内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
小区费用收取操作规程-
16
（标准、完整、实用、可修改）
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小区费用收取操作规程-16
Community fees collection operating procedures-16
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区费用收取操作规程(十六)
目的
规范服务收费项目(包括物业管理服务费、水电费等)，
确保费用按时收取。
范围
为客户提供的特约服务费用的收取及每月物业管理服
务费、水电费、车位服务费、车位租赁费的收取(或代收)。
职责
客服中心收费员负责各项费用的计算与收取。
客服中心下发收费通知，并协助财务做好费用的催
缴工作。
提供特约服务的部门负责对特约服务效果的确认。
管理处应定期对特约服务收费标准进行提交审批。
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程序
物业管理服务费、水电费、停车场车位租赁费的收
取。
客服中心应从收费通知书发出之日起向客户收取
物业管理服务费、收取标准按政府物价部门审批的标准执行。
物业服务费、水电费、车位租赁费的收取可通过
银行代收或直接到客服中心交付。
客服中心在每月和每季度规定期限内向客户发出
缴费通知，并协助财务做好未缴费客户的费用催缴工作。
对逾期不缴纳费用的客户，应根据《业主临时公
约》和《物业管理协议》的约定处理。具体操作参照《费用
催缴操作规程》
特约服务费用的收取
特约服务费用的收取请参照《特约服务操作规程》
相关记录
《交费通知单》
《水、热水、采暖抄表数通知单》
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