人际风格与沟通之二
個人特質
個人習慣
表達能力
情緒反應
個
性
領導行為傾向
如何影響成員
如何建立關係
如何做領導者
風
格
溝通風格取向
想法＋角色＋行為＋價值觀
=
您對故事中
五個人物角色
的行為有何看法?
優點與缺點其實是同一種行為
缺點只是優點的過當或不足
優缺點的認定是主觀的
優缺點的描述因人而異
瞭解每個人皆有正向意圖
理解並學習欣賞瞭解彼此的差異
風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用
一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀
更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。
風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色
或情境，風格是會隨時變化。
不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會
由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模
式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。
風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，
每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到
自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。
1 2 3 4
意圖
行為
社會
以事為主
以人為主
果
斷
內
斂
分析型 實踐型
親和型 理想型
1
23
4
理想型 質量、公益性
和卓越
想法
人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己
的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的
肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。
問題
我應該如何對待他人才被接納?
他人應該如何回應才是尊重?
別人對我的看法究竟如何?
我做的事是否有特殊的意義或貢獻?
精神與物質應該如何平衡?
那些人和我一起工作?
誰是對我有幫助與學習的對象?
理想型
優 點 缺 點
« 非常為人著想
« 容易謙虛
« 重視承諾
« 重品味與質量
« 喜歡幫助人
« 喜歡分享
« 強調合作
« 常定高目標
« 講忠誠
« 喜歡贊美
« 追求完美胾
« 勉強自己
« 沒有自信
« 過度要求
« 常亂花錢
« 容易干涉
« 容易教誨
« 過度依賴
« 不切實際
« 犧牲奉獻
« 耳根太軟
« 容易記恨
與理想型相處
強調對他的信任與忠誠
特別提出他的存在價值與貢獻
給予真誠及強烈的贊美與肯定
尊重他的意見與協助
不任意給建議或批評
若要指正他也要婉轉
溝通時要注意態度與場合
在眾人前勿忽視他的存在
多做知性與感性的深度交談
實踐型
機會、效率
能力與挑戰性
想法
人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，
掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，
失去先機。
問題 我的付出能獲得什麼?
我必需掌握機會!
事情何時應完成?
為達目標該如何做?
只要我覺得對，有什麼不可以?
是誰領導我?內行或外行?
有什麼好顧慮?
實踐型 優 點 缺 點
« 反應快速
« 立即指示
« 快人快語
« 展現自信
« 喜歡挑戰
« 樂於爭論
« 強調能力
« 求新求變
« 講速度
« 喜歡發問
« 追求成功
« 很有主見
« 容易衝動
« 命令式
« 容易傷人
« 表現傲漫
« 賭性太強
« 不肯認錯
« 不講人情
« 朝令夕改
« 粗心大意
« 咄咄逼人
« 功利主義
« 霸道自以為是
與實踐型相處
溝通強調簡短而有重點
不隨意向他的能力挑戰
先對他的意見給予認同再作提醒
要適時反餽對他的感受
任務的交辦要有計劃並確實
瞭解其對事不對人的個性
不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍
給他表現能力與承擔責任的工作
直言雖逆耳，但有參考意義
分析型
數據、資源、
程序、規則
想法
所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險
後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際
的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。
問題
有那些成功的作法?
正確的數據與事實?
步驟與程序為何?
風險的預防與替代方案?
原則與規定是那些?
是否再確認過?
還有哪些資訊可參考?
分析型
優 點 缺 點
« 非常理性
« 喜歡思考
« 要求實用性
« 重價格
« 喜歡研究
« 堅守原則
« 依賴資料
« 不擅言辭
« 情緒穩定
« 沉穩踏實
« 講求安全性
胾
« 不通人情
« 陷入長考
« 缺乏創新
« 斤斤計較
« 過度分析
« 沒有彈性
« 容易受限
« 沒有反應
« 太過冷漠
« 失去浪漫
« 沒有變化
與分析型相處
強調明確的目標與目的
給出有力的資料與數據
合乎邏輯性的溝通
避免放入太多情緒
不強迫他立刻做決定
有耐心的聽他說完話
溝通時要注意內容
給他充裕的時間回應
不要漫談道聽塗說沒有依據的事
親和型
想法 人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，
証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁
有良好的人際關係。
問題 我應該如何使氣氛更好?
我要盡力維繫合諧的氣氛?
別人對我的印象究竟如何?
我做的事是否得到所有人的認同?
還有哪些新事物應該嘗試?
那些人和我一起工作?
我是否被人需要受人關心?
和諧、快樂、
受歡迎
親和型
優 點 缺 點
« 善解人意
« 熱心體貼
« 講人情味
« 包容性大
« 喜歡幫助人
« 擅長言辭
« 興趣廣泛
« 喜歡熱鬧
« 適應性強
« 幽默親切胾
« 容易遷就
« 太過多情
« 沒有原則
« 較無主見
« 多管閒事
« 阿諛奉承
« 有頭沒尾
« 浪費時間
« 沒有個性
« 容易隨便
與親和型相處
態度和藹表現親切
特別對他的付出給予認同與感謝
經常讓他有為人服務的機會
不要使他處於沖突情境
親和型是談判的先頭部隊
變化工作或生活方式刺激興趣
不要談太嚴肅的話題
喜歡氣氛輕鬆
欣賞他的活潑與幽默
風格調適的程序風格調適的程序
瞭解自己的優點長處
欣賞他人的優點與差異
找到互補與適合性
學習擴展不擅長風格
控制過當
1
2
3
4
5
溝通上的“黃金律”
“你們希望別
人怎樣對待你
們，你們也要
怎樣對待別人
”
“用別人喜歡
被對待的方式
來對待他們”
向主管報告與建議方式
KISS
Keep
It
Simple
Short
報告規劃—內容建構4 Ps演練
• Position 立場
• Problem 問題
• Possibilities 可能性
• Proposal 建議
報告規劃
建構 4Ps演練 -
Position
• 開宗明義說明任務
• 目標與現況的差距
• 概述程序及時間
• 說明簡報目的
報告規劃
建構4 Ps演練 -Problem
• 目前的問題
• 所想解決的問題
• 可能遭遇的問題
• 對問題的解決表示有方法
報告規劃
建構4 Ps演練 -Possibility
• 列舉各種看法與可能作法
• 提供數據資料引發關注
• 分析資源與限制條件
• 分析優缺點及利害關係
報告規劃
建構4 Ps演練 -Proposal
•提出主張的建議方案
•說明如何行動
•說明立刻行動的利益
•邀請問題與溝通
具說服力演示的八大架構
背
景
資
料
概
述
範
圍
問
題
需
要
看
法
辦
法
證
據
依
據
效
益
利
益
行
動
方
案
總
結
提
問
1 2 3 4 5 6 7 8
有效處理爭議
仔細聆聽
對方的話
聽出對方
主張要點
表示瞭解
對方想法
詢問並澄清疑問
傾聽
同理
ª態度
ª用辭
ª確認
異中求同
思考
少說抱怨的話 多說寬容的話
少說諷刺的話 多說尊重的話
少說拒絕的話 多說關懷的話
少說命令的話 多說商量的話
少說批評的話 多說鼓勵的話
