000 ×5%=70000
金额 30000元 70000元
季度合计 100000元
备注 1、加盟店目标回款总额为 600000元，旗舰店目标回款总额为元；
2、返利按平均值返 5个点，商城折扣主要指配赠品预估；
7.费用合计
项目 人力资源费用
（第一季度）试用期
设 备 费
用
运营费用 市场推广
费用
销售政策
支持费用
金额 100000 65500
元
198800元 134108元 100000
总计 598408元
8．产品生产费用
预算为 XX万左右。
9．投资使用预计
100﹏200 万-13 万(淘宝商城押金) 万（数据软件使用）
万(办公设备)-XX 万(产品)-8-10 万(第一季度推广费用)-10
万(第一季度人员工资)-5-8万(网页及包装设计费)=ＸＸＸ万(注册、
房租、流动资金、开业赠品)
4如何从众多品牌总脱颖而出
电子商务的高速发展和无可比拟的影响力已被众多商家所重视。纷纷
进军电子商务。就化妆品而言已涉足电子商务的品牌有：
以上的品牌不乏有国际的知名品牌。也有国内耳目能详的大众品牌。
这就提出我们能如何从众多的竞争对手中脱颖而出呢？
1、团队建设。据悉，目前淘宝天猫商城有约 5万商家、7万个品牌入
驻，据调查所得的比例测算，对电子商务没有经验，想外包整体托管
业务的商城卖家超过 4万家。而真正能做整体托管业务的在案商家不
到 100家。平均每家电商服务商潜在的客户数应该在 400家左右，市
场及人才缺口之大可见一斑。所以人才而我们以后的发展有非常重要
的作用，拥有丰富经验的电商运营团队是我们的发展方向。我们的客
服一定都要经过精心的培训，能有效的掌握客户的心理。如通过现有
资源请专业的美导进行美容培训肯定能给买家一个不同寻常的购物
体验。仓库包装环节是网上销售的最后环节，也是十分关键的环节。
我们一定要学会利用我们的经验，包装出提升产品品质和对客户足够
重视的包裹。增加买家粘度和回头率。
2、据调查数据显示目前和未来 3-5 年网络销售的核心竞争将是高效
优质的服务和完善的售后体系。在今后我们将逐步导入的品牌文化和
产品理论，深入挖掘产品卖点和优势，差异化进行营销推广。
3、开业初期的暂定推广方案:
A:开业期间的 10000份免费小样体验活动。我们将提供一份小样免费
试用和 10 元店内现金劵。现金劵使用方法，以后购物满额可使用一
张，上不封顶。
B：开张大噱头广告：开业期间 500 万元现金劵大赠送！收藏店铺送
店铺现金劵。用法同上。（注：就 A、B两个方案初步预测将增加 2万
名回头买家。按照最低消费 38元计，其营业额就可突破 76万元。）
C：邀请好友、产品分享、囤货、购物均送体验装或现金劵。
D：分不同季节、节日设定如：美白、保湿等达人秀比赛。聚集人气，
优胜者现金奖励。
E：优惠的会员制度。增加会员的交流互动，增加宣传。
F：论文、博客、口碑宣传。百度、谷歌等搜索引擎的展示量。
G：特色产品的推广。如情人节期间推出”初吻“系列特色产品。星
座类特色化妆品、香水、精油。功效型特色产品。
H：全面征求精辟、新颖、耳目一新的宣传语和点子。提供该点子推
广期最长不超过 1个月营业额的 1%的奖励。提升炒作热度。
I：其他常规的推广方式。
综上所述主要做到：新奇有特色，投入少见效快，对品牌知名度有很
大提升的推广投放方式。
5计划和目标
根据对淘宝商城化妆品品牌产品及和相关业内人士的初步了解分析，
我们对化妆品产品的电子商务销售和品牌建设有非常强的信心。保
守估计的销售目标：
1） 第一年实现销售金额 2000万元，次年按 200%速度递增。
2） 3年内实现年销售金额过 10000万元。
3） 5 年内完成开发线上线下无缝链接达到元空白地区(代理
商)，提高品牌知名度。
4）
