烟草总公司***自治区公司信息系统资源整合项目
中国烟草总公司***自治区公司信息系统资源整合项目
正本
中国烟草总公司***公司信息系统资源整合项目
项目编号：
投 标 文 件
（技术标）
项 目 名 称：中国烟草总公司***公司信息系统资源整
合项目
投标文件内容： 技术标投标文件
投 标 人： （盖章）
法定代表人或
授 权委托 人： （签字或盖章）
日 期： 2011 年 4 月 28 日
目 录
1、 设备技术要求
（1）供货实施计划及保证措施
（2）技术标偏离表（格式见商务标偏离表格式）
（3）投标人认为需要提供的文件和资料。
2、集成方案
3、实施人员及实施方案、计划
设备技术要求
供货实施计划及保证措施
下面是北京***计算机系统有限公司针对本项目所制定的工作步骤与时间进度的关键时间点。
本项目时间安排与进度计划如下（此表格仅供参考，可以根据用户实际情况调整工期），从合同签订到项目实施完毕大约需要60天：
序号
阶段
任务描述
开始时间
（工作日）
结束时间
（工作日）
责任人
1
商务谈判阶段
成立各专职小组，完成商务谈判并签订合同
T-5
T
商务组、项目管理组
2
系统详细设计阶段
制定实施计划，按计划完成实施方案的设计
T+1
T+10
项目经理、技术核心组
3
设备采购与到货阶段
设备订货、运输、到货及验收
T+1
T+35
商务组、财务组、设备组、项目经理
4
安装、调试阶段
完成设备的现场安装调试工作，同时对用户方技术人员进行现场培训；安装调试结束后，进行系统初步验收。
T+35
T+50
设计施工组
5
系统试运行阶段
完成系统上线的试运行及维护、调优工作，解决系统运行中发生的问题进行记录。
T+55
T+85
设计施工组、文档组
7
系统验收阶段
完成系统测试验收工作，双方签署《项目验收报告》。
T+50
T+55
质控验收组、项目经理（实施完毕）
项目实施承诺
我公司将按照招标人规定的地点，将本次招标采购的软硬件设备进行集成，保证每个单位的应用系统实现正常运行，同时达到招标书要求的性能和产品技术规格中的性能。
我公司在本项目实施中具体包括下列内容（但不限于）的集成工作：
根据内蒙烟草行业专网的现状，进行集成方案设计；
各类设备与软件安装调试；
协助应用系统的部署、调试及联合调试；
与现有网络及安全系统结合进行联合调试；
实际应用测试。
在实施过程中因我公司的原因造成网络不能工作给使用方带来的损失，我公司负责赔偿。
我公司在系统集成开始和结束时向用户提供下述技术文档：
（1）技术文件: 设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件，以及应用系统部署、运行、测试等相关的技术文件。
（2）安装计划：安装日期是我公司执行合同的开始，包括：运输/交货地点、设备测试、协助应用系统部署计划等。我公司应提供所购软件、硬件设备的安装指南；
（3）应用系统联合测试文档：我公司应提供针对该项目的实际情况，提供相应的测试文档。
（4）项目验收文档：项目验收时收集各项验收数据、文档，汇总成册，并对所集成系统进行综合评估。
我公司所有的设备技术文件采用中文。
我公司在列出在整个项目实施过程中所产生和需向用户提交的详细文档清单,包括文档提交的计划安排。
系统集成时间
从签署合同起到我公司提供初验申请的时间期限为45天。
项目管理
我公司在项目实施过程中，需对项目进行规范化管理，要有项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。负责监督和管理整个项目的实施。
（1）我公司应成立相应的项目小组，并指定一名专职的项目经理，主要负责项目协调和调度工作。
（2）我公司成立包括一名专职项目经理在内的技术支持小组，负责对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施和试点工作的技术方案，对项目实施过程中出现的疑难问题提供技术支持。
北京***计算机系统有限公司将圆满完成本项目招标书中规定的各项任务，包括：制定详细的项目计划、提供所有设备、对用户方技术人员进行培训、完成设备的安装调试工作、提供系统试运行和维护、提供售后服务与技术支持等。
北京***计算机系统有限公司将派遣有丰富经验和专业技能的工程师组成项目组，到用户现场提供实施技术服务。我公司在中标后，将负责综合布线与网络设备、服务器和安全等设备的集成。
工程组织与安排
要完成好本项目，需要考虑的因素较多，特别是以下几个方面是必须要保证好的：
行之有效的管理架构；
明确的人员分工与协调；
充分的人力资源保证；
切实可行的实施计划等。
项目各方角色与责任
需要明确的是本项目是一个由项目单位（内蒙烟草）、系统集成商、设备原厂商等多方面共同组成的项目组实施，而这个项目组将受联合领导小组的领导。
联合领导小组是由项目单位和系统集成商的高层领导人组成，这样可以充分保证项目实施能被正确的指导和推动，可以迅速解决在实施过程中出现的不可预测的原则性问题。
联合领导小组中的项目单位成员有责任推动相关工作人员密切配合项目实施，对内部各部门所要达到的项目目标有清楚的定义，明确责、权、利关系，与项目组一起做好工作。而系统集成商的项目经理必须随时向联合领导小组报告项目进展情况，向联合领导小组负责，采取正确的实施行动来完成项目实施工作。
本项目中的各方角色和责任如下：
项目参与方
单位名称
主要责任
项目单位
内蒙烟草
负责系统需求调研分析；
负责提出项目需求；
负责提供现场培训场地和实施环境；
负责组织项目验收。
系统集成商
北京***计算机系统有限公司
负责提供项目管理；
负责制定项目实施计划；
负责制定系统集成、配置等技术文件；
负责完成本项目的现场实施工作；
提出系统测试计划；
配合项目验收。
设备原厂商
IBM
提供设备安装、调试、维护现场支持。
组织架构
本项目的实施涉及到项目单位、系统集成商、设备原厂商等许多的方面，其中任何一方面出现问题，都将直接影响工作的进度，所以系统集成商必须要有相应的协调沟通渠道，及时解决出现的问题。
北京***计算机系统有限公司是一个专业分工的公司，参与项目单位招标项目的部门较多，如公司管理层、财务部门、合同管理部门、项目运作部门、销售部门、技术支持部门、采购部门等，为确保本项目的进度，项目管理部门将协调各部门的相关资源。
根据需求分析，本项目实施组织架构如下图所示。
任务分工
在项目的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成“职责不清”的混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目人员“不知所措、不知何往”，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最终影响实施的进度与实施的质量。因此，要完成好一个项目，建立起一个完善的组织架构后，组织中必须要有明确的分工，做到“各负其责”，但同时需要有统一、有效的领导机构，作到“协调一致”，才能保证整个项目的实施。
北京***计算机系统有限公司针对本项目的具体分工如下：
联合领导小组
将由项目单位的领导以及北京***计算机系统有限公司管理层的相关负责人构成，接受项目管理组的汇报，指导与监督项目管理组工作，对重大问题作出决定，确保项目实施所需要的资源。
该小组在宣布中标后成立，项目验收后结束。
专家顾问组
将由项目单位、北京***计算机系统有限公司、设备原厂商的高级专家顾问组成，在整个项目执行过程中起顾问咨询等作用。
该小组在宣布中标后成立，项目验收后结束。
项目管理组
接受联合领导小组的领导与监督，向联合领导小组汇报；由项目单位、北京***计算机系统有限公司的项目管理人员组成，北京***计算机系统有限公司指派一名项目经理任组长。该组负责协调各相关单位、设备原厂商、运输部门等许多方面的关系，处理所出现的各种问题；组织各个专业小组，制定项目实施进度计划，推进项目进度，解决工程中出现的各种问题。
该组在联合领导小组成立后设立，项目验收后结束。
商务组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的商务计划，负责商务谈判，合同的签署，按照合同定货、跟踪，把货物交给设备组；处理合同执行过程中由于合同条款的修改与变动而带来的各种问题。
由北京***计算机系统有限公司相关商务人员组成。
该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。
财务组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定资金运做计划，负责财务成本核算、成本控制、财务审计等，保证整个合同过程中各个阶段、各个方面的资金需要。
该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。
设备组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的项目物料管理计划，负责设备的清点、接收、分发、验收、更换、维修、升级、零配件的采购等，保证按照合同规定到货，保证实施过程中的零配件供应。
该组在合同签署后设立，项目验收后结束。
文档组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的文档递交计划，负责收集与整理各个阶段的技术文档，按照合同规定完成所有的文档递交工作。
该组在项目管理组创立后设立，验收完毕，文档全部递交后结束。
设计施工组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报。
主要工作包括：
（1）按照本项目的实施要求，完成实施技术方案的详细设计、设备精确配置、精确物理连接图及设备部署等工作；给出详细设计的文档、图纸、资料及工程安装手册，并完成文档、图纸和技术资料的质量审核；
（2）勘查用户实施现场环境；
（3）负责完成中标设备、系统软件的安装、调试工作。主要包括服务器、操作系统的安装、调试，网络安全系统的安装、调试，网络设备的安装、调试，UPS的安装、调试，机柜的安装、调试，布线系统的安装、防病毒软件的安装、调试。
（5）配合应用系统的优化和调整。
（6）配合用户进行系统测试和验收工作。
质控验收组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，负责工程实施的质量控制，以确保工程高质量、高效率地完成；制定详细的验收计划，负责编写测试验收报告、对安装后的系统进行测试与预验收、进行验收准备工作、配合项目单位验收小组对系统进行最终验收，按照合同规定完成所有的测试与验收工作。
该组在安装调试工作开始后前设立，验收完毕后结束。
各小组与项目各阶段的关系如下：
组别
宣布中标
合同签署
系统详细设计
实施准备
现场实施
人员培训
系统试运行
项目验收
售后服务
联合领导小组
专家顾问组
项目管理组
商务组
财务组
设备组
文档组
设计施工组
质控验收组
技术支持与售后服务中心
技术标偏离表
序号
设备名称
规格条目号
招标文件技术标要求
投标响应
偏离说明
1
小型机
采购产品清单
型号：IBM Power770
Power7 24C，96G(6Lapr)
型号：IBM Power770
Power7 24C，96G(6Lapr)
无偏离
2
存储
采购产品清单
型号：IBM XIV
27TB
型号：IBM XIV
27TB
无偏离
3
光纤交换机
采购产品清单
型号：IBM B40
40口光纤交换机，激活24口
型号：IBM B40
40口光纤交换机，激活24口
无偏离
4
数据库软件
采购产品清单
型号：IBM DB2
IBM DB2 UDB企业版使用许可，含一年原厂服务
型号：IBM DB2
IBM DB2 UDB企业版使用许可，含一年原厂服务
无偏离
5
中间件软件
采购产品清单
型号：IBM WAS
IBM WebSphere 应用服务器网络部署版
型号：IBM WAS
IBM WebSphere 应用服务器网络部署版
无偏离
6
中间件集群管理软件
采购产品清单
型号：IBM WVE
IBM WEBSPHERE VIRTUAL ENTERPRISE控制器和节点端使用许可，含一年原厂服务
型号：IBM WVE
IBM WEBSPHERE VIRTUAL ENTERPRISE控制器和节点端使用许可，含一年原厂服务
无偏离
7
软件介质
采购产品清单
DB2WAS WVE
DB2 WAS WVE
无偏离
注：投标人提交的投标文件中与招标文件技术部分的要求有不同时，应逐条列在偏离表中，否则将认为投标人接受招标文件的要求。
投 标 人：（盖章）
法定代表人或
授权委托人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
投标人认为需要提供的文件和资料
本次提供的相关产品资料详见：附件
集成方案
IBM方案介绍
方案设计原则
基于上述的客户需求，在整个方案设计中我们主要遵循了以下几个原则：
契合内蒙烟草应用系统的规划建设，存储平台的建设也应该做到：
成熟性：采用的存储设备一定要在烟草行业的项目中有成功的案例，存储系统应具有项目运行的成熟性和稳定性，以确保项目的成功实施。
可靠性/可用性：存储平台稳定、可靠，能够满足业务系统7x24不间断的运行的要求；具备成熟的高可用性解决方案。对数据的完整性和准确性有可靠的保证机制。异常情况出现时，应具备有效的数据恢复方法。
可扩展性/性能：存储平台必须提供足够的可扩展能力以满足未来3年业务增长和应用系统扩展的需要。存储系统的扩展要非常容易，通过按需增加存储模块的方法来升级扩容。
性价比：存储平台拥有良好的性价比，从而保证投资得到高效率地使用。
投资保护：在选择存储平台时，应充分考虑现有存储设备的投资保护，充分利用现有资源。另外厂家对此存储平台有长期的技术研发投入与售后技术支持，以保证投资的存储设备在设计的寿命期内充分服役，从而保障存储平台的投资拥有优良ROI(投资回报率)。
可维护性：存储系统维护需要简便快捷、不需要太多的管理人员和维护。
售后技术支持：厂家能提供足够、及时的技术支持与响应，来保证存储系统良好运行状态。
IBM架构和方案建议
根据***烟草对于核心业务系统要求，设计方案拓扑如下：
方案描述：
主机采用IBM Power 770小型机，采用24颗CPU 96GB内存，满足了客户对于当前业务系统处理能力的需求，采用动态逻辑分区技术，将小型机划分为6个分区，每个分区和另一台Power 770一个分区通过HACMP集群软件，实现双机集群，避免单点故障的出现。服务器集群通过两台B40光纤通道交换机，统一接入低端IBM XIV磁盘阵列，高达27TB的容量配置，完全满足当前和未来两年扩展的需求，XIV资源全局均衡使用的数据存取策略，完全保证了当前业务对于I/O性能的需求。
设计思路
高性能处理器架构
芯片(CPU)
IBM POWER服务器所使用的Power系列芯片具有数据总线的校验能力，内存总线可以监测和纠正错误，并具有位替补能力。加电时，所有构成CPU的部件均要通过一个内在的自控程序对所有的逻辑电路及存储芯片进行广泛的测试，保证pSeries的正常动作。
RISC技术又称精减指令集系统，是目前CPU芯片设计中最先进和最尖端的技术。1974年，IBM首先发明并利用了这种技术。1998年IBM又发明了铜导体芯片技术，在业界居领先地位。
系统监控芯片(SystemGuard)
SMP(对称多处理)机器的一个潜在的问题是由于CPU数目增加，系统也变得相应复杂，若设计不善，则任何一个部件发生故障都可能使整个系统发生瘫痪。IBM公司为了解决SMP系统的稳定性问题，所有采用SMP技术的pSeries系统上都标准配备有一个名为“系统卫士”（SystemGuard）的处理器，这个独立的处理器可执行许多功能。SystemGuard芯片用来监控系统，包括硬件及操作系统。当发生故障时，SystemGuard会自动在无人干预的情况下重新配置，将故障部件排除，并在必要时重新启动系统，自动恢复系统错误。SystemGuard还提供完全的远程供电，远程监控和管理。目前其他SMP厂商只有HP在高端V系列中才提供相应产品
动态逻辑分区技术
服务器集中，服务器的集中管理和应用模式的集中可以减少总拥有成本(TCO)。这是目前的一个趋势。这种集中式的应用模式加上服务器的分区管理为客户提供了一种更好的使用服务器的方式，同时可降低系统管理方面开销。
隔离生产环境和测试环境 ，在一台物理的机器上，一个分区作为生产环境；另一个分区作为测试环境。它们有各自独立的系统环境，互不干扰。
提高硬件的使用率，当一个较大的应用实例不能充分发挥整个机器的硬件能力时，可考虑将其划分成若干个较小的应用实例，运行在机器不同的逻辑分区上，以提高整体的生产能力。
隔离不同的应用环境，如果应用程序需要不同的系统环境时，可将其运行在不同的逻辑分区上。
提高硬件资源分配的灵活性，在业务高峰时，为该应用分配更多的系统资源(如CPU、内存等)。这通过调整不同逻辑分区之间的硬件资源来实现。
逻辑分区又分为静态逻辑分区和动态逻辑分区，静态逻辑分区是指系统资源(如CPU，内存和I/O)在不同的系统分区之间移动时，需要所影响的系统分区从新引导。而动态逻辑分区可以使你在不同的分区之间移动资源时，不影响分区的正常运行，即不需要从新引导分区，这将大大提高应用的灵活性和系统的可用性。
例如：当一个系统的分区中的应用处于处理峰值时，你可以将其他较空闲的分区中CPU移入这个分区。又如：你可以将不常用的系统资源如CD-ROM或磁带机在不同的分区间动态移动。
总的来说，逻辑分区(LPAR)技术大大提高了IBM POWER服务器使用的灵活性和工作负载，逻辑分区技术使用户可以在一台服务器上同时运行多个操作系统环境，就如同用户在多台服务器上运行这些操作系统一样。IBM POWER服务器在逻辑分区技术的基础之上，又增加了动态逻辑分区(DLPAR)的功能，使得当用户将系统资源在逻辑分区中重新分配时，不需要将系统重新引导，也不影响逻辑分区中应用的运行
集中化的数据存储架构
SAN存储架构能够适应内蒙烟草存储系统目前及未来存储容量的需求，又能够对存储资源进行集中化管理和利用。为内蒙烟草系统提供一个集中、安全、可靠的存储环境。
高I/O、高性能的存储架构
在多种核心应用下，不但需要集中的存储系统支持，即同时连接几台甚至十几台工作服务器，而且必须兼备很高的I/O性能才能胜任。
可保护投资的存储架构
存储架构是一个长期的架构，除了可以应对存储硬件设备的升级速度外，还必须考虑到对前期存储设备的投资保护，在保证不断提供功能和性能提高的同时，存储架构在较长的时间内能够保持相对稳定。
高可用性与高数据安全性
数据是内蒙烟草系统核心应用的最终保障，存储系统必须有高可用性，以保证应用系统对数据的随时存取。
灵活的扩展性
结合内蒙烟草系统的数据量增长情况，存储系统必须有强大的扩展性来满足这种高速发展的要求。
简单易用的管理工具
数据中心的核心是数据存储，所以存储设备的数据分类和管理功能十分重要。为了提高系统管理的效率、管理的安全性，存储系统必须有便于使用的存储管理工具。
采用SAN架构
采用SAN存储区域网的架构，将主机与存储设备连接到光纤网络上，使得SAN网络上的主机可以共享所有的存储资源，根据客户需求，我公司推荐IBM B40光纤交换机作为SAN架构的主干设备。
采用存储区域网，数据的备份不再通过网络实际传输，大大减少了LAN的压力，从而称为与本地局域网无关(LAN Free)以及与服务器无关(Server Free)的备份。
存储区域网(SAN)是一种基于光纤通道(Fibre Channel)的数据存储结构，SAN将原本分散的数据存储备份通过光纤通道重新集中起来，从而解决了因为网络技术飞速发展，备份数据难以管理的难题。与传统的存储方法相比，采用光纤通道的SAN数据传输速率可以达到200MBps，而传统的SCSI仅为40MBps；在连接存储设备的数量方面，SCSI最多为15个，而FC可以达到成百上千个；连接距离，SCSI最长25米，而SAN能够轻易达到10公里。
存储区域网是有管理的、高速的存储网络，它包含了存储企业商务信息的多供应商的存储系统、存储管理软件、应用服务器和网络硬件。简单来说，SAN是从主机应用平台分离出来的作为一个整体来管理的一系列硬件和软件。
SAN的优点有：
高可靠的存储服务器
不影响现有的应用
减少存储设备的总拥有成本
光纤网络可以提供更高的带宽
模块化的设计
容错设计
易于集成
动态存储分配
对于业务运行管理信息系统，由于处理平台多种多样(即有IBM UNIX主机，也有PC服务器)，采用SAN架构，可以实现存储设备的跨平台使用，存储设备的统一管理，存储容量的动态分配。可以提高存储设备的利用率，减少维护和使用的成本。
系统的组成
本方案中定义的存储系统有以下组成：
小型机两台
磁盘阵列1台
SAN光纤交换机2台
主机配置选型
在确定了服务器系统基本架构之后，我们还需要进行服务器产品选型。本次参考主机高可靠性、高性能、扩展性、安全性来考虑，根据内蒙烟草项目的实际需求，我们推荐采用IBM Power 770服务器。
针对随需应变业务环境而设计的性能领先、创新、大容量和灵活的系统
采用 IBM POWER™ 技术，使企业容易适应和管理其日常处理环境中的已知和未知问题。
IBM Power Architecture™ 技术、AIX 6™ 和 Linux® 操作系统利用强大、价格可承受、开放、适应性强的 UNIX® 和 Linux 产品来帮您推动业务创新。
IBM Virtualization Engine™ 和容量随需应变技术在帮您降低系统和管理成本的同时，能帮您提高灵活性和资源利用率。
一流的秉承大型机技术的可靠性、可用性和可维护性功能便于管理和提高可用性。
在今天的商业环境中，企业通过快速适应环境变化的不确定性而非一成不变，这可以赢得巨大的竞争优势。通过使用灵活、响应速度快的 IT 平台（设计用来预见并适应不断变化的商业前景），企业能够简化复杂的基础架构、保护关键资产、降低迁移风险，并帮助实现随需应变计算，而不会增加系统的价格。
过去，UNIX 和 Linux 用户必须用较高的成本才能换来所需要的功能、可靠性和系统利用率。然而，通过使用具备 IBM POWER 处理器的 IBM System p 和 eServer p6 系统，您将不再需要做出这样的取舍。这些服务器将 IBM 先进的功能加以扩展，以在充满竞争的市场中提供适应性强、效率高的操作 － 从而帮助企业简化其 IT 基础架构、保护重要数据，并降低平台迁移的潜在风险，而不影响价格可承受性、响应度或灵活性。
IBM Virtualization Engine 技术帮助简化计算环境
在多用途方面，如今没有哪个 UNIX® 平台可以与 IBM System p™ 和 eServer™ 基于 POWER™ 处理器的系统相提并论。这些服务器可以通过动态逻辑分区（LPAR）这样的技术来提供杰出的灵活性，以便在无需重新启动分区或系统的情况下重新分配系统资源，从而加快服务器对于多变的工作负载需求的响应速度。
IBM Virtualization Engine™ 系统技术（如 Micro-Partitioning™）在服务器整合方面带来令人憧憬的新应用前景。企业可以实现更高的系统利用率，并提供整合的系统管理，以帮助降低成本。
灵活的容量功能使其能够快速响应不断变化的需求
IBM Power产品线配备一系列灵活的可伸缩性功能（部件），这些功能（部件）使企业可以动态（甚至自动）调整工作负载和性能，以满足不断变化的优先事务。例如，动态 LPAR 允许管理员将空闲分区的容量重新分配到运行大量交易的分区，从而在虚拟服务器（LPAR）之间调整处理器和存储资源。
各个行业的企业都会经历处理器使用上的短暂高峰期。利用容量随需应变（CoD）功能（可在特定 IBM Power 系统上选用），客户可以通过临时或永久地激活处理器和／或存储器来满足高峰期的处理需求，从而快速响应不断变化的应用程序工作负载需求。
支持多操作系统有助于降低复杂性和成本
POWER6™ 处理器的服务器可以在多个操作系统上同时运行不同的应用程序，这就简化了 IT 基础架构。在同一个服务器上运行多操作系统可以促进服务器整合，降低复杂性、提高可管理性并降低总体拥有成本。在这些服务器中，每个处理器可以支持多个动态 Micro-Partitioning，从而提供极大的操作灵活性。
IBM Power：源自 IBM 创新的一流解决方案
在基于 POWER4+™ 处理器的 IBM eServer ® System p® 服务器所取得的成功之上，IBM POWER 系统是使用 Power Architecture™ 技术的下一代 IBM 服务器。它们继承了 IBM 在 UNIX® 和 Linux® 操作系统领域一贯的创新和性能，能够帮助企业在随需应变的环境中脱颖而出。这些产品系列的创新范围广泛，从 IBM POWER6™ 和 POWER7™ 处理器（IBM 提供的最先进的 64 位芯片）到 IBM Virtualization Engine™ 系统技术（制定了系统利用和管理的标准）。利用这些突破，IBM Power 产品线为 UNIX 和 Linux 环境系统树立了新的典范。
作为每个 IBM POWER 系统的核心，POWER 7处理器能够提供出众的性能和可靠性。这一新型微处理器芯片采用同步多线程技术，这是一个创新功能，具有此项功能的服务器在系统性能和利用上将有显著提高。
自主管理功能使系统高度可用
IBM Power系统旨在帮助企业构建可靠的、有弹性的计算环境，而不会影响系统的经济适用性。将秉承大型机技术的 RAS 技术植入该系统，可以有助于实现系统监控自动化，从而提高可用性并缩短宕机时间。
例如，这些系统可以主动向 IBM 报告问题，无需用户介入。在某些情况下，IBM 可能在管理员发现错误以前就已纠正错误，这就极大地缩短了故障诊断的时间，降低了员工成本，并减少服务中断。
全面的安全性功能有助于保护关键数据和 IT 基础架构
AIX 6L™ 操作系统提供一个强壮的嵌入式安全性功能，以使管理员能够管理经 Kerberos 认证的用户及其相关凭证，以提供高级安全性。通过从基本操作系统删除未使用的服务，限制用户访问系统并加强了密码限制，系统最大程度降低了安全性隐患。
轻量级目录访问协议（LDAP）连同 AIX 6L 扩展包一起提供，允许为用户创建一个集中的、全局的存储库，跨多个系统来认证和分组信息。另外，AIX 6L 支持许多安全性标准和协议，如 NFSv4、BIND v9、IPv6 和 Open 。利用这些协议，客户可以调整集成的安全性解决方案，以满足其独特环境的需求
磁盘阵列配置选型
在确定了存储系统基本架构之后，我们还需要进行磁盘阵列产品选型。如何选择合适的磁盘阵列产品，基本可以从数据保护能力、性能、容量、连接性、管理性和附加功能这几个方面来考虑。根据内蒙烟草存储建设项目的实际需求，我们推荐采用IBM XIV(6个模块)高端存储磁盘阵列。
数据保护能力：
数据保护能力是指在存储设备的设计方面，对各种偶然性错误和意外情况的预期，以及采取的预防或补救措施。这里，用户需要注意的是，存储系统是一个从软到硬的复杂系统，所以，对数据保护能力的评价应当考虑到整个系统。一些低端磁盘阵列厂商宣称他们的产品由于采用了RAID、热交换磁盘、双电源等技术，数据将永不丢失。对一些中小型用户，这些数据保护技术基本可以满足要求，但是对关键性业务的用户来说，这些技术只能算数据保护的最基本前提。只有对数据完整性的保护，对写缓存的保护，对主机连接的保护以及对远程容灾的支持等方面，才能够体现出磁盘阵列产品的真正数据保护能力。
性能：
磁盘阵列产品的性能评价是最容易的，因为这一指标可以被充分量化。对磁盘阵列产品来说，性能指数主要有两个：带宽和IOPs（每秒I/O次数）。带宽决定于整个阵列系统，与所配置的磁盘个数也有一定关系；而IOPs则基本由阵列控制器完全决定。在Web、E-mail、数据库等小文件频繁读写的环境下，性能主要由IOPs决定。在视频、测绘等大文件连续读写的环境下，性能主要由带宽决定。可见，在不同的应用方式中，需要考察的侧重点也不同。
容量：
容量是最简单的一个方面，这里需要留意的是，用户不仅要关心产品的最大容量，还要关心厂商推荐使用容量以及扩容成本等问题。 根据内蒙农信存储建设项目的目前和未来3年的数据增长需求，我们推荐采用最终可用容量为27TB
连接性：
在SAN环境中，以光纤连接设备为中心，要连接主机、磁盘阵列、磁带库等设备，环境比较复杂。因此在产品选型时，要充分考虑设备间的连接性。选择具有良好的开放性和连接性的产品，不仅是当前系统正常连接和运行的保障，也为系统将来扩展提供更大的空间和灵活性。 在本次配置中，我们提供8个4GB/ s的前端主机接口。
管理性：
管理性是任何产品的重要方面之一。首先，用户应考虑产品所提供的管理功能或方式是否实用可靠。其次，支持中心化管理和远程管理的产品一定会令用户省事不少。还有，很多产品的故障自动通知机制给用户带来了方便，但同时也是数据安全的隐患。最后，在配置改变或系统扩容时，不需宕机或尽可能缩短宕机时间，是企业级产品的重要特征。
附加功能：
今天的磁盘阵列产品，尤其是部门级和企业级的在线磁盘阵列产品，已经不仅仅是存储数据的盒子，而是一个智能的小型系统。各厂商将很多功能性软件都整合到自己的存储设备中，以向用户提供更好的解决方案。目前，比较常见的附加功能主要有以下几种: 数据快照功能、LUN Masking功能、数据迁移功能、异地数据复制功能等。
SAN网络：
根据内蒙农信存储建设项目的实际需求，我们推荐采用IBM 2498-B40 SAN光纤交换机。
产品配置建议
为了实现上述建设目标，我们在本次方案中配置的IBM设备如下：
小型机2台
存储服务器1台
光纤交换机2台
IBM DB2软件
IBM WAS和WVE软件
产品清单如下：
序号
名称
型号
主要配置
数量
1
小型机
IBM Power770
Power7 24C，96G(6Lapr)
2
2
存储
IBM XIV
27TB
1
3
光纤交换机
IBM B40
40口光纤交换机，激活24口
2
4
数据库软件
IBM DB2
IBM DB2 UDB企业版使用许可，含一年原厂服务
600PVU
5
中间件软件
IBM WAS
IBM WebSphere 应用服务器网络部署版
400PVU
6
中间件集群管理软件
IBM WVE
IBM WEBSPHERE VIRTUAL ENTERPRISE控制器和节点端使用许可，含一年原厂服务
400PVU
7
软件介质
DB2 WAS WVE
3
小型机配置说明（单台）
设备
部件
说明
数量
IBM Power 770小型机
CPU
POWER处理器
24
内存
96GB
1
分区
DLpar动态逻辑分区
6
集群
双机集群配置软件
1
磁盘阵列服务器配置说明
设备
部件
说明
数量
IBM XIV存储服务器
IBM XIV
IBM企业级存储服务器
1
硬盘
1TB SATA磁盘()
72
主机接口
4Gb光纤接口
8
缓存
48GB 缓存
1
光纤交换机配置说明
SAN光纤交换机
2498-B40
40口光纤交换机
2
接口
短波SFP
40/40
电缆
25米多模光纤电缆
40/40
实施人员及实施方案、计划
项目实施承诺
我公司将按照招标人规定的地点，将本次招标采购的软硬件设备进行集成，保证每个单位的应用系统实现正常运行，同时达到招标书要求的性能和产品技术规格中的性能。
我公司在本项目实施中具体包括下列内容（但不限于）的集成工作：
根据内蒙烟草行业专网的现状，进行集成方案设计；
各类设备与软件安装调试；
协助应用系统的部署、调试及联合调试；
与现有网络及安全系统结合进行联合调试；
实际应用测试。
在实施过程中因我公司的原因造成网络不能工作给使用方带来的损失，我公司负责赔偿。
我公司在系统集成开始和结束时向用户提供下述技术文档：
（1）技术文件: 设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件，以及应用系统部署、运行、测试等相关的技术文件。
（2）安装计划：安装日期是我公司执行合同的开始，包括：运输/交货地点、设备测试、协助应用系统部署计划等。我公司应提供所购软件、硬件设备的安装指南；
（3）应用系统联合测试文档：我公司应提供针对该项目的实际情况，提供相应的测试文档。
（4）项目验收文档：项目验收时收集各项验收数据、文档，汇总成册，并对所集成系统进行综合评估。
我公司所有的设备技术文件采用中文。
我公司在列出在整个项目实施过程中所产生和需向用户提交的详细文档清单,包括文档提交的计划安排。
系统集成时间
从签署合同起到我公司提供初验申请的时间期限为45天。
项目管理
我公司在项目实施过程中，需对项目进行规范化管理，要有项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。负责监督和管理整个项目的实施。
（1）我公司应成立相应的项目小组，并指定一名专职的项目经理，主要负责项目协调和调度工作。
（2）我公司成立包括一名专职项目经理在内的技术支持小组，负责对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施和试点工作的技术方案，对项目实施过程中出现的疑难问题提供技术支持。
北京***计算机系统有限公司将圆满完成本项目招标书中规定的各项任务，包括：制定详细的项目计划、提供所有设备、对用户方技术人员进行培训、完成设备的安装调试工作、提供系统试运行和维护、提供售后服务与技术支持等。
北京***计算机系统有限公司将派遣有丰富经验和专业技能的工程师组成项目组，到用户现场提供实施技术服务。我公司在中标后，将负责综合布线与网络设备、服务器和安全等设备的集成。
工程组织与安排
要完成好本项目，需要考虑的因素较多，特别是以下几个方面是必须要保证好的：
行之有效的管理架构；
明确的人员分工与协调；
充分的人力资源保证；
切实可行的实施计划等。
项目各方角色与责任
需要明确的是本项目是一个由项目单位（内蒙烟草）、系统集成商、设备原厂商等多方面共同组成的项目组实施，而这个项目组将受联合领导小组的领导。
联合领导小组是由项目单位和系统集成商的高层领导人组成，这样可以充分保证项目实施能被正确的指导和推动，可以迅速解决在实施过程中出现的不可预测的原则性问题。
联合领导小组中的项目单位成员有责任推动相关工作人员密切配合项目实施，对内部各部门所要达到的项目目标有清楚的定义，明确责、权、利关系，与项目组一起做好工作。而系统集成商的项目经理必须随时向联合领导小组报告项目进展情况，向联合领导小组负责，采取正确的实施行动来完成项目实施工作。
本项目中的各方角色和责任如下：
项目参与方
单位名称
主要责任
项目单位
内蒙烟草
负责系统需求调研分析；
负责提出项目需求；
负责提供现场培训场地和实施环境；
负责组织项目验收。
系统集成商
北京***计算机系统有限公司
负责提供项目管理；
负责制定项目实施计划；
负责制定系统集成、配置等技术文件；
负责完成本项目的现场实施工作；
提出系统测试计划；
配合项目验收。
设备原厂商
IBM
提供设备安装、调试、维护现场支持。
组织架构
本项目的实施涉及到项目单位、系统集成商、设备原厂商等许多的方面，其中任何一方面出现问题，都将直接影响工作的进度，所以系统集成商必须要有相应的协调沟通渠道，及时解决出现的问题。
北京***计算机系统有限公司是一个专业分工的公司，参与项目单位招标项目的部门较多，如公司管理层、财务部门、合同管理部门、项目运作部门、销售部门、技术支持部门、采购部门等，为确保本项目的进度，项目管理部门将协调各部门的相关资源。
根据需求分析，本项目实施组织架构如下图所示。
任务分工
在项目的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成“职责不清”的混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目人员“不知所措、不知何往”，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最终影响实施的进度与实施的质量。因此，要完成好一个项目，建立起一个完善的组织架构后，组织中必须要有明确的分工，做到“各负其责”，但同时需要有统一、有效的领导机构，作到“协调一致”，才能保证整个项目的实施。
北京***计算机系统有限公司针对本项目的具体分工如下：
联合领导小组
将由项目单位的领导以及北京***计算机系统有限公司管理层的相关负责人构成，接受项目管理组的汇报，指导与监督项目管理组工作，对重大问题作出决定，确保项目实施所需要的资源。
该小组在宣布中标后成立，项目验收后结束。
专家顾问组
将由项目单位、北京***计算机系统有限公司、设备原厂商的高级专家顾问组成，在整个项目执行过程中起顾问咨询等作用。
该小组在宣布中标后成立，项目验收后结束。
项目管理组
接受联合领导小组的领导与监督，向联合领导小组汇报；由项目单位、北京***计算机系统有限公司的项目管理人员组成，北京***计算机系统有限公司指派一名项目经理任组长。该组负责协调各相关单位、设备原厂商、运输部门等许多方面的关系，处理所出现的各种问题；组织各个专业小组，制定项目实施进度计划，推进项目进度，解决工程中出现的各种问题。
该组在联合领导小组成立后设立，项目验收后结束。
商务组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的商务计划，负责商务谈判，合同的签署，按照合同定货、跟踪，把货物交给设备组；处理合同执行过程中由于合同条款的修改与变动而带来的各种问题。
由北京***计算机系统有限公司相关商务人员组成。
该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。
财务组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定资金运做计划，负责财务成本核算、成本控制、财务审计等，保证整个合同过程中各个阶段、各个方面的资金需要。
该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。
设备组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的项目物料管理计划，负责设备的清点、接收、分发、验收、更换、维修、升级、零配件的采购等，保证按照合同规定到货，保证实施过程中的零配件供应。
该组在合同签署后设立，项目验收后结束。
文档组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制定详细的文档递交计划，负责收集与整理各个阶段的技术文档，按照合同规定完成所有的文档递交工作。
该组在项目管理组创立后设立，验收完毕，文档全部递交后结束。
设计施工组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报。
主要工作包括：
（1）按照本项目的实施要求，完成实施技术方案的详细设计、设备精确配置、精确物理连接图及设备部署等工作；给出详细设计的文档、图纸、资料及工程安装手册，并完成文档、图纸和技术资料的质量审核；
（2）勘查用户实施现场环境；
（3）负责完成中标设备、系统软件的安装、调试工作。主要包括服务器、操作系统的安装、调试，网络安全系统的安装、调试，网络设备的安装、调试，UPS的安装、调试，机柜的安装、调试，布线系统的安装、防病毒软件的安装、调试。
（5）配合应用系统的优化和调整。
（6）配合用户进行系统测试和验收工作。
质控验收组
接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，负责工程实施的质量控制，以确保工程高质量、高效率地完成；制定详细的验收计划，负责编写测试验收报告、对安装后的系统进行测试与预验收、进行验收准备工作、配合项目单位验收小组对系统进行最终验收，按照合同规定完成所有的测试与验收工作。
该组在安装调试工作开始后前设立，验收完毕后结束。
各小组与项目各阶段的关系如下：
组别
宣布中标
合同签署
系统详细设计
实施准备
现场实施
人员培训
系统试运行
项目验收
售后服务
联合领导小组
专家顾问组
项目管理组
商务组
财务组
设备组
文档组
设计施工组
质控验收组
技术支持与售后服务中心
人力资源计划
在系统集成项目的实施过程中，如果缺乏足够的人力资源做保证，即使任务分工非常明确，也会因为人力的溃乏，将不能或不能按要求完成所交给的任务，将直接影响项目的质量与推进速度，使项目的实施不能保证。所配备的人员应为各方面的人员，由各方面的人员发挥各自的专长，完成相应的工作，从而保证项目的实施进度。
所以要完成好一个系统集成项目，建立起一个完善的组织架构后，组织中也有明确的分工，还必须有足够的人力资源，才能保证整个项目的实施。
项目人员要求
我们非常理解项目成员的素质和能力在很大程度上影响项目的质量和成效，因此，人力资源的配置对项目非常关键，系统集成商认真选拔最优秀、负责的员工组成本项目组。一旦项目成员确认下来以后，系统集成商保证人员的相对稳定。
系统集成商应负责为整个项目任务分配适当的人选，保证所利用的人力资源符合各分项目的要求，并建立文档备案使之在具体的工程实施中具有指导作用。根据项目的工作任务分解，项目领导组和各分项目的项目经理进行人力资源配置时认真考察和审核可能配置的的人员素质。主要考虑以下几点：
工作经验——是否具有系统集成领域内硬件、软件和系统集成方面的工作经验；
技能水平——是否具有项目所必须的技能水平；
个人兴趣——是否对本项目有浓厚的兴趣；
个性因素——个人或团体对于以团队合作的方式工作是否感兴趣。
人员利用——能否在必要的时间内得到项目最需要的个人或团体。
项目人员配置
本项目中，北京***计算机系统有限公司的具体项目组人员配备参见《拟用于本项目主要施工管理人员一览表》
设备供货及到货验收计划
供货范围
本项目中，北京***计算机系统有限公司将根据招标文件的要求向买方提供货物，并保证所提供设备及配件为设备原厂商全新未使用过的产品。
到货时间地点
在合同正式签署后，北京***计算机系统有限公司将在合同规定的时间内，在用户指定地点向用户方提交全部设备，并按照与用户方协商的实施计划进行设备的供货与现场安装调试。货物到达实施现场前5天，北京***计算机系统有限公司将提供详细的设备供货清单给用户，经用户方确认后，北京***计算机系统有限公司负责按用户方要求将货物运抵安装现场。
为保证设备能按时到达，我们将采取如下措施：
成立专门的商务组、设备组，专人负责设备的采购、运输、分发、存储等事宜。
将设备按厂商分类，向相关厂商下单订货；
在订货期间密切跟踪所有产品的生产、运输情况，并及时通报用户方；
定期向用户方汇报货物的状态。
北京***计算机系统有限公司将在设备预计到达用户现场的前5天通告用户方，提请用户方准备相应的仓储地点，并提供所需的存储空间，以及安全性要求。
为确保设备的安全接收、存放，建议用户方指定一个设备接收负责人。在设备运抵用户指定地点之前，我们同时将联系用户方的设备接收负责人，准备好库房场地，为接收货物做好准备。
包装与储运
包装与保护
在整个运输过程中，我们将严格按照标准保护措施进行包装。所有包装将符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保设备能安全无损地运抵用户现场。
货物的包装
货物的包装将采用生产厂商出产时的原包装。
货物装箱清单和文件
每个包装箱内将附有一份详细的装箱清单和质量证书，同时随货附有每一套设备和仪器的技术文件、资料。其中，装箱清单将清楚标明与主机、附件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。同时，在包装箱中均附有招标文件所要求的所有随机技术文件和资料。
如所提供的货物为进口货物，北京***计算机系统有限公司将提供相应的进口设备（配件）中国海关报关单或报关单复印件。
设备到货验收计划
依照标书要求，将由项目单位与北京***计算机系统有限公司共同配合商检部门对所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项验收，完成设备的商检工作，并由商检部门出具检验证书。
配合商检部门完成商检后，将由北京***计算机系统有限公司与项目单位完成设备的具体验收工作，其内容如下。
验收方式
在设备运抵到货地点时，我们将派项目组成员同时到达到货地点，与用户设备接收负责人共同完成设备的验收工作。对所到设备采用如下两种验收方式：
商务验收：将对设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等，进口产品将提供报关单）进行逐项验收，验收合格后由用户方和北京***计算机系统有限公司双方签署到货验收单。
技术验收：由用户方和北京***计算机系统有限公司双方共同开箱，对设备进行加电安装调试，对产品的性能和配置进行测试检查，验收合格后由用户方和北京***计算机系统有限公司双方签署设备加电检查验收单。
商务验收
依照合同要求，由项目单位与北京***计算机系统有限公司共同对所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项验收，验收合格后将由用户方和北京***计算机系统有限公司双方签署到货验收单。
如果所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）等与合同要求相一致，双方将签署到货验收单。
如果发现所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件等与合同要求出现差异，双方将在签署到货验收单的同时，编写设备到货备忘录，协商好解决问题的方法，由北京***计算机系统有限公司负责尽快处理。
设备到货验收单是双方对设备到货的商务验收确认文件，具体格式如下：
设备到货验收单：
文档编号
验收方
内蒙烟草
供货方
北京***计算机系统有限公司
验收地点
验收时间
合同规定的到货内容
验收内容
到货验收情况说明
符合
与否
完整
与否
具体
数量
具体
日期
设备
类别
编号
部件/模块
应到
数量
型号
规格
外形
包装
实到
数量
到货
日期
……
验收方签署（公章）：
到货验收负责人（签字）：
日期： 年 月 日
供货方签署：
到货现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
每台设备的到货验收清单具体格式如下：
设备到货验收清单：
文档编号
验收方
内蒙烟草
供货方
北京***计算机系统有限公司
验收地点
验收时间
验收项目
验收内容
验收结果
验收情况
规格型号
外包装检查
外包装完好
封箱标识完好
XX配件
有/没有
XX配件
有/没有
……
有/没有
随机资料/用户手册
有/没有
随机光盘
有/没有
保修单
有/没有
其他
有/没有
验收方签署：
到货验收负责人（签字）：
日期： 年 月 日
供货方签署：
到货现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
上表将由北京***计算机系统有限公司提供，并由北京***计算机系统有限公司与用户方设备接收负责人根据验收结果共同填写，一式两份，项目单位、集成商各执一份。
技术验收
为了对设备进行进一步的考核，在现场安装调试前将由北京***计算机系统有限公司和用户方共同对设备进行加电安装调试，对产品的性能和配置进行测试检查。设备加电测试检查通过、无任何问题时视为验收合格，验收合格后由用户方和北京***计算机系统有限公司双方签署设备加电检查验收单。
技术验收的加电测试方法如下：
启动测试：对每台设备进行加电测试，测试其硬件、系统软件的启动自检情况，检验其是否能正常运行。
系统测试：对每台能正常启动的设备，按照产品的说明书进行各项配置、命令的测试，检验其整体功能和性能是否能达到用户的要求。
模块测试：对每台系统测试正常的设备，按照产品的说明书进行其上各功能模块的测试，检验其模块功能和性能是否能达到用户的要求。
连接测试：对每台模块测试正常的设备，按照用户实际的连接需求将其与网络设备互联，检验其网络连接功能和性能是否能达到用户的要求。
加电检查验收单是双方对设备到货的技术验收确认文件，具体格式如下：
加电检查验收单：
文档编号
验收方
内蒙烟草
供货方
北京***计算机系统有限公司
验收地点
验收时间
设备类别
启动测试
系统测试
模块测试
连接测试
情况说明
……
……
……
……
……
……
验收方签署（公章）：
到货验收负责人（签字）：
日期： 年 月 日
供货方签署：
到货现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
上表将由北京***计算机系统有限公司提供，并由北京***计算机系统有限公司与用户设备接收负责人根据验收结果共同填写，一式两份，项目单位、系统集成商各执一份。
验收结果
当验收结果符合合同要求时，由北京***计算机系统有限公司和用户方共同签署设备到货验收单和设备加电检查验收单，并由项目单位接收设备，完成设备的到货验收。
对于到货验收中出现的问题，北京***计算机系统有限公司将与用户设备接收负责人一起编写设备到货备忘录，协商好解决问题的方法，由北京***计算机系统有限公司负责尽快处理。
项目实施工作计划
系统集成的主要目标是使整个系统能够平稳过渡、连通并具有互操作性、所有计算机系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相应平台上正常运行。
为实现上述系统集成目标，北大方正公司将与厂商紧密配合，完成本项目招标书中规定的各项任务，包括：制定详细的项目计划、提供所有设备、对用户方技术人员进行培训、完成设备的安装调试工作、提供系统试运行和维护、提供售后服务与技术支持等。
根据以往类似项目的系统集成经验，我们认为本项目应该分为以下几个阶段：
商务谈判阶段
项目准备阶段
系统详细设计阶段
内蒙烟草现场实施阶段
人员培训阶段
设备试运行阶段
设备安装初验阶段
软、硬件集成阶段
平台系统总集成和测试阶段
设备终验阶段
项目终验阶段
售后服务阶段
以上各主要阶段的的实施内容和项目计划如下。
商务谈判阶段
成立各专职小组
项目实施内容细化
根据招标书要求，在授予合同前，用户方可能调整项目实施的内容，如：调整系统方案、变更设备订购数量等。
签订合同
签订合同是本阶段工作结束的标志。
合同的构成应包括：《商务合同》、《招标文件》、系统集成商的《投标文件》等内容。
项目准备阶段
成立项目组
制定项目实施计划
在正式实施项目之前，北京***计算机系统有限公司需要同用户方充分协商、讨论，以制定出符合实际的项目实施计划。
制定项目实施计划主要由需求分析、人员分工、进度计划、安排任务等工作组成。
实施计划的模板就是本章内容。北京***计算机系统有限公司将本章未完成的部分完成，以形成对工程有实际意义的实施方案书。在项目实施过程中，实施计划将随着项目进展而变化和丰富，也就是说实施计划一直在变，直至项目结束。
交付设备
在合同正式签署后，北京***计算机系统有限公司将在合同规定的时间内，在用户指定地点向用户方提交全部设备。
交付设备主要由订货、核对装箱单、到货指定地点、按装箱单清点货物、开箱验货等等工作组成。
在设备运抵到货地点时，北京***计算机系统有限公司将派项目组人员同时到达到货地点，与用户设备接收负责人共同完成设备的到货验收工作。
集成环境准备
根据用户方实施现场的实际情况进行前期的准备、测试工作。同时，我们将根据数据迁移和数据抽取方案对相关应用系统的数据进行排查和准备。
在现场实施前，我们根据中标设备的运行环境（包括机房环境要求、供电功率、空间要求、承重要求等）对实施场地环境、相关工具和技术准备工作等进行检查和确认。其中，实施场地环境的检验清单（范例）如下：
检验项目
准备内容
电源
机房是否配套的UPS
UPS电源接地是否良好
UPS是否能提供交流220V
UPS能否能提供直流-48V
UPS的最大负荷
UPS是否提供过载保护
是否有备用油机供电系统
是否配置相应的电源指示及检测设备
插座
机房相应的电源插座是否使用英式标准计算机通用插座
是否提供设备主备电源的插座
机架环境
机架是否固定好
机架是否通风良好
机架固定是否符合抗震标准
机房机架上是否提供良好的照明条件
机房所有操作范围内照明条件是否满足
机架及工作站
是否安装相应数量的机架
机架上空气开关的数量
是否提供足够数量的计算机工作台
机架上是否提供设备保护接地线
接地保护线阻抗是否小于1欧姆
是否有相应的配电屏
相应架上设备所用信号线是否通过PVC管接至机架
线路
机房设置的走线槽方式（上走线槽或下走线槽）
机房要求设置是否符合标准的架空上走线槽（使用上走线槽方式）
使用下走线方式的是否采用PVC管安装电源线和信号线（使用下走线槽方式）
电源与信号线是否分离
各种线路是否标识明确
地板
防静电地板是否安装
地板承重
地板离地面高度
温湿
机房是否配有相应容量的空调系统
主机房温度是否保持在20摄氏度左右
是否有相应的抽湿设备
湿度是否低于80%，同时大于25%。
用具
是否配备常用工具
是否配备常用线路
是否配备相关的测试仪表
防范
是否配有专用电话
是否具备防火措施
是否具备防雷措施
是否具备防尘措施
是否具备防静电措施
是否有机房环境的详细布置图纸
是否有机房环境的走线图
设备安装时是否有熟悉机房环境的人员提供协助
负责人名单和联系电话
系统详细设计阶段
制定工程实施规范
工程实施规范制定工作由北京***计算机系统有限公司负责，将在用户方的协助、配合下完成。
制定工程实施规范主要由制定命名规范、制定连接规范、制定IP地址规范、存储资源规划、设计安装报告等工作组成。
北京***计算机系统有限公司将按照用户方的现有规范，根据技术方案制定出标准的工程实施规范，目的是保证项目实施的一致性，方便本项目系统与现有信息系统的集成，同时便于项目后期维护。
实施技术方案设计
实施技术方案设计工作由北京***计算机系统有限公司负责，将在用户方的协助、配合下完成。
北京***计算机系统有限公司将按照总体集成方案的要求，根据用户方的实际需求、投标的技术方案和最终的设备采购情况制定详细的实施技术方案，并根据实施技术方案细化系统软硬件的安装配置和调试手册，同时制定数据迁移和数据抽取的实施方案和步骤内容。
制定系统测试方案
制定系统测试方案工作由北京***计算机系统有限公司负责，将在用户方的协助、配合下完成。
在一个系统集成项目中，测试工作是不可缺少的一个环节，测试的目的是通过各种方法来发现系统的错误，发现错误的同时也宣布该项测试工作的完成，在项目的准备阶段就需制定一个目的明确，方法科学，涵盖全面的测试方案。
本项目中，系统测试方案至少应当包含以下几个方面的测试内容：
硬件测试
系统软硬件平台测试
应用运行测试
北京***计算机系统有限公司将根据用户方的实际需求和实施技术方案制定具体的系统测试方案。
方案确认会
北京***计算机系统有限公司和用户方将共同审定项目实施的技术方案、工程规范和系统测试方案。
内蒙烟草现场实施阶段
设备安装调试
根据前期的设计文档和安装配置模板，对内蒙烟草的设备进行安装调试。
设备到货且实施现场环境准备完毕后，北京***计算机系统有限公司将与设备原厂商紧密配合，共同完成本项目新增系统软硬件设备的安装、配置、调试和系统集成等实施工作。设备安装、调试的工作内容主要包括：设备的安装、调试，存储阵列系统的安装、调试，磁带库扩充的安装、调试，群集的安装、调试，备份软件的安装、调试等。
在安装调试过程中，将作设备安装调试记录，其总表格式和具体内容如下：
文档编号
设备名称
安装状况（是否安装完毕）
调试记录（设备是否正常）
……
……
……
用户方签署：
现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
集成商签署：
现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
设备的安装调试记录表格式和具体内容如下：
文档编号
记录人
记录时间
设备名称
……
设备配件清单
……
安装地点
……
设备安装计划
提供详细的物理部署图，包括设备部署位置和端口连接结构等内容
设备配置计划
提供详细的设备配置图，包括端口配置、系统主要配置以及相关的技术参数等内容
设备单机调试情况
通过网络连通性、管理维护等测试
系统集成联调情况
……
安装调试中问题及解决情况
……
用户方签署：
现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
集成商签署：
现场负责人（签字）：
日期： 年 月 日
系统测试
按照系统测试方案中规定的内容，由北京***计算机系统有限公司负责对所完成的系统进行测试，以便及时发现问题并解决问题。
人员培训阶段
现场培训
整套设备安装、调试完成后，北京***计算机系统有限公司与设备原厂商将共同对用户方的技术人员进行现场培训，其内容将主要包括各种设备的安装、保养和应该注意的事项，使用户的技术人员能尽快地熟悉设备的性能和使用。
集中的专业认证技术培训
在系统试运行期间，北京***计算机系统有限公司将与设备原厂商紧密合作，向用户方技术人员提供集中的专业认证技术培训，培训内容主要包括相关产品的系统管理、系统安全、系统优化、备份/恢复等方面的专业技术，具体的培训日期将由北京***计算机系统有限公司与用户方协商确定。
详细的人员培训计划参见本文档“培训方案”章节。
设备安装初验阶段
设备安装初验指项目建设任务范围内的全部系统设备验收测试合格后，由***根据整体系统方案中的设计，开始全部系统的安装、配置和调试工作，完成全系统的调试，在用户认定满足买方业务基本运行条件和使用要求后，由***提交完整的预验收报告及相关文档，经买方审核后，组织的初次验收；
设备试运行阶段
经过现场实施工作，整个系统已全部实现集成，所要求的功能已全部实现。为确保系统在以后的运行中稳定、高效，没有故障隐患的存在，我们将通过试运行阶段来发现其存在的隐患，并及时解决问题。
在试运行阶段，我们将对系统运行情况进行记录，对于出现的各种问题和解决方法进行记录并进行分析，不断优化系统，使系统能够发挥其最大功效。
系统试运行情况记录表由北京***计算机系统有限公司和用户方的技术人员共同填写，其格式和具体内容如下：
文档编号
记录人
记录时间
设备名称
……
设备配件清单
……
设备运行地点及部署情况
……
设备运行情况
运行正常与否
故障开始时间
……
故障现象与分析
……
故障解决时间
……
解决方案描述
……
遗留问题备忘
……
用户方签署：
试运行负责人（签字）：
日期： 年 月 日
集成商签署：
试运行负责人（签字）：
日期： 年 月 日
在系统试运行阶段结束后，北京***计算机系统有限公司将向用户方提交系统试运行报告。
软、硬件集成阶段
在本项目系统软硬件系统平台搭建完成后，北京***计算机系统有限公司将在用户方的协调下，根据要求对软硬件环境进行优化和调整，从而完成与整个系统的集成与联调。
平台系统总集成和测试阶段
在系统总集成完毕后，***将在用户的协调下，进行平台系统的集成和测试工作。结束后进入系统试运行阶段。
设备终验阶段
设备终验是指***提供的系统试运行期满合格，具备正式验收条件，卖方提交验收申请和全部文档，经用户确认后，组织系统终验。终验合格后即为该工程完工，进入质量保证期。
系统试运行阶段的正常结束后，将由内蒙烟草负责组织，采取会议集中验收的方式进行项目最终验收。
完成平台系统总集成和测试后，***向内蒙烟草提出系统交付申请。***提供内蒙烟草所要求的所有项目交付文档。根据投标人所提供的所有项目交付文档，经总设总集方确认后，内蒙烟草组织专家评审，并验收通过后，基础平台系统交付完成。
项目文档验收
在系统集成项目的实施过程中，文档是非常重要的文件，将指导实施各个环节的具体工作，也将对工作完成后的结果进行记录，所有文档将保证与记录整个实施过程的每一项工作，为将来的维护、扩展与补充提供依据。项目文档的管理要有专人负责，提出文档计划、收集素材、制定统一格式、编制整理，保证文档的顺利记录与递交。
本项目中，项目文档验收中需要提交的文件资料包括：
项目验收申请表；
项目方案评审意见、批准文件、设计方案及工程文档；
项目建设合同和有关修改、调整情况的纪要文件；
项目经费使用报告；
项目的技术报告和工作总结报告；
项目实施情况验收自评价报告；
项目运行管理制度；
项目建设的主要设备技术资料及系统操作使用说明；
有关测试报告和用户使用报告；
项目的相关标准文本（国家标准或公共安全行业标准）；
监理工作报告（仅限实施监理的项目）。
系统交付情况验收
设备交付情况
按照项目建设合同要求的设备全部按时交货，并具有与合同相符的、用户签署的现场点货验收清单。
设备安装调试情况
所有软硬件设备安装到位并且稳定运行一定时间后，具有完整的安装调试报告、系统测试报告。
试运行期间系统服务情况及系统配套运行管理文档
提供完整的工程实施记录以及服务记录；
提供保证系统稳定高效运行的相关技术文档、管理建议文档、维护文档。
系统性能测试
提供各方面系统性能的实测指标，提供满足合同性能要求的具体证明材料。
提交验收报告
系统验收通过后，北京***计算机系统有限公司将向用户方提交经双方签字盖章的验收报告，并整理提交项目的完整档案。对于系统中存在的问题，双方可以按照项目遗留问题表的格式对问题进行记录，以便于后续的问题跟踪与解决。
项目终验阶段
***将配合用户完成整个平台项目的终验。
售后服务阶段
在人员培训期间，我们将详细介绍北京***计算机系统有限公司和设备原厂商的售后服务体系，保证项目从实施阶段向售后服务阶段的平滑转移。
售后技术支持与服务方案详见本文档“技术支持与售后服务方案”章节。
时间进度计划
良好的计划是实施本项目的保证条件。本项目实施工作内容包括：制定实施计划、设备供货与到货验收、现场安装调试与测试验收、人员培训、系统试运行、系统交付验收等。工作内容既有同时进行的（交付设备、场地环境准备等），又有许多前提制约，因此要详细制定工程的实施计划，确保在尽量短的时间内完成本项目的实施工作。
下面是北京***计算机系统有限公司针对本项目所制定的工作步骤与时间进度的关键时间点。
本项目时间安排与进度计划如下（此表格仅供参考，可以根据用户实际情况调整工期），从合同签订到项目初验大约需要60天：
序号
阶段
任务描述
开始时间
（工作日）
结束时间
（工作日）
责任人
1
商务谈判阶段
成立各专职小组，完成商务谈判并签订合同
T-5
T
商务组、项目管理组
2
系统详细设计阶段
制定实施计划，按计划完成实施方案的设计
T+1
T+15
项目经理、技术核心组
3
设备采购与到货阶段
设备订货、运输、到货及验收
T+1
T+15
商务组、财务组、设备组、项目经理
4
安装、调试阶段
完成设备的现场安装调试工作，同时对用户方技术人员进行现场培训；安装调试结束后，进行系统初步验收。
T+16
T+46
设计施工组
5
系统试运行阶段
完成系统上线的试运行及维护、调优工作，解决系统运行中发生的问题进行记录。
T+47
T+77
设计施工组、文档组
6
人员培训阶段
在实施现场完成用户方技术人员的现场培训，并在设备到货半年内完成对用户方技术人员的厂商认证技术培训。
T+15
T+20
培训组
7
系统验收阶段
完成系统测试验收工作，双方签署《项目验收报告》。
T+47
T+47
质控验收组、项目经理
8
售后服务阶段
参见 技术支持与售后服务方案”。
T+78
***公司的技术支持与售后服务中心
项目试运行与交付计划
设备试运行
经过现场实施工作，整个系统已全部实现集成，所要求的功能已全部实现。为确保系统在以后的运行中稳定、高效，没有故障隐患的存在，我们将通过试运行阶段来发现其存在的隐患，并及时解决问题。
在设备安装初验结束后，***将提交设备试运行计划，并上报总设总集方和用户方审核。时间是自设备安装初验之日起，***提供的系统连续无重大故障运行1个月。设备试运行期间，应对基础平台的整体运行状态进行跟踪监控，每周提供设备试运行报告。
系统试运行
根据对基础平台及应用系统试运行的要求，***将积极配合内蒙烟草系统试运行工作。
交付
完成平台系统总集成和测试后，***向内蒙烟草提出系统交付申请。***提供给内蒙烟草所要求的所有项目交付文档。根据投标人所提供的所有项目交付文档，并验收通过后，基础平台系统交付完成。
系统测试验收计划
系统集成项目的验收应当是整个项目全过程的验收，具体到本项目是对实施各阶段的标志性成果的评测，最终对这些评测结果综合进行评估，然后决定能否验收。
在本项目中，当项目进行到系统验收阶段时，项目已完成项目实施各阶段工作：
系统详细设计阶段的各项技术文件均已完成，并在随后的实施过程中进行及时的修正；
项目准备阶段的设备到货验收工作完成，并已解决遗留问题；
现场实施阶段的安装、调试和集成工作已完成，并达到了验收测试标准；
系统试运行验证系统达到设计要求，系统集成商与用户对系统中的问题解决方案达到共识；
项目实施阶段的所有技术文档均已提交并通过。
在以上目标已达到的基础上，北京***计算机系统有限公司将会同用户方进行系统验收工作。
验收方式
设备到货验收流程由合同制定，在验收过程中***接受用户的监督检查。
关于项目建设任务的初验、试运行、终验的基本条件如下：
1） “初验”指项目建设任务范围内的全部系统设备验收测试合格后，由卖方根据整体系统方案中的设计，开始全部系统的安装、配置和调试工作，完成全系统的调试，在用户认定满足买方业务基本运行条件和使用要求后，由卖方提交完整的预验收报告及相关文档，经买方审核后，组织的初次验收；
2） “设备试运行”指初验收合格之日起，卖方提供的设备连续无重大故障运行一定时间，并不断根据试运行报告进行调试完善。在试运行期内如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计算，直到系统连续一定时间无重大故障为止；
3） “终验”指卖方提供的系统试运行期满合格，具备正式验收条件，卖方提交验收申请和全部文档，经买方确认后，组织系统终验；
4） 终验合格后即为该工程完工，进入质量保证期。
验收内容
本项目的项目验收内容主要包括项目文档验收和系统交付情况验收等两部分。
项目文档验收
在系统集成项目的实施过程中，文档是非常重要的文件，将指导实施各个环节的具体工作，也将对工作完成后的结果进行记录，所有文档将保证与记录整个实施过程的每一项工作，为将来的维护、扩展与补充提供依据。项目文档的管理要有专人负责，提出文档计划、收集素材、制定统一格式、编制整理，保证文档的顺利记录与递交。
本项目中，项目文档验收中需要提交的文件资料包括：
项目验收申请表；
项目方案评审意见、批准文件、设计方案及工程文档；
项目建设合同和有关修改、调整情况的纪要文件；
项目经费使用报告；
项目的技术报告和工作总结报告；
项目实施情况验收自评价报告；
项目运行管理制度；
项目建设的主要设备技术资料及系统操作使用说明；
有关测试报告和用户使用报告；
项目的相关标准文本（国家标准或公共安全行业标准）；
监理工作报告（仅限实施监理的项目）
《工程整体设计方案》
《系统实施方案》（工程施工方案）
《施工日志》
《验货报告》
《完工报告》
《项目测试验收表》
《项目验收报告》等技术资料清单。
系统交付情况验收
设备交付情况验收
验收标准：北京***计算机系统有限公司按照项目建设合同要求的设备全部按时交货，并具有与合同相符的、用户签署的现场点货验收清单。
设备安装调试情况验收
验收标准：所有软硬件设备安装到位并且稳定运行1个月以上，具有完整的安装调试报告、系统测试报告。
试运行期间系统服务情况及系统配套运行管理文档的验收
验收标准：北京***计算机系统有限公司提供完整的工程实施记录以及服务记录；提供保证系统稳定高效运行的相关技术文档、管理建议文档、维护文档。
系统性能测试验收
验收标准：北京***计算机系统有限公司提供各方面系统性能的实测指标，提供满足合同性能要求的具体证明材料。
系统测试方案
对于本项目，我们将着眼于系统的建设目标，所进行的技术测试与本项目系统的功能、性能要求相一致，使得建成的系统能够真正满足用户的需求。
作好测试验收工作，首先需要制定一个相对完善的测试方案，这个测试方案应当覆盖本项目系统的各个环节。
本项目系统验收的具体测试方案将在合同签订后的系统详细设计阶段制定。
项目验收中通常使用的系统测试基本方法和范例如下。
硬件加电测试
服务器： 机型： 序列号：
序号
测试步骤
正确结果
测试结果
备注
1
检查设备的完好性
设备完好
通过 ___
失败 ___
2
CPU数量测试：
用lsdev –C|grep proc命令查看
CPU个数
符合订货要求
通过 ___
失败 ___
3
内存数量测试：
用lsattr –El mem0命令查看的大小
内存数量
符合订货要求
通过 ___
失败 ___
4
二级缓存测试：
用lsattr –El L2cache0 命令查看大小
符合订货要求
通过 ___
失败 ___
5
硬盘容量确认
用lsdev –Cc disk命令可列出所有硬盘个数。
用lsattr –El hdiskx 检查硬盘大小
硬盘个数及容量符合订货要求
通过 ___
失败 ___
6
光驱数量确认
用lsdev –Cc cdrom命令可列出所有CDROM个数
CDROM个数符合订货要求
通过 ___
失败 ___
7
内置磁带机数量确认
用lsdev –Cc tape命令可列出所有tape个数
内置磁带机个数符合订货要求
通过 ___
失败 ___
8
显示卡数量确认
用lsdev –Cc adapter命令可列出所有显示卡个数
显示卡个数符合订货要求
通过 ___
失败 ___
9
网卡数量及类型确认
用lsdev –Cc adapter命令可列出所有网卡个数及类型
网卡个数及类型符合订货要求
通过 ___
失败 ___
10
FC卡数量确认
用lsdev –Cc adapter命令可列出所有FC卡个数及类型
FC卡个数符合订货要求
通过 ___
失败 ___
11
附加设备检测：
在系统正常启动后，进入超级用户。用lsdev –C命令查看
显示的所有设备应为Availabe或Defined状态
通过 ___
失败 ___
硬件功能测试
服务器 机型： 序列号：
序号
测试步骤
正确结果
测试结果
备注
1
光驱测试：
在CD ROM中放入一张光盘使用mount –rv cdrfs /dev/cd0 /cdrom 命令可将光盘mount到/cdrom目录下
使用1s命令可列出光盘内容
通过 ___
失败 ___
2
磁带机测试：
在磁带机中放入一盘空白磁带，使用tar-cvf /dev/rmtx /测试写功能，用#tar –xvf /dev/rmtx 命令测试读功能
tar –cvf后删除文件，tar –xvf后可看到文件已恢复。
通过 ___
失败 ___
3
网卡测试：
使用ping命令访问其它主机
应能ping通
通过 ___
失败 ___
4
FC卡测试：
使用lspv命令列出所有硬盘
可以看到外部存储设备通过FC卡连接到本地的磁盘
通过 ___
失败 ___
UNIX服务器交付情况测试
服务器系统外观检查
面板
电源指示灯
接口卡指示灯
连接线缆
检查表（外观）：
服务器名
面板指示
□ 正常 □不正常
电源指示灯
□ 正常 □不正常
接口卡指示灯
□ 正常 □不正常
系统连接线
□ 正常 □不正常
网络连接线
□ 正常 □不正常
存储连接线
□ 正常 □不正常
服务器分区情况检查测试
登录到HMC：以hscroot用户从HMC控制台登录。
HMC配置检查
服务器物理设备显示
各服务器的分区显示
各分区的proflile显示
检查表（LPAR分区）：
HMC名、IP地址
服务器名
分区名
分区的Profile
分区的CPU min
max
desired
分区Memory min
Max
desired
分区I/O desired
requried
分区的启动、关闭测试
操作步骤：进入HMC控制台，点击Server Management->P570服务器名->分区名->分区profile，右击activate->Open terminal->OK，查看分区是否正常启动，分区显示为LPAR。
进入HMC控制台，点击Server Management->P570服务器名->分区名->Open Terminal->以root用户进入->shutdown，查看系统分区是否显示为READY
分区之间的动态资源调配测试
操作步骤：进入HMC控制台，点击Server Management->服务器名->分区名，右击->Dynamical Logical Partition->processor->Move resources to a partition,选择个数1,查看分区 CPU是否减少
进入HMC控制台，点击Server Management->服务器名->分区名，右击->Dynamical Logical Partition->processor-> Add resource to this partition，选择个数1,查看分区 CPU是否增加
检查表（LPAR分区测试）：
服务器名
分区名
启停是否正常
□ 是 □否
□ 是 □否
资源动态分配是否正常
□ 是 □否
□ 是 □否
服务器各分区系统配置检查
操作系统版本
操作步骤：以root用户进入分区操作系统，Oslevel –r
硬件配置显示
操作步骤：以root用户进入分区操作系统，prtconf
检查表（硬件配置）：
分区主机名
操作系统版本是否为
□ 是 □否
HACMP版本是否为
□ 是 □否
CPU数目是否正确
□ 是 □否
MEMORY是否正确
□ 是 □否
网卡数目是否正确
□ 是 □否
HBA卡数目是否正确
□ 是 □否
激活64位内核
□ 是 □否
交换机交付情况测试
功能性测试
验证内容
验证方法
正确结果
实际结果
备注
交换机名称
连接到交换机后，查看超级终端上的提示符
是 （… ）
否 （ ）
Enable口令配置
连接到交换机后，输入“enable”命令，看见提示后输入口令
口令为“xxx”
是 （… ）
否 （ ）
telnet口令配置
输入“telnet xxx”，看见提示后输入口令。xxx为交换机管理地址
口令为“xxx”
是 （… ）
否 （ ）
Channel设置
输入“display etherchannel 1 summary”命令
端口gigabitethernet 4/23和4/24在channel中，并且状态为“SU”
是 （… ）
否 （ ）
与服务器A的连通
ping
服务器A地址可以通
是 （… ） 否 （ ）
网络连通性测试
测试局域网连通性的时候，在服务器所属VLAN中选取一台服务器或终端作为测试机，使用ping命令测试与VLAN中其他服务器的连通性。
测试前，根据实际情况，将测试机信息填入下表。
测试设备类型
测试设备IP地址
服务器A
服务器B
……
验证内容
验证方法
正确结果
实际结果
备注
测试服务器与服务器A连通性
在测试服务器输入“ping –n 100 <destination>”，其中destination为服务器A对外服务地址
丢包率为0
最大响应时间不超过10ms
是 （ ）
否 （ ）
测试服务器与服务器B连通性
在测试服务器输入“ping –n 100 <destination>”，其中destination为服务器B对外服务地址
丢包率为0
最大响应时间不超过10ms
是 （ ）
否 （ ）
……
网络可靠性测试
本项目中，网络互连线路等均使用冗余备份的方式进行配置，在设备及网络结构上体提供了最大限度的可靠性。网络可靠性测试就是对目前网络的可靠性进行测试。
测试的时候，将测试服务器地址作为测试的目标地址，再选取相应服务器作为测试机服务器，而后模拟网络中设备、链路以及引擎发生故障的情况，测试网络在故障中的切换时间。
测试前，根据实际情况，将测试机信息填入下表。
测试机编码
测试机IP地址
验证内容
验证方法
正确结果
实际结果
备注
核心交换机双引擎可靠性
在测试机服务器上输入“ping <destination> -t”，其中<destination>为测试机服务器地址，而后将连接交换机切换到备份引擎
可切换成功，时间不超过20秒
是 （ ）
否 （ ）
项目验收报告
在系统最终验收完成并经用户方认可通过后，将由北京***计算机系统有限公司与用户方共同签署以下项目验收报告。
文档编号
合同名称
合同编号
用户联系人
用户联系电话
客户经理
项目经理
参加验收人员
验收日期
合同签订额
合同验收内容：
1、项目文档验收
2、设备交付情况验收
3、设备安装调试情况验收
4、试运行期间系统服务情况及系统配套运行管理文档的验收
5、系统性能测试验收
北京***计算机系统有限公司验收意见：
项目负责人签字： 日期： 北京***计算机系统有限公司（盖章）
用户方评价及验收结论：
1、满意 2、不满意
评价：
1、同意验收 2、不同意验收
结论：
项目负责人签字： 日期： 验收方（盖章）
技术文档提交计划
提交文档的重要性
在系统集成项目的实施过程中，文档是非常重要的文件，将指导实施各个环节的具体工作，也将对实施工作完成后的结果进行记录，所有文档将保证与记录整个实施过程的每一项工作，为将来的系统维护、扩展与补充提供依据。
***在项目实施过程中，将按进度应向用户提供相应技术文档，大致包含以下内容的相关技术文档：
1） 项目实施方案。
2） 与项目相关的标准规范。
3） 集成文档（包括但不限于集成方案）。
4） 测试文档（包括但不限于测试计划、测试方案、测试报告）。
5） 设备列表及配置清单和详细标注各端口及连线的设备互联图。
6） 软、硬件设备的维护管理及操作手册。设备交货时，此类文档应与货物一起交付。文档的内容必须与所提供的产品相一致，应尽可能的详细。所提交的技术文档必须是正式印刷及装订的纸质文档和电子版文档，其费用应包括在该品目的基本报价中。为了培训的目的，买方有权复制这些资料而不受限制和另付费用。
7） 培训方案及教材。
8） 维护服务计划。
9） 合同标的要求的其他相关文档。
提交文档的计划
针对本项目，我们把整个实施过程定义为以下几个阶段，我们在不同的阶段将提供不同的文档。分阶段递交文档主要考虑各个阶段有不同的任务特点，有些文档随着实施的进度推进，将有不同程度的修改，所以要分阶段递交文档。
所有技术文档有电子（光盘等）与硬拷贝两种形式，具体内容与计划如下：
阶段类别
文档情况列表（根据项目实际需求部分提供）
备注
商务谈判阶段
《合同》，《设备报价表》
《技术方案》，《项目实施方案》，
《技术支持与服务方案》，《人员培训方案》
系统详细设计阶段
《项目实施计划》，《项目实施技术方案》，
《工程实施规范》，《工程实施手册》，
《项目测试验收方案》
项目准备阶段
《设备供货计划》
《设备到货验收单》，《设备加电检查验收单》
现场实施阶段
《安装调试报告》，《安装调试工作总结》
人员培训阶段
《培训计划》，《培训教材》，《培训总结》
系统试运行阶段
《系统试运行情况记录》，《问题解决方案》，
《系统试运行报告》
系统验收阶段
《项目文档汇编》，《项目验收报告》，《软、硬件设备的维护管理及操作手册》
售后服务阶段
《用户意见调查表》，《售后服务报告》，《维护服务计划》
项目管理计划
本项目中，系统的集成施工将遵循”统一规划、分步实施、科学规范、严格管理”的原则进行统一管理。
在本项目的具体的实施过程中，在科学规范地制定了系统集成实施方案后，我们将以此系统集成实施方案为基准，严格地从项目综合管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、变更管理等管理域中严格地进行管理，确保本项目的实施满足预定的目标，达到预期的结果。
项目质量控制与保证
质量计划是后续阶段控制管理和指导的依据，制定正确的质量计划，是后续实施控制的基础。
为了使项目的实施达到高质量，需要保持工程各环节的高质量。因此，本公司参照ISO9000族标准对质量保证模式的思想，建立相应的文件化质量保证体系。在实施前，将针对项目进行精心的策划和周密的计划安排，强调预防为主，即强调所有的活动都是针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格的思想，质量管理的重点从管理产品的输出结果转为过程因素的规范化管理，做到防患于未然。强调满足用户的要求，尤其在项目设计和实施过程中应充分考虑用户的应用需求，同时项目质量管理也强调质量与效益的统一。
北京***计算机系统有限公司全体员工都把质量视为公司的生存之本，公司通过了ISO9001和CMM L3认证。为保证本项目的实施质量，我们制定了如下的施工质量管理计划。
质量管理体系标准
本项目实施应采用先进的质量管理模式和科学的质量管理体系和流程，并根据项目自身特点选用合适的质量控制规程。
目前，北京***计算机系统有限公司主要采用ISO9001质量标准和软件成熟度模型（CMM）两种控制规程。针对本项目，我们将采用GB/T 19001-2000－ISO9001：2000质量体系标准，同时遵循SSE-CMM的安全实施标准，并在项目实施的过程中严格执行这些质量标准。
质量控制过程
本项目中，由项目经理制订质量控制计划，项目质量控制组进行审核。审核方面包括：质量控制措施是否足够、各个成员的质量责任是否明确合理，测试方法是否适用。
质量评定计划
为了加强项目质量管理和界定产品质量标准，本公司将制订适应于项目的检查验收规定和质量评定标准，确保工程质量。
本项目中，我们建议实行两级检查、两级验收制度。一级检查、二级检查和一级验收由本公司实施小组组织完成；二级验收由用户组织实施。各级检查验收严格按项目实施中制订的相应的检查验收规定和质量评定标准执行。对实施和验收过程中出现的重大技术问题，将上报用户协调处理，对一般质量问题的处理应予以书面记录。
质量管理措施
在项目实施过程中我们还将采取如下措施保障项目实施质量：
产品到货后，对所有硬件设备应进行加电检测，同时对所有软件产品进行安装、产品授权验证。
在项目实施前后对系统性能进行评估。
在项目实施前对系统连通性测试和应用系统的可用性、正确性进行验证。
在系统部署完成后要在实际环境中进行系统连通性测试、安全策略验证和应用系统测试。
配合应用系统做好压力测试，根据压力测试结果调整系统配置。
项目实施后要进行一定时间的试运行，在试运行期间要重点监控网络环境的运行情况、安全策略的验证和业务应用系统运行情况，若出现的问题要及时查找原因并加以修正。
在实施过程中验证应急方案的可行性和正确性。
进度管理计划
在一个项目中，项目的方方面面（诸如，成本、进度、质量、沟通……）都会出现或多或少的矛盾与冲突，而在这些诸多方面中，许多项目出现问题最多的就是“进度”。其原因就在于，影响项目的因素中，时间是最刚性的。无论发生了什么，时间都会过去的。
为了保证项目的成功，项目进度管理将是项目经理的一个关键工作。
进度计划
要进行项目进度管理，首先需要制定进度计划。
制定项目计划的重点是为在最短的时间内完成项目，找出并行尽可能多的活动的方法。只有并行的活动才可以通过增加资源的方式缩短工期，对于串行的活动如想缩短工期，就只有通过增加工作强度和工作效率来完成了，而这并不是项目经理在进度管理时的工作。而这正是许多项目管理工作中的错误所在。
如何合理地制定出一个可行的优化项目进度计划，项目经理需要完成如下工作：
项目工作分解（WBS），这是项目管理的基础。
建立活动的依赖关系。前序活动完成后，才能进行后续活动，而者之间有着依赖的逻辑关系。
安排人力资源。需要强调的是，在安排人力资源的时候，不能按100％的工作时间分配人员，因为有许多因素干扰人员的工作时间，例如：疲劳、疾病、等待他人……
资源的依赖关系。没有一个组织拥有无限的资源。虽然活动之间可能没有依赖关系，但两个活动使用的资源可能有冲突，这就决定了这两个活动不能完全的并行进行。如：当一个人需要完成某项任务才能进行下一项任务时，就存在这个人的资源依赖关系。
重叠工作。有许多活动存在着依赖关系，但并不是绝对说某项活动完成之后才能进行下一项活动。而许多情况是，在某项活动完成到一定程度时，就可以开始下一项活动，而不是非要这项活动全部完成后。
进度计划计算。可以采用的正推计算法、逆推计算法等。
进度管理方法的选择
在进行项目进度管理工作，不仅需要项目经理的经验，而且还需要正确选择科学的进度管理方法以及工具。
目前流行的项目进度计划编制方法有CPM（关键路径法）和PERT（计划评审技术）。如何选择这两种方法进行项目进度计划的编制？这主要取决于系统集成商对项目的认知。
当一个项目中的大多数活动同以往执行过多次的其它活动类似时，通常采用CPM进行进度计划编制。CPM的活动历时估算通常以历史数据为基础，并且采用以往项目活动历时的平均值。
但是，如果一个项目包括的决大多数活动没有经验数据，估算的困难将非常大，并且估算的可信度也是很低的。在没有直接的经验数据作为指导的情况下，唯一的解决方法是做出最好的可能猜测。当然，这种猜测是建立在科学的方法并且可以利用任何可获得的相关经验。这时就可以采用PERT方法来编制进度计划。它的基础是假设估算是不确定的，因此应用的是活动历时的范围和活动历时在该范围的概率，而不是假定活动在固定的时间内完成。
对于本项目，由于本公司以往从事过大量类似的项目，有着丰富的经验和历史数据支持，因此在本项目中采用CPM进行进度计划的编制。
风险管理计划
所谓项目风险就是一个项目中可能出现问题的，并且会对项目目标产生影响的任何事情。在我们多年系统集成项目经验和国内外大量经典系统集成项目案例中，都可以发现有许多项目中发生的事件对项目造成延误、功能受损或设备浪费等。
通过对大量的风险事件进行分析，在系统集成项目中，下列事件出现的概率最大，影响也是最大的。
到货延迟
设备出现故障
未知的技术突发情况
如何使得将上述事件对项目造成的影响降低到最小，是项目风险管理的主要工作。首先我们需要预防上述事件的发生，其次当事件发生不可避免之后，我们应当采取必要的、事先准备好的措施进行工作，将风险对项目目标的影响降低到可以容忍的程度。
到货延误
一个系统集成项目工期被延误，其最常见的因素就是到货延误。从货物定货、生产到运输整个环节来看，我们可以将到货延误的原因分为如下几种：
货物订货清单确定延误；
系统集成商向设备供应商下订单延误；
设备供应商生产工期延误；
设备供应商发货延误；
系统集成商运输延误；
针对不同的原因，我们给出不同的应对措施，降低风险对项目的影响。
货物订货清单确定延误：
一个系统集成项目的开始阶段，一般都是从核对货物清单开始。用户与系统集成商根据项目需求对货物清单进行详细核对、清点，这部分工作经常需要花费大量时间，特别是对系统的一些特殊要求经常没有在招标内容中标明，而是在最终货物清单中确定，这就需要用户和系统集成商仔细对系统进行再研究得出最终需求。
在我们以往的系统集成项目中，货物订货清单确定工作时间最长甚至超过了一个月。如何控制这个时间，是到货延误风险控制的一个必须工作。
首先，我们一开始就必须根据项目工期制定出一个货物清单确定工作期限，严格控制工作内容；
其次，根据工作内容，我们可以强化工作效率（比如系统集成商与用户封闭集中讨论，这样可以极大地提高工作效率），以达到在规定的时限内完成货物清单确定工作。
系统集成商向设备供应商下订单延误：
造成系统集成商向设备供应商下订单延误最主要原因是系统集成商的资金出现问题。北大方正公司从项目投标阶段就针对本项目在财务上准备好项目实施资金。在多年系统集成领域多达上千个项目中，北大方正公司从未因为项目资金问题造成过项目延误。
设备供应商生产工期延误：
我们项目采用的设备都是国内外著名生产厂商的产品，而这些产品的生产都将纳入到生产厂商全球生产计划之中，所有的产品的生产工期都是按计划确定的，不大可能根据我们的项目进行调整。所以设备供应商生产工期延误是到货延误最主要的因素，也是系统集成商最无法控制的因素。
如果出现这种情况，我们就需要启动紧急措施：“北京***计算机系统有限公司在系统集成项目中因货物到达延误的紧急措施”。该措施的核心就是根据系统的特点，使用北京***计算机系统有限公司的替代产品，使得整个系统不因某些设备的暂缺而无法联调，并且可以整个系统在主要功能上满足需求，在性能上满足基本要求。同时加快延误货物的到达，保证在全系统正式运行前到达并替换上线。
设备供应商发货延误：
设备供应商发货延误可能是运输出现问题，这种情况出现的概率较小。较大的可能是设备供应商与异地工厂之间管理出现问题，为避免这种情况出现，需要系统集成商紧密联系设备供应商国内办事处，按计划进行订单查询，及时将沟通问题解决。
系统集成商运输延误：
由于在货物运输过程中可能涉及多个环节，海外运输、入关、报关手续、各种税收、保险、国内运输、城市运输等，任何一个环节出现延误都会造成整个运输工期的延误。这就需要系统集成商具备丰富的运输经验，畅通的渠道，各个环节的专人负责等。北京***计算机系统有限公司从货物订单发出之后，就有专人负责跟踪整个流程，并且在许多环节上都准备了备份手段，以备不时之需。
设备故障
在实施的过程中，有可能会有一些设备出现故障，如果没有相应的备品与备件，也将直接影响工程的进度。解决的问题的方法是建立备品与备件库，一发现问题，立即更换或维修设备，保证系统的正常运行。
未知的技术突发情况
解决的方法是遇到问题时集成商、用户、厂商的技术专家通力配合，这样就能能够将此风险降到最低。
项目变更策略
在项目实施过程中，变更有时是必不可少的，变更控制是整个项目成功与否的重要因素，经常涉及到工作内容、地点、货物数量，时间安排甚至技术方案。项目变更策略制定的目的是明确项目变更流程，保证变更得到有效控制。
项目变更流程适用于项目实施过程中的各种变更，包括：计划变更（含项目暂停和重新启动）、需求变更、人员变更、费用变更等。
针对本项目，项目变更控制方法内容概述如下。
项目变更条件
当项目出现以下情况时，项目经理应按照流程进行项目变更：
需求变更：当客户需求发生变化时，项目经理应提出需求变更申请；
人员变更：项目组主要成员发生变动，项目经理应提出变更申请，经批准后修订项目计划；
进度变更（含项目暂停与重新启动）：当项目进度发生较大变化时（主要是延期），项目经理应提出变更申请，修订项目计划中的进度计划。当项目暂停和重新启动时，也要提出计划变更申请；
项目经理应在项目计划中约定上述变更的具体触发条件（需要量化）。
注：
阶段性计划调整：每个阶段结束时，项目经理应调整项目计划，对下阶段工作重新确认和细化。此时，项目经理不用填写变更申请，但是，变更后的项目计划仍需提交部门经理和项目管理部评审。
技术文档的变更：技术文档应随着项目的进展及时修订，并保证其正确性和相互间的一致性。技术文档的变更由项目经理决定，不用填写《项目变更申请表》，但要在文档中做好变更记录。
项目变更流程图
项目变更的有关说明
与项目有关的任何人都可以发起项目变更，但是，由项目经理负责填写《项目变更申请表》。
对于可能影响到客户或其他方的变更，首先应得到客户或其他方的认可，然后再提变更申请。
必要时，项目管理部可组织项目组、部门经理、客户经理等相关人员对变更申请进行评审。
项目经理组织实施变更，并提交变更结果。对受影响的配置项，应同时变更，例如：进行需求变更时，可能要对项目计划、设计文档同时变更。
变更结果的评审，按照项目计划中配置项的入库条件进行。
变更结果的通知或确认：
对于需求变更的结果，原则上都要由客户在《需求变更确认表》上签字。
对于计划变更后的结果，要通知客户并得到客户的认可。
对于人员变更的情况，要对项目计划进行修改，并通知客户。
项目变更申请表
项目名称
项目编号
实施部门
项目经理
变更类型
口人力资源 口费用 口计划 口需求 口暂停 口重新启动
口其它-
1、变更原因
2、变更内容描述
3、分析变更对项目的影响（进度、工作量、费用、人力资源、工作范围、配置项、其它）
项目经理签字： 日期：
技术部门经理意见：
签字： 日期：
项目管理部意见：
签字： 日期：
用户意见：
签字： 日期：
沟通管理计划
对项目实施中的沟通是项目完成的顺利与否的重要因素，所以在整个项目实施的过程中要有一套完善的沟通机制。
沟通管理方案
在项目实施中，我们将以项目经理为核心，实现全面、有效的沟通管理。其中：
项目经理从始至终控制整个项目的工作进展与步骤，是信息的收集者和发送者。
项目经理要密切联系了解各干系人信息，及时传达给项目组其他成员。
项目经理要每周与项目领导小组方等交换项目工作进展情况，确保项目按计划有步骤地进行，并提交全部项目管理报告给项目领导小组。
项目经理要每周组织项目组成员召开会议，了解项目进展情况，分派工作，了解项目实施中的问题，及时解决。
项目主管定期联系用户负责人，倾听用户对项目的建议和意见，并采取相应的措施，最大程度保证用户满意度。
销售人员和用户保持正常通畅的沟通渠道，及时接受用户反馈意见。
沟通手段
作为沟通的手段，我们采用如下方式进行项目的交流：
进程报告（工程简报）：工程实施期间，各实施人员每天向项目经理报告工作进展；项目经理按照ISO9000质量管理体系的要求每周向公司项目推进部和部门质量总控组提交《项目进展报告》；同时，项目经理每周向用户单位提交项目进展文件。
周例会：必要时参加由项目管理组、用户方在每周共同召开的周例会，会议将对一周以来的工作进展进行回顾，总结问题点，分析原因，并确定解决方案。对下一阶段的工作任务进行部署。会议结果由项目管理组发布会议纪要。
工程协调会：不定期召开工作协调会，协调各相关工作界面，确定资源分配，就项目实施的重大问题进行讨论，并做出下一阶段工作安排，以保证项目的正常实施。会议结果由项目管理组发布会议纪要。
工程阶段总结：在实施的每一个阶段，进行工程阶段总结，评估上一阶段工作得失，为下阶段的工作进行必要的预沟通，解决隐患问题；
多种形式的交流：项目经理与项目领导小组、用户、其它集成商、厂商之间、以及北大方正公司项目队伍成员之间保持通信联络，以传真、电话、电子邮件等方式进行沟通。
应急管理计划
在通常的模型中，安全保障的主要操作环节被分为防护、检测、响应和恢复这几个主要部分。其中应急响应是安全保障工作中一个非常重要的环节。
应急响应通常需要达到的目标首先是要确认或排除突发事件的发生，其第一项任务就是要尽快恢复系统或网络的正常运转，第二项任务就是要使系统和网络操作所遭受的破坏最小化，最后应急响应要提供准确的分析统计报告和有价值的建议。通常，应急响应分成以下几个阶段的工作：准备、事件检测、抑制、根除、恢复、报告等阶段。
本项目中，对于在项目实施中，由于设备故障或其他原因引起的系统故障、业务运行中断等问题，出于降低风险和损失的目的，应预先制定相应的应急方案加以预防和应对。对于在实施过程中，由于系统无法满足功能需求而影响到业务正常运行的情况，应预先制定回退方案加以应对。
本项目中，根据项目实际情况，我们将在模拟环境系统中经过验证的基础上制定切实可行的系统应急方案和回退方案。
售后服务计划
***的技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务承诺
技术支持
在交付运行的同时，我公司成立专门技术队伍，按采购单位要求提供如下技术后援支持：
用户在使用过程中的技术问题提供解答，提供全天候24小时热线电话服务响应。
拟派本项目的项目经理及项目组成员须具备丰富的安全集成项目实施经验，提供项目组成员简历。
对用户的后续开发提供技术支持。
对发生的问题在1小时内给予响应，2个小时恢复故障,24小时内解决问题,尽快予以解决，并保持7×24的热线技术支持，应提供应急的响应方案。
我公司有责任协助用户，在其他系统变更、调整等过程中提供相关服务，使之各系统能正常运行。
售后服务
本工程项目验收合格之后，我公司应提供3年的免费升级与维护，以及提供所有货物原厂的3年免费质保服务；
我公司及时的协调产品原厂商对各类软、硬件产品进行相关的检修、返修服务；
我公司提供完备的事件响应流程，可提供多种快捷方式，及时准确地解决工程开通运行后出现的各种问题；
我公司提供在使用产品过程中的使用技巧咨询；
我公司提供在使用产品过程中软硬件产品的各类运行故障的响应与处理；
工期： 40个日历日到货,60日内完成本项目全部工作内容。（完成所有设备的安装、调试及开发并通过初验）。
本项目的技术支持与售后服务工作将由北京***计算机系统有限公司的网络服务中心（以下简称“服务中心”）承担，服务中心的联系方式为：
值班电话号码：010-82343100
电话值班员：吴昙、张华宝、刘明山、李学诚
传真号码：010-82343498
E-mail信箱地址：SiService@
以下是北京***计算机系统有限公司的技术支持服务体系、各种技术支持服务内容的介绍以及提供服务的相关流程。
技术支持与服务体系
组织机构
网络服务中心是北京***计算机系统有限公司专门为系统集成项目所设的常设机构，通过了ISO9001质量体系认证。平时中心由1名中心经理和6名系统网络技术专家组成，将在系统验收后3年内提供支持服务，将是本项目用户单位与北京***计算机系统有限公司的接口，该中心有责任与义务处理售后服务中出现的任何问题，并将协调公司其他部门的关系，很好地完成售后服务的各项任务。
网络服务中心所属的系统网络部的内部结构如上图所示，系统网络部内设立售前技术支持、售后服务、项目管理与顾问咨询、公司内部网络管理4个二级部门，其中网络服务中心归属于售后服务部门管理，各二级部门的技术人员针对技术支持与售后服务组成一支松散型的二线技术队伍。
人员安排
服务中心经理为单立壮，中心人员组成见下表：
姓名
职责
单立壮
中心经理
吴昙
中心值班员、RMA负责人
张华宝
中心值班员
刘明山
中心值班员
李学诚
中心值班员
冯劲
一线工程师
崔杰
一线工程师
史兆忠
一线工程师
冯宇平
一线工程师
卢爱周
一线工程师
冯政廉
一线工程师
上表中的6名一线工程师作为一线技术队伍，负责处理中心的全部CASE。如发生不能处理或需要现场服务的情况，则由中心经理负责协调，升级或转移至二线技术队伍的技术人员。
一线技术队伍提供的服务以及具备的技能包括如下内容：
提供常用产品信息；
提供硬件和软件配置、安装和升级支持；
收集技术故障相关的识别信息，包括详细的故障症状、硬件版本信息以及配置；
解决大部分硬件故障；
解决已知故障（指在厂商公告牌上报告过的故障）；
提供基本的网络互联方面发现并处理故障的经验；
对于标准协议和特性提供基本支持；
捕捉系统故障的线索；
向用户提供常规故障状态报告；
具备最终用户网络的维护知识。
二线技术队伍提供的服务以及具备的技能包括如下内容：
用故障诊断和故障模拟的手段解决大多数复杂的配置类CASE；
硬件及软件的故障隔离；
判断产品的性能缺陷；
对于新版软件和硬件在用于最终用户生产网之前，提供实验模拟、互操作性及兼容性测试；
对于所有协议和特性提供高级支持；
制定故障诊断与处理的行动计划；
具备分析故障线索，远程故障诊断的能力，并能向设备原厂商提供再现故障的完整步骤；
在采取可能的措施前进行实验。
角色与职责
角色
主要工作职责
人员数量
支持中心经理
负责统一调度及协调一线与二线的维护支持服务队伍
1
值班员
负责电话值班、受理CASE等
4
RMA负责人
负责处理设备维修与更换
1
一线服务人员
系统网络部的技术支持与售后服务中心技术人员，负责提供一线技术支持与服务。
6
二线服务人员
由设备原厂商北京分公司/办事处的专家组成
每公司不少于2人
三线服务人员
实验室专家（由设备原厂商总部中心的专家组成）
每公司不少于2人
服务中心联系办法
为保证用户与支持中心及时有效地取得联系，服务中心除设立专门的7X24小时值班电话外，还设立了传真，电子邮件信箱等，以便用户与北大方正网络服务中心的沟通与联系。
值班电话号码：010-82343100
电话值班员：吴昙、张华宝、刘明山、李学诚
传真号码：010-82343498
E-mail信箱地址：SiService@
同时，为提高技术支持服务的响应速度，在北大方正设有分公司或办事处的地点，当地用户也可以直接与本地分公司或办事处联系。
针对本项目的服务小组
出于对本项目重要性的考虑，北京***计算机系统有限公司将从服务中心的技术支持服务团队中指定固定的技术人员组成服务小组，为用户提供具有针对性的高品质技术服务。
技术支持与服务原则
根据我们以往的经验，在售后服务阶段，经常会出现各种这样或那样的问题，对于那些可预料的，如设备维修等我们有事先约定好的程序和办法来处理解决；对于那些不可预料的，我们将依据以下的原则来处理和解决这些问题：
售后服务工作要积极主动，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然；
用户方对于系统中出现的任何问题，都可以首先向系统集成商提出；
对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不能拖延推诿；
在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；
售后服务工作接受自然资源和地理空间基础信息库项目办公室的统一领导和监督；
有统一和固定的售后服务联系接口，并有专人负责，保证每个问题和责任落实到具体的人；
所有交流沟通书面化原则；
每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎，虚心向用户学习，在学习技术的同时，还要学习保险方面的专业知识，为今后更好地为保险系统用户提供服务打下良好的基础。
技术支持与服务目标
北京***计算机系统有限公司非常重视客户满意，“以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户的满意”是我们的宗旨。在贯彻执行这一宗旨的过程中，技术支持与服务起着关键性作用，从它身上能充分反映出我们对客户的重视和承诺，北京***计算机系统有限公司技术支持与服务的目标是：“及时、快速、可靠地解决在系统的运行维护过程中所遇到的技术问题，使客户的系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”
技术支持与服务规范
为了更好地为客户提供有质量保证的服务，我们对技术支持服务人员做出相应的工作规范。以下是网络服务中心各工作岗位员工的工作规范。
中心经理工作规范
中心经理主要协调工程师在处理CASE时的工作安排，监督CASE的整个处理过程，以及处理其他有关技术上的紧急情况。
帮助现场工程师和支持中心的二线工程师在处理客户的网络故障（CASE）时，遇到难以解决的问题，寻求更多的公司资源以尽快解决问题。
客户如果感到CASE处理过程过于缓慢或者负责的系统工程师提供的服务质量未达到要求，也可以直接联系中心经理来升级CASE的处理等级。
中心经理必须24小时打开手机，以便随时为客户解决问题。
中心值班员工作规范
支持中心值班员负责工作时间内受理所有客户的服务请求。这其中既包括北大方正的合同客户，也包括非合同客户，其中非合同客户需经中心经理或销售经理批准后才能提供支持和服务。
合同客户如果遇到网络故障，可以通过拨打支持中心的值班电话来获得支持服务。此时值班员将会协助客户创建CASE。
依据技术支持人员名单分配CASE给指定的工程师。
值班员在接听技术支持电话时，首先应该询问客户的服务合同号、客户的个人信息，确定客户的故障等级；其次，值班员应该确认客户的联系方式（电子邮件或电话等）；然后，值班员应该记录下客户的故障描述，并且指定CASE处理的优先级，为客户创建CASE，并且告诉客户CASE编号。若遇到特殊情况，应立即通知中心经理。
对于非合同客户的咨询电话，可按具体情况，将有关询问价格的电话转给销售人员，而将有关询问技术的电话经批准后转给支持中心的一线工程师。
监督CASE执行情况，手段包括检查服务器中的记录、电子邮件的收发及电话联系，检查时间分别为从分配CASE给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45分钟。
如果指定的工程师在45分钟的时间内没有回呼用户，则依据技术支持人员名单分配CASE给另外一个工程师，要求他15分钟内回呼用户，并把情况报告给中心经理。
将每天的CASE执行情况报告给中心经理。
负责客户的满意度调查。
一线工程师工作规范
当有新的CASE产生时，负责此CASE的一线工程师应该及时从跟踪支持系统软件中接管CASE，并尽快与客户取得联系，开始着手处理CASE。
负责处理CASE的一线工程师无论以何种方式与客户联系，30分钟之内一定给客户提供回复信息。
负责CASE的一线工程师要根据CASE的情况以及CASE的优先级，按照不同的标准进行处理与升级上报。见《故障处理与升级上报时限》。
负责CASE的一线工程师应该详细记录处理CASE过程中所采取的措施，用作备案，这样便于特殊情况下工作的衔接或转交。
当CASE负责工程师需要到客户现场进行工作时，应该请示中心经理，申请现场服务。
如果CASE负责工程师发出了一个RMA申请，应该在CASE记录中即时更新。
当CASE负责工程师处理完CASE后，应该及时与客户联系、协商，关闭CASE。
二线工程师工作规范
处理一线工程师处理不能解决的故障。
当有CASE升级给二线工程师时，负责此CASE的二线工程师应该及时从公司的售后服务支持系统上接管CASE，并尽快与客户取得联系，开始着手处理CASE。
负责CASE的二线工程师要根据CASE的情况以及CASE的处理优先级，按照不同的标准进行处理与升级上报。见《故障处理与升级上报时限》。
CASE负责工程师应该详细记录处理CASE过程中所采取的措施，用作备案，这样也便于特殊情况下工作的衔接或转交。
当CASE负责工程师需要到客户现场进行工作时，应该请示中心经理，申请现场服务。
如果CASE负责工程师发出了RMA申请，应该在CASE记录中即时更新。
当CASE负责工程师处理完CASE后，应该及时与客户联系、协商，关闭CASE。
现场服务工程师规范
有序地管理现场
确定高效率的服务流程：现场服务工程师应综合考虑设备到场的情况，客户要求，链路状况等因素，精简各安装调试步骤，向客户确定合理的服务流程，给客户以准确答复，在服务的专业化，标准化，熟练度等方面给客户留下良好的印象。
与客户进行有效的沟通：在现场服务过程中工程师应主动向客户介绍服务内容，引导客户清晰表达自己的要求。
现场服务工程师如果遇到难以解决的问题，应及时通知中心经理，以利于寻求解决方案。
现场服务工程师在现场的处理过程，包括已解决的问题，解决方案，无法解决的难题，待续的原因等，应及时在售后服务支持系统中更新相应的记录。
简短培训：项目完成后对客户进行简短的培训。约15分钟的简短培训用于帮助客户保存配置，了解日常维护的基本操作。即便于日后与客户的沟通与远程服务，又给客户留下我们专业化、规范化的公司形象。
填写现场服务报告：现场服务工程师完成项目或阶段性完成某些任务后，应将完成情况填写在售后技术支持报告中，并取得客户确认及满意度评分。
返回公司：现场服务工程师返回公司后，应及时将现场服务报告交给中心经理。将备件替换下的模块或设备交还或通知相关人员处理。若是电话支持升级的现场服务，应将完成情况通知相关的售后服务支持中心的工程师。
客户回访：在服务项目完成之后，仍周期性地对客户进行电话回访，主动跟踪客户的意见，询问系统运行状态。
技术支持与服务内容
北京***计算机系统有限公司可提供的技术支持与服务主要包括：电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持等内容。其中，电话支持、现场服务、设备维修与更换、备品与备件几项服务之间的关系既相对独立，又相互关联。在用户的系统出现问题时，往往需要采用多种服务手段才能最终获得解决。此外，北京***计算机系统有限公司将针对本项目提供远程支持、系统巡检、系统专项维护、技术咨询与方案设计等服务。
以下是各种技术支持服务内容的介绍。
电话支持服务
电话支持是指通过热线电话、传真、电子邮件等方式帮助用户解答技术问题，提供解决问题的办法和方案，进行在线排查故障的服务方式。
用户单位技术人员可通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答，在服务中心人员指导下进行系统故障隔离，直至解决系统故障等。服务中心除设立热线电话外，还将设立值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，以便在非工作时间内沟通与联系。通过上述多种手段保证为用户提供7×24小时的响应服务。
远程支持服务
当系统发生问题时，用户单位技术人员利用有效手段向北大方正及时通报，为了在最短时间内给予支持，北大方正的服务工程师在经用户授权后，将通过电话拨号、VPN等远程接入手段登入用户网络系统，对系统故障进行在线诊断与排除操作。
现场服务
现场支持服务是指在通过电话和远程支持等方式无法解决，或在用户的要求下，到用户现场进行的服务支持工作。
当用户系统发生故障，通过电话支持、远程支持服务等无法解决时，将由支持中心值班人员安排有经验的工程师为用户提供现场技术支持服务。用户自行判断通过电话支持、远程支持服务无法解决系统故障时，也可以通过热线电话直接向服务中心经理要求现场服务支持，以尽快排除故障。
设备维修与更换服务（RMA服务）
设备维修与更换指对合同中规定的保修期内设备，在用户正常使用过程中发生的属于保修范围内的硬件损坏所进行的维修与更换。
当用户系统发生故障，经服务中心的电话支持人员、现场服务人员或用户单位的技术人员确认为硬件设备发生故障或损坏时，需要进行设备维修与更换。北京***计算机系统有限公司将与产品厂商紧密合作，在规定时间内向最终用户提供备件服务并完成故障件的维修或更换。
系统故障报告和预防服务
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过北大方正网络服务中心的热线电话通知值班人员，他们在通过电话、远程支持等方式帮助解决问题的同时，将通知相关部门和就近的工程师做好后续的准备工作。一旦通过电话支持、远程支持等方法解决不了问题，将按照预定的程序进入下一步，直到解决用户问题。
北大方正网络服务中心将根据技术支持与服务记录，定期向用户项目经理提交售后服务工作报告，把这段时期内系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。同时，依据技术支持积极主动的原则，我们将定期对用户系统进行检测，以预防一部分系统故障的发生。
软件版本升级与增强服务
对于本项目中由北京***计算机系统有限公司提供的系统软件，北京***计算机系统有限公司承诺向用户提供保修期内的免费升级服务。
由于软件产品的升级比较频繁，如果某个软件产品升级了，我们也随之升级，势必为集成商和用户带来很大的不便，同时也会影响用户的正常工作。因此我们认为有必要对软件产品的升级与增强工作提出指导性策略。
根据需要进行软件升级与增强；
对于一般的版本升级应定期批量地进行；
所有的软件升级与增强必须先进行试点工作，试点成功后再大面积推广；
对于重大的升级，在产品升级的同时，各用户单位的技术人员应及时通过网上培训升级更新自己的技术知识。
后期技术培训服务
对于本项目系统中从事日常维护的技术人员，他们由于平时要忙于系统维护工作，可能无暇系统地顾及新技术、新知识，同时在系统中所用的软件进行升级后，相应地需要对他们提供系统升级、技术升级方面的培训，及时更新技术人员的知识。
技术咨询服务
根据用户业务系统发展的实际需求，北京***计算机系统有限公司可在以下方面提供咨询及配合服务。
系统结构、安全性、互连性、可拓展性分析；
系统选型建议及分析；
应用系统开发与上线运行。
技术后援支持服务
北京***计算机系统有限公司将本着与本项目用户单位长期合作的精神，为今后用户系统中主要设备和系统软件提供长期的技术支持。
技术后援支持服务的内容包括：新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，协助提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。
保修期后的技术支持
质保期满后，北京***计算机系统有限公司将以成本价继续为本项目提供技术支持与服务，其内容将主要包括电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、技术后援支持、系统专项维护、系统功能扩充或改造、技术培训等。
保修期外的技术支持服务需要用户额外支付费用，由于保修期后的价格及技术状况的不确定性，我们承诺将继续根据用户的需要以成本价提供服务。
保修期后技术支持与服务的方式、范围、响应时间等参照保修期内的技术支持的方式、范围、响应时间等执行。
技术支持与服务流程
总流程
减少系统故障最基本的措施是建立完善的系统运维操作规程，将故障限定在可控的范围之内（即在任何情况下可以按照相应的程序和流程对时间进行规范化处理），以实现安全生产的目的。而这些操作流程将根据用户自身的内部管理系统特性而建立，这里将介绍这些操作规程的目标和主要作用。
运行监控操作流程：
运行操作流程是指在日常运行过程中通过管理软件对设备进行规范化的监控，对性能和流量进行统计、汇总和归档。这些标准化和系统化的运行数据对发生故障时需要进行的故障分析和诊断将十分有益。
变更注册流程：
变更注册流程是指在日常运行过程中所发生的任何变更，均通过规范化的方式进行注册和汇总。对于重大变更，则需要通过规范化的测试程序在不干扰业务运行的前提下进行测试后才能够在运行系统上进行实施。
故障处理流程：
故障处理流程是指在一旦出现故障，通过标准化的操作流程进行故障排除。而“标准化”则意味着：
及时得到稳定、可靠的外部技术资源规范化的支持；
在技术操作中不会引发其他故障；
在技术操作中不会产生其他故障隐患。
灾难应急流程：
灾难应急流程是指在发生重大故障的情况下通过标准化的操作流程及时得到有效的技术支持。灾难应急处理标准化是保障提供技术支持各方（下属机构、服务商、厂商）按照统一方向（技术步骤和时间表）缩短灾难恢复时间的基础。
新应用测试流程：
新应用测试流程是指在需要通过系统增加新的保险业务应用的情况下，通过数据分析和模拟实验可以提前预防新业务上网运行之后可能会发生的软件故障并提前制定有关故障预防的具体技术措施。
故障诊断的标准化操作：
一旦系统出现故障，标准化的故障诊断程序是保证及时、高效地确定故障排除措施的前提，北京***计算机系统有限公司对于系统故障诊断采用两种互补的具体技术手段：
远程诊断：基于系统特性，对于一般性故障，远程诊断的效率将明显高于现场诊断。因为进行远程诊断的时间不包括定点现场技术人员抵达现场所需要的交通时间。
现场诊断：对于远程诊断无法确诊的故障，需要定点现场技术人员抵达现场，和远程故障诊断技术支持中心联合操作，对故障确诊。
故障排除的标准化流程：
硬件故障排除：故障模块或部件及时得到更换，是系统恢复正常运行。
软件故障排除：软件补丁可以及时下载到故障设备中，使设备恢复正常运行。
日常基本服务流程
故障处理管理流程
系统修改管理流程
CASE处理流程
CASE－用户提出的所有技术问题（包括故障、问题讨论、设备配置方案……）
如上图所示，CASE处理流程如下：
1、Case建立
用户通过电话、传真、电子邮件把其故障告知服务中心的值班人员，值班人员需完成以下工作：
记录用户信息；
记录故障信息；
初步确定故障级别；
生成CASE记录。
2、Case分配
中心值班员在Case建立后，对于自己能够认定为有效的Case，直接分配Case给一线工程师。对于自己不能认定的Case，需要进行”Case确认”。
3、Case确认
中心值班员把自己不能认定的Case，向中心经理确认用户身份/产品保修期；如中心经理不同意技术支持，值班人员需要电话或其它方式向用户进行解释说明，并关闭CASE；如中心经理同意技术支持，值班人员需要依据技术支持人员名单分配CASE给指定的工程师；
4、Case监督
监督CASE在最初的30分钟内的执行情况是中心值班员的职责，手段包括检查服务器中的记录、电子邮件的收发及电话联系，检查时间分别为从分配CASE给工程师后的第5分钟、第10分钟和第20分钟（由跟踪系统软件自动发送Mail给值班员的方式进行提醒）；
如果指定的一线工程师在20分钟的时间内没有回呼用户，则依据技术支持人员名单分配CASE给另外一个一线工程师，要求他10分钟内回呼用户，并把情况报告给中心经理。
5、故障处理
工程师通过远程支持、现场服务以及设备维修与更换（RMA）等方式对用户的网络故障进行处理；如在规定的时限内，不能确诊，需要依据升级上报程序采取下一步行动。
6、现场支持
当工程师在Case处理过程中需要现场支持时，他需要向中心经理进行申请，同时把Case转移给中心经理。
中心经理负责指定现场工程师并进行“再分配Case”。
7、Case转移
当Case处理需要现场支持或RMA服务时，需要当前处理Case的工程师把Case转交给中心经理，中心经理再把Case分配给相关人员。
8、Case内部升级
当工程师无法独立解决Case或到达规定的升级时限时，他要把Case转交给中心经理，中心经理再把Case分配给二线服务人员中的高级工程师。
9、Case升级到厂商技术支持中心
高级工程师依然无法独立解决Case或到达规定的升级时限时，他要Case直接升级到相关产品厂家的技术支持中心，并且在厂家的工程师进行Case处理直到Case关闭的过程中提供支持与协助。
10、硬件故障
对于由硬件设备故障产生的Case，需要工程师填写《RMA申请表》交给RMA负责人，在RMA流程结束后，继续由原来的工程师进行Case处理直至Case关闭。
11、Case关闭
工程师在关闭Case前，需要与用户进行沟通，确认用户同意关闭Case后，才能在跟踪系统软件中关闭Case，并通知中心值班员进行客户满意度调查。
客户满意度调查
目的
根据ISO9001质量管理体系的要求，客户的满意是我们的目标。及时了解客户对我们工作效率，服务质量的评价，进一步提高我们的工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种手段。
执行方式
采取手工操作的方式，通过电话询问、传真、电子邮件等方式进行。
传真：010-82343498
电子邮件：Siservice@
评价方式
评价采用5分制，1分代表很差，2分代表需要改进，3分代表基本满足您的要求，4分代表较好，5分代表很好。
请用户对以下4个方面进行评价：
1、整个CASE的处理过程
2、服务人员的服务态度
3、服务人员能否及时解决您的问题
4、支持工程师的技术水平
执行流程
在每次电话支持或现场服务后，按照下表（CASE处理客户满意度调查表）的格式，关闭CASE的工程师通知中心值班员CASE已关闭，由中心值班员负责进行针对本次服务的客户调查，调查结果由值班员录入到支持跟踪系统中，保存好原始记录。如果客户满意度调查得分存在低于3分的情况，值班员要把调查表反馈给中心经理，中心经理负责向用户了解原因，根据实际情况作出相应处理。
中心值班员每季度末对当前的CASE满意度情况作出统计，统计内容包括CASE的平均满意度和每个调查项的平均满意度，并把结果提交部门质量总控组，在部门季度质量例会上，进行讨论、分析，作出相应的改进措施。
服务中心在年末计算出全年每个工程师所作支持工作的客户满意度平均值，交给公司部门经理，作为工程师全年绩效考核的重要指标。
CASE处理客户满意度调查表
调查表编号
CASE编号
用户联系人
工程师
OPEN日期和时间
CLOSE日期和时间
用户单位及地址
联系办法
电话
传真
电子邮件地址
用户评价
请针对本次服务工作及人员进行评价：（评价采取5分制，1分代表很差，2分代表需要改进，3分代表基本满足您的要求，4分代表较好，5分代表很好。）
1、整个CASE的处理过程 （1-5）：
2、服务人员的服务态度 （1-5）：
3、服务人员能否及时解决您的问题 （1-5）：
4、支持工程师的技术水平 （1-5）：
您对我们工作的意见和建议：
传真：010-82343498 电子邮箱：Siservice@
IBM售后服务网络
IBM中国公司总部设在北京，在上海、广州、沈阳、成都、重庆、南京、武汉、福州、西安、深圳等十个城市都设有IBM分公司和办事处。此外，蓝色快车在中国大陆124个城市设有160多个服务站。
超过三万种的备件和最先进的备件管理系统，为您解除后顾之忧。
1997年，IBM中国在上海外高桥保税区成立了上海国际商业机器工程技术有限公司。作为IBM在大中华的备件库，利用全球最先进之一的IBM备件管理系统，为中国及大中华地区提供超过三万种备件的服务。
亚洲最大的客户信息支持中心，于1998年在北京成立。
IBM在亚洲第一的客户信息支持中心里建立的叫修服务管理小组,通过800－810－1818 对全中国的叫修服务进行一天24小时，一周七天的统一服务和管理，用最快的响应速度服务于全中国的客户。
倾尽智慧，致力于客户的完全满意
IBM电子商务智囊团 ，与您分享最前沿的实施经验，帮助您的企业更具竞争性。
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IBM的系统管理专才和网络整合专才 ，掌握着全球领先的IT技术和网络整合技术，与您共享科技带来的前瞻性和先进性，为您的企业创造更美好的未来。
IBM的灾难备援和恢复专才 ,保护着10,000位客户的网络，使IBM成为最大的灾难备援和恢复的服务供应商。IBM在上海建立的灾难备援中心，能为中国客户开展业务提供所需的安全性和连续性。
无论是谁为您服务，他身后是近两千名大中华区的专才和超过130，000位遍布160个国家的全球专家的智慧和资源。
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广西分公司
广西南宁市嘉宾路2号南宁新闻中心11楼
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028-85459360
重庆分公司
重庆市九龙坡区石桥铺科园一路3号渝高大厦5-1
400039
程亚丽
023-68614340
023-68614340
云南分公司
云南省昆明市圆通街129号烟草外贸大楼2层203-204室
650031
张海波
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0871-5121879
贵州分公司
贵阳市花溪大道北段1号中创联合大厦11楼E座
550003
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0851-5964029
西藏分公司
拉萨市林廓北路17号
850000
谢志梅
0891-6323188
0891-6323118
备品备件方案
系统集成项目中涉及的硬件设备一般较多，由于工作环境、操作方式和产品质量稳定性等原因均可引起设备中某些相对易损件的故障。
本项目中，虽然采用的硬件设备均为设计可靠、可用性较高的产品，但也无法完全避免在其生命周期内有可能会发生的部分部件故障的问题。由于硬件设备正常维修的时间通常较长，可能会对用户系统的正常运行带来较大影响，因此我们建议通过快速备件更换（备件先行服务）与维修相结合的方式来保证用户能够在设备硬件故障时及时得到更换，从而缩短系统故障时间，将用户损失降到最低。
由于本次投标的各硬件设备原厂商在全国均设有全线产品的备件库，如果用户设备出现硬件故障，厂商能在较短的时间内响应并通过备件先行服务及时解决设备故障。因此，出于降低用户成本的考虑，我们建议用户对故障时系统不会完全瘫痪且可以有替换方案、以及维修更换及时的产品不建立自己的备品和备件库。
对于某些相对容易发生故障且今后可能会进行扩展和扩充的易损件，我们建议可适当采购多余的数量分以进行备份，并可通过这些备件对设备进行扩展和扩充，以避免浪费。
培训方案
北京***计算机系统有限公司极其重视对用户的培训，并在这方面做过大量工作。至今完成了对税务、金融、政府机构、新闻出版、证券、电信、商业、冶金等行业的数万名用户的培训，为我国计算机技术的普及打下了良好的人才基础。北京***计算机系统有限公司可以根据用户的实际需要提供不同形式的培训，并有针对性的根据设备的配置来提供培训课程内容，使用户的技术人员能尽快熟识产品结构、性能、操作、安装、维护等技术。
培训设计的指导原则
针对此项目的培训，北京***计算机系统有限公司将遵循以下几个原则进行培训课程设置：
适用性
培训课程体系的设计中首先重视的就是培训内容的贴切。为此，北京***计算机系统有限公司将专门针对本次项目内容编制相应的培训计划，一切根据现实系统的设计、实施与维护实际情况量身定做。
先进性
由于本次工程在产品、技术上选用非常先进的产品和流行技术，所以也要采用先进性原则进行培训课程的设计。为此，北京***计算机系统有限公司在编写培训方案时将专门设置相应的课程介绍项目中涉及的先进技术以及厂家的先进产品。
理论结合实践
北京***计算机系统有限公司参与技术培训的讲师全部是拥有多年理论和实际工程锤炼出来的资深讲师，不但拥有深厚的理论功底，又可以结合多个以往工程的实际案例进行分析，同时学员在学习的过程中安排了多个针对性的实验以保证通过培训的技术人员可以胜任所在的岗位。
服务至上
技术培训也是技术服务中的一种，北京***计算机系统有限公司一向以优质的服务作为企业生存的基石。从培训第一天开始，学员一直会受到服务人员的跟踪服务，以保证学员在学习深造的过程中没有任何后顾之忧。
培训目标
培训的主要目标是对所有参与项目建设的用户技术人员进行统一培训，明确统一的设计思路，明确系统安装调试的要点，了解与项目相关的设备和系统操作环境。经过培训后的技术人员将具备以下能力：
系统管理员
熟悉网络、安全、主机、存储和管理系统的结构；
系统正常运行操作；
熟练掌握系统软件的使用；
熟悉系统整体结构；
能够分析系统故障；
管理系统设备；
掌握系统内部和外部接口；
承担全面的技术管理工作。
技术维护人员
熟悉网络、安全、主机、存储和管理系统结构；
熟练使用系统软件；
独立完成硬件的维护工作；
及时排除部分系统故障。
培训方式
本项目中，根据用户的实际需求，北京***计算机系统有限公司将向用户技术人员提供或协助提供以下方式的技术培训：
现场培训；
项目后期技术培训。
下面将对以上培训方式作详细介绍。
现场培训
本项目中，根据用户的实际需求，北京***计算机系统有限公司将与相关产品厂商紧密合作，对用户的技术人员进行现场培训，其内容将主要包括投标产品的安装、配置、调优、应该注意的事项和维护、排错技术等，使用户的技术人员能尽快地熟悉产品的功能和使用、维护等内容。
现场培训在用户实施现场进行，建议用户选派相关技术人员参与培训，培训时间建议与项目实施同步进行。
现场培训将由北京***计算机系统有限公司负责组织、协调，相关厂商负责提供支持，用户主要负责提供场地环境并组织技术人员按时参训。现场培训的日期由北京***计算机系统有限公司与厂商相协调，并与用户共同协商确定。
高级培训
在本项目实施完成后，北京***计算机系统有限公司根据要求,再为对用户进行原厂商的深入技术培训。
培训计划
本项目中，所有的项目技术培训均由北京***计算机系统有限公司负责组织实施，用户可根据实际需求与北京***计算机系统有限公司协商定制培训课程内容。具体培训计划如下：
培训内容
课程名称
培训对象
参训
人数
培训时间
（天）
培训地点
主机
Power Systems for AIX - Virtualization I: Implementing Virtualization
客户工程师、工程技术人员
3
3
和客户协商确认
主机
Power Systems for AIX I: LPAR Configuration and Planning
客户工程师、工程技术人员
3
4
和客户协商确认
SAN交换机
Planning and Implementing a Storage Area Network
客户工程师、工程技术人员
3
3
和客户协商确认
存储
SAN Volume Controller Planning and Implementation
客户工程师、工程技术人员
3
4
和客户协商确认
培训时间由用户和北京***计算机系统有限公司协商决定，将提前2周通知用户方技术人员参加培训。如按照标准培训课时完成学习，在课程结束后，将颁发相应课程的结业证书。
培训内容与课程安排
现场培训
本项目中，现场培训内容将主要包括：系统集成中各种设备的安装、调试、管理、维护和排错等技术，使用户的技术人员能尽快地熟悉设备的性能和使用、维护技术。
在现场培训过程中，北京***计算机系统有限公司和厂商的技术人员将紧密配合，向用户提供项目设备和系统的安装、调试、排错、维护等的现场授课和指导，用户技术人员可以在培训教师的指导下，对设备和系统进行实际地操作、调试和故障排除，从而为以后的系统维护工作打下良好的基础。
本方案中，北京***计算机系统有限公司提供的现场培训内容主要包括以下几方面：
实施技术方案及相关规范
系统连接结构
设备的技术性能
设备的技术参数设置
系统调试
故障诊断和故障排除
系统维护技能
验收测试方案
售后服务方案等
培训要求
培训教师资质要求
所有授课教师都应具备以下资质：
大学本科以上学历
至少5年计算机相关工作经验
具备3年以上的计算机技术支持与维护服务、培训工作经验
懂得解决技术问题的多种方法和程序
较好的与用户沟通交流的技巧和语言表达能力
具有较强的责任心，能够解答学员的各种技术问题
对受训人员技术背景的要求
要求参加培训的人员具备如下基础：
至少1年计算机相关工作经验
能够承担常规技术工作
懂得解决技术问题的常规方法和程序
较好的沟通交流技巧和语言表达能力
具有较强的独立工作能力
对于新技术、新知识有较强的接受能力
有一定的系统维护管理的工作经验
培训地点与环境要求
本项目中，现场培训将在用户实施现场进行，要求用户负责提供培训场地、学员管理等，北京***计算机系统有限公司和各厂商负责提供培训教师、培训教材、实验设备（项目设备）。培训地点应配备投影仪、音响设备，培训环境具有休息室、吸烟室、电话和上网条件。
***负担培训中产生的一切费用，包括提供培训场地、设备、被培训人员的交通、食宿和出差补贴等产生的费用。负责为所有被培训人员搭建培训所需的环境、并提供培训用文字材料和讲义等相关用品。
附件1：投标产品介绍
1. IBM Power 770小型机
要点:
适用于跨越UNIX、IBM i 和Linux 工作负载进行服务器整合
支持大中型数据库
支持ERP 和 CRM 应用等大中型交易处理
支持结合了公司整个IT 基础架构的完整业务系统
IBM Power ® 770设计用于关键业务工作负载的虚拟化整合，通过业界独特的方式提供卓越的性能、可用性、效率和虚拟化。PowerVM™的虚拟化功能允许您跨越所有的分区和运行环境对资源进行持续的动态调整，并与这些资源的物理位置无关，以便优化性能，同时最大限度地降低能耗。Power 770在同一个系统上支持AIX®、IBM i、Linux® for Power和x86 Linux应用等运行环境。
IBM Power的客户一直都反映说，他们通过降低硬件、软件、能源、场地和管理成本而节省了不少开支。此外，该产品还具备快速调配、提高应用性能及可用性等IBM独有的其他优势。所有这些优势都基于值得您信赖的IBM所提供的最新技术，难怪越来越多的公司都已迁移到IBM Power Systems™环境中。
对于数据库来说，Power 770设计用于支持苛刻的、关键的后端工作负载。经证明，770在多个数据库解决方案和操作系统环境中均表现出卓越性能，是公司最宝贵的IT资产-数据库-所能够真正信任的核心产品。
对于交易处理工作负载，IBM Power 770服务器提供卓越的性能、主机级可靠性、不中断业务运行的模块化增长、及创新的虚拟化技术。这些特性集成在一起，能够帮助您减轻对管理工作量增长、管理复杂性和管理风险的负担。
为满足全面的业务系统需求，Power 770 提供多个工作负载和可用性特性的独特组合，确保您的业务顺畅运行。此外，PowerVM虚拟化功能可帮助您最大限度地提高效率，而不中断运行的扩容选项则设计用于帮助您控制营业成本，IBM Power 770将上述全部特性集成为节能系统，为客户提供强大的业务解决方案。
现在，这个广受欢迎的模块化系统推出了新版本，最多支持 48 个POWER7 ™处理器内核，提供前所未有的大容量和高效率，进而提供更高的每系统性能和单位性能，最重要的是，提供更高的每瓦性能。这种创新设计还支持近乎线性的扩展及不中断业务运行的增长，同时最大限度地提高投资回报。POWER7技术、PowerVM虚拟化功能及Power 770 —是面向您IT环境的理想组合。
业界领先的POWER7性能
POWER7处理器支持多项独特的创新技术，作为业界标准继续保持着长期以来的性能优势。作为全世界公认的速度最快的芯片，POWER7®必须再次提高性能。 770系统能够更快速地运行应用并且提高响应性，从而带来竞争优势或提高客户满意度。此外，这个单一系统现已能够运行更多应用，从而进一步提高利用率，节省基础架构成本。POWER7的性能改进特性还允许客户通过更少的处理器获得更高的处理能力，从而降低每核的软件许可成本。POWER7处理器还采用了智能线程(Intelligent Threads)技术，能够在两个线程模式之间动态切换，从而优化工作负载。每个应用都可运行在最适当的线程模式中，例如，每个内核一个线程、每个内核2个线程的并发多线程(SMT)、或者每个内核4个线程的SMT。因此，应用可以最高性能运行，而系统可以提高工作负载处理容量。
POWER7还提供另一个新特性: 在环境条件允许的情况下提高处理器的运行频率，从而提高性能; 或者在用户环境允许的情况下减慢运行频率，以便提高能效。若与Energy Manager™配合使用，IBM Systems Director Active这个新特性可支持定制化，从而最大限度地提高性能并且节省能源。
卓越的PowerVM虚拟化功能
PowerVM是技术、功能和服务的组合体，能够在基于IBM POWER处理器的系统上提供业界领先的虚拟化性能。Power 770 部署的PowerVM包含IBM Power Systems固件提供的基本组件，如逻辑分区(LPAR)技术。PowerVM允许任何一个LPAR，接入服务器上可用的最大数量的内存和CPU内核。此外，PowerVM Editions还包含一些选件，旨在提供高级虚拟化技术，以便提高资源利用率并且降低成本。您可通过硬件管理控制台(HMC)或者VM Control虚拟化管理插件提供的IBM Systems Director软件来管理这些组件。
PowerVM标准版本提供微分区™和虚拟I/O服务器 (VIOS)功能，旨在支持企业提高系统利用率，同时确保应用继续获得所需资源。VIOS支持磁盘、光学设备、通信及光纤通道适配器共享，从而帮助降低复杂性及系统 / 管理成本。此外，PowerVM标准版本还支持多个共享处理器池，从而允许您在共享资源的分区之间自动地均衡分配处理能力，不会中断业务运行; 还支持共享专用容量，可以优化处理器循环利用。
PowerVM企业版本提供标准版本的全部特性，还支持活动分区移动性2 (LPM)及PowerVM活动内存共享功能。 LPM允许您在不同的服务器之间转移分区，但不会影响分区中运行的应用。LPM设计用于支持服务器配合工作，从而优化系统利用率、
节省能源、提高应用的可用性、在多个系统之间均衡分配重要的工作负载、快速响应瞬息万变的业务需求。PowerVM活动内存共享功能是一项高级内存虚拟化技术，能够在不同分区之间智能地转移内存，从而提高内存利用率和灵活性。利用这项增强型内存虚拟化技术，IBM i、AIX和Linux分区可共享一个内存池，允许PowerVM基于每个分区的工作负载需求自动分配内存。
活动内存扩展技术
活动内存扩展技术是全新的POWER7技术，提供远远超过实际物理内存的最大有效内存容量。创新的内存容量压缩/解压技术最多可将内存扩展100%，从而使分区能够在不增加物理内存的情况下开展更多工作，并且允许服务器运行更多分区，同样无需增加物理内存容量。活动内存扩展技术适用于运行AIX 或更高版本的分区。
主机级可用性
Power 770 提供多个世界一流的 RAS 功能，包括精密的服务处理器、冗余服务处理器和时钟，以备构建模块故障时动态切换; 热插拔、盲插拔和冗余组件; 支持DRAM备用的IBM Chipkill™ ECC内存;首次故障数据捕获机制; 及系统组件的动态再分配。这些功能有助于提高系统的可用性，允许您处理更多工作，同时减少运营中断。如想增强服务器的可用性，您可将Power 770与面向灾难恢复(DR)的IBM PowerHA™ SystemMirror以及面向数据库持续可用性的DB2®pureScale™组成群集。
处理器指令重试 (Processor Instruction Retry) 和替代处理器恢复(Alternate Processor Recovery) 功能旨在提高应用可用性及服务质量。这两项技术都是 Power 770 的标准配置，用于持续监控处理器状态，并且能够在检测到特定错误时重启处理器。您可根据需要将工作负载重新定向至替代处理器，不会中断正常的应用执行工作。
若加以适当的规划与配置，热节点修复(Hot-node Repair)功能可通过释放节点来减轻故障节点对系统运行的影响，从而允许您轻松修复和更换组件。修复工作完成后，该模块可恢复在线工作，立刻为全新或现有的应用环境提供新资源。这项功能也可用于在不中断系统运行的情况下添加更多内存。这项独特的功能现在支持系统中的所有节点，更好定义了IBM Power作为企业级系统的意义。
不中断运行的扩容选项
IBM的模块化设计允许客户首先满足当前需求，然后再通过添加更多组件实现增长，所有活动基本上不会中断系统运行。这要归功于名为“热节点添加”(Hot-node Add)的全新770特性。该特性是IBM Power企业级系统整体高可用性功能的一部分。
770服务器增强型扩容选项提供多种类型的容量随需扩容 (CoD)。客户在安装和激活处理器或内存时，可选择 30 天试用版本 (Trial CoD)、逐日计费版本(On/Off CoD)、或者永久性使用版本(容量升级随需应变，CUoD)。此外，Utility CoD允许客户在安装处理器之后根据需要以分钟为单位自动激活它们。这个旨在实现持续应用可用性的系统设计，允许客户从小规模起步，然后逐渐实现增长。
节能的EnergyScale技术
能源涨价及容量普遍受限等问题，导致可用资源优化变得越来越重要。若使用PowerVM虚拟化技术将工作负载整合到IBM Power Systems上面，您将能够通过最佳方式来优化客户服务，同时最大限度地减少能耗。整合老式系统，尤其是其他供应商提供的系统，能够帮助客户进一步大幅度减少能耗。
IBM's PowerVM Editions能够帮助您降低能源和基础架构成本，从而简化并且优化IT基础架构。IBM Systems Director Active Energy Manager软件利用POWER7 EnergyScale技术来监控电力/热力情况，并且能够通过能源管理特性来主动调整系统运行，从而提高系统利用率和能源效率。Power 770的整个硬件和软件环境能够协同工作，以便您全面控制能源策略的执行情况。
广泛的业务应用支持
Power 770 给客户提供灵活性，允许他们同时运行AIX、 IBM i和Linux 操作系统。作为IBM 业界领先的 UNIX ® 环境，AIX 操作系统提供卓越的可靠性、可用性和安全性来支持关键业务应用。 AIX和Power Systems屡次获奖，是除主机以外提供最佳可用性的服务器平台。 AIX设计用于满足Common Criteria的CAPP/EAL4+要求，已在该领域多次通过该认证，包括虚拟I/O服务器及工作负载分区的虚拟化环境。 AIX的最新版本内含丰富的安全性、可用性、可管理性和虚拟化特性，旨在提供功能更加丰富的安全高效的平台来运行客户最苛刻的工作负载。
IBM i是面向Power Systems的集成操作系统，用于高效部署业务处理应用。IBM i将关系数据库、安全性、Web服务、及网络和管理功能集成在一起，构建了一个值得信赖的组合体，是高可扩展的操作系统，可在操作系统的单一实例上运行多个应用。IBM i采用防病毒架构，业务弹性能力有口皆碑。多年以来，在这个平台上运行应用帮助很多公司集中精力开展创新工作，致力于创造全新业务价值，而不是仅仅将精力花费在数据中心的运营管理上。
您也可从IBM及指定的Linux经销商手中订购面向Power的Red Hat和Novell/SUSE Linux操作系统，以便支持大量的开源应用、工具和效用程序。 IBM坚持不懈地致力于 Linux 研发，已将多项独特的Power Architecture ® 技术融入到Linux内核中。若配置PowerVM Editions特性 – 即运行在Linux for Power版本上的PowerVM Lx86– 770 平台将能够提供所需的性能和灵活性，允许客户整合运行Web、LAMP (Linux、Apache、MySQL 及PHP/Perl/ Python)和数据库工作负载的x86服务器，从而更好地管理增长，但不会增加复杂性。
2. IBM XIV存储服务器
不同于传统的集中式存储架构模式，IBM XIV 网格存储系统由众多的网格单元构成，每一网格均由标准的Intel/Linux组件构成。所有网格通过千兆以太网络方式实现完全互连(any to any)。这一革命性的架构提供了卓越的性能，可扩展性，可用性和可靠性。虽然是基于Tier-2的SATA磁盘组件，但XIV应用其专利技术，包括其独特的并行结构，Cache缓存算法等弥补了SATA磁盘的不足，使存储系统的整体水平超越了传统的Tier-1光纤存储系统。
IBM XIV 存储系统网格架构示意图
Tier-1存储性能的获得是通过大规模并行的方式，所有驱动器并发工作
复杂的缓冲架构及算法大大改进性能
一致均衡的I/O操作确保低的磁盘故障率
分钟级的故障快速重建保障系统获得前所未有的可靠性，系统暴露于双重故障下的风险几率几乎为零
IBM XIV磁盘存储系统为基于网格架构的下一代企业级存储系统，是目前网格存储(Grid Storage)技术的先行者。
技术要点
创新的非分层企业级存储架构，旨在降低分层存储管理与信息生命周期管理的复杂性。
近乎即时且能高效利用空间的快照可提供数据的时间点副本，而时间点副本占用的存储容量仅取决有更改的内容，而且能够保持极高的性能。
系统虚拟化可通过在系统资源范围内自动分配数据，无需手动调节即可避免热点，从而可极大地简化 IT 运行并优化性能。
以独一无二的自修复功能保证高度可靠性，使系统能够在 30分钟或更少时间内重建 1 TB 的磁盘驱动器，而对性能几乎无任何影响。
系统通过大规模并行、极高的磁盘利用率与独特的缓存算法提供优化、一致的性能。
直观的用户界面与系统虚拟化大大地简化了存储配置与管理。
内置自动精简配置允许用户仅安装实际写入数据所需的容量，并随着时间的推移以最少的管理工作量慢慢增加，从而帮助您降低直接和间接成本。
通过大容量 SATA 驱动器和优化的磁盘容量使用率，实现更绿色的能耗，以及优异的每 TB 能耗效率，而不会牺牲性能。
IBM XIV产品特性
全新的性能水平
XIV 网格架构存储系统提供了一种全新的性能水平，远超出当前市场上的一级存储系统。这一性能的取得取决于网格架构的几个革命性的设计理念：
系统级别的超级条带化 ：系统中的每个卷都会分成多个1MB的条带。这些条带会使用复杂的伪随机算法分布到系统中所有的磁盘之上，这一革命性的方式可以确保：
不论何种访问模式，所有磁盘和数据模块(Data Module)均匀使用，尽管应用程序对某些卷的访问会多于其它卷，或者对卷中某些部分的访问会多于其它部分，细粒度的条带化回保障磁盘和数据模块的负载最终会完美的均衡到系统的所有组件上。
系统所使用的伪随机分布式算法可以确保即使是卷添加，删除或更改大小时， 或有模块增加或删除时系统均衡仍然得到一致的保持。
Cache缓存和磁盘集成于同一模块 (网格)之中 ：XIV 有别于传统的中端甚至某些高端存储系统，其设计思想是将读写缓存和磁盘嵌入同一硬件模块---网格之中。这一独特的设计带来以下优点：
分布式Cache实现。Cache缓存以分布式的方式实现于系统之中，因此所有Cache缓存单元可以并发完成主机I/O及后端磁盘I/O，这确保了Cache永远不会成为瓶颈。
缓存到磁盘的高带宽。缓存到磁盘的带宽是数据模块(网格)的内部总线带宽，两条PCI-X总线为此提供了每秒数GB 的带宽，可以充分满足系统进取的预取算法(Aggressive Pre-Fetching)的需要。
强大的Cache管理能力。这一独特的设计使得系统可以在每次磁盘读操作时读取大块数据到缓存之中，同时按照小的Cache Slot来基于最近最少使用算法(LRU)管理Cache资源。这一切是通过分布式网格结构的巨大处理能力和缓存到磁盘的高带宽来实现的。
强大的CPU处理能力 ：每个数据模块(网格)之中都有多核CPU，整个系统的CPU总量多达数十个。这些CPU提供了强大的处理能力，帮助完成复杂的Cache算法，支持小的Cache Slot，提供高性能的快照等等。CPU 的强大处理能力通过高的Cache命中率和低的快照开销确保了系统的整体高性能。
磁盘重建期间依然性能卓著：XIV 存储系统的数据保护机制为独特的分布式数据重建机制，系统中所有磁盘均会参与数据重建。这一架构的结果是数据重建过程的开销最小化，重建期间系统整体性能水准基本保持完整。
IBM XIV系统的高性能来源于 ：所有系统资源的均衡使用、创新的Cache 架构 、大规模CPU 并行处理能力。
前所未有的可靠性
XIV 存储系统通过其网格架构及独特的RAID-X 保护机制提供了前所未有的系统可靠性。这些特性使得系统几乎不受任何单点故障的影响，并大大降低了双重故障的风险。
真正的无单点故障
XIV 系统中的冗于架构保障任何单点故障对主机 I/O 均无影响。所有的磁盘，数据模块，交换机或UPS 均为冗于方式配置，并通过 Active-Active 的 N+1 方式提供保护。每一组件均可热插拔，这意味着整个系统无须停机便可实现更替。
30分钟重建1TB磁盘驱动器
XIV 系统的设计目标之一便是要最小化双重磁盘故障风险。利用其创新的RAID-X 设计，每一磁盘均会分成很多小的条带，每一条带又会镜像到不同的磁盘之上。这一架构的优越之处在于当磁盘出现故障时，系统中所有的磁盘均会参与重建。在系统利用率达到近 100%的情形下(充满数据)，当一块 1TB 的磁盘驱动器故障时，系统暴露于双重磁盘故障的风险仅为 30 分钟的重建时间。如此短的重建时间极大(成数量级的)的降低了可能因双重故障而带来的数据丢失风险，特别是在同传统存储系统对比时这一优点更加明显。
仅重建实际数据
标准的存储系统是在块级完成磁盘重建，无论是否有有效数据完全重建整个磁盘。XIV 存储系统仅重建分配给卷的空间，甚至即使在一个卷的内部也仅重建真正写入的数据部分。因此，单个驱动器故障时的重建时间实际上可能大大小于30分钟，因为并非所有的空间都会分配出去并有数据写入
模块故障时自恢复
XIV 存储系统拥有自恢复机制。在数据模块发生故障时，系统会启动重建机制重建冗于状态。 故障的模块可以在系统恢复冗于状态后予以更换，保护系统免受维护人员操作错误的风险。
多方面可扩展性
在每一维度上的可扩展性:XIV 存储系统可完全扩展到多机架结构，支持高达PB 级的海量存储。其可扩展性涵盖多个方面，决非仅只止于容量一域。
系统存储容量可扩展至PB 级别。
系统Cache缓存容量的大小可随磁盘容量的扩展而线性增长。每一数据模块都包含有自己的Cache 缓存。Cache 带宽，无论是对主机的带宽还是对磁盘的带宽都会随 Cache 的增加而线性增长。因此系统的整体性能水平会随系统规模的增加而线性增加。
主机接口数量以及主机和数据模块之间的带宽也会随着系统容量的增加成比例增长。这意味着系统能够支持的应用和整体吞吐量也会成比例增长。
数据模块间有多路千兆网络以全交换的方式互连，因此无论模块数量多少都不会成为瓶颈。这确保系统的吞吐量会随容量的增长而成比例增长。
处理能力内嵌于每一网格之中，因此诸如快照，数据缓冲，自恢复，性能等不会因系统规模的增大而减弱。
系统之中没有热点。卷总是条带化的分布到所有的磁盘和数据模块上，同时利用所有的磁盘及Cache资源。
平滑的可升级性
XIV 存储系统可以从最小配置扩展到最大的配置。
数据仍然自动均衡分布到新增及原由旧的模块上。
标准组件的使用可保证硬件模块的升级能及时使用到最新的技术
旧的硬件模块可以方便的退出客户使用环境，数据可自动迁移到新的硬件模块上。
所有硬件的升级操作可在不中断业务的情形下完成。
XIV 存储系统可以从几十TB 扩展到PB 级。它可以在容量、 Cache 缓存大小、处理能力和内部互连带宽等方面同时扩展。这使得所有系统功能 (快照、缓冲、性能)会随容量的扩展而线性扩充。
丰富的复制功能
丰富的存储复制功能集合
每卷支持多达16,000 份快照。
卷快照，卷拷贝，从快照恢复卷均为瞬时操作。完成时间小于秒级。
快照可以更改为可写模，但仍然保持差分(仅占用变化的数据空间)。
支持所有快照功能，包括差分快照和物理全拷贝。
支持一致组Consistent Group，多个卷可以在同一时间点完成快照，保障数据一致性。
部署灵活，可灵活的将快照映射到主机，拷贝快照到卷，复制快照等等。
支持远程同步数据复制。
高性能快照：XIV 存储系统将其创新的复制算法和其大规模 CPU 处理能力及 Cache 缓存能力结合，保障快照对性能的影响最小化。
传统的 copy-on-write 技术为更高效的 redirect-on-write 技术取代。消除了不必要的内部拷贝动作。
Redirect-on-write 操作总是在同一模块内部完成。磁盘之间的数据拷贝通过高速 PCI-X 总线完成。这相对于传统的在模块或控制器之间的拷贝而言极大的提升了性能。
快照的写操作开销不依赖于快照的数量和卷的大小。
对快照和卷的读操作零开销
XIV 独特的高性能快照及无限数量快照的能力为未来复制功能的应用打开了大门。
易于管理
虚拟化降低IT 管理复杂性
XIV 是全虚拟化的存储系统，客户无须关心逻辑卷如何在物理磁盘上分布。
物理资源的分配是自动完成的，保障最优的资源利用率。
新硬件的添加对用户完全透明，客户直接看到可用存储空间的增加。
强大的管理工具
GUI。简单直观的图形用户界面帮助所有的管理任务轻松快速的完成。只需要最少的培训和背景知识。
CLI。系统提供的强大的命令行工具，可通过复杂的脚本完成高层次的系统管理任务并同主机和应用完成集成。
XIV 的虚拟化及其简化特性，结合其强大的图形用户界面管理能力，极大的减少了管理存储资源所需 的时间和精力。
能耗和场地节省
随着信息的爆炸性增长，存储系统的能耗，散热及场地开销在系统整体拥有成本中开始占有越来越大的比重，在很多情形下甚至开始成为系统规划中的制约性因素。XIV 存储系统采用最节能的 SATA 磁盘驱动器及独特的网格结构在不损失性能及可靠性的前提下大大降低的系统在能耗，散热及空间占用等方面的开销。相对于同等级别的光纤存储系统，XIV的能耗只有其三分之一甚至更低。
180TB裸容量/79TB净容量的能耗仅为。
在两块地砖大小的位置上提供79TB 的可用容量。
XIV的低能耗和场地空间节省主要来自于以下因素：
采用了低能耗高密度的 SATA 磁盘驱动器。整体系统的能耗开销取决于其最基本的组件。SATA 驱动器的低能耗及其高密度相对传统的 FC 驱动器而言在对系统的整体能耗方面有数倍甚至数十倍的效率提升。 XIV 的大规模并行架构弥补了SATA驱动器在性能和可靠性方面的不足，因此而使得SATA 驱动器的优势得到了充分发挥。
提高存储空间的利用效率，降低无效的空间浪费。存储空间的低效率使用实际上同样对应无效的能耗和场地空间的浪费。 XIV 对细供(Thin-Provisioning)及差分快照的支持等大大降低了传统存储架构中的无效空间浪费，而 XIV 的虚拟化存储架构更消除了传统存储架构管理中可能带来的孤儿空间(Orphaned Space)的开销。这同样从整体上降低了能耗和空间的成本。
配置
Rack configuration
Total number of modules
6
9
10
11
12
13
14
15
Configuration Type
Partial
Partial
Partial
Partial
Partial
Partial
Partial
Full
Number of dedicated Data modules
4
5
6
6
7
7
8
9
Number of Active Interface modules
2
4
4
5
5
6
6
6
FC ports
8
16
16
20
20
24
24
24
iSCSI ports
0
4
4
6
6
6
6
6
Number of disks
72
108
120
132
144
156
168
180
Spare capacity
15
18
15
18
15
18
15
15
Net capacity (decimal)
TB
TB
TB
TB
TB
TB
TB
TB
功能
数据保护
磁盘、模块、交换机与 UPS 设备采用双主动式 N+1 冗余
无中断硬件和固件升级
远程同步和异步镜像以及灵活的恢复
性能开销几乎为零的差异快照
最多 16,000个快照
即时创建、修改、恢复
可写入快照
“连续快照”
自我修复：磁盘和模块发生故障后快速重建
特性（与硬件完全捆绑）
LDAP 身份验证
自动精简配置（包括支持自动精简回收）
数据迁移
存储管理
本机多路径支持
支持 Tivoli® Productivity Center 和 Tivoli 存储管理（TSM ACS、TSM CS）
主机连接性
光纤通道速率：1Gbps、2Gbps 和 4Gbps
iSCSI，千兆以太网
SCSI-3 协议，适用于 FC 和 iSCSI
3. IBM SAN B40 光纤存储交换机
要点
高端口密度设计，高效密集的 1U 高度可容纳多达 40个端口，有助于节省空间
简单易用的中端和企业 SAN 光纤交换机，适用于 IBM® Power Systems™、IBM System x®、IBM System z® 和其他服务器环境
通过 8Gbps 光纤通道 （FC） 技术将性能提高到新的水平
随需增加端口的可扩展性支持在不影响正常运行的情况下将容量从 24个端口扩充到 32 至 40个端口
冗余热插拔风
IBM System Storage® SAN40B-4 SAN 光纤交换机提供 24、32 或 40个活动端口，具备 8Gbps 链路速度并能够向后兼容（以支持运行速度为 4、2、1Gbps 的链路），从而能够实现出色的性能。其可用性高，适合在中端环境中用作核心交换机，或在可实现各种存储区域网络 （SAN） 基础架构简化和业务持续性配置的企业环境中用作边缘交换机。IBM Power Systems、System x、System z 以及许多非 IBM 磁盘和磁带设备在许多常见操作系统环境中都受到支持。可选功能可提供专用的距离扩展、单独或异构光纤网络之间的动态路由、链路干线、IBM FICON®、服务器应用程序优化 （SAO）、性能监视以及高级安全功能。
常见特性
旨在以两种模块化外形为企业数据中心提供极其强大的 8Gbps 平台来支持开放式系统和 IBM System z® 环境
旨在利用业界第一个也是唯一的 64端口光纤通道刀片最大限度地提高机箱带宽、性能和端口密度
旨在提供比其他备选产品更出色的性能，从而满足数据增长和访问需求、扩展虚拟化并整合资源
旨在提供比其他备选产品更出色的能效，从而使数据中心能够支持更多的服务器和存储设备
旨在提供一个高密度、多协议的平台，以便利用新兴的 CEE 和 FCoE 联网技术来整合服务器连接
旨在借助用于远距离 SAN 扩展的插入式刀片保护数据，防止灾难和中断
特性
优势
高效的 1U 设计
高密度 24、32 和 40 端口配置
自动检测 8、4、2 和 1Gbps 端口
旨在：
实现高性能并提高利用率
实现交换机的快速部署，并最大限度地减少设置工作
提供易于安装、易于管理的能力
为将来支持 8Gbps 的服务器和存储设备做好准备
热插拔 SFP
可快速、简便地更换光学收发器，无需任何工具
同时支持短波和长波光学收发器
交换机间链路 （ISL） 干线
支持多达 8个端口的 ISL，提供总计 128Gbps 的带宽
帮助消除因链路故障而导致的数据包重新路由和可能的应用程序故障
高级分区
硬件强制分区有助于防止危险的、未经授权或验证的网络和管理访问以及全球名称欺诈
N_Port ID 虚拟化
允许同一物理主机总线适配器 （HBS） 后面的每个主机映像使用唯一的 N_Port ID 连接到 F_Port，以最大限度地提高虚拟服务器环境中的端口使用率
EZSwitchSetup 和 Web 工具
快速指导新用户完成设置
帮助简化管理和配置操作
热固件激活
旨在：
大幅缩短固件安装时间
实现快速固件升级
帮助避免中断现有网络
帮助降低管理开销
集成电源/风扇模块
降低功耗、散热需求和重量
通过减少 FRU 数量降低了服务的复杂性
冗余电源和散热装置
有助于避免临时断电，以最大限度地提高光纤网络可用性
适用于可扩展 SAN 光纤网络的可升级体系架构
可通过可选功能升级，以支持更复杂的光纤网络
通过模块化升级功能，可以按照“按需购买”的方式在需要时添加功能
可向后兼容 IBM SAN b 型和 m 型光纤网络
为现有光纤网络提供投资保护
支持与由 Brocade® 制造的其他 SAN 产品进行互操作
支持与由 McDATA 制造的 m 型产品（运行最新的固件）进行本地互操作
服务器应用程序优化许可
最大化服务器整合并且支持每台服务器拥有更多的虚拟机 （VM），而不影响关键应用程序的服务水平协议 （SLA）
规格
产品编号
2498-B40 和 249840E
基础光纤交换机
IBM System Storage SAN40B-4 交换机，带有 40个端口，24个端口（0 到 23）已激活；以及 Fabric OS （FOS） 或更高版本、硬拷贝安装指南、光盘（包含手册）、维修和包装工具、小型可插拔 （SFP） 拆卸工具、两根用于机架安装的 110伏电源线、滑轨套件、高级分区、增强的组管理、EZSwitchSetup 向导、Fabric Watch、全光纤网络、Web 工具
光纤通道接口
E_Port、F_Port、FL_Port、M_Port 和可选 EX_Port
光学收发器
可选择 8Gbps 短波（支持 8、4 和 2Gbps 链路速度）和 4Gbps 短波和长波（支持 4、2 和 1Gbps 链路速度）SFP 收发器；必须为所有活动端口订购 SFP
风扇和电源
双电源/风扇模块
热插拔组件
SFP 光学收发器、电源/风扇模块
非机架支持
支持非机架安装；必须订购适用于不同国家/地区的电源线
支持的服务器*
IBM Power Systems，IBM System i® 和指定的 IBM AS/400® 服务器，IBM System p® 和指定的 IBM RS/6000® 服务器
System x、指定的 IBM Netfinity® 服务器以及其他基于英特尔®处理器的服务器
IBM System z9® EC、z9® BC、zSeries® 990 和 900
指定的 Sun 和 HP 服务器
支持的操作系统*
Microsoft® Windows NT®、Windows® 2000、Windows 2003
Red Hat Linux®、Red Hat Linux Advanced Server
SUSE Linux、SUSE Linux Enterprise Server （SLES）
IBM z/OS® 和 IBM OS/390®
其他指定的操作系统
支持的存储产品*
IBM System Storage DS8000®、DS6000™ 和 DS4000® 存储服务器
IBM TotalStorage® Enterprise Storage Server® 系统
IBM TotalStorage FAStT 系列存储服务器
IBM System Storage N 系列 NAS 文件管理器和网关
IBM TotalStorage 3580、3588、3590 和 3592 磁带机
IBM TotalStorage 3494、3582、3583 和 3584 磁带库
IBM TotalStorage 3581 磁带自动加载机
IBM TotalStorage 3584 高可用性机架型号 HA1
IBM TotalStorage SAN 卷控制器
其他指定的存储系统
支持的光纤通道交换机
最新的 IBM System Storage 和 TotalStorage SAN b 型和 m 型交换机、路由器和导向器（必须运行最新的固件）
光纤电缆
需要使用光纤电缆，有多种长度的单模式和多模式规格可供选择
电源线
包含用于机架安装的跳线电缆；进行桌面/独立安装时必须订购适用于不同国家/地区的电源线
保修
1年；客户更换元件 （CRU） 服务；提供保修服务升级
可选特性
8 端口激活、自适应网络、高级性能监控、Enterprise 软件包**、扩展光纤网络、光纤通道路由、FICON 控制单元端口 （CUP）、集成路由、干线激活、SAO 许可
物理特性
高度
厘米/英寸
宽度
厘米/英寸
深度
厘米/英寸
重量
千克/磅
温度
工作：0°C 到 40°C（32°F 到 104°F） 非工作：-25° 到 70° C（-13° 到 158° F）
湿度
工作：40°C （104°F） 时，10% 到 85% 非冷凝 非工作：70°C （158°F） 时，10% 到 90% 非冷凝
功率
90-264V 交流（通用），47-63Hz
附件2：公司简介
北京***计算机系统有限公司（简称“***” ）成立于1999年，注册资金1亿港币（出资者为：斯巴可林.艾迪尔有限公司，所占比例为：100％，出资资本：港币10000万元），目前拥有员工300多名。公司的前身——北京奥德计算机技术有限公司成立于1992年，在我国计算机系统集成方面尤其在金融业系统集成方面享有较高声誉。1999年6月，新组建的***计算机系统有限公司成立，成为方正集团在系统集成领域发展的重要里程碑。全新的***计算机系统有限公司融入了曾获得"全国优秀系统集成商"之首的北大方正集团公司系统集成的主要力量和享誉业界的奥德公司的原班人马，从而可为用户提供全方位解决方案和专业化集成服务，成为我国银行、保险、证券、邮政、政府等行业最具实力的系统集成商。
作为北大方正集团公司（简称“方正集团”）解决方案业务群组的支柱企业，***拥有北京市软件企业认证证书和国家信息产业部颁发的国家一级系统集成商资格认证，同时，公司通过了ISO9000质量体系认证，是软件成熟度模型CMM L3认证的高科技企业。
***作为一家专门从事IT信息系统集成的公司，多年以来，坚持以市场需求为导向、以帮助企业实现信息化为已任、以为客户创造新的价值为理念，整合自身各项业务，始终如一地致力于为中国政府行业、中国金融行业提供专业的信息系统集成与服务支持工作。其主要业务涉及呼叫中心、公安GIS、应急联动、电子政务、金融应用、应用软件集成、系统网络集成等多个领域。在政府、银行、证券、保险、公安等信息化前沿领域，***拥有我国最尊贵的客户。同时，***凭借深厚的行业底蕴和客户基础，在对行业客户业务及需求进行深入理解的基础上，利用自身拥有的优秀的自主研发能力、核心技术及综合服务能力，有针对性地为行业用户提供全面的解决方案，不仅能够承担大型信息化应用项目的规划、建设和维护工程，还可以为客户提供满足政府、银行、证券、保险、公安等多个行业发展需求的全方位的技术解决方案。
“持续创新、走向世界”，是方正集团一直不变的追求。***也将一如既往，紧跟方正集团的步伐，秉承创新传统，洞悉科技前瞻，专注行业应用，创造客户和社会的价值，进而实现我们的价值，使***成为国内一流的集技术、解决方案于一身的行业领导者。
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北京****计算机系统有限公司
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北京方正奥德计算机系统有限公司
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IBM高端磁盘存储设备XIV
IBM B40 交换机
