知识管理
战略引导汇报目录知识管理流程及五个具体做法知识管理的绩效结果知识管理的典型案例
一、战略引导结构抓好品牌建设，实施精益管理，优化营销模式，提升服务能力。优化强化以客户为主导的产品研发机制，建设延伸业链，构建销售-加工配送-仓储-运输保障体系。创新加强创新能力建设，开展高层次产学研合作，形成一流科技创新团队，加速科技成果的产业化。发展保持工艺装备领先，形成一批国际竞争力的产品群。识别、获取知识，转化、应用、创新，提升管理、实现战略知识管理制度化、外部知识内部化、隐性知识显性化、显性知识标准化、标准知识共享化
二、知识管理的五个具体做法◆知识管理制度化◆外部知识内部化◆隐性知识显性化◆显性知识标准化◆标准知识共享化
1、知识管理制度化知识管理流程图？？？？？？？？
1、知识管理制度化编制一系列的管理制度，确保知识管理的完整性、及时性、可靠性、准确性、安全性、保密性。完整性《数据分析程序》《信息系统建立与应用管理制度》《档案管理制度》《企业综合统计管理制度》《ABCD网站管理制度》《科技管理制度》《协商与沟通管理程序》《图纸管理制度》《产品标准化管理制度》《工艺管理制度》等及时性《公文管理规定》《印刷管理制度》《数据分析程序》等可准靠确性性《信息系统建立与应用管理制度》安保全密性性《保密管理制度》《公文管理规定》《档案管理制度》《计算机信息安全管理规定》
2、外部知识内部化通过与供应商、顾客、合作伙伴、行业协会等沟通交流，获取外部知识，并采用一系列措施实施内部转化。知识分类内部化措施业务管理知识培训、实践、探索、交流改进知识QC活动、六西格玛活动、小改小革活动E/O/En知识评估、演练、培训创新知识试验、研究、技术交流采购过程和供方技术交流、供方评价顾客关系和需求知识技术交流、用户调查、营销服务、合同评审市场及竞争对手知识信息收集、战略分析、会议政策法规、标准知识识别、收集、汇总、合规性评价、培训、实施
2、外部知识内部化◆识别法律法规，转化为内部制度予以贯彻实施，或直接贯彻实施法律法规法律法规合规性贯彻实施收集识别评价策划实施结果贯总结效果检查彻实施
法律法规识别应用各环节管理要求法律法规收集确定收集渠道，形成“法律法规收集渠道列表”，按职责划分由主管部门进行收集。法律法规识别按照《法律法规及其他要求管理程序》进行识别，形成法规法规辨识清单，整理出新法规的变化。发放、回收。合规性评价按照《合规性评价程序》进行合规性评价，形成评价记录及评价报告。合规性评价改进策划；按照法规针对性地提出新增/修订贯彻实施策划文件策划；法律法规宣贯培训策划；资源配备、人员能力评价措施等策划。贯彻实施组织实施宣贯培训或学习，发放贯彻实施通知，按照通知要求逐项实施。效果检查专业主管部门实施情况监督和抽查，确保措施的规范实施。实施结果总结专业主管部门对实施结果进行总结，形成总结报告
2、外部知识内部化《特种设备安全监察条例》《特种设备制造、安装、改造、维修质量体系基本要求》《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》《压力管道元件制造许可规则》《压力管道元件型式试验规则》《锅炉压力容器用钢板（带）制造许可规则》《ABCD特种设备制造质量保证手册》《中华人民共和国生产许可证管理条例》《建筑用钢筋产品生产许可证实施细则》《轴承钢材生产许可证实施细则》《热轧钢筋产品贴牌生产管理办法》《生产许可管理制度》
2、外部知识内部化《特种设备使用单位安全管理准则》《特种设备安全监察条例》《特种设备安全管理程序》《中华人民共和国安全生产法》《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》《特种设备安全监察条例》《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》《重特大特种设备安全事故应急救援总预案》
2、外部知识内部化◆消化吸收外部产品及检验方法标准，转化为内部企业标准或内控标准产品设计开发设计国内、外是输入标准标准收集适宜性确认否制订企业制订内控标准标准外部知识内部知识
2、外部知识内部化◆将学到的专业技术知识、现场操作经验等外部知识，转化为内部培训教材、岗位操作规程等。专业技术知识岗位培训教材+工艺文件、设备管理四现场操作经验大标准外部知识内部知识
2、外部知识内部化◆借鉴外部、行业相关管理经验，结合公司实际管理要求应用、创新后，转化为相关管理制度。外部相关管理经验内部管理制度+应用创新作业指导书结合公司实际外部知识内部知识
3、隐性知识显性化通过对内部知识进行分类，并采取针对性的措施识别、提练知识，将隐性知识显性化。知识分类显性化措施企业文化探索、总结、宣传、培训、领导示范工作流程实践、创新总结、在岗培训岗位技能提炼、总结、以师带徒、培训工作经验探索、交流、学习管理知识实践、交流、培训、内部报刊
3、隐性知识显性化通过开展如下活动，引导、促进隐性知识显性化。知识管理流程梳理管理文件评审显科技成果评审合理化建议评审性化职工技能比武先进操作法评审的小改小革成果评审主六西格玛成果评审要四新应用成果评审论文评审促进专业管理专项梳理专利申报活专项审计动
4、显性知识标准化结合公司各类管理，将显性知识转化为制度，实现知识的固化、标准化。管理制度员工手册企业宣传册宣传标语宣传图片岗位说明书工艺操作要点经验总结工作报告合理化建议论文标准专利操作流程QC、6σ成果合格供方名单合同要求发展战略营销战略
5、标准知识共享化通过网络发布、论文发表、标准编写、行业技术交流等方式，实现知识的内、外部共享。◆有计算机的岗位，均OA无纸化受控发放。内管理制度、产品标准、法律法规、市场信息、公司发文、处室发文、ABCD通讯等。部◆生产现场岗位，纸质文件受控发放共岗位安全操作规程、工艺操作要点、岗位操作说明书等。享◆先进的管理方法、操作经验全公司范围内推广、共享。棒材压尾装置在所有棒材生产车间得到了推广，使产量大幅提升；王兴负公差控制操作法在全公司内得到了应用，稳定提高负偏差指标。
5、标准知识共享化物资采购内控接收标准与供方共享采购合同、采购产品信息外技术协议部与顾客共享技术服务及技术指导共销售产品信息国际、国家、行业标准制修订，共享先进技术享参与行业书籍的编写，共享技术、操作经验与行业共享论文对外发布行业会议，先进经验、技术交流QC、6σ成果发布专利申报与转让
三、知识管理的绩效结果1、外部知识管理的绩效结果●采用国际、国内产品标准120项●采用国际、国内产品检试验方法标准246项●识别和贯彻实施质量、环境、职业健康安全、测量、能源方面的法律法规1040项
2、内部知识管理的绩效结果编制各项制度8174项。管理制度318项1584项工艺操作要点技术文件企业标准29项内控标准43项1584项技术协议岗位说明书4616个
2、内部知识管理的绩效结果来自员工并以员工姓名命名的操作法4项华德明冶炼时间管理法赵海亮不停产降低终冷塔阻力新方法王兴负公差控制操作法梅成跃控制卷形操作法
3、知识对外共享的绩效结果1）参与制修订行业、国家、国际标准，将ABCD产品先进技术与行业共享。2009-2011年参加制修订其中执笔编写12项，参行业、国家、国际标准加编写23项。35项。
按照产品类别统计制订标准数192018161412103、知识对外共享的绩效结果8664参与制修订的行业、国家、34国际标准中，2涉及了公司的12棒、线、板、卷四大类产品0线材板材棒材试验方法卷板管材
3、知识对外共享的绩效结果2）对外编写5类专业书籍，实现知识共享。◆《ABCD线材》炼钢篇、轧钢篇（ABCD多位专家参编）◆《粒化高炉矿渣粉在水泥混凝土中应用技术规程》◆《钢铁冶金及材料制备新技术》（公司张总参编）◆《热轧带肋钢筋在混凝土结构中的应用技术导则》（ABCD参编）◆《高强钢筋生产技术》（ABCD参与编写）
3、知识对外共享的绩效结果3）2009-2011年发表论文32篇。
3、知识对外共享的绩效结果4）获得授权专利62项，其中发明专利24项。
3、知识对外共享的绩效结果5）加入国际钢协、中国钢铁工业协会、中国质量协会等30个协会，通过协会会议、相关交流等共享技术、管理经验等知识。序号名称序号名称A1国际钢协16中国投资协会2中国钢铁工业协会17中国废钢铁应用协会B3中国特钢企业协会18中国炼焦行业协会C4中华全国工商业联合会冶金业商会19中国价格协会冶金分会D5中华全国工商业联合会直属会员商会20中国环境报理事会加6中国工业经济联合会21江苏省企业家协会7中国质量协会冶金工业分会22江苏工业经济联合会入8中国质量协会23江苏省企业联合会协9中国金属学会24江苏省冶金行业协会建筑钢材分会10中国企业联合会、中国企业家协会25江苏省质量协会会11江苏省民营企业发展促进会26江苏省统计局列12中国工商理事会27江苏省质量管理协会表13钢铁研究总院（总工程师协会）28江苏省进出口商会14江苏省工商业联合会29中国建筑材料科学研究总院15江苏省产业海外发展和规划协会30江苏省冶金行业协会
3、知识对外共享的绩效结果应中钢协邀请，在钢协2012年质量工作暨金杯奖宣贯会上会进行了经验交流发言。议交流2012年3月，参加国家住建部、工信部组织的高强钢筋生产调研座谈交流发言。
3、知识对外共享的绩效结果为顾客提供技术服务、技术指导，每年约12-15次。由销售公司联合总工办、ABCD钢铁研究院等技术部门，为顾客提供技术服务和技术指导，实现与顾客的知识共享。
四、知识管理典型★案例一：2012发布国家排放标准贯彻实施★案例二：降低帘线钢用盘条的断丝率★案例三：制丝用非合金钢盘条冶标、国际标准、国标编写★案例四：消除船板钢断口分层
案例一：2012年发布国家排放标准贯彻实施法律法规收集于7月份通过北京拓普公司，收集到污染物新排放标准文本，并由动力设备环保处受控发放、回收作废文件。法律法规识别动力设备环保处于8月份进行辨识，及时更新环境法规法规辨识清单，整理出新旧法规的变化。合规性评价动力设备环保处于8月份，组织人员进行了专项合规性评价，形成评价记录及评价报告。结合合规性评价结果，梳理出贯彻实施策划，并于8月底贯彻实施策划发放要求各部门开展相关改进和准备工作，提出培贯彻实施要求。9月份，各部门按文件要求组织实施宣贯培训、学习，更新贯彻实施法规辨识清单及贯彻实施相关准备，如对《绩效监测和测量管理程序》等文件进行修改完善等。效果检查10月，动力设备环保处对实施情况监督和抽查，制定监测计划对重点部位优先监测，确保有效控制，达到排放要求。实施结果总结通过环保年度总结对实施结果进行总结，形成总结报告
案例二：降低帘线钢用盘条的断丝率外部知识原因夹杂物组成与夹杂物变形能力对应关系利用分析硅酸盐复合夹杂物的Al2O3含量为20%左右时，其变形能力最好，即对帘线钢的危害最小。标准化作业：改进1、由人工调渣改为使用帘线钢专用合成渣，以外部、内部措施减少人为因素带来的产品质量不稳定。知识利用2、帘线钢用方坯，全部进行探伤检测，对存在缺陷的进行修磨消除。显性知识标准化3、使用贝卡的帘线钢评分制度进行综合判定制度1、完善《帘线钢工艺操作要点》，并发布执行。标准知识固化2、制定《帘线钢炼钢生产管理规定》并发布执行。共享化3、制定《帘线钢坯料管理规定》并发放执行。1、迅速占领市场。市场占有率由去年的知识管理带来1%提高效果至的显著效益10%。月产量2万吨以上。显著2、主要客户迅速拓展。原来的主要客户为贝卡江阴分公司，目前已扩增贝卡重庆、青岛、沈阳等分公司，骏马钢帘线公司。
案例三：制丝用非合金盘条冶标、国际和国家标准制定外部知识1、由ABCD主笔编写YB/T 170系列行业标准，该行业利用标准分为四个部分，分别于2000年、2002年颁布实施。2、标准的编写参考了JIS G3506《高碳钢盘条》、ASTM A510/A510M《碳素钢盘条和粗圆钢丝的通用要求》等国外标准。主笔编写3、制丝盘条是ABCD盘条产品中的主要产品，积累了行业标准多年生产经验，ABCD将如下经验纳入标准进行了共享：内部知识（1）牌号根据Mn含量的不同设置A、B两个等级。利用YB（2）根据多年收集的中心偏析图片，依据中心偏析的/T 170特点制作了评级图。（3）含碳量大于%的盘条应进行脱碳层深度检验，盘条一边局部脱碳层（过渡层）深度不得大于%D。（4）考虑到盘条深加工要求盘条产品力学性能稳定的标准知识要求，故将盘条的抗拉强度波动作为一个指标纳入标共享化准中。参与制定1、制丝用非合金钢盘条国际标准ISO 16120由ABCD国际标准提出立项，由中国主导编写，系列标准四个部分均于内部知识利用2001颁布实施。ISO 161202、ISO 16120是以YB/T 170为依托编制的。
内1、将行业标准升级为国家标准，GB/T 24242系列国家部标准于2009年颁布实施。知2、在ABCD主笔编写的行业标准的基础上，根据科技进识步和自我技术创新，更新了如下知识：利主笔编写（1）在以成分区分牌号的基础上，顺应下游客户的使用用国家标准需求创新性规定以抗拉强度命名牌号。（2）将多年积累的马氏体岛和晶界渗碳体评级方法和数GB/T 24242据指标纳入标准，并在规范性附录中给出了评级图谱。（3）增加了表面缺陷允许深度要求。（4）更换了原中心偏析评级图。标准知（5）给出了盘条时效时间要求的规定。识共享1、由GB/T 24242系列标准中的评级图谱派生出中心偏析、化马氏体岛、渗碳体三项检验方法新标准的制定。主笔编写2、ABCD钢铁研究院具有先进的检化验设备设施、聚集了内检验方法海归博士等一大批高素质人才，进行了大量的试验研究，强部大的科研力量为标准的制定提供强有力的技术保障。知行业标准3、各自具体规定了试样制备方法、观察方法、等级分类、识评定原则和试验报告内容。利用4、三项检验方法标准将填补国内盘条检验方法标准的空白。参与修订1、由我公司提出了ISO 16120的修订，并作为专家组成员参与了国际标准标准的评审，提出了以抗拉强度命名牌号的建议，并得到了采纳。2、新版ISO 16120国际标准于2011年颁布实施。
案例四：消除船板钢断口分层1、分层断口上存在较严重的长条形硫化锰夹杂物，硫化物与钢的基体外部知识原因结合力非常弱，在厚度方向力的作用，很容易与基体分离。利用分析2、连铸坯的中心偏析严重，C、Mn、S等元素偏析导致了硫化物夹杂物的密集分布；锰偏析增加奥氏体的稳定性，导致奥氏体的中温转变，直接出现贝氏体，降低了钢板中心韧性。1、在炼钢过程中保证低硫控制；改进2、对喂线设备进行改造，提高硫化物钙处理效果，钢包精炼结束后喂外部知识利用措施入硅钙丝，将钢中的长条型的MnS 硫化物夹杂变形为球状的（Mn，Ca）S 夹杂或CaS 夹杂；3、优化和控制连铸浇注温度；4、保证恒速浇注作业，防止变速浇注和低速浇注；5、加强设备维护，生产过程连铸二级系统全程控制。制度显性知识1、修订《炼钢工艺操作要点》，对硫含量控制、喂丝时机、喂丝量、标准化固化连铸浇注温度控制要求进行完善，并发布执行。2、修订完善连铸操作岗位作业指导书，并发布实施，保证了恒速浇注作业。效果显著1、两个月之内，该问题得到了彻底解决，消除了船板钢拉伸断口分显著层缺陷；效果2、产品质量稳定，得到了九家船级社验船师的充分认可。
非常感谢聆听、指导！
