01 金达工贸公司成长型企业核心人才培养解决方案(ppt 77页) 金牌.ppt

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成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 11 漳州市金达工贸发展公司漳州市金达工贸发展公司 —— 核心人才培养模式项目 张华祥 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 2 成长型企业对人才需求特点1 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 3 成长型企业需要的是什么样的人才 – 以实用为导向的职业知识 – 以专业为导向的职业技能 – 以价值为导向的职业观念 – 以结果为导向的职业思维 – 以敬业为导向的职业态度 – 以生存为导向的职业心理 企业需要的人才是： 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 4 现阶段“人才”与企业却越来越“背道而驰” 企业正面临 什么改变 ①企业不是缺钱， 不缺经营思路，而 是缺能执行的人 ②内部管理知识、 管理技能不能传承， “一代不如一代” 人才怎么来 适应这种改 变 ①企业正尝试以不 同的方式和不同的 价值链的方式经营 ②从以前的”粗放式” 到现在的”精耕式“ 客户需求转变 市场环境改变 管理模式转变 人力资源环境 ①市场已进入“红 海”的博杀阶段 ②市场同样不断细 分 ③产品同质化严重 ①客户需求越来越 多 ②客户越来越专业 ③客户不断细分 ④客户从产品价格 向产品价值转变 ①企业需要对不同 领域的知识了解的 人才 ②而且要精通于管 理，能任用不同的 管理的管理工具 ①怎么员工能提高 执行力，使企业战 略能顺利落地 ②怎么员工提高技 能、知识、素质 ①是人才就必须了 解市场,才能与时俱 进 ②”没有过时的产品, 只有过时的人才” ①企业需要的是至 少精通于某一方面 的人才 ②需要能呈现产品 价值的人才，而不 是“站桩”式的人 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 5 学习到的知识如何运用到工作中——培训效果问题 要针对什么方面进行培养——培养的效率标准 不清楚什么人值得培养——用人风险控制 不知道如何培养人才——缺乏有效办法 总感觉公司没核心人才——员工能力跟不上 成长型企业在人才培养方面普遍存在的问题成长型企业在人才培养方面普遍存在的问题： ? 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 6 企业经营人才往往比经营产品还要困难 成长型企业用 人困境分析 内部 培养 建立适应企 业的人才培 养模式 建立教导型组织 建立内部培训师体制 每个员都有一个导师 去教育他、引导他 外部 招聘 企业环境 吸引力 没有太多的 薪酬空间 没有规范内 部运作流程 能 不能 勉强用人，人员 流动率大 逐步规范企 业内部管理 勉强用人，工作 业绩不高 建立企业用 人标准模型 组建在职工作训练 盘点企业 现有人才 符合 不符 根据工作岗位量 身制定培训计划 根据工作岗位量 身制定培训计划 激发以用自身的经验 以供其他员工分享 提倡人人都是培训师， 人人都争当培训师 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 7 总体目标与思路2 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 8 整体工作开展思路 Step 1 Step 2 Step 4Step 3 建立“角色模型 ”和“能力模型 ”为基础的绩效 薪酬模式 构建“角色模型 ”和“能力模型 ” 建立“角色模型 ”和“技能模型 ”为基础的人才 培养模式 建立“角色模型 ”和“能力模型 ”为基础的人员 招聘模式 •什么岗位角色就必 须配套相应的技能 •以“综合评分卡” 为基础确立一套全面 的衡量指标，对每一 个职位进行描述 •建立一个将公司战 略目标与一系列核心 行为、技能和品质结 合的能力模型 •对个体员工的技能 差距分析，可以帮助 公司确定每个员工的 培训需求 •建立内部培训计划 •导入OJT训练 •建立企业内部培训 师体系 •建立企业导师体系 •招聘流程中将主要 通过比较应聘人现有 技能和空缺职位所需 技能要求来作出是否 录用的决策 •招聘流程中将主要 通过比较应聘人现有 技能和空缺职位所需 技能要求来作出是否 录用的决策 •通过评估员工的技 能，结合“角色模型 ”判断对每个职位贡 献度，重要度以此制 定员工的基本工资 •在职位角色的基础 上进行职位评估分值 确定工资级别 •绩效评估应从绩效 和能力两个方面进行 评价 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 9 Step 1 Step 2 Step 4Step 3 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的绩效薪酬 应用模式 构建“角色模型 ”和“能力模型 ” 建立“角色模型 ”和“技能模型 ”为基础的人才 培养模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的人员招聘 应用模式 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 10 第一阶段：构建“角色模型”和“技能模型” 本阶段分为三个步骤 步骤一 建立“角色模型” 步骤二 构建“能力模型” 步骤三 岗位评估 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 11 步骤一：建立“角色模型” 内容说明 工作目标 工作成果 •对组织内部各个岗位进行岗位需求和 相对重要性分析 •建立综合计分卡从内外部、长短期四 个角度全面考虑，对企业关键成功要 素的影响进行评估 •角色模型中的指标是用来衡量职位对 企业关键成功要素的贡献程度和重要 性（如：关键成功要素：成本领先， 角色模型的指标即为：对成本的责任） •建立以“综合评分卡”为基础确立一 套全面的岗位所需负起责任的衡量指 标 •这些指标是企业对各岗位业绩贡献的 主要衡量依据，也是作为绩效考核的 重要指标 •明确各岗位的责任归属 工作方法 •会议研讨 •《各岗位角色评价指标》 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 1212 人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析 任务分析 任务组合 确定组织结构 公司业务目标 任务1 任务2 任务3 任务4 岗位 岗位 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 1313 在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标，我们运用了综合计分卡来确定评价指标 综合计分卡的框架 关键成功要素 何种要素能确保 公司在相关市场 上的长久成功？ 何种要素能确保 公司不断完成财 务上的指标？ 何种要素能确保 流程的有效性？ 何种要素能够确 保员工的技能和 知识不断增长？ 外部 内部 长期短期 描述 • 综合计分卡从内外部、长短期四个角度全 面考虑了对企业关键成功要素的影响方面 • 运用综合计分卡的框架确保公司的“角色 模型”和公司特定需要的一致性 • 角色模型中的指标是用来衡量职位对企业 关键成功要素的贡献程度和重要性（如： 关键成功要素：成本领先，角色模型的指 标即为：对成本的责任） 财务 市场 组织/流程 员工 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 14 “角色模型”中各指标中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各公司成功要 素不同，因而具体指标也不一样 A公司的成功要素 B公司的成功要素 • 与政府部门和重要客户的良好关系 • 对客户满意度的影响和贡献 • 高效的销售体系（”以销售为驱动 “） • 有竞争力的成本结构 • 受激励的高素质人才 • 高效的组织 • 与政府部门和分销渠道的良好关系 • 较高的市场认知度 • 高效的销售体系 • 高质量的内容（”以内容为驱动“） • 有竞争力的成本结构 • 受激励的高素质人才 • 创新的流程 • 高效的组织 外部 长期 外部 短期 内部 长期 内部 短期 A公司角色模型的基础 B公司角色模型的基础 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 15 以公司业务成功要素为基础可以建立起各公司具体角色模型的关键指标 为公司确定主要指标 外部环境 长期目标 内部环境 短期目标 市场 •客户满意度 •….. 财务 •成本责任 •….. 组织/流程 •从事的工作，所需解决问题的复杂 性 •….. 员工 •人员管理 •员工学习能力 •….. •以“综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述 •确定的指标需与企业发展目标一致 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 16 确定对每一个指标的评分范围和具体分值 •成本责任 •从事的工作，所需解决问题的复杂性 10 20 30 40 50 100万人民币0 10 20 30 40 50 复杂工作 简单工作 •为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分 确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 17 步骤二：构建“能力模型” 内容说明 工作目标 工作成果 •确定身岗位所要承担“岗位角色责任 ”所必须的技能 •结合公司的岗位说明书，对岗位技能 进行评价， •建立各岗位的技能需求，评价所需技 能的等级——即为“技能模型” •根据“岗位技能模型”对各岗位责任 人的达标情况进行评估，以此作为培 训、招聘和绩效、薪酬的依据 •明确公司战略思路为前提，以“岗位 角色”为基础，建立岗位“技能模型 ” •根据“岗位技能模型”对公司各岗位 进行评价 •明确各岗位的技能要求差距 工作方法 •会议研讨 •头脑风暴 •核心成员研讨 •《隆兴漆业岗位技能评价手册》、 《隆兴漆业岗位技能评估报告》 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 18 能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合  能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式  能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现  具体而言，能力是实现业绩所需的业务技能、管理技能、开拓能力、专业知识的综合 专 业 知 识 开 拓 能 力 专业知识： 从经验、学习及观 察中发展及获得的 信息 开拓能力： 从事脑力或体力活动及 工作的内在潜力 业务技能： 重复运用知识及 才干的结果 管 理 能 力 业 技 能 务 能力 模型管理能力： 展现员工正确 行为的个人特 性、价值观、 动机及态度 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 19 能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型  能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不 同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功  科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题： – 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的员工？ – 哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？ – 员工如何应对工作任务的变化？ – 公司如何组织合理的能力构建计划？ – 公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？ 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 20 构架个人能力模型 设计个人能力模型的技能和知识要求 我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业 务技术和工具 促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力， 组织能力 建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情 况并拓展公司业务范围 掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识 业务技能 管理能力 开拓能力 专业知识 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 21 构架个人能力模型  信息收集 ：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策  信息分析 ：有效地组织信息，以促成基于事实的决策  归纳汇总 ：将分析结果综合成具有说服力的报告  创造性方案 ： 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会  流程分析和设计 ： 优化业务流程  工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握  工作进度控制 ：按既定工作计划完成任务  工作质量控制 ：保证工作质量符合企业的标准  费用控制 ：在预算费用内完成既定任务  方案设计 ：具备规划设计能力 业务技能 信息处理能力 – 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力 系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案 实施能力 –有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值 1 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 22 构架个人能力模型 知识技能传授 ：促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计 ：为下属的职业发展制定计划  个人职业发展设计 ：对个人的职业发展有清楚的认识和计划  新知识的学习和运用 ：通过新知识和技术，提高创新性  承受挑战 ：以积极的态度接受挑战和责任 管理能力 人员发展 – 营造促进人员发展的环境 系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案  预算制定和控制 ：制定周密的预算，并严格按预算开展工作  财务知识 ：具备一定的财务分析知识和技能  资金管理 ：具备现金管理能力 财务管理 – 从财务角度出发，对日常工作进行监控 2  工作计划 ：制定明确的，可实施的工作计划  团队管理 ：建立并维持高效的团队  协调沟通 ：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调  监督指导 ：监督工作进展，并提出建设性意见和建议  评估考核 ：对下属作出公正的，全面的考评 组织能力 – 有效地组织管理企业各方面资源 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 23 构架个人能力模型  产品知识 ：对企业的产品有深入的了解  销售技巧 ：具备一定的销售技巧  客户档案管理 ：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务  服务意识 ：自发的客户服务意识  发展新客户 ：积极拓展新客户的态度和技巧  内部协调 ：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务  行业市场知识 ：掌握行业市场的相关知识  市场分析能力 ：对市场发展趋势作出合理的分析  市场拓展 ：参与市场拓展的活动 开拓能力 产品服务推销能力 – 发现并把握销售机会 系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案 市场 – 掌握一定的市场营销知识 3 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 24 构架个人能力模型 专业知识4  行业知识 ：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案  岗位业务知识 ：积累岗位业务知识，促进工作的进展  产品知识 ：对公司所经营产品的了解、掌握，更好服务客户 专门知识 – 加强对客户行业和职能业务及产品知识的了解 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 25 “技能模型”由“角色模型”出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技能(1) 角色模型 所需技能 举例 财 务 对销售收入的影响 和贡献 •以客户为导向的思维、行动技能 •交流技能 •客户管理技能 •对市场/客户的专有知识 •信息获得和收集技能 •解决问题的技能 对产品销售的影响 和贡献 •对市场的知识 •专业技能 •信息获得和收集技能 •沟通和表达技能 对成本的责任 •计划技能 •控制技能 对公司长期发展的 影响 •战略思维技能 •沟通和表达技能 • 解决问题的技能 市 场 / 客 户 与外部建立长期的 良好关系的作用 •人际关系技能 •交流技能 •社会关系建立和维持技能 •理解技能 对公司产品吸引力 的贡献 •创新能力 •战略思维能力 • 前瞻能力 对市场认知度的影 响 •对市场的专有知识 •敏锐把握市场和商业机会的技能 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 2626 确定对每一个指标的评分范围和具体分值 •成本责任 •从事的工作，所需解决问题的复杂性 10 20 30 40 50 100万人民币0 10 20 30 40 50 复杂工作 简单工作 •为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分 （1）确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套 岗位打分标准 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 2727 分析 技能 领导技能 在此基础上，所有必要的技能被重新组合、精简从而确定公司总的技能需求 计 划 技 能 沟 通 技 能 组 织 技 能 培 训 和 指 导 技 能 识 别 问 题 的 技 能 社交技能2 解决问题技能3 组织技能 5 户外媒体广告行业/市场 知识* 6 8 报纸/杂志行业/市场 知识技能** 电视行业/市场知识**7 市场营销技能9 销售技能10 创新技能4 领导技能1 营运技能 11 基本技能 行业/市场知识 职能技能 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 28 （1）不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗位技能需求程度；在描 述和评价职能技能时，我们采用0-4分制 • 要求初级的技能和知识 • 只在有限的范围内解决问题 • 需要支持、指导和培训 • 要求或拥有基础的、全面的基本技能 • 员工能够在其负责的范围内独立地工作 • 要求或拥有广泛、专业的的技能 • 指导他人工作或为他人提供支持 • 在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能 • 对整个工作和各部门的工作有战略性的认知 • 不断指导他人工作，并领导创新 4分 高级水平 技 能 水 平 高 无需具备/尚不具备 0分 初级水平 1分 中级水平 2分 专业水平 3分 • 基本上对该项技能没有要求 • 或者在此职位上的员工尚不具备此项技能 步骤三：岗位评估 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 29 （2）按财务、市场、组织流程、员工回个方面，分内外部、长期短期四方面进行区分 分类 发展重点 能力模型 内部 外部 表现评估 业务技能 管理能力开拓能力 专业知识 长期 短期 长期 短期 M A P NP NA 财务 市场 组织 流程 员工 M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 30 初级水平（1分） Knowledgeable 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 中级水平（2分） Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 高级水平（3分） Advanced 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 专家级水平（4分） Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力 根据以下原则进行层级划分及评分 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 3131 每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（1） 基本技能 - 领导技能 - 社交技能 - 解决问题技能 - 组织技能 - 创新技能 解释（主要活动） -成功与人交往、合作的能力 -计划、执行和控制的能力 -提出清晰的愿景，并且制定和执行决策的技能 举例 -对于行业的市场现状和发展趋势的了解和掌握 行业/市场知识 -行业的市场知识 -媒体产品的知识 评分 -实现目标、完成任务，以及制定问题解决方案的技能 -发现新颖独特的解决方案，或者推陈出新的能力 -对各种媒体产品特点的专有知识 X X X X X X X X 1 2 3 40 某公司销售主任所需技能描述 -行业新技术的知识 -对本行业采用新的技术、创新的营销手段等的专有知识 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 3232 每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（2） 解释（主要活动） -对于影响行业发展的重大政策和法规的了解和掌握 举例 -对于本行业主要竞争对手和他们的竞争手段，优劣 势的了解和掌握 行业/市场知识 -行业竞争对手的知识 职能技能 评分 -向客户进行陈述和说服客户 X X X X X 某销售主管所需技能描述 -能够迅速准确的理解客户的要求，并提出相应的解决方案 1 2 3 40 -行业的政策、 -法规知识 - 谈判技能 - 演讲技能 - 提案技能 -与客户进行谈判 X -能够较全面的了解客户所在的行业特点，并作为销售的指导- 了解客户行业技能 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 3333 举例 根据“技能模型”，可以为每一个职位制定清晰的技能描述 某销售主管的理想“技能模型” 谈判技能 领导技能 社交技能 解决问题技能 组织技能 创新技能 各种产品的知识和 发展趋势 户外媒体市场 竞争状况 各种媒体 的新技术 行业状况， 发展趋势 行业相关的 政策和法规 演讲技能 理解技能 了解客户 行业技能 基本技能 行业/市场知识 职能技能 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 34 “角色模型”和“技能模型”的应用将主要运用于以下四个方面 报酬与晋升 考核与评估 培训与发展 招聘与任用 根据能力模型，组织 培训和职业发展设计， 确保员工具备要求的 能力 通过对员工关键行为 表现的评估，确保其 具备期望的技能和知 识 员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果 评估员工是否达到个 人能力模型设定的行 为表现“目标” 能力素质 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 35 Step 1 Step 2 Step 4Step 3 构建“角色模型 ”和“能力模型 ” 建立“角色模型 ”和“技能模型 ”为基础的人才 培养模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的绩效薪酬 应用模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的人员招聘 应用模式 第二阶段：建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 36 在“技能模型”的基础建立督导式的人才培养模式 知识方面 … 工作方面 责任方面 教导技能 工作教导 工 作 关 系 工 作 方 法 改 善 技 能 管 理 技 能 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 37 督导的含义：督导的含义： 督导就是督促检查和工作指导的意思督导就是督促检查和工作指导的意思 主要解决的问题有：主要解决的问题有： 11、关于下属后进、关于下属后进的工作方面的工作方面  有不知、不會、做不好的情形 22、关于工作方法及顺序方面、关于工作方法及顺序方面  有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形 33、关于下属在工作素质及情绪方面、关于下属在工作素质及情绪方面  有缺乏意願、不上进、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 38 应用度 知识体系 掌握度 认知度 提升度 我们提出通过教导技能、改善技能、管理技能三个系统的训练，以提高员工的知识体系、技能体 系和素质体系，并应用到工作，从而提高企业的业绩。  即学员多大程度的通过知识运用提高了 自身和组织的绩效，一般可以应用绩效 考核指标体系来考核在培训前后员工的 绩效变化程度  可以将所学内容大多度地将所学的知识 应用到工作实践中了，可以采用业绩考 核法培训人员参加培训前后的差别等  学员真正掌握到传授的内容，这种方式 比较直接，可以采用抽样、试卷、技能 操作、方法运用等方法进行评估  学员对培训产生兴趣，能积极参与到讨 论、思考当中。 素质体系技能体系 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 39 督导式人才培养体系的方式与作用督导式人才培养体系的方式与作用 ①① 明确工作教导的对象明确工作教导的对象 ②② 明确工作教导的方向明确工作教导的方向 ③③ 确定工作教导的方式确定工作教导的方式 ④④ 制作工作训练预定表制作工作训练预定表 ⑤⑤ 制定工作分解表制定工作分解表 教导技能训练教导技能训练 改善技能训练改善技能训练 管理技能训练管理技能训练 ①① 能力素质分析能力素质分析 ②② 离开工作场所的集合式教育离开工作场所的集合式教育 ③③ 上级主管对部属的培育活动上级主管对部属的培育活动 ④④ 企业内部培训师训练企业内部培训师训练 ①① 店长的角色认知店长的角色认知 ②② 店长八项工作重点店长八项工作重点 ③③ 店长的五能力店长的五能力 ④④ 四性格四性格 ⑤⑤ 店长的八知识店长的八知识 ⑥⑥ 五态度五态度 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 40 教导技能训练教导技能训练 ①①--③③明确工作教导的对象明确工作教导的对象 11、新进员工、新进员工 22、在职老员工、在职老员工 33、调岗位员工、调岗位员工 44、待提升为管理的员工、待提升为管理的员工 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 41 不同的教导方法训练 训练目的 训练方向 教导方式 新员工 在职员工 待提升员工 1）适应工作 2）融入团队 3）企业文化建设 1）提升销售技巧 2）拓展能力 3）提升业绩 1）使员工快速进入角色 2）树立管理观念 •工作态度 •产品知识 •工作技能 •工作技能 •解决问题技能 •开拓能力训练 •执行能力 •专业能力 •管理意识 •团队整体意识 •管理技能 •沟通能力 •上岗能够按要求做好工作 •能够主动地工作 •能够独立思考地工作 •工作感演讲 •工作案例分析 •有目的的问题讨论 •有目标的直接的反馈 •岗位技能培训 •OJT •管理沙龙讨论 •专题讲座 •模拟演练 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 42 训练预定表的作法 • 用途 – 新人训练 – 副手培养 – 轮调计划 – 异常排除能力训练 – 前程规划 • 区分 – 训练（生产性） – 教育（知识性） – 发展（未来需求） 教导技能训练教导技能训练 ④制作工作训练预定表制作工作训练预定表 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 43 • 要点 – 培养兴趣与荣誉心 – 由浅而深 – 设身处地 – 正确示范 – 实际练习 – 纠正错误 – 重点的提示 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 44 工作分解 : • 为什么需要做工作分解? – 事先明白工作教导时的 困难所在及容易失败的 地方. – 藉此深入了解工作的合 理性, 整体性与技巧性 . – 避免因为自己太熟悉此 工作而忽视初学的感受 .避免因为自己太熟悉 此工作而忽视初学的感 受. • 何谓工作分解 : – 工作分解并不是将所想到的 每一细小步骤, 要点, 动作和 注意事项全部都写出来, 也不 是工作说明书, 更不是给作业 员的工作指导单, 它是教导者 自己的备忘录, 不是写给别人 看的. – 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一 工作的每一进行顺序主要步 骤时, 以常识观点所选择出来 的一系列简明扼要的主要动 作. (指做什么 ?) 教导技能训练教导技能训练 ④制定工作分解表制定工作分解表 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 45 • 工作分解的作法 : – 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : - 做第一个主要步骤 - 考虑该主要步骤–请自问自答 : 工作是否进行了一个段落 ? 做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ? - 将它写在工作分解表上面. - 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤. – 其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 : - 有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 - 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? - 有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 - 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 46 根据根据““技能模型技能模型””，对每一个职，对每一个职 位制定清晰的技能描述位制定清晰的技能描述 改善技能训练改善技能训练 ①能力素质分析能力素质分析 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 4747 1、使用“技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容 职能技能 •财务知识 •年度预算 基本技能 • 领导才能 •沟通技能 市场/行业知识 媒体知识 新闻写作 • 员工总体的培训内容 某公司员工的“技能模型” 高管 人员 中层 人员 普通 员工 公司培训手册 战略设计 企业价值 竞争管理 成本控制 冲突管理 项目管理 财务知识 品牌管理 有效沟通 演讲技能 财务知识 团队建设 并通过并通过““能力模型能力模型””评估解决了现有人才与目标的差距在哪评估解决了现有人才与目标的差距在哪 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 4848 2、对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求 　　　职位要求技能描述　　　　　　　　员工目前技能描述 基本技能 职能技能 行业/市场知识 1 2 3 4 5 6 培训计划以技能模 型为基础 依据员工技能差距分 析确定具体所需培训 提供的培训 员工培训计划 1 2 3 4 5 6 √ — — — √ √ 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 49 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process 参加培训课程 填写课程评估表 制定行动计划 实施行动计划 人力资源部的责任 学员的责任 学员直接主管的责任 改善技能训练改善技能训练 ②离开工作场所的集合式教育离开工作场所的集合式教育 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 50 举例：建立培训体系的实施步骤举例：建立培训体系的实施步骤 内容 范围 对象 方法 调研 1 设计培训体系 2 确定内部培训课程 部分课程设计完成 培训师选 拔与培训 部分培训 课程实施 剩余培训课 程设计完成 评估跟进 系统 设计完成 实施 培训管理计 划交付人员 辅导完成 内部机制运作中的跟进服务 提供其他培训资源咨询 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 51 51 培训流程控制培训流程控制 培训流程 1 2 3 4 要求培训顾问到现场进要求培训顾问到现场进 行访谈，收集案例及问题。行访谈，收集案例及问题。 要求主讲老师对培训的学员进要求主讲老师对培训的学员进 行电话访谈、调研进一步了解行电话访谈、调研进一步了解 其培训需求与期望并列入课程其培训需求与期望并列入课程 大纲。大纲。 根据学员困惑调整最终培训根据学员困惑调整最终培训 方案，实施培训。并在课程实施方案，实施培训。并在课程实施 过程中，根据学员随时反馈的情过程中，根据学员随时反馈的情 况不断微调课程，让学员根据自况不断微调课程，让学员根据自 身的困惑来从中受益。身的困惑来从中受益。 对培训效果进行评估、分析、对培训效果进行评估、分析、 总结，最终做一份培训的成功总结，最终做一份培训的成功 案例，并在后期对学员进行跟案例，并在后期对学员进行跟 踪回访踪回访。 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 52 课程管理课程管理 积分管理： •初级阶段（管理模块）： 该阶段应得到积分40分，单独课程设置积分值为2分。该阶段得分为上升通路的必要条件。时间为3 年，如果在规定时间内不能得到足够积分，将考虑降低岗位等级或取消管理职务。 •中级阶段（管理模块）： 该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为3分。为上升参考条件。时间为3年。 •高级阶段（管理模块）： 该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为4分。该积分为参考得分，但最低得分不得低于40 分。时间为3年。 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 53 积分管理表 可转换分值均为本层次对应标准分值的50% 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 54 改善技能训练改善技能训练 ③在职工作训练：在职工作训练： 利用在职工作训练（利用在职工作训练（OJTOJT）培训模式，让所学知识应用、分析、融合、评鉴）培训模式，让所学知识应用、分析、融合、评鉴 所所谓谓OJTOJT法法就就是是让让参参加加者者首首先先发发表表看看法法，，然然 后后由由指指导导员员加加以以总总结结整整理理，，补补充充其其不不足足的的部部分分，， 以达到完整、系统地阐述方法的目的。以达到完整、系统地阐述方法的目的。 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 55 OJT的23种管理技能训练 1、管理者认知训练 13、协助下属解决问题技能训练 2、管理技能开发训练 14、解决问题技能训练 3、自信训练 15、冲突处理技能训练 4、有效的谈话技能训练 16、激励下属技能训练 5、开发群体创造性训练 17、分析问题技能训练 6、文字沟通技能训练 18、决策技能训练 7、语言沟通技能训练 19、执行决定技能训练 8、讲演技能训练 20、变革管理技能训练 9、会议组织技能训练 21、时间管理技能训练 10、授权技能训练 22、倾听技能训练 11、发展有效群体技能训练 23、目标管理技能训练 12、指导下属技能训练 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 56 OJT的范围 1. 现场集中讲解 OJT 范围 3. 团队互助学习 2. 主管个别指导 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 57 改善技能训练改善技能训练 ④企业内部培训师训练：企业内部培训师训练： 开设开设TTTTTT平台，让核心员工成为企业的培训师平台，让核心员工成为企业的培训师 所所谓谓TTTTTT法法就就是是Train Train The The TrainerTrainer，，就就是是 专专门门为为培培训训企企业业各各部部门门主主管管、、内内部部培培训训师师开开 设的经典课程设的经典课程 。。TTTTTT提倡：提倡： 1 1、改变组织先改善学习、改变组织先改善学习 2 2、成就他人必先提升自我、成就他人必先提升自我 3 3、职业形象传达职业态度、职业形象传达职业态度 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 58 TTT提倡的是一种高效能训练(IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互动的 激励的 多练习 能应用 有创意 受感动 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 59 企业内部讲师扮演的角色功能 讲师讲师 開發者開發者 教教 導導 者者 管管 理理 者者 定位定位 需求需求 激發激發 意意愿愿 ．有效有效 教教导导 ．．课程设计课程设计 ．．开发开发人才人才 ．教材．教材开发开发 设设定定 目目标标 掌握掌握 成果成果 ．．协调协调 沟沟通通 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 60 企业内部培训师应具备的条件 教育训练流程 成人学习心理 人力资源发展 训练绩效评估 2 人际互动技巧 1 教学专业能力 3 行业相关知识 5 周边相关知识 6 解决问题技巧 7 主题专业能力 教学技巧 课程设计 教材开发 训练方法 沟通协调技巧 领导与激励技巧 团队引导技巧 情緒管理技巧 產品与技术 市场与竞争 顾客与供应商 企业价值观 冲突管理 发现问题 创意思考 評估決策 谈判技巧 技術別专长领域 管理別专长领域 职能別专长领域 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 61 管理技能训练管理技能训练 ①①店长角色认知店长角色认知 ————店长的六项关键工作店长的六项关键工作 . 第一项关键工作第一项关键工作————计划计划 . 第二项关键工作第二项关键工作————会议会议 . 第三项关键工作第三项关键工作————沟通沟通 . 第四项关键工作第四项关键工作————培训培训 . 第五项关键工作第五项关键工作————辅导辅导 . 第六项关键工作第六项关键工作————检查检查 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 62 管理技能训练管理技能训练②② ————店长的八大工作重点店长的八大工作重点 . 第一项工作重点第一项工作重点————企业代理人企业代理人 . 第二项工作重点第二项工作重点————情报收集者情报收集者 . 第三项工作重点第三项工作重点————调整者调整者 . 第四项工作重点第四项工作重点————传达者传达者 . 第五项工作重点第五项工作重点————指导者指导者 . 第六项工作重点第六项工作重点————管理者管理者 . 第七项工作重点第七项工作重点————保全者保全者 . 第八项工作重点第八项工作重点————活动者活动者 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 63 管理技能训练管理技能训练③③ ————店长的四性格店长的四性格 . 第一种性格第一种性格————积极积极 . 第二种性格第二种性格————耐心耐心 . 第三种性格第三种性格————开朗开朗 . 第四种性格第四种性格————包容包容 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 64 管理技能训练管理技能训练④④ ————店长的八种知识店长的八种知识 . 第一项知识第一项知识————观察消费者变化的知识观察消费者变化的知识 . 第二项知识第二项知识————灯具零售业变化的知识灯具零售业变化的知识 . 第三项知识第三项知识————经营与管理技术的知识经营与管理技术的知识 . 第四项知识第四项知识————公司历史、制度、理念的知识公司历史、制度、理念的知识 . 第五项知识第五项知识————教育方法与技术的知识教育方法与技术的知识 . 第六项知识第六项知识————订定门市策略、计划的知识订定门市策略、计划的知识 . 第七项知识第七项知识————分析统计数值的知识分析统计数值的知识 . 第八项知识第八项知识————法律知识法律知识 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 65 管理技能训练管理技能训练⑤⑤ ————店长的店长的55种工作工作态度种工作工作态度 . 第一种工作态度第一种工作态度————成为门市的榜样成为门市的榜样 . 第二种工作态度第二种工作态度————赢得下属信赖和尊敬赢得下属信赖和尊敬 . 第三种工作态度第三种工作态度————自我检讨改进缺点自我检讨改进缺点 . 第四种工作态度第四种工作态度————改善工作方法改善工作方法 . 第五种工作态度第五种工作态度————促进组织内良好沟通促进组织内良好沟通 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 66 Step 1 Step 2 Step 4Step 3 构建“角色模型 ”和“能力模型 ” 建立“角色模型 ”和“技能模型 ”为基础的人才 培养模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的绩效薪酬 应用模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的人员招聘 应用模式 第三十七阶段：第三十七阶段：““角色模型角色模型””和和““能力模型能力模型””为基础的人员招聘应用模式为基础的人员招聘应用模式 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 6767 职位技能要求 应聘者目前所具有的技能 吻合程度 招聘 空缺职位招聘广告包括： - 岗位说明书 - 职位技能要求 录用或拒绝应聘人 招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（1） 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 6868 招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（2） 区域销售经理职位要求的技能等级 应聘者具有的技能等级 基本技能 • 领导技能 • 社交技能 • 解决问题的技能 • 组织技能 • 创新技能 行业知识 • 媒体行业的市场知识 • 媒体产品的知识 • 媒体行业新技术的知识 • 媒体行业的竞争对手知识 • 媒体行业的政策、法规知识 专业技能 • 谈判技能 • 演讲技能 • 作提案能力 • 客户所在行业的知识 • 客户关系管理 • 财务 • IT 第一次面试评分 第二次面试评分 第三次面试评分 总体评价： 意见： 签名： 签名： 签名： 通过 淘汰 通过 淘汰 通过 淘汰 面试人： 要求的等级 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 69 Step 1 Step 2 Step 4Step 3 构建“角色模型 ”和“能力模型 ” 建立“角色模型 ”和“技能模型 ”为基础的人才 培养模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的绩效薪酬 应用模式 “角色模型”和 “能力模型”为 基础的人员招聘 应用模式 第四阶段：建立第四阶段：建立““角色模型角色模型””和和““能力模型能力模型””为基础的绩效薪酬应用模式为基础的绩效薪酬应用模式 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 7070 “角色模型”和”技能模型“可以被用于设计基本薪酬结构和员工具体工资 评价职位 定义职位评分区间 设计基本薪酬级等1 2 3 •岗位描述 • “角色”模型 （评价标准） 基本工资 得分 工 资 级 等 设计基本薪酬4 职位：销售主任 • 销售目标 • 对销售完成的 影响 • 需要管理的客 户数目 • 与客户接触的 困难程度和复 杂程度 30 10 20 20 职位群 分数 A B C D 400 - 500 300 - 400 200 - 300 100 - 200 D C B A 员工A 员工B 员工C 职位群D 的工资级等 高技能 普通技能 低技能 •组织结构和组织层级 •内部薪酬分析 •外部基准比较 • ”技能模型“1） （评价标准） 1）评价由直接主管决定 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 7171 根据市场薪资曲线的公式和每个岗位的评估分值，我们可以计算出公司每个岗位的建议薪资范围 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 7272 在考虑员工的加薪幅度时，根据“角色模型”确立的工资范围和岗位建议工资可以作为重要参考来 决定公司加薪速度 • 如果该员工的目前工资高于其岗位的建议工资范围，其加薪幅度应当低于相同业绩的员工的平均加薪水平，或者不 加薪 • 如果该员工的目前工资处于其岗位的建议工资范围之内，其加薪幅度应当等于相同业绩的员工的平均加薪水平 • 如果该员工的目前工资低于其岗位的建议工资范围，其加薪幅度应当高于相同业绩的员工的平均加薪水平 员工目前工资 市场薪酬曲线 0 10 20 30 40 50 60 70 80 某员工的当前 工资 该员工所在岗 位的建议工资 范围 年 薪： 万 元 岗位评估分值 举例 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 7373 用技能模型作为晋升中对员工是否满足下一个职位所要求技能的评价的基础 基本技能 •领导技能 •社交技能 •解决问题技能 •组织技能 •创新技能 市场/行业技能 •媒体行业的市场知识 •媒体产品的知识 •媒体行业新技术的知识 •媒体行业的竞争对手知识 •媒体行业的政策，法规知识 X职位技能要求 情况一：技能大致吻合 情况二：技能偏离大下一个职位的技能和 目前的技能基本吻合 0 1 2 3 4 技能低 技能高 候选人的技能 下一个职位期望具备的技能 技能低 技能高 0 1 2 3 4 职能技能 •XXX • --- 下一个职位的技能和 目前的技能差距大 予以晋升 不予晋升 评价标准： 在所有技能中，如果其中有两项比下一个岗位要求 的技能水平低2分以上，或者有三项比要求的技能 水平低1分以上，即不予考虑晋升 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 74 能力模型在全员绩效管理中的应用 － 能力素质是岗位绩效管理重要组成部分 岗位绩效管理 能力素质评估 个人目标及发展沟 通 个人绩效指标 评估 主要内容包含：主要内容包含： •• 企业价值企业价值 •• 职业发展职业发展 •• 培训需求培训需求 主要内容包含：主要内容包含： •• 业绩指标：如，销售完业绩指标：如，销售完 成率、利润率、回款率成率、利润率、回款率 •• 管理指标：培训积分考管理指标：培训积分考 核、考勤、违规考核核、考勤、违规考核 主要内容包含：主要内容包含： •• 业务技能业务技能 •• 管理技能管理技能 •• 开拓能力开拓能力 •• 专业知识专业知识 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 75 绩效管理是一个贯穿整个工作过程，并不只是对业绩的考核 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展 内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 工作业绩 (产出指标) 态度 (投入指标) 投入 产出 转化过程 态度 业绩指标 能力 全程绩效管理 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 76 辅导计划3 成长型企业核心人才培养解决方案——漳州市金达工贸发展公司 77 辅导计划辅导计划 步骤步骤 项目项目 工作内容工作内容 22 33 44 55 66 77 88 99 Step 1 构建构建““角色模型角色模型””和和““能力能力 模型模型”” 11、建立、建立““角色模型角色模型”” √√ 22、构建、构建““能力模型能力模型”” √√ 33、岗位能力评估、岗位能力评估 √√ Step 2 人才培养模式人才培养模式 11、、教导技能训练教导技能训练 √√ √√ √√ 22、、改善技能训练改善技能训练 √√ √√ √√ 33、、管理技能训练管理技能训练 √√ √√ √√ Step 3 人员招聘应用模式人员招聘应用模式 11、招聘决策分析、招聘决策分析 √√ Step 4 绩效应用模式绩效应用模式 11、个人业绩指标梳理、个人业绩指标梳理 √√ 22、能力素质指标梳理、能力素质指标梳理 √√ 33、绩效应用、绩效应用 √√ 后续方案落地检查后续方案落地检查 指导检查指导检查 √√ √√