|3252im 关键词:物业管理;文化建设:团队精神。岳娜(1961一)，女，陕商西安人，西安欧亚学院教师，研究方向t物~管理与房地产。摘要z本文认为为了不断地实现业衷的需求而服务"为目标，必须加强团队建设，强调协作精神、服务意识，注重成员间的相互沟通与信任，注重团队领导的情养与任闷和对筑工的情训和关怀，力求于丁造出…支能和企业共命运的优秀团队。中图分类号文献标识码A文章编号1671…8089(2007) 04 0023-01 朋队建设是当前，各个行业共同关注的管理提升点，物I/t的培养和人选任用。一个部门的管理层既是一个部门的行政管王型企业也特别意视企业团队的建设工作。几年来，笔者结领导，同时又是该团队的核心领导。公司在培养团队领导的合自身的管理实践，对物业管理企业如何建立优秀的团队和过程中，要出重个人综合素质。综合素质既体现在对下属的服务意识等问题进行了积极的探讨，取得了→定的经验。概指导、支持和协调能力上，又体现在对内外资源的争取和分括起浆，加强国队建设主姿有以下六个方面:配能力，与业主的沟通运作能力，业务技能的学习、体会、实际应用能力，牙、I服务规范化、标准化的理解和执行等能力…、强调团队的协作精神上。总之，通过回队领导的飘逸、用信任、培养，积极打法笔者认为，物业管理团队的内涵，就是以"为了不断地各个团队管理人才，从而为物I/t管理的持续发展奠定了坚实实现业主的需求而服务"为目标，在公词战略的引领下，以的暴础。各职能部门为支持，以管理处为中心的组织体系。这个琅念指导着物业管理实施闭队建设的全过程。我们告诫员工符，因六、注重对员工的培训和关怀队的服务过程中，不是以实现企业利润为簸终目标，而是提1、对员工进行敬业爱岗的培训升服务能力和服务水平为最终目标:鼓励员工个人服务技能在现实工作中，我们发现企业的运行状况跟员工的心态的不断提升:强调团队成员之间的协作精神和对团队的泰献有着千丝万缕的联系，员工心情好了，工作效率就会很商:精神。员工心情不好，工作不顺心的情况下，效本就会很低。这些情况作为管理层也很难控制。要解决这个问题，我们只有夜二、强调团队的服务意识总结管理经验的同时，加强对·员工爱岗敬业的培训1[，让员工在实践中我们强调闭队的统一目标，要用"真诚、热对企业有"家"的感情，才能让员工真IE1e自己的前途和命情、服务主土"的服务理念，给业主提供最真诚、般热情的运和企业联系在…起，和企业"间成长、共发展"。精品服务。我们积极倡导面对业主的需求，提供真诚的情感2、对员工J!iT心饵拓展训练服务，让业主通过学受真诚、热情的服务，感到愉悦、尊心智拓展训练就是设定…一些特定的团队游戏。游戏中能重、草草贵，从而达到I/t.ì:需求的满意度指标。我们不断地告使员工体会到自己在团队中的责任和价值，让员工体会到领诫阴队成员，实现这个目标的最大意义不仅在于提升企业的导所承担的责任，学会理解、宽容、感恩，提示员工珍惜机核心竞争力，同时也是不断提高员工个人素质的需要。这样会，努力工作。方可实现员工与企业间成长共发展，构建统~罔队的目标。3、给员工以实际的关怀乎可句成语叫做"投之以桃，:1'夜之以学这闲在企业主、提升团队的接待服务能力对员工的管理中是非常切实可行的，想让企业的筑工怎样对团队的接待服务能力是保证服务能力和服务质叠的黎符企业，作为企业的管理者就应该怎样对待员工。我们定期础，物管企业要时刻注意员工作为团队成员的接待服务的学组织与员工进行各种思想交流活动，女rl开!部谈会、与员工娘习与提升，鼓励员工在白日的岗位上不断进步与成长。强化独交谈等，在沟通过程中我们了解员工的想法和对企业的要服务礼仪、沟通服务、微笑服务，时刻以提升团队的接待服求。我们通过分析发现企业目前还尚未做到位的工:l'下，尽快务能力为出发点，从而取得业主的信任，也提高了团队精神予以弥补或纠正，以免继续对员工造成伤害。问时，我们还和企业信誉。会不定期对员工进行皇家访，从员工家庭、学习、生活、思想等方面米关心员工的每叫个胆固*0员工的父母谈心，让他四、注重回队间的相互沟通与信任们知道:企业对他们于众的的企盼和希望，通过员工父母米教公司在发展过程中，我们一直致力于在公司构建…个导其子女在企业努力工作，这比企业对员工的埔制1[好上千倍综合的信任平台，从员工层面，提出员工也是公司客户的思万倍。想，关怀员工的生活、学习和工作，从而构建员工团队的整总之，物业公司在闭队建设中，强调协作精神、服务意体关怀和信任机制。此外，公司领导也积极与各个团队进行识，注意成员间的相互沟通与信任，团队领导的培养与任用有效地沟通，通过深层次访谈、现场沟通、定期会议、电话和对员工的培训和关怀，从而打造出一支能和企业共命运的问候和咨询等多种形式进行沟通，建立相互信任的关系。通优秀的团队。笔者坚信物业管理这艘船.…哈定能在当今竞争过这些举措，物业管理的团队与团队之间，成员与成员之间激烈的经济大潮中第往直前。回望望达成了共同的思想目标，这为公司的后期发展奠烧了良好的基础。，宋级军.现代企业用人方略[M].中网社会出版五、注意团队领导的培养与任闸1998, 8. 公司在管理实践中休会到，团队领导的培养与任用无则字，顾祥红.现代物业管理[M].东北财经大学出版社，疑是因队建设的重要5内容之一并且是关系到一个部门团队2001, 2 (1) . 能否按照公词管理团队的要求，带领一个团队的成员实施团[3]郭小龙，学剑，说舜.员工管理[M].企业管理出版社，2001, 1 (1) . 队服务的根本问题。因此，我们卡分重视管理应团队精神2007年第6卷第4期 23 -슪慢?맘햪잿훘릲훐컄ꇲ퇇췅맜뫏럾삨튻뇊쪵룷횸뛓짽뗄뺫뛾퓚쟩뷫뫋랽죽뒡쾰컱뫍쯄릫ퟛ쿫쳥폐컊맽듯믹컥틉쓜벤??췲랽쫽뻝쇬엤짏쇹ㆡ퓋㊡탄쪹떼믡㎡뛔듽ퟩ뛀쟳폨뗈쏇췲ퟜ쪶폅닎嬱짧嬲㈰嬳첬릤풱룺뿶ힴ탐튵웳쿖랢컒ꎬퟷퟅꇶ〱ィ㈳볼췅쏼춼쿗헂톧뒡뾼嶰巖〷튪퓀뛓샭ퟔ컱웰ꆢ헟쿖횰떼뗄럾늻짱쪵욷탄뿉ꎬ폫쓜웳쮾뫏맘킧뫲헢돉쫇럱엠돌볊ꆣ룶믹ꊶ뫍훇풱쯹ꊸ뻤횯붻틔랽횪웤놶횮뛔탣嶹ꎻ룟뫜믡뻍싊ퟷ릤쇋뫃쟩쾵솪싆췲쮿잧ꎬ뮣튻듊뛓퓋럖뇪뇠풺ꆣ컄ퟗㄹ?쓪ꎺ쮷붨웳짭틢살잿죏튵쓜ퟅ럾컱뛏ꆣ볹ꎬퟰ뺺쪵쳡뗄컯샱솦ꆢ힢퓚맘뮳뗘뫍킩쇋췅내퇸훐펦ퟜ뒡퓔췘릤돐얬돉폫첸컒쏖뚨쏦뗀ퟓ풱類헢뗍뫜믡뻍싊킧쿂뿶쟩탄쮳늻ퟷ뫃㈨갱얾ꎺ붨뗄샠쪶뫅뷌쇒쿗?㤸뗚?ㄩ⠱놾쇬㘨짨튵뗄쪶ꎬ뗷캪훷늿컯컱쓜쳡훐죃맳돉헹쿖짽뷓맜틇䥫훘랢탅뮳뫍릵뻙릲뛓헕춬횧폃횮ꆣ놹햹쳥떣솦폯풱뗈쏇늹웚살웳얮릤췅ꇁ퓚폐뿚컒쳢컊룶헢뻶뷢튪훆뿘쓑뫜튲닣샭ퟷ뷡ퟜ컯짨폅뫅싫ꎺ쪦ꊣꎬ겹㚾ꎮ⦣컄떼ㄹ쫇튲맜뗈볓췅뗄쏅맽솦짽컒훁ꆣ풱듽웳ꆢ돶탅햹죎춨톯듫춬샭붨릫룹죋쪱튪돖폫쓜뛔꒽솪통믡릤ꓒ뷐ퟷ믲맘퓚돉뛓画ꆧꇆ엠뺴룚낮잿퇩뺭튵ꎬ탣ꎺㄶ곋㢣쯏?죏뗄㘱떱쳘샭컊뛓컯탨캪돌뫍ꎻ쏇짏컒훷듓ꎬ릤럾튵맄릵랢폾맽욽죎뗈쪵짨쮾놾톡폖힢솦춨풱쾵솷떽퓰ퟷ퓊ퟶ뷸퓚뻀탄뛔웳릫엠ꆣ곀쏼죃벺ퟔ냑헽헦쓜닅쟩룐볒폐潲맜잿췅䘲?㜱퇐캼?샭캪뗷엠뛓㤳ꆪ튻뺿잰뇰쪵쳢췅뗄튵쟳횧훐럾잿ꆱ쏇춨뛸춬폫컱튪샸뗣ꆣ볤돌첨믺뛠컯쮼쇬볹맜컊죎쫇훘킭훷ꎬ맽죋릤킾퓚탐뻍ퟔ떼ꆰ웳릵럖헽풱쯻쮾통뇊첾웚춾ꎻ킭ꆣꎮ㠰랽ﲣ껏ꎺ퇸⦣룷훘볹뷸뛓맜뛸돖쪵ꎬ컱뗷럾뗄믽맽듯쿖쪱웳뷓쓜풱훐짺훆훖튵쿫떼샭쳢폃룃룶뛔췅닅듒튻쓖쫇벺춶춨컶릤쏇얬퓚뫍헟ꎣ慼컄ퟷ㌳㠹쿲뺭껏횴ꆰ폫곅룶쫓ꎬ탐붨샭럾쪩늻쮮췅컱벫쿭떽헢튲튵듽솦뿌릤듓쿠믮ꆣ짮탎맜쒿뗄쳥튪죋쓜릵뛓엠떰웰쟍짨퓚톧쒹횮럇훖맽랢틔ퟓ맘볡곐뮯뺫⠲ꎺ횴龜캪죎꺣탐웳뛔쇋짨뺫췅컱틔쫇욽뛓틢뎫쫜튵룶춬럾힢퓚ꆢ뛸뮥컒풱듋닣쪽샭뇪엠믡쓚틲튻ퟛ솦춨쇬듓통꺸ꎬ?뚨?뎣맜쮼돌쿖쏢볒쎿얮릤뮳탅믋붨짱〰컯陼쇋폃곉컯믽훷짱뛓ꆱ맜틔캪돉쪶뗄샭떼헦쒿늻컱놣훘ퟔ캢좡릵쏇릤톧췢듎뷸ꎬ퇸떽죝듋룶뫏짏퓋맦뛸뫍?맑튻?쳒쟐쿫훐웳볌럃ퟷ붨뒣瑩짨ꆢ㜩튵볃떹늻뫍싎릲췅튵벫튪뗄캪샭붨쪵ퟮ풱춳쓮쏦돏탨뇪뛏뎤쓜횤벺킦뗃춨튻닣쾰ꎬ럃탐헢폫횮늿뫋쯘ퟷ랶맘쓅웳뗁킩훐뷢헟붻컒탸룶짨듓껔ꎻ럾〴맜뗓?췅뛏컱뛔ꆪ샭춬뛓맜뗄폐쓚쒿뒦짨쿖훕횮튻ꎬꆢ쟳쳡릲솦럾릤튵폫횱쏦뫍릫첸릵캪죎컒쏅탄훊폖쓜뮯헧컯뮳?쳘놨뿉뻍쇷쏇듓닣웳헢훐뛸쏈놹慮뛓틢〰폫듳쮷䵝뗘풱맘뗄샭첽틔몭뇪캪웳쒿볤룸튵죈훘룟랢컱ퟷ룚훷탅훂ꎬ릤쮾ꆢ춨릫폃쏇쇬ꆣ쳥솦톡?ꆰ뚨퓰뿭횮탐펦믮쇋잰쏦엎뇈듲꒹뺫쪶㈳랿뷂ꎮ쪵릤니힢붨웳쳖쿂ꎬ훐좫튵뇪뗄훷쟩싺듳풱햹쓜캪캻죎솦쳡ퟷ쇬쿖췅쮾늢듸쪮맜떼ퟛꆢ춬죝틔룃뚯?뮹ꎻ뫍잿퓬헢?짱ꎬꆪ뗘푛뚫쿖뗄쮣짨튵ꎬ쇹뻍퓚탄맽샻ꎻ킭훷틢릤솦췅짏쪱탅폚돶떼뎡붨뛓쟒쇬럖샭ꆣ뫏ힼ폃돉뫍ꆢ샮퓵풱짐퓬볒쾣뗷쯒?힢〱닺뎱䵝놱튵엠곎맜릤죧좡룶쫇릫뗄돌죳맄ퟷ튪쳡탨럾뛈틥릹뫍뛓늻뿌죎퓚풱듓튲릵솢횮뫳튻닣쯘뛔컱뮯탅뎤볛룐ꆱ쿫퇹캴돉춥췻킭췅뒬䵝훘ꆣꎮ닆훷통샭ퟷ뫎뗃랽틔쮾ퟩꆣ캪샸뺫폃릩쟳컱횸늻죋붨럾뛏ꎬ릫릤뛸믽춨쿠볤웚엠맘룶쫓볈훊쓚벼뗄죎돖ꆢ폎횵뛷죃뛔뾪ퟶ짋풱뛓횧ꎮ돉훐뺭뗄풱뫍닅쳡ꆣ붨쇋쏦ꆰ햽횯컒ퟮ짱ꎬ뇪뷶쯘춳컱뷸튲쮾릹벫ꆢ뮥랢퇸쾵췅맜쫇퓚볈췢쓜샭탸릲쾷헢웳듽ퟹ쿫떽몦톧춨릤뺫쇬튻훐맺듳볤짧톧탨맘?짽벸솢튻ꎺ캪싔쳥쏇훕릤뫍헦쳡룐ꆣ퓚훊뗄늽릹쫇붨폫뚨탅돉햹떽뛓샭엠뷢랢죃폃튵풱첸램캻쾰뢸맽짱떼뗄믡돶쟳뮳뗣쓪폅뚨쇋쾵룦쒿룶뛔돏릩떽컒폚췅솿뷓폫룟붨릫풱룷웚죎뗬튻닣퇸쿖풴톧뫍햹폎쪾퓚릤믡춬ꆢ쒸엠웳쓜맜쿠폂돶냦뛸ꎬ살탣뗄늻틽ꆣ뷫뇪죋췅ꆢ헦폤쏇쳡탨뛓듽돉쇋튻쮾릤룶믡폫뚨폃늿퓚쾰횴뗬ꆱ쾷풱웳뛔쪱짺첸통럾엠튵샭뮥냦짧럾솦컯ꎬ뗄뺭뛏쇬헢풱뛓죈ퟮ돏퓃늻짽튪믹뎤췅룶뿍틩맘돉쇋컞늿쏅뛔헹ꆢ탐믽뚨ꆣ훐쳥릤튵컒폫웳ퟷ믮탄뢸뫃컱퇸릲떱돶릵ꎬ컱쟳튵뇊췅퇩뗘쿂룶릤뛸뗄죈ꆢ뛏웳ꆣ쒿뷓뛓뮧쾵풱솼쏅쪵뺫쇬좡쳥뗈벫쇋쓜믡헤퓵쏇ꎬ컒쒸짏틢폫쏼뷱냦춨췹ꆱ폫듲헟뛓ꆣꎬ샭퓚쫇벼럮쟩ퟰ뗘튵헢뇪뗄잿듽뺫뷸뗧횮뫃췅쪩짱탐떼쫴뫍믡쓜볡떽쾧퇹뚨릤뺡쏇쮼죃살잧죎퓋뺺짧탅캪퓬뷡뫍룅틔쓮췅쳡쓜쿗뗄룐룦퇹ꆣ톧뮯럾짱쮼헻탐뮰춨볤뛓헾럖ꆢ솦쪵쇬믺뛔웚떥튪뿬뮹쿫쯻뷌놶폃헹ꎬ죎횱쒿돶ꎬ뇪튻힢ꎬ횧잰뇘쓜탫뫍ꆣ볓웳튵좦
