2024/2/18
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提 纲
一、 沟通的概念
二、 沟通的好处及作用
三、 常见的沟通障碍
四、 沟通的基本技巧
五、 沟通前应解决的几个问题
六、 沟通中注意事项
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一、沟通的概念
•沟通：为了既定的目标，用一定的
符号，把信息思想和情感在人与人
之间传递的过程。
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（一）沟通的对象
• 人与人之间的沟通——人际沟通
• 人的自我沟通
• 人与机器的沟通
• 组织之间的沟通
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（二）沟通的手段
• 口头语言的沟通
• 书面语言的沟通
• 非语言沟通——身体语言
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二、沟通的好处及作用
游
戏
开
始
！
沟通对…会带来好处！
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（一）沟通对个人的好处
• 良好沟通能力对个人生活有重大意义
• 良好沟通能力是个人事业成功的基础
• 良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅
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• 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前
提条件
• 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着
员工的积极性
• 有效沟通可以创造良好的人际关系
• 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突
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（三）沟通的作用
• 可以提高管理效能
• 了解人员情况
• 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性
和奉献精神
• 有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相
互沟通和理解
• 有助于员工理解改变管理模式的必要性
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三、常见的沟通障碍
• 沟通中断
• 时间限制
• 对主题不了解
• 过去的经验（空杯心态）
• 距离的阻隔
• 职位的差距
• 缺乏兴趣和过分关切
• 选择性的认知偏见与假设
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四、沟通的基本技巧
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（一）改进沟通 力求客
观
识别沟通
中的障碍
改进各
种类型
的沟通
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如果紧张，请深
呼吸放松自己！
树立良好的
第一印象！
当与他人站
在一起时，
请保持1米
之间的私人
距离！
（二）
理
解
身
体
语
言
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（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情
2、学会识别手势
3、眼睛的注视行为
1、手势、姿势和面
部表情可以帮助你有
效传达信息
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（四）学会倾听
• 倾听的目的：
• 倾听的好处：
• 倾听的过程：
• 倾听时应注意：
目的
注意
好处
过程
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（五）适时提问
• 该问什么
• 选择问题
• 控制语气
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（六）高效率阅读
学 会 略 读
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（七）作好记录
重点记录、速记
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五、沟通前应解决的几个问题
• 沟通的时机
• 沟通的场合
• 沟通的铺垫
• 沟通的语气
• 沟通的方式
• 沟通的姿态
• 沟通的角度
• 沟通的地点
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六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
• 诚于内而形于外
• 注意信息的接受
• 牢记对别人的称呼
• 把握赞成与反对的分寸及表达方式
• 努力提高自身素质，树立在员工中的威信
• 分析每次沟通中的关键人物
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六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
• 得体的礼节与礼貌会为沟通铺路
• 使用诙谐的语言可以化解紧张气氛
• 在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情
• 善于发动群众
• 管理者应将“小事不小”的信息宽频输出
• 给新员工留下良好的能力、魅力的印象
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（二）了解人性的同时注意自己的言行
• 了解人性的弱点
• 注意不要随便说话和发表意见
• 切记自吹自擂、居功自傲
• 为人处事不要过分谦虚或过分称赞
• 忌讳知识面狭窄而又不懂装懂
• 不要轻易“树敌”
• 做事有“礼”有“节”，不能不拘小节
• 防止“盲点”扩散
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（三）同上司沟通
–表现忠心
–重要的事情最好有两各以
上方案供上司选择
–明明是顺理成章的事，有
机会不妨汇报一下
–发现上司明显失误，不妨
先分析其合理的成分
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（三）同上司沟通
–反对意见尽可能私下个别沟
–面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错
– “大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧
–成为“有距离”的朋友关系
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（四）与同事沟通
–表现出你处处是为他好，在帮
助他
–充分展示个人的才华，不卑不
亢
–勇于承担责任，严以律己，宽
以待人
–礼貌待人，建立亲密的朋友关
系
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