（电子商务）战斗在电商
从细节入手打造品牌知名
度个建议
战斗在电商 00011：从细节入手打造品牌知名度 21个建议
文/曹长朋
对于广大的中小企业来说，没有品牌，同时也没有大量的资金进行广告宣传；没
有现成的渠道，也没有大量的资金进行渠道建设，说到底，中小企业除了产品，
其他什么都没有。对于一个没有品牌力和渠道力的企业来说，是不足以形成拉动
一定市场规模的市场力的。
但是电子商务的发展和崛起，给了中小企业一个做品牌，做网络品牌的很好的机
会，中小企业的钱少，需要用最少的钱做品牌，因为竞争压力大，时间等不及，
要用最快的速度做品牌，而电子商务可以在相对较短的时间内做到较大的网上知
名度。
如今品牌意识已经渐渐进入企业营销中，品牌不是一个独立的部分，其与企业的
利润，企业的市场环境，企业的内外资源是息息相关的。
本文从企业网站，诚信通网站和企业细节入手，探讨一下品牌建设的操作。
1，品牌技巧 01：企业产品或服务的商标
我们都知道，同样的产品，如果是品牌的或者知名度比较高的，就比较贵一些，
虽然很贵，还是有很多人买，这就是品牌溢价。
品牌是可以溢价的。
换句话说，拿**·卡丹来做比喻：同样的服装，同样的西服，没有品牌的西服和**·卡
丹去比较，你可能情愿多花几千块钱买**·卡丹，而事实上穿在身上跟没品牌的
也差不多，但是这里边有一个情感价值在这里面，这就是消费者的消费心理决定
的。
由于有了这样的消费心理，所以你必须把你这个品牌塑造成在消费者心目中高于
其它品牌的形象，有了这个形象以后，品牌的溢价就变成了很自然的事情。这就
是品牌溢价。
品牌知名度的打造是一个比较系统的工程，是一个长期坚持的过程，一般情况下，
我们走品牌路线虽然前期比较艰苦，但是我们这样做是值得的，如果我们只是靠
OEM加工存活，我们的命运是建立在别的企业或别人的手上的。
很多没有自主品牌单纯靠外部加工的企业都跑路了，这就是没有品牌知名度的代
价和后果，所以我们需要打造自己的自主品牌知名度，需要注册商标。
注册品牌商标的参考建议：
A，查询商标：中国商标局唯一商标查询网站：.gov/trade
B，注册商标：一般找当地的懂得商标注册的代理公司
C，注册香港或境外商标：也是一个不错的办法，符合大陆国人喜欢洋货的心理。
2，品牌技巧 02：准备合适的电商人才
在我们工作或做事情的过程中，人是最重要的因素，所以把准备合适的电商人才
列在第 1条，合适的电商人才应该具备以下要点，稳定踏实，勤快好学，认可电
商，并不需要必须是什么学历或者头衔，态度和执行从某种程度来说更重要。
电商团队里面至少有 1人是可以带队的，一般来说这个人需要熟悉电商的操作和
具备一定的经验，这样可以组织，安排和监督整个团队的工作，退一步说，即使
这个人经验暂时不足，但是有强大的学习力和具备管理岗的潜质也 OK。
其次做电商需要团队操作，团队作战，作为老板不要想着 1个人当 8个人用或者
在人才方面省钱，其实无效或低效的人才对于企业才是更大的浪费，是不是？作
为电商部门负责人，不要想着给老板在人才省钱，只需顾及好水平付出回报相当，
需要高手时候大力引进或培训，在人才方面的投入是值得的。
对于一些机械性操作性的工作，就是不需要太多创造性脑力劳动的岗位，比如客
服等，可以优先从企业内部招聘，包括生产部的同事都可以考虑，只要具备必要
条件就 OK，不一定要大学毕业生，有的时候中学毕业生反而更好。
寻找电商人才推荐的几个方法：
A，内部提拔和培训
B，本地大型人才网，或全国性的大型人才网
C，从学校入手招聘
D，从阿里论坛或新浪微博搜索和留意
E，直接从淘宝淘工作或 1688进行搜索
3，品牌技巧 03：所有人都要树立品牌的心态
从企业内部来说，设计或研发，采购，生产，质检，包装等部门的工作是整个产
品质量和打造品牌的最基础工作，是品牌的载体，公司领导或部门经理宣传品牌
意识，质量意识，把这 2个概念深入人心，正面宣传与措施跟进相互辅助，不能
只是口头说说，要真正把品牌意识输送到每个人，每个环节，这样才能领先竞争
对手，闯出一片天空。
从企业外部联络来说，送货，宣传推广，售前售中售后，品牌宣传等部门，从品
牌的高度来说，比较内部有更重要的职责和功能，建议把所有工作过程和步骤中
的事情，进行记录下来，可以连续记录几天，做了什么，结果怎么样，怎么想的，
怎么做的。记录以后，把做的具体过程进行反省和改进，看看哪些可以从品牌的
高度进行调整或改进，让所有外部接触的人能够感受到品牌的细节，品牌的专业，
给他们“这个企业就是不一样”的感觉，区隔于竞争对手。
以上是从内部和外部概括来说的，最重要的是要切实有这个心态和行动来做，不
要像很多老板天天口述做品牌，还读 MBA总裁班什么的，但是关键时候明明知道
货物有问题，还是给客户发货等等类似的失败操作。
树立品牌心态的参考建议：
A，企业内部创造品牌环境
B，企业会议宣讲树立意识
C，品牌与激励或绩效结合
4，品牌技巧 04：重新调整企业网站
在网上交易中，网站就是企业的门面，我们必须把网站打造的专业，细致，人性
化，这就需要我们把企业现有的网站重新编辑或者改版，一般企业的网站有以下
几种情况：
A，企业网站，就是独立的公司网站。
B，阿里巴巴诚信通网站，购买的阿里 B2B付费网站。
C，在免费 B2B网站注册的会员网站，和其他网站。
如果没有企业网站的，建议做 1个企业网站，已经做的，要重新诊断和调整，做
好企业官网，这个是企业做品牌宣传的形象和根本，不管是否有做，企业网站的
样板案例在下面会说到。
如果没有企业官网和诚信通网站，或现在还不想做付费的，建议重新考虑和考察
一下网上销售或电子商务的思路或案例，然后做个决定，这个投资是应该做的。
企业网站要做的全面，丰富和专业，举例截图如下：
改进企业网站的参考建议：
A，找到专业的人来把关建设网站
B，不管新建还是改版，要货比三家
C，不管是老板还是负责人，都不能想当然，特别是你不懂的时候
5，品牌技巧 05：重新调整诚信通网站
如果没有阿里诚信通会员的，建议购买 1个诚信通会员，她的宣传推广，在线交
易，第三方认证功能等还是有很大帮助的，关键是看我们怎么去做和认真对待。
有很多已经做了诚信通网站很多年，或者做了几个月，感觉没有询问，或者没有
交易的朋友问我，事出必有因，这个情况建议您首先参考下做的好的案例旺铺。
改进诚信通网站的参考建议：
A，不懂的基础操作，务必记住 .和 .
B，参考做的比较成功或搜索结果排名靠前的案例网站，觉得不错的模块都可以
借鉴一下。
C，在装修过程中，用到的文字或图片或视频，要精心准备，尽可能的用专业的
图片或视频，装修的模块尽可能的用的多一些丰富一些。
6，品牌技巧 06：企业网站的信任度
企业网站不像阿里巴巴诚信通网站那样有个第三方认证，在整个互联网上，有
NNNNN多的网站，潜在目标客户或买家来到我们企业网站的时候，我们就需要给
客户一个不同的感觉或深刻的印象，其中交易层面的信任度是重要的信息。
提升企业网站信任度的参考建议：
A，使用独立域名的企业网站，比如或.结尾的。
B，如果有诚信通会员，某某协会会员，或重大荣誉或活动相片，也可以写上去，
提高真实性。
C，亮出营业执照等工商登记信息。
7，品牌技巧 07：企业网站的速度
当我们的潜在目标客户发现我们的网站信息，鼠标点击打开的时候，如果网站打
开很慢，客户很可能就等不及就关闭了，所以我们给客户的速度体验要提升上来，
这个也是我们品牌宣传的重要节点。
因为客户虽然是不懂技术层面，但是他或她可能感觉，你这是什么品牌啊，网站
都打不开，直接找竞争对手去了都有可能。
提高网站速度的参考建议：
A，如果客户基本都在南方（北方），分别采用电信（网通现在叫联通）的网站服
务器空间，因为南方电信多北方联通多。
B，如果是全国都有，采用电信加联通的双线服务器空间，甚至还有移动或教育
网等的多线网站空间，这样确保打开速度。
C，如果是外贸出口的网站，建议单独建立全英文的网站，并且采用国外风格的
样式，同时服务器空间采用美工或香港的空间。
8，品牌技巧 08：企业网站的新闻
一般企业网站有首页，产品展示，新闻动态，在线留言，联系我们等这么几个栏
目，网站也很漂亮，产品也发布了一些，我们的潜在目标客户来到网站浏览一段
时间，如果觉得比较有兴趣，可能想看进一步的信息，很可能就是点击企业新闻，
这个时候就是我们“表现”的机会了。
不断的持续的及时的图文结合的发布新闻动态有两大好处，1是这些企业新闻发
布的多了，百度或谷歌等搜索引擎蜘蛛就会收录很多网站的网页信息，有利于企
业品牌的宣传和被客户搜索到的机会，2是从客户的角度来说，看到企业的新闻
和最新的状态，感觉这个企业是活跃的，有活力的，增加印象分。
发布企业新闻的参考建议：
这个写作的内容，可以参考我的另 1篇帖子《社区营销技能学习提升的 21个建
议》中的 13--16条的说明，点此查看。
9，品牌技巧 09：企业网站的互动
我们的潜在目标客户来到我们的网站以后，如果网站的基础工作做的不错，客户
可能是需要和我们进行沟通的，这个时候，如果我们有很方便的在线聊天工具或
留言工具，那么客户和我们进行询盘的可能性就比较大。我们有必要在企业网站
加上一些很方便的沟通工具。
网站聊天工具参考建议：
A，添加阿里旺旺聊天代码。
在旺旺的网址 .有个“旺遍天下”生成聊天代码的工具，然后叫网
站管理员或建设网站的加上去就可以了。
B，添加腾讯 QQ聊天代码。
腾讯 QQ的聊天代码在网上可以搜索出很多，做网站的一般都知道的。
C，添加在线留言功能。
D，添加购买其他付费的在线沟通软件，比如 800客服，百度商桥等。
10，品牌技巧 10：企业网站的认证资料
除了第 6条中提升企业网站信任度的方法，建议做一些关于网站，产品，甚至个
人在行业方面的一些认证的信息资讯，这样给客户看到我们是经过第三方认证过
的，是专业的，是相对可以信任的。
企业网站的认证资料参考建议：
A，互联网信息中心 CNNIC的可信网站认证，360公司的网站安全认证。
B，产品的第三方认证，比如质监局，3C，CE，SGS，UL等等。
C，企业的团队或个人在行业或专业方面的认证，比如工程师，网销宝专家，阿
里讲师，企业导师等。
11，品牌技巧 11：诚信通网站的信任度
诚信通信任度参考建议：
A，做实地认证，实地认证上门取照的时候，务必要精心准备，现在看看如果觉
得当初认证拍摄的相片一般的，建议可以重新再次认证，花钱也值得。
B，网站的“公司档案”中的“企业自传资质”中的各种证书，有的尽可能的上
传，如果没有的，建议做认证拿证书上传一些。
C，在旺铺首页增加产品动态和自定义页面比如“铺主生活”等这样的信息，增
加亲和力和提升信心与信任度。
12，品牌技巧 12：诚信通网站的产品发布
诚信通的产品发布参考建议：
A，按照淘宝商城天猫的标准进行发布，走网店宝贝详情页的路线，这样做的更
专业更到位，虽然麻烦，但是值得，可以提升转化率。当然，如果确实涉及商业
秘密的除外。
B，按照阿里帮助中心，阿里小二提醒，阿里排行榜中的同行里面做的比较好的，
看他们的产品页面，取其精华弃其糟粕，为我所用，领先竞争对手。
C，如果有条件，增加视频展示的功能。
13，品牌技巧 13：诚信通网站的人性化
诚信通人性化的参考建议：
A，产品分类要清楚，细致，产品页面要详细。
B，增加常见问题 FAQ的页面说明，让客户看了以后就知道遇到什么问题怎么解
决，突显我们服务的全面和到位。
C，联系要尽可能更亲和一些，比如增加交通路线，从广州，深圳，上海过来分
别怎么走，驾车或公交路线怎么走，导航哪个地标等等。
D，增加一些实景拍摄的相片，可以稍作准备但是不要太多，增加真实感。
14，品牌技巧 14：诚信通网站的装修
诚信通装修的参考建议：
A，简洁明了，细致到位，当然看具体产品而不同。
B，把团队的图文，或视频介绍，如果有的话，发布上去，增加信心。
C，实在不懂不会的，花钱找人装修也值得，不要等待。
15，品牌技巧 15：诚信通网站的细节展示
诚信通细节参考建议：
A，产品页面的产品图片，细节图，产品参数要准确。
B，做过的大品牌案例，合作故事，和交货期的细节写出来，很多网站没有的，
但是潜在目标客户很关注的核心因素。
C，办公和车间的生产和工作环境，员工福利等写出来，要真的做到的才写，不
要作假。
16，品牌技巧 16：微博微信视频等营销方式
微博微信视频等比较新兴的品牌营销参考建议：
A，注册申请新浪微博，腾讯微博，微信等官方认证帐号。
B，从阿里生意经，搜索等方面学习这些新方式的营销方法。
C，把营销方法结合企业实际情况，定人，定量，定制度去执行。
17，品牌技巧 17：正能量营销
我们所说的所有关于打造企业品牌的操作，都是由人来完成的，我们要把人做好，
把企业的这个法人做好，现在的社会环境，人才成长环境，社会贫富不均和信仰
缺失等因素导致的人们都非常浮躁，我们要让企业整体正常运转，要不断地的持
续的给企业自己充满正能量。
我们每天都会接触到各种负能量，当我们状态不佳时就很容易让负能量入侵，这
就是我们需要修炼的时候，要尽量缩短将负能量转化为正能量的时间。
提升正能量的参考建议：
A，优化团队文化，理顺组织情绪。如果团队文化中有一个员工愿意为之奋斗的
愿景使命，一种被员工认同的价值观和团队精神，这个团队就能够激励员工超越
个人情感，以高度一致的情绪去达成团队的目标愿景。
B，营造情绪氛围，提升个体感受。团队的管理者应当定期组织员工集体活动，
或培养各种兴趣小组，组织员工拓展等。
C，开放沟通渠道，引导员工情绪。团队必须要营造良好的交流沟通渠道，让员
工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及
时引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。
18，品牌技巧 18：赞助公益事业
因为企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，
赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树
立一个负责、积极的企业品牌和社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值
的主要途径。
企业赞助公益事业的参考建议：
A，组织实地参加助困或助学活动，并且全程直播或微播，力度要大。
B，企业内部的助困或助学活动。
C，参与网上或线上的一些实物或资金类的捐助活动。
19，品牌技巧 19：统一外部联络和话术
前面说了从网站，自身，内部，外部宣传等方面做好企业品牌打造的一些具体工
作，在执行操作层面，我们还建议在外部联络方式和话术方面做准备。
统一联络和话术的建议：
A，对外的联系方式要统一，步调一致，比如阿里国际站或企业英文版网站挂的
联系方式就必须是懂英文的，座机直达负责的这个人的台面，比如如果是手机，
要叮嘱备好电池或不能停机，不要错过任何商机，随时跟进外单。
B，统一做好针对不同的潜在客户的联系方式，说明书，PPT，视频等说明宣传资
料，或他们的电子版，这样一旦有客户询问，找到对口的资料自己发送过去，一
看就是效率的，专业的，有备而战的，而很多企业是没有做到这个的。
C，话术，针对不同客户或询问情况，对外的答复要一致，不要穿帮。
20，品牌技巧 20：敢于给客户做零风险的承诺
这个操作一听起来可能有点冒险，但是在商业交易中，特别是初次合作中，双方
总是有很多顾虑的，特别是在中国这个环境中，所以，我们就要想出一些办法来
应对这个情况，零风险的承诺是最有力的，当然前提是我们经验的评估和负责人
的决心或力度。
零风险的承诺的参考建议：
A，第三方保险或担保，或很严格的第三方认证跟踪参考。
B，如果是卖产品的，在零风险的保障细节方面写出来，把零风险的退换货措施
等写出来，这里不是求着客户下单，而是在坚持合理的风险和价格的基础上。
C，如果是卖服务的，比如网站建设或网店服务，可以低定金或无定金操作，当
然，这个也是基于自身实力和对合作方的风险评估。
21，品牌技巧 21：不断的持续的学习和改进
品牌的建立不是一蹴而就的，从品牌的策划、建立到深入人心需要时间的积累，
并且不断地改进才能实现。
在打造品牌的过程中，产品品质要不断的改进，产品内涵要不断的增强，销量和
口碑会随之而来。
传统企业是大鱼吃小鱼，现代企业发展，不再仅仅是传统企业中的大鱼吃小鱼，
而且更是与电子商务紧密相关的快鱼吃慢鱼的时代！
企业拥有好的网络品牌营销信息，带来的客户流量转换也是提高的，如果是负面
的品牌信息，也同样会给企业带来巨大的影响。所以企业的品牌建设不是一句空
话，她需要部署到企业战略，企业宣传等方方面面，唯有这样才能进行企业品牌
建设，才能提高网络营销的效率。
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