个人测评子网的业务流程与管理体系设计报告
中社网信息产业有限公司
二零零零年八月
保密
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个人测评网管理及业务模块图
CEO
研发部
数据部
业务部
市场部
销售部
网站
网下
管理部
客户
服务部
人力
资源部
行政部
财务部
概念、专业
专家
数据加工
数据采集
新业务发展
业务裂变
地区扩张
联盟
市场调研
市场推广
品牌营销
广告业务
测评服务销售
策划
运营
维护
布点
建设
培训
管理
QC
收费
运营业务
标准
QC
处理客户纠纷
客户需求整理
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个人测评网管理及业务模块描述
研发部
数据部
业务部
市场部
销售部
网站
定义功能
人数
KPI
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个人测评网管理及业务模块描述
网下机构
管理部
客户
服务部
人力
资源部
行政部
财务部
定义功能
人数
KPI
负责公司人事方面的支持、管理工作
负责提供维护办公场地、用品、设备等后勤支持
负责公司财务、会计、成本核算等方面工作
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个人测评网提供服务的业务模式
个人需求或
员工信息输入
在线或面对面服务
测评结果反馈
增值咨询服务
原始信息分类录入
身份确认
个人测评网
功能
个人信息比较分析
结果信息输出
样本数据入库
在线收费
离线收费
问卷库
信息库
样本库
认证信息库
劳动力市场
学校
企业
其它网企
个人
测评
传统
服务
网络
服务
客户
个人
测评
网上
平台
个人
企业
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网下管理部模块组成
布点
网下管理部
建设
培训
管理
QC
收费
运营业务
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布点流程
汇集需
求信息
市场调研
用户反馈
业务扩张需求
选择最佳经营地点
联系相关事宜
建立
网点
潜在服务对象的流量和集中度分析
竞争对手实力分析
可行性研究
确定该网点的规模
获得租用此场所的条件
注册
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网点建设流程
设施
配置
配备电脑
授予测评数据库使用权
操作手册
办公设施
人员
配备
经营事
宜准备
网点负责人
测评员
行政人员1名
会计1名
总部派人定期维护硬件
店面布置
营业时间制定
工作程序制定
员工工作安排
员工培训
试运营
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培训流程
建立总部培训体系
开业前的培训
测评软件使用
服务流程
职业素质
持续培训
软件新的功能
新的服务包
专项延伸服务
技术咨询
实施
培训
反馈及结果评价
培训组织结构的建立
培训资料组合
培训课程设计
培训结果考核
针对性再培训
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收费流程
建立总部培训体系
开业前的培训
测评软件使用
服务流程
职业素质
持续培训
软件新的功能
新的服务包
专项延伸服务
技术咨询
实施
培训
反馈及结果评价
培训组织结构的建立
培训资料组合
培训课程设计
培训结果考核
针对性再培训
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收费
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个人测评网特许经营的运作模式
总部
受许人
劳动网品牌和客源
服务和网络平台的使用权
战略关系
信用/承诺
共享数据库
统一的经营风格和质量控制
首期特许费
培训费及其它服务费
收入分成
受许人
受许人
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个人测评网建立特许经营的步骤
在建立特许经营制度前，进行的市场尝试，以确定真正的市场需求状况
将经营业务所涉及的各方面因素组合为特许组合，反映特许人的全部经营经验和资源优势
选择受许人的技能必须从经验中发展而来
包含以书面形式提供的经营特许业务的详细方法，日常经营业务所需的各个细节方面的指导资料
用以展示特许人想法正确与成功的最好方法就是营销
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个人测评网建立特许经营的第二步－特许权组合的开发
地点选择的原则
街道类型
环境
客流量和车流量
营业场所特征的展示程度
区域设施的影响
内容全面的经营手册
设备计划、规格和组合的标准
品牌形象
受许人所需的其它信息
培训
时间表
地点和设施
内容
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个人测评网建立特许经营的第三步－操作手册的制定
简介
业务基本特征
经营哲学的简要介绍
受许人对特许人和特许人对受许人的期望
业务体系及细节
设备
所需设备及功能
使用指导、
供应商和维修信息
标准形式
特许人的信息
常用的电话号码
经营指令
营业时间
交易方式
员工工作安排
标准工作形式和程序
对员工仪表的要求
员工培训程序
招聘和处罚员工的程序及需遵守的义务
定价政策
采购政策与交货安排
产品标准（数量、质量）
服务标准
员工职责
特许权使用费的支付；计算费用的详细方法，应提供一个样本
会计、现金和信贷管理程序、市场营销和广告
读营业场所风格的要求及使用特许人商标或服务标记的方式
存货控制程序
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个人测评网建立特许经营的第四步－营销特许权的确定
接到潜在受许人的信或电话
劳动网在送交材料的同时，要向申请者解释如何帮助他们建立业务，以及如何根据受许人的需要和要求提供服务等内容
劳动网向申请者作出有关财务方面事项的说明，如特许店的销售额预测、盈利水平等
请申请者填好一份申请表格，以便劳动网了解申请者的资金状况和其经营特许业务的资格
在申请者完成表格后，写信或打电话邀请申请者坐到一起讨论有关事宜
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个人测评网建立特许经营的第五步－选择受许人
特殊交易：劳动网只选择那些符合标准的人作为受许人，而不是
谁想加入进来就卖给他特许权
财力：受许人至少能注入一部分资金，适度的资金参与既能提供
有效的刺激，又是特许权交易中的一个基本特征
组织受许人：有些情况下，大公司也能成为好的受许人，但在选
择受许人时一定要非常慎重，最好是不要选择大组织当受许人
健康：受许人应身体健康，以便承担高强度的工作
经验：无经验好培训，有经验好沟通（各有侧重）
婚姻状况
独立性
信任
组织能力
和睦相处
最后决策：对受许人作出全面的评价后，才能决定选择方案
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人力资源部模块组成
人力资
源规划
人事管理
职位体
系管理
员工培
训管理
沟通
根据各部门需求制定人力资源计划
人员招聘
人员录用
人员解聘、辞退
人事档案管理
薪酬福利管理
劳资关系管理
部门岗 位职责
培训
考核
激励
考核
激励
部门沟通
上下级沟通
人力资源部
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人力资源规划
甄选
招聘
解聘
定向
培训
绩效考评
职业发展
满意的劳资关系
确定和选聘有能力的员工
能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工
能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工
环 境
环 境
人力资源规划的流程
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培训流程
培训需求评估
目标确立
培训内容与方法设计
实施培训
制定标准
对参训者预先测验
培训监控
培训评价
后果评价
反馈
需求分析阶段
设计与实施阶段
评估阶段
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考核流程
1. 确立考核体系，制定考核计划
考核谁？
考核标准是什么？
谁来进行考核？
怎样进行考核？
什么时间考核？
2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人
3. 对考核人进行必要的培训
准 备
1. KPI考核
2. 上级、同事、下属、自我等评定
3. 反馈
HRP、培训、激励、工资奖励等
实 施
使 用
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KPI业绩考评与激励沟通流程
公司KPI 薪资结构与薪酬和季度奖计算实例
KPI 考核对培训的支持作用
员工激励方案
工 作要 点
负责人
管理顾问
公司高层、人力资源部
激励沟通
考核过程
KPI指标确定
KPI考评实施流程及沟通流程
KPI评分流程
公司各级人员及人力资源部
依 据 三 个 判 断 依 据 选 择 各 职 位 的 关 键 业 绩 指 标
对 公 司 价 值 / 利 润 的 影 响 程 度
指 标 计 算 的 可 操 作 程 度
该 岗 位 对 指 标 的 可 控 程 度
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行政部模块组成
固定资
产管理
后勤事
务管理
库存物
资管理
合同
管理
印章
管理
行政部
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财务部模块组成
出纳
管理
会计
管理
财务
管理
资产
管理
收款、付款
成本核算
成本控制
资本运营
融资管理
财务处理
税务、工商事务处理
报销制度
财务制度
财务预算
财务核算
财务部
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个人测评网业务流程
市场推广
网站运营
服务与产品销售
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市场推广与调研—网站运营的原动力
行业分析
竞争对手分析
客户需求分析
市场调研
网站创新与运营的建议报告
市场推广
品牌营销战略
客户群体的扩充
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个人测评网业务流程
市场推广
网站运营
服务与产品销售
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网站运营—网企的核心业务流程
人才测
评网的核
心业务
网站维护
信息采集与加工
技术研发
网站策划
客户服务
测评服务
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网站策划
创新流程
网站服务创新
技术创新
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信息的加工与采集
不同信息来源的信息采集
信息的数量与质量控制
分析结果的分类、整理、入库
信息数据库的扩充、更新、管理
信息供应商的关系管理
信息的安全与保密
信息的共享与费用的支付
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测评服务的提供流程
客户信息录入
业务介绍
客户培训
简单的免费测试
客户需求提交、确认
客户需求信息的加工
选择服务的类别与级别
提供测评程序或
引导客户填写测评问题
费用支付
测评结果输出
测评地方、时间、方式建议
提交相应网下测评机构
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客户服务流程
客户问题的
解答
客户问题的
记录
客户问题的
分类、提交
客户问题的
反馈
客户服务报告
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远卓创业咨询公司
网站维护
网站硬件、服务器的系统维护
内部局域网的维护
网站访问用具信息的统计与分析
独立页面频道的点击率的统计与分析
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技术研发部所涉及的主要业务流程
测评软件的开发流程
信息采集、整理软件的开发
网站设计、维持流程
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个人测评网业务流程
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服务与产品销售
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服务与产品的销售—网站持续发展的力量源泉
人才测
评网的持
续发展
广
告
销
售
测
评
服
务
产 品
销
售
的
网下测评机构的发展、管理
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