吉曹大学学掘1995年'再4朔企业走向市场公关意识周天颂立于不败之地.必须首先具有危机意识.即时在商品经济时代.企业走向市场是实现刻想到企业如果不采取有效的措施就可能最自身价值的必经之路.但随着企业问竞争的日终被挤出市场而面临垮掉的危险.因此企业的趋激烈.走向市场这一过程就显得尤为曲折艰危机意识也就是一种自我忧患意识，在这种意难.在企业经营管理思维中，如何寻找方法和识的支配下.企业必须从产品开发和内部管理途径让企业走向市场应是企业领导者关注的上兢兢业业.Iê步发展.钱心问题.尽管它牵涉的问题多种多样.但笔从危机意识的角度来思考企业的产品开者以为树立强烈的公关意识应是企业经营管发就是要充分认识到产品生命周期的客观性理思维中占主导地位的策略和艺术.公关和不可抗拒性.人的一生是一个从生到死的自(Pu blic relations)从企业管理的角度指的是然过程.这被称为人的生命周期.这是自然规"一种管理功能.它具有连续性和计划性.通律对人生永恒的排斥和拒绝.同理.任何产品过它.公立的和私人的组织和机构试图赢得同也都有一个从开发到畅销到最终退出市场的它有关的人们的理解、同情和支持一-依靠对周期.这也就是产品的生命周期.这是经济规舆论的估价，以尽可能地协调它的自己的政策律在企业发展过程中的体现.产品生命周期的和作法z依靠有计划的、广泛的信息传播.以赢长短由多种因素制约，但可以肯定地说.随着得更有效的合作.更好地实现它们的共同利国家经济实力的不断发展和地强.当人们从满益"由此而论，所谓公关意识也就馆的是企业足型消费向选择型消费过渡后，产品的生命周在经营过程中力图通过协调内外关系.在立足期将越来越短.为此.任何企业开发出的产品.于树立自身最佳形象的前提下和严于自律的不管是否畅销.都会面临着迅速退出市场的可基点上.有效地协调自身同社会、他人之间的能，为此企业待别是工商企业必须从产品开发利益关系，以为企业顺利发展壮大开辟广阔道上根据市场的变化和消费者口味的变化迅速路的总体思维框架.具体地说官包括企业自我发展的危机意识、尊重消费者权益意识、自我寻找对策.不要企求自己的产品总会被消费者所接受.从企业走向市场的角度看产品开发.监督控制意识以及强烈的创新图强意识四方而内容.由是现之.我们在此所论的公关意识一个是要注意迅速完成产品更新换代.二是要与传统经营管理思想所说的‘和气生财"、·与特别注意根据市场细分的原则来开发系列产人唯亲"、..广交宾朋"的思想具有广泛的一致品.通过这两条措施最终使企业产品在变化中性.下而i芷就公关意识的具体内涵M以述及.求得生存与发展.从危机意识的角度来看企业的内部管理t一)企业自我发展危机意识也就是婪充分注意企业内部管理是企业自我生存的敬重要支柱.也是企业发展的潜力源企业要在愈演愈烈的竞争中站总脚跟并泉.搞好内部管理实质是协调企业内部的各种83
关系或最大限度发挥人、财、物各要素的作用.方，而消费者所充当的是买方，反之亦然.买卖从历史和现实来看.现代企业的存在和发展都双方相互关联，缺一就形不成市场.因而企业离不开资金、技术和人才的支撑，这三者被称能否走向市场实质也就是能否走向消费者.即之为支撑现代企业的最重要因素.毫无疑义.为消费者所族受，这是关系到企业自身价值实这三者当中.人才的作用是第一位的.因此搞现的关键所在.好企业内部管理首先即是要发挥人才作用.发2、消费者是企业判定走向市场战略的主掘λ才的潜能.善于吸收人才.而要做到这一要依据.企业走向市场既然是走向消费者，那点就必须充分尊重企业内部员工的个人价值，么能否赢得消费者的青睐就应是企业经营决即要正视和满足他们的需要.按照马斯洛的需策的主要针对问题.消费者是由不同类型、多要层次理论.任何人都有自己的需要.并且人种层次的人组成的复杂碎体.由于每个人所处的需要是分层次的.满足需要也是一个过理.的地位不同.人生阅历各异.因而反映出的需因此这里所谈及的满足和正视员工的需要就要特点也因人而异.企业应依据这些客观情是要充分肯定他们各种需要的客观性并将满况.制订出比较实际可行的期望目标.使企业足他们的需要作为企业内部管理所要达到的经营建立在对公众充分丁解的基础上.这样才一个1>:远目标.有可能使广大消费者成为对企业产生有益行同人才相比，资金和物质技术手段当然是为的公众.由此可见.正确把握消费者，积极争第二位的因素，这也是现代管理思维区别于古取消费者是实现企业目标的重要保证.典管理理论的分水岭，但这种界定并不是完全3、消费者是企业形象最有权威的评判者.否认资金和物质在企业生存发展中的作用，相企业在经营发展中的形象地值如何不是由自反.它告诫人们.只有把资金、物和人的耍.统我评判的.而最终是由消费者的意见所决定一在一起，人的作用才能显示出来.也就是人的.因此这就要求企业在经营的每一个环节上只有在现代化的手段和资金的装备下.才会产都要虚心听取消费者意见.掌握消费者意见.生"人才"效应，否则便是空谈.所以企业的自并最终按照消费者意见去行事.这也是商品经我管理还必须充分实现对物质技术手段和资济发展的必然要求.从1978年到现在.我国经金的管理.具体地说就是要尽最大可能完成资济发展形势几经变换.1992年10月.十四大金的转换和增值及实现物质技术手段的现代提出建立社会主义市场经济体制.市场经济的化，为企业走向市场锚上有力的翅膀.建立，竞争势必加~J，在这种环境中，如果企业不努力争取更多的消费者也就等于失去了市二、尊噩消费者权益意识场，因此任何企业在今天都必须尊重消费者，满足消费者的需要.尊重消费者权益意识也就是在企业走向因此.企业尊重消费者权益的意识就是明市场的过程中来给消费者"定位飞消费者是一确地把消费者的利益放在至高无上的地位.也个外延相当宽泛的概念.它泛指各行各业的服只有尊重消费者利益的企业.才有可能实现自务对象.消费者在企业走向市场的道路上究竟己的利益，HP通过市场交换实现自我价值.充当了一个什么角色?笔者以为可以从以下几方面来分析判定:(三)自我监督控制意识l、消费者是企业在市场中必须面对的公众或对象.更是构成企业市场的必不可少的要企业在走向市场过徨中要面对众多的消案.市场具体地说就是由买卖双方进行交易的费者和竞争对手.也可能遇到各种必发性问题场所.在市场中企业(生产企业〉所充当的是卖和偶发性问题而产生矛盾冲突或给社会造成84
危害.这是企业走向市场的消极因素.为了克能局限于原有的老恒桂、老格调而一成不变.服这些问题.我们主张企业要从自身做起.善必须要有时宜、合规律的更新.只有这悖.才能于自律或自我监控.为此就必须做到:第，树保持企业形象.不然.若是总以老的面孔、老的立强烈的餐觉意识，up时刻留意和防止矛盾的姿态、老的格调和老的内容重复出现.必然失出现.并对自身的行为进行经常性的自我审去原先诱人的光辉.使公众产生厌倦情绪.逐查、自我批评和自我纠正.同时要广泛征求社渐与之疏远开去.隔澳起来.从而失去公众的会舆论的意见.重视舆论民惰的研究.第二.建青睐.随之而来的就是企业的冷落、沉沦和衰立再学的反应系统.包f重建立信访制度、调研亡.因此.要使企业t是久地为人们所喜爱所向制度、自查制度.预测制度等，以及时发现矛盾往就得时有创新.提供新的产品和服务.给人和问题.第三，必须按照以事实为基础，对公众以新享受.美国的沃尔特、迪斯尼曾以其米老负责.尊重科学.情感协调和利益沟通的原则鼠和唐老鸭风靡全球.无人不晓，成了美国嫂办事.第四.必须关心由自身行为引起的社会乐业的一个光彩夺目的标志.被告为-冲奇王问题和并非由自身行为引起的社会问题.所谓国".但1966年沃尔待、迪斯尼迦世之后.该公由自身行为引起的社会问题指的是由企业自司的声誉却一落千丈.原因就在于该公司失去身行为和性质所必然引发的问题.这些问题常了创新精神.使得游乐节目内容陈旧.形式老从多方面效应上着眼，如农药厂造成的环填污套.再加上场地破旧.制作的电影也缺乏新意.\1;，如果企业遇到这些问题就应引咎自责.尽直至公司领导权交给了有创新精神的迈克尔、自己最大努力予以解决.所谓并非由自身行为文纳斯和齐兰克、韦尔斯为首的领导班子后.引起的社会问题即是组织经营过程中与自身情况才有了根本好转.文纳斯等人上台后.在行为利性质无必然关联的问题.它涉及的内容保持和发抱传统的基础上.大胆创新.不仅刷很多.诸如社会慈善事业，社会公益事业.敏育新了原有游乐场的面貌.制作了新广告.增设事业.科学文教活动等等.当然.一个企业不去了许多新奇东西.还拍了新的影片.从此.公司果然重振雄风.影响更大.事业更兴旺起来.收关心这些并非囱自身行为引起的问题亦无可厚非，但是如果企业积极关心这些问题则势必益也成倍精侯，仅1986年该公司营业额就这能显示出对社会的责任感和对公众的义务感.25亿美元.迪斯尼公司的再度成功雄辩地说从而得到他们的认可.为走向市场增添砖码.明了创新意识对企业走向市场的重要价值，尽管企业从自我监督和控制的角度千万以上所涉及的公关意识的内涵仅是择其百计防止牙'盾和冲突的出现.但从现实情况来要者而论及.并未能一一罗列开来.实际上公看完全堵绝矛盾是不可能的.因此企业还必须关意识作为一种思维方法所包含的内容还很思考处理矛盾的方法和求解矛盾的艺术.为阻多.从企业走向市场的角度它还应该包容如下止不利局面出现.防止危机扩大.制止有害影内容，(1)传播意识.它侧重于思考和把握企业如何同内外沟通情况，增进了解.消除误会.收响蔓延，维护组织自身形象.企业应力主通过协商的方法予以解决.最终达到J使企业与外部集信息.调查研究以及推销产品等等.(2)服务意识.即着重思考企业如何在社会面前塑造自环挽关系协调化.我为社会尽职尽贵的形象.服务意识是现代社会文明的反映和标志.官在一定程度上掩盖了〈囚)创新图强意识亘接迫求商业利润的赤棵棵的目的-并在一定恩庭上摄相了社会矛盾.然而从本质上i井.服在现代社会条件下企业要走向市场当然要保住某种传统产品和经营风恪，f且更重要的务意识的严生是社会进步本身的必然产物.因为社会越进步.社会分工毯细，(F转88页]还是要不断创ru-河名牌和新的经营风格.决不85
i~如果不是以编辑实践中那些确凿的事实为繁荣的局面.但是由这项工作刚开始，研究力依据、为基础.那么也是站不住脚的.量比较单薄·所作的工作较为肤浅.就整个编在自然科学研究中创造、形成的实证方法精学研究方法这个大系统来说.编辑实践研究有实证、观察等等.自然科学在很大程度上来只是其中一个子系统.在编辑学研究中.各种说就是靠实验发展起来的，总结经验固然重方法都是相互联系、相互补充的.只有在验证要.但是在实践过程中应强调对变量的控制.性研究、应用研究中，编辑实践才显示出它的并通过对变量的控制确认事物向的因果关系.优势.而不可能用编辑实践代替其它一切.有效地找出编辑的客观规律.过去在编辑学研总之.编街学要发展，编辑理论要有效地究中只对某一编辑现象作一般的定性分析.并指导编精实践.Þltl在编辑学研究中应使理论研设有定量的分析.就是因为缺乏实践，缺乏必究与应用研究得以分化，目前，在编辑学还处要的指数.因此要改变这种状况.发展我国的于落后状况时.首先应加大力度加强应用研编辑科学.就必须把编辑实践提高到相当高的究.而加强编辑学的应用研究.则很有必要性地位.如果说，在自然鸭学中.从产生实践到科借鉴自然科学研究方法论精神.以促进编辑理学理论的相互转化依靠了应用技术这一中介论与编确实践相互转化机制的建卒和完善.作用的话.那么.在编m学研究中.编靠自实践在一定程度上也起到了这种中介作用，编辑实贱'串考文献不仅是形成编辑理论的基础.而且通过编辑实践所取得的科学理论成果更容易解决编揭实1 如l莺峰.串串辑学结构形态尚述，将辑践中所出现的问题.其应用性、操作性都比较之友.，4-7强.2 丰于林哥主串串.科学技术论与才;击论，王津科拉翻译出版公司.3 尽管编辑学的研究目前已出现了初步 . . .. .. .. * .. *惕** .. .. * * .. w * .. * * .. * * * * * * * *静铃慢. 〈上接第85页}越专门，人们彼此间的依赖性终能否走向市场，通过市场交换实现价值.为就越强.这就需要有一种精神、观念来调解社社会造福起着重要的指导限制作用.它实际上会各层面关系.(3)共存意识.又称合作意识.是从两个视角来关注企业走向市场的曲折过这是公关→贯倡导的基本精神J公关之父"字怪的:一是它立足于企业自我完善的角度.认文维所发袤的4原则宣言B中就明确包含了这为企业要走向市场必须苦练内功;二是把企业种思想.共存意识主张在经济、文化、科技的各看成是一个开放的系统结构.认为企业的兴旺领域中人们进行平等、宣惠的合作，以谋求共发达必须要顺利地完成同外界之间的能量信同发展.并认为在谈判合作中不应因成为胜利息的摄取、转换、反馈.因此公关意识所思考的者或英雄而损害另一方的利益.互惠、共迸是就是企业只有完成"内求团结、外求发展"方能公关所追求的精神.共存意识在当今时代已成参与市场的流通、交接.并在竞争中取胜.为许多人标榜的社会组织间何人际关系间的无论如何.从公关的角度来思考企业走向行为指导原则.在某些方面已扩展为国际合作市场的问题都是-仲新的尝试.笔者以为这仲的全球精神.上内容付企业走向市场也具有前尝i式是具有理论价值相实践意义的.但既为尝要意义.由F篇幅所限.不再贺述.试.文中偏颇之处在所难兔.仅以此文作引玉由上述所i~不难看出.公关意识汀企业最之码.88
