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工作分析與工作劃分
第一節 工作分析的涵義
第二節 工作說明書與工作規範
第三節 工作劃分的涵義
第四節 工作劃分的方式
Chapter 10
工作分析與工作劃分
工作分析的涵義
工作分析(job analysis)
探討組織結構內各職位之工作人員需要做些什麼工作
擬訂工作說明書
探討需要僱用什麼條件的工作人員才恰當
擬訂工作規範。
換言之，工作分析是描述與記錄工作行為與工作內容
的過程。
一個工作經過工作分析後，就應該產生工作說明書。
將組織中各項職缺所需的工作規範明白呈現 。
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工作分析與工作劃分
工作分析的方法
工作分析的方法
觀察法
設計工作分析問卷表
填寫工作分析調查表
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工作分析與工作劃分
工作說明書
墊片裝配管理存貨員的工作說明書
工作名稱：墊片裝配管理
部門：關鎖墊片及螺絲帽裝配 工作代號：89-262
工作雇員之號碼：1. 性別－男、女 日期：6-10-93
工作說明
在裝配員指導下，拆開新來的貨物，在準備分配到各部門前，依產品的性質分類。
為了方便墊片裝配人員操作，先由地秤磅量過重量，再裝在手推車上運送到有關部
門裝配人員之裝配桌前。
1.接收、分類及運送貨物：運送裝載著墊片及螺絲的箱子，從存貨地點到選定之地點的
地板上。在墊片裝配組合員指導下，依尺寸大小及鍍金樣式，選擇適當但附有可閱讀
的運送標籤箱子；然後送到裝配桌上，或放置在手推車上推到墊片自動裝配機器邊；
再選適當箱子放置在每一機器邊，並且要在指導下依據貨品之種類分類。
2.各分類的貨物都在箱中，用拖（或拉）把箱子從推車上拿下放在秤上磅過，然後將這
產品的重量及工作分類寫在產品標籤上；即將這產品的重量及工作分類。
3.全部完成後，運送全部箱子到有關部門，由手推車裝載運送。
4.部門分派的工作，如把從電鍍部門裝載來的箱子貨物卸下，送到處理部等。
工作說明書範例
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工作分析與工作劃分
工作規範
工作職稱：中階管理員
年齡：25—30。
教育水準：(1) 正規教育：高中即可。
(2) 教育類別：一般性之教育，得著重商業教育。
(3) 特殊之教育：要有會計、銷售、園藝之背景，於學校中參與課外活
動有領導力者。
生理狀況：健康狀況良好。
穿著：整潔、通俗。
智商程度：機警，有聽人說話之耐力，有彈性。
過去工作經驗：有園藝業工作經驗，且有良好之記錄。
所需專技：對園藝要有鑑定力及專業知識，對財務方面亦得有敏銳之理解力。
情緒表現：穩定、可靠、成熟、負責、自動自發。
所需優點：可用自己的方法下達命令，對部屬之優、劣點能完全掌握，有創造力。
工作規範範例
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工作分析與工作劃分
工作劃分的涵義
工作劃分(division of job)：
基於分工專業化的原則，將企業的工作加以區
分歸類，以結合各個工作的貢獻，達成企業的
目標。
企業工作的分類：
作業工作(operation job)
管理工作(management job)
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工作分析與工作劃分
不同的工作劃分和設計方法
管理學者提出不同的工作劃分和設計方法：
專 業 化 (specialization)及 標 準 化
(standardization)
工作輪調(job rotation)
工作擴大化(job enlargement)
工作豊富化(job enrichment)
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Chapter 10
工作分析與工作劃分
專業化(specialization)
及標準化(standardization)
工作簡化原則
專業化及標準化的優點
專業化及標準化的缺點
如何改善：工作輪調、工作擴大化、工作豐富化
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Chapter 10
工作分析與工作劃分
工作輪調(job rotation)
主要目的：增加員工工作內容多樣性，並減少工
作上的單調與沈悶
優點：調派靈活、公平負擔、減少單調與枯燥、
增進溝通
問題：花費訓練成本、對於部分員工不利、降低
員工出勤率與工作滿足感
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Chapter 10
工作分析與工作劃分
工作擴大化 (job enlargement)
工作甲 工作乙 工作丙 工作丁 工作戊 工作己
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Chapter 10
工作分析與工作劃分
工作豊富化(job enrichment)
工作甲 工作乙 工作丙 工作丁 工作戊 工作己
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