领导者素质模型
领导政绩的高低，撇开客观因素，从主观条件来说，主要取决于领导者的素质和作风，
以及领导班子的团结协作程度。现代领导者只有具备一定的基本素质，才能为领导活动取得
好的绩效打下坚实的基础。
一、３Ｑ模型
领导素质这个问题自古希腊柏拉
图的“哲学王”开始，就一直是一个热门
话题。诸多哲学家、管理学家、心理学
家都试图找出是哪些因素决定着一个
领导者成为一个成功的领导者。这些探
索的结果逐渐趋同。现在，人们基本
都认为领导素质包括性格、品质、知识
水平、工作能力等多个方面。可见，领
导素质是一个复杂而完整的领导人才
的内在构成，实际也就是一个完整而最
具代表性的素质体系。这里，我们将这一体系归纳为这样三个基本结构：智商、情商、政商，
这三个方面共同构成领导素质模型，也就是３Ｑ模型。
３Ｑ模型是一个多侧面，多层次的整体结构。智商、情商、政商三个素质组成部分相
互依存，相互渗透，相互制约，相互促进。其结构是一个完整、协调的领导素质统一体。３Ｑ
模型的基本构成是：
基础性素质——智商（ＩＱ）。领导素质以普通素质为基础。首先以普通素质的素质
方面和素质因素为自己的基本范围和基本框架，这里着重强调的是智商。智商是典型的、基
础的素质，为后面的其他素质提供与领导者现实工作对接并得以造就、升华的基础。
平台性素质——情商（ＥＱ）。领导素质具有普通素质的一般特点，在具备良好的智
商的基础上，还有一些更独到的具体特点。这些特点集中表现为良好的情商。领导者或领导
人才必须具备良好的情商，这是领导者实施有效领导的一个平台性素质，为领导者的领导工
作提供精神的平台，在整个素质体系中充当基础的基础。
核心性素质——政商（ＬＱ）。这是领导素质具有的独到的素质结构和素质内容，是
领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及领导方法等，是影响具体的领导活动效果的个
性心理特征和行为的总和，政商是领导者素质的核心。
二、智商是领导应具备的基础性素质
德国心理学家施特恩在１９１２年首次提出智商（ＩＱ）的概念（当时叫智力比率），
后被美国著名心理学家推孟改善和采用，成为现在所通用的智商概念。智商是智力商数的简
称，智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智
力包括多个方面，如观察力、记忆力、想像力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智
力的高低通常用智力商数来表示，用以标示智力发展水平。
智商表示了人的智力水平高低，或者通俗说就是说明了人的聪明程度。智商越高，表
示越聪明。由于在人的成功中，智力因素起着很大的作用，因而智商高的人容易成功就成为
顺理成章的结论。于是，在近百年中人们普遍认为智商高低决定了人的成就大小，决定了人
的社会地位高低。一句话，智商决定了人的命运，这就是智商决定论。这一论调，在社会上
一直有着广泛的市场。然而随着研究的进一步深入，这种智商决定论受到人们越来越多的怀
疑。人们开始认识到非智力因素在人的成功中同样起着极其重要的作用。
但不可否认，从领导素质的角度来说，才智或智力也是一种工具性的领导素质。因为，
领导者每天都要处理所面临的大量事务，其中不乏新情况新问题乃至非常棘手的问题，没有
良好的智慧素质就无法予以较好的处理，只能依靠智慧素质才能创造性地解决问题。这即是
说，领导者必须具备优良的智慧素质，才能真正胜任领导工作，才能适应富有挑战性和最有
压力的现代领导工作。领导者智慧素质主要包括天赋、灵感、悟性、感应、机敏、犀利、深
刻、幽默、预测、评判、逻辑、想像、构思、研究、应对、创造等科学的思维方式和行为艺
术。
三、情商是领导应具备的平台性素质
１９９５年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”ＥＱ的概念，认为
“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人
生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更
为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即
对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。
情商作为个人感受、理解、接纳和协调自我情绪、协调与他人关系的综合能力，具有
联结和提高生活所有方面的潜力。情绪智商高的人善于处理自己的不良情绪并善于与人相处，
能主动、积极地安慰处于情绪困扰的他人。情商高的人也更容易应付各种困境等。
对领导者而言，ＩＱ可以帮助他们掌握所需的技术和工具，处理工作的各个方面。然
而，领导者成功的一个重大的决定性因素是情商（ＥＱ），即领导者怎样处理自己和他人的
人际关系。与单纯的认知能力或技术能力相比，ＥＱ是决定领导者是否成功的一种很重要的
平台性因素和决定性因素；而且可喜的是，这些不是天生的，而是可以通过学习获得的。因
此任何人都有提高领导技能的潜力。
领导者ＥＱ有４个主要组成部分：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。每一
组成部分又由一些子部分组成。
1． 自我意识
情感自我意识：具有高度情感自我意识的领导者拥有协调的内心情感，并且知道他们
的情感如何影响自己的工作业绩。他们能意识到自己的指导价值，而且坦诚可信，能够以开
放的心态谈论他们的感情，对自己的指导性愿景深信不疑。
精确的自我评估：领导者需要了解自己的强项与局限。他们有幽默感，并且欢迎别我
提出建设性的反馈意见。
自信：当他们能精确评估自己的能力时，领导者便能发挥他们的强项。这使他们经常
在一个群体中脱颖而出。
2． 自我管理
自我控制。具有自我情感控制的领导者能管理好自己受干扰的情感，或以一种有用的
方式去引导它们。例如，当领导者处于危机或高压的状态时，他们能够保持镇定和清醒的头
脑。
透明性。具有透明性的领导者为了自身的价值活着。他们以开放和坦诚的方式和别人
交流自己的感受、信仰和行为。他们时刻准备承认自己的错误或失误，对抗没有职业道德的
行为。
适应性。这些领导能够迎合来自各方面的需求，或者说能够“逆来顺受”。
关注成就。具有这方面能力的领导者有很高的个人标准，这使他不断地寻找方法提高
自己和他们的追随者的能力。他们不断地学习和教授更好的方法，尽最大可能把事情做得更
好。
主动性。有这方面素质的人做事不用别人说。当他们看到机会时，便会加强控制并摒
弃繁文缛节。
乐观。乐观的领导者所具有的特点是：他们看到的是“半满”的水杯，而不是“半空”的
水杯。他们的乐观性是与生俱来的，而且他们会积极地看待别人，发现他们最好的一面。
3． 社会意识
移情作用。具有移情作用的领导者能够感知个人或团队的各种情感信号。他们能够和
多种文化背景的人和谐相处，并让人们知道，他是理解他们的。
组织意识。具有高度社会意识的领导者能够读懂组织的政治氛围，发现关键的社会网
络并了解主要的权力关系。
服务。具有这种能力的人有一种服务心态，并能监控客户的满意程度，确保客户得到
他们所需要的东西。
4． 关系管理
激励。能够用愿景激励人的领导者通常会“说到做到”，他们会在日复一日的工作之外
提供一种共同的目标，并能使工作变得振奋人心。
影响力。当具有影响力的领导者向人们做演讲时，他们具有很强的说服力和迷人的魅
力。他们也能够发现听众的需求所在，并支持听众的主动性。
发展别人。他们是天生的教练，这是他们的核心特点。他们能帮助别人，理解别人的
目标、强项和弱项。他们对此显示出极大的兴趣。
变革分析师。作为变革分析师，领导者能识别什么时候需要变革。他们勇于挑战现状
并作为新秩序的拥护者。
冲突管理。冲突管理和冲突解决的差异是：前者是通过真正识别观点的差异来管理冲
突，并阻止这些差异造成人际关系的紧张和割裂，从而形成一个能使各方接受的解决方案。
优秀的领导者两者兼备。
团队合作与协同。一个出色运作团队的领导者能使别人以积极、热情的承诺投入到集
体工作中去。他们愿意花时间去发展并加强单纯工作义务之外的密切关系。
四、“政商”是领导应具备的核心性素质
不是所有的管理者都能成为好的领导。领导的资质不仅有知识、智慧、经验、技能，
更重要的是行为和态度，以及领导者特有的素质--政商。知识和能力，是可以替代的，也可
以购买或雇佣，唯独作为领导者的素质，是不可替代的，这就是“政商”的重要性。
“政商”是我们在以执政能力为核心的领导干部能力水平测试中引入的一个全新概念。
其基本含义就是指领导者有效地实施领导、完成组织目标所必须具备的知识、才能、条件的
综合。它是整个领导素质体系中适合领导职业需要的专门性素质，或者说核心素质。
“政商”以领导者的学习力为变量因素，对领导者的领导力产生乘数效应。也即是说，
政商是领导者最主要、最具体的内在条件，缺此则绝对不能胜任领导工作；领导者必须具备
全面、优良的政商条件，必须具备满足领导需要的工作本领。总之，政商是构成具体领导力
的主体部分，是特定的职业素质，其内容极其广泛丰富。它实际上是一个巨大的素质群，从
不同的角度可以确定不同的基本素质。主要可以从以下三个方面加以考量：
政治素质。政治素质是其中首先的和最重要的要素。主要表现为以下１３项具体政治
能力：运用和发展思想政治理论及坚持政治原则的能力；维护、遵循和运用宪法、法律的能
力；理解掌握和贯彻执行路线、方针、政策的能力；执行政治纪律和规章制度的能力；承担
和履行政治责任的能力；维护政治稳定和大局的能力；大是大非的政治鉴别能力；政治敏感
力和政治洞察力；政治问题的分析能力和处理能力；娴熟的政治角色把握能力与充任能力；
政治环境适应能力；善于团结群众和凝聚人心的能力；依法领导和行政的能力。
专业素质。专业素质指领导者适应某一具体行业和单位、从事其中的某一具体专业工
作所应具备的专门素质，其实质就是领导者的特殊能力或业务能力，是专业化的集中表现，
是无需多用权力就能最有效地树立权威的特别工具。主要包括５个方面的能力：纯业务能力；
管理能力；权威性能力（包括：影响力、号召力、制约力、统驭力等）；过程性能力（包括：
规划能力、决策能力、执行能力、组织能力、协调能力等）；内务性能力（包括：创建和发
展组织文化的能力、制定和执行规范的能力、内部结构调整和改善的能力、人才鉴别能力
等）。
能力素质。能力素质是一种综合性能力，是做好领导工作的必备条件之一，主要包括
以下１３项能力：形势把握能力；快速反应能力；预测能力；变革能力；挑战能力；开拓能
力；创新能力；建设能力；发展能力；资源掌握和使用能力；平衡能力；利益处理能力；外
事能力等。
必须强调的是，以上所列领导者的素质，几乎没有能通过先天遗传而继承的，大都需
要通过长期的实践磨炼而逐步培养。
