Part 02
以人为本的人性化管理
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 南风（温暖）法则
法国作家拉·封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能
让行人把身上的大衣脱掉。
北风首先来了个寒风刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人春意上身，纷纷解开
纽扣，继而脱掉大衣，于是南风获得了胜利。
一、南风法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 那些温暖员工的企业
日本著名企业家岛川三部曾说过：“我经营管理的最大本领
就是把工作家庭化和娱乐化。”
索尼公司董事长盛田昭夫也说：“一个公司最主要的使命，
是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，
即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”
他们在严格执行管理制度的同时，又最大限度地尊重员工、
善待员工、关心体贴员工的生活。企业和员工结成的不仅仅
是利益共同体，还是情感共同体。正是通过这种方式，公司
的员工都保持了对公司的高度忠诚。
一、南风法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 启示&运用
南风法则告诉我们一个道理：温暖胜于严寒。在管理员工时，
采取“暖风长吹”“细雨润物”的方法，可收到意想不到的效果。
注意要点：
一、南风法则
真诚地鼓励，不要虚假表扬
南风长吹，而不是浅尝辄止
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《成为管理者必备的55个管理学定律》二、蓝斯登定律
1. 生产率最高的员工
在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来
时会摔倒，进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可
以宠辱不惊。
有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪
金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 硬气的美国西南航空
连续20年保持赢利的美国西南航空公司，通过处处为员工提供支持，保
持了员工对公司的高度认同和工作热情。西南航空公司要求管理层要经
常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如
何改进工作的建议和思想。
西南航空与其他服务性公司不同，公司总裁赫伯·克勒赫说：“实际上，
顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或
可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再
乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”
正是这种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南
航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十
倍的热情和服务来回报顾客。
二、蓝斯登定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》二、蓝斯登定律
3. 给员工快乐的工作环境
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允许表现：让员工充分
展示其才能
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自发快乐：赋予工作价值，
让员工爱上工作
03
信任员工：充分授权，
调动员工积极性
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重视快乐方式的多样化：提
供下午茶、团建等
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 华盛顿大学的风波
华盛顿大学曾经选择了一处地点，准备在那里修建一座体
育馆。消息一传出，立即引起了教授们的强烈反对。因为
这个拟建的体育馆选址在校园内的华盛顿湖畔，在这里可
以欣赏到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰。
而华盛顿大学的教授们出于留恋学校的湖光山色，愿意接
受比当时美国平均工资低20%的薪水。
三、雷尼尔效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 拯救索尼的PS游戏机企业
日本索尼PS游戏机就是主管尊重知识工作者创意，最后主雇双赢
的例子。PS营业额虽然只占索尼集团的10%，但纯利润却占全集
团的三分之一。
但是刚上市时，公司内部很少有人看好这个产品。原因之一是，
PS的发明工程师久多良木健行事怪异，平常开会时常常自言自语，
很少人知道他在讲什么，重要的公关场合，他又不在乎礼仪，这
与注重“人和”的日本企业文化完全背道而驰。
幸亏公司社长出井伸之慧眼识英雄，全力支持久多良木健的创意，
PS系列游戏机才得以绽放光芒。而索尼公司也靠PS撑住了场面，
加快了向家电王国的转型，避免了成为IT革命下的待宰羔羊。
三、雷尼尔效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 用心留人，胜过用薪留人
人的需求结构具有多样性和层次性，物质待遇是最基本的需
求，而安全、发展、精神等需要处在更高层次上。如今，员
工希望实现的薪酬收入包括物质收入和心理收入。
三、雷尼尔效应
工作方面
有兴趣的工作
挑战性
责任感
成就感
……
企业方面
社会地位
个人成长
个人价值的实现
……
其他
友谊
关怀
舒适的工作环境
便利的条件
……
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 坎特法则
尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份
受到了尊重，他们才会真正感到被重视、被激励，做事情
才会真正发自内心，才愿意和经理打成一片，站到经理的
立场，主动与经理沟通想法探讨工作，完成经理交办的任
务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。
四、坎特法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 尊重是相互的
曾经发生过这样两件事：佛山南海某公司副总当众辱骂员工
“脑子里装大便”，遭致200名员工集体罢工索道歉；而江苏
江宁某电子厂因怕误工，竟将员工厕所大门锁起来，想上厕
所要经“领导”批准。
显然，南海和江宁两家公司的管理对人与人之间相互尊重的
重要性知之不多，他们误将严厉苛求当作了管理的“圣经”，
所谓尊重，只是下级对上级而言，其实这是相互的。
四、坎特法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 管理从尊重开始
四、坎特法则
给员工一个私人空间
管理者不可能，也没必要时刻监督员工，指导员工学会时间
管理，做好其职责范围的工作，用计划和目标管理员工。
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02 无须时刻灌输敬业奉献精神对员工的自我管理水平抱有信心，对其进行指导和帮助，帮
助其树立信心、正确评估自己，提高工作的效率。
03 让员工学会对工作负责在尊重的基础上，引导员工沿着依赖 - 独立 - 互赖的发展过
程有序地发展提高，最终促成员工自我实现，达到团队合作，
共谋发展。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 把员工当做合伙人
如果老板把员工当做自己的合伙人，员工就会将公司视作
自己的公司，并尽全力推进它的发展，从而实现公司和员
工双方的共赢。
五、同仁法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 松下董事长的秘密
松下公司董事长松下幸之助曾对一位经理说：“你知道吗？在我做过和
审批过的许多决策中， 我所真正认同的只有不足40%，而其他的60%的
决定，我只是觉得还过得去。”
那位经理不由问道：“你是董事长，如果不同意，直接否决不就行了吗？
为什么还要这样做呢?”
松下幸之助摇摇头说：“不，我不能那么做，对经理们提出的方案，如
果我觉得还算是过得去，完全可以在实行过程中加以引导，使之进入我
所预期的轨道。作为一个领导人，我想我所领导的是一个团队，而不是
我一个人的公司。周围的人都是我的同仁，即使他们提出的计划我未必
喜欢，但我还应该去接受，因为没有人喜欢被否定。假如我总是做否定
同仁们的计划和方案，他们会有强烈的受挫感，不仅会丧失工作的热情，
也会跟我离心的。”
五、同仁法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 股权激励是把员工当同仁最好的方法
五、同仁法则
股权激励的推出有利于完善上市公司治理结构
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有利于人才战略的实施，引发公司员工积极向上
03 有利于增强投资者对上市公司业绩明确的信心
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、刺猬法则
1. 刺猬法则
在一个寒冷的冬季，两只困倦的刺猬因为冷而拥抱在了一
起，但是无论如何它们都睡不舒服，由于它们各自身上都
长满了刺，紧挨在一块就会刺痛对方，反倒睡不安宁。因
此，两只刺猬就离开了一段距离，可是又实在冷得难以忍
受，因此就又抱在了一起。折腾了好几次，最后它们终于
找到了一个比较合适的距离，既能够相互取暖又不会被扎。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 心理距离效应
通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬
法则，尤其在对待中高层管理者上更是如此。
在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱；
但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受
他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各
项业务能够芝麻开花节节高。
六、刺猬法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、刺猬法则
3. 与员工保持适度距离
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工作上相互配合
管理者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密
有间”的关系，是一种不远不近的恰当的合作关系。
生活上相互远离
与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少
下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下
属称兄道弟、吃喝不分。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 热炉效应
七、热炉法则
一致性
每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。
即时性
当你碰到热炉时，立即就被灼伤。
公平性
不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。
警告性
热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。
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《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 孔明挥泪斩马谡
马谡自告奋勇出兵镇守街亭，对峙司马懿带领的军队。诸葛亮虽然担忧
马谡的能力也许还不足以接此大任，但是在马谡执意立下军令状，才勉
强同意他出兵。同时作出了马谡要与王平将军同行，安置完营寨后要即
刻回报，凡事要与王平商量的嘱托。
在马谡一一答应以后，马谡带领军队行至街亭。可是一到街亭，他就将
诸葛亮的嘱托弃之脑后，执意将军队驻扎在山顶上，完全不顾王平的建
议，并且没有在安营后将阵图送回本部。
大战开始后，司马懿将街亭团团围住，并切断了马谡军队的粮草和水源
的供应，最后马谡兵败如山倒，只能退守本部，重要据点街亭失守。
马谡虽然鲁莽蛮干，却是一员猛将，深受诸葛亮器重。但是为了维护军
纪，诸葛亮最后还是挥泪斩杀了他，并自请处分降级三等。经过这件事
情以后，全体将士都被他的精神所折服，更加愿意效忠于他。
七、热炉法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 警惕热炉伤人
七、热炉法则
明确告知
管理者要经常对下属进行规章制度教育，在事前一定明确地告
知何为错误何为正确。
不掺私情
不要对屡次犯错的员工轻罚，也不要对第一次犯错的新人加重
惩罚，不掺杂私人情感。
即时裁决
对待犯错误的员工不要等待时机下手，第一时机立刻做出裁决。
注意尺度
注意尺度与人性化，不要让人觉得你是一个没有人情味的领导。
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《成为管理者必备的55个管理学定律》八、金鱼缸效应
1. 金鱼缸（透明）效应
金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，
里面的情况都一清二楚。
日本“最佳”电器株式会社社长北田光男先生强调，把增强
透明度的重点放在各级经营管理者的经济收入上，要求企
业各级领导者的经济收入和费用报销要如实地向企业利益
相关者公开，接受企业利益相关者的批评建议，并根据员
工们的意见，对经营管理进行改进。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 如何实现企业重生
史塔克接掌“春田重整公司”（SRC）时，SRC刚从母公司“国
际丰收公司”脱离出来，整个公司的经营状况可说是摇摇欲
坠。史塔克认为，惟一能使公司长久维持正常经营的方法，
就是以真相为基础。他决定让公司里的每一位员工都了解公
司整体的经营状况。他亲自教员工看懂、了解公司的财务报
表，而且定期公布公司的账册与各项财务资料，让全公司上
上下下都知道公司的状况及未来的目标。
八、金鱼缸效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》八、金鱼缸效应
3. 透明公开是防止腐败和不正之风的法宝
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增加规章制度和各项工作的透明度
使管理者的行为置于员工的监督之下，就会有效地防止管理者
滥用权力，从而强化管理者的自我约束机制。
鼓励员工履行监督义务
帮助员工提升自身的主人翁意识和责任感，与此同时，其敬业、
爱岗和创新的精神必将随之升华。
