管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企
业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。
可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。
58. 儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提，
没有预测活动，就没有决策的自由
当今是科学技术迅速发展的年代，也是信息爆炸
的年代。据统计，世界各地每天约有上百亿信息单元
的信息量在全球各地传递着。这些信息在当今世界，
被称之为第四类战略资源，它与自然资源、财物资源、
人力资源，统称现代社会发展的四大资源。这四大资
源被大量使用，构成当代世界各国经济社会发展战略
计划的基础。不论那类国家和地区，若要迅速发展经
济，获取综合最优化社会经济效益，必须对这四类战
略资源进行系统综合的开发。
在瞬息万变的市场大潮中，面对诸多的信息，你
怎样利用？只有预测！一个成功的企业家能从繁复的
信息中预测出未来市场的走向，并马上将其转化为决
策的行动。没有预测活动，就没有决策的自由。香港
的李嘉诚先生就是因为善于预测，才成就了自己现在
的事业。
精明的预测能为企业的发展决策提供自由的空
间，使信息产生价值，转变成赚钱的机会。一个企业
要发展，要提高经济效益，就必须了解国内外经济态
势，熟悉市场要求和摸清与生产流通有关的各个环
节。这就需要广泛、及时、准确地掌握有利于企业发
展的各种信息，这样才能综观全局，预见未来，运筹
帷幄，立于不败之地。
59. 吉德林法则：认识到问题，把难题清清楚楚
地写出来，便已经解决了一半
只有先认清问题，才能很好地解决问题。谁都
会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬间万变
的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一
个固定的模式。但是，成功并不是没有程序可循
的。遇到难题，不管你要怎样解决它，成功的前提
是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也
就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体
实行了。
英国的麦克斯亚郡曾有一个妇女向法院控告，说
影响世界的100条管理定律
——第六章：决策是管理的心脏（上）
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她丈夫迷恋足球已经到了无以复加、不能容忍的地
步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的
厂商实现宇宙足球厂赔偿她精神损失费10万英镑。在
我们看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前，种
种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成
员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足
球厂的老板很是忧虑。
这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，
问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的
钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不
就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭
上与陪审团进行无谓的陈述，还不如利用这一离谱的
案例，为公司大造声势，向人们证明宇宙厂生产的足
球魅力之大。于是，他们与各媒体进行了沟通，让他
们对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经传媒
的不断轰炸后，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下
子就翻了四倍。与损失10万英镑比起来，宇宙足球厂
算是因小祸而得了大福。
要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了
问题的症结所在，也就找到了解决问题的办法了。所
以，遇到问题后首要的就是要分析问题，只有这样，在
解决起问题来才会得心应手，事半功倍。
60. 手表定律：别让员工无所适从
手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在
是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两
只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看
表的人失去对准确时间的信心。
在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启
发，就是对同一个人或同一个组织的方法，不能同时
采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同目标，
甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则，将使这
个企业或这个人无所适从。
手表定律所指的另一层含义在于，每个人都不能
同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于
混乱。
61. 皮尔斯定律：意识到无知才使我们充满活力
《史记留侯世家》记载有张良捡鞋的故事：秦朝末
年，张良谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一
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天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍老人。老人的
鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡起来。张良觉得
很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张
良甚至想拔出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己
却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回
了鞋子。
谁知这位老人不仅不道谢，反而大咧咧地伸出脚
来说：“替我把鞋穿上！”张良心底大怒，正想脱口大
骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人
做到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭
敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经
过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而
成的《太公兵法》送予张良。
张良得到这本奇书，日夜诵读研究，使之后来成
为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。张良克制自
己的不快，为老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窝囊，但
这并不是软弱的表现。明知自己比老人身强力壮，处
处礼让，这既表现为对老人的尊重，也表现为对自身
品格的完善。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了
意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜
千里之外”的杰出的军事家、政治家。
真正的强者总是善于隐藏自己的锋芒，成熟的管
理者应该掌握一种外圆内方的管理、处事技巧。多一
份谦虚就多一点机会。。
62. 羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风
“羊群效应”本来是说管理学上一些企业的市场
行为的一种常见现象。例如一个羊群（集体）是一个
很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如
果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了
新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的
青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它
地方还有更好的青草。羊群效应的出现一般在一个竞
争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者
（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不
断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去吃
草，其它的羊也去哪里淘金。
63. 自来水哲学：以品质优良的制品和消费者
能购买的价格，像自来水一样源源不断地为顾客提
供出来
自来水哲学是松下幸之助一生经营活动的总结和
写照。他之所以能够在企业经营管理方面取得如此巨
大的成功，是因为他运用了他自己提出的独特经营管
理思想。“自来水经营哲学”是松下电器公司最基本的
经营理念，相当于宪法中的总纲。
这是松下根据自己的人生体验，受到自来水的启
发而总结出来的。他的经营信念即在于此：“如果一切
东西都像自来水一样，能够随便取用的话，社会上的
情形就将完全改变。我的任务就是制造像自来水一样
多的电气用具，这是我的生产使命。尽管实际上不容
易办到，但我仍要尽力使物品的价格降低到最便宜的
水准。”1932年5月5日，在松下电器公司的创业纪念
日上，松下向全体员工表明了自己的这种信念，并把
它确定为公司的经营哲学，要求全体员工遵照执行。
松下在演讲辞中讲道：“生产的目的，不外乎丰富人们
日常生活的必需品，以充实生活的内容。这也是我生
平最大的愿望。”
自来水哲学的核心，按松下自己的说法，就是永
远为民众服务，即通过丰富和不断增多的物质使人们
得到生活的安定和幸福。他从生产电扇阻盘开始创立
松下电器公司，在经营过程中，他逐渐悟到经营企业
的真正使命——为大众服务。这种经营思想始终贯穿
在松下经营的过程中。创业之初生产的电扇阻盘和配
线器材就充分体现了这一宗旨，以后松下又先后设计
生产了双灯用的插头、炮弹型电池式电灯、方形电灯、
熨斗电炉、收音机、电唱机等生活用品，为人们提供
了极大的方便，顾客争相购买。二战爆发前后，日本
许多企业为了生存都和军队结成财团，生产军需产
品。松下公司却以极大的勇气甘愿冒险，仍以民需为
主要目标，以提高民众生活的水平，改善人民生活质
量，制造出质量更好、价格更便宜的商品为己任。
在松下的经营史上，曾有几次危机，但松下幸之
助在困难中依然坚守信念，不忘为民众服务的经营思
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想，使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，所
以每次都能化险为夷。
迈克尔·戴尔则演绎了美国的自来水哲学版本。
迈克尔·戴尔这个年轻的电脑奇才早在20世纪80年
代初他就开始关注个人电脑生产企业的工作模式，并
且发现了一条更好的路子。这种方法可以免除许多不
必要的成本，让人们以更低的价格买到自己想要得到
的电脑。这条更好的路子就是向客户直销，绕过了分
销商这个中间环节。戴尔电脑公司从消费者那里直接
拿到订单，接下来自己购买配件组装电脑。这就意味
着戴尔电脑公司无需车间和设备生产配件，也无需在
研发上投入资金。消费者得到了自己想要的电脑配
置，戴尔公司也避免了中间商的涨价。戴尔电脑公司
的直销商业模式就是利用现有的价值链，并且除去了
一个不必要的、成本昂贵的环节（在经济学术语中，称
之为“非居间化”或“脱媒”）。
松下和戴尔的故事，意义其实相当简单：为客户
提供价廉物美的产品和服务的同时，自己的公司也会
得到长足的发展和丰富的利润回报。使顾客常受益，
乃是企业获益的最大源泉。
64. 松下水坝经营法则：随时作好准备，能宽裕
地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都能长期
而稳定地成长
在松下幸之助的经营秘诀中，“水坝式经营法”是
十分独到的。松下每每从自然、人生、社会中受到启
迪，将其运用到经营管理中来。
人们修筑水坝，目的主要是蓄水，一方面拦洪，一
方面提供水源，发挥发电等提供能源的作用。
水坝贮蓄是为了释放，收是为了放，如果公司的
各部门能像水坝一样，即使外界形势有所变化，也能
维持稳定和发展。设备、资金、人员、库存、技术、企
划、新产品的开发等等，都应该有水坝，这样就可以
保持宽裕的运营弹性。
松下设计的水坝有数个，诸如：“设备水坝”，就
是设备的使用不达到100％，就是说，即使设备只运
用到80％或90％，也应该是正常获利的。
如果设备到了100％的营运才能赢利，那是相当
危险的。其一是疲劳，容易发生故障而不能运行；二
是一旦市场需求增加，也无能为力。如果尚有10％或
20％的设备能力剩余，一旦产品市场反应良好，即可
提高产量，满足市场。
“资金水坝”。经营十亿资金的事业，需要11或12
亿资金的准备。如果不留余地，万一有新的情况发生，
要增加资金，却无所适从，其结果不仅不能发展企业，
而且连那10亿资金也发挥不了作用。
“库存水坝”。即产品要保持适量的库存，以应生
产停滞或产出量减少之急，也可以对市场需求的激增
作出及时反应。
“新产品水坝”。已经产出新产品的同时，要有更
新的产品研制，甚至已经研制完成。
除此之外，还有其他水坝，这些都是不难理解的，
举一而反三，尽在其中。松下在经营中总结出来的这
些水坝思想贯穿于企业经营的每一个环节。
更值得我们注意的是，松下在这些有形的水坝之
外，更倡导建立无形的水坝，这就是“心理水坝”，也
可以叫作“水坝意识”。这是从人们观念和意识这个更
基本和更重要方面着眼设立的。
在某些具体方面，“心理水坝”也是存在的，那就
是“忧患意识”、“心理承受能力”等等。生意场上瞬
息万变，风云难测，有此水坝，才能处变不惊，应付
裕如。
松下幸之助对”水坝式经营法“是深信不疑的。他
说：“我深信，只要能遵循这种方法，随时作好准备，
能宽裕地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都
能长期而稳定地成长。松下认为，经营的规模大小、门
类多少，一定要和公司的综合实力相称，一定要与经
营者的才能、精力相称。如果贪大求多，其效果反而
不如专而精。”
65. 巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资，
长期持有，耐心等待企业的成长，为自己创造财富
美国著名控股公司伯克希尔·哈撒韦公司董事局
主席沃伦·巴菲特在全美富豪排行榜上名列前三位。
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在排行榜的前十位富豪中，巴菲特是唯一自股票市场
获得财富的人。巴菲特从1956年开始他的投资生涯，
40年间，无论股市行情和经济运行状况如何，巴菲特
从未遭遇过大的风险，也从未有过亏损年度。战后美
国股票的年平均收益率在10％左右，而巴菲特却达到
了28％的水平，创造了在那些市场专家、华尔街经纪
人以及旁观者看来几乎不可思议的奇迹，实现了资产
连续惊人高质量的滚动。巴菲特已经成为全世界投资
者人人皆知的投资大师，他的投资故事像神话一样被
到处传诵。
40年间，巴菲特仅仅执行了几个正确的投资决
策，就使他拥有了今天的财富。他看好的行情往往令
其他投资者深感疑惑，然而事实却证明他独具慧眼；
他从不遵从所谓的分散投资策略，而是将巨额资金投
在少数几种股票上。然而，这几种股票却为他创造了
巨大的财富，令人惊诧不已。如其控股的伯克希尔·
哈撒韦公司股票，30年间股价从每股7．6美元攀升至
3万美元。巴菲特的成功，使得他被人们喻为“世界
第一股王”、“当今（也许永远是）最伟大的投资者”。
他投资股市的独特理念和方法，已成为全球各地股票
玩家竞相追逐的金科玉律。
实际上，巴菲特的投资原理很简单：只做传统的
长期投资。其道理是：买卖股票原本就是转移股权，持
有股权者即为股东，股东权益来源于企业运营所获取
的利润。长期而言，股票的价格取决于企业的发展和
企业所创造的利润，并与其保持一致，而短期价格却
会受各种因素影响而大幅度波动，没有一个人可以做
到始终如一地准确预测。因此，真正的股票投资应该
是选择一家真正值得投资的好公司，在合适的价位购
入其股票，长期持有，耐心等待企业的成长为自己创
造财富。
巴菲特从多年自身的经验中，总结了一整套行之
有效的规律和策略，即著名的“十二定律”。
66. 吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的
一部分。除了生命本身，没有任何才能不需要后天的
锻炼
气魄大方可成大，起点高才能至高。不少人认为
天才或成功是先天注定的。但是，世上被称为天才的
人，肯定比实际上成就天才事业的人要多得多。为什
么？许多人一事无成，就是因为他们缺少雄心勃勃、
排除万难、迈向成功的动力，不敢为自己制定一个高
远的奋斗目标。不管一个人有多么超群的能力，如果
缺少一个认定的高远目标，他将一事无成。设定一个
高目标，就等于达到了目标的一部分。
美国伯利恒钢铁公司的建立者齐瓦勃出生在美国
乡村，只受过很短的学校教育。尽管如此，齐瓦勃却
雄心勃勃，无时无刻不在寻找着发展的机遇。他相信，
自己一定能做成大事。
18岁那年，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一
个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了
要做同事中最优秀的人的决心。一天晚上，同伴们都
在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。这恰巧被到工
地检查工作的公司经理看到了，问道：“你学那些东西
干什么？”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工
者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人
员或管理者，不是吗？”有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他
回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚
钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打
工。” 抱着这样的信念，齐瓦勃一步步向上升到了总
工程师、总经理，最后被卡内基任命为钢铁公司的董
事长。最后，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢
铁公司，并创下了非凡业绩。凭着自己对成功的长久
梦想和实践，齐瓦勃完成了从一个打工者到创业者的
飞跃。
开始时心中就怀有一个高的目标，意味着从一开
始你就知道自己的目的地在哪里，以及自己现在在哪
里。朝着自己的目标前进，至少可以肯定，你迈出的
每一步都是方向正确的。一开始时心中就怀有最终目
标会让你逐渐形成一种良好的工作方法，养成一种理
性的判断法则和工作习惯。如果一开始心中就怀有最
终目标，就会呈现出与众不同的眼界。有了一个高的
奋斗目标，你的人生也就成功了一半。
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