Stephen Covey：现代苏格拉底
哈佛MBA，杨
百翰大学博士，柯维领导力中心创建人。《时代》（Time）杂志誉之为“人类潜能的导师”, 并入选“推动美国的二十五双手”。
Seven Habits 使我的生活大为改观，变得更加
快乐，更能助人，领导力也有长足的进步。由于
获益匪浅，我决定与全体员工一起分享。我深信
我们都能拥有和乐的家庭，拥有不断成长的事业，
并为社会做出更大的贡献。
—— P&G菲律宾分公司总裁
赞评之一
Character Vs Personality
Principle Vs Value
Paradigm Shift
Inside-out
7 Habits Overview
EBA: Emotional Bank Account
P/PC: Production Capability
Schedule
Character
Personality
超越时空
产出可以预期的结果
无论了解或接受与否，依然存在
当了解后，可以自我证明
原则 自然法则或基本的真理
Dependent
Independent
Interdependent
1
主动积极
2
以终为始
3
要事第一
双赢思维
4
设身处地
5
统合综效
6
7 不断更新
个人成功
人际成功
什么是成熟？
一种明亮而不刺眼的光辉
一种圆润而不腻耳的音响
一种不再需要对别人察言观色的从容
一种终于停止向周围申诉求告的大气
一种不理会哄闹的微笑
一种洗刷了偏激的淡漠
一种无须伸张的厚实
一种并不陡峭的高度
观念转移的契机
自我期许 授权
好奇心 大病一场
角色调换 结婚生子
同理心 家庭主夫
逆向思考 适度压力
不断学习 改变流程
读书会 接触不同领域
经常旅游 研习成功案例
知识
技巧
欲望
A —— Attend
S —— Share
T —— Teach
A —— Apply
R —— Review
每个人都可以成为明星……
Johari Windows
我知
我不知
你知
你不知
Public
Blind
Private
Potential
Character Vs Personality
Principle Vs Value
Paradigm Shift
Inside-out
7 Habits Overview
EBA: Emotional Bank Account
P/PC: Production Capability
Summarize
我们每个人都守着
一扇自内开启的“改变之门”。
除了自己，没人能为你开门，
只要你愿意敞开心扉，
抛却旧有观念，
把良好准则化为习惯，
成功圆满就在掌握之中。
Habit 1 主动积极
在任何特定的环境中，人们还一种最后的自由， 就是选择自己态度。
——Victor Frankl
最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。
——Henry David Thoreau
受制于人
刺激
反应
刺激
反应
操之在我
自我意识
创造力
良知
独立意志
选择
依价值观回应
为自己的行为负责
重点放在影响范围
主动积极的人的特质
Circle of Concern
Circle of Influence
影响力从何处来？
从自己做起
信守诺言
化消极为积极
身体力行
不怕犯错
要是我的房屋贷款付清了……
如果我的上司不这么独裁……
如果我的配偶脾气好一点……
要是我学历更高……
操之在我
你不能控制生命的长度
但可控制生命的宽度和深度
你不能左右天气
但可改变心情
你不能改变容貌
但可以展现笑容
你不能控制别人
但可以掌握自己
你不能预测明天
但可以利用今天
你不能要求结果
但可以掌握过程
你不能样样胜利
但可以事事尽力
Habit 2 以终为始
我自认是一个才智中下的普通人。我
坚信任何一个男人和女人，只要肯付出同
样的心力，培养同样的希望与信心，都能
做我所做的事。
——圣雄 甘地
让每一个客户每一次都体验到最高效
率的质量、服务、清洁与物有所值。
我们通过阐述原则的力量，帮助个人
和组织不断变革，以达成深具意义的目标。
A computer on every
desk and in every home.
我们是.com中的 “.” 。
我们要将一个人送上月
球，并平安地让他返回。
为顾客创造价值
为员工创造机会
为社会创造效益
信念应该是
基于原则
为自己而写
兼顾理想与价值
个人独特才能的实现
兼顾四种基本的需求
代表自己最深刻的、最美好的一面
配偶
家庭
金钱
工作
名利
享乐
朋友
敌人
宗教
自我
原则
Habit 3 要事第一
勤奋、运气和手腕
固然重要，却非关键
掌握重点才是成功的不二法门
80/20 原则
菜 菜色
销售 客户
病假 员工
TV时间 节目
电话 发话人
财富 富人
外出吃饭 餐馆
Do
Diarize
Delegate
Dump
一 清理桌面
1 建立三个文件夹
2 4D原则
3 每日坚持清理
二 避免干扰
1 A时间
2 定点检视
3 不速之客
三 化繁为简
Salami Technique
Mind Map
弹性时间
信息归一
学会说“不”
会议管理
四、其它技巧
从独立到互赖
你不是一座孤岛，
所以要营造良好的人际关系；
其间，重要的不是技巧，
而是诚信。
Habit 4 双赢思维
利人利己
损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
是
一种有勇气的努力
达到互赖的最好方法
一种以富足心态为基
础的生活哲理
基于品格的人际交流
不是
扮演好人
每次办得到
一种操纵技巧
基于做人技巧
的思维模式
利人利己的要领
辅助的制度(4)与过程（5）
1
2
3
品格
关系
协议
品格
诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺
成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己
豁达 相信资源足够，人人得以分享
协议
预期的结果
应守的原则
可用的资源
评定的标准
明确的奖惩
Habit 5 设身处地
自传式的回应
建议：给予建议、劝告和解决对策
探询：以自己的观点和动机问问题
诠释：以自己的经验去诠释别人的
动机及作为；猜测对方想法
评估：判断，同意或不同意
倾听的五个层次
1 听而不闻
2 虚应故事
3 选择地听
4 专注地听
5 设身处地
在下列状况下具有效能：
当对方以逻辑的方式沟通且不带情绪时；
当对方特别征询你的观点来协助时；
当你与对方的情感帐户额定很高的时候。
在下列状况下具有无效：
对方只是要找一个人听他说话；
对方想用自己的步调及在没有威胁感
下表达及探究他自己的感受时
当对方的沟通充满情绪时。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“怎么回事？”
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样
的想法，可是现在觉得那些知识还满有用
的，你就忍耐一下吧！”
子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我
学会修车吗？”
父：“修车，别开玩笑了？”
子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，
现在月入不少，这才有用啊！”
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。
你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕
找不到更好的工作。
子：“我不知道，但王明现在很成功。”
父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差
不到哪儿去。”
子： 可是同学们都有同感。
父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲
了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。
子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。
父：“你应该多读书，少看电视-----”
子：“爸，唉----算了，多说也没用。”
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你对上学有很深的挫折感。”
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“你觉得读书对你没用。”
子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明，
现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你认为他的选择正确。”（ 嗯…….）
子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他
或许会后悔。”
父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”
子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”
父：“我也认为教育很重要。”
子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了
大学。有件事-----我很担心，你不会告诉妈
妈吧？”
父：“你不想让妈妈知道？”
子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知
道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有
小学程度，可是我已经高二了！”
专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者
的四倍，只要你用心听就能听清楚
完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉
接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信
息，开放的心胸是做基础
同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解
倾听的原则
倾听的步骤
复述：重复对方使用过的字眼
澄清：适当地提出问题，了解对方的标准。必要
的时候还可从讲话者的角度进行设想
摘要：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而 检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的 诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容
确认：问对方，以确保双方看法一致
Habit 6 统合综效
信赖
合作
高
低
低
高
集思广益（利人利己）
相互尊重（妥协）
自我防卫（损人利己或损己利人）
沟通的层次
容忍
偏见
欢欣鼓舞
重视
接受
对差异如何看待……
Habit 7 不断更新
一、生理更新
均衡的饮食
充分的休息
持续的锻炼
掌握健康状况
二、心智更新
培养嗜好
持续进修
读书、记日记
倾听令人振奋的音乐
三、心灵更新
观察自然世界
阅读文学巨著
不断陶冶性情
建立正直人格
四、社交/情感更新
培养家庭关系
建立新的友谊
珍惜人际差异
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