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发现问题
问题澄清
问题整理
问题解决
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1 Why 为什么?
1 Why 为什么?
1 Why 为什么?
1 Why 为什么?
1 Why 为什么?
… …
现现象象
真因真因
真因真因
真因真因
真因真因
真因真因
现在
过去
问题
近因
紧急处理
治标对策
改善行为
防呆设计
防呆设计远因
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WhichWhich
WhyWhy
WhatWhat WhereWhere WhenWhen WhoWho
HhoHho（（to doto do））
How muchHow much
Which
Why
What
Where
When
Who
Hho
How much
确定目标、选择对象
选择原因、发生原因
内容、本质、功能
场地、着手点
完成时间、时机
个人、组织、相关方
方法、步骤、流程
费用、成本、性价比
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GAP
差距即问题
As is (As is (现现状分析状分析)) To be (To be (理想状况理想状况))
现有的业务状况
现有的管理模式
现有的流程机制
现有的规章制度
现有的技术水平
现有的人才结构
… …
现有的业务状况
现有的管理模式
现有的流程机制
现有的规章制度
现有的技术水平
现有的人才结构
… …
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问题问题
问题问题
假假设设
问题问题11
问题问题22
论论点点11
论论点点22
建建议议一一
问题问题
子子问题问题
子子问题问题
子子问题问题
论论据据
论论据据
论论据据
建建议议二二
建建议议三三
是
否
是
否
问
题
树
• 适用对问题及其结构足够了解时
• 利用已有标准进行“是否”判断
• 也可以将此作为决策沟通的工具
• 适用在解决问题的初始阶段
• 结果改善类问题——“为什么”
• 方案策划类问题——“怎么做
假
设
树
• 适用在对问题已有较为充足了解
• 较早集中于潜在方案和加速进程
• 用于验证某种假设的解决方案
是
否
树
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人人 机机 物物 法法 环环
Man Machine Material Method Environment
计划
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例 -
项
目
进
度
延
迟
凝聚力不够
个体
规则不清楚
缺少培训
技能不足
态度问题
责任心问题
团队
人 机
料
工具
技术
技术不成熟
不熟悉
应用度差
选择不当
不熟悉
信效度低
软件
硬件
管控
预估不准确
安排不恰当
划分不清楚
过程不规范
跟踪不及时
风险未识别
法 环
团队
组织
气氛不融洽
工作环境差
企业文化
组织制度
权力政治
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.明确明确问题问题 .分析分析问题问题 .设设定目定目标标 .把握真因把握真因
.制定制定对对策策 .贯彻实贯彻实施施 .评评价效果价效果 .固定成果固定成果
1)明确期待水平
2)把握现状水平
3)将差距可视化
1)把问题层次化
2)聚焦关键因素
1)解决什么
2)到什么程度
3)什么时候
1)找出要因-5Why
2)要因分解-4M1E
1)提出对策方案
2)对比选择最佳
1)实行方案计划
2)横向/纵向沟通
3)做好进度管理
1)评价实施的结果
2)衡量目标达成度
1)结果总结和标准化
2)实施横向拓展推广
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.成立成立团队团队 .明确明确问题问题 .临时临时措施措施 D4D4..识别识别根因根因
.永久永久对对策策 .实实施施纠纠正正 .预预防防发发生生 D8D8..团队庆贺团队庆贺
1)把问题层次化
2)聚焦关键因素
1)基于根因制定对策
2)能泳久性消除故障
1)团队成员选择标准
2)团队角色分工制定
1)制定遏制措施CA
2)实施和验证有效性
1)5Why分析
2)鱼骨图分
析
1)实施永久性措施
2)证明问题被解决
1)提出预防性对策
2)提交完整8D报告
1)效果确认和闭环
2)表彰团队的贡献
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0101 0202 0303
0404050506060707
问题界定
问题描述具体清晰
决策者验收标准/范围
问题分解
用逻辑树分解问题
注意MECE原则
优先排序
80/20法则漏斗过滤
淘汰不重要的问题
制定计划
对各部分进行分工
制定详细的工作计划
关键分析
假设为前提/事实为依据
分析问题关键和对策
综合论证
综合讨论分析结果
金字塔结构建立论证
阐明观点
输出有说服力的报告
学会用图表/故事说话
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D -efine M -efine A -efine I -efine C-efine
定 义
问 题是 什么
测 量
问 题多严重
分 析
是 什么原 因
改 进
如何改善问题
控 制
如何控制结果
VOC/VOB
CT Matrix
Process Mapping
SIPOC
Pareto Analysis
Charter project
… …
Process Mapping
Fishbone Diagram
FMEA
MSA
PP/PPK
… …
Inferential Statistics
Hypothesis Testing
Box Value Plot
Lean Tools
P-Diagram
ANOVA
… …
Correlation
Analysis
Regression
DOE
Cost/Benefits
Analysis
… …
D/PFMEA
SPC
SOP
Visual Factory
PM
Poka Yoke
… …
